Informe Encuesta Coordinadores€¦ · opinión de los coordinadores de los proyectos y la opinión del personal de apoyo vinculado con la ejecución de los mismos. Cabe destacar

1

1

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

ESCUELA DE ESTADÍSTICA

UNIDAD DE SERVICIOS ESTADÍSTICOS

Informe Encuesta Coordinadores

II 2014

2

2

TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 5

II. ASPECTOS METODOLÓGICOS ............................ .................................................... 5

III. RESULTADOS PRINCIPALES ............................ ................................................... 7

a) Coordinadores de proyectos ................................................................................................... 7

• Confianza ............................................................................................................................. 7

• Mutualidad .......................................................................................................................... 9

• Comunicación .................................................................................................................. 10

• Gestión general de los proyectos ................................................................................. 12

b) Personal de apoyo a los proyectos ........................................................................................ 14

• Asesoría legal y participación en procesos licitatorios ............................................. 14

• Administración del presupuesto ....................................................................................... 15

• Servicios financieros .......................................................................................................... 17

• Otros servicios de apoyo ................................................................................................... 18

• Gestión general de los proyectos ...................................................................................... 19

IV. Conclusiones generales ............................ .......................................................... 22

3

3

ÍNDICE DE CUADROS NUM. NOMBRE PÁGINA

1 Distribución de los coordinadores y personal de apoyo por grupo 2014 6

2 Resultados del trabajo de campo 6

3 Total de entrevistas realizadas por grupo de proyectos según tipo de población 2014

7

4 Calificación promedio de los coordinadores de los proyectos a los aspectos sobre confianza según grupo (escala 0 a 10)

8

5 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la mutualidad por según grupo (escala 0 a 10)

9

6 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la comunicación por según grupo (escala 0 a 10)

11

7 Calificación promedio de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo (escala 0 a 10)

12

8 Calificación promedio a los indicadores por parte de los coordinadores según grupo (escala 0 a 10)

13

9 Opinión sobre los principales aspectos a mejorar por parte de FUNDEVI 13

10 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10)

14

11 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10)

15

12 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre servicios financieros según grupo (escala 0 a 10)

17

13 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10)

18

14 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la gestión general de los proyectos según grupo (escala 0 a 10)

20

15 Opinión del personal de apoyo sobre aspectos a mejorar en FUNDEVI 21

16 Calificación promedio del personal de apoyo sobre cada indicador según grupo (escala 0 a 10) 2014

21

4

4

ÍNDICE DE GRÁFICOS NUM. NOMBRE PÁGINA

1 Calificación promedio global del indicador confianza según grupo de proyecto (escala 0 a 10) 2014

8

2 Calificación promedio global del indicador de mutualidad según grupo de proyectos (escala 0 a 10) 2014

10

3 Calificación promedio global de los coordinadores a los aspectos de comunicación según grupo de proyectos (escala 0 a 10 ) 2014

11

4 Calificación promedio global de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo (escala0 a 10) 2014

12

5 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0a 10) 2014

15

6 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la administración del presupuesto según grupo(escala 0 a 10) 2014

16

7 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) 2014

17

8 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) 2014

19

9 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre gestión general de los proyectos según grupo(escala 0 a 10) 2014

20

5

5

I. INTRODUCCIÓN

Entre las funciones de la Universidad de Costa Rica está el colaborar con las diferentes

unidades académicas para el cumplimiento de las actividades de extensión y de

investigación que se realizan en la entidad; por tal razón la UCR creó la Fundación de la

Universidad de Costa Rica para la Investigación (FUNDEVI), la cual se encarga de

administrar los fondos de las diferentes unidades de investigación de la universidad.

Con el objetivo de una mejora continua en los servicios que la Fundación ofrece a estas

unidades, FUNDEVI inició una evaluación desde el año 2008, mediante la contratación

de los servicios de la Unidad de Servicios de la Escuela de Estadística para realizar una

encuesta a los coordinadores de cada proyecto dentro de la Universidad, con el

propósito de conocer el grado de satisfacción con los servicios recibidos y la percepción

general acerca de la Fundación.

II. ASPECTOSMETODOLÓGICOS

En el año 2010, la encuesta se aplicó a los coordinadores de los grupos inscritos en la

Universidad de Costa Rica, ya sea por medio de las distintas Vicerrectorías o por las

unidades académicas de la Universidad. Para el año 2011 se realiza la tercera

evaluación de la percepción del grupo de coordinadores. En el año 2012 se realizan dos

mediciones, una realizada en el mes de julio y la última realizada en el mes de

noviembre-diciembre.

Para el año 2013, se decidió por parte de FUNDEVI, tratar de mejorar la tasa de

respuesta del grupo de personas involucradas en la coordinación y administración de

los proyectos, por tanto en la presente edición se consulta a los coordinadores y a los

asistentes, estos se dividieron en tres grupos de acuerdo al involucramiento de trabajo

en los proyectos, quedando clasificados como se muestra en el cuadro 1. Para 2014 se

mantienen esta agrupación.

6

6

Cuadro 1 Distribución de los coordinadores por grupo,2014

Grupo Coordinadores y asistentes

1 60

2 57

3 55

Total 172 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2014, Escuela de Estadística

El listado de los proyectos y sus coordinadores fue facilitado por la Fundación. La

recolección de los datos se realizó por medio de llamadas telefónicas a los

coordinadores y personal de apoyo de los diferentes proyectos; los resultados del

trabajo de campo se resumen en el cuadro 2.

Cuadro 2 Resultados del trabajo de campo, 2014

Condición Coordinadores Asistentes Total Total

1 2 3 1 2 3 1 2 3

Realizadas 18 25 19 25 18 15 43 43 34 120

Pendientes 6 3 3 0 2 3 6 5 8 19

Problemas de listado 6 2 8 5 7 5 11 9 13 33

Total 30 30 30 30 27 23 60 57 55 172 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

El cuestionario utilizado es el mismo de la primera aplicación en el 2008, a efectos de

mantener comparabilidad entre las evaluaciones anuales. Para esta ocasión se aplicó

un instrumento por cada tipo de funcionarios. Se obtuvo un total de 62 entrevistas entre

los coordinadores y 58 entre asistentes de los proyectos, tal como se muestra en el

cuadro 3.

Cuadro 3 Total de entrevistas realizadas por grupo de

proyectos según tipo de población, 2014 Grupo Coordinadores Asistentes

1 18 25

2 25 18

3 19 15

Total 62 58 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2014, Escuela de Estadística

7

7

III. RESULTADOSPRINCIPALES

En esta sección se presentan los principales resultados, divididos en dos secciones: la opinión de los coordinadores de los proyectos y la opinión del personal de apoyo vinculado con la ejecución de los mismos.

Cabe destacar que cada una de las variables se califica de 0 a 10, donde 0 significa pésima opinión y 10 excelente opinión. Se presentan los resultados detallados para cada uno de los tipos de funcionarios.

a) Coordinadores de proyectos

Esta sección presenta la opinión de los coordinadores de los proyectos sobre los diferentes temas investigados.

• Confianza

En cuanto a la opinión de los coordinadores consultados, en relación con la confianza

hacia FUNDEVI, cuyos resultados se resumen en el cuadro 4, se concluye que, el

aspecto mejor calificado es la seguridad de que los recursos se manejan

adecuadamente, quien mejor califica este aspectos el grupo de los grandes

movimientos monetarios seguido por aspectos como transparencia para los trámites de

fondos y confidencialidad en la administración de los fondos, obteniendo mejor

calificación en el grupo de moderados movimientos; caso contrario con la claridad de

los trámites que realiza, con la menor calificación. No obstante todas son superiores a

8,0 (ver el gráfico1).

8

8

Cuadro 4 Calificación promedio de los coordinadores de los p royectos a los aspectos

sobre la confianza según grupo (escala 0 a 10) 2014

Aspectos de confianza Grupo

Total 1 2 3

Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente 9,3 9,2 9,0 9,2

Transparencia para administrar los fondos 8,9 9,3 9,2 9,1

Confidencialidad en la administración de los fondos 9,1 9,3 8,9 9,1

Responsabilidad en la administración de sus fondos 9,1 9,1 9,1 9,1

Imagen de FUNDEVI 9,2 8,8 8,7 8,9

Cumplimientos de labores 8,4 8,3 8,6 8,4

Apoyo durante la ejecución de sus proyectos 8,2 8,4 8,5 8,4

Claridad en los trámites que realiza 8,2 8,2 8,3 8,2

Total 8,8 8,8 8,8 8,8 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2014, Escuela de Estadística

Gráfico 1

Calificación promedio global del indicador confianz a según grupo de proyecto (escala 0 a 10)

2014

Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2014, Escuela de Estadística

Puntuación

Gru

po

9

9

• Mutualidad

Al realizar la consulta sobre aspectos de mutualidad, cuyos resultados se muestran en

el cuadro 5, de dichas cifras se concluye que las puntuaciones van de 8,0 a 8,7. En

términos generales, los aspectos como FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo

necesita, y FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los

proyectos, son los aspectos mejor calificados, las mejores calificaciones provienen del

grupo de poco movimiento monetario. Por otro lado, un solo aspecto, las capacitaciones

que imparte la Fundación, está con menores calificaciones, siendo peor calificado por el

grupo de los grandes movimientos monetarios (ver el gráfico 2).

Cuadro 5 Calificación promedio de los coordinadores a los as pectos de la mutualidad

según grupo (escala 0 a 10) 2014

Aspectos de mutualidad Grupo

Total 1 2 3

FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita 8,5 8,7 9,1 8,7

FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos 8,4 8,7 8,8 8,6

Compromiso de FUNDEVI en el largo plazo con su proyecto 8,9 8,1 8,9 8,6

A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos 8,6 8,4 8,6 8,5

En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión 8,6 8,4 8,0 8,4

FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos 7,9 8,2 8,1 8,1

Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto 7,7 7,9 8,5 8,0


10

10

Gráfico 2 Calificación promedio global de los coordinares a l os aspectos de mutualidad

según grupo de proyecto (escala 0 a 10) 2014


• Comunicación

Al consultar aspectos relacionados con la comunicación que mantiene FUNDEVI con

los coordinadores de los proyectos, cuyos resultados se resumen en el cuadro 6. Se

observa que los aspectos La comunicación formal de FUNDEVI es concisa y clara, La

comunicación general que brinda FUNDEVI es útil, son bien calificados con notas

superiores a 8,3. Por otra parte, se puede observar que el aspecto FUNDEVI le presta

atención a sus sugerencias o reclamos no supera el 8,0. En general el grupo de los

pocos movimientos monetarios es el que mejor califica a FUNDEVI en cuanto al

aspecto sobre la comunicación (ver el gráfico 3)

Puntuación

Gru

po

11

11

Cuadro 6 Calificación promedio de los coordinadores de los p royectos a los aspectos de la

comunicación según grupo (escala 0 a 10) 2014

Aspectos de comunicación Grupo

Total 1 2 3

La comunicación formal de FUNDEVI es concisa y clara 8,4 8,5 8,2 8,4

La comunicación general que brinda FUNDEVI es útil 8,5 8,3 8,2 8,3

Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos 8,5 8,3 8,2 8,3

Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva 8,3 8,0 8,2 8,1

Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva 8,0 8,0 8,4 8,1

FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto 8,1 7,9 8,1 8,0

FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos 8,2 7,7 7,9 7,9


Gráfico 3 Calificación promedio global de los coordinares a l os aspectos de comunicación

según grupo de proyecto (escala 0 a 10) 2014


Puntuación

Gru

po

12

12

• Gestión general de los proyectos En general, los coordinadores califican bien los beneficios que da la Fundación a la

Universidad de Costa Rica (8,9), tal como se muestra en el cuadro 7. Igualmente tienen

una buena opinión sobre la labor de FUNDEVI y beneficios que les da a los académicos

de la UCR, con calificaciones de 8,5 cada uno de los aspectos mencionados (ver el

gráfico 4).

Cuadro 7

Calificación promedio de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo 2014

Otros aspectos Grupo

Total 1 2 3

¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? 9,3 8,5 8,9 8,9

¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? 8,6 8,5 8,5 8,5

¿Qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR? 8,6 8,2 8,6 8,5


Gráfico 4 Calificación promedio global a otros aspectos de ge stión general de los

proyectos según grupo 2014


Puntuación

Gru

po

13

13

En términos generales, como se muestra en el cuadro 8, los coordinadores otorgan

calificaciones superiores a 8,0 a la mayoría de los indicadores. El indicador mejor

calificado es la confianza por el grupo 2, con puntuación de 9,5.

Una de las principales recomendaciones para FUNDEVI de parte de los coordinadores

es: comunicación, mejor y claridad en la información y los trámites, tal como se muestra

en el cuadro 9.

Cuadro 8 Calificación promedio a los indicadores por parte d e los

coordinadores según grupo de proyecto 2014

Indicadores Grupo

Total 1 2 3

Confianza 8,8 8,8 8,8 8,8

Mutualidad 8,4 8,3 8,6 8,4

Comunicación 8,6 8,6 8,7 8,6

Otros aspectos 8,8 8,4 8,7 8,6


Cuadro 9 Opinión sobre los principales aspectos a mejorar

por parte de FUNDEVI 2014

Aspectos a mejorar %

Comunicación, mejor y claridad de la información y los trámites 48,4

Mejora de la administración de proyectos 16,1

Otros 9,7

Claridad en los procesos internos 9,7

Mejora de tiempo de respuesta en todos los trámites 8,1

Capacitaciones 8,1

Datos más públicos para la sociedad 8,1

Atención telefónica, no contestan el teléfono 6,5

Mejora en sistemas de información, interfaz 4,8

Mayor apoyo administrativo 4,8

Reducción del porcentaje de gastos administrativos 3,2

No responde 1,6 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2014, Escuela de Estadística

14

14

b) Personal de apoyo a los proyectos

En el presente apartado se resumen la opinión del personal de apoyo en los proyectos

inscritos en FUNDEVI, quienes son las personas que colaboran y realizan mayor

contacto con los diferentes servicios y trámites de la Fundación con los proyectos.

Seguidamente se presenta la opinión de este personal sobre los diferentes temas

investigados.

• Asesoría legal y participación en procesos licitato rios

En cuanto a la participación en procesos licitatorios y asesoría legal que FUNDEVI

ofrece, la opinión del personal de apoyo, se resume en el cuadro 10, en términos

generales la calificación apenas superan la calificación de 8,0, destacándose que el

grupo 2 le da mejor puntuación a todos los aspectos consultados, caso contrario del

grupo uno en donde todos los aspectos obtienen las puntuaciones menores a 8,0(ver el

gráfico 5).

Cuadro 10 Calificación promedio del personal de apoyo a los a spectos evaluados sobre la

asesoría legal y participación en procesos licitato rios según grupo 2014

Aspectos Grupo

Total 1 2 3

Apoyo y asesoría legal en FUNDEVI para la formalización de contratos con entes contratantes 7,3 9,1 8,1 8,2

Aclaración de consultas realizadas a la asesoría legal de la Fundación 7,3 9,1 8,3 8,2

Apoyo y asesoría brindados cuando ha participado en procesos licitatorios con le sector público 7,5 8,4 8,4 8,1


15

15

Gráfico 5 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo

(escala 0 a 10) 2014


• Administracióndelpresupuesto

El cuadro 11 resume las calificaciones promedio de los aspectos relacionados con la

administración de los presupuestos. Destaca que la puntuación por parte de los tres

grupos a trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipo es

superior a 9,0; seguida de aspectos como apoyo financieros temporales y manejo de

fondos de trabajo. Cabe destacar, que el grupo con pocos movimientos monetarios

califica mejor los diferentes aspectos sobre la administración del presupuesto. En el

caso de contratación de servicios profesionales, es el aspecto con calificaciones

inferior, destacando que son notas superiores a 8,4(ver el gráfico 6).

Puntuación

Gru

po

16

16

Cuadro 11 Calificación promedio del personal de apoyo a los a spectos evaluados sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10)

2014

Aspectos Grupo

Total 1 2 3

Trámite de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos

9,0 9,1 9,5 9,1

Solicitudes de pago del proyecto 8,8 9,1 9,3 9,0

Apoyos financieros temporales (sobregiros) 8,7 9,1 9,4 9,0

Manejo de fondos de trabajo y caja chica 9,0 8,9 9,1 9,0

Atención personal en los trámites de gestión 8,4 8,9 9,0 8,7

Nombramiento por planilla 8,5 8,1 9,3 8,6

Compras electrónicas 8,1 8,9 8,7 8,6

Contratación de servicios profesionales 8,2 8,9 8,3 8,4


Gráfico 6 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados

sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10)

2014


Puntuación

Gru

po

17

17

• Serviciosfinancieros

El cuadro 12 muestra la opinión del personal de apoyo sobre aspectos relacionados con

los servicios financieros que ofrece FUNDEVI, se destaca que el primer grupo califica la

gestión de cobros y el registro de ingresos con puntuaciones inferiores a 8,0 (7,0 y 7,9

respectivamente). Caso contrario con el segundo y tercer grupo, el cual otorga mejores

calificaciones (ver el gráfico 7).

Cuadro 12

Calificación promedio del personal de apoyo a los a spectos evaluados sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10)

2014

Aspectos Grupo

Total 1 2 3

Gestión de cobro (ingreso de los proyectos) 7,0 8,8 8,3 7,9

Registro de ingresos 7,9 8,4 8,4 8,2



sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) 2013


Puntuación

Gru

po

18

18

• Otrosserviciosdeapoyo

El cuadro 13 muestra la opinión del personal de apoyo sobre otros servicios de apoyo,

de cuyas cifras se concluye que el grupo dos califica mejor en comparación con los

otros dos grupos. Los aspectos mejor calificados son la atención personal en recepción

y atención telefónica en recepción con puntuación de 9,0 y 8,7 respectivamente.

En el caso de los nuevos sistemas informáticos y en soporte técnico brindado en las

aplicaciones informáticas, obtienen puntuaciones inferiores con a 8,2 y 7,9

respectivamente (ver el gráfico 8), es importante destacar que el segundo grupo le da

mejor puntuaciones a los diferentes aspectos consultados.

Cuadro 13 Calificación promedio del personal de apoyo a los a spectos evaluados sobre

otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10 ) 2014

Aspectos Grupo

Total 1 2 3

Atención personal en recepción 8,5 9,5 9,7 9,0

Atención telefónica en recepción 8,1 9,1 9,2 8,7

Atención en el archivo central de documentos 8,3 8,7 8,8 8,5

Informe financieros emitidos por los contadores 8,4 8,7 8,0 8,4

Nuevos sistemas informáticos como: pagos en línea, sistema de facturación y cobros, trámites en línea, matrícula en línea

7,9 8,7 8,1 8,2

Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas anteriores 7,2 8,4 8,2 7,9


19

19


sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) 2014


• Gestióngeneraldelosproyectos

En cuanto a la percepción de la gestión general de los proyectos, el cuadro 14 muestra

la opinión en los dos aspectos considerados, apreciándose que el personal de apoyo

considera que FUNDEVI beneficia a la UCR, con puntuaciones promedio alrededor de

8,7, en los diferentes grupos. En el caso de la calificación de la labor del la Fundación,

obtiene puntuaciones general de 8,6, obteniendo mejor calificación por el segundo

grupo en cada uno de los grupos (ver el gráfico 9).

Puntuación

Gru

po

20

20

Cuadro 14 Calificación promedio del personal de apoyo a los a spectos evaluados sobre la

gestión general de los proyectos según grupo (escal a 0 a 10) 2014

Aspectos Grupo

Total 1 2 3

¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? 8,2 9,1 9,0 8,7

¿Cómo califica la labor desempeñada por la FUNDACIÓN? 8,3 9,0 8,6 8,6



sobre la gestión general de los proyectos según gru po (escala 0 a 10)

2014


Puntuación

Gru

po

21

21

El cuadro 15 resumen la consulta de qué aspectos debe mejorar la institución,

destacando que el personal de apoyo expresó mayormente que debe de mejorarse los

trámites, ya que expresaron son lentos, seguido por mejoramiento al sistema y mejor

acceso a los datos, igualmente resalta la mala atención telefónica, ya que expresan que

es difícil que contesten los teléfonos en las diferentes aéreas de FUNDEVI.

En términos generales, cada uno de los cinco aspectos consultados el personal de

apoyo califica con calificaciones de 8,8 la administración de los proyectos. En términos

generales los diferentes aspectos son calificados con puntuaciones superiores a 8,0

como se muestra en el cuadro 16.

Cuadro 15 Opinión del personal de apoyo sobre aspectos

a mejorar por FUNDEVI 2014

Observaciones % Trámites lentos, mayor agilidad en los trámites 20,7

Mejora en el sistema de información, mejor acceso a los datos 17,2

Mala atención telefónica 15,5

Mala comunicación 12,1

Capacitaciones a los usuarios del sistema 12,1

Mejorar la parte de gestión de cobro y planillas 8,6

Independencia o mejora en la relación FUNDEVI-Vicerrectoría 5,2

Mejora en el proceso de compras internacionales 3,4

Seguimiento de los trámites 1,7

Otros 6,9

No responde 13,8 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

22

22

Cuadro 16 Calificación promedio del personal de apoyo sobre c ada

indicador según grupo (escala 0 a 10) 2014

Aspectos a mejorar por FUNDEVI Grupo

Total 1 2 3

Administración de presupuesto 8,6 8,9 9,1 8,9

Otros servicios de apoyo 8,0 8,9 8,7 8,5

Servicios financieros 7,5 8,6 8,3 8,1

Asesoría legal y participación en procesos licitatorios 7,3 8,9 8,3 8,2


IV. Conclusionesgenerales

De acuerdo con los objetivos de este estudio, seguidamente se detallan las principales conclusiones.

• En términos generales, los coordinadores otorgan calificaciones superiores a 8,0 a la mayoría de los indicadores, salvo en le grupo tercero, el cual se obtienen calificaciones inferiores. a dos aspectos: la mutualidad y la comunicación. El indicador mejor calificado es la confianza por el grupo 2.

• En términos generales, de los cinco aspectos consultados el personal de apoyo le otorga calificaciones de 8,0 a la administración de los proyectos y la gestión general de los proyectos.

23

23

ANEXO

Cuestionario coordinadores

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI POR COORDINADORES Y COORDINADORAS DE PROYECTOS 2013

PARA USO DE OFICINA #CUEST. /__/__/__/

24

24

Estimado(a) Investigador(a): Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración. Hora inicio la entrevista: ____/____ De acuerdo con su confianza hacia FUNDEVI, califique en una escala de de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. Los siguientes aspectos en la gestión de sus proyectos C1 Transparencia para administrar los fondos /__/__/ C2 Confiabilidad en la administración de los fondos /__/__/ C3 Cumplimiento de las labores /__/__/ C4 Responsabilidad en la administración de sus fondos /__/__/ C5 Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente /__/__/ C6 Apoyo durante la ejecución de sus proyectos /__/__/ C7 Claridad en los trámites que realiza /__/__/ C8 Imagen de FUNDEVI /__/__/ En lo referente a la mutualidad con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.. M1 FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos /__/__/ M2 En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión /__/__/ M3 A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos /__/__/ M4 FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos /__/__/ M5 FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita /__/__/ M6 Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto /__/__/ M7 Compromiso de FUNDEVI en el largo plazo con su proyecto /__/__/ En lo referente a la comunicación con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. CM1 Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos /__/__/ CM2 La comunicación formal (comunicados enviados de información general) de FUNDEVI es concisa y clara /__/__/ CM3 La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil /__/__/ CM4 FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto /__/__/ CM5 FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos /__/__/ CM6 Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva /__/__/ CM7 Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva /__/__/

25

25

Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas.

G1 En su opinión ¿qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR? Utilice una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO.

/__/__/

G2 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. ¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? /__/__/

G3 Según su experiencia, ¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.

/__/__/

G4 ¿Estaría dispuesto (a) a volver a utilizar los servicios de FUNDEVI? SI () NO ()

G5

¿En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar?

P1 Numero de llamada telefónica _____ P2 Número de teléfono ______/__________ P3 Nombre del coordinador del proyecto P4 Área Académica P5 Código del proyecto ___ P6 Entrevistador P7 Fecha de la entrevista __________/_ P8 Hora de finalización de la entrevista P9 SUPERVISOR

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Cuestionario Personal de Apoyo

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI PERSONAL DE APOYO A LOS PROYECTOS 2013

PARA USO DE OFICINA #CUEST. /__/__/__/

Estimado(a) señor(a): Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración. Hora inicio la entrevista: ____/____ SECCION PARA Según la satisfacción que tiene usted como usuario de FUNDEVI, ¿Cómo califica usted los siguientes servicios? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. Asesoría Legal y participación en procesos licitatorios: S1 Aclaración de consultas realizadas a la asesoría legal de la Fundación /__/__/ S2 Apoyo y asesoría legal en FUNDEVI para la formalización de contratos con entes contratantes /__/__/ S3 Apoyo y asesoría brindados cuando ha participado en procesos licitatorios con el sector público /__/__/ Administración del presupuesto: S4 Contratación de servicios profesionales /__/__/ S5 Nombramientos por planilla /__/__/ S6 Apoyos financieros temporales (sobregiros) /__/__/ S7 Manejo de fondos de trabajo y de caja chica /__/__/ S8 Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos /__/__/ S9 Compras electrónicas /__/__/ S10 Solicitudes de pago del proyecto /__/__/ S11 Atención personal en los trámites de gestión /__/__/ Servicios Financieros: S12 Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) /__/__/ S13 Registro de los ingresos /__/__/ Otros servicios de apoyo: S14 Informes financieros emitidos por los contadores /__/__/ S15 Atención en el archivo central de documentos /__/__/ S16 Atención telefónica en recepción /__/__/ S17 Atención personal en recepción S18 Nuevos sistemas informáticos como: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites en

línea, matrícula en línea y consulta de cheques en caja /__/__/

S19 Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas anteriores (en el caso que lo haya requerido)

/__/__/

Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas:

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G1 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. ¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? /__/__/

G2 Según su experiencia, ¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.

/__/__/

G3

¿En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar?

P1 Numero de llamada telefónica _____ P2 Número de teléfono ______/__________ P3 Nombre del coordinador del proyecto P4 Área Académica P5 Código del proyecto ___ P6 Entrevistador P7 Fecha de la entrevista __________/_ P8 Hora de finalización de la entrevista P9 SUPERVISOR

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Informe Encuesta Coordinadores€¦ · opinión de los coordinadores de los proyectos y la opinión del personal de apoyo vinculado con la ejecución de los mismos. Cabe destacar