UNIVERSIDAD DE MAGALLANESFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y JURÍDICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA

Ingeniería Comercial

INFORME DE PRÁCTICA III

Centro Chile Emprende, Punta Arenas

Alumna: Gisela González

Punta Arenas, Enero de 2015

TABLA DE CONTENIDOS

Introducción………………………………………………………………………..3

Capítulo I: Antecedentes………………………………………………………...4

1) Datos del Alumno…………………………………………………………..4

2) Nombre de la Empresa…………………………………………………….4

3) Datos de la persona encargada…………………………………………..4

Capítulo II: Aspectos Generales……………………………………………….5

1) Empresa:

a. Público Objetivo…………………………………………………………….5

b. Objetivos…………………………………………………………………….5

c. Servicios…………………………………………………………………….5

2) Estructura Organizacional:

a. Organigrama general de la institución…………………………………..7

b. Descripción de áreas organizacionales………………………………....8

3) Descripción del proceso productivo……………………………………..10

Capítulo III: Aspectos Particulares…………………………………………...12

1) Detalle de las actividades y funciones específicas realizadas………12

2) Observaciones y principales hallazgos…………………………………13

Conclusión.................................................................................................15

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INTRODUCCIÓN

Las prácticas son los primeros acercamientos al mundo laboral. Muestra una

aproximación a las labores que cumplen las personas, en esta caso ingenieros

comerciales, en su día a día en el trabajo para que en un futuro cercano podamos

afrontar de mejor manera el mundo laboral.

Este informe pretende detallar todas las actividades y funciones que me tocó

realizar en el Centro Chile Emprende mientras desarrollaba mi última práctica

universitaria. Se detallarán además los procesos que se llevan a cabo en el Centro

para el desarrollo de sus operaciones.

Por otro lado se mostrará una descripción de la empresa desde el punto de vista

de cómo está conformada jurídicamente, cuáles son sus objetivos a corto plazo y

los servicios que entrega.

Por último se presentarán las conclusiones obtenidas de la práctica y las

principales enseñanzas que me dejó este periodo de trabajo.

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CAPÍTULO I: ANTECEDENTES

1) Datos del Alumno:

Nombre: Gisela Alejandra González Vera

Rut: 16.964.627-9

Carrera: Ingeniería Comercial

Curso: 5º año

Período de práctica: 5 semanas

Desde: 24 de octubre de 2014

Hasta: 28 de noviembre de 2014

2) Datos de la Empresa:

Nombre: Chile Emprende

Dirección: Maipú 787, Punta Arenas, Chile

Teléfono: (56) 61 – 2723368

3) Datos de la persona encargada

Nombre: Heidy Hofmann Abugoch

Cargo: Ejecutiva Coordinadora

Profesión: Asistente Social

Email: hhofmann@cnc.cl

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Teléfono: (56) 61 – 2723368

CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES

1. Empresa

Los centros Chile Emprende se encuentran en todo Chile y son un lugar de

encuentro para los emprendedores y/o empresarios, donde encontrarán

orientación, información general y atención personalizada para facilitar la

creación y desarrollo de sus negocios.

a. Público Objetivo:

Cualquier persona que posea una idea de negocio, un proyecto empresarial o

una micro, pequeña o mediana empresa a la que quiera hacer crecer o

mejorar.

b. Objetivos:

- Entregar a los emprendedores o empresarios un servicio de orientación integral

sobre los apoyos disponibles en la red de Fomento pública y privada para

facilitar la creación o crecimiento de sus negocios.

- Entregar a los emprendedores o empresarios un servicio de apoyo integral en

gestión de acuerdo a sus necesidades o inquietudes, a través de asistencia

general o específica, herramientas y acceso a redes empresariales

c. Servicios:

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Orientación: Entrega información y asesoría básica respecto de los programas

de apoyo público-privados que existen para quienes quieran emprender,

crecer, invertir, innovar, reemprender o mejorar su competitividad.

Diagnóstico: Realiza un análisis integral al emprendedor o empresario, a través

de distintas herramientas que permiten detectar sus fortalezas y debilidades.

Plan de Trabajo: En base a los resultados del Diagnóstico, el centro elabora un

plan de trabajo de acuerdo a las necesidades identificadas, de manera de

abordar las brechas y dejar al emprendedor o empresario en mejores

condiciones para desarrollar su idea o emprendimiento.

Charlas: Los centros desarrollarán charlas en ámbitos de gestión,

emprendimiento u otras temáticas, en función de las necesidades de cada

localidad.

Asesoría y Capacitación: Entrega asesoría, capacitación o acompañamiento

individual en temas específicos de gestión, emprendimiento y búsqueda de

alternativas de financiamiento, entre otros. Para ello, los usuarios también

pueden acceder a talleres y capacitaciones grupales.

Apoyo en la elaboración de planes de negocio: Entrega herramientas para la

elaboración de planes de negocio, permitiendo que el emprendedor o

empresario identifique los aspectos clave de su negocio.

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2) Estructura Organizacional

a. Organigrama general de la institución:

1.2.3.4.5.6.7.8.9.

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Ejecutivo de Despliegue Territorial

Ejecutivo de Despliegue Territorial

Director Nacional del Centro Chile EmprendeCámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile. F.N.G.

Ejecutivo Coordinador Centro Chile Emprende

Ejecutivo Centro Chile Emprende

Asistente Atención al Cliente

Asistente Administrativo

b. Descripción de áreas organizaciones y funciones

Asistente de servicio al cliente

Orientación: Entregar respuesta a la consulta específica, derivar a otro órgano de

la Administración del Estado o derivar al segundo nivel de atención del Centro

(ejecutivos).

Asistencia General: Cuando la naturaleza de la consulta o la necesidad lo

requiera, el Asistente de Servicio podrá invitar al cliente a charlas de carácter

general.

Ejecutivos del centro

Orientación: Luego de escuchar y comprender la inquietud del cliente, el ejecutivo

podrá evaluar, si puede responder directamente su consulta, si es necesario

prestar servicios del Centro, entregar información general de una entidad privada

vinculada a la Red de Fomento o derivar a otro órgano de la Administración del

Estado que pueda responder a sus necesidades.

Diagnóstico: Realizar diagnóstico del cliente y establecer un plan de trabajo que

contemple las asistencias, tanto generales como específicas, que se le entregaran

al cliente.

Asistencia General: El ejecutivo podrá agendar al cliente diferentes charlas

temáticas que ayuden a subsanar las brechas o requerimientos detectados.

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Asistencia Específica: Al igual que las asistencias generales, las asistencias de

carácter específico se entregaran en función del Plan de Trabajo acordado entre el

ejecutivo y el cliente.

Ejecutivo Coordinador del centro

Coordinación: Dar cuenta a la Dirección Regional de Corfo y la Gerencia de

Competitividad del funcionamiento del Centro, metodologías de trabajo utilizadas,

resultados obtenidos, etc. Crear alianzas estratégicas con otras entidades

relacionadas con el impulso al emprendimiento, tanto en el sector público como en

el privado. Diseñar y monitorear los distintos programas de trabajo para la

realización del despliegue territorial para el levantamiento y captación de clientes y

ejecución de actividades en localidades aledañas a las oficinas del Centro.

Atender consultas/reclamos derivados desde los ejecutivos del centro, para su

análisis y canalización.

Dirección: Supervisar el funcionamiento del centro respecto a sus recursos

humanos e infraestructura en el marco de un servicio de calidad. Supervisar el

cumplimiento de la programación de actividades del centro. Supervisar el

cumplimiento de indicadores y obtención de resultados del centro. Representar al

centro en actividades públicas e interinstitucionales.

Asistente Administrativo

Apoyo administrativo y logístico del centro: Mantener actualizada la agenda del

centro, facilitando su desarrollo y coordinación cuando corresponda. Asegurar que

los profesionales del Centro cuenten con los materiales e insumos necesarios para

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desarrollar el trabajo, realizando las solicitudes y coordinaciones necesarias para

proveerlos.

Gestión de sistemas de información: Identificar y reunir la información necesaria

para los procesos administrativos propios del centro. Redactar documentos,

correspondencia y comunicados. Realizar seguimientos de información y generar,

cuando se requiera, reportes que faciliten el control de gestión y toma de

decisiones de jefatura directa. Asegurar un correcto manejo de la documentación

del centro, almacenar copias y antecedentes. Atender clientes internes y externos

del centro y, en casos excepcionales, recepcionar consultas, requerimientos y

solicitudes de clientes, derivar requerimientos, en caso de ser necesario, y realizar

el seguimiento correspondiente.

3. Descripción del proceso productivo

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En primer lugar, los usuarios se dirigen al mesón central donde se encuentra la

asistente de atención de público, la cual es la encargada de realizar el diagnóstico

general al cliente, registrando la información del atendido, al mismo tiempo que

evalúa si la consulta es o no de su alcance.

Luego, la asistente puede realizar tres acciones: derivar al cliente al siguiente nivel

de atención (ejecutivos) en caso de que requiera un servicio más específico;

derivar al cliente a otros servicios públicos; derivar al cliente a otros servicios

entregados por el Centro, como charlas genéricas o e-learning.

El ejecutivo del centro analiza la pertinencia de la aplicación de herramientas de

autodiagnóstico empresarial o del Test de Perfil Emprendedor, pudiendo fijar una

hora para la aplicación o bien ser aplicado en el mismo instante si el cliente así lo

prefiere.

El Ejecutivo del Centro analiza los resultados para determinar los siguientes pasos

a seguir.

El Ejecutivo del Centro registra la información adicional del atendido, elabora plan

de trabajo y ficha de derivación en caso de que se requiera.

En general, los usuarios solicitan información relativa a las fuentes de

financiamiento disponibles para sus proyectos de negocios. En este caso, según

las características del negocio, se les recomienda uno u otro fondo.

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CAPÍTULO III: Aspectos Particulares

1. Detalle de las actividades y funciones específicas realizadas

En esta última práctica, cumplí el rol de profesional de apoyo del equipo de Chile

Emprende, colaborando en la planificación de los servicios que se comenzarían a

ofrecer en el segundo año de trabajo del centro, los cuales son de carácter gratuito

y se entregan de forma periódica a todos los clientes.

En este sentido, la meta que se me propuso fue recopilar toda la información de

los clientes tanto personal como la relacionada con la empresa (en caso de que el

cliente se encontrara formalizado)con el fin de entregar un servicio diferenciado de

acuerdo a las necesidades de los usuarios.

Contactar a los clientes y contarles, en primer lugar, la entidad que represento

y el motivo por el cual se desea obtener información de los usuarios.

Encuestar a los usuarios en base al cuestionario entregado por la coordinadora

y ejecutivos del centro. Para realizar esta actividad fue preciso hacer uso de

estrategiascomunicacionales para que el mensaje se entienda de manera

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clara y precisa, demostrando al mismo tiempo, interés por los usuarios del

centro escuchando sus ideas y construyendo, finalmente, mensajes efectivos.

1. Registrar datos faltantes de identificación del cliente

2. Averiguar si el cliente posee algún negocio y, si es así, registrar el sector

económico del mismo y los datos de identificación de la empresa beneficiaria.

3. Caracterizar a los clientes del centro en base al género, etnia, nivel

educacional y profesión.

4. Obtener información respecto de la ficha de protección social, con el fin de

derivar eficientemente a los clientes.

5. Registrar datos de contacto del beneficiario

6. Caracterizar a las empresas beneficiarias del Centro en base al sector

económico, tamaño de la empresa, nivel de ventas totales, número de

empleados y ventas en mercados internacionales.

2. Observaciones y principales hallazgos

1. Alto nivel de deserción de proyectos de emprendimiento: Esto fue lo que

másllamó mi atención, ya que una gran parte de los usuarios había

abandonado sus proyectos o los mantenían estancados. A partir de la

información recopilada, se desprende que el principal motivo por el cual estos

emprendimientos no perduran en el tiempo es la falta de espíritu emprendedor.

Por lo general, quienes inician proyectos de emprendimientos lo hacen para

solucionar problemas económicos y poder satisfacer sus necesidades básicas.

Muchos de ellos habían sido despedidos de sus trabajos, por lo que emprender

era una alternativa de obtener una fuente de ingresos, sin embargo, al

momento de encontrar un trabajo estable, optan por abandonar dicha

alternativa. Para que pueda existir un crecimiento sostenido de las pymes, es

absolutamente necesario que el empresario no tenga como meta la obtención

de ganancia sino perdurar en el tiempo, y ver la ganancia únicamente como

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una medida del éxito obtenido.En conclusión, falta estímulo para el progreso y

el emprendimiento per se.

2. Escasa motivación para incursionar en mercados internacionales: De todos los

encuestados, solo uno de ellos había realizado exportaciones en algún

momento, las que debieron discontinuar debido a que los beneficios obtenidos

no compensaban el costo de las operaciones. En este sentido, creo que es

necesario incentivar esta actividad y dar a conocer a los empresarios la ventaja

comparativa que pueden obtener, independiente del tamaño de la empresa,

pequeña, mediana o grande. Para muchos puede resultar un tanto abrumador

y deciden mantenerse en los mercados domésticos porque es más sencillo o

por la incertidumbre que generan los mercados globales. Sería recomendable

localizar empresas con productos exportables y apoyarlas para que se atrevan

a dar el gran salto. De esta forma, las pymes comenzarían a mejorar sus

ingresos considerablemente, generando un mayor número de empleos.

3. Aceptación de los servicios entregados por el centro: El centro se ha

preocupado de tener una fuerte cercanía con los usuarios, a través de una

constante retroalimentación mediante encuestas de satisfacción, emails,

llamados, etc. lo cual ha dado como resultado un mayor conocimiento de los

beneficiarios, sin embargo la mayor interacción e intercambio se realiza de

manera presencial. De esta forma los ejecutivos del centro pueden entregar

respuestas y soluciones precisas, acordes a los requerimientos de potenciales

emprendedores y emprendedores ya establecidos de la región.

En general, los usuarios se muestran satisfechos con la información

brindada en el centro; muchos de los potenciales emprendedores no poseen

los conocimientos necesarios para comenzar un proyecto y llegan al centro

sólo con la idea, por lo que se torna indispensable que se produzca un

intercambio de información que les brinde las herramientas para que puedan

continuar por si solos con sus respectivos proyectos. En particular, los talleres

gratuitos son los servicios que más aceptación han tenido entre los usuarios,

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ya que se presentan como la mejor oportunidad para aprender y desarrollar de

manera presencial y teórica las capacidades y conocimientos requeridos al

momento de emprender.

CONCLUSIÓN

Según lo consultado y observado, mi apreciación personal en cuanto a la función

que cumple el centro Chile Emprende fue muy satisfactoria. En cuanto a la

capacitación que posee el personal, se observa que cada funcionario domina

prácticamente a la perfección los temas concernientes a ellos y tenían nociones,

avanzadas de las actividades realizadas por sus colegas y por la Empresa en

general.

Las asignaturas o tópicos que me sirvieron mayormente durante mi desempeño en

la práctica fueron: Elementos de Marketing, Marketing Estratégico, Plan de

Marketing y Preparación y Evaluación de Proyectos. Todas las asignaturas

relacionadas con el análisis estratégico del entorno y la importancia de la

orientación al cliente. Lo anterior demuestra que los conceptos aprendidos en

dichas asignaturas pueden ser aplicados tanto en el ámbito privado como en el

público.

Según las tareas encomendadas, sentí que tuve todas las herramientas

necesarias para realizar estas tareas satisfactoriamente.

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Gisela Alejandra González Vera

16.964.627-9

Ingeniero Comercial en Práctica

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