Informe de sostenibilidad 2016 G4S Colombia

Responsabilidad Social y Bienestar

Informe de sostenibilidad 2016G4S Colombia

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Palabras del Presidente(G4-1)(G4-2)

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En el 2016, dimos continuidad al plan estratégico que abarca el crecimiento rentable y sostenible, consiguiendoprogresos económicos, ambientales y sociales como producto de la combinación y transformación cultural coninversiones sostenidas en el crecimiento orgánico y las mejoras de productividad y gestión de cartera.

El año 2016 fue un año de cambio e incertidumbre. Teniendo nuestra casa matriz en Reino Unido, y teniendo en cuentatodos los hechos socio-económicos que tuvieron participación en este año, nos vimos en la necesidad de tomar todaslas herramientas a nuestra disposición para usarlas junto a nuestra experticia y conocimiento para asegurar uncrecimiento sostenible y la creación de valor para todos nuestros grupos de interés. En los últimos 10 años hemoscrecido aproximadamente en un 9%, y este crecimiento viene acompañado de nuevas responsabilidades desde todoslos frentes; no solo desde la creación de valor económico, sino también desde la perspectiva social, dado que somosuna compañía intensiva en mano de obra. Comprendemos que nuestro principal activo son las personas que a diario seponen al frente de la operación, aseguran activos y personas, y ponen en riesgo su vida para cumplir con el objeto socialde la compañía.

Somos conscientes de la enorme responsabilidad que recae sobre todos los que hacemos parte de G4S. Por esemotivo, nuestros lineamientos y políticas están siempre dirigidas a la protección y al respeto por la vida sobre todas lascosas, mientras hacemos uso de nuestra experiencia y nuestra capacidad técnica para entregar servicios a la medida denuestros clientes, mientras que tenemos guías claras para nuestro relacionamiento con los grupos de interés, el respetopor nuestro activo más importante (las personas), el respeto por la comunidad y el medio ambiente en general.

De igual manera, siendo la empresa líder en servicios de seguridad en Colombia y en el mundo, somos participantesactivos de los hechos que suceden a nivel nacional y gubernamental. En nuestra agenda 2016 – 2017, aparece demanera clara el gran reto y oportunidad que supone el marco del posconflicto colombiano. El país entra en una etapade reconstrucción que supone una oportunidad grande para asegurar más activos. Por otro lado, dentro de lamentalidad altamente orientada a la Responsabilidad Social de G4S, sobretodo afectando a personas, sabemos que lareinserción social y la reconstrucción de tejido social marcarán el ritmo de manera importante para todo el sectorseguridad, mientras buscamos la manera de ajustar nuestras estrategias de atracción, retención y prestación deservicios para dar cumplimiento tanto a nuestros objetivos organizacionales como a los objetivos de la agenda socialimperante.

Esta es la manera como G4S Colombia asume su rol como actor principal en el sector y en la economía colombiana.Esperamos que nuestra agenda 2017 cumpla con las expectativas de todos los que depositan su confianza en nosotros,mientras mejoramos continuamente nuestra visión y operación para continuar siendo los líderes del mercado.

Mauricio Gutiérrez ArchilaCountry Manager G4S Colombia

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G4S Colombia es una compañía relativamente nueva en el reporte y gestión de la información de sostenibilidad y responsabilidadsocial empresarial. Hasta el momento, la compañía solamente ha realizado un reporte de sostenibilidad (2015) que fue revisado yavalado por ICONTEC para la certificación de ISO 26000 para G4S Secure Solutions Colombia en Medellín, Colombia.

En ese orden de ideas, la alta dirección sabe que debe implementar estrategias para asegurar la maduración de la compañía entérminos de Responsabilidad Social Empresarial, de acuerdo a la comprensión de su importancia en todos los ámbitos de laempresa y las oportunidades que su mejoramiento trae frente a la comunidad de trabajadores, la junta de accionistas, los clientes yla comunidad externa.

La estructura del presente informe obedece a los lineamientos generales del Global Reporting Initiative – GRI en su versión G4,pero para abordar la adopción progresiva de esta cultura de reporte y rendición de cuentas, G4S ha decidido utilizar loslineamientos GRI G4 en su modalidad Non-Compliance, presentando la información relevante para el negocio a través de indicadorespropios que cree que aseguran el cumplimiento de los principios de reporte de sostenibilidad, pero sin ceñirse totalmente a losrequerimientos de GRI, haciendo uso de sus indicadores solamente cuando reflejan fielmente la gestión de la compañía, de acuerdoa la información disponible.

Características del informe(G4-3)

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G4S es el líder mundial que opera servicios de seguridad integrada en más de 90 países, ofreciendo solucionesen seguridad física, sistemas de seguridad, servicios de administración de la justicia y servicios de transporte yaseguramiento de valores.

Diseñamos y entregamos servicios complementarios de seguridad, lo cual nos permite ofrecer un amplioportafolio que nos proveen acceso a una gama importante de países y clientes. Ofrecemos creación de valor através del aseguramiento de activos y personas.

Nuestro portafolio global:

- Security Services and Systems: 78% de participación en el ingreso de la compañía- Care and justice services: 5% de participación en el ingreso de la compañía- Cash Solutions: 17% de participación en el ingreso de la compañía

Nuestras principales marcas:

- G4S Manned Security Services- G4S Secure Solutions- G4S Cash Solutions- G4S Technology- G4S Risk Management- G4S Cash 360

G4S en el mundo(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)

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En 2016, G4S a nivel mundial:

G4S en el mundo(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)

LATAM

NORTHAMERICA

UK & IRELAND

AFRICA

AEM

Opera en más de 90 países en 5regiones del mundo, con sedeprincipal de Londres, ReinoUnido:

- Reino Unido e Irlanda- Latinoamérica- Norte América- África- Asia meridional

Destacando:

- Más de 620.000 trabajadores- Más de 44 millones de clientes- Generando £7.6 billones en 2016- £638m de flujo de caja- £454m de utilidad operativa- 90% de los contratos retenidos- Crecimiento de 36%

“Un año de crecimientosostenido en nuestra estrategiade transformación 2016-2019”

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En 2016, en Colombia

G4S en Colombia(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)

Opera en más de 14 sedes en más de 20departamentos, con sede principal en Bogotá

Destacando:- Más de 10.000 trabajadores- Más de 13.000 clientes- Generando más de $350 mil millones en 2016- Crecimiento del flujo de caja operativo en un 11%- 90% de los contratos retenidos en 2016- 70% de los empleados tienen más de un año en la

compañía

Bajo 5 compañías legalmente constituidas paraprestación de servicio y una estatutaria matriz:

- G4S Holding Colombia S.A.- G4S Secure Solutions Colombia S.A.- G4S Technology Colombia S.A.- EBC Ingeniería S.A.S.- G4S Cash Solutions Ltda.- G4S Risk Management Colombia S.A.

BOGOTÁ D.CCUNDINAMARCABOYACÁMETACASANARESANTANDERNORTE DE SANTANDERCESARGUAJIRAATLÁNTICOMAGDALENA

SUCRECÓRDOBAANTIOQUIACHOCÓRISARALDACALDASQUINDIÓCAUCAVALLE DEL CAUCAPASTOAMAZONAS

REGIONALES

CentroNoroccidenteSuroccidenteCostaRegiones

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En Colombia, G4S opera 4 líneas de negocio

G4S en Colombia(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)

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Gobierno Corporativo G4S Colombia(G4-11)(G4-34)

ACCIONISTA NO. ACCIONES % PRINCIPALES REPRESENTANTE LEGAL

G4S HOLDING COLOMBIA S.A. 11.301.321 81,02008% GUTIERREZ ARCHILA MAURICIO

G4S SECURE SOLUTIONS (USA) INC. 2.647.467 18,97990% MEJÍA GONZALEZ JUAN FRANCISCO JOSÉ

JUAN FRANCISCO MEJÍA G 1 0,00001% GUTIERREZ ARCHILA MAURICIO SUPLENTE 1

MAURICIO GUTIERREZ ARCHILA 1 0,00001% PUMAREJO VILLAZON JULIO ALBERTO ORTIZ PRADA CARLOS FRANCISCO

CAROLINA GUILLEN GÓMEZ 1 0,00001%

TOTALES 13.948.791 100% SUPLENTE 2

SUPLENTES IBAÑEZ BELLO NELLY JHOANA

CABRERA SUAREZ ANA MARÍA

RODRIGUEZ ESPINOSA PAULA MILENA

OSPINA ROBLEDO JUAN CARLOS

ESTRUCTURA ACCIONARIA JUNTA DIRECTIVA Y REPRESENTACIÓN LEGAL

Trabajadores están afiliados a sindicatos.332

NÚMERO DE EMPLEADOS QUE PERTENECEN A COMITÉS DE GOBERNANCIA CORPORATIVA

Representan empresa

Representan empleados

TOTAL

COPASST 28 32 60CONVIVENCIA 16 16 32TOTAL EMPLEADOS 44 48 92

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Estructura G4S Colombia

Áreas de Apoyo

Áreas Misionales

Director General Cash Solutions

Director General Secure Solutions

CFODirector General B. Development

Director nacional de IT

Country Manager

Director nacional de Gestión Humana

Director nacional jurídico

Revisor Fiscal

Director de operaciones

Director de seguridad

Gerente peajes y cash 360

Gerente de capacitación

Coordinador de relaciones laborales

Analista de gestión humana

Gerentes regionales de

gestión humana

Gerente compensación y planeación HR

Director de operaciones MSS

Director C4I

Director de operaciones Risk

Director de ventas

Director de postventa

Director de automatización

Gerente de producto

Director de servicio al cliente

Esp. comunicaciones,

identidad y mercadeo

Coordinador de seguridad de la

información

Gerente de proyectos de IT

Ingeniero de infraestructura

Gestores de proyectos de IT

Asistente de IT

Abogado junior comercial

Abogado seniorlaboralista

Asistente legal

Coordinador de revisoría fiscal

Analistas de revisoría fiscal

Coordinadores de SIG

Director administrativo

Gerente de compras

Controller

Director de tesorería y cartera

Gerente de reconciliación

Gerente de planeación

Gerente de H&S

Director RiskConsultancy

Ingeniero de redes

Director de operaciones y EE

Directores regionales de operaciones

Gerente de salarios

Jefe de administración de

ventas

Oficial de CumplimientoGerente de

proyecto Aval

Coordinador de gestión humana

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Trabajadores por rango de edad y género

La Familia G4S

G4S Colombia, a Diciembre 31 de 2016, cuenta con:

10.908TRABAJADORES, DE LOS CUALES EL 19%SON MUJERES

DE LA PLANTILLA TRABAJA CONCONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO

100%

Género 18-30 30-50 50+ Total general Porcentaje

FEM 774 1197 57 2028 19%MAS 3116 5001 763 8880 81%Total general 3890 6198 820 10908 100%

Regionales 18-30 30-50 50+ Total general Porcentaje

BOGOTA SABANA 1685 2449 274 4408 40%COSTA 388 854 57 1299 12%EJE CAFETERO 140 453 38 631 6%NOROCCIDENTE 1274 1489 324 3087 28%SANTANDERES 121 226 20 367 3%SUROCCIDENTE 282 727 107 1116 10%Total general 3890 6198 820 10908 100%

Trabajadores por sucursal y rango de edad

La nómina de G4S creció en un 20% en comparación con el año2015.

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Contrataciones por rango de edad y género

La Familia G4S

G4S Colombia, en 2016:

CONTRATÓ

4.816FUNCIONARIOS, DE LOS CUALES 1.100FUERON MUJERES

En G4S Colombia, la brecha salarial causada por lasdiferencias de género es prácticamente inexistente, almantener un esquema de remuneración equilibrada y justaen la que el criterio de género no es relevante en laasignación salarial o funcional.

Contrataciones por género y rangos salariales (SLMV)

Género 18-30 30-50 50+ Total general

FEM 571 522 7 1100

MAS 2087 1513 116 3716Total general 2658 2035 123 4816

Género 1-2 2-5 5-10 10+Total

general

FEM 299 793 6 2 1100

MAS 881 2809 25 1 3716

Total general 1180 3602 31 3 4816

Género 1-2 2-5 5-10 10+Total

general

FEM 8 1969 40 11 2028MAS 1 8692 139 48 8880Total general 9 10661 179 59 10908

Empleados activos por género y rangos salariales (SLMV)

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Cadena de suministro G4S(G4-12)

G4S Colombia se compromete a prestar unservicio de excelencia a través de la integraciónde múltiples actores que confluyen paralelamentepara entregar el servicio final a sus clientes. Son 4los procesos intervinientes en la prestación delservicio:- Proceso Comercial- Proceso de Gestión Humana- Proceso Administrativo- Proceso Operativo

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Principios, Iniciativas y Afiliaciones(G4-15) (G4-16)

G4S está convencida que las buenas prácticas de RSE juegan un papel vital en el éxito y los resultados de negocio a mediano ylargo plazo. Con el fin de tener un mayor impacto en la sociedad, el medio ambiente y con nuestros grupos de interés hemosintegrado las prioridades en materia de RSE en las acciones diarias de la empresa. Es así que implementamos nuestro sistema deRSE basados en los requisitos de la norma ISO 26000, el cual es sometido a evaluación anualmente.

Muchos de nuestros procesos internos se han mejorado en los últimos años y ahora incorporamos importantes elementos de laRSE en nuestra gestión y decisiones estratégicas como: el desarrollo de la línea de servicio, la evaluación de riesgos de celebrarnegocios con determinados clientes sectores y regiones geográficas.

Pasaron a hacer parte como elemento significativo, la evaluación de riesgos de derechos humanos y otros riesgos en materia deRSE.

Nos complace informar que somos compatibles con los diez principios del Pacto Global con respecto a los derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anti-corrupción.

Nos adherimos mediante comunicación formalizada en el año 2011, expresando nuestra intención de apoyar y desarrollar esosprincipios dentro de nuestra esfera de influencia.

Nos comprometemos a hacer del Pacto Mundial y sus principios parte de nuestra estrategia, la cultura y del día a día lasoperaciones de nuestra empresa, y para participar en colaboración proyectos que contribuyan a los objetivos de desarrollo másamplios de las Naciones Unidas.

Expresamos nuestro compromiso con los empleados respetando y asumiendo la declaración de la organización internacional deltrabajo sobre los derechos fundamentales en el trabajo 1988. Así mismo adoptamos los cuatro principios fundamentales de ladeclaración de OIT Sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.

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Derechos Humanos

Esperamos que nuestro personal se comporte de acuerdo con las políticas de la empresa y prácticas en materia de derechoshumanos y otros asuntos. Trabajamos duro para asegurar que nuestros colegas tengan claras nuestras expectativas y losrequerimientos de nuestros clientes en materia de derechos humanos, ética y así saber como responder y atender suspreocupaciones. Si identificamos incumplimiento de nuestros empleados a dichas políticas y normas los jefes de primera líneaestán en capacidad de analizar las causas de estas incidencias y tomar los correctivos que a futuro nos ayudaran a prevenirincidentes en materia de derechos humanos.

Es así como G4S continua comprometida con sus responsabilidades en Derechos Humanos aplicando los Principios Rectoressobre Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas 2011, la declaración Universal de Derechos Humanos 1947, elConvenio Internacional de Derechos Civiles y Políticos 1966 y la convención Internacional sobre derechos económicos, socialesy culturales 1966.

Clientes y Proveedores

Entregamos servicios con excelencia y ética, nos preocupamos por conocer las necesidades de nuestros clientes y escuchamossus quejas y comentarios, es así como G4S fortalece el uso y gestión del programa Salesforce el cual permite una gestiónintegral de tratamiento y cierre de todas y cada una de las quejas y reclamos recibidas por parte de nuestros clientes.

Tratamos a nuestros proveedores basados en principios éticos y de negocios, contamos con procedimientos estructurados deselección de proveedores basados en normas legales, éticas y de precio- calidad.

A partir de finales de 2016, G4S está participando en el Taller para la Construcción por la Paz, liderado por la Fundación Paz yReconciliación, quienes han involucrado a un número de empresas británicas para participar en programas de RSE, enfocadas a laconstrucción de paz en el marco del Posconflicto colombiano y con el apoyo de la Embajada Británica en Bogotá, Colombia.

En 2017, se recibirá por parte de la Fundación y la Embajada la guía personalizada para G4S Colombia que servirá como orientadorpara la implementación de iniciativas de RSE en el marco del posconflicto colombiano.

FUNDACIÓN PAZ Y RECONCILIACIÓN


Como resultado de todos los aportes realizados por la Fundación y por las empresas británicas invitadas, se dio origen a la Guíapara construir paz desde el sector empresarial en Colombia “Invirtiendo en el Futuro”.

El lanzamiento de esta guía se realiza el día jueves, 11 de Mayo de 2017.

G4S recibirá una guía ajustada a su realidad que servirá como base para entender y aprovechar los retos y oportunidades de RSEen el marco del posconflicto colombiano.


En los años 2014 y 2015, G4S ha hecho una donación de más de $43.000.000 a la fundación Juan Felipe Gómez Escobar.

En el año 2016, dicha donación fue de $39.689.531 y fue dispuesta al cuidado de madres cabeza de familia para colaborarles en suformación profesional y personal, a través de programas propios de la Fundación en temas como productividad, maternidad y salud.

Igualmente, G4S cuenta con la fundación como fuente de reclutamiento para los procesos de selección realizados, a loscompañeros de las madres adolescentes vinculadas a la fundación, que cumplan con el perfil previamente establecido por laempresa.

FUNDACIÓN JUAN FELIPE GÓMEZ ESCOBAR


En 2016 y 2017 G4S participará en el Comité de Empresas Americanas, en un espacio para compartir estrategias y buenasprácticas de Responsabilidad Social Empresarial, en el marco del impacto social y económico que las empresas americanas tienendentro de la economía colombiana.

Este espacio será representado por G4S Secure Solutions Colombia S.A (de origen norteamericano), pero sus avances yestrategias tendrán alcance transversal.

COMITÉ DE EMPRESAS AMERICANAS


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Aspectos materiales y Cobertura(G4-17)(G4-18)(G4-19)

Para la elaboración de la presente memoria nos basamos en la metodología del Global Reporting Initiative – GRI versión G4, ensu modalidad Non Compliance, para informes de sostenibilidad, mediante la presentación de los indicadores esenciales de perfilorganizacional y de aspectos materiales relevantes para la compañía, pero sin ceñirse al pie de la letra a los lineamientos de GRI.La organización ha tenido en cuenta todas las entidades incluidas dentro de los estados financieros consolidados y reportados,siendo éstas las que presentamos en el siguiente cuadro:

Ventas netasInversiones FinancierasVenta de activosPagos a proveedoresRoyaltiesFormación a empleadosSalariosPrestaciones pagadas por la empresa y los empleadosIndemnizaciones por despidoBonos para mejoramiento de viviendaDividendos abonados a todo tipo de accionistasPago de intereses a proveedores de créditos (se incluye toda clase de deuda o préstamo, no solo a largo plazo)

Pagos a Gobiernos ImpuestosInversiones a la comunidad Donaciones

ENTIDADES CONSIDERADAS EN LOS ESTADOS FINANCIEROS

Pago a proveedores de capital

Ingresos - Clientes

Gastos operativos - Proveedores

Salarios y prestaciones de los empleados

El detalle de este estado financiero seencuentra en el indicador G4-EC1

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Nuestra definición de materialidad se basó en la identificación de los asuntos más relevantes que contribuyen al logro de losobjetivos de la compañía y a su enfoque estratégico de sostenibilidad.

Para definir el contenido de esta memoria la organización ha implementado los principios de contenido y calidad de la guía quedescriben los resultados y las decisiones tomadas durante el periodo de la memoria; así como los contenidos básicos específicosque contienen los aspectos y la información definidos desde el análisis de materialidad relevantes para la organización y sus gruposde interés.

Se revisaron y se identificaron los problemas y las tendencias éticas y sostenibles que pueden tener el potencial de tener unimpacto en nuestro negocio, nuestros grupos de interés y de la industria de la seguridad en general. Estos forman la base de cincograndes temas.

Con el fin de garantizar que el enfoque de G4S con la RSE sigue centrado en las áreas que son de mayor importancia para laempresa y sus grupos de interés, llevamos a cabo una revisión de materialidad con amplio alcance en las cuestiones éticas y desostenibilidad cada dos años.

Los resultados de la revisión realizada en el 2015 se presentan en nuestra matriz de materialidad, (mostrada en la siguiente página) que compara la prioridad de cada tema en relación con las preocupaciones de los grupos de interés. Cuanto más se acerca cadanúmero hacia la esquina superior derecha de la matriz, mayor es la prioridad para las partes interesadas y por supuesto más material cada asunto para la sostenibilidad de G4S.

La matriz de materialidad reconfirmó como los temas más relevantes para G4S: Salud y seguridad, trabajo decente, derechos humanos y nuestra ética empresarial y lucha contra la corrupción.

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SALUD Y

SEGURIDAD

DERECHOS

HUMANOS

ÉTICA Y ANTI

CORRUPCIÓN

Cobertura: Interna y externa



ASUNTOS RELEVANTES PARA G4S ASEGURAR NUESTRAS COMUNIDADES

MATRIZ DE MATERIALIDAD Y COBERTURA

ASU

NTO

S RELEV

AN

TES PA

RA

PA

RTES IN

TERESA

DA

S

La seguri dad de

nuestros

empl eados y de

l as personas a

quienes

cuidamos, es

uno de nuestros

va lores

corpora tivos y

s i gue s iendo una

prioridad cla ve

Nuestro res peto de

los derechos

humanos es

fundamental para

el éxi to sostenible

de nuestro negocio

y s i gue s iendo una

pa rte importa nte

de nuestro proceso

de evalua ción y

miti gaci ón de

Vamos a seguir

traba jando para

des arrol la r y

fomentar una

cul tura de tra bajo

en la que todos

los empleados se

s ientan seguros

de que puedan

plantear

preocupaciones

SALVAGUARDAR NUESTRA INTEGRIDAD

ASEGURAR A NUESTRA GENTE

ASUNTOS DEL NEGOCIO Y DIMENSIONES

DE RSE

ASEGURAR NUESTRO AMBIENTE

Ética Empresarial y Anticorrupción

Salud y Seguridad

Derechos Humanos

Cultura y Valores

Protección de los datos y Seguridad de la Información

Gestión de Socios

Impactos Económicos

Protección a las Comunidades

Compromiso con el Cliente

Estandares de Empleo y Profesionalismo

Reclutamiento, Retención y ProyecciónEntrenamiento, Desarrollo y

Sucesioón

Disciplina, Quejas y Denuncias

Alianzas SectorialesHuella de Carbono

Cumplimiento Ambiental

Gestión de Crisis

Compras responsables y Cadena de suministros

Participación de Grupos de Interes

Relaciones responsables con Inversores

Reconocimiento y Recompensa

Relaciones laborales y Libertad de Asociación

Eficiencia de los recursos

Apoyo y bienestar laboralCompromis

o de los empleados

Protección de los activos de los clientes

Relaciones con entes del gobierto

Diversidad e Inclusión

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Aspectos materiales y Cobertura(G4-20)(G4-21)

Salud y Seguridad

La seguridad y el bienestar de nuestros empleados y de quienes están a nuestro cuidado, son una de nuestras principalesprioridades. Nuestro objetivo es cero daños.

La naturaleza de nuestro trabajo y los entornos en los que trabajamos hacen que la salud y la seguridad sean un riesgoestratégico para nuestro negocio. Creemos que la fijación de los más altos estándares de salud y seguridad en toda nuestraindustria ayuda a mantener nuestros colegas seguros, y constituyen el compromiso de G4S con nuestros empleados.

Predicar con el ejemplo y con experiencia en la salud y la seguridad, da no sólo a nuestros empleados, sino también a nuestrosclientes y otras partes interesadas, la confianza en el comportamiento de la empresa para con la que están tratando.Reconocemos que nuestras empresas operan en diferentes contextos y se enfrentan a diferentes niveles de riesgo.

La estrategia del grupo en lo relacionado con la salud y seguridad, establece el marco y proporciona una visión de cómo cadaempresa puede progresar, y que en la medida que establezca altos estándares y altos niveles de cumplimiento de la normativasanitaria y de seguridad, se convierten a su vez éstos en factores de diferenciación, en los cuales somos líderes.

Avances en 2016:

- Implementación de los H&S Standards 2016, con su respectiva capacitación a nivel regional.- Mayor consolidación de la cultura cero daños mediante capacitación continua, comunicación y gestión de los líderes de H&S.

Todo el esfuerzo resultando en una notable disminución de los incidentes, lesiones e incapacidades.- Fortalecimiento del equipo de H&S a través del nombramiento de líderes regionales con funciones específicas.- Desarrollo del Programa de Seguridad Vial a nivel nacional, llevando un control eficiente y cercano en temáticas de seguridad

vial para reducir los índices de incidentalidad.- Implementación de Programa de Formación de Líderes en SeguridadVial, terminando su primera fase en el 2016.- Desarrollo de la nueva política de reporte de Incidentes de Alto Potencial (HPI) según instrucción emitida por G4S Group.

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Derechos Humanos

La política de derechos humanos de G4S y su marco correspondiente se basan en los principios rectores de los negocios yderechos humanos y con el desarrollo de un modelo de negocio ético y sostenible que fomente la mejora de las normas, lacreación de empleo, apoyo a la comunidad y un impacto positivo en la sociedad.

En muchos sentidos, nuestra empresa puede contribuir positivamente a la realización de los derechos humanos por parte de lagama de servicios que ofrecemos, al proteger a las personas y facilitarles el disfrute de sus derechos. También reconocemos quetenemos el deber de asegurarse de que no estamos en riesgo de violar los derechos humanos a través de los servicios queproporcionamos, los clientes con los que trabajamos, los proveedores que usamos, o mediante el tratamiento injusto oinadecuado de nuestros propios empleados y otras personas que están a nuestro cuidado.

La naturaleza de nuestro negocio conlleva a que a veces podemos estar sujetos a las quejas de organizaciones externas y dequienes están a nuestro cuidado. Tomamos seriamente todas las quejas y nos comprometemos plenamente en abordar losproblemas que se plantean.

Avances 2016:- G4S Colombia, a través de la auto-evaluación de riesgos del negocio (realizada a nivel mundial en la primera mitad del 2016)

no obtuvo ninguna observación en materia de Derechos Humanos, quedando totalmente al día en este aspecto.- Continua comunicación y utilización de la política de Derechos Humanos de G4S Group, totalmente integrada a la operación

del país.- Continuación en la construcción de conocimiento y creación de conciencia en temas concernientes a Derechos Humanos

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Ética Empresarial y Anti-Corrupción

Al ser G4S un socio de negocios responsables, los empleados, clientes y proveedores son una parte importante de nuestraestrategia y forman una base fundamental sobre la que llevamos a cabo nuestro negocio.

En nuestra opinión, el comportamiento ético de las empresas no debe ser sólo una reacción a la regulación o el cumplimientolegal, sino un medio de hacer negocios que ofrece a los clientes, empleados, socios y comunidades la confianza de que estántrabajando con una organización ética que no está dispuesta a ceder en su integridad para lograr sus objetivos o para ganardinero. Es por ello que nos aseguramos de que nuestra ética de negocios y programas anti-soborno y la corrupción estánincrustados dentro de nuestra organización y son responsabilidad de cada gerente en todo el grupo.

Creemos que los altos estándares de conducta ética proporcionan un diferenciador de mercado y que las organizaciones con losmás altos estándares éticos tendrá el impacto más positivo en las vidas de los que les rodean y, en última instancia, será el másexitoso.

Tenemos una política de ética empresarial a nivel de grupo que define claramente lo que consideramos que son las prácticascomerciales aceptables e inaceptables. Exigimos el cumplimiento de esta política de todos los gerentes y empleados en todo elgrupo.

Avances 2016:- Conclusión del entrenamiento Anti-Soborno y Corrupción, según política de ética de G4S Group, basados en la Política

Anticorrupción de Reino Unido 2010. Fueron capacitados 655 empleados administrativos y la reinducción empezará en 2017para 300 de ellos.

- Consolidación de la línea mundial anticorrupción Speak Out, mediante la comunicación continua con la operación. Serecibieron en 2016 solo 3 denuncias de esta índole, las cuales no procedieron como tema de falta grave y fueron manejadaspor la Dirección Nacional de Gestión Humana.

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Trabajo decente

Siendo una compañía intensiva en mano de obra, G4S enfrenta un gran reto en términos de retención y fidelización detrabajadores. Dadas las condiciones de remuneración, trato, beneficios y balance vida/trabajo que puede traer el oficio de losservicios de seguridad privada, G4S se sensibiliza ante estas situaciones y genera una propuesta interna de valor en la que sepueda garantizar mejores condiciones de trabajo para los empleados, a través de iniciativas como:

- Facilidad de relocalización geográfica o asignación de turnos según necesidades de los trabajadores- Pago oportuno y cumpliendo a cabalidad la legislación colombiana en materia de remuneración de horas extra- Propuesta de beneficios sociales para los trabajadores dentro de su realidad social- Capacitación continua y acompañamiento de un fuerte equipo operativo y de Gestión Humana- Enfoque en buen trato y política de puerta abierta desde la gerencia y la jefatura de primera línea- Transparencia en la rendición de cuentas y reporte de actividades

Avances en 2016:

- Actualización y afianzamiento de los comités de convivencia laboral, adquiriendo mayor visibilidad y utilización en el últimotrimestre del año.

- Implementación de estrategias de relocalización y ajuste de horarios de trabajo para mejorar la retención de trabajadores- Integración operativa y administrativa de líneas de trabajo para mejorar la eficiencia en la respuesta de PQRs y gestión interna- Integración de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia en los procedimientos de selección, contratación,

levantamiento de quejas y reclamos y programación de turnos- Optimización de la estructura gerencial y administrativa para fortalecer el liderazgo de los diferentes departamentos- Ajuste de la propuesta de capacitación y entrenamiento para ofrecer un plan de carrera más integral.

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Nuevos valores corporativos 2016-2017

A finales de 2016, G4S Group realizó el lanzamientooficial de los Nuevos Valores Corporativos de G4S. Loscuales surgieron desde la revisión reglamentaria realizadapor la Asamblea General y la Junta Directiva en casamatriz.

A partir de ahí, se realizó un ejercicio de comunicación ymedición con distintos grupos de interés a lo largo detodo el 2016, incluyendo clientes, proveedores,empleados, altos directivos, entre otros.

Para 2017, se hizo oficial el lanzamiento de los nuevos valores corporativos, los cuales han sido comunicados de manerainsistente y continua en comunicados exclusivos, banners en las firmas de los trabajadores, presentaciones en las capacitaciones yreinducciones, entre otros.

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Formulación de indicadores y relevancia

Dada la disponibilidad de la información requerida dentro del informe de sostenibilidad, según las metodologías utilizadas y losprincipios de reporte, G4S Colombia ha decidido no reformular los indicadores ni los esquemas presentados en la memoria desostenibilidad, siendo éstas las mismas utilizadas en el reporte 2015.

De igual manera, el mapeo de los grupos de interés que se presentará a continuación se mantiene consistente en comparaciónal reporte de sostenibilidad 2015, manteniendo la visión corporativa sobre estos aspectos pero actualizándose según lasactividades y prioridades de 2016.

Dimensión Ámbito Grupos de

interés Subgrupos

ECONÓMICO

Prácticas de gobernanza en la empresa

Gobierno Corporativo

Accionistas

Prácticas con Clientes

Clientes y usuarios

Clientes

Prácticas con Proveedores

Proveedores y contratistas

ProveedoresContratistas

SOCIAL

Empleados Empleados

Prácticas con la Comunidad-Sociedad

Sociedad

Comunidad

Entes de Control

Medio Ambiente

Grupos de interés

Para una mejor comprensión de la organización y poderidentificar con una mayor especificidad las partes interesadas, serealizó una identificación con la herramienta “Gestión deGrupos de Interés”, utilizado para evaluar las partes interesadas,el cual permite identificarlos y clasificarlos en las dimensiones:económica, social y medioambiental como se presenta acontinuación:

Esenciales: ACCIONISTAS, CLIENTES, EMPLEADOS

Básicos: ENTES DE CONTROL, LEYY MEDIO AMBIENTE

Importantes: PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

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Identificación y expectativas de los Grupos de Interés

Para poder identificar con una mayor especificidad las partes interesadas, sus necesidades y expectativas, se realizó un análisis dela experiencia y de la información que tiene la compañía en sus procesos, con lo cual se pudo determinar la siguienteinformación:

Parte InteresadaNecesidades y Expectativas

(Requisitos)Medio Ambiente

AccionistasEsperan que la organización gestione los riesgos yoportunidades que puedan afectar a la inversión.

Alta DirecciónMantener la organización certificada en la NormaISO 14.001 y evitar sanciones por la autoridadambiental colombiana.

Clientes

Algunos clientes cuentan con políticas ambientalesya definidas, por lo que requieren que lacontratación con los servicios que ofrece G4SColombia, siga en la misma línea de desarrollo.

Que G4S Colombia, gestione y controle los aspectose impactos ambientales derivados de los serviciosde prestados en sus instalaciones.

Que los elementos utilizados para la prestación delos servicios sean productos con bajo impactoambiental

Proveedores

Alinearse al sistema de contratación de G4SColombia que le ayuden a mantener las prácticasambientales sostenibles.Responsabilizarse por los residuos sólidos peligrosy/o eléctricos o electrónicos derivados de losproductos que suministren a la organización.

Suministrar productos o servicios de bajo impactoambiental dentro del marco legal vigente.

Realizar la disposición final de los residuos peligrosy/o eléctricos o electrónicos de acuerdo a lalegislación local, asegurando que cuenta con larespectiva licencia ambiental.

Que G4S Colombia dé a conocer sus prácticas ypolíticas ambientales establecidas.

Contratistas

Responsabilizarse por los residuos sólidos peligrosos y/oeléctricos o electrónicos derivados de los procesos que realicenen nombre de G4S Colombia.

Que G4S Colombia dé a conocer sus prácticas y políticasambientales establecidas.Cumplir con las prácticas y políticas ambientales establecidaspor la organización

Entes de control

Demostrar que G4S Colombia cumple con la legislaciónambiental nacional y regional del ministerio de medio ambientey las Corporaciones Autónomas de cada región del país dondepresta servicios.

Comunidad y vecinos

Contribuir con el desarrollo sostenible de la sociedad; disfrutarde un ambiente de baja contaminación.

Que G4S Colombia, gestione y controle los aspectos eimpactos ambientales derivados de los servicios de prestadosen la respectiva zona geográfica.

Empleados

Esperar trabajar en un medio ambiente seguro y saludable

Que G4S Colombia dé a conocer sus prácticas y políticasambientales establecidas.Comunicar los eventos ambientales que puedan presentaremergencias y los respectivos planes para su control yprevención.Comunicar los Aspectos e Impactos ambientales, sus controlesy la importancia de su participación en el plan ambiental de laorganización.

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Identificación y expectativas de los Grupos de Interés (Continua…)

Calidad

Clientes

Que G4S Colombia cumpla los requisitos pactados en loscontratos u órdenes de servicios

Que el servicios que se entregue cumpla los estándaresy especificaciones acordadas

Que el precio del servicio prestado sea competitivo ydentro de los parámetros de la ley

AccionistasQue el negocio sea rentable y se mantenga dentro de losmárgenes de utilidad esperado.

Entes de control

Demostrar que G4S Colombia cumple con la legislaciónque le aplica para la prestación de los servicios nacionaly regional.

Empleados

Conocer las funciones, responsabilidades y autoridadespara llevar a cabo las actividades asignadas a su cargo.

Proveedores

Suministrar productos o servicios de acuerdo con lasespecificaciones necesarias de la Organización, quecumplan con la calidad del servicio ofrecido por G4SColombia y se encuentren dentro del marco legal vigente.

30

Relacionamiento con grupos de interés(G4-24)(G4-25)(G4-26)(G4-27)

Dado que en los dos últimos años nuestra priorización departes interesadas continua vigente, hemos tomado la decisiónde realizar este ejercicio cada dos años, siendo la siguienterevisión en 2017.

CLIENTESPueden estar seguros de que están trabajando con una buenacompañía, que cuenta con altos estándares éticos y tiene unimpacto positivo en la sociedad, no sólo como resultado delservicio que ofrece, sino también por la forma en que secomporta. Pueden estar seguros de que siempre vamos aoperar con los más altos estándares y no pondremos en peligrosu reputación como resultado de una conducta no ética. Ellossabrán que tenemos sistemas y procesos para asegurar que losempleados operan con los más altos estándares éticos.

Durante 2015, hemos seguido invirtiendo en la incorporaciónde un enfoque riguroso de cuentas estratégicas y la gestión deservicio al cliente. Hemos planeado la implementación de unmodelo de puntuación de Net Promoter para medir yresponder a los índices de satisfacción de los clientes y queseguirá invirtiendo en los administradores de cuentasestratégicas para asegurar y satisfacer las necesidades denuestros clientes.

LA FIGURA G4S

31


SOCIOSY PROVEEDORES

Pueden estar seguros de que cualquier negocio suscrito conG4S se llevará a cabo sobre la base de una ética sólida y quecualquier forma de comportamiento no ético no será tolerado.

Podrán asegurarse de que los empleados de G4S no pondránen peligro la reputación de un proveedor o socio comoconsecuencia de una conducta no ética, y serán claras susexpectativas como un socio o proveedor del grupo, así comonuestra política de cero tolerancia en términos detransacciones no éticas o de conducta.

Nuestros estándares éticos y de sostenibilidad se hanintegrado en nuestros procesos de negocio clave, incluyendonuestro código de conducta de proveedores que fue revisado yrelanzado en 2015. (Ver nuestra página web:www.g4s.com/suppliercode).

LA FIGURA G4S

32


EMPLEADOSPueden estar seguros de que están trabajando con una buenacompañía y que son claras las expectativas que el grupo tiene deellos en términos de comportamiento ético y la representaciónde la marca G4S de una manera apropiada. Nuestros empleadostienen un papel importante que desempeñar para ayudar amantener un ambiente de trabajo sano, respetuoso y productivo.Ellos se sienten capaces de reportar cualquier preocupaciónsobre comportamiento no ético dentro de la empresa ypueden estar seguros de que sus inquietudes serán investigadas.Los empleados también tendrán la confianza para hablar si sontestigos de una conducta que no está en consonancia con losvalores de la empresa, o que pone a sus compañeros u otraspersonas en riesgo. Ellos sabrán que sus preocupaciones serántomadas en serio y que van a ser tratados con justicia.

ACCIONISTASPueden estar seguros de que han invertido en una empresa quetiene altos estándares éticos que proporcionan un diferenciadorimportante para el grupo y ayudan a construir una reputaciónsostenible, el rendimiento del negocio y el valor de precio demercado / acción.

Organizamos reuniones con inversionistas dirigidosespecíficamente a los socialmente responsables y asesores deinversión éticos. Respondemos a las solicitudes ad-hoc para lainformación durante todo el año y también en buscaractivamente información sobre cuestiones específicasrelacionadas con la RSE a medida que surjan.

LA FIGURA G4S

33


COMUNIDADES

Pueden estar seguros de que G4S se comporta de forma éticaen todas sus relaciones con los grupos de interés en lacomunidad, tales como los empleados, clientes, socios ygobiernos.

Hacemos una contribución importante a las comunidades en lasque vivimos y trabajamos a través de nuestro pago de impuestosy el empleo de personas. Donde surjan preocupaciones oquejas, las abordaremos con los organismos pertinentes y losinteresados pueden estar seguros de que sus preocupacionesserán tomadas en serio y se tratan adecuadamente en el niveladecuado de la organización.

LA FIGURA G4S

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Mecanismos de relacionamiento(G4-24)(G4-25)(G4-26)(G4-27)

ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN CON PARTES

INTERESADAS

A

C

C

I

O

N

I

S

T

A

S

C

L

I

E

N

T

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M

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C

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R

O

L

M

E

D

I

O

A

M

B

I

E

N

T

E

ASAMBLEA GENERAL

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

PAGINA WEB

CORREO ELECTRONICO

LINEA TELEDENUNCIA

BOLETINES

ENCUENTROS CARA A CARA

ENCUESTAS

COMITES PRIMARIOS

PLAN DE CAPACITACIÓN

TE ESCUCHAMOS

TE CONTAMOS

C4I

REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORS

PQR´S

GRUPO DE INTERÉS

PQRMECANISMOS DE

RECEPCIÓNACCIONES

CLIENTES

Incumplimiento acuerdos de servicio

Calidad en el servicio

Inconvenientes de comunicación

Encuestas

Actas de visita

Recepción de quejas (servicio al cliente)

Llamada o correo electrónico

Registro en la plataforma Salesforce

Seguimiento al tratamiento y cierre

Formulación de acción correctiva y preventiva

PROVEEDORES

Incumplimiento entiempos pactadospara el pago defacturas

Recepción de quejas (servicio al cliente)


Comunicación enviada por G4S manifestando periodos de pago como política interna de la empresa

EMPLEADOS

Interpretación de su colilla de pago

Tipo de programación

Encuestas

Reuniones

Recepción de quejas (teescuchamos)


Registro Seguimiento al tratamiento y cierre

Capacitaciones

Casos más comunes atendidos

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Perfil del informe(G4-28)(G4-29)(G4-30)(G4-31)

ACERCA DE ESTE INFORME

El presente Informe contiene nuestro desempeño en RSE durante el año 2016 para todo G4S Colombia.

Basa gran parte de su contenido en el Reporte de Sostenibilidad de G4S Secure Solutions Colombia S.A. 2015, pero nogarantiza comparabilidad y extrapolación, dado que el reporte de sostenibilidad de Secure Solutions solo reportaba losaspectos de la línea de negocio Secure Solutions.

G4S ha fijado como política que sus reportes de sostenibilidad serán presentados cada año y expuestos a verificación externaante una empresa competente en la materia. Solicitud que nace desde el órgano superior de gobierno de G4S quien verifica yaprueba su contenido.

En caso de existir cualquier inquietud, puede remitirse a:

http://www.g4s.com.co/es-CO/

[email protected]

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Nuestros indicadores

A continuación se relaciona la lista de indicadores que se presentarán en la siguiente sección del reporte de sostenibilidad, deacuerdo a la información disponible, los aspectos materiales escogidos y la relevancia de los mismos para el negocio de G4S.Los aspectos materiales que no fueron incluidos son igualmente importantes dentro de la operación de G4S, pero noconstituyen un riesgo importante o inmediato por incumplimiento operativo o legislativo.

ASPECTO ECONÓMICO

(EC)

G4-EC1G4-EC5

ASPECTO TRABAJO DECENTE

(LA)

G4-LA1G4-LA5G4-LA6G4-LA9G4-LA11G4-LA16

ASPECTO AMBIENTAL

(EN)

G4-EN1G4-EN3G4-EN8

G4-EN15G4-EN29

ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

(HR – SO - PR)

G4-HR2G4-HR12G4-SO4G4-PR5

Debido a los continuos cambios estructurales y documentales, la compañía decidió en 2016 utilizar los mismos indicadores queen el reporte previo de 2015 para asegurar comparabilidad y consistencia.

Una de las prioridades para los siguientes años dentro de la estrategia de reporte de RSE es afianzar la cultura de reporte deindicadores que serán útiles para las futuras iteraciones del reporte de sostenibilidad.

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Aspecto EconómicoNuestros valores y el enfoque en la incorporación de estrategias de RSE en nuestro modelo de negocio son importantesdiferenciadores para la compañía. Nos ayudan a atraer y retener empleados, a ganar y mantener clientes, a mantener lainversión y por ende, a nuestro desarrollo sostenible.

Partimos de la evaluación del impacto económico de nuestras operaciones, por lo que nuestra atención primaria se centra enlos temas estratégicos que están más estrechamente alineados con el rendimiento del negocio, lo cual ha sido expresado anuestras partes interesadas, así como reflejado en la mayoría de los aspectos materiales.

Durante los últimos meses hemos establecido programas importantes para mejorar la productividad de G4S. Nuestrosprogramas se han convierten en una oportunidad material para mejorar nuestro rendimiento y crear valor para los accionistas,los nuevos programas estarán sujeto a criterios financieros, económicos y operativosrigurosos.

Nuestros programas de confiabilidad y eficiencia operativa en general se enfocan en la eficiencia de la mano de obra directa,que tiene por objeto garantizar que desplegamos el servicio correcto en el momento adecuado; la implementación deestrategias tendientes a reducir los costos y la gestión de cartera que sigue siendo una disciplina importante para asegurar quemantenemos el enfoque estratégico, disciplina de capital y el desempeño financiero eficaz en la compañía.

Establecimos un sistema de gestión de riesgo empresarial basado en el modelo de "tres líneas de defensa". Se ha invertido en elfortalecimiento de nuestros equipos de liderazgo de alto nivel en términos de competencias de liderazgo, salud y seguridad yreforzamos nuestros valores de grupo, los cuales son componentes importantes de nuestros sistemas de gestión de riesgos ygestión financiera.

Basados en el panorama de la demanda a largo plazo G4S definió una estrategia y plan de dirección para nuestros serviciosbásicos, buscando generar un crecimiento sostenible y rentable. Estamos haciendo un buen progreso en la implementación denuestro plan estratégico y esto se reflejó en el rendimiento comercial, operativo y financiero.

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Aspecto Económico(G4-EC1)(G4-EC5)

INDICADOR G4-EC1: VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO, DISTRIBUIDOY RETENIDO

VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO

Valor Económico Directo Generado 20152016

Secure Cash Risk Tech Total

Ventas Netas 205,662,790,993 241,763,009,646 71,357,656,635 19,433,963,746 40,026,939,237 372,581,569,264

Inversiones Financieras - - - - - -

Venta Activos 117,110,298 78,896,263 3,300,000 135,000,000 1,849,638 219,045,901

Total 205,779,901,291 241,841,905,909 71,360,956,635 19,568,963,746 40,028,788,875 372,800,615,165

Valor Económico Distribuido

Pago a proveedores 79,539,280,792 27,465,898,082 21,108,375,462 3,755,974,935 10,939,795,824 63,270,044,303

Royalties - 7,037,977,983 2,006,515,178 1,251,584,007 738,957,165 11,035,034,333

Formación a empleados 589,095,454 951,417,010 69,761,968 20,742,925 96,230,392 1,138,152,295

Salarios 92,399,400,450 155,883,032,377 31,352,905,345 9,248,610,278 10,326,482,038 206,811,030,038

Prestaciones pagadas por la empresa y los empleados 22,200,006,629 24,394,247,649 5,316,721,142 169,139,690 1,634,639,711 31,514,748,192

Indemnizaciones por despido 154,347,000 257,923,422 69,223,539 68,144,443 39,284,193 434,575,597

bonos para mejoramiento de vivienda 36,500,000 38,000,000 6,500,000 - 2,500,000 47,000,000

Dividendos abonados a todo tipo de accionistas 16,224,163,839 4,709,901,810 450,468,499 - - 5,160,370,309

Pago de intereses a proveedores de créditos (se incluye toda clase de deuda o préstamo, no solo a proveedores

105,428,276 89,980,830 1,357,325,958 1,854,365 333,085,376 1,782,246,529

Impuestos 395,498,920 8,018,936,633 2,471,560,442 1,182,359,860 536,932,275 12,209,789,210

Donaciones 29,726,231 39,689,531 350,000 3,000,000 43,039,531

Total 280,960,388,037 228,887,005,327 64,209,357,533 15,698,760,503 24,650,906,974 333,446,030,337

Valor Económico Retenido

Valor Económico Directo Generado 205,779,901,291 241,841,905,909 71,360,956,635 19,568,963,746 40,028,788,875 372,800,615,165

Valor Económico Distribuido 280,960,388,037 228,887,005,327 64,209,357,533 15,698,760,503 24,650,906,974 333,446,030,337

Valor Económico Retenido (75,180,486,746) 12,954,900,582 7,151,599,102 3,870,203,243 15,377,881,901 39,354,584,828

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Aspecto Económico(G4-EC1)(G4-EC5)

INDICADOR G4-EC5: RELACIÓN SALARIAL, POBLACIÓN POR RANGO SALARIAL POR GÉNERO Y SUCURSAL ENDONDE G4S COLOMBIA TIENE OPERACIONES SIGNIFICATIVAS

La relación salarial de la base de G4S con respecto al salario mínimo legal vigente nacional es 1:1, siendo para el año 2016$689.350 y con ajuste programado para el 2017 a $737.717


Género 18-30 30-50 50+Total

generalPorcentaje


Regionales 18-30 30-50 50+Total

generalPorcentaje



La nómina de G4S creció en un 20% en comparación con el año2015.

Contrataciones por rango de edad y género

Género 18-30 30-50 50+ Total general

FEM 571 522 7 1100

MAS 2087 1513 116 3716Total general 2658 2035 123 4816

Género 1-2 2-5 5-10 10+Total

general

FEM 8 1969 40 11 2028MAS 1 8692 139 48 8880Total general 9 10661 179 59 10908

Empleados activos por género y rangos salariales (SLMV)

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Aspecto Ambiental

G4S entiende el respeto por medio ambiente y su cuidado como pilar fundamental para el cumplimiento de su enfoqueestratégico de sostenibilidad, es por ello que se esfuerza por reducir el impacto que el desarrollo de sus operaciones generaal medio ambiente, al fijar reducciones anuales en nuestra huella de carbono y la gestión de desperdicios, emisiones devehículos y consumo sostenible de agua y de energía.

En el 2015 logramos reducir nuestra huella de carbono en un 3,91%, con un resultado de 21,64 ton/CO2e, con respecto a lahuella de carbono del 2014 que fue de 22,52 ton/CO2e. En 2016, extrapolando las mediciones mundiales realizadas por G4SGroup y según el tamaño de la operación de Colombia, la reducción en la huella de carbono con respecto al 2015 fue de1,01%, logrando generar 21,42 ton/CO2e.

Para el año 2016 esperábamos dar continuidad a nuestro plan de concientización en la disminución de consumo decombustible, consumo de recursos y la utilización de tecnología para la realización de capacitaciones y reuniones, reduciendoasí los desplazamientos para estos fines, habiéndonos trazado la meta de ampliar la cobertura de la medición de huella decarbono incluyendo además las mediciones con vehículos que no siendo propios de la compañía son utilizados por nuestrosempleados para el desarrollo de las operaciones.

Confiamos en que los indicadores presentados y las nuevas tácticas introducidas nos han permitido alcanzar dicha meta.

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Aspecto Ambiental(G4-EN1)(G4-EN3)(G4-EN8)(G4-EN15)(G4-EN29)

INDICADOR G4-EN1: USOY CONSUMO DE MATERIALES POR UNIDADES, PESO OVOLUMEN

G4S ColombiaUNIFORMES 2014 2015 2016 Variación % Total 2016 (*)

CAMISA 7900 4517 5592 24% 22369

PANTALON 4850 4165 5226 25% 20904

CORBATA 4900 2501 1659 -34% 6637

OVEROL 4900 1187 2890 143% 11558

KEPIS 3200 2271 866 -62% 3465

ZAPATOS 5700 4717 2906 -38% 11625

BOTAS N/A N/A 2942 N/A 11768

MATERIALES

LINTERNAS 960 235 836 256% 3343

BATERIAS 0 40 396 891% 1585

MINUTAS 900 456 673 48% 2691

COMUNICACIONES

AVANTELES 531 N/A 890 N/A 3561

RADIOS 665 N/A 60 N/A 239

CELULARES 41 N/A 731 N/A 2924

ARMAMENTO

PISTOLA 19 19 29 54% 117

PISTOLA NL 167 207 216 4% 863

REVOLVER 276 261 324 24% 1297

ESCOPETAS 75 75 43 -43% 171

* Información extrapolada a todo el año 2016, incluyendo las 4 entregas de dotación complementaria a nivel de todas las líneas. El crecimiento orgánico de la compañía, los nuevos contratos y el

cumplimiento de la ley reflejan un aumento generalizado en la utilización y consumo de materiales.

PAPELERIA UNIDADES (2016)

CAJA RESMA OFICIO BLANCO 10

PAPEL BOND REPROGRAF CARTA 75 GR BLANCO RESMA*500 124

RESMA PAPEL BLANCO REPROGRAF OFICIO 63

RESMA PAPEL BLANCO REPROGRAF/CARTOPRING CARTA 75 GR 1295

RESMA PAPEL BLANCO REPROGRAF/CARTOPRINT OFICIO 14

RESMA TAMAÑO CARTA CARTOPRINT FSC MIXED 80% 357

Los indicadores de uso y consumo de materiales hanvenido en aumento en los últimos años por motivo delcrecimiento orgánico de la compañía, la obtención denuevos clientes y el aumento de la operación.

Se espera que para 2017 esta tendencia continúe dándose,mientras la nómina y la operación continúan encrecimiento.

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INDICADOR G4-EN3: CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO

PERIODO 2016-1 PERIODO 2016-2Mes Consumo (KWh) Mes Consumo (KWh)

Enero 176443 Julio 159218Febrero 192256 Agosto 183142Marzo 189077 Septiembre 177756Abril 177512 Octubre 166286Mayo 166246 Noviembre 167603Junio 165765 Diciembre 148033

TOTAL 1067299 TOTAL 1002038COMPORTAMIENTO Reducción 6,11%

ENERGÍA ELÉCTRICA

CONSUMO COMBUSTIBLE

PERIODO 2016-1 PERIODO 2016-2Mes Gal Mes Gal


TOTAL 66781 TOTAL 72812

COMPORTAMIENTO Aumento 9%

Aunque se evidencia una reducción generalizada alo largo del año en el consumo de energíaeléctrica, probablemente acreditada a losprogramas de reducción de consumo deelectricidad implementados en las diferentes sedesoperativas y administrativas, se observa unaumento en el consumo de combustible, lideradoprincipalmente por la línea de negocio CashSolutions, debido al aumento de la operación y alingreso de nuevos clientes.

43


INDICADOR G4-EN8: CONSUMO DE AGUA

PERIODO 2016-1 PERIODO 2016-2Mes Consumo (m^3) Mes Consumo (m^3)


TOTAL 7471 TOTAL 6759

Captación total de aguaREDUCCIÓN 9,5%

Se ha visto reducción en el consumo de agua a lo largo del 2016 en todos los sitios administrativos y operativos. Laimplementación de equipos e instalaciones más actualizadas y la implementación de programas de reducción del consumo de aguahan permitido presentar una reducción del 9,5% en todo el año 2016.

Toda el agua consumida en G4S Colombia proviene de la red municipal de acueducto en todas las locaciones geográficas.

44


INDICADOR G4-EN15: EMISIONES DIRECTAS DE EFECTO INVERNADERO (ALCANCE 1, MÉTODO4)

PERIODO 2016-1 PERIODO 2016-2Mes TON CO2 Mes TON CO2

Enero 106 Julio 97Febrero 99 Agosto 99Marzo 110 Septiembre 102Abril 104 Octubre 100Mayo 96 Noviembre 100Junio 103 Diciembre 125TOTAL 618 TOTAL 623

Emisiones

COMPORTAMIENTOAumento

8%

�� =∑ ��.� � !�"∑ ��. #$% &

∑ ��.� � !�×100

Las emisiones directas de efecto invernadero han visto un aumento en el año 2016 a razón del aumento de la operación de CashSolutions, intensiva en el uso de vehículos automotores para el servicio de transporte de valores. Para el 2017 se espera que latendencia continúe. Sin embargo, se están implementando estrategias de evaluación de rutas para poder sortear los retos propiosdel tráfico en las ciudades colombianas para mejorar la relación de consumo de combustible. Las medidas anteriores fueronobtenidas utilizando la fórmula y soporte de carbonfootprint.com.

45


INDICADOR G4-EN29: VALOR MONETARIO DE MULTAS O SANCIONES IMPUESTAS POR INCUMPLIMIENTOS A LA LEYAMBIENTAL

Nos complace informar que G4S no ha sido sancionada por las autoridades ambientales en el período objeto de esta memoria, por algún tipo de incumplimiento a la legislación ambiental nacional. Esta tendencia se ha mantenido en los últimos 5 años.

Tampoco hemos tenido sanciones en años anteriores gracias al compromiso ambiental declarado en nuestra política de ética de negocios, la cual puede consultarse en:

https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiKy7y9k_LTAhVD8CYKHQQZAgkQFggkMAA&url=http%3A%2F%2Fwww.g4s.com.co%2F-%2Fmedia%2FG4S%2FColombia%2FFiles%2FPoltica_Etica_01072016.ashx&usg=AFQjCNEEvD_3oy14zl8FdSA4nPVeXwWYiQ

46

Aspecto Trabajo Decente

G4S Colombia, siendo consciente de que su principal activo son las personas y siendo una compañía intensiva en mano de obra,comprende que el trabajo es la confluencia de múltiples dimensiones del ser humano, y como compañía responsable, G4S secompromete a brindar los apoyos y acompañamientos necesarios para el desempeño digno y adecuado de todas esasdimensiones.

En el 2016, la compañía dobló sus esfuerzos en el suministro de un lugar de trabajo más integral y digno para todos sustrabajadores, mejorando la visibilidad de múltiples mecanismos de participación y trabajo decente dispuestos a mantener lacalidad del trabajo.

Las actividades y tácticas implementadas en 2016 incluyeron:

- Actualización y afianzamiento de los comités de convivencia laboral, adquiriendo mayor visibilidad y utilización en el últimotrimestre del año.

- Implementación de estrategias de relocalización y ajuste de horarios de trabajo para mejorar la retención de trabajadores- Integración operativa y administrativa de líneas de trabajo para mejorar la eficiencia en la respuesta de PQRs y gestión

interna- Integración de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia en los procedimientos de selección, contratación,

levantamiento de quejas y reclamos y programación de turnos- Optimización de la estructura gerencial y administrativa para fortalecer el liderazgo de los diferentes departamentos- Ajuste de la propuesta de capacitación y entrenamiento para ofrecer un plan de carrera más integral.

Todo esto dirigido a mejorar la calidad de vida de los trabajadores, al tiempo que se retiene mayor mano de obra, generandoimportantes beneficios para la compañía

47

Aspecto Trabajo Decente(G4-LA1)(G4-LA5)(G4-LA6)(G4-LA9)(G4-LA11)(G4-LA16)

INDICADOR G4-LA1: NÚMERO DE EMPLEADOS EN LA COMPAÑÍA POR GÉNERO Y RANGO DE EDAD, NÚMERO DECONTRATOS POR GÉNEROY RANGO DE EDAD.


Género 18-30 30-50 50+ Total general Porcentaje


Regionales 18-30 30-50 50+ Total general Porcentaje



18,56%de nuestro headcount es personal femenino (2033

mujeres)Contratamos en 2016 a

más de

1000 mujeres

48


INDICADOR G4-LA5: NÚMERO DE TRABAJADORES REPRESENTADOS EN COMITÉS DE SEGURIDAD, COMITÉS DEGOBERNANCIA CORPORATIVA Y SIMILARES

Trabajadores están afiliados a sindicatos.332El 100% de los trabajadores de G4S Colombia están representados en comités de convivencia y en comités de Salud ySeguridad en el trabajo.

NÚMERO DE EMPLEADOS QUE PERTENECEN A COMITÉS DE GOBERNANCIA CORPORATIVA

Representan empresa

Representan empleados

TOTAL

COPASST 28 32 60CONVIVENCIA 16 16 32TOTAL EMPLEADOS 44 48 92

49


INDICADOR G4-LA6: TIPO Y TASA DE LESIONES, ENFERMEDAD PROFESIONAL, DÍAS PERDIDOS, AUSENTISMO YNÚMERO DEVÍCTIMAS MORTALES

Debido a la normativa legal y a la gestión de la ARL de G4S Colombia (AXA Colpatria), la información presentada a continuaciónestá desglosada por cada una de las líneas de negocio.

SUCURSAL AT/14NUMERO DE

TRABAJADORES AÑO 2014

TASA AÑO 2014

AT/15NUMERO DE

TRABAJADORES Año 2015

TASA AÑO ACUMULADO

AÑO 2015AT/16

NUMERO DE TRABAJADORES DICIEMBRE 2016

TASA AÑO ACUMULADO DE

ENERO A DICIEMBRE 2016

CENTRO ORIENTE 65 549 11.84% 61 511 11.94% 53 507 10.45%

BUCARAMANGA 0 34 0.00% 4 43 9.30% 2 40 5.00%

SUROCCIDENTE 23 156 14.74% 14 151 9.27% 20 150 13.33%

EJE CAFETERO 9 141 6.38% 16 149 10.74% 13 146 8.90%

COSTA NORTE 16 122 13.11% 8 125 6.40% 8 118 6.78%

COSTA SUR 14 89 15.73% 15 85 17.65% 9 91 9.89%

NOROCCIDENTE 54 175 30.86% 55 219 25.11% 46 243 18.93%

TASA GENERAL 181 1266 14.30% 173 1283 13.48% 151 1295 11.66%

Línea Cash Solutions

MES

HORAS HOMBRE TRABAJADAS AÑO

2014

No. DE CASOS

AÑO 2014

No. DE DIAS

PERDIDOS AÑO 2014

IF/14 IS/14 I.L.I./14

HORAS HOMBRE

TRABAJADAS AÑO 2015

No. DE CASOS

AÑO 2015

No. DE DIAS

PERDIDOS AÑO 2015

IF/15 IS/15I.L.I./1

5

HORAS HOMBRE


No. DE CASOS

AÑO 2016

No. DE DIAS PERDIDOS AÑO 2016

IF/16 IS/16 I.L.I./16

ACUMULADO 3,646,080 181 7,003 11.9 461.0 5.49 3,675,360 173 13,060 11.3 852.8 9.63 6,109,381 151 998 5.93 39.2 0.23

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic acumuladoaño 2015 10 14 9 8 18 7 12 8 14 5 15 10 130año 2016 11 9 9 9 11 10 11 17 8 11 7 9 122

50



Línea Technology

SUCURSAL AT/14NUMERO DE


TASA AÑO 2014

AT/15NUMERO DE


TASA AÑO 2015

AT/16NUMERO DE

TRABAJADORES DICIEMBRE 2016

TASA AÑO ACUMULADO

DICIEMBRE 2016

CENTRO ORIENTE 31 404 7.67% 22 404 5.45% 11 289 3.81%

SUROCCIDENTE 8 35 22.86% 6 35 17.14% 1 35 2.86%

EJE CAFETERO 0 0 0.00% 1 24 4.17% 1 17 5.88%

COSTA NORTE 7 30 23.33% 7 30 23.33% 2 31 6.45%

COSTA SUR 2 10 20.00% 1 19 5.26% 2 19 10.53%

NOROCCIDENTE 3 40 7.50% 1 49 2.04% 2 40 5.00%

TASA GENERAL 51 519 9.83% 38 561 6.77% 19 431 4.41%

MES

HORAS HOMBRE

TRABAJADAS AÑO

2014

No. DE CASOS

AÑO 2014

No. DE DIAS

PERDIDOS AÑO 2014

IF/14 IS/14 I.L.I./14

HORAS HOMBRE


No. DE CASOS

AÑO 2015

No. DE DIAS

PERDIDOS AÑO 2015

IF/15 IS/15 I.L.I./15

HORAS HOMBRE


No. DE CASOS

AÑO 2016

No. DE DIAS

PERDIDOS AÑO 2016

IF/16 IS/16 I.L.I./16

ACUMULADO 1,527,120 51 208 8.0 32.7 0.26 1,602,480 38 225 5.7 33.7 0.19 1,403,216 19 221 3.25 37.8 0.12

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic acumuladoaño 2014 3 4 2 3 3 0 1 2 1 3 4 2 28año 2015 2 6 4 2 3 6 0 2 2 2 1 0 30año 2016 2 4 0 1 2 0 0 3 1 4 0 1 18

51



Línea Secure Solutions

CIUDAD AT/14NUMERO DE


TASA AÑO 2014

AT/15NUMERO DE


TASA AÑO ACUMULADO AÑO

2015AT/16

NUMERO DE TRABAJADORES 2016

TASA AÑO ACUMULADO

DICIEMBRE 2016

EJE CAFETERO 4 204 1.96% 9 214 4.21% 14 212 6.60%BARRANQUILLA 40 464 8.62% 34 487 6.98% 38 522 7.28%BOGOTA - 100 2566 3.90%

197 35845.50%

114 3494 3.26%GRAN SABANA 28 1000 2.80%REGIONES 18 592 3.04%MEDELLIN 77 1675 4.60% 105 2027 5.18% 127 2798 4.54%CALI 47 878 5.35% 42 921 4.56% 23 818 2.81%CARTAGENA 20 839 2.38% 20 722 2.77% 18 449 4.01%MONTELIBANO 9 161 5.59% 5 91 5.49% 8 98 8.16%TASA GENERAL 325 7787 4.17% 412 8046 5.12% 360 8983 4.01%

MES

HORAS HOMBRE


No. DE CASOS

AÑO 2014


IF/14 IS/14 I.L.I./14

HORAS HOMBRE


No. DE CASOS

AÑO 2015


IF/15 IS/15 I.L.I./15

HORAS HOMBRE


No. DE CASOS

AÑO 2016


IF 2016 IS/16 I.L.I./16

ACUMULADO 25962670 325 2107 3.00 19.5 0.06 31704679 412 8105 3.1 61.4 0.19 29977947 360 8714 2.9 69.8 0.20

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic acumuladoaño 2014 17 22 19 29 14 23 23 19 16 32 20 25 259año 2015 26 22 36 19 24 25 26 30 34 31 25 34 332año 2016 26 18 20 20 22 21 31 19 33 19 22 29 280

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INDICADOR G4-LA9: PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN ANUALES POR EMPLEADO, GÉNERO Y NIVELLABORAL

Se imparten entre 10.000 y 14.000 horas hombre de capacitación de manera mensual. Para empleados operativos,mensualmente se pueden llegar a recibir hasta132 horas de capacitación.Extrapolando esta información, en 2016 se impartieron 107.266 horas hombre de capacitación, y con una cobertura promediodel 75,91%.. Los temas capacitados fueron en promedio 36 e incluyeron:

- Derechos Humanos- Herramientas de redacción y ortografía- Tecnologías de seguridad y equipos de comunicación- Comunicación asertiva- Modus operandi delincuencial- Servicio al cliente- Conceptos básicos de seguridad- Primeros respondientes- CCRV- Política SIG- Marco normativo para armas de fuego- Prevención de la intrusión- Qué hacer en caso de intrusión en flagrancia- Atención a llamadas extorsivas- Análisis de riesgos- Reporte de operaciones sospechosas- Entre otros

Nivel de cargo Horas Hombre

Administrativos 10726

Jefes Operaciones 21453

Supervisores y oficiales 75087

TOTAL 107266

DIVISIÓN DE PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN

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INDICADOR G4-LA11: PORCENTAJE DE TRABAJADORES QUE RECIBEN EVALUACIONES DE DESEMPEÑO

SUCURSAL ADMINISTRATIVOS VIGILANTES OP. MEDIOS SUPERVISORESJEFE PRIMERA

LINEAESCOLTAS TOTAL

CENTRO ORIENTE 268 3058 175 350 0 3 3854NOR-OCCIDENTE 23 1567 115 81 9 1 1796

COSTA 17 816 3 31 10 0 877EJE CAFETERO 2 216 3 14 0 0 235

SUR-OCCIDENTE 13 459 49 24 10 0 555SANTANDERES 4 100 0 12 0 0 116

REGIONES 0

TOTAL 327 6216 345 512 29 4 7433

En el año 2016, cerca del 70% del personal recibió evaluación de desempeño. Esta actividad se realizó mediante el despliegueadministrativo y operativo con la ayuda de todos los gerentes, coordinadores y supervisores en todas las líneas de negocio.

Si bien no se alcanzó un porcentaje más cercano al 100% como se esperaba, cabe resaltar que en el 2016 se realizaron múltiplescambios estructurales a nivel medio y de supervisión que infortunadamente hicieron que varias actividades administrativasquedaran rezagadas.

Para el 2017, se establecerán marcos de trabajo más claros y se aprovechará la estabilidad e la nueva estructura organizacionalpara poder cumplir al 100% con este tipo de actividades.

Por otra parte, 32 gerentes y altos directivos fueron evaluados desde la vicepresidencia regional de Gestión Humana, utilizando elModelo de las 4 Cajas (4 Box Grid) propio de G4S, en donde 16 de ellos se encuentran en niveles óptimos de rendimiento, 10 deellos tienen excelentes opciones de movimiento al interior de la compañía y 6 de ellos requieren de apoyo corporativo paramejorar sus competencias.

54


INDICADOR G4-LA16: NÚMERO DE RECLAMACIONES POR PROCESOS LABORALES QUE SE HAN RECIBIDO,ABORDADOY RESUELTO EN EL PERÍODO EVALUADO

54

- 3961 PQRs atendidas

- 14 reclamaciones por procesos laborales

- 0 reclamaciones por derechos humanos o abusos

- 0 reclamaciones por temas H&S

- 1421 PQRs atendidas 31/12/2016 (-64% vs. PY)

- 55 reclamaciones por procesos laborales 31/12/2016 (+395% vs. PY)

- 0 reclamaciones por derechos humanos o abusos (N/V)

- 3 reclamaciones por temas H&S

2015 2016

YTD 2017 (30/04/17):- 747 PQRs atendidas- 3 reclamaciones por procesos laborales- 0 reclamaciones por derechos humanos - 4 reclamaciones por temas H&S

55

Aspectos complementarios(G4-HR2)(G4-HR12)(G4-SO4)(G4PR5)

De acuerdo a la información disponible y a los indicadores más relevantes escogidos para representar la gestión y memoria desostenibilidad de G4S Colombia, se presentan los siguientes indicadores complementarios para entregar una visión del resto deactividades realizadas por la compañía que fortalecen su estrategia de RSE y permiten el cumplimiento de sus objetivoscorporativos.

INDICADOR G4-HR2: NÚMERO DE HORAS DE CAPACITACIÓN EN POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOSCON DERECHOS HUMANOS

De acuerdo a los reportes mensuales de Gestión Humana, la Gerencia de Capacitación y Entrenamiento ha hecho capacitaciónen políticas y procedimientos relacionados con DDHH de manera consistente, con un cumplimiento mensual promedio deentre 4000 a 4500 horas, en sesiones de dos horas por trabajador. En el 2016, aproximadamente se impartieron 48000 horashombre de capacitación en Derechos Humanos

INDICADOR G4-HR12: NÚMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS QUE SE HAN RECIBIDO,ABORDADOY RESUELTO A TRAVÉS DE LOS MECANISMOS FORMALES DE RECLAMACIÓN

G4S Colombia se complace en reportar que en el año 2016 no se recibió ninguna reclamación por temas de derechoshumanos a través de ninguno de los canales formales de reclamación o comunicación.

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Aspectos complementarios (continua…)(G4-HR2)(G4-HR12)(G4-SO4)(G4PR5)

INDICADOR G4-SO4: POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

Entre 2015 y 2016, más del 94% de los trabajadores administrativos de la compañía (incluyendo la alta gerencia) fueroncapacitados en Prevención del Soborno y la Corrupción, de acuerdo a las disposiciones impartidas por G4S Group y la LeyAnticorrupción del Reino Unido de 2010.

Para el personal operativo, se realiza insistentemente un módulo de capacitación contra el soborno y la corrupción durante lasinducciones y re-inducciones.

Para 2017, G4S Group tiene planeado hacer una sensibilización a nivel mundial para comunicar los nuevos Valores Corporativos,los cuales tienen un componente de Integridad y Respeto, en el que se incluirán casos de estudio y mensajes deconcientización sobre el soborno y la corrupción. Adicionalmente, se realiza comunicación y capacitación continua acerca de laexistencia de la Línea de Atención contra el Soborno y la Corrupción – Speak Out. En 2016, Colombia solo reportó 4 casos através de esta línea, de los cuales ninguno fue procedente como falta grave y fue solucionado por la Dirección Nacional deGestión Humana.

Esta capacitación debe realizarse nuevamente cada dos años.

57


INDICADOR G4-PR5: RESULTADOS DE ENCUESTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

En 2016, G4S Colombia, en el departamento comercial, se hizo la implementación de la herramienta NPS (Net Promoter Score)para la medición de la satisfacción de los clientes. Esta metodología incluye la medición de la percepción que los clientes tienenfrente a G4S en términos generales de marca, indicando si serían promotores o detractores de la compañía, con el fin deabordar sus inquietudes y reclamos.

El objetivo último es mejorar el servicio de la compañía, asegurar la promesa de valor y generar mayoresoportunidades comerciales.

A continuación, se presentan los resultados de la herramienta NPS en su gestión 2016, por cada línea de negocio evaluada

Colombia - SecureColombia - Secure Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Average

Número de clientes 654 671 671 671 671 671 671 671 671 671 671 671 669

Llamadas efectivas/Llamadas programadas 11/50 15/50 34/50 51/50 50/50 50/50 50/50 50/50 50/50 40/50 44/50 16/50

Intentos de llamada 30 70 92 90 88 105 94 103 89 109 111 35 84

Llamadas exitosas 11 15 34 51 50 50 50 50 50 40 44 16 38

Puntaje = %promotores - %detractores 73 60 35 47 50 18 36 46 34 48 25 50 44

Detractores (0-6) 0 0 3 5 3 10 5 3 8 4 6 1 4

Pasivos (7-8) 3 6 16 17 19 21 22 21 17 13 21 6 15

Promotores (9-10) 8 9 15 29 28 19 23 26 25 23 17 9 19

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INDICADOR G4-PR5: RESULTADOS DE ENCUESTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Colombia - Cash

Colombia - Cash Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov DecConsolidado

anual

Número de clientes

N/A

251 251 251 251 251 251 251 251 251 251Plan NPS

concluyó en Noviembre.

251

Llamadas efectivas/Llamadas programadas 33/20 39/20 25/20 20/20 21/20 20/20 10/20 20/20 24/20 17/20

Intentos de llamada 60 77 42 33 41 42 21 29 66 41 45

Llamadas exitosas 33 39 25 20 21 20 10 20 24 17 23

Puntaje = %promotores - %detractores 55 28 56 30 67 55 40 60 63 47 50

Detractores (0-6) 2 6 3 3 1 2 1 3 3 2 3

Pasivos (7-8) 11 16 5 8 5 5 4 2 3 5 6

Promotores (9-10) 20 17 17 9 15 13 5 15 18 10 14

Colombia - TechnologyColombia - Technology Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Consolidado anual

Número de clientes

N/A N/A

12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000

Llamadas efectivas/Llamadas programadas 49/50 66/50 59/50 53/50 67/50 64/50 53/50 57/50 50/50 48/50

Intentos de llamada 70 99 95 74 99 101 86 93 118 75 91

Llamadas exitosas 49 66 59 53 67 64 53 57 50 48 57

Puntaje = %promotores - %detractores -2 -14 14 47 6 19 32 21 8 27 16

Detractores (0-6) 12 25 17 7 15 15 9 11 17 10 14

Pasivos (7-8) 26 25 17 14 33 22 18 23 12 15 20

Promotores (9-10) 11 16 25 32 19 27 26 23 21 23 22

En términos generales, la calificación de G4S Colombia utilizando la herramienta NPS es favorable. Especialmente teniendo encuenta la cantidad de clientes que cada una de las líneas de negocio tienen, siendo la más favorable la línea Cash Solutions y lamenos favorable la línea Technology (sin embargo, el efecto puede ser explicado en la masividad de clientes en esa línea)

GraciasGracias

Documents

Informe de sostenibilidad 2016 G4S Colombia