Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2015 · plasmados en este Informe de Responsabilidad Social Empresarial que, por tercer año consecutivo, compartimos con nuestros empleados,

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

2015MENSAJE | NUESTRA COMPAÑÍA | SERVICIO | COMUNIDAD | AMBIENTE | NUESTRA GENTE | ENFOQUE 2016 | ENGLISH

Fundación Banco Popular patrocinó los talleres Danza con Andanza que promueven, a través del baile, la creatividad y el desarrollo de destrezas sociales.

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POPULAR, INC. | INFORME DE RSE 2015 MENÚ < >

Sabemos que Puerto Rico atraviesa por momentos difíciles como resultado de la crisis económica y fi scal que enfrentamos desde hace varios años. Esta realidad se refl eja, entre otras cosas, en estadísticas como desempleo, baja productividad económica y emigración.

Esta situación nos convoca a buscar espacios desde los cuales podamos aportar a mejorar nuestra calidad de vida y alcanzar una transformación social de impacto.

En esa ruta es necesario tender puentes de colaboración con entidades y comunidades, apoyar el desarrollo de nuevos proyectos y apostar a los talentos y capacidades de nuestra gente, que son el motor de nuestra sociedad.

Por eso, en los valores institucionales de Popular hemos defi nido el compromiso social como la acción de trabajar activamente para promover el bienestar social y económico de nuestras comunidades.

Nuestro compromiso con Puerto Rico es fi rme. Por eso, año tras año dedicamos esfuerzos a desarrollar y apoyar iniciativas dentro y fuera de nuestra institución que aporten al bienestar colectivo y abonen a la esperanza de construir un mejor mañana.

Muchos de estos proyectos y actividades están plasmados en este Informe de Responsabilidad Social Empresarial que, por tercer año consecutivo, compartimos con nuestros empleados, clientes, accionistas, amigos y colaboradores.

Durante el año 2015, el apoyo a la educación continuó siendo un eje de acción primordial para Popular porque sabemos que a través de la educación lograremos alcanzar el progreso que anhelamos para nuestro país.

También, promovimos iniciativas para incentivar la actividad empresarial local, asistimos a comunidades diversas con herramientas esenciales para desarrollar sus proyectos y aportamos al mejoramiento de las condiciones laborales de nuestros empleados.

Del mismo modo, a través de Popular Community Bank y su Fundación, continuamos apoyando proyectos e iniciativas de impacto positivo para las comunidades que servimos en Estados Unidos. Esto lo logramos con el esfuerzo y colaboración de nuestros aliados en la comunidad, clientes y empleados.

Todo esto ha sido posible gracias al compromiso de nuestros empleados, quienes se esmeran diariamente para viabilizar nuestra misión comunitaria y social. A ellos, mi más profundo agradecimiento.

Sinceramente,

Richard L. Carrión

MENSAJE DEL PRESIDENTEDE LA JUNTA DE DIRECTORESY PRINCIPAL OFICIAL EJECUTIVO

BIENESTAR SOCIALEs nuestro compromiso aportar al

bienestar de nuestras comunidades

COMPROMISOTrabajamos mano a mano con nuestras

comunidades para promover el desarrollosocial y económico

SATISFACCIÓN DENUESTROS PÚBLICOS

Estamos comprometidos con el bienestarde nuestros clientes, comunidades, empleados

y accionistas

COMUNIDAD SERVICIO AMBIENTE NUESTROS EMPLEADOS

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RESULTADOS FINANCIEROS 2014-2015NUESTRA COMPAÑÍA

(EN MILES)31/12/2014

NORMALIZADO*31/12/2015

NORMALIZADO*

Ingreso neto por intereses $1,398,394 $1,408,983

Otros ingresos de operación 487,855 506,630

Total de ingresos $1,886,249 $1,915,613

Provisión para pérdidas en préstamos 211,171 196,416

Provisión para pérdidas en préstamoscubiertos por el Loss Sharing Agreement 46,135 24,020

Gastos (ingresos) relacionados al Loss Sharing Agreement 115,516 (13,383)

Gastos de personal 415,705 470,416

Otros gastos de operación 745,853 748,944

Ingreso antes de contribución sobre ingresos 351,869 489,200

Contribución sobre ingresos 51,126 114,422

Ingreso neto - operaciones continuas $300,743 $374,778

* Los resultados normalizados excluyen el impacto de transacciones inusuales signifi cativas, incluyendo los resultados de operaciones descontinuadas para el 2014. Ingreso (pérdida) reportado(a): ($313) millones al 31 de diciembre de 2014 y $895 millones al 31 de diciembre de 2015. Para más información sobre los resultados fi nancieros, visita: http://reporteanual.popular.com.

Fundada en 1893, somos la principal institución bancaria por activos y depósitos en Puerto Rico y nos encontramos entre los 50 bancos principales de Estados Unidos en términos de activos. En Estados Unidos operamos un banco comunitario que brinda una amplia gama de servicios y productos fi nancieros a través de sus sucursales en Nueva York, Nueva Jersey y Florida.

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INNOVACIÓN

Mi Banco Online

Logramos alcanzar sobre 592,000 clientes activos en nuestra plataforma de banca por Internet en la cual nuestros clientes pueden manejar sus fi nanzas de manera accesible y segura.

SERVICIO = CLIENTE SATISFECHONuestros clientes son nuestra razón de ser. Diariamente nos esmeramos por ofrecer un servicio de excelencia y calidad para brindarles una experiencia única y efi ciente.

ACCESIBILIDADSucursales 173 en Puerto Rico 9 en Islas Vírgenes 50 en Estados Unidos

Cajeros 620 en Puerto Ricoautomáticos 22 en Islas Vírgenes 92 en Estados Unidos

Todos los cajeros automáticos son parlantes y más de 170 ofrecen Depósito Fácil (depósito sin sobre).

Solicitud de Préstamos Hipotecarios Online

Somos el primer y único banco local en ofrecer solicitudes online con pre-aprobación al instante. A través de Popular Mortgage, clientes interesados en solicitar un préstamo hipotecario pueden hacerlo conectándose a www.popular.com/hipotecas.

CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓNComo en años anteriores, facilidad para hacer negocios, orientación, cortesía y velocidad continúan siendo los principales impulsores de la satisfacción del cliente y son el centro de todos nuestros esfuerzos estratégicos.

En el 2015, la puntuación global de satisfacción resultó en 85% (+1% comparado con el 2014).

RECONOCIMIENTOS> American Bankers Association (ABA) Community

Commitment Award por el impulso a nuestra iniciativa Echar Pa’lante.

> Corporate Social Responsibility Leadership Award por el mejor Informe de Responsabilidad Social Empresarial y compromiso con la comunidad por parte de Financial Services Roundtable.

> 2020 Women on Boards, ‘W’ Company of the Year porque el 20% de nuestra Junta de Directores está integrado por mujeres.

EN EL 2015 LOGRAMOS INTERACCIÓN CON MÁS DE 1.8 MILLONESDE PERSONAS A TRAVÉS DE FACEBOOK.

Popular y los medios sociales

Mantuvimos una comunicación directa y abierta con nuestros clientes y públicos utilizando los medios sociales, que se han convertido en una herramienta de comunicación esencial en Popular.

sobre 467,000

@popular15,000 seguidores@BPOPComm1,900 seguidores

5,000 seguidores

sobre 615 vídeos y 4,520 subscripciones

2013

2014

2015

455,000

505,000

592,000

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FUNDACIÓN BANCO POPULARPrograma de Donativos

Invertimos $1.8 millones en 90 organizaciones sin fi nes de lucro para fortalecer la educación de niños y jóvenes puertorriqueños y promover el desarrollo económico de individuos y comunidades mediante programas de autogestión y desarrollo empresarial.

88% programas de educación12% autogestión y empresarismo9,603 personas benefi ciadas

Premio a la Excelencia Rafael Carrión, Jr.

Hemos reconocido a más de 1,000 estudiantes desde que comenzamos a otorgar este premio para fomentar la excelente ejecutoria académica de nuestros jóvenes.

2015: $125,000 en becas otorgadas a 100 jóvenes

Programas Musicales

> Con una inversión de $70,000, completamos la remodelación e instalación de equipo en los cinco Centros de Innovación Musical de las Escuelas Libres de Música benefi ciando a 500 estudiantes.

> Donamos 150 instrumentos musicales a 20 escuelas del sistema público y a organizaciones sin fi nes de lucro de la Isla a través del proyecto Revive La Música en alianza con la Fundación Luis A. Ferré.

Desde el 2007, hemos donado 1,400 instrumentos musicales a más de 115 escuelas del sistema público y a organizaciones sin fi nes de lucro.

> 210 estudiantes participaron de los talleres Berklee en Puerto Rico con profesores de Berklee College of Music, de los cuales 22 recibieron becas para programas de esa institución universitaria.

Fomentando la Colaboración e Innovación

La Comunidad de Colaboración e Innovación Social (CCIS) es un espacio físico creado para promover que organizaciones sin fi nes de lucro y empresas sociales trabajen ideas y proyectos innovadores, a la vez que colaboran entre ellas y con otros sectores. Actualmente, 13 organizaciones se albergan en el CCIS.

A través del CCIS y el proyecto Fomentando Alianzas, promovemos la colaboración entre entidades del tercer sector para impactar comunidades y escuelas, además de desarrollar proyectos de innovación y empresarismo.

Durante el 2015 impulsamos proyectos innovadores que transforman los recursos, procesos, servicios, estructuras y creencias de nuestra sociedad. Como resultado:

> 250 participantes en diversos ejercicios de innovación y en el proyecto Fomentando Alianzas, que busca promover alianzas efi caces en múltiples niveles, en particular entre las organizaciones sin fi nes de lucro que apoyamos.

> 150 presentaciones, conferencias y encuentros entre el tercer sector que permitieron comenzar el desarrollo de ideas y proyectos innovadores para el 2016.

> 100 directores de organizaciones sin fi nes de lucro participaron del 5to Encuentro Fomentando Alianzas en el que se dialogó sobre innovación y empresarismo social.

COMUNIDAD = COMPROMISOEs responsabilidad de todos cumplir, día a día, con el compromiso con nuestras comunidades. También es nuestra responsabilidad contribuir para lograr una mejor calidad de vida.

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Iniciativas de Desarrollo Comunitario

> Puerto Rico Mío: Por segundo año, apoyamos este proyecto del Museo de Arte de Ponce que integra las artes en el currículo escolar para estimular el desempeño de 75 alumnos en la Escuela Elemental La Carmen de Maricao. Su impacto se refl eja en una reducción signifi cativa del ausentismo escolar (0% de deserción), aumento en las notas y una mejor puntuación en las Pruebas Puertorriqueñas.

> Danza con Andanza: Desde el 2010 apoyamos esta iniciativa que ofrece talleres en comunidades de escasos recursos y promueve, a través del baile, la creatividad y el desarrollo de destrezas sociales, a la vez que mejora la autoestima y la confi anza de los participantes. Este año sobre 300 niños y jóvenes se benefi ciaron de este programa.

Participación de Empleados

Contribución voluntaria de empleados80% participación | $628 mil contribución

Empleados Enlaces97% de las entidades que apoyamoscuentan con empleados enlaces

Voluntarios3,000 participantes | 125 proyectos Relevo por la Vida, Carrera 5k Popular, Día de Hacer la Diferencia, Comparte tu Navidad

CONTRIBUCIÓN CORPORATIVA*$1.1 millones inversión total130 propuestas de auspicios y donativos * Esto no incluye Popular Community Bank.

PROYECTOS ESPECIALESCarrera 5K Popular - 11ma edición

A benefi cio de SER de Puerto Rico y Boys & Girls Clubs de Puerto Rico

3,850 participantes | $50,000 donativo

> Por primera vez, realizamos un evento de ciclismo con la participación de 100 atletas.

> Los presentes disfrutaron de una concurrida feria familiar que incluyó clínicas de salud y entretenimiento. Este evento se logró gracias a la colaboración de cientos de voluntarios.

Ultimate Flavors of the Islands - 4ta edición

En esta iniciativa combinamos el talento de los chefs más reconocidos de Islas Vírgenes, Puerto Rico y Estados Unidos en un evento culinario y de intercambio cultural. La actividad también es una plataforma para preparar la próxima generación de chefs de Islas Vírgenes con sesiones educativas y experiencia de trabajo para los jóvenes.

$10,000 donativo a programas culinariosde Islas Vírgenes

> Sobre 60 estudiantes participaron de sesiones de mentoría con ocho reconocidos chefs.

> Cuatro escuelas compitieron en el primer evento culinario Junior Chef Competition.

> Más de 1,000 personas participaron del Grand Tasting, un evento de degustación de comida al que comparecieron sobre 30 restaurantes locales.

POPULAR COMMUNITY BANK FOUNDATIONInversión social totalDurante el 2015, en Popular Community Bank Foundation otorgamos $402 mil en donativos a 25 organizaciones sin fi nes de lucro enfocadas en la educación y el desarrollo comunitario mediante el Grant Making Program y otras donaciones.

Contribución voluntaria de empleados78% participación | $98 mil contribución

Voluntarios41 proyectos contaron con la participación de nuestros empleados, familiares y amigos en el Día de Hacer la Diferencia en Florida, Illinois y Nueva York.

GRAMEEN BANKContinuamos apoyando la expansión de Grameen América en Puerto Rico con una aportación anual de $150 mil, las instalaciones de la sucursal en Santurce y cero cargos en cuentas comerciales y de los miembros de Grameen. En el 2015, Grameen alcanzó una masa crítica de 1,423 empresarias, que obtuvieron 1,784 micro-préstamos nuevos de $1,100 en promedio para un total de $2.3 millones desembolsados desde la apertura del programa en diciembre de 2013.

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EDUCACIÓNFinanzas en tus Manos

> Realizamos la primera edición del Fútbol Financiero con la participación de ocho escuelas y más de 80 estudiantes. Esta competencia integró el deporte y las fi nanzas en los currículos escolares.

> Impartimos los talleres del American Bankers Association, Teach a Child to Save, para estudiantes de escuela elemental y Get Smart About Credit, para escuela superior y universitarios.

> Realizamos 661 presentaciones y talleres de educación fi nanciera que impactaron a 34,309 estudiantes de escuela secundaria, maestros, universitarios y propietarios de negocio.

ECHAR PA’LANTEEchar Pa’lante es una iniciativa de impacto colectivo que tiene como propósito acelerar el desarrollo de la cultura y la mentalidad empresarial en la Isla. Nuestro objetivo primordial es integrar y fortalecer el ecosistema de apoyo a empresarios como uno de los motores de desarrollo económico en Puerto Rico.

Durante el 2015, la Alianza Multisectorial de Echar Pa’lante continuó ganando tracción al recibir un amplio apoyo de sectores públicos y privados, organizaciones sin fi nes de lucro y la academia.

> En la Alianza solidifi camos esfuerzos de impacto colectivo mediante tres estrategias:

- Impulso al movimiento empresarial a través del desarrollo de juntas de asesoramiento empresarial regionales en toda la Isla.

- Capacitación de una masa crítica de profesores universitarios, maestros y profesionales de apoyo para empresarios e inversionistas ángeles para educar y desarrollar una nueva generación de emprendedores y empresarios en la Isla.

- Exposición de los líderes multisectoriales a “grandes ideas”, consideradas esenciales para restaurar el crecimiento económico.

> Redes de Asesoramiento a Empresarios Continuamos fortaleciendo el ecosistema de apoyo

a los emprendedores y realizamos juntes para Echar Pa’lante a los empresarios en todas las regiones.

1,400 participantes

> Desarrollo de Destrezas - Educadores160 profesores universitarios fueron certifi cados en emprenderismo por el Entrepreneurship Learning Initiative y Georgia Tech

466 maestros de escuela fueron certifi cadosen empresarismo y emprenderismo

> Desarrollo de Destrezas - Juvenil- Establecimos comunidades escolares en 21

escuelas de 18 municipios de la región oeste a través de la Operación Faro, llegando a más de 10,000 estudiantes.

- Con la iniciativa Expo Emprende Puerto Rico, cinco universidades se unieron para celebrar la primera expo de innovación y empresarismo con la participación de más de 2,000 estudiantes de escuela intermedia y superior. Durante el evento se llevaron a cabo competencias de ideas y microempresas; cursos de formación para estudiantes, profesores y padres; exposición a programas de estudiantes empresarios; orientación universitaria; y visitas a los campus.

Club del Ahorro y Populoso

Mediante presentaciones y talleres educativos, Populoso, nuestra mascota corporativa, aconsejó e instruyó a niños y niñas sobre el desarrollo saludable, el hábito de ahorrar y la responsabilidad social.

508 actividades | 71,624 participantes

Conferencia de Seguridad en Medios Digitales

5 charlas | 212 estudiantes impactados

A través de la Unidad de Fraude y Protección de Activos ofrecimos conferencias sobre la seguridad en los medios digitales para orientar a los adolescentes en el manejo de la comunicación digital y prevenir conductas como el cyberbullying y sexting, entre otros.

FOTOS: Arriba, presentación de Georgia Tech sobre el programa GoSTEM. A la derecha, Expo Emprende Puerto Rico.

2013

2014

2015

33,181 participantes



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DESARROLLO ECONÓMICO EN LA COMUNIDADProyectos especiales para el benefi cio de la comunidad

Mitigación de Pérdidas

Durante el 2015, ofrecimos sobre 9,500 orientaciones a clientes sobre el proceso de Mitigación de Pérdidas. Ese año también otorgamos más de 7,000 opciones de ayuda a clientes, permitiendo que esas personas retuvieran su hogar.

StartUp Popular

A través de StartUp Popular promovimos el empresarismo mediante la colaboración con un ecosistema empresarial que cuenta con una serie de iniciativas apoyadas por recursos nuestros para guiar a los empresarios al éxito y fomentar el desarrollo económico de Puerto Rico.

El programa ofreció a los participantes:

> Alternativas fi nancieras Creamos un fondo de $1.6 millones para

fi nanciar el programa, que incluye préstamos de hasta $50,000; business coaching libre de costo; 12 meses libre de cargos en cuentas comerciales y servicios de Mi Banco Comercial, así como eventos de confraternización con otros empresarios.

> Programa de apoyo Alianza con una organización local que proveyó

orientación y consejería a startups con un 25% de descuento para nuestros clientes.

> Educación Acceso a un portal cibernético con artículos,

vídeos y webcasts con contenido relevante a startups, empresarismo y negocios.

D-CODINGComo parte de nuestro compromiso con la innovación y la educación, sobre 400 estudiantes de escuelas públicas, privadas y homeschoolers participaron del primer taller de programación D-Coding. Miembros de nuestro equipo de Manejo de Tecnología y recursos externos sirvieron como facilitadores durante las cuatro sesiones del taller.

Los estudiantes tuvieron la oportunidad de aprender qué es programación, el diseño, la idea y el código. Además, pudieron arreglar el código de un videojuego, así como diseñar una aplicación.

ESPECIAL MUSICALCuba y Puerto Rico Son…

Nuestra producción musical presentó, en formato de documental, las similitudes entre Cuba y Puerto Rico en términos musicales y en sus cotidianidades. A través de esta producción ofrecimos una nueva mirada a ambas islas que se han caracterizado por mantener una relación cultural y musical a través de siglos. En este especial, fi lmado en Cuba y Puerto Rico, combinamos los talentos de 24 de los mejores artistas cubanos y puertorriqueños, quienes interpretaron 16 temas del cancionero popular de ambos países.

Parte de las ganancias por las ventas del especial están destinadas a la Fundación Banco Popular que, a su vez, las distribuye a escuelas o entidades con programas musicales dirigidos a niños y jóvenes de Puerto Rico.Durante el 2015 se otorgó una donación de $50,000 provenientes de las ventas del especial del 2014.

EXHIBICIONES Enfocados en continuar promoviendo las artes y la cultura, presentamos dos exhibiciones en el vestíbulo de Popular Center en Hato Rey:

Adál: un mixto de artistas hispanoamericanos

La exhibición del fotógrafo Adál Alberto Maldonado consistió de una selección de fotografías de su trabajo Portraits of the Puerto Rican Experience (IPRUS Institute, NY, 1985) y otras de su segundo libro Mango Mambo (Galería Luiggi Marrozzini, San Juan, 1987). La unión de ambos proyectos nos permitió apreciar una interesante composición de importantes actores, poetas, compositores y músicos hispanoamericanos.

Cuba y Puerto Rico Son…

En esta exposición plasmamos la belleza de estas dos islas, presentadas como una extensión de la producción musical que exaltó las similitudes entre Cuba y Puerto Rico en términos geográfi cos, culturales y musicales.

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PROYECTOS DE USO EFICIENTE DE ENERGÍA> Reemplazo de iluminación efi ciente tipo LED

- Establecimos una política de utilizar lámparas LED para reemplazar la iluminación interior y exterior en nuestros edifi cios.

- Más de 1,600 luminarias fueron reemplazadas en nuestras sucursales y edifi cios centrales.

> Sistemas de energía solar fotovoltáicos- Se instalaron más de 1,900 paneles fotovoltáicos en

los edifi cios de Altamira y Corporate Offi ce Park.

> Sistemas aire acondicionado efi cientes- Instalamos un sistema de fl ujo variable de

refrigerante de 80 toneladas en Fundación Banco Popular (30% más efi ciente que otras opciones).

> Ascensores efi cientes en el uso de energía- Se reemplazaron 4 elevadores hidráulicos de

40 Hp (horse power) por elevadores de tracción con motores de 10 Hp regenerativos en el Edifi cio de Señorial Center.

AMBIENTE = ENTORNO SALUDABLELa protección y conservación de nuestro medio ambiente es un compromiso que tenemos con las comunidades que servimos. El vivir en un entorno limpio y saludable ayuda a mejorar la calidad de vida de todos en la Isla.

RECICLAJEDurante el 2015 reciclamos 1,318 toneladas de papel, lo que resultó en:

ENERGÍA

3,883,400 kW-h ahorrados = 10,310

años de electricidad para una laptop

AGUA

47,100,842 galones ahorrados = 5,154

piscinas llenas

ÁRBOLES

28,833 árboles preservados

VERTEDEROS

8,591 metros cúbicos en

reducción de vertederos

HUELLA DE CARBÓN

2,488,126 libras de dióxido de carbono no emitidas al aire = 241 carros fuera de las carreteras al año

eBills / eStatements

768,000 estados de cuenta electrónicos= $3 millones en ahorro

La cantidad de eStatements activos representó un equivalente de 11,350 árboles sembrados y cultivados por 10 años.

- Ahorramos 242,000 libras de papel

- Evitamos que se deforestaran 154,000 pies cuadrados de bosque

Reciclaje electrónico

15,427 unidades = 94,617 libras de computadoras, monitores, impresoras, fotocopiadoras, teléfonos, televisores y otros tipos de equipo electrónico.

CREANDO CONCIENCIA

Coge Pon por el Ambiente

Por octavo año consecutivo participamos de esta iniciativa con el objetivo de concientizar sobre los altos niveles de emisión de gases que producen los vehículos y que afectan el ecosistema, a la vez que educamos sobre cómo salvaguardar el ambiente mediante el pon y el transporte colectivo.

Earth Hour

Iniciativa global que tiene como objetivo concientizar sobre el uso excesivo de la electricidad y los cambios climáticos. Por octava ocasión, nuestras instalaciones en Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes apagaron las luces de sus edifi cios centrales durante una hora.

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RECONOCIMIENTOS A NUESTRA GENTE Y PROGRAMAS CORPORATIVOS> Noche de Estrellas: Reconocimos a los empleados

y las sucursales destacados en ventas y servicio; las unidades de negocio y de apoyo que obtuvieron los mejores resultados en las encuestas de satisfacción de los clientes; y las unidades con mejoras en sus resultados. En el 2015 reconocimos a 86 compañeros.

> Premio Excelencia Popular: Honramos el desempeño excepcional de los empleados que son ejemplo de nuestros valores institucionales. Desde que lanzamos el premio, en el 2012, hemos reconocido a 151 empleados.

> Profesionales Administrativos: Reconocimos la dedicación y el compromiso de 207 empleados administrativos.

> Años de Servicio: Celebramos y distinguimos los años de lealtad y compromiso de los empleados de Popular. Durante el 2015, sumaron 2,946 compañeros.

> Corazón Popular: Reconocimos a los empleados que son ejemplo de servicio y demuestran que los clientes son nuestra prioridad y razón de ser. Desde su lanzamiento, en el 2014, hemos distinguido a un total de 112 empleados.

> Fondo de Becas Rafael Carrión, Jr.: Mediante el fondo de becas otorgamos una ayuda suplementaria a los hijos e hijas de empleados activos o retirados para su preparación post secundaria. En el 2015 otorgamos $318,600 en becas a 215 estudiantes.

> Fondo de Emergencia Juan A. Cruz Herrera: Aportamos $12,000 para apoyar a tres empleados que atravesaron situaciones de emergencia. Al 2015, esta iniciativa ha benefi ciado a más de 98 empleados desde su creación en el año 2004.

> Concierto de Navidad: Como regalo a nuestros compañeros, y en reconocimiento a su dedicación y compromiso con Popular, realizamos un concierto navideño que contó con la asistencia de más de 4,500 empleados y sus invitados.

PERFIL DEL EMPLEADO

Puerto Rico, Islas Vírgenes

EE.UU. y Tortola

EstadosUnidos

Edad promedio 39.67 40.47

Tiempo completo 6,836 598

Semana reducida 41 -

Tiempo Parcial 465 59

Temporeros 45 -

Total 7,387 657

Mujeres 5,025 412


Hombres 2,362 245


NUESTRA GENTE = MOTOR DE LA INSTITUCIÓN Nuestra gente es quien moviliza la institución a lograr las metas propuestas. El bienestar de nuestros empleados es igual al bienestar de nuestra institución.

AUMENTO DE SALARIO MÍNIMOEn julio de 2015, el salario de nuestros empleados, que clasifi caron basado en

su desempeño, fue incrementado a $10 por hora.

1,543 empleados impactados$2.7 millones inversión anual

Concierto de Navidad para empleados

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PROGRAMA DE SALUD Y BIENESTARCentro Interno de Salud y Bienestar

Para impulsar a nuestros empleados a lograr un nivel óptimo de salud y bienestar, disponemos de instalaciones como el Centro Interno de Salud y Bienestar.

1,529 empleados se realizaron el Examen Preventivo Anual

Autoevaluación de Salud

La Autoevaluación de Salud es una herramienta que ofrecemos a nuestros empleados para que puedan conocer su condición de salud. Al completarla, los benefi ciarios reciben un resumen individualizado con recomendaciones para mantener o mejorar su calidad de vida.

135 unidades visitadas3,009 empleados orientados1,228 autoevaluaciones completas

Programas de capacitación física y deportes

Contamos con tres gimnasios para el uso de nuestros empleados activos, retirados y sus dependientes

Durante este año tuvimos un total de 41,242 visitas: 27,141 de empleados activos; 1,664 de retirados; 3,949 de dependientes; y 8,488 de empleados activos de EVERTEC.

15,043 participaciones en clases de yoga, circuito, spinning, Zumba, pilates, boot camp y kickboxing.

Nuestros empleados también participaron en ligas deportivas, como bolos, baloncesto, natación, pelota, tenis, golf y voleibol.

Programas para la familia

Instituto de Líderes: Dirigido a los hijos e hijas adolescentes de empleados activos, desarrollamos un programa que aporta destrezas de liderazgo, relaciones interpersonales, manejo de confl ictos, manejo de presión de grupo, toma de decisiones, valores y autoestima, entre otras herramientas importantes para el crecimiento personal. En el 2015 tuvimos 44 participantes.

Campamento de verano y Navidad: Ambas sesiones son dedicadas a la creatividad y a las actividades deportivas para benefi cio de los dependientes de empleados activos y retirados. En el 2015 contamos con 373 participantes en verano y 75 en Navidad.

BIENESTAR FINANCIEROPensando en la seguridad fi nanciera de nuestros empleados, aumentamos el pareo patronal en el Plan de Ahorro e Inversiones.

En Popular aportamos 50 centavos de cada $1.00 que aportan nuestros empleados hasta 6% de la compensación del participante en cada periodo de nómina. Esto aumenta la aportación máxima para el pareo hasta 3%.

Participación de Empleados enel Plan de Ahorro e Inversiones

En el 2015 más de 300 empleados participaron de los cuatro talleres de fi nanzas personales.

Vacunación contra la infl uenza

889 participantes

Coordinadoresde salud

326 coordinadores

Wellness on Wheels

Examen preventivo móvil731 participantes

Ruta de mamografíasUnidad móvil por regiones

773 participantes

98%de empleadosen Puerto Rico(+8% comparado

con el 2014)

97%de empleados

en Estados Unidos(+12% comparado

con el 2014)

Programas de salud

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> Academia de Liderazgo para Ejecutivos: Durante el 2015, el primer grupo concluyó los talleres de la Academia de Liderazgo para Ejecutivos (2013 a 2015) en la que participaron 50 gerentes de división y todos los miembros del Comité Ejecutivo.

> Lean Six Sigma: Este es un programa de efi ciencia que utiliza esfuerzos de colaboración para mejorar el rendimiento de la institución. En el 2015 logramos una reducción de gastos de $1.2 millones.

> Taller de Supervisores: Este año contamos con la participación de 700 supervisores y gerentes en talleres para maximizar las destrezas de liderazgo y el desarrollo profesional.

PULSOA través de la encuesta interna PULSO, conocemos la opinión de nuestros empleados respecto a distintos aspectos de su ambiente de trabajo.

83% participaron en la encuesta (+9% en comparación con el 2014)

El Índice General de Satisfacción con Popular aumentó a 4.04 (satisfecho/muy satisfecho) de 5.00 (comparado con 3.98 en el 2014).

DIVERSIDADEstamos comprometidos con cultivar y fomentar un entorno de trabajo diverso. Nuestra Junta de Directores aprobó una nueva Política de Diversidad y nombró a la primera vicepresidenta de la División de Nuestra Gente como Ofi cial de Diversidad Corporativa. Además, para analizar nuestra situación actual, estamos llevando a cabo una autoevaluación de Popular. Los resultados de esta evaluación se utilizarán para crear un Plan Estratégico de Diversidad e Inclusión para la Institución que nos ayudará a promover y fomentar un ambiente de trabajo más diverso e inclusivo.

Taller de Fundamentos del programa Desarrollo de Liderazgo, Academia Gerencial

OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PROFESIONAL PARA NUESTROS EMPLEADOSNuestro mayor objetivo es atraer, retener y desarrollar a nuestro talento a través del Centro de Desarrollo proveyéndoles las herramientas para desempeñarse de manera efi ciente y efectiva. En el 2015 ofrecimos talleres y orientaciones sobre negocios, servicio al cliente, cumplimiento, desarrollo organizacional y programas enfocados en la mejora de efi ciencias.

En el Centro realizamos 776 sesiones con un total de 17,290 participaciones mediante el ofrecimiento de programas de desarrollo profesional y personal a nuestros ejecutivos, líderes y profesionales.

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Pieza colaborativa de los alumnos del proyecto Puerto Rico Mío, que integra las artes en el currículo escolar para estimular el desempeño de los estudiantes.

ENFOQUE

2016 En el 2016 continuamos implementando iniciativas que benefi cien a nuestras audiencias. Nos estaremos enfocando en tres áreas fundamentales:

INNOVACIÓNTenemos el compromiso de continuar desarrollando e implementando nuevas tecnologías que transformen nuestros sistemas. Estos procesos y herramientas nos mantienen a la vanguardia de los adelantos tecnológicos para ayudarnos a ser más efi cientes.

DIVERSIDADEl 2016 es un año fundamental en la implementación de una Política de Diversidad e Inclusión en Popular. Estamos comprometidos con crear y expandir una comunidad corporativa inclusiva en todos los ámbitos de la Institución.

DESARROLLO DE LIDERAZGOEl crecimiento profesional y personal de nuestros empleados es fundamental para el desempeño de nuestra Institución. Estamos comprometidos con brindarle a nuestros empleados los recursos y herramientas necesarios para ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes.

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT

2015MESSAGE | OUR COMPANY | SERVICE | COMMUNITY | CONSERVATION | OUR PEOPLE | FOCUS 2016 | SPANISH

POPULAR, INC. | CSR REPORT 2015 MENÚ < >

Banco Popular Foundation sponsored the Danza con Andanza workshops, promoting the development of creativity and social skills through dance.


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Puerto Rico is going through challenging times. We have been facing an economic and fi scal crisis for several years. This is evident in statistics such as unemployment, low economic productivity and migration.

Our current situation drives us to fi nd opportunities where we can improve our quality of life and reach a meaningful social transformation.

In this journey, it is necessary to build bridges of collaboration with entities and communities, support new projects and rely on the talents and abilities of our people, who are the engine of our society.

This is why, in Popular’s institutional values, we have defi ned social commitment as actively working to promote the social and economic well-being of our communities.

Our commitment with Puerto Rico is strong. That is why, every year we support internal and external initiatives that contribute to our collective well-being to build a better tomorrow.

Many of these projects and activities are included in this Corporate Social Responsibility Report, that, for the third consecutive year, we share with our employees, clients, stockholders, friends, and collaborators.

Throughout 2015, supporting education continued to be the primary focus for Popular because we recognize that, through education, we will be able to achieve the progress that we want for our country.

We also promoted initiatives to incentivize local entrepreneurial activity, provided diverse communities with essential tools to develop their projects and contributed to the continued improvement of the labor conditions of our employees.

Similarly, through Popular Community Bank and its Foundation, we continued supporting projects and initiatives that have a positive impact on the communities we serve in the United States. We achieved this through the eff ort and collaboration of our friends in the community, clients and employees.

All this has been possible thanks to the commitment of our employees, who strive every day to carry through our community and social mission. To them, my deepest appreciation.

Sincerely,

Richard L. Carrión

MESSAGE FROM THE CHAIRMAN OF THE BOARD OF DIRECTORS AND CEO

SOCIAL WELL-BEINGIt is our commitment to contribute

to the well-being of our communities

COMMITMENTWe work hand in hand with our communities to promote economic and social development

OUR STAKEHOLDERS’ SATISFACTION

We are committed to the well-being of our clients, communities, employees

and shareholders

COMMUNITY SERVICE CONSERVATION OUR EMPLOYEES


FINANCIAL RESULTS 2014-2015OURCOMPANY

(IN THOUSANDS)12/31/2014

NORMALIZED*12/31/2015

NORMALIZED*

Net interest income $1,398,394 $1,408,983

Other operating revenue 487,855 506,630

Total income $1,886,249 $1,915,613

Provision for loan losses 211,171 196,416

Provision for losses on loans covered by the Loss Sharing Agreement 46,135 24,020

FDIC loss share expense (income) 115,516 (13,383)

Personnel expenses 415,705 470,416

Other operating expenses 745,853 748,944

Income before tax 351,869 489,200

Income tax 51,126 114,422

Net income - continuing operations $300,743 $374,778

* Normalized results exclude the impact of signifi cant non-recurring transactions, including discontinued operations results for 2014. Net income (loss) as reported: ($313) million for the year ended December 31, 2014 and $895 million for the year ended December 31, 2015. For more information on Popular, Inc.’s fi nancial results visit: http://annualreport.popular.com.

Founded in 1893, Popular, Inc. is the leading banking institution by assets and deposits in Puerto Rico and among the 50 largest banks in the United States in terms of assets. In the United States, Popular operates a community bank that off ers a wide range of services and fi nancial products through its branches in New York, New Jersey and Florida.

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INNOVATION

Mi Banco OnlineWe reached more than 592,000 active customers in our Internet banking platform through which our customers can manage their fi nances in an accessible and safe manner.

SERVICE = SATISFIED CUSTOMEROur clients are our reason for being. Every day we strive to offer the best quality service. It’s also our responsibility to help improve the quality of life in our communities.

ACCESSIBILITYBranches 173 in Puerto Rico 9 in the Virgin Islands 50 in the United States

Automatic 620 in Puerto Ricoteller 22 in the Virgin Islandsmachines 92 in the United States

All automatic teller machines are talking ATMs and more than 170 off er Easy Deposit (envelope-free).

Mortgage Loan Applications Online

We are the fi rst and only local bank to off er online applications with instant pre-approval. Through Popular Mortgage, customers interested in applying for a mortgage loan online can do so through www.popular.com/en/mortgages.

QUALITY SERVICE AND SATISFACTIONEase of doing business, guidance, courtesy and speed remain the main drivers of customer satisfaction and are the focus of all our eff orts.

In 2015, the overall satisfaction score for Popular reached 85% (+1 when compared to 2014).

AWARDS> American Bankers Association (ABA) Community

Commitment Award for Echar Pa’lante initiative.

> Corporate Social Responsibility Leadership Award for Best Corporate Social Responsibility Report and commitment to the community by the Financial Services Roundtable.

> 2020 Women on Boards, ‘W’ Company of the Year since 20% of our Board of Directors is comprised of women.

IN 2015 WE INTERACTED WITH MORE THAN 1.8

MILLION PEOPLE THROUGH FACEBOOK.

Popular and Social Media

We were able to maintain a direct and open communication with our customers and the public using social media channels, which have become an essential communication tool at Popular.

over 467,000

@popular15,000 followers@BPOPComm1,900 followers

5,000 followers

more than 615 videos 4,520 subscriptions

2013

2014

2015

455,000

505,000

592,000

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BANCO POPULAR FOUNDATIONGrants Program

We invested $1.8 million in 90 nonprofi t organizations. These organizations strengthen the education of children and youth and promote economic development for individuals and communities.

88% education programs12% business development and self-management9,603 people benefi ted

Rafael Carrión, Jr. Excellence Award

This award encourages students to continue their excellent educational performance. We’ve recognized more than 1,000 students since inception.

$125,000 in scholarships awarded to 100 students

Music programs

> With a $70,000 investment we completed the remodeling and equipment installation for fi ve Musical Innovation Centers in the Escuelas Libres de Música benefi ting 500 students.

> We donated 150 instruments to 20 public schools and nonprofi t organizations on the island through Revive la Música, a project in partnership with the Luis A. Ferré Foundation.

Since 2007, we have donated 1,400 instruments to more than 115 schools in the public system and to nonprofi t organizations.

> 210 students participated in the Berklee in Puerto Rico workshops with professors from the Berklee College of Music, 22 of them received grants for programs from that university.

Fostering Collaboration and Innovation

The Center for Collaboration and Social Innovation (CCIS in Spanish) is a space created to encourage nonprofi t organizations and socially conscious enterprises to develop innovative ideas and projects while collaborating with each other. Currently, there are 13 organizations housed in the CCIS.

Through the CCIS and Fomentando Alianzas (Fostering Alliances project), we promote nonprofi t collaboration to impact communities and schools. We remain active in encouraging and developing innovation and social entrepreneurship projects.

In 2015, we launched various innovative projects that transform resources, processes, services, structures and behaviors in our society.

> 250 people participated in various innovation exercises and in the Fostering Alliances Project.

> 150 presentations, conferences and meetings between members of the third sector, led to the design of innovative ideas and projects for 2016.

> 100 nonprofi t organization directors attended the 5th Fostering Alliances Meeting, where they discussed social innovation and entrepreneurship.

COMMUNITY = COMMITMENTDay after day, it is our responsibility to reinforce our commitment to the communities we serve. It is also our responsibility to fi nd ways to contribute to a better quality of life for all.

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Community Development Initiatives

> Puerto Rico Mío: For the second consecutive year, we supported the Ponce Museum of Art project that integrates the arts into the school curriculum. The project stimulated the academic performance of 75 students in La Carmen Elementary School in Maricao. Its impact is refl ected in a signifi cant reduction in absenteeism (0% desertion), better grades and higher scores in standardized testing.

> Danza con Andanza: Since 2010 we have sponsored this initiative that off ers workshops and promotes, through dance, creativity and social skills, better self-esteem and confi dence. In 2015, more than 300 children and young people benefi ted from this program.

Employee Participation

Employee Voluntary Contribution80% participation | $628,000 contribution

Liaison Employees97% of the nonprofi t organizations we support have liaison employees

Volunteers3,000 participants | 125 projectssuch as Relay for Life, Popular 5K, Make a Diff erence Day and “Comparte tu Navidad” (Share your Christmas)

CORPORATE CONTRIBUTION*Total investment: $1.1 million130 proposals for sponsorships and donations *Does not include Popular Community Bank.

SPECIAL PROJECTSPopular 5K Race - 11th editionTo benefi t SER of Puerto Rico and theBoys & Girls Clubs of Puerto Rico

3,850 participants | $50,000 donation

> For the fi rst time, we held a cycling race that featured 100 cyclists.

> People were able to enjoy a family fair that included health clinics and entertainment, thanks to the help and collaboration of hundreds of volunteers.

Ultimate Flavors of the Islands - 4th edition

This event combines the talents of renowned chefs from the Virgin Islands, Puerto Rico and the United States in a culinary and cultural exchange event. This serves as a platform that nurtures the new generation of chefs in the Virgin Islands through educational sessions and hands on experience.

$10,000 donated to culinary programsin the Virgin Islands

> More than 60 students participated in mentoring sessions with eight renowned chefs.

> Four schools competed in the fi rst Junior Chef Competition culinary event.

> More than 1,000 people attended the Grand Tasting, a food tasting event featuring more than 30 local restaurants.

POPULAR COMMUNITY BANK FOUNDATIONTotal Social InvestmentIn 2015, Popular Community Bank Foundation awarded $402 thousand in grants through the Grant Making Program and donations to 25 nonprofi t organizations focused on education and community development.

Employee Voluntary Contribution78% participation | $98,000 contribution

Volunteer Program41 projects completed in Florida, Illinois and New York by employees and their families and friends during the Make a Diff erence Day.

GRAMEEN BANKWe continue supporting the expansion of Grameen Bank America in Puerto Rico with an annual contribution of $150,000, a work space in our Santurce branch, and no charges in Commercial accounts for Grameen Bank members. In 2015, Grameen reached 1,423 businesswomen that obtained 1,784 new loans averaging $1,100 each for a total of $2.3 million disbursed since the program started in December 2013.

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EDUCATIONFinanzas en tus manos> The 1st edition of Fútbol Financiero (Financial Soccer)

involved eight schools and more than 80 students. This competition integrates sports and fi nances in the school curriculum.

> American Bankers Association workshops were used during the Teach Children to Save presentations for elementary school children, and Get Smart About Credit for high school and college students.

> We off ered 661 presentations and fi nancial education workshops that impacted 34,309 high school students, teachers, university students and business owners.

ECHAR PA‘LANTEEchar Pa’lante is a collective impact initiative that accelerates the development of an entrepreneurial culture and mindset on the Island. Its primary objective is to integrate and strengthen the ecosystem for entrepreneurial support as one of the economic development engines in Puerto Rico.

During 2015, the Echar Pa’lante Multisector Alliance continued to gain traction and received broad support from the public and private sectors, nonprofi t organizations and academia.

> The group accelerated its impact through three strategies:

- Broadening the movement through the development of regional business advisory boards throughout the Island.

- Training a critical mass of university professors, teachers and professionals to support entrepreneurs and angel investors.

- Encouraging multisector leaders to consider “big ideas” that are critical for economic growth.

> Entrepreneurial Advisory Networks We continued to strengthen the network of

entrepreneurs. We gave workshops for business people in all the regions in the Island.

1,400 participants

> Skills Development - Educators160 college professors were trained and certifi ed in entrepreneurship by the Entrepreneurship Learning Initiative and Georgia Tech

466 school teachers certifi ed in entrepreneurism

> Skills Development - Youth- School communities were established in 21

schools in 18 municipalities in the western region through Operación Faro, benefi ting more than 10,000 students.

- With the Expo Emprende Puerto Rico initiative, fi ve universities joined forces to celebrate the fi rst innovation and entrepreneurship annual expo. More than 2,000 middle and high school students participated. The event provided business ideas and microenterprise competitions; training courses for students, teachers and parents; exposure to student entrepreneurship programs; university orientations and campus visits, among other activities.Club de Ahorro and Populoso

Through presentations and educational workshops, Populoso, our corporate mascot, provides advice and educates children about healthy personal development, savings habits and social responsibility.

508 activities | 71,624 participants

Digital Media Security Conference

5 workshops | 212 students participated

Through our Fraud and Asset Protection Unit, we held a series of lectures on digital media security, aimed at guiding teens in handling digital communication and preventing behaviors such as cyberbullying and sexting. PHOTOS: Top, Expo Emprende Puerto Rico. Top left,

Georgia Tech presentation on the GoSTEM program.

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2013

2014

2015





ECONOMIC DEVELOPMENT IN THE COMMUNITYSpecial projects to benefi t the community

Loss Mitigation

During 2015, more than 9,500 orientations were off ered to customers about the Loss Mitigation process. Throughout the year, more than 7,000 customer support options were granted, which allowed them to retain their homes.

StartUp Popular

Through StartUp Popular, we promoted entrepreneurial activity by collaborating with stakeholders and executing a series of initiatives that utilize Popular’s resources. The goal is to off er assistance to help them achieve economic development.

> Financing Alternatives We created a $1.6 million fund for a fi nancing

program for entrepreneurs that includes: loans of up to $50,000, free business coaching, free commercial accounts in Mi Banco Comercial for 12 months and access to helpful networking events.

> Support Program We created an alliance with a local

organization that provides business advisory services to startups. The program also grants a 25% discount to our clients on their services.

> Education We provided access to an online portal with

articles, videos and webcasts related to startups.

D-CODINGIn keeping with our tradition of innovation and building communities, more than 400 students from public and private schools and homeschoolers participated in the fi rst D-Coding programming workshop. Members of Popular’s Technology Management team and external experts served as speakers during the four workshop sessions.

Students had the opportunity to learn what programming is, its design, idea development and coding. They also fi xed the code of a video game and designed an app.

MUSICAL PRODUCTION

Cuba y Puerto Rico Son…The production presented, in a documentary format, the similarities between Cuba and Puerto Rico, musically and in their people and daily lives. This production provided a fresh look at both islands and their history of maintaining a cultural and musical relationship through the years. The documentary, fi lmed in Cuba and Puerto Rico, combined the talents of 24 of the best Cuban and Puerto Rican artists, who performed 16 popular songs from both countries.

Part of the proceeds from the production benefi t the Banco Popular Foundation which, in turn, distributes it to schools or entities with musical programs for children and youth in Puerto Rico. During 2015, we awarded a $50,000 donation as a result of sales from the 2014 production.

EXHIBITIONSAs part of our commitment to arts and culture, we featured two exhibitions in the lobby of Popular Center in Hato Rey during 2015:

Adál: a mixed exhibit of Latin American artists

Adál Alberto Maldonado’s exhibition consisted of a selection of photographs from the book Portraits of the Puerto Rican Experience (IPRUS Institute, NY, 1985), and others from a second book of portraits, Mango Mambo (Luiggi Marrozzini Gallery, San Juan, 1987). The union of both projects allowed us to appreciate an impressive composition of important Hispanic American actors, poets, composers and musicians.

Cuba y Puerto Rico Son...The exhibit captured the beauty of Cuba and Puerto Rico and was presented as an extension of the musical production that examined the similarities between these two islands in geographical, cultural and musical terms.

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CONSERVATION = HEALTHY ENVIRONMENTWe are committed to protecting the environment of the communities we serve. Living in clean and healthy areas helps improve everyone’s quality of life.

RECYCLINGDuring 2015, Popular recycled 1,318 tons of paper, resulting in:

ENERGY

3,883,400 kW-h saved = 10,310 years

of electricity to power a laptop

WATER

47,100,842 gallons saved = 5,154 fi lled pools

TREES

28,833 trees preserved

LANDFILLS

8,591 cubic meters

of landfi ll reduction

CARBON FOOTPRINT

2,488,126 pounds of carbon dioxide were

not released into the air = 241 cars off

the road annually

eBills / eStatements

768,000 active electronic statements= $3 million in savings

The amount of e-Statements we have activated represents an equivalent of 11,350 trees planted and cultivated during a 10-year period.

- Saved 42,000 pounds of paper

- Prevented the deforestation of 154,000 square feet of forest

Electronics recycling

15,427 units = 94,617 pounds of computers, monitors, copiers, telephones, televisions, calculators and other electronic equipment.

CREATING AWARENESSCoge Pon por el AmbienteFor the eighth year in a row, we raised community awareness about the high levels of emissions produced by vehicles that aff ect the ecosystem. The program helps educate the public on how to safeguard our environment by sharing a ride to work or using public transportation.

Earth Hour

Popular took part in this global initiative for the eighth consecutive year. Its goal is to raise awareness about the high consumption of electricity and on climate change. Our three regions turned off the lights of their central buildings and offi ces for one hour.

ENERGY EFFICIENCY PROJECTS> Replaced lighting with effi cient LED

- We established a policy of using LED lights to replace our buildings’ interior and exterior illumination.

- More than 1,600 lamps were replaced in our branches and central buildings.

> Solar Energy Photovoltaic System- More than 1,900 photovoltaic panels were

installed in the Altamira and Corporate Offi ce Park buildings.

> Effi cient Air Conditioning Systems- We installed an 80-ton variable refrigerant fl ow

system at Banco Popular Foundation (30% more effi cient than other options).

> Energy Effi cient Elevators- Replaced four 40 Hp hydraulic elevators with

track elevators with 10 Hp regenerative engines at the Señorial Center building.

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ACKNOWLEDGEMENTS TO OUR PEOPLE AND CORPORATE PROGRAMS> Night of Stars: This event celebrates employees

and branches that stand out in terms of sales and service. The Night of Stars also recognizes the business and support units that had the best results in customer satisfaction surveys and units that have experienced improvements in their results. In 2015, we recognized 86 of our employees.

> Popular Excellence Award: This award recognizes the exceptional performance of employees who exemplify Popular’s institutional values. Since the award was launched in 2012, 151 employees have been recognized.

> Administrative Professionals: We recognized the dedication and commitment of 207 administrative employees.

> Years of Service: We celebrated the years of loyalty and commitment of 2,946 employees in 2015.

> Corazón Popular: With this program we recognize employees who embody excellence in all levels of service, with the understanding that customers are our top priority. Since its launch in 2014, we have distinguished a total of 112 employees.

> Rafael Carrión, Jr. Scholarship Fund: Through the scholarship fund we grant additional aid to the children of active or retired employees for their academic preparation after high school. We gave $318,600 in scholarships to 215 students.

> Juan A. Cruz Herrera Emergency Fund: We contributed $12,000 to support three employees going through personal emergencies. This initiative has benefi ted more than 98 employees since its inception in 2004.

> Christmas Concert: As a gift to our employees, and in recognition of their dedication and commitment to Popular, every year we celebrate a Christmas concert. This year, 4,782 employees and guests attended.

EMPLOYEE PROFILE

Puerto Rico,US Virgin Islands

and TortolaUnited States

Average age 39.67 40.47

Full time 6,836 598

Reduced week 41 -

Part time 465 59

Temporary 45 -

Total 7,387 657

Women 5,025 412


Men 2,362 245


OUR PEOPLE = OUR DRIVING FORCE Our people mobilize to achieve our collective goals. Our employees’ well-being equals the health of our company.

MINIMUM WAGE INCREASEIn July 2015, the hourly rate for all

qualifying employees, based onperformance, was increased to $10.

1,543 employees benefi ted $2.7 million investment

Christmas Concert for Employees

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HEALTH AND WELLNESS PROGRAMInternal Health and Wellness Center

We encourage our employees to achieve optimal health and wellness. We are happy that the Popular Internal Health and Wellness Center is being accessed by a signifi cant number of employees.

1,529 employees underwent the Annual Checkup

Health Risk Assessment

The Health Risk Assessment is a process that off ers employees a way to determine their health condition. When completed, the employee receives an individualized summary with recommendations on how to maintain or improve their quality of life.

135 units visited3,009 employees guided1,228 self-assessments completed

Physical & Sports Training

We have three gyms for the use of our employees, retirees and their dependents.

This year, we had a total of 41,242 visits: 27,141 from active employees; 1,664 from retired employees; 3,949 from dependents; and 8,488 from active employees of EVERTEC.

15,043 participants benefi ted from spinning, Zumba, pilates, boot camp, yoga, circuit and kickboxing classes.

We have a variety of sports leagues, such as: bowling, basketball, swimming, baseball, tennis, golf and volleyball.

Family Programs

Leadership Institute: Targeted to the teenage sons and daughters of active employees, this program develops skills in leadership, interpersonal relationships, confl ict management, peer pressure prevention, decision making, values, self-esteem, among other important tools for personal growth. In 2015, we had 44 participants in this program.

Summer and Christmas Camps: Both camp programs are dedicated to creativity and sports activities that benefi t dependents of active and retired employees. In 2015, we had 373 participants in summer and 75 during Christmas.

Infl uenza (fl u) vaccination

889 participants

Healthcoordinators

326 coordinators

Wellness on Wheels

Mobile preventive checkup731 participants

Mammograms routeIsland wide mobile unit

773 participants

FINANCIAL WELL-BEINGIn an eff ort to enhance the fi nancial security of our employees, we increased the employer contribution to our Savings & Investments Plan.

Popular adds 50 cents for every $1.00 that employees contribute, up to 6% of the participant’s compensation in each payroll period. This increases the maximum employer contribution up to 3%.

Savings & Investments PlanEmployee Participation

In 2015, more than 300 employees participated in the four personal fi nance workshops.

98%of employeesin Puerto Rico(+8% compared

to 2014)

97%of employees in

the United States(+12% compared

to 2014)

Health Programs

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DIVERSITYWe are committed to cultivating and promoting a diverse work environment. Our Board of Directors approved a new Diversity Policy and appointed the Senior Vice President of the Our People Division as our Corporate Diversity Offi cer. In addition, in order to analyze our current situation, Popular is conducting a self-evaluation. The results of this evaluation will be used to create a Strategic Plan for Diversity and Inclusion for the Institution, which will help us to promote and foster a diverse and inclusive work environment.

Leadership Development Program, Managers’ Academy

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PULSOThrough our internal survey, PULSO, we hear the opinion of our employees regarding diff erent aspects of their work environment.

83% of employees participated (+9% compared to 2014)

The General Satisfaction with Popular Index increased to 4.04 (satisfi ed/very satisfi ed) out of 5.00 (compared to 3.98 in 2014).

PROFESSIONAL DEVELOPMENT OPPORTUNITIES FOR OUR PEOPLEOur main goal is to attract, retain and develop our talent by providing tools that allow them to perform their work effi ciently and eff ectively. In 2015, through the Development Center, we off ered workshops and guidance on business, customer service, regulatory compliance, organizational development and programs focused on improving effi ciency.

In 2015, we held 776 sessions with a total of 17,290 participants that offered professional development programs to our executives, leaders and professionals.

> Leadership Academy for Executives: During 2015 the fi rst group completed the Executive Leadership Academy (2013-2015). A total of 50 Division Managers and all members of the Senior Management Team participated.

> Lean Six Sigma: Through this effi ciency program, which uses collaborative eff orts to improve the performance of the institution, we achieved $1.2 million in cost reductions.

> Supervisor Workshops: This year, 700 supervisors and managers participated in workshops to maximize their leadership skills and professional development.


Collaborative painting from the participants of Puerto Rico Mío, a program that integrates the arts into the school curriculum to stimulate students’ performance.

FOCUS

2016 In 2016 we continue to implement initiatives that benefi t our stakeholders. We are focusing on three fundamental areas:

INNOVATIONWe are fi rmly committed to discovering and launching new technologies that transform our systems. These processes and tools keep us at the forefront of the technological advancements that helps us to be more effi cient.

DIVERSITY2016 is an important year in the implementation of the Diversity and Inclusion Policy at Popular. We are creating and expanding an inclusive corporate community in all areas of our Institution.

LEADERSHIP DEVELOPMENTOur employees’ professional and personal development is essential to our organization’s success. We are committed to off ering our employees the educational resources necessary to provide excellent service to our clients.

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Documents

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2015 · plasmados en este Informe de Responsabilidad Social Empresarial que, por tercer año consecutivo, compartimos con nuestros empleados,