ING. MARTA GABRIELA RIOS

NAVA

1

Definir el

problema

Describir el

problema

Medición capaz y

estable

Evaluar estabilidad y Cp

Determinar y validar variables. Ajustar

el proceso

Evaluar el estado actual

y potencial

Mejorar

D

FLUJO DMAIC

M

M

A

M

S

A

I

1

N

Capaz?

Eliminar causas

especiales

Optimizar

Proceso

estable?

Controlar

Mejorar

1

S

N

C

C

S

N

2

2

1

QUE ES? ES UN MÉTODO, BASADO EN

DATOS, PARA LLEVAR LA

CALIDAD HASTA NIVELES

PRÓXIMOS A LA

PERFECCIÓN

6 Sigma es una metodología de

trabajo para conseguir la

máxima eficiencia de los

procesos analizando su

variabilidad y proponiendo

soluciones basadas en datos.

3

4

5

DEFINIR

En esta etapa los responsables de la

aplicación del método SEIS SIGMA definen

el problema (Y) de calidad mediante una

planeación que involucre las expectativas y

necesidades de los clientes, la identificación

del proceso (X) y de sus interrelaciones, así

como también las variables críticas.

6

DEFINIR

CRIETRIOS DE LA ETAPA

1. Realizar un diagnóstico preliminar

2. Se debe identificar y evaluar la percepción

tanto de los clientes (CTQ´S)

3. Se seleccionan los proyectos potenciales y

se estiman los ahorros, el alcance razonable

de tiempo

4. La caracterización de los procesos

5. Selección del Líder y el equipo del Proyecto

7

HERRAMIENTAS A UTILIZAR

Diagramas de flujo

Diagramas de Ishikawa

Diagramas de Pareto

Histogramas

Gráficos de tendencias

Medibles

8

Ideas

Información

incompleta

Creencias

Situación problemática especifica

Herramientas

Problema definido 9

EJERCICIOS

• Ejercicios de Pareto

• Ejercicios de Histogramas

• Ejercicios de Gráficas de Tendencias

• Tabla SIPOC

• Tabla (CHARTER) del proyecto

• Árbol de CTQ´s

• Rendimiento de calidad

• Costos de calidad 10

Diagramas de Pareto

1.- Una constructora ha inspeccionado su última obra multifamiliar y

reporta los defectos encontrados en la siguiente tabla de hallazgos;

elabore un Diagrama de Pareto e interprete el resultado.

2.- En una empresa “X” se desea saber cuales son los costos mas

elevados de calidad y buscar alternativas de reducción.

11

Histogramas 1.- La siguiente información representa estaturas de niños entre 0 y 2 años. Realice un histograma para determinar acciones.

2.- En un grupo de 30 personas, se registraron los pesos individuales para llevar a cabo una campaña de salud. Elabore un histograma sobre la información

12

Gráficas de Tendencia Tendencia: es el movimiento suave de la serie a

largo plazo. La tendencia es cuando observamos

que los datos estudiados presentan preferencia a

estar de una forma u otra. Su objetivo es

monitorear el comportamiento de dicha

característica de interés de un proceso.

13

Gráficas de Tendencia

14

En la herramienta SIPOC se definen:

S (supliers - proveedores-) aquellos que proporcionan los

insumos necesarios para que el proceso comience. Estos

insumos pueden ser físico y/o información.

I (input -entradas/insumos-) las materias primas y/o

información que desencadenan el proceso

P (process -procesos-) el conjunto de tareas que

realizamos para procesar la “materia prima” hasta convertirlo

en “otro producto” .

O (output -salida/producto-) es lo que entregamos según el

pedido que entró.

C (costumer - cliente-) Para quién hemos fabricado el

producto.

15

16

17

18

EJEMPLO DE UNA TABLA

SIPOC Proveed

ores

Entrada

s

Proceso Salidas Clientes

19

Árbol de CTQ´s

CTQ (por sus siglas en inglés) se conoce como ‘Crítico para la calidad’ y se refiere a los indicadores de calidad que permiten medir y determinar la calidad de un producto o servicio de una forma cuantitativa (métrica) y cualitativa (descripción).

Estos indicadores nacen de los requerimientos del Cliente. La identificación y definición de CTQ no resulta siempre una tarea fácil. Muchas veces los requerimientos (del cliente) pueden resultar vagos y difíciles de identificar.

20

Algunos ejemplos de CTQ pueden ser:

• Tiempo de entrega

• Tiempo de respuesta

• Producto seguro

• Exactitud en los recibos de cobro

• Cuarto de hotel limpio

• Entrega completa de órdenes

• Pagos a tiempo

• Servicio cordial

• Información correcta

• Instrucciones claras y precisas

• Uso de los formularios correctos

• Especificaciones correctas

• Producto sin defectos

• Funcionamiento correcto del equipo 21

Pasos para desarrollar el CTQ

1) Identifique los clientes o usuarios del

producto o servicio

2) Entienda los requerimientos.

3) Entienda la información recolectada y

conviértela en potenciales indicadores de

calidad

a. Analice la información y desarrolle las métricas

adecuadas que evidencien el requerimiento del

cliente

b. Coloque prioridades a los requerimientos para

seleccionar la métrica más importante de todo el

ejercicio realizado

c. Confirme y valide el análisis con el o los clientes 22

23

Venta de

Pizza

Calidad

Variedad

Velocidad

entrega

Tipos de pizza/

Ingredientes

Rapidez

Temperatura

Apariencia

Sabor

1er Nivel

(necesidad)

3er Nivel

(especificaciones

detalladas)

CTQ´S

2o Nivel

(requerimientos)

24

Charter del proyecto

Titulo del proyecto ______________________

Caso del negocio

Objetivo y metas

Alcance y limitaciones del proyecto

Recursos estimados

Beneficios esperados (describir métricas)

Definición del problema/variable de respuesta

Problema enfocado

Costo de calidad pobre (COPQ)

25

Costos de calidad

26

Rendimiento de calidad

Pag 36 Modulo I

Rendimiento de calidad de un proceso

250 A B C D 220

Yield Y = %

Pag 36 Modulo I

Rendimiento de calidad en la primera intencion

(First- Time- Yield)

YFT

YFT =

250 A B C D 220

Piezas 245 235 228 220

Defectuosas 5 10 7 8

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PRODUCTO A ENTREGAR EN ESTA

FASE:

a) CTQ´S

b) CHARTER DEL PROYECTO

c) DIAGRAMA DE PARETO,

HISTOGRAMAS, GRÁFICOS, ETC

d) SIPOC

e) COSTOS DE CALIDAD

f) RENDIMIENTO DE CALIDAD (YFT)

Visitar la página:

www.iindustrial7.webnode.com 28

http://www.liderazgolean6sigma.com/2014/08/3-pasos-para-

desarrollar-el-diagrama-ctq.html

http://gc.initelabs.com/recursos/files/r157r/w13319w/CalyProd

_LIC%204a_U04.pdf

BIBLIOGRAFIA

29

http://html.rincondelvago.com/tendencias-estadisticas.html

LIBRO DE TEXTO:SEISSIGMA: METODOLOGIA Y

TECNICAS_ ESCALANTE