inici

Forum Annuel de l’Administration ElectroniqueRabat, June 22th 2005

inici

Some ideas to be …

… more Accessible ● Multichannel● Flexible● Multilanguage● Usable

… more Simple● Integrating information● Syndicating information● Syndicating contends● Personalizing services● Connecting needs● Being transparent

… more Clever● Asking the citizens about their preferences● Hearing the citizens about how improve the quality● Priorizing the services more used● Using the benchmarking … not abusing● Improving without stop

inici

Accessible CAT365

inici

Accessible Paris.fr Infobus

inici

Simple Integrating information Ontario

inici

Simple Syndicating information Gov.Benefits

inici

Simple Syndicating contends Metacercador

inici

Simple Personalizing services CAT365

inici

Simple Personalizing services CAT365

inici

Simple Connecting needs Ajuntament de Girona

inici

Simple Being transparent CAT365

inici

Clever Selecting good indicators … to improve CAT365

QCI març de 2005

TRÀMITS : facilitar la tramitació sense necessitat de desplaçament

Transaccions ofertades Acumulat març-05 per a ciutadans 65 2per a empreses 23 1

per a entitats 21 0109 3

Distribució dels tràmits per canal 92.467 presencial 8.158

telèfon 24.947internet 59.362

% Tràmits amb vs sense desplaçament Nº %amb desplaçament 8.158 8,82

sense desplaçament 84.309 91,18

Top 5 tràmits Nº internet telèfon presencial integrº canals

Confirmació sol·licitud ajuts a famílies 64.596 * 43.076 21.520 - -Relació d'accidents laborals amb baixa mèdica 15.494 15.494 - - -

Relació d'accidents laborals sense baixa mèdica 8.333 8.333 - - -Sol·licitud ajut a les famílies 5.864 472 256 - 5.136

Sol·licitud prova d'accés a cicles formatius 4.755 4.755 - - -

Nous usuaris registrats 2.944 2.251 291 402 -

INFORMACIÓ : facilitar l'accés a la informació pública

Top 5 Continguts educació i formació 28.902 2.368 beques i ajuts

empresa 23.433 1.431 oposicionsfamília i infants 21.213 926 accidents laborals

tràmits i gestions 18.888 766 cànon d'aiguatreball 12.949 695 treball

ELIMINACIÓ DE CERTIFICATS : simplificar la tramitació administrativa

certificat corrent obligacions: concessió ajuts i subv 7.350certificat de renda 2003 prestacions socials 4.902

certificat corrent obligacions: contractes adm. públ. 2.546altres 1.031

15.829

Top 5 Cercadormarç-05

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

7,50

8,00

maig juny juliol agost set2.000

7.000

12.000

17.000

22.000

27.000

febrer març abril maig juny juliol agost set

8,82%

91,18%

amb desplaçament

sense desplaçament