Upload
king
View
166
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
3
Programma 15 april 2014
13:00 aftrap kenniscentrum dienstverlening
13:10 interview met Walter Huith, Gouda
13:30 lezing Heleen van Praagnaar de deelsessies
13:50 eerste ronde deelsessies (40 min)wisseling
14:45 tweede ronde deelsessies (90 min)
16:15 netwerkborrel
16:45 einde
7
• Deelname burgerpeiling 2009• Oordeel over gemeentebestuur • Kwaliteit van dienstverlening • Voorzieningenniveau
Burgerperspectief
8
Gouda in beeld
De Goudse Gedragscode 3.0“je normen hebben waarde”
Stadsmonitor 2012Huis van de stadeen plek voor iedereenHet nieuwe werken
Digi -volwassen?179 applicatiesDeelname nup-academy6 deelnemers WiP congres
Directie dienstverlening inclusief bedrijfsvoering
WOCAS
3D
dienstverlening
bedrijfsvoering
10
Consultatie contactpersonen DV
204 respondenten (129 gemeenten) top 3 thema’s
digitaal tenzij
zaakgericht werken
burgerkracht inzetten
aanvullende thema’s regionale samenwerking
procesgericht werken
19 potentiële gastgemeenten
13
En verder?
• Netwerken• Evaluatieformulier• Discussie op linkedin groepen
KING, netwerk gemeentelijke dienstverlening of KCC• Blog op gemeente.nu• Volgende praktijkmiddagen:• 16 juni Helmond
ondernemersdienstverlening• 2 september Etten-Leur
hostmanship als leidraad
14
deelsessies
1Gouda
2Bodegraven Reeuwijk
3 BZK
Bart van Eijck Irma Stolk Frank Faber
Gebruikers perspectief als basis voor inrichting dienstverlening
Burgerzakenzuil en 1 loket
Gebruikersperspectief en overheidsorganisaties
Ronde 1: korte deelsessies, 40 minuten
Ronde 2: lange deelsessies, anderhalf uur