A4 formaat

Let op: Bij het uitprinten wordt niet de achtergrond foto meegeprint.

pag.1

pag.2

pag.3

pag.4

KLANT EN MAATSCHAPPIJ

ATCTUEEL

ONDER DE LOEP VOORUITBLIK

ACHTERDE KOMMA

met Nick Jue

Que vel idunt, sereitatur?

Que quam el idunt, sereitatur?

Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat

ipsum fuga. Sum ipsa quam il-lenda dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maxi-met moluptae prem fuga.

Et ellabo. Ut antotatus que volend-unte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam, omnihit volu. Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam illenda dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maximet

moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut antotatus que volendunte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam, omnihvolu.

Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam illenda dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut antotatus que volendunte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam, omnifugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam, omnihvolu.

Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam illenda dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga.

Et ellabo. Ut antotatus que volend-unte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam, omnihit volu. Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam Iillenda dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo.

Ut antotatus que volendunte vol-ecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia. Namus, sunt. Es

et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam Iillenda dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut antotatus que volendunte volecepti ulpario nsequo consequis.

Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam illenda dolor raes-simus perum ilit lam quam dolupi-ent aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut antotatus que volendunte volecepti

quia di quis diam, omnihit volu. Namus, sunt. Es et ant volupta adi

Namus, sunt. Es et ant volupta adi

ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam Iillenda dolor raes-simus perum ilit lam quam dolupi-ent aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut antotatus que vo-lendunte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia.Et ellabo. Ut antotatus que volend-unte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam, omnihit volu sum fugiaspid magnimo tem et id. nsequo conse-quis dolo eos sum fugiaspid mag-nimo tem et id quia di quis diam, omnihit volum.

Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo

omnit ma pre ipsum fuga.

Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam illenda dolor raes-simus perum ilit lam quam dolupi-ent aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut antotatus que vo-lendunt volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam, omnihit volu.

Namus, sunt. Es et ant volupta adi ilitates vellabo rersperat elesti de nit officit omnit ma pre ipsum fuga. Sum ipsa quam Iillenda dolor raes-simusrum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut antotatus que volend-unte volec. Sum ipsa quam illenda dolor raessimusrum ilit lam quam dolupient aut.

• Sum ipsa quam• Illenda dolor raessimus• Lam quam dolupien

“ “Lorum alicietur, que vel idunt, sere reperio. Itatur? Sulos consult rei.

De opmars van mobiel bankieren Lorum itsum.

Dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga. Et el-labo. Ut antotatus que volendunte vol-ecepti ulpario nse-quo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam. Ut antotatus que vo-lendunte volecepti ulpario nseq.Dolor raessimus perum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga. Et el-

labo. Ut antotatus que volendunte vol-ecepti ulpario nse-quo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam. Ut antotatus que vo-lendunte volecepti ulpario nseq. Dolor raessimus perum ilit lam quam dolu-pient aut maximet molupta prem fuga. Et ellabo. Ut antota-tus que volendunte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum an-totatus.

perum ilit lam quam dolupient aut maximet moluptae prem fuga. Et el-labo. Ut antotatus que volendunte vol-ecepti ulpario nse-quo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam. Ut antotatus que vo-lendunte volecepti ulpario nseq. Dolor raessimus perum ilit lam quam dolu-pient aut maximet moluptae prem fuga. Et ellabo. Ut

lendunte volecepti ulpario nsequo consequis dolo eos sum fugiaspid magnimo tem et id quia di quis diam. Ut antotatus que vo-lendunte volecepti ulpario nseq. Dolor raessimus perum ilit lam quam dolu-pient aut maximet molupta prem fuga. Et ellabo. Ut antota-tus que volendunte volecepti ulpario nsequo consequis.

JournaalHET VERHAAL ACHTER DE CIJFERS

Het verHaal acHter de cijfers Jaargang 1 - Editie 1Mobiel bankieren: het nieuwe financiële snackmoment

ING Nederland heeft in 2011 een goede prestatie neergezet

iNG Nederland introduceert het iNG journaal, waarmee zij met klanten de resultaten deelt van het bankbedrijf en de trends en vooruitzichten voor 2012. in 2011 behaalde iNG in Nederland een winst van 1,1 miljard euro en nam het aantal iNG-klanten verder toe. Nick Jue, directievoorzitter van ING Nederland, is tevreden over het resultaat, zeker gezien de moeilijke economische omstandigheden. Het terugbetalen van de staatssteun, waarvan ING Groep al 7 miljard heeft afgelost, heeft in 2012 en 2013 topprioriteit voor de ING. Jue: “We investeren in 2012 onder an-dere in mobiel bankieren en het structureel voeren van een online dialoog met klanten. Tegelijkertijd

actUeel met Nick jue

iNG journaal

videO afsPeleN

BeKijK Hier HetHele jOUrNaal

sturen we strak op de kosten zodat we financieel solide blijven. Dat doen we door te investeren in eenvoudigere processen en betere dienstverle-ning die nog beter op de klant aansluit, zodat die persoonlijker en meer servicegericht is.”

samen oplossingen zoekenJue: “We verwachten dat de economische te-genwind nog wel enkele jaren aanhoudt. We zien dat onze klanten onzeker zijn over de eco-nomische situatie. Ze houden meer buffers aan in de vorm van spaargeld en zijn onzeker over het nemen van concrete stappen op de woningmarkt. Particuliere en zakelijke klanten merken dat de broekriem in Nederland wordt aangetrokken. Het is aan ons om ervoor te zorgen dat we in een vroeg stadium met onze klanten contact zoeken om bij problemen samen een oplossing te vinden.”

verbetering van de dienstverleningING Nederland wil het klanten in 2012 nog gemakkelijker maken om hun bankzaken te re-gelen. Jue: “We willen zo toegankelijk mogelijk zijn voor onze klanten, bijvoorbeeld met speciale dienstverlening voor ouderen, het bieden van de mogelijkheid tot contant storten en de mogelijk-heid voor ondernemers om online een zakelijk betaalpakket af te sluiten. Klanten weten ons ook voor ingewikkelde financiële vragen steeds beter te vinden. Maar er is altijd nog ruimte voor ver-dere verbetering van onze dienstverlening. Daar-over voeren we nu dus ook actief en structureel de dialoog met onze klanten, want uiteindelijk gaat het erom dat we doen waar zij behoefte aan hebben.”

ONder de lOeP

trends in mobiel bankierenboek en het beschikbaar maken van de App voor BlackBerry-gebruikers zijn hier voorbeelden van.”“Als we het gebruik van Mijn ING en de App ver-gelijken, dan zien we dat er vaker en voor kleine-re bedragen geld wordt overgemaakt via de App. Klanten loggen gemiddeld iedere dag een keer in, waar ze dat voorheen via Mijn ING.nl 2 à 3 keer per week deden. De tijd die ze gebruiken wordt korter. Via de App bankieren onze klanten dus vaker, voor kleinere bedragen en minder lang dan met inter-netbankieren. We zien als het ware de opkomst van een “financieel snackmoment”, aldus Mouwen.

Het aantal gebruikers van mobiel bankieren neemt met de explosieve groei van smart-phones en tablets toe. ruim 750.000 klanten, van jong tot oud, hebben de Mobiel Bankieren app van de iNG gedownload. en het aantal ge-bruikers blijft groeien. In 2012 blijft de ING voortdurend investeren in het gebruiksgemak van de App. Max Mouwen, direc-teur Verkoop en Service Internet: “De volgorde van de aanpassingen wordt bepaald door de wensen van onze klanten. Het toevoegen van een adres-

videO afsPeleN

acHter de KOMMa

in 2012 scherp letten op de kosten

iNG Nederland heeft over geheel 2011 een mooi resultaat behaald, maar zag in het vierde kwartaal de omzet dalen. iNG zal in 2012 de inkomsten en de uitgaven scherp in de gaten houden.

“De verhouding tussen het spaargeld dat we be-heren en de kredieten die wij uitlenen moet goed met elkaar in balans zijn. Dat is niet alleen be-langrijk voor ons eigen huishoudboekje maar een vereiste, omdat banken aan strengere financiële eisen moeten voldoen”, aldus financieel directeur Ronald Nijsen.

KlaNt eN MaatscHaPPij

Online in gesprek met iNG

de meningen van haar klanten vormen voor de iNG onmisbare input voor het verbeteren van haar service. sinds deze week hebben klanten een nieuwe mogelijkheid om online hun me-ning te delen en met de iNG in gesprek te gaan.

ING vraagt op ING.nl bezoekers naar hun mening over wisselende onderwerpen zoals pensioenen en voetbalsponsoring. Sinds 2009 is de ING is actief in gesprek met klanten om nog beter te begrijpen wat er bij hen leeft, onder andere via het Consumentenpanel, het Ondernemerspanel en Financiële Informatie Avonden. Met deze feed-back kan ING haar dienstverlening aan klanten verder verbeteren.

Wij willen weten wat er leeft onder onze klanten

vOOrUitBliK

2012: economische krimp en stijgende werkloosheid volgens het iNG economisch Bureau wordt 2012 een moeilijk jaar. de zwakke wereld-economie en de financiële problemen in europa treffen de exportsector. consumenten gaan de bezuinigingen en lastenverzwaringen voelen in hun portemonnee.

De Nederlandse economie zal in 2012 naar ver-wachting met 1% krimpen. Tegelijkertijd neemt de werkloosheid toe, zij het niet zo fors als in som-mige andere Europese landen.

videO afsPeleN

videO afsPeleN

videO afsPeleN