Infrastructure Optimization:Core-IO modellen som katalysator

Ivan Munk, It-chefDansk Landbrugsrådgivning, Landscentret

Microsoft Seminar ”I hjertet af forretningen”

Comwell Kolding 3. februar 2009

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

I vil høre lidt om

• Hvem er vi

• Hvorfor (mål)

• Hurtige eksempler

• IO modellen

• Hvor er vi

• Radar

• Benchmark

• Løsnings business cases

• Erfaringer

• Resultatet i arbejde

• Værdi

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Hvem er vi

Dansk Landbrugsrådgivning •36 centre

•Landscentret og Agrotech i Skejby/Århus N

•I alt 3.500 medarbejdere

www.landscentret.dkwww.landbrugsinfo.dkwww.landmand.dkwww.DLBR.dk

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Dette er it i vores moderne virksomhed

Direktøren sagde til it-chefen: Jeg har lige set at et par afdelinger i forretningen er 5 mio. kr. bagefter konsulentsalgs budgettet i 3. kvartal, hvad kan vi gøre for at undgå det fremover?

(underforstået: hvad kan it hjælpe forretningen med for at sikre bedre budgetopfølgning og hurtigere rapportering)

… man hører time/sag, BI, projektportefølje, CRM, business infrastructure optimizing eller?

(Der havde også stået MS OCS hvis ikke det var prissat så dyrt)

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Hvorfor IO-modellen som en brik i et ITIL forløb?

Vores udvikling ”tough”• Fra service til forretningskritisk• Fra optimering til udvikling• Fra 10 til 300 servere• Fra 8 til 80 it-medarbejdere• Fra intern it 450 users

til koncern it 3.500 userstil www-drift +50.000 users

• Meget egenudvikling• First mover og early adapter

..så det er nødvendigt vi lige bremser et sekund og kigger os over skulderen

Vores mål med core-io modellen• Vi vil ikke kun understøtte men

bidrage til at udvikle forretningen• It-strategi <-> forretningsstrategi• Udvikle dig ellers kommer du

bagefter• Vis medarbejderne at de er gode• Vis forretningen at vi er langt• Skabe budget og investeringsvilje• Skabe beslutningsgrundlag for de

næste it-projekter

så IO-modellen er ikke for sjov, det skal bruges aktivt

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Cost Center

Ikke koordineret, manuel

infrastruktur

Effektivt Cost Center

Styret it infrastruktur med

begrænset automatisering

Styret og konsolideret itinfrastruktur

med maksimal automatisering

Fuldt automatiseret administration,

dynamisk ressource

anvendelse, SLA med direkte link til

forretning

Forretnings-driver

Strategisk aktiv

Basal Standardiseret Rationaliseret Dynamisk

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Hvor er vi jf. MS modellen

ITIL/CobIT based Management Process & Governance

Security & Networking

Desktop, Device and Server Management

Identity & Access Management

DynamicRationalStandard

Data Protection and Recovery

Security Process

IT a

nd

Sec

uri

ty

Pro

cess

Unified Communications

Collaboration

Co

re I

O e

lem

ents

Sel

ecte

d B

PIO

el

emen

ts

*)

*)

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Eksempel på output: radar diagramRød = Valgt løsningsspor

Grøn = Foreslået løsningsspor

Sort = Ikke valgtSpor (teknik):

1.Central server-baseret identitetsstyring på tværs af systemer

2.Central styring af mobiltelefoner (patch-opdat., appl-udrul. m.v.)

3.Overvågning af oppetid og ydelse på desktops og applikationer

4.Virtuel håndtering af failover af desktop applikationer til virtuelt miljø

5.Antivirus og anti-spyware på mobile enheder

6.Indførelse af Cisco NAC løsning til sikring af kommunikationslag

7.Fortsat løbende implementering af ITIL

8.Beskrive proces i forbindelse med årsagsanalyser (ved nedbrud)

9.Inddrage org. i it-sikkerhedsmæssige beslutninger

10.Opgradere Exchange 2003 til Exchange 2007

11.OCS 2007 til sikker chat/awareness

12.OCS 2007 til live webconferenceIndsats

Effekt

HøjLille Middel

Hø

jL

ille

Mid

de

l 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Benchmark

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Løsningsspor 2 - Central styring af mobiltelefoner…

Koncept

• Central styring af mobiltelefoner (patch-opdat., appl-udrul., sletning i forbindelse med mistet mobiltelefon m.v.)

Understøttede processer/nuværende situation

• I dag er der manuel vedligehold af mobile enheder (primært Windows-baserede mobiltelefoner)

• Sikre opdatering af enheder

• Hærde sikkerheden

• Aut. inst. af patches

• Mulighed for at ”wipe” en mistet telefon

• Minimere “molbo-arbejde”

• Mindre administrativt og manuelt arbejde

Mål og nuværende situation

Beregnede fordele Risici

Nøgleaktiviteter og milepæle

• Ingen.• Analyse, design og dokumentationEstimeret kr. 53.625,- (konsulent)Estimeret kr. 15.000,- (intern)

• ImplementeringEstimeret kr. 32.175,- (konsulent)Estimeret kr. 3.000,- (intern)

• Software kr. 135.453,-(1 server m. SQL og 250 klienter)

I alt kr. 239.253,-

Standard omkostninger

• AD

• Exchange 2007

• Adgang til server miljø (virtuelt)

Afhængigheder

Prioritet: Normal

Nøgleaktiviteter

•Analyse

•Design

•Implementere Microsoft System Center Mobile Device Manager

•Administratorworkshop

•Dokumentation

Milepæle

•Opgradere til Exchange 2007 forud for ovenstående (se separat BC)

Ressourceforbrug

1 dag

1 dag

3 dage

1 dag

2 dage

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Løsningsspor 3 - Overvågning af oppetid og ydelse på desktops og applikationer

Koncept

• Overvågning af oppetid og ydelse på desktops og applikationer.

Understøttede processer/nuværende situation

• Der er i dag ikke måling på desktop PC’ers oppetid og ydelse.

• Sikring af medarbejdertilfredshed ved at kunne agere proaktivt på fejl – også dem der endnu ikke er opstået.

• Proaktivt at håndtere fejl i software, der går ned på brugerens desktop.

• Mere tilfredse medarbejdere.

• Kan integreres med servere efterfølgende.

Mål og nuværende situation

Beregnede fordele Risici

Nøgleaktiviteter og milepæle

• At it-afdelingens service-desk bliver belastet af fejlagtige alarmer, hvis systemet ikke designes korrekt.

• Estimeret kr. 182.325,- (konsulent)Estimeret kr. 30.000,- (intern)

• Software kr. 134.624,-(1 server m. SQL og 500 klienter)

I alt kr. 346.949,-

Standard omkostninger

• AD

• Vista på desktops (anbefales for størst fleksibilitet på overvågning)

• Adgang til server miljø (virtuelt)

Afhængigheder

Prioritet: Normal

Nøgleaktiviteter

•Analyse

•Design

•Implementere Microsoft System Center Operation Manager

•Definere og udrulle klientkonfiguration

•Administrator workshop

•Dokumentation

Ressourceforbrug

1 dage

3 dage

4 dage

5 dage

2 dage

2 dage

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Erfaringer om processen

• Interessant

• Lidt sjovt

• Teamledere var aktive, åbne og ærlige

• 3 frontløber interne kunder med i interview supplerer godt og sikrer mod pral

• Kort og effektivt

• Svært at vide HVEM der skal interviewes

• Afgrænsning kræver rådgivning (eller læsning)

• Ikke alle moduler er klar i DK

• Benchmarking delen trak ud

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Resultatet ”i” arbejde

Internt i IT-afdelingen• God feed-back til it-

teams• Det var vejen til en

hurtig selv evaluering• Motivering for nogle It-

projekter, der ikke rigtigt var intern følelse bag

Udadtil• Gav et billede af hvor

vi er• Input til Strategi 2013• Input direkte til

handlingsplan 2009• Genbruge afsnit i

projekt-indstillinger

Dansk LandbrugsrådgivningLandscentret

Var det umagen (og kr.) værd ?

-• Rådgivning imellem salg og start• Vigtigt de rigtige bliver interviewet• Benchmark delen kom for sent

+• Godt forløb• Målt og vejet er sund feed-back• Vi vidste det jo godt (men blev

alligevel klogere)• Ja, value for money & time:

– Bidrager til budgetdialog– Bidrager til at synliggøre værdi– Bidrager til at kickstarte projekter– Måske bidrage til bedre

projektstart– Måske bidrage til prioritering af

projekterMemo´s:•Pas på rapporten ikke ender på hylden•Lad andre (her EDB-Gruppen) præsentere resultatet 1. gang•Sæt tid af til at læse, behandle og kommunikere rapporten

? (hvis der er tid)