INNOFORTE › bestanden › Afbeeldingen › 422... · Kwaliteitsplan 2019 Pagina 2 Voorwoord Voor u ligt het Kwaliteitsplan van Innoforte waarin we zichtbaar maken hoe wij de eigen

KWALITEITSPLAN 2019 INNOFORTE

www.innoforte-zorg.nl

Kwaliteitsplan 2019 Pagina 2

Voorwoord Voor u ligt het Kwaliteitsplan van Innoforte waarin we zichtbaar maken hoe wij de eigen regie van

de cliënt in onze dienstverlening en zorg in 2019 concreet vormgeven. Een (w)aardige oude dag

begint volgens ons bij de cliënt zelf die, ondanks een zorgvraag, zelf bepaalt hoe hij zijn leven wil

leven. Wij geloven erin dat de kwaliteit van wonen, zorg en gastvrijheid zoals de cliënt die ervaart

ons bestaansrecht is. Daarom geven wij vorm aan een continue ontwikkeling naar een flexibele,

cliëntgerichte organisatie die zich richt op het welbevinden van ouderen.

We sluiten daarmee aan op het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg en het Kwaliteitskader

Wijkverpleging. We streven naar een continue proces van leren en verbeteren. Niet alles lukt direct

maar we weten wel waar we uit willen komen.

Cliënten bepalen of zij tevreden zijn over hetgeen wij bieden. Wij meten met als doel te kunnen

leren en verbeteren op alle facetten die uiteindelijk voor hun ‘tevredenheid’ van belang zijn. Wij

hebben hiervoor ons eigen instrument ontwikkeld, de Innoforte Barometer. Als een extra ervaren wij

de opmerkingen van cliënten in de kantlijn: ‘ik zou graag dit…’ of ‘ik mis zo erg dat...’. Na een paar

jaar werken in de praktijk blijken het juist die opmerkingen te zijn die de teams inspireren om met

verbeteringen te komen. In 2019 willen we dit verder versterken door Professioneel Leiderschap als

thema centraal te stellen. We verstaan eronder dat medewerkers, op alle niveaus van de

organisatie, gestimuleerd en ondersteund worden om zelf, individueel of met het team,

verantwoordelijkheid te nemen voor het eigen werk, het eigen vak of de eigen loopbaan. Hoe

krijgen/nemen zij de ruimte om iedere cliëntvraag vanuit hun eigen professionaliteit te

beantwoorden?

Toegenomen regelgeving en professionalisering in de zorg is gepaard gegaan met verzwaring van

de administratieve lasten. Ook bij ons zijn medewerkers in de zorg veel tijd bezig met registreren en

verantwoorden. Tijd en energie die ten koste gaat van persoonlijke aandacht voor de cliënt. Met

schrapsessies willen we komend jaar kijken wat er nu echt nodig is en wat wellicht zijn doel voorbij

geschoten is. Daarnaast zullen we actief onderzoeken wat de technologische mogelijkheden zijn om

de zorg te ondersteunen.

Met oog op de toekomst onderzoeken wij nu de meerwaarde van een fusie met zorgorganisatie

Vreedenhoff uit Arnhem. Wij verwachten dat onze organisaties elkaar kunnen versterken om

waarde toe te voegen aan het welbevinden van onze cliënten. In 2019 wordt duidelijk of wij

daadwerkelijk samen op weg gaan om één organisatie te worden.

Meer persoonlijke aandacht voor iedere cliënt, thuis en thuis op elke locatie. We hebben genoeg

ideeën hiervoor en zijn verheugd dat hier nu ook de benodigde extra financiële middelen voor

beschikbaar komen. Helaas worden we geconfronteerd met een enorme krapte op de arbeidsmarkt.

Wij investeren veel en met succes in opleiden en persoonlijke begeleiding en we participeren in de

actielijnen van WZW.

Tot slot merk ik graag op dat dit plan tot stand is gekomen in samenspraak met de Centrale en

lokale cliëntenraden, de Ondernemingsraad, de Professionele Adviesraad, het Lerend Netwerk met

DrieGasthuizenGroep en Insula Dei Huize Kohlmann en de Raad van Toezicht. Het voorliggende

document is vervolgens door alle partijen vastgesteld. Deze samenwerking vervult mij met trots.

Christel Welling,

Raad van Bestuur


Inleiding

Innoforte staat voor een (w)aardige oude dag. Als ouderenzorgorganisatie maken wij ons sterk voor

eigen regie van iedere cliënt. In hoofdstuk één van dit kwaliteitsplan ‘Profiel van de organisatie’

verwoorden wij hoe wij inhoud geven aan die eigen regie. Het welbevinden van de cliënt is daarbij

het sleutelbegrip. De cliënt wil kwalitatief goede en veilige zorg die mogelijk maakt dat hij zijn leven

kan leiden zoals hij dat wil en/of zo veel mogelijk zoals hij dat gewend was. Zorg én gastvrijheid

horen in onze optiek onlosmakelijk bij elkaar.

In de hoofdstukken twee en drie werken wij dit nader uit voor Langdurige zorg onder de kop Wonen,

Zorg en Welzijn (verpleeghuiszorg) en Extramurale zorg. Als organisatie maken wij ons sterk om de

(steeds) ouder wordende cliënt vanaf het eerste contact met ons in zijn complete woon- en zorg-

’carrière’ bij te staan. In ons kwaliteitsplan nemen wij daarom niet alleen de Langdurige zorg maar

ook de Extramurale zorg op. Voor Extramurale zorg hanteren wij het Kwaliteitskader Wijkverpleging.

Aan het thema Veiligheid wijden wij een apart hoofdstuk, Hoofdstuk vier. Hierin beschrijven wij kort

welke instrumenten wij inzetten om te anticiperen op individuele risico’s. Daarnaast gaan we in op

de basisindicatoren Veiligheid.

In de hoofdstukken vijf tot en met negen worden de verschillende randvoorwaarden uitgewerkt.

In hoofdstuk 10 onderbouwen wij onze aanvraag voor extra financiële middelen; Kwaliteitsbudget,

Waardigheid en Trots en Sectorfondsgelden. Daarnaast benoemen wij onze deelname aan de

actielijnen voor de regionale activiteiten.

In hoofdstuk 11 worden de tien succesbepalende factoren de verbeteren vernieuwingsplannen

jaarplannen verder uitgewerkt. Wij vonden het een logische stap om deze te integreren in het

kwaliteitsplan.

Daarnaast hebben wij in de bijlage alle actieplannen voor de verschillende locaties in beeld

gebracht. Deze hebben wij gebaseerd op de tien succesbepalende factoren.


Inhoud

Profiel van Innoforte ................................................................................................................. 7 1

Innoforte: Voor een (w)aardige oude dag ............................................................................... 7 1.1

De Innoforte ‘bollen van kwaliteit’............................................................................................ 7 1.2

Onze kernwaarden .................................................................................................................. 9 1.3

Innoforte en innoveren .......................................................................................................... 10 1.4

1.4.1 Radicale Vernieuwing ............................................................................................................ 10

1.4.2 Waardigheid en Trots ............................................................................................................ 11

1.4.3 Samenspel Formele en informele zorg .................................................................................. 11

1.4.4 Innoforte Beweegt .................................................................................................................. 11

1.4.5 Voeding: veilig én in een huiselijke sfeer............................................................................... 12

Paspoort van Innoforte .......................................................................................................... 12 1.5

1.5.1 Lokaal verankerd ................................................................................................................... 13

1.5.2 Klantenservice ....................................................................................................................... 13

Wonen, welzijn en zorg.......................................................................................................... 15 2

Perspectief van welzijn .......................................................................................................... 15 2.1

Familie wordt actief betrokken .............................................................................................. 15 2.2

Wonen en welzijn .................................................................................................................. 16 2.3

De Innoforte-visie vertaald in kwaliteit van zorg .................................................................... 16 2.4

Midden in de samenleving .................................................................................................... 16 2.5

Muziek in het contact met bewoners ..................................................................................... 17 2.6

Ontwikkelingen in de Langdurige zorg .................................................................................. 17 2.7

Extramurale zorg ................................................................................................................... 18 3

Inleiding ................................................................................................................................. 18 3.1

Zelf doen wat zelf kan ........................................................................................................... 18 3.2

Ook oog voor de mantelzorgers ............................................................................................ 19 3.3

Veilige zorg ............................................................................................................................ 19 3.4

De wijkverpleegkundige als regisseur ................................................................................... 19 3.5

Ontwikkelingen in de Extramurale zorg ................................................................................ 19 3.6

Veiligheid ............................................................................................................................... 21 4

Inleiding ................................................................................................................................. 21 4.1

4.1.1 Continuïteit van de zorg ......................................................................................................... 21

4.1.2 Meldingen van incidenten met cliënten ................................................................................. 22

Veiligheid in relatie tot kwaliteit van Langdurige zorg ........................................................... 22 4.2

4.2.1 Veiligheid en welbevinden ..................................................................................................... 22

4.2.2 Kwaliteitssysteem op cliëntniveau ......................................................................................... 23

4.2.3 Thema’s van basisveiligheid .................................................................................................. 23


Veiligheid in relatie tot Extramurale zorg .............................................................................. 24 4.3

4.3.1 Zicht op persoonlijke risico’s via Omaha ............................................................................... 25

4.3.2 Medicatie ............................................................................................................................... 25

De cliënt oordeelt ................................................................................................................... 26 5

Inleiding ................................................................................................................................. 26 5.1

Innoforte Barometer .............................................................................................................. 26 5.2

Zorgkaart Nederland ............................................................................................................. 26 5.3

Aanbevelingsscore Zorgkaart Nederland .............................................................................. 27 5.4

Net Promotor Score (NPS) .................................................................................................... 27 5.5

Innoforte Barometer en Zorgkaart Nederland ....................................................................... 28 5.6

De klantsignaaltegel .............................................................................................................. 28 5.7

Samen leren en verbeteren ................................................................................................... 29 6

Inleiding ................................................................................................................................. 29 6.1

Samen leren en verbeteren is vanzelfsprekend .................................................................... 29 6.2

Lerend netwerk...................................................................................................................... 29 6.3

(W)aardige medewerkers ...................................................................................................... 31 7

Inleiding ................................................................................................................................. 31 7.1

Personeelssamenstelling ...................................................................................................... 31 7.2

Professioneel leiderschap ..................................................................................................... 32 7.3

Aantrekkelijke werkgever: verleiden en binden ..................................................................... 32 7.4

Duurzame inzetbaarheid ....................................................................................................... 32 7.5

Ontwikkelingen ...................................................................................................................... 33 7.6

Governance, leiderschap en management............................................................................ 34 8

Inleiding ................................................................................................................................. 34 8.1

Strategie gedeeld en gedragen ............................................................................................. 34 8.2

Raad van Toezicht en Raad van Bestuur ............................................................................. 34 8.3

Stakeholdersbeleid ................................................................................................................ 35 8.4

Samenwerkingen met anderen ............................................................................................. 36 8.5

De basis op orde .................................................................................................................... 37 9

Inleiding ................................................................................................................................. 37 9.1

Duurzame gebouwen en omgeving ...................................................................................... 37 9.2

Leveranciers moeten waarde toevoegen .............................................................................. 37 9.3

Technologie en de cliënt ....................................................................................................... 38 9.4

ICT ......................................................................................................................................... 38 9.5

Administratieve organisatie ................................................................................................... 38 9.6

Extra financiële middelen....................................................................................................... 40 10

Kwaliteitsbudget medewerkers ............................................................................................. 40 10.1

10.1.1 Toenemende complexiteit van de zorgvraag......................................................................... 40

10.1.2 Meer gezelligheid in de huiskamers ...................................................................................... 40


10.1.3 Meer accent op schone woon-/ werkomgeving ..................................................................... 40

10.1.4 Meer keuze in activiteiten die passen bij de zorgzwaarte ..................................................... 41

10.1.5 Cliënten hebben complexe vragen ........................................................................................ 41

10.1.6 Meer verpleegkundige kennis in huis .................................................................................... 41

Kwaliteitsbudget overig ......................................................................................................... 41 10.2

10.2.1 Invoering Elektronisch Cliëntendossier ................................................................................. 41

10.2.2 Beeldschermen maken meer kwalitatieve aandacht mogelijk ............................................... 42

10.2.3 Familienet ook bij Verzorgd Wonen ....................................................................................... 42

10.2.4 Technologie nodig ter ondersteuning van muziek in de zorg ................................................ 42

Regionale middelen .............................................................................................................. 42 10.3

Waardigheid en Trots ............................................................................................................ 42 10.4

Sectorfondsgelden ................................................................................................................ 43 10.5

Verbeteren en vernieuwen in 2019 ........................................................................................ 44 11

Inleiding ................................................................................................................................. 44 11.1

Heldere jaarafspraken met ondersteunende afdelingen ....................................................... 45 11.2

Financiële realisatie in lijn met de begroting ......................................................................... 46 11.3

Risicomanagement ............................................................................................................... 46 11.4

Lijst met afkortingen ............................................................................................................... 47 12

Bijlagen;

- Kwaliteitsinstrumenten

- Personeelssamenstelling per 01-04-2018

- Actieplannen per locatie


Profiel van Innoforte 1

Innoforte: Voor een (w)aardige oude dag 1.1

Waardig en aardig: onder eigen regie

In onze missie formuleert Innoforte het als volgt:

U weet wat u wilt, wat u kunt en niet meer kunt. Daarom kiest u voor Innoforte: voor een (w)aardige

oude dag.

Waardig en aardig, dat is voor iedereen anders. Ieder mens wil gezien worden, ieder mens wil zelf

de regie houden over zijn eigen leven. Die eigen regie is leidend in het contact dat Innoforte met

(potentiële) cliënten heeft. Ouderen kiezen voor onze services waar die hen helpen om zelfstandig

te wonen, zij huren bij ons als zij kleiner of anders willen wonen, of zij nemen zorg bij ons af.

De Innoforte ‘bollen van kwaliteit’ 1.2

Wij kijken en luisteren met oprechte aandacht naar wat onze cliënten willen. Wij handelen hiernaar,

zonder dat wij de regie overnemen. Dat doen we in samenspel met familie én in verbinding met

andere aanbieders. Wij kennen onze cliënten en onze cliënten kennen ons. Dat draagt bij aan een

gelijkwaardig en persoonlijk contact.

Wij richten ons op de gehele mens in zijn fysieke, emotionele, geestelijke en sociale behoeften. We

dragen bij op die onderdelen van het leven die voor onze cliënten belangrijk zijn. Dat visualiseren

wij met dit plaatje:


Gezond en vitaal

Gezondheid en vitaliteit zijn van levensbelang, ook voor onze cliënten. Wij hebben een holistische

benadering. Wij beperken ons niet tot ziekte of handicap, maar richten ons op de hele mens. Wij

vullen niet in, maar sluiten aan bij wat de cliënt wil én nog zelf kan. Wij zijn terughoudend in het

‘overnemen’. Wij dagen onze cliënten actief uit tot het nemen van gezonde voeding en voldoende

beweging. Daarbij houden wij oog voor individueel maatwerk, we leggen onze normen niet op. Ter

illustratie: als een bewoner bij wijze van spreken alleen maar boterhammen met pindakaas wil eten,

dan nemen wij hem serieus. We bespreken met elkaar en met familie hoe we hiermee omgaan. Zo

dragen wij bij aan de autonomie, gezondheid en het levensgeluk van onze cliënten.

Deel van de familie zijn

Wij doen dit niet alleen, maar samen met de mantelzorgers, familie en vrienden van onze cliënten

en met onze vrijwilligers. Mantelzorgers en vrijwilligers worden betrokken. Zij maken onderdeel uit

van een hecht team. Zij denken en doen van harte mee, zij voelen zich vrij om te doen wat zij en

hun naaste willen of nodig hebben. Zo houden we het thuis of ‘zoals thuis’ zo lang mogelijk met

elkaar in stand. Ons streven is het netwerk van onze cliënten te behouden. Waar cliënten niet

beschikken over hun eigen netwerk (in de buurt), doen we een beroep op vrijwilligers

(buurtbewoners).

Komend jaar willen wij in het kader van het ‘Samenspel Formele en Informele Zorg’ alle

contactpersonen een activiteit aanbieden in het teken van muziek en de manier waarop zij muziek

kunnen gebruiken om contact te maken met hun naaste. In paragraaf 2.6 vertellen wij meer over dit

project waar ook vrijwilligers en medewerkers in participeren.

Veilig en prettig wonen

Onze verpleeghuizen voor psychogeriatrie zijn zo ingericht dat zij passen bij de leefwereld van onze

cliënten (met dementie). Cliënten hoeven niet eindeloos heen en weer te lopen over de gang. Er is

letterlijk ruimte om zich vrij te bewegen, zowel binnen als buiten met terrassen, tuin en balkons. Die

persoonlijke vrijheid kan botsen met wat uit oogpunt van veiligheid nodig is. Bij intakegesprekken

leggen wij onze opvattingen over vrijheid beperkende én vrijheid verruimende maatregelen uit en

gaan daarover in gesprek met familie.

De zorg voor een prettig woonklimaat is zichtbaar in de toepassing van de principes van een

healing environment bij de inrichting van de gebouwen en omgeving. Momenteel bereiden we voor

hoe wij binnenshuis tuinieren kunnen introduceren: gezondheid, een groen binnenklimaat en sociale

activiteiten komen hierin samen. Verderop in dit hoofdstuk leest u hier meer over.

Bijna nog belangrijker in veilig en prettig wonen, vinden we de wijze waarop medewerkers omgaan

met mensen met een beschadigd brein. We zien hoe medewerkers er steeds beter in slagen om

omgevingsgerichte zorg in hun dagelijks handelen te integreren. De omgevingscoaches die

Innoforte volgens het gedachtegoed van sociaal geriater Anneke van der Plaats heeft opgeleid,

nemen hun collega’s met enthousiasme bij de hand.

Wat betreft de somatische verpleeghuiszorg heeft Innoforte er jaren geleden bewust voor gekozen

om deze te situeren in Oosterwolde. Toen was het een bewuste keuze om alle cliënten een ruim,

comfortabel appartement te geven. We zien nu echter hoe ook hier mensen met een steeds

zwaardere zorgvraag ‘binnen komen’ waardoor een spanningsveld is ontstaan met betrekking tot de

meest passende huisvesting. In hoofdstuk 9 komen wij hier op terug.

Bij een gezonde leef- en werkomgeving is ook duurzaamheid in alle locaties een belangrijk thema

voor Innoforte.


Deel van de gemeenschap zijn

Vrijwilligers en mantelzorgers zorgen ervoor dat bewoners van onze locaties de dingen kunnen

blijven doen die zij altijd graag deden. Zo stimuleren wij dat cliënten lid blijven van hun tennisclub of

zangvereniging.

In de ‘Huizen van de Buurt’ zijn onze cliënten, maar ook (andere) buurtbewoners van harte welkom.

Zij kunnen hier samen eten, meedoen aan activiteiten en/of vinden gezelligheid en een luisterend

oor. Komend jaar organiseren wij bijvoorbeeld voor de vijfde keer de Wandel3Daagse waar ouderen

uit heel Velp aan mee doen, als vrijwilliger of als deelnemer. Onlangs hebben we een publieksactie

gehouden in de winkelstraat van Velp waarbij we met hulp van acteurs winkeliers en hun klanten

bewust gemaakt hebben hoe zij er aan bij kunnen dragen dat mensen met dementie zo lang

mogelijk fijn thuis blijven wonen. Dit soort initiatieven willen we in 2019 verder uitbreiden. Ze

versterken onze droom van een dementievriendelijk Velp.

Zinvol bezig zijn

Een (w)aardige oude dag wordt ook bepaald door de activiteiten van alle dag: wat geeft het leven

kleur? Zo hebben wij een bloeiend verenigingsleven dat door onze professionals en vrijwilligers

samen wordt vormgegeven. Wij zorgen actief voor gezelligheid en aandacht, zonder uit het oog te

verliezen dat ook op dit punt mensen hun eigen keuzes maken. Oudere buurtbewoners nodigen wij

uit om deel te nemen aan activiteiten in de Huizen van de Buurt. In de Biesdel is speciaal voor hen

Dagbesteding het Paviljoen ingericht. Zo ondersteunen wij buurtbewoners in hun zelfstandig wonen.

Het Paviljoen biedt structuur, zinvolle daginvulling, training van lijf en geest maar bovenal

ontmoeting.

Onze kernwaarden 1.3

Wat wij voor cliënten willen zijn

Waarin we (willen) uitblinken

Waardigheid

We benaderen u op een wijze die recht

doet aan wat u waardevol vindt in uw

leven.

We zijn in staat om een cliënt zo open en

hoffelijk te benaderen, dat hij zich gezien

voelt in wat voor hem belangrijk is in zijn

leven.

Verbinding We willen u echt leren kennen, zodat

we ons kunnen verbinden met hoe u

uw leven wilt leiden.

Om de cliënt te kunnen kennen en ons in

te kunnen leven, willen wij onszelf beter

leren kennen in onze motieven en

drijfveren, en groeien als mens.

Eigen kracht

en regie

We erkennen uw kracht, uw wil en uw

autonomie om zelf te bepalen en

maken onze intentie, ervaring en

deskundigheid hieraan ondergeschikt.

Gegeven de eigen kracht en regie van de

cliënt zijn wij in staat onze eigen

deskundigheid als meerwaarde in te

brengen.

Toegankelijk We staan open voor uw vragen,

wensen en behoeften, maar ook voor

die van de mensen om u heen.

Wij volgen en beïnvloeden de omgeving

actief in het belang van de cliënt. Wij zijn

uitnodigend om in het belang van de

cliënt samen te werken met anderen.


Innoforte en innoveren 1.4

We houden vast aan waar we goed in zijn en willen van daaruit innoveren en ontwikkelen. Dat is de

Innoforte-aanpak. Klein beginnen, kijken hoe het uitpakt en op grond van wat we ervan geleerd

hebben, besluiten we om het door te ontwikkelen. Aansluiten op de wens van de cliënt is voor ons

ook dat we niet per definitie de vastgestelde weg kiezen. Als maatwerk van ons vraagt om af te

wijken van wat we met elkaar afgesproken hebben, dan doen we dat. Gemotiveerd en

weloverwogen.

Dit kan ook betekenen dat we innovatieve oplossingen implementeren of samenwerking met

anderen aangaan. Zo lang ons doel helder is, is garantie op succes niet ons doel. We

experimenteren hiertoe op kleine schaal met een in principe sluitende exploitatie. Dit houdt tevens

in dat we niet in schotten willen denken: we kijken naar het totaal van Innoforte. Ook dat is onze

kracht: Innoforte is één geheel en geen optelsom van locaties, dagbesteding en Zorg aan Huis!

We zijn sterk in de toepassing van technologie zoals gps- horloges, kledingtransponders, de spotter,

bewegingsmelders en deur- en plintsensoren waar het veiligheid of bewegingsvrijheid betreft. Dat

doen wij op maat van de cliënt en in overleg met diens familie. Ook in de ondersteuning van de

medewerkers willen wij technologie als hulpmiddel inzetten. Boodschappen doen en

maaltijdbereiding in onze woongroepen wordt bijvoorbeeld ondersteund door een I-pad waarop de

app van onze voedingsleverancier de mogelijkheid biedt om zoals thuis boodschappen te doen.

Naast het bestellen van voeding ondersteunt de app ook bij menuplanning, informatie over

producten en bereidingswijze van gekozen recepten.

1.4.1 Radicale Vernieuwing

In ons Strategisch Kader 2017-2020 maken we duidelijk hoeveel belang wij hechten aan de cliënt

centraal in de zorg. Daarmee omarmen en doorleven wij het gedachtegoed van de beweging

Radicale Vernieuwing. Deze beweging ondersteunt en versterkt het proces dat binnen Innoforte

gaande is.

De beweging Radicale Vernieuwing helpt ons bij het in de praktijk brengen van (innovatieve) ideeën

en hoe de relatie met de cliënt centraal te stellen. Dit kunnen we doen met ondersteuning van

professionals aangesloten bij het LOC waardoor we op gestructureerde en inspirerende wijze

medewerkers van Innoforte kunnen meenemen in deze beweging. Daarnaast geeft deze beweging

de mogelijkheid om ervaringen te delen en samen te leren met andere zorgorganisaties. Radicale

vernieuwing zet ook onze ketenpartners en andere betrokkenen in beweging door ze erbij te

betrekken.

In 2018 heeft Innoforte zich aangesloten bij het programma Radicale Vernieuwing ondersteunende

diensten. Daar waar het primair proces alle vragen rondom de cliënt oppakt zal de ondersteunende

dienst zich ook daartoe moeten verhouden. Dit betekent een meer ondersteunende en faciliterende

rol richting teams. In het programma leren we van andere zorgorganisaties hoe zij dit oppakken.

In 2019 zullen we blijven participeren in de beweging Radicale Vernieuwing. We stimuleren

medewerkers en stakeholders om bijeenkomsten op diverse thema’s bij te wonen. Denk hierbij aan

bijeenkomsten over scholing, de zogenaamde Zorgacademie, en verminderen van administratieve

last (van Regels naar Relaties.). De beweging ondersteunt de ambitie om onze medewerker weer

met trots en passie haar/zijn werk te laten doen.


1.4.2 Waardigheid en Trots

Innoforte heeft vanaf 2015 actief deelgenomen aan het uitvoeringsprogramma ‘Waardigheid en trots’.

In dat kader hebben we de ontwikkelplannen ‘Samenspel Formele en informele zorg’ en ‘Innoforte

Beweegt’ gemaakt. Met de extra middelen uit dit programma hebben wij extra activiteitenbegeleiders

aangesteld om de daginvulling voor mensen met dementie in de verpleeghuislocaties uit te breiden.

Ook is er een vakdeskundige Activiteitenbegeleiding aangetrokken om, samen met de

activiteitenbegeleiders, het activiteitenprogramma te innoveren en nieuwe inzichten te implementeren.

Voor 2019 worden de extra middelen besteed aan de volgende scholingsprogramma’s: PDL-training,

opleiden van niveau 4 verpleegkundigen en het vervolgen van de opleiding tot Gespecialiseerd

Psychogeriatrisch Verzorgende/Gespecialiseerd Verzorgende Somatiek. Inmiddels zijn er acht

opgeleid. Voor 2019 hopen we dat er nog eens tien medewerkers hun opleiding kunnen afronden.

1.4.3 Samenspel Formele en informele zorg

De zorgen dienstverlening aan onze cliënten speelt zich af in de driehoek: cliënt,

medewerker/vrijwilliger en familie/mantelzorger. De cliënt staat centraal en voert de regie over wat hij

of zij nog zelfstandig kan en waar hij of zij in moet worden ondersteund, om een (w)aardige (oude)

dag te beleven. Om deze regie in de locaties echt vorm te kunnen geven, betekent dit dat onze

professionele en vrijwillige medewerkers en de mantelzorgers – meer dan tot nu toe – met elkaar

gaan samenwerken om zo de zorg en welzijn in een goed samenspel en afgestemd op elkaar te

kunnen bieden. In alle locaties zijn mantelzorgbijeenkomsten nu gemeengoed. Het streven is om

deze door de families zelf te laten organiseren maar waar dat (nog) niet kan, nemen de medewerkers

het voortouw. Ook bewijst Familienet, het digitale besloten platform waar medewerkers en

mantelzorgers elkaar kunnen ontmoeten, goede diensten. Zo goed dat we nu overwegen om dit

systeem ook buiten de psychogeriatrische verpleeghuiszorglocaties aan te bieden.

In ons Strategisch Kader 2017-2020 is vastgelegd dat medewerkers op de werkvloer meer ruimte

krijgen om, in antwoord op vragen van de cliënt, ook daadwerkelijk individueel maatwerk te kunnen

bieden. In deze ontwikkeling naar zelforganiserende teams wordt ook de veranderende rol van de

teamleiders naar een meer coachende stijl besproken.

cliënt

medewerker/vrijwilliger mantelzorg/familie/vrienden

1.4.4 Innoforte Beweegt

Blijven bewegen is een manier om gezond en vitaal oud te worden. Het stimuleren van bewegen en

bewegingsgerichte zorg draagt bij aan de zelfredzaamheid van ouderen en zorgt dat de

achteruitgang van de kwaliteit van leven wordt vertraagd. De ‘gewone’ zorgmomenten,

dagbesteding en recreatie worden gebruikt om te bewegen. Denkt u daarbij aan cliënten zelf op

laten rapen wat op de grond gevallen is in plaats van ‘het even snel zelf doen’. Of cliënten naar de

w.c. laten lopen in plaats van ‘lekker makkelijk in de rolstoel’. Innoforte voert een actief


beweegbeleid. Het meest zichtbaar is dit in de beweegtuin/ -plein bij/in alle locaties en de

fietslabyrinthen in het Lorentzhuis en ’t Jagthuis. Met de beweegrollie, rollators die uitgerust zijn met

allerlei beweegmaterialen, brengen we beweegvertier tot in de huiskamers. Minder zichtbaar is dat

we ook één keer per maand gaan zwemmen en aan zaalsport doen met mensen met dementie in

De Dumpel in Velp.

Aan Innoforte Beweegt kunnen ook oudere buurtbewoners meedoen. Het is voor ons een manier

om concreet invulling te geven aan de maatschappelijke opdracht ouderen zo lang als mogelijk

thuis te laten wonen.

1.4.5 Voeding: veilig én in een huiselijke sfeer

Iedere maaltijd in de locaties van Innoforte willen we voor cliënten een positieve beleving laten zijn.

Hetzij omdat het zo’n gezellig moment is, hetzij omdat het eten gezond is en goed smaakt. Vanuit

oogpunt van voedselveiligheid is de maaltijdverstrekking echter door strenge regelgeving omgeven.

In de beweging van Radicale Vernieuwing is onderkend dat naleving van alle regels bijna niet te

combineren is met het creëren van een huiselijke sfeer in het kleinschalig wonen. Toch willen we

proberen in 2019 op, een verantwoorde manier maar met als uitgangspunt een huiselijke sfeer, de

regels toe te passen. Dit doen we in het project ‘Van regels naar bewustwording’. Alle maaltijden

worden gekookt in de huiskamers (kleinschalige woongroepen), Kant en klare maaltijden worden

niet meer bereid. Onze vakdeskundige op het gebied van voeding gaat de medewerkers in de

huiskamers intensiever begeleiden. Hij maakt hen bewust van het belang van voeding en leert hen

hoe goede voeding de basis is voor de gezondheid van ‘hun’ bewoners. Indoor Gardening en een

groentetuin bij ’t Jagthuis en het Lorentzhuis worden daarin een belangrijke activiteit waar

medewerkers de bewoners er zelf ook bij kunnen betrekken.

Paspoort van Innoforte 1.5

In de vorm van een kort paspoort geven wij een beeld van onze doelgroepen, type zorgverlening,

aantal locaties en beschikbare plaatsen.

Kijkend naar de zorgvraag van de cliënt, bieden wij verpleeghuiszorg, zorg met verblijf, tijdelijke

zorg, zorg aan huis (thuiszorg) en dagbesteding.

Er zijn vier Innoforte- locaties, verspreid over Velp. Iedere locatie heeft zijn eigen sfeer, passend bij

dat deel van het dorp. Zo valt er voor de inwoners van Velp en Rozendaal ook echt wat te kiezen;

de verschillen binnen de gemeente zijn ook binnen de locaties te merken. De eisen aan goede en

veilige zorg gelden echter voor alle locaties in gelijke mate.

’t Jagthuis:

Kleinschalige psychogeriatrische verpleeghuiszorg voor 67 cliënten die in kleine groepen van

maximaal acht personen samen leven.

Het H.A. Lorentzhuis:

Kleinschalige psychogeriatrische verpleeghuiszorg voor 86 cliënten die in kleine groepen van

maximaal acht personen samen leven +

Zorg met verblijf voor 26 cliënten +

Gasthuis Middachten, tijdelijk verblijf voor 7 cliënten +

Huis van de Buurt voor eigen cliënten en oudere buurtbewoners.


Oosterwolde:

Somatische verpleeghuiszorg voor 36 cliënten +



De Biesdel:


Tijdelijk verblijf voor 7 cliënten +


ZZP-verdeling

Begroot

2019*

Ooster-

wolde

Somatiek

’t

Jagthuis

PG

Lorentz-

huis

PG

Ooster-

wolde

Verzorgd

wonen

Biesdel

Verzorgd

Wonen

Lorentz-

huis

Verzorgd

Wonen

ZZP 4 1 1 1 22.5 25 23.5

ZZP 5 55.5 75 1 2

ZZP 6 34.5 2 1.5

ZZP 7 8 4

ZZP 8 0,5 2 2 ‘*Gemiddelde bezetting in 2019

Zorg aan Huis bieden wij vanuit drie wijkteams voor Velp Zuid, Velp Midden en Velp Noord. Er zijn

322 cliënten Hulp in de huishouding (WMO en HHT) en 312 extramurale cliënten Wijkverpleging

(WV en Wlz) (peildatum 1 november 2018).

Vanuit Zorg aan Huis worden ook de dagbestedingsprojecten aangestuurd: ’t Prieel voor mensen

met dementie, de Serre voor vitale, vaak jongere mensen met dementie, Innovisus voor ouderen

met een visuele beperking en het Paviljoen voor bewoners van de Biesdel en buurtbewoners die

ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen blijven wonen.

1.5.1 Lokaal verankerd

We ondersteunen in en vanuit onze lokale verankering in wijken en buurten ouderen mét en zonder

zorgvraag om te leven zoals zij dat wensen. Wij leveren graag onze bijdrage aan de opdracht om

ouderen in de gemeente Rheden zo zelfstandig mogelijk te laten leven. De wijkverpleegkundigen

met de wijkteams, de casemanagers en de projecten voor dagbesteding, de Huizen van de Buurt in

de locaties Lorentzhuis, Biesdel en Oosterwolde vormen als het ware de plek in de wijk waar alle

oudere buurtbewoners ondersteund worden.

1.5.2 Klantenservice

Innoforte gelooft erin dat de door de cliënt ervaren kwaliteit van wonen, zorg en gastvrijheid ons

bestaansrecht is. Daarom geven we vorm aan een continue ontwikkeling naar een flexibele,

cliëntgerichte organisatie die primair gericht is op het creëren van welbevinden van ouderen.

Los van het feit of de klanten van Innoforte binnen komen met of zonder indicatie, ze stellen

specifieke wensen en eisen aan de individuele dienstverlening. De wensen en eisen zijn voor een


groot deel gedreven door emotie, nadat in de meeste gevallen is vastgesteld dat ondersteuning

nodig is voor de huidige woon/leefsituatie.

Uit ervaringen en allerlei onderzoeken is gebleken dat de klanten vragen om één aanspreekpunt die

de situatie herkent en een oplossing kan bieden voor het probleem. Andere kenmerken zijn dat het

aanbod van dienstverlening altijd servicegericht en persoonlijk is. De dienstverlening is daarnaast

gericht op een duurzame relatie tussen de klant en Innoforte. Een belangrijke voorwaarde met de

klant is het hebben en onderhouden van een vertrouwensrelatie.

Onze eerste kennismaking met de klant moet professioneel zijn en vraagt om een goed

georganiseerde klantenservice. Daarom gaan we in 2019 starten met het voeren van

inhuizingsgesprekken bij cliënten thuis.

Het bestaansrecht van de klantenservice is het loket voor service en serviceafhandeling van

klantvragen. Dit vraagt een nadere oriëntatie met het oog op de veranderende klantvraag in de

toekomst. Innoforte wil hierop anticiperen door te werken vanuit de klantreis.


Wonen, welzijn en zorg 2

In dit hoofdstuk beschrijven wij hoe Innoforte ons motto ‘Een (w)aardige oude dag’ gestalte geeft

vanuit het perspectief van de cliënt die langdurig in één van onze locaties woont. Vraag een

bewoner hoe het met hem gaat en hij zal beginnen over zijn appartement, de koffie, het eten of de

activiteiten. Natuurlijk is kwalitatief goede en veilige zorg belangrijk maar de welzijnsaspecten tellen

voor de cliënt misschien nog wel zwaarder. Wij zoeken dan ook bewust naar een evenwichtige

balans tussen zorg en welzijn. Wij definiëren welbevinden als ‘woon ik prettig?’ + ‘krijg ik

persoonlijke aandacht?’ + ‘ontvang ik de juiste zorg?’.

Wat we al doen, sluit aan op de uitgangspunten in het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg met

betrekking tot compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen. Wij verwoorden dat echter op onze

eigen wijze.

Daarna gaan we in op de ontwikkelingen in de ouderenzorg en de samenleving. Ook in de toekomst

willen wij immers zorg en dienstverlening zo blijven bieden als dan gewenst wordt.

Perspectief van welzijn 2.1

Het welbevinden van de cliënt bepaalt in de Langdurige zorg ons doen en laten. Wat draagt onze

inzet bij aan de kwaliteit van leven van deze persoon? Onze professionele blik op goede zorg

maken we dienstbaar aan deze vraag. Daarbij zijn twee principes belangrijk. Als eerste: wij volgen

zo goed mogelijk wat iemand thuis ook gewend was te doen. Binnen 24 uur wordt er een voorlopig

zorgplan voor de cliënt opgesteld. We vragen de familie iemands levensgeschiedenis op te tekenen

zodat wij een goed beeld krijgen van de gewoontes en achtergronden van de nieuwe cliënt. Dat

biedt ons aanknopingspunten voor het persoonlijke contact, om te kunnen werken vanuit de relatie.

Als tweede: iemands persoonlijke vrijheid gaat boven het vermijden van alle risico’s. Wij stimuleren

maximale bewegingsvrijheid en hebben onze locaties hier op ingericht, zowel van binnen als er

direct om heen.

Familie wordt actief betrokken 2.2

We betrekken de familie bij de zorg via familieparticipatie. Via het digitale, interactieve platform

Familienet kunnen familieleden en medewerkers elkaar op de hoogte houden van initiatieven. Als er

wat bijzonders gebeurt in de familie, kunnen medewerkers daar in het contact met cliënt op inhaken.

De eerste contactpersoon wordt standaard uitgenodigd voor het multidisciplinaire overleg en heeft

daarmee stem in alle beslissingen over zijn naaste.

We zien hoe belangrijk het is om ook mantelzorgers steun te geven zodat zij er kunnen zijn voor

hun naaste. Daarom organiseren wij familiebijeenkomsten en huiskamergesprekken en nodigen we

hen uit voor scholingsactiviteiten.

Door familie te bevragen en te luisteren naar hun verhalen, wordt de cliënt écht vertegenwoordigd

en gebeurt er wat de cliënt graag wil. Dat maakt dat iemand zich werkelijk thuis voelt. Wij kijken niet

vreemd op als iemand in pyjama wil ontbijten of ’s middags een dutje doet op de bank in het Grand

Café.


Wonen en welzijn 2.3

Onze gebouwen en de omgeving eromheen dienen het welbevinden van bewoner, medewerker en

bezoeker. Er is ook letterlijk ruimte genoeg om te bewegen. Belevingsnissen in de locaties waar

mensen met dementie wonen, zorgen ervoor dat deze in de sfeer van vroeger kunnen zijn.

Iedere bewoner kan zijn eigen kamer met zijn vertrouwde spulletjes inrichten.

In de persoonlijke verzorging houden we rekening met de wens van de cliënt. Daarbij letten wij op

wat er minimaal nodig is voor een schoon en verzorgd uiterlijk.

Er is op iedere locatie voldoende aanbod van activiteiten die aansluiten op de individuele wensen.

Een vakdeskundige Activiteitenbegeleiding ondersteunt de activiteitenbegeleiders op de locaties om

meer en ook andere activiteiten met bewoners te kunnen doen. Innoforte wordt daarin bijgestaan

door een redelijk vaste groep van plm. 250 vrijwilligers.

Cliënten met vergevorderde dementie bieden we gericht zintuigactivering aan.

De Innoforte-visie vertaald in kwaliteit van zorg 2.4

Cliënten en hun naasten moeten erop vertrouwen dat wij de juiste zorg geven. Wij worden hierin

ondersteund door de (para)medici van ParaGo, het behandel- en expertisecentrum voor complexe

gezondheidsproblemen dat Innoforte samen met haar Alliantie partners de DrieGasthuizenGroep en

Insula Dei Huize Kohlmann, heeft ingericht.

We geven de zorg belevingsgericht: de belevingswereld en gevoelens van iedere cliënt zijn leidend.

Zo volgen we in principe iemand in diens dag-/nachtritme. We eten samen met cliënten aan een

gezellig gedekte tafel. We stimuleren cliënten om te doen wat ze nog kunnen.

We geven de zorg omgevingsgericht: we letten er bij elke cliënt op wat ons eigen gedrag voor effect

op hem heeft. Bij signalen van onvrede of ongenoegen passen we onszelf aan. Collega’s zijn

opgeleid als omgevingscoach: zij geven hun eigen collega’s direct op de werkvloer feedback en

tips.

We geven de zorg bewegingsgericht: de dagelijkse zorgmomenten worden benut om cliënten zelf te

laten bewegen. Daarnaast worden onze fysiotherapeut en beweegagoog ondersteund door

stagiaires van het ROC (opleiding Sport en Bewegen) en het CIOS.

Midden in de samenleving 2.5

De samenleving legt meer nadruk op kwaliteit van leven. Voor ons is het een uitdaging om te

onderzoeken hoe wij daar nog verdere stappen in kunnen zetten. Onze intentie is om het mogelijk

te maken dat mensen met dementie zich ook ‘buiten de muren’ van de verpleeghuislocaties kunnen

begeven.

Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid geeft ons in dat wij- over de grenzen van de huidige

ouderenzorg heen- bij willen dragen aan een dementievriendelijker Velp en Rozendaal. Wij zien

daarbij ook de rol van vrijwilligers steeds belangrijker worden. Niet alleen praktisch omdat zij de zorg

ontlasten. Ook omdat zij een geweldige schakel zijn tussen de binnenwereld van de locatie en de

wereld erbuiten. Deel van de gemeenschap blijven is één van de belangrijke zaken in onze visie op

zorg.

In dit kader hebben we afgelopen jaar ook initiatieven ontplooid om de middenstand in Velp zich

bewust te maken dat er in hun klantenkring ook mensen met dementie zijn die nog graag gaan

winkelen.


Muziek in het contact met bewoners 2.6

Als hersenfuncties zwaar beschadigd zijn, is het niet langer mogelijk om elkaar te begrijpen via

woorden. Dan leent muziek zich bij uitstek om via emoties en lichaamstaal toch te communiceren.

Het komende jaar staat in het teken van muziek. Professionals en mantelzorgers leren om via

muziek te communiceren met een cliënt/ hun naaste. Zij leren hoe zij iemand kunnen prikkelen met

muziek en kunnen helpen te ontspannen. Door de inzet van muziek kunnen sommige

hersenfuncties ook vooruit gaan. Dat brengt alle betrokkenen veel, ook de professional en de

mantelzorger zullen genieten, zowel van de muziek als van het herstelde contact.

Maar ook als hersenfuncties nog niet zo sterk aangetast zijn, versterkt muziek het welzijn: samen

zingen, prettige herinneringen via muziek oproepen en herbeleven, bewegen op muziek, zelf

muziek maken of genieten van het luisteren naar muziek.

Ontwikkelingen in de Langdurige zorg 2.7

Vooruitzien is regeren. Om inderdaad continu te werken aan een betere kwaliteit van leven via onze

zorg en dienstverlening, anticiperen wij op de volgende trends en ontwikkelingen:

- De trend van meer complexe zorgvragen en een kortere woonduur zet zich nog voort. We

zien nu ook dat de vraag naar lichte zorg afneemt en dat ook bij deze categorie van

bewoners de cognitieve problemen toenemen. De verwachting is dan ook dat het aantal

plaatsen lichte zorg (<ZZP4) afneemt en het aantal plaatsen zwaar (>ZZP5) nog verder zal

toenemen.

Er is steeds meer sprake van terminale zorg.

- We verwachten dat er een uitbreiding nodig is van ‘huiskamerfaciliteiten’ in de somatische

locaties. Tot op heden was het beleid dat mensen met een somatische problematiek zo

zelfstandig mogelijk woonden maar met de vaststelling dat ook zij meer kampen met

cognitieve problemen, maakt dat het karakter van wonen verandert. In huiskamers kan meer

aandacht en toezicht geboden worden.

- Binnen de verpleeghuiszorg zien we een toename van het aantal relatief jonge cliënten met

een vorm van dementie. Dankzij nieuwe onderzoekstechnieken worden zij tegenwoordig

gediagnosticeerd met dementie. Waar deze cliënten vroeger in de psychiatrie terecht

kwamen, komen ze nu bij ons wonen. Deze specifieke groep vraagt specifieke zorg waar wij

binnen Innoforte ons meer op moeten gaan specialiseren.

- Wij introduceren nieuwe functies die gericht zijn op versterking van het gevoel van

welbevinden. Daartoe breiden wij ook voor bepaalde taken de uren uit. In het hoofdstuk

Extra Financiële middelen paragraaf Kwaliteitsbudget werken wij dit verder uit.


Extramurale zorg 3

Inleiding 3.1

Aangezien Extramurale zorg een onlosmakelijk onderdeel is van Innoforte en wij de kruisbestuiving

tussen Extramurale en Langdurige zorg van wezenlijk belang vinden, hoort Extramurale zorg ook in

ons kwaliteitsplan thuis. We vormen immers samen de toekomst: voor een (w)aardige oude dag.

Samen leveren wij een totaalpakket: huishoudelijke hulp - services - dagbesteding -

mantelzorgondersteuning - wijkverpleging - Huis van de Buurt in drie van de vier locaties - wonen -

verpleeghuiszorg psychogeriatrie en somatiek.

In dit hoofdstuk beschrijven wij allereerst hoe wij nu inhoud geven aan extramurale zorg en gaan wij

vervolgens in op de belangrijkste toekomstige ontwikkelingen. Wij hanteren daarbij het

Kwaliteitskader Wijkverpleging zoals dat in juni 2018 opgenomen is in het register van Zorginstituut

Nederland.

Zelf doen wat zelf kan 3.2

Wat kan een cliënt zelf, gegeven zijn beperkingen en wie kan hem of haar daarbij helpen? Bij iedere

zorgvraag in de wijk is dat de eerste vraag die beantwoord wordt. Uiteraard doen we dat in

samenspraak met de cliënt zelf, het liefst ook in aanwezigheid van mantelzorgers. Cliënten vinden

deze insteek over het algemeen prettig: zij willen vaak ook zelf het liefst zelfstandig zijn en niet

afhankelijk van hulp van anderen. Wij gaan met een open blik ieder gesprek in: wat is er nodig voor

déze mens, wat is belangrijk voor hem of haar en hoe kunnen we het voor elkaar krijgen dat hij of zij

kan blijven doen wat belangrijk is. We kijken en luisteren goed en denken mee met de cliënt. We

zijn er alert op dat cliënten vaak in beperkingen denken en spannen ons in om ‘hobbels’ weg te

nemen.

Een cliënt heeft zijn vaste bridge-avond die hij af wil zeggen voor de wijkverpleging. De

wijkverpleegkundige ziet hoe belangrijk het voor hem is en stelt voor de steunkous bij de bridgeclub

uit te komen trekken.

Met vaste teams

Cliënten zien graag steeds dezelfde gezichten op vaste tijdstippen. Dat is logisch want zij voelen

zich vaak kwetsbaar, moeten professionele hulp in hun huis toelaten en willen weten waar ze aan

toe zijn. Vandaar ons uitgangspunt om met vaste teams te werken. Alle afspraken worden in

begrijpelijke taal in iemands zorgleefplan (digitaal) vastgelegd. Ook als een cliënt tijdelijk in een van

onze locaties verblijft, organiseren we het zo dat diezelfde teamleden zorg en ondersteuning blijven

geven. Gegeven de krapte op de arbeidsmarkt en het toenemend beroep dat ook wij op flexibel in te

zetten medewerkers moeten doen, is dat echter niet altijd makkelijk.

Voor de zomervakantie stuurt de coördinator Wmo een brief aan de cliënten dat ook de vaste

gezichten op vakantie gaan. De medewerker bespreekt zelf met de cliënt wanneer zij er niet is en

wat voor de cliënt acceptabel is in de vervanging. Minder uren of een ander? Dat wordt vastgelegd

in het dossier. De coördinator Wmo belt vlak ervoor de cliënt nogmaals op om deze te herinneren

aan de gemaakte afspraken.


Ook oog voor de mantelzorgers 3.3

Dat geldt ook voor onze gerichtheid op de mantelzorger. Wij zijn ervan overtuigd dat de cliënt er het

meest mee gebaat is als de mantelzorger ‘overeind’ blijft. Wijkverpleegkundige en de casemanager

houden beiden vinger aan de pols. De gemeente Rheden maakt het ook mogelijk dat wij onze

casemanagers preventief in kunnen zetten. Nog voor een officiële diagnose gesteld is, kan de hulp

van de casemanager al ingeroepen worden.

De casemanagers bouwen een contact op met hun cliënten én hun mantelzorgers. Ook na opname

in de psychogeriatrie loopt de casemanager nog een tijdje mee om de overgang voor de cliënt,

maar zeker ook voor de achterblijvende mantelzorger, te versoepelen.

Veilige zorg 3.4

Cliënten kunnen erop vertrouwen dat alle zorgverleners die bij hen komen vakbekwaam zijn. Zij zijn

gekwalificeerd, staan geregistreerd in het kwaliteitsregister V&VN en volgen regelmatig (bij)scholing.

Medewerkers geven signalen dat er wellicht meer of andere hulp nodig is, door aan de

wijkverpleegkundige of coördinator Wmo. Zij letten er ook op of de situatie thuis zo is dat iemand

nog veilig woont en leeft. Zij geven cliënten daarover tips en bij twijfel of cliënten ook in staat zijn die

op te volgen, melden zij dit aan de wijkverpleegkundige of coördinator Wmo.

De wijkverpleegkundige als regisseur 3.5

De wijkverpleegkundigen van Innoforte zijn ingebed in de lokale netwerken van hulp- en

zorgverleners en gemeente. Er is regelmatig overleg met collega thuiszorgorganisatie STMG, het

sociaal meldpunt van de gemeente, alle partners in het Eerstelijnscentrum Eenplus en de

coöperatie ZilverWijs. Zij kennen doorgaans de andere partijen die zorg of ondersteuning aan hun

cliënt bieden en dragen zorg voor afstemming waar nodig. Zij werken samen om vraagstukken

preventief aan te kunnen pakken. Signalen over grote veranderingen bij een cliënt komen bij hen

binnen. Op basis daarvan kunnen zij inschatten of iemand meer of andere zorg moet krijgen en

kunnen zij herindiceren.

Binnen Zorg aan Huis maken zij deel uit van een team van verzorgenden. Zij hebben echter geen

leidinggevende taken om zo hun onafhankelijke positie ten opzichte van de organisatie te

waarborgen. Zij zijn wel verantwoordelijk voor de integrale afstemming binnen hun eigen teams.

Ieder team kent zijn cliënten en is als team verantwoordelijk voor kwalitatief goede zorg.

Ontwikkelingen in de Extramurale zorg 3.6

- De vraag naar thuiszorg van Innoforte groeit al jaren. Afgelopen jaar konden wij deze groeiende

vraag onvoldoende beantwoorden, simpel weg omdat wij wegens een krappe arbeidsmarkt niet

in de vacatures konden voorzien. Deze tendens zet zich in 2019 voort, ondanks onze

inspanningen op de arbeidsmarkt, de toenemende inzet van zzp-ers en de samenwerking met

bemiddelingsbureaus. Onze wijkverpleegkundigen zijn bij nieuwe aanmeldingen duidelijk over

de (on)mogelijkheden van onze wijkteams.


- De ontwikkeling naar zo lang mogelijk thuis blijven wonen, heeft zijn effecten op de vraag naar

thuiszorg. Als aanvulling op de samenwerking met de huisartsen en de praktijk voor

ouderengeneeskunde in het Eerstelijnscentrum Eenplus, bespreken wij de inzet van de

paramedici van ParaGo voor de wijkverpleging. ParaGo is het kennis- en behandelcentrum van

(para)medici, een V.O.F. met DrieGasthuizenGroep en InsulaDei Huize Kohlmann. Deze

(para)medici werkten tot dan toe in de intramurale zorg, vooral voor ’t Jagthuis en het

Lorentzhuis.

- Uit het langer thuis wonen van ouderen vloeit ook een stijging van de (on)planbare nachtzorg in

de wijk voort. Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid, de behoefte van cliënten en

het feit dat een dergelijk product binnen onze mogelijkheden past, willen wij in 2019 komen tot

een samenwerking met acht andere regionale zorgaanbieders in deze.

- De pilot Technologie Trolley Rheden waarbij mensen met dementie die nog thuis wonen

technologische hulpmiddelen gratis en met hulp uit mochten proberen, is succesvol geweest.

Na twee jaar wordt de Technologie Trolley opgenomen in het reguliere aanbod onder de naam

Tech-thuis. Voor de inwoners van Velp en Rozendaal is het mogelijk technologische

hulpmiddelen te lenen via Dementheek het Breinplein van Innoforte en deze uit te proberen,

alvorens tot aanschaf over te gaan.

In dit kader past ook het project Handig waarbij studenten van de Hogeschool Arnhem

Nijmegen een onderzoek doen naar technologie voor mensen met dementie die nog thuis

wonen. Dit onderzoek duurt in totaal vier jaar. Innoforte is hier bij betrokken.

- Op dit moment wordt een andere methodiek ontwikkeld voor de landelijke uitvraag van

kwaliteitsindicatoren. De verwachting is dat met ingang van 2019 landelijk uitgevraagd gaat

worden volgens de PREM-methode. PREM staat voor Patient Reported Experiences Measures.

Hierop zal Innoforte zich voorbereiden.

- De vraag naar eerstelijnsverblijf (ELV) is in de regio in de afgelopen jaren enorm toegenomen.

Om die reden hebben wij, in samenspraak met ziekenhuis Rijnstate, het aantal laagcomplexe

ELV-plaatsen fors uitgebreid op locatie de Biesdel. Hier wordt al thuiszorg en intramurale zorg

zonder behandeling geboden. Wij zien hoe de ELV-cliënten ook in de sfeer van de locatie een

eigen dynamiek brengen die de leefbaarheid hier ten goede komt. ELV als integraal onderdeel

van ‘reguliere zorgvoorzieningen’ heeft een grote meerwaarde in drie opzichten: de (ver)binding

met het eigen netwerk in Velp kan op deze manier behouden blijven, de mix van ELV-cliënten

en de reguliere bewoners van de locatie draagt bij aan een levendige sfeer in huis én, na

terugkeer naar huis, is het bestaande netwerk van de ELV-cliënt uitgebreid door de opgedane

contacten met de bewoners van de Biesdel. In onze ogen een win-winsituatie.

Wij zijn met andere woorden sterk voorstander van het behoud van ELV in de wijk. De

verkenning die we zien naar grotere ELV-concentraties, staat wat ons betreft haaks op de

doelstelling van ELV: zo snel mogelijk naar huis en daarna zo lang mogelijk thuis blijven wonen.

Voor hoogcomplexe ELV heeft het Lorenzthuis de beste faciliteiten, daarnaast is er ook plek

voor laagcomplexe ELV. Voor hoogcomplexe ELV is echter geen groei mogelijk. Als er een

vermoeden van dementie is, kan een cliënt geplaatst worden binnen de psychogeriatrische

locaties van het Lorentzhuis of ’t Jagthuis. Onze motivatie daarbij is dat deze cliënt meer gebaat

is bij een ‘huiselijke’ omgeving waar ter zake deskundige medewerkers zijn. Dit is in 2018

incidenteel voorgekomen.


Veiligheid 4

Inleiding 4.1

Paragraaf 4.2. en behandelt het thema Veiligheid binnen de Langdurige zorg, vanaf paragraaf 4.3.

gaat het over veiligheid binnen Extramurale zorg. In deze paragraaf beschrijven wij hoe wij Innoforte

breed sturen op kwaliteit.

Wij werken methodisch volgens de Plan-Do-Check-Act cyclus. Wij kijken kritisch naar waar het

beter kan door samen te leren van incidenten, calamiteiten, interne audits en externe audits.

De incidenten worden gemeld in Triasweb, het meldsysteem van Innoforte. Ieder incident wordt,

indien nodig, besproken met betreffende medewerker en leidinggevende. Verder zijn de incidenten

een vast agendapunt bij teamoverleggen. Casussen worden in het teamoverleg ingebracht en

besproken. Vervolgens worden er verbeteracties afgesproken, geïmplementeerd, uitgevoerd en

uiteindelijk geëvalueerd. De verbeteracties worden tevens besproken in de Melding Incidenten

Commissie (MIC). Hier wordt gekeken of de verbeteracties ook voor andere locaties of teams

ingezet kunnen worden.

Interne audits worden het gehele jaar uitgevoerd door een auditteam van zes medewerkers. Het MT

stelt jaarlijks de thema’s van de interne audit vast. Voor 2019 zijn dit hygiëne/infectiepreventie,

zorgdossier, medicatieveiligheid en bevoegd/bekwame medewerkers. De gesprekken worden

gepland met medewerkers die met de te auditen processen/thema’s werken. De rapportages van de

interne audits worden naar de leidinggevende van de auditee verzonden voor de verbeteracties.

Deze verbeteracties worden besproken in de teamoverleggen. De resultaten van de interne audits

worden opgenomen in de kwartaalrapportages.

Innoforte is HKZ (norm 2015)- gecertificeerd. DNV, de certificerende instantie voert éénmaal per

jaar de externe HKZ audit uit. De resultaten worden intern bekend gemaakt via het intranet. De

plannen van aanpak worden door de proceseigenaren gemaakt. Deze worden geïmplementeerd en

opgenomen in de kwartaalrapportages. Wij onderscheiden in ons kwaliteitssysteem het cliëntniveau,

het medewerkersniveau en het organisatieniveau. Op ieder niveau hebben wij instrumenten die wij

proactief, signalerend of retrospectief in kunnen zetten (zie bijlage).

4.1.1 Continuïteit van de zorg

Voor de continuïteit van de zorg is informatieoverdracht een belangrijke factor. Hiervoor is er een

gestructureerde afstemming tussen verschillende zorgverleners.

Bij het Verpleegd Wonen wordt er twee keer per jaar een MDO (multi disciplinair overleg) gehouden.

Hierbij wordt er gekeken naar behoeften en risico’s van de cliënt. Activiteiten worden gepland en

vastgesteld, zorg en ondersteuning wordt geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Contactpersonen

worden uitgenodigd om aanwezig te zijn bij de MDO’s. De informatie wordt vastgelegd in het

Zorgleefplan.

Bij Verzorgd Wonen wordt er één keer per jaar een bewonersoverleg ingepland. Behoeftes en

risico’s worden besproken, zorg en ondersteuning wordt zo nodig bijgesteld. In het zorgleefplan

staan de afspraken met betrekking tot ziekenhuisopname en reanimatie geregistreerd. Afspraken

over behandelingen worden gemaakt tussen cliënt en huisarts.


Bij Extramurale zorg vindt multi disciplinair onderzoek plaats op indicatie van de specialist

Ouderenzorg of huisarts. Daar worden de wijkverpleegkundige en/of de casemanager dementie bij

betrokken. De wijkverpleegkundige actualiseert het zorgplan en het risicoprofiel van de cliënt elk

half jaar. Afspraken over behandeling worden gemaakt tussen cliënt en huisarts.

4.1.2 Meldingen van incidenten met cliënten

Voor wat betreft de meldingen van incidenten met cliënten werkt Innoforte zowel binnen Langdurige

zorg als Extramurale zorg op dezelfde wijze:

Cliëntincidenten worden in het meldsysteem Triasweb gemeld. Het betreft hier met name medicatie-

val- en agressie-incidenten. Per kwartaal analyseren de teams de meldingen, denken verbeteracties

uit en implementeren deze.

De MIC-commissie, houdt zich bezig met gemelde incidenten en gevaarlijke situaties. Zij zorgt voor

een totaaloverzicht van de meldingen (per kwartaal en per jaar), onderzoekt de oorzaken en trends

en geeft adviezen ter preventie.

Veiligheid in relatie tot kwaliteit van Langdurige zorg 4.2

Het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg schrijft expliciet voor om te rapporteren op de indicatoren over

de basisveiligheid. In dit hoofdstuk beschrijven wij hoe wij veiligheid relateren aan welbevinden. Wij

gaan in op de belangrijkste aspecten van ons kwaliteitsmanagementsysteem. Tot slot: in het

kwaliteitsverslag zullen wij jaarlijks rapporteren wat onze inspanningen opgeleverd hebben als het

gaat om kwaliteitsverbetering.

4.2.1 Veiligheid en welbevinden

Werken aan zorginhoudelijke kwaliteit kent volgens Innoforte twee aspecten:

- We houden ons aan richtlijnen en protocollen voor zo ver deze goede en veilige zorg

ondersteunen. Veiligheid is een belangrijk item en wordt altijd gerelateerd aan wat goed,

prettig, belangrijk is voor de cliënt in kwestie.

- We werken bij voortduring aan een open cultuur waarin fouten gezien worden als een

mogelijkheid om het beter te kunnen doen. Incidenten komen voor, niets menselijks is ons

vreemd. Onze cultuur is om hier open over te zijn, open naar cliënten en hun familie en open

naar elkaar.

Innoforte zet bewust in op welzijn/ welbevinden van iedere cliënt. Bij mensen met (vergevorderde)

dementie letten we sterk op hun gedrag en doen ons best te begrijpen wat onrust, boosheid of juist

zich terug trekken uit het contact betekenen. Het is vaak zoeken of we het goede doen en ook

maken we mee dat we er niet in slagen om onbegrepen gedrag te keren.

Vanuit het perspectief van veilige zorg benoemt het kwaliteitskader vier thema’s: decubitus,

Advance Care planning, medicatieveiligheid en gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking.

Alhoewel niet wetenschappelijk onderzocht, nemen wij waar dat onze visie op zorg en welzijn een

gunstig effect heeft op bijvoorbeeld gering gebruik van antipsychotica in onze locaties. De PDL-zorg

waar wij stevig op in zetten, kan een bijdrage leveren aan het voorkomen van decubitus.


4.2.2 Kwaliteitssysteem op cliëntniveau

De belangrijkste instrumenten op het cliëntniveau lichten wij extra toe: Met behulp van het systeem

Pythia worden bij de intake van een nieuwe cliënt de risico’s geïnventariseerd die van invloed

kunnen zijn voor zijn veiligheid of gezondheid. Op basis van de individuele cliëntprofielen worden

risico-overzichten per afdeling gemaakt. Dit vergroot niet alleen het risicobewustzijn van de teams.

Het biedt hen tegelijkertijd handvatten om met elkaar daadwerkelijk te zorgen voor de

cliëntveiligheid. De verbeteracties van de teams worden opgenomen in de kwartaaloverzichten per

locatie.

4.2.3 Thema’s van basisveiligheid

In het kwaliteitskader Verpleeghuiszorg worden de volgende vier relevante thema’s voor

basisveiligheid benoemd. De indicatoren voor basisveiligheid zijn: Decubitus, Advance Care

planning, medicatieveiligheid en gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking. Naast de

basisindicatoren wil de Inspectie voor Gezondheidszorg en Jeugd weten hoe zorgorganisaties

sturen op kwaliteit en veiligheid binnen hun instelling en hoe de continuïteit van zorg wordt geborgd.

- Decubitus

In Pythia wordt 2x per jaar op individueel cliëntniveau het risico op decubitus gemeten. Daarnaast

wordt maandelijks de prevalentie van decubitus (graad 2-4) vastgesteld en geregistreerd. Per

kwartaal wordt door de teams een analyse op prevalentie en risico’s op decubitus gemaakt. Binnen

Innoforte is een Decubituscommissie aanwezig. Deze commissie heeft vier keer per jaar casuïstiek

bespreking op cliëntniveau met medewerkers zorg, fysiotherapeut en verpleegkundig specialist

wond- en huidzorg. Daarnaast zijn er cyclisch klinische lessen over decubitus.

- Advance Care planning

Bij alle cliënten van Innoforte worden de beleidsafspraken over levenseinde zoals wel/niet

reanimeren, wel/geen ziekenhuisopname, besproken met de cliënt en diens contactpersoon.

Deze afspraken worden vastgelegd in het zorgdossier. Het wel of niet starten of stoppen met

levensverlengende behandelingen wordt, als de situatie aan de orde is, besproken met de cliënt of

diens contactpersoon.

- Medicatieveiligheid

Binnen Innoforte werken we met Medimo. Medimo is een Elektronisch VoorschrijfSysteem (EVS)

dat onveilige situaties signaleert tijdens het voorschrijven van medicatie. Onveilige situaties zijn

bijvoorbeeld dubbelmedicaties, contra-indicaties, interacties met andere geneesmiddelen en

overgevoeligheidsreacties. Het EVS verbetert de medicatieveiligheid omdat het de voorschrijver van

geneesmiddelen ondersteunt bij complexe medicatiebeslissingen. Ook voorkomt EVS fouten bij het

lezen van recepten. Naast bovenstaande helpt Medimo ook om gegevens ten aanzien van gebruik

van antibiotica en psychofarmaca snel en makkelijk te kunnen genereren.

Twee keer per jaar wordt het medicatiegebruik van een cliënt geëvalueerd in het multidisciplinair

overleg. Minstens éénmaal per jaar is er een medicatiereview tussen arts, verpleegkundig specialist

en apotheker met input van de zorg, cliënt en de eerste contactpersoon.

Medicatiefouten worden gemeld in Triasweb door medewerkers. Teamleiders handelen de

meldingen af en bespreken deze met de betreffende medewerkers. In de kwartaalrapportage


Triasweb worden de analyses gemaakt door de teams. De analyses en de verbeteracties worden

opgenomen in de kwartaalrapportages van de locaties. Deze worden besproken in de

teamoverleggen.

De Medicijncommissie van Innoforte komt vier keer per jaar bij elkaar. In deze commissie hebben

de specialist ouderengeneeskunde of de verpleegkundig specialist, medewerkers van verschillende

verpleegafdelingen, een leidinggevende en de apotheker of diens assistent zitting. Zij volgen het

proces van de medicatieketen actief, adviseren hierover en evalueren ieder jaar het

medicatiebeleid. In de MIC commissie worden medicijnincidenten vier keer per jaar besproken.

- Antipsychotica

Uit Medimo genereren wij maandelijks op naam van de cliënt het gebruik en de omvang van

antipsychotica. Al enkele jaren ligt het gebruik van antipsychotica bij Innoforte onder het landelijk

gemiddelde.

- Antibioticagebruik

Antibiotica wordt gericht en volgens de SWAB (Stichting Werkgroep Antibioticabeleid)

richtlijn/formularium ingezet om het ontwikkelen en verspreiden van resistente bacteriën te

voorkomen en/of beperkt te houden. Innoforte neemt twee maal per jaar deel aan de Surveillance

Netwerk Infectieziekten Verpleeghuizen. Deze gegevens worden verwerkt in een

benchmarkrapportage. De rapporten worden besproken in de Infectiepreventiecommissie en in het

artsenoverleg.

- Inzet Vrijheid beperkende maatregelen

Kiezen voor maximale persoonlijke vrijheid betekent ook dat wij ‘Nee, tenzij…’ zeggen tegen het

gebruik van vrijheid beperkende maatregelen. Stelregel is dat wij eerst kijken naar alternatieven. Wij

maken veel werk van omgevingsgerichte zorg en passen ons eigen gedrag aan om te zien welk

effect dit op een cliënt heeft. De rugzakjes van de medewerkers zijn goed gevuld met alternatieve

hulpmiddelen zoals extra lage bedden, de bolletjesdeken, de snoezelstoel en verschillende lichten

geluidsmaterialen. Natuurlijk gaan wij altijd het gesprek hierover aan met de eerste contactpersoon.

Wij schetsen zo goed mogelijk hoe persoonlijke vrijheid aangetast wordt door een bepaalde

maatregel. Gelukkig werpt dit zijn vruchten af: Uit registratie blijkt dat wij ver onder het landelijk

gemiddelde zitten voor wat betreft de inzet van vrijheid beperkende middelen. De middelen die wij

inzetten, zijn met name de inzet van bewegingssensoren in de nacht.

Veiligheid in relatie tot Extramurale zorg 4.3

Veiligheid van zorg is ook in het Kwaliteitskader Wijkverpleging een belangrijk item. De

professionals zijn verantwoordelijk voor zorgvuldig verpleegkundig handelen. Mogelijke risico’s

onderkennen zij tijdig. Zij denken na over de mogelijke risico’s voor de cliënt met diens problemen,

gerelateerd aan zijn woon- en leefsituatie. Innoforte is verantwoordelijk voor de veiligheid in het

dagelijks handelen en het toepassen van de geldende richtlijnen. Het Innoforte

kwaliteitsmanagementsysteem geldt ook voor Extramurale zorg. Hieronder beschrijven wij hoe wij

bij Extramurale zorg het thema veiligheid belegd hebben.


4.3.1 Zicht op persoonlijke risico’s via Omaha

Met behulp van het systeem Omaha worden bij de intake van een nieuwe cliënt de risico’s

geïnventariseerd die van invloed kunnen zijn voor zijn veiligheid of gezondheid. Op basis van de

individuele cliëntprofielen worden risico-overzichten per team/wijk gemaakt. Dit vergroot niet alleen

het risicobewustzijn van de teams. Het biedt hen tegelijkertijd handvatten om met elkaar

daadwerkelijk te zorgen voor de cliëntveiligheid. Twee maal per jaar worden de gegevens

geanalyseerd en, waar nodig, wordt een plan van aanpak met verbeteracties gemaakt.

4.3.2 Medicatie

Cliënten van Zorg aan Huis beheren in principe hun eigen medicatie. Aan de hand van Omaha,

MIC-meldingen en gesprekken met cliënten en hun netwerk worden de verantwoordelijkheden ten

aanzien van medicatie voor cliënt en zorgmedewerkers vastgelegd en gemonitord middels het

zorgleefplan.


De cliënt oordeelt 5

Inleiding 5.1

Het Innoforte concept van zorg én gastvrijheid hebben wij ontwikkeld vanuit de overtuiging dat het

welbevinden van cliënten net zo beïnvloed wordt door goede zorg als door het gevoel van ‘zoals

thuis’. Het oordeel of wij waarde toevoegen en goede zorg leveren, is uiteindelijk voorbehouden aan

de cliënten. In dit hoofdstuk beschrijven wij hoe wij het oordeel van de cliënt, de klantwaarde,

‘ophalen’ en gebruiken als middel om continue te leren en verbeteren.

Innoforte Barometer 5.2

Innoforte hecht eraan dat wensen van cliënten zo snel mogelijk opgepakt worden. Om die reden

hebben wij ons eigen kwaliteitsinstrument ontwikkeld dat recht doet aan de focus van ons

kwaliteitsbeleid op het welbevinden. Deze Innoforte Barometer meet niet alleen het oordeel van de

cliënt over onze producten maar bevraagt hem of haar ook op hoe deze de omgeving ervaart en de

bejegening door onze medewerkers. Om de Barometer in te vullen, nemen medewerkers de tijd om

hier rustig met cliënten voor te gaan zitten. De Net Promotor Score (NPS) is aan de Barometer

gekoppeld. De scores en extra opmerkingen worden via een dashboard aan de medewerkers

beschikbaar gesteld. Ieder team spant zich vervolgens in om zelf verbeteracties te formuleren en uit

te voeren. Daarnaast is er per locatie een jaarlijks evaluatiemoment waarbij de lokale cliëntenraad

en medewerkers samen de voortgang monitoren, aanvullende verbeteracties opstellen en in

plannen voor het jaar erna vertalen.

Zorgkaart Nederland 5.3

Wij zijn ervan overtuigd dat persoonlijke ervaringen een belangrijke informatiebron zijn voor mensen

die nog middenin het keuzeproces voor zorg en wonen verkeren. Daarom stimuleren wij cliënten en

mantelzorgers nadrukkelijk om reviews te plaatsen op Zorgkaart Nederland. Interviewteams van de

Patiënten Federatie tekenen de ervaringen een keer per jaar op. Aan Zorgkaart Nederland is de

vraag gekoppeld of mensen Innoforte zouden aanbevelen.


Aanbevelingsscore Zorgkaart Nederland 5.4

Voor Innoforte staan er 428 waarderingen op Zorgkaart Nederland (17-10-2018), met een totaal

cijfer van 7.9. 96% beveelt Innoforte aan.

Locatie Aantal reviews cijfer Aanbevelingsvraag

Innoforte totaal 428 7.9 96%

Jagthuis 91 8.2 97%

Lorentzhuis 143 7.9 96%

Biesdel 54 7.6 93%

Oosterwolde 74 7.6 96%

Zorg aan Huis 66 7.8 95%

Net Promotor Score (NPS) 5.5

De NPS wordt berekend volgens de methode uit het Handboek voor zorgaanbieders van

verpleeghuiszorg versie 10 augustus 2018. Wat is het percentage

cliënten/cliëntenvertegenwoordigers dat een 8, 9 of 10 geeft op de NPS-vraag Zou u Innoforte bij

uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag stellen wij in de Innoforte Barometer in combinatie

met andere vragen. 1 = zeer waarschijnlijk niet, 10 = zeer waarschijnlijk wel.

Teller: het aantal cliënten/cliëntenvertegenwoordigers dat een 8, 9 of 10 geeft op de NPS-vraag

Noemer: alle cliënten/cliëntenvertegenwoordigers die de NPS vraag hebben beantwoord

Locaties Teller Noemer NPS (januari-oktober

2018)

Innoforte Totaal 255 331 77%

Jagthuis 39 41 95%

Lorentzhuis 38 44 86%

De Biesdel 27 39 69%

Oosterwolde 30 45 67%

Zorg aan huis 121 162 75%


Innoforte Barometer en Zorgkaart Nederland 5.6

locatie Zorgkaart

Nederland

2017

Zorgkaart

Nederland

2018

Barometer

Innoforte

2018

Score

Product

2018

Score

Gedrag

2018

Score

Omgeving

2018

Jagthuis 8.2 8.2 8.1 7.8 8.2 8.4

Lorentzhuis 8.0 7.9 8.0 7.9 7.9 8.3

Oosterwolde 7.5 7.6 7.4 7.2 7.5 7.6

Biesdel 7.5 7.6 8.0 8.0 7.9 8.0

Zorg aan Huis 7.7 7.8 8.3 8.2 8.2 8.5

Innoforte totaal 7.9 7.9 8.0 7.8 8.1 8.2

De klantsignaaltegel 5.7

Vertrouwen tussen cliënt en Innoforte is essentieel voor goede zorg en gastvrijheid. Alle meer

informele signalen, ongeacht of het een compliment, een wens of onvrede betreft, geuit tegen een

medewerker, noteert deze als klantsignaal in Triasweb. Deze klantsignalen kunnen zo voor

trendbepaling benut worden. Ieder kwartaal worden signalen en verbeteracties opgenomen in

kwartaalrapportages, besproken in de teams en teruggekoppeld aan het managementteam.


Samen leren en verbeteren 6

Inleiding 6.1

In dit hoofdstuk wordt nader ingegaan op opleiding en ontwikkeling in algemene zin. Waarbij een

leven lang leren een belangrijk uitgangspunt is. De ontwikkeling van het extern lerend netwerk zoals

het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg dit beoogt, wordt in de volgende paragraaf benoemd. Ook het

Kwaliteitskader Wijkverpleging legt een sterk accent op leren van resultaten en doelmatigheid van

zorg als bron van verbeterinformatie maar vertaalt dit niet in deelname aan een lerend netwerk met

andere zorginstellingen.

Samen leren en verbeteren is vanzelfsprekend 6.2

Leren en voortdurend verbeteren is binnen Innoforte vanzelfsprekend, zoals blijkt uit de voorgaande

hoofdstukken in dit kwaliteitsplan. De Innoforte Barometer, klantsignalen in Triasweb en reviews op

Zorgkaart Nederland: passend binnen onze besturingsfilosofie beginnen wij steeds ‘op de

werkvloer’. Medewerkers krijgen als eerste inzicht in de resultaten. Zij pakken met elkaar de vraag

op hoe we iets kunnen verbeteren en wie of wat daarbij nodig is. Er staat bewust ‘we’: van laag tot

hoog, van links tot rechts zijn we samen verantwoordelijk voor het leveren van de gewenste zorg en

gastvrijheid. Van de Raad van Toezicht tot aan de vrijwilliger, iedereen moet snappen waar het over

gaat. Zo loopt de Raad van Bestuur periodiek mee in het primair proces en wordt de Raad van

Toezicht uitgenodigd om deel te nemen aan activiteiten die dichtbij de medewerker of cliënt staan.

Zo ontstaat er ook hier inzicht in en begrip voor wat medewerkers op de werkvloer écht raakt. We

beogen die verschillende werelden en invalshoeken bij elkaar te brengen.

Op basis van het strategische beleidsplan, kwaliteitsplan en jaarplan wordt het opleidingsjaarplan

vormgegeven. Hierin geven we vorm en inhoud aan scholings- en ontwikkelingsvragen. We ordenen

deze vragen in een basis scholingsaanbod (o.a. BBL- trajecten, verzorgende niveau 3 IG) en een

gespecialiseerd scholingsaanbod (o.a. GVS en GVP opleidingen). We proberen op deze wijze

optimale aansluiting te zoeken bij de (veranderende) cliëntvraag, ontwikkeling van onze

medewerkers en de organisatie. We geloven in het gedachtegoed van professioneel leiderschap in

de gehele organisatie. Hierop proberen we optimaal te faciliteren waarbij we oog hebben voor

verschil in ontwikkeling van medewerker en team.

Lerend netwerk 6.3

Medewerkers worden gestimuleerd om aan zelfreflectie te doen. Directe collega’s geven daartoe

feedback op de werkvloer. De overdracht van diensten, waarbij dagelijks de voortgang wordt

beschreven, is hierin een belangrijk moment. Ook in het werkoverleg en het overleg van Eerst

Verantwoordelijk Verzorgenden (EVV’er)wordt veel tijd besteed aan het gezamenlijk bespreken van

casuïstiek. We hechten veel waarde aan intervisie en kennisdeling via de eigen coaches.


Sinds augustus 2015 vormt Innoforte met DrieGasthuizenGroep en Insula Dei Huize Kohlmann de

Alliantie Noord, waarin we hebben samen gewerkt op de thema’s thuiszorg, ParaGo, ‘scheiden van

wonen en zorg’ en lerend netwerk. Met ingang van 2019 gaat de Alliantie niet in de huidige vorm

voort en daarmee zal de samenstelling van het Lerend Netwerk wijzigen. DrieGasthuizenGroep zal

niet meer participeren in het lerend netwerk Alliantie Noord. Insula Dei Huize Kohlmann en Innoforte

zullen het lerend netwerk voortzetten met een derde partij.


(W)aardige medewerkers 7

Inleiding 7.1

Onze medewerkers zijn bevlogen, trots op het werken bij Innoforte en dragen graag hun steentje bij.

Zij zijn vakkundig, competent en voelen zich met de organisatie verbonden. Zij krijgen de ruimte en

verantwoordelijkheid om echt bij te dragen aan een (w)aardige oude dag. Gastgericht,

ondernemend en enthousiast kijken zij wat de cliënt nodig heeft en wenst. Zij werken met elkaar en

samen met mantelzorgers om het goede voor de cliënt te doen.

In dit hoofdstuk beschrijven wij op hoofdlijnen hoe wij zorgen dat wij die (w)aardige medewerkers

met de organisatie verbinden en aan ons binden en geven wij een doorkijkje naar de vraagstukken

van de toekomst.

Personeelssamenstelling 7.2

In de bijlage is de personeelssamenstelling per 01-04-2018 opgenomen.

Een optimale personeelssamenstelling zorgt voor balans in de organisatie. Naast de betaalde

medewerkers maken wij, zoals de meeste zorgorganisaties, dankbaar gebruik van vrijwilligers. Zij

hebben absoluut een toegevoegde waarde in de aandacht die zij aan cliënten geven. Sprekend

over de balans in de organisatie, dan realiseren wij ons dat dit ook van toepassing moet zijn op de

verhouding tussen betaalde medewerkers en onbetaalde vrijwilligers. Wat is de optimale

samenstelling qua aantal en wat betreft kwaliteit. Denk hierbij aan aspecten als kennis,

vaardigheden en gedrag waar wij stevig in investeren. Ook stellen wij ons de vraag hoe zorgzwaarte

en samenstelling van de cliëntengroep in evenwicht zijn met ons aanbod.

Kijkend naar de technische invulling, dan hebben wij een flexschil op basis van min-max contracten,

collegiale doorleen, uitzending en detachering. Gegeven het feit dat wij meer dan voorheen op

flexibele arbeidskrachten een beroep moeten doen, staan wij voor een verbeterslag met betrekking

tot de inhuur van uitzendkrachten en gedetacheerd personeel. Wij willen duurzame

samenwerkingen aangaan met preferred suppliers en dit professioneel vormgeven.

In het kwaliteitskader zijn tijdelijke normen opgenomen ten aanzien van de personeelssamenstelling

onderverdeeld in:

- Aandacht, aanwezigheid en toezicht,

- Specifieke kennis en vaardigheden,

- Reflectie, leren en ontwikkelen.

In principe voldoen wij aan deze normen. Waar dit niet het geval is, hebben wij verbeteracties

opgenomen in het hoofdstuk ‘Verbeteren en vernieuwen in 2019’ en/of actieplannen per locatie dan

wel kunnen wij het uitleggen op basis van ons beleid.


Professioneel leiderschap 7.3

Echt werken vanuit de wensen en behoeften van cliënten vertalen wij in het bevorderen van

professioneel leiderschap in de gehele organisatie. Teams en medewerkers krijgen de benodigde

regelruimte eigen regie en verantwoordelijkheid (taakvolwassenheid) vorm te geven. Het

management faciliteert het proces in de teams. Uiteraard houden we rekening met het feit dat teams

een verschillende ontwikkeling doormaken. In deze ontwikkeling van teams naar zelforganisatie

richten we ons op; Leiderschapsstijl, Medewerkers en Bedrijfsvoering. Wij laten ons hierbij

inspireren door het Rijnlands model: organiseren met sturen op (gemeenschappelijke) waarden als

leidend principe.

Aantrekkelijke werkgever: verleiden en binden 7.4

Om voldoende mensen te interesseren voor Innoforte en hen ook te binden, willen wij de meest

aantrekkelijke werkgever van de regio zijn. Dat bereiken wij ondermeer door te investeren in

leerlingen die een BOL- (Beroeps Ondersteunende Leerweg) of BBL- (beroeps begeleidende

leerweg)traject willen volgen. Ook van hen vragen wij eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid

om hun eigen leerweg actief vorm te geven. Vierdejaars stagiaires BOL die goed presteren, bieden

wij drie maanden voor hun diplomering een arbeidsovereenkomst aan op voorwaarde dat zij hun

opleiding af maken. Ook werven wij gericht zogenaamde zij-instromers. Niet- verzorgenden van

niveau 3 of 4 bieden wij een opleiding tot verzorgende niveau 3 aan. Ook gaan wij in 2019 ± acht

medewerkers van niveau 1 opleiden tot helpende niveau 2. Gegeven de krapte op de arbeidsmarkt

zien wij dat deze maatregelen een stap in de goede richting zijn maar dat er meer nodig zal zijn. Wij

zoeken in deze afstemming met collega-zorgorganisaties in de regio. Zo participeren wij in het

actieprogramma ‘Waard om voor te werken’ dat ontwikkeld is door WZW, de werkgeversorganisatie

van zorg en welzijn in Gelderland.

Om medewerkers duurzaam aan ons te binden gaan we de reis van de medewerker door de

organisatie in kaart brengen en verbeteren. We investeren daarmee in een positieve beleving van

werknemers gedurende het hele proces van in-, door- en uitstroom. Van vacature tot de laatste

werkdag. Wij zijn ervan overtuigd op deze wijze op termijn een sterke arbeidsmarktpositie in te

kunnen nemen.

Duurzame inzetbaarheid 7.5

Innoforte heeft beleid ontwikkeld, gericht op duurzame inzetbaarheid. Medewerkers worden

geprikkeld om te werken aan een goede balans tussen persoonlijke fitheid (fysiek en mentaal) en

jobfitheid (wat heb ik nodig om met plezier te kunnen blijven werken). Dit brengen medewerkers in

beeld aan de hand van een vragenlijst. Hun antwoorden kunnen zij gebruiken voor het jaargesprek

dat het bekende functioneringsgesprek vervangen heeft. Daarmee is het een concreet instrument

geworden om zelf regie te kunnen voeren.

Een logische vervolgstap is sturing op het verzuimbeleid. Verzuim willen wij niet benaderen vanuit

het concept van ziekte. We doen dit vanuit een samenhangend gezondheids- en vitaliteitsbeleid.

We bedoelen dan een gezond werkklimaat en een gezonde vitale medewerker. We investeren met

andere woorden in demedicalisering van verzuim en in partnerschap met de bedrijfsarts die, naast

de medische invalshoek, vooral ook fungeert als klankbord en adviseur voor Raad van Bestuur en

leidinggevende.


Ontwikkelingen 7.6

- Mede gezien de dominantie arbeidsproblematiek, is voor HRM essentieel om een duidelijk

beeld te hebben van het huidige en het in de toekomst benodigde personeelsbestand, om

de ambities (nu en in de toekomst) waar te maken. Zowel als het gaat om kwaliteit als om

kwantiteit. Om dit inzicht te verkrijgen, zal Innoforte ook de balans tussen betaalde en

onbetaalde krachten meenemen. Op basis van deze inzichten kan een vertaling worden

gemaakt naar het beleid rondom instroom, doorstroom en uitstroom van personeel. Om ons

heen zien we dat ook veel andere organisaties hiermee bezig zijn.

- Steeds meer organisaties zijn gericht op het opbouwen van de organisatie als merkbeleving

voor (potentiële) werknemers. Dit wordt Employé branding genoemd. Ze staan stil bij de

vraag waar de organisatie voor staat en willen dit meer uitdragen. Ook Innoforte zal zich

hierop toeleggen in 2019. Daarbij houdt zij voor ogen dat het niet alleen gaat om het

enthousiasmeren en aantrekken van nieuwe medewerkers op korte termijn maar ook

medewerkers een langere termijn carrièreperspectief bieden.

- Innoforte is een voorstander van een leven lang leren. We hechten waarde aan het

onderkennen en ontwikkelen van talenten. We zien dit ook als een onderscheidend kenmerk

van onze organisatie. Landelijk gezien zien we dat talentontwikkeling bij veel organisaties

hoog op de agenda staat. Dit legt de lat hoog voor Innoforte.


Governance, leiderschap en 8

management

Inleiding 8.1

In dit hoofdstuk wordt aangegeven hoe Innoforte de professionele inbreng in het aansturen van de

organisatie borgt. We werken met de geldende versie van de Zorgbrede Governance Code. De

Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de toepassing van dit kwaliteitsplan, de Raad van

Toezicht ziet hier actief en aantoonbaar op toe.

Strategie gedeeld en gedragen 8.2

In ons strategisch beleidsplan zijn we expliciet over wat wij verstaan onder leiderschap en goed

bestuur:

‘Wij streven naar een tot in de haarvaten van de organisatie gedeelde en gedragen strategie. De

kernwaarden, ‘waardigheid, verbinding, eigen kracht en regie, toegankelijkheid en gewoon doen’,

spreken uit ieder(s) handelen en zijn verankerd in de bedrijfscultuur. Leren en voortdurend

verbeteren is vanzelfsprekend. De leiding geeft het goede voorbeeld, is integer, vakbekwaam en

dienend aan de doelstelling en het voortbestaan van de organisatie.’

Ook dit kwaliteitsplan is in deze sfeer tot stand gekomen. Raad van Bestuur en het

managementteam staan in voor de inhoud ervan en hebben anderen, zowel intern als extern

Innoforte, om inbreng gevraagd en erbij betrokken. Dát is ook wezenlijk voor Innoforte: Juist door

samenwerking en dialoog, ieder vanuit zijn of haar eigen verantwoordelijkheid en positie, ontstaat

de verbinding en meerwaarde die in onze visie essentieel is. Door inspraak, samenspraak en

tegenspraak binnen en buiten de organisatie te organiseren, ontstaat op organische wijze een

gezond, natuurlijk evenwicht.

Raad van Toezicht en Raad van Bestuur 8.3

De rolverdeling tussen Raad van Bestuur en Raad van Toezicht krijgt passend binnen de Zorgbrede

Governancecode vorm. De Raad van Toezicht formuleert momenteel een eigen visie op

(waardegericht) toezicht houden. Het tot nu toe gebruikelijke toezicht houden op een zekere afstand

wordt anders ingevuld: De Raad van Toezicht staat, met respect voor ieders rol en

verantwoordelijkheden, dichter bij de organisatie dan voorheen. De Raad van Toezicht voert

gestructureerd overleg met de andere medezeggenschapsorganen binnen de organisatie. Net als

de Raad van Bestuur die regelmatig meeloopt in het primaire proces, zoekt de Raad van Toezicht

naar vormen om gestructureerd in verbinding te zijn met de werkvloer o.a. door het bijwonen van

activiteiten voor cliënten.

Middels het planning&controlproces maakt de Raad van Bestuur haar verantwoordelijkheid voor

kwaliteitsontwikkeling waar en kan de Raad van Toezicht toezien op de naleving van maatregelen

en doelstellingen. Jaarlijks vindt er een zelfevaluatie plaats om de inrichting en werking

(governance) van de organisatie te toetsen.


Door de jaarplannen te verbinden aan het kwaliteitsplan is er sprake van integrale planvorming,

sturing en verantwoording.

In 2018 is de Bestuurder geaccrediteerd als zorgbestuurder door NVZD Daarnaast is er voldoende

zorgprofessie in het managementteam (zowel de manager Langdurige zorg als de manager

Extramuraal zorg) en is hier de aanwezigheid van facilitaire kennis (gastvrijheid) geborgd.

Daarnaast heeft de bestuurder twee maal per jaar gestructureerd overleg met de BOPZ-arts en

ontvangt de Bestuurder de notulen van het BOPZ overleg.

De zorgprofessie is ook geborgd in ParaGo het behandel- en expertisecentrum waarin de

(para)medische diensten zijn ondergebracht. ParaGo is de strategische alliantie met de

DrieGasthuizenGroep en Insula Dei Huize Kohlmann.

Stakeholdersbeleid 8.4

De medezeggenschapsorganen Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad en de lokale

cliëntenraden vervullen een belangrijke rol.

De Ondernemingsraad (OR) richt zich in 2019 op de gezondheid en vitaliteit van de medewerker. Zij

kiezen bewust niet voor een insteek vanuit ‘ziekte’, ook al is het terugdringen van ziekteverzuim

naar 6% een belangrijk doel. In de aanpak komen elementen als arbeidsmotivatie, preventie,

voorlichting op het gebied van gezondheid en voeding en een kordate re-integratie terug.

De Cliëntenraden (zowel lokaal als centraal) kijken per locatie naar wat nodig is voor de cliënt. Dit

kan verschillen per locatie maar ook per doelgroep en zelfs per huiskamer. De acties zullen worden

vastgelegd in de actieplannen per locatie.

Ook heeft Innoforte een Professionele AdviesRaad (PAR) als adviesorgaan van de bestuurder. In

deze raad worden diverse professionele expertises verankerd. Passend binnen onze visie op

welbevinden is de deskundigheid op het gebied van de dagelijkse zorg en gastvrijheid verankerd,

naast die op medisch, paramedisch, verpleegkundig en psychosociaal gebied. Voor 2019 focust de

PAR zich op het thema beroepstrots. Dit is een mooie aanvulling op het uitgangspunt van

professioneel leiderschap.

Tweejaarlijks staat Innoforte stil bij haar stakeholdersbeleid. In 2018 is dit gedaan middels een

consultatiesessie per stakeholder, gekoppeld aan een thema. Voor de interne stakeholders waren

dit de thema’s Radicale Vernieuwing (Raad van Toezicht), Gezondheid en vitaliteit (OR, heisessie)

en Voeding (Centrale Cliëntenraad, excursie naar de leverancier). Ook heeft een afvaardiging van

Innoforte de 24-uurs conferentie ‘Verbinding vanuit kwetsbaarheid’ bijgewoond waarin met andere

regionale zorginstellingen is stil gestaan bij de kwetsbare oudere in de regio.

De externe stakeholders gemeenten Rheden en Rozendaal hebben een bezoek gebracht aan onze

locaties. Met de gemeenten en ondernemers uit Velp samen, is een start gemaakt met het thema

Velp en Rozendaal dementievriendelijker.

Voor 2019 staat een organisatiebrede stakeholdersbijeenkomst gepland.


Samenwerkingen met anderen 8.5

Innoforte heeft de regisseursrol in de zorgketen daar waar het gaat om de cliënt. Daarbij is een

collegiaal netwerk van (zorg)organisaties een vereiste. We werken intensief samen met partners.

We versterken elkaar en vullen elkaar aan. Wij bundelen onze gezamenlijke expertise zodat wij het

hele palet van zorg en welzijn aan onze cliënten beschikbaar kunnen stellen en deze door

schaalvoordelen betaalbaar kunnen houden. Wij zorgen met elkaar voor een sluitende zorgketen.

Samenwerken met anderen is voor heel Innoforte van belang. Op strategisch niveau is het de taak

van de Raad van Bestuur en het managementteam, zij maken verbinding tussen de binnen- en

buitenwereld.

Partners in de keten zijn onder andere:

Gemeenten Rheden en Rozendaal, Zorgkantoor Menzis, Zorgverzekeraars, Provincie Gelderland,

gemeenten regio Arnhem, Politieke partijen, Woningbouwcorporaties, Regionale zorgaanbieders,

Netwerk Ouderenzorg Rheden-Rozendaal, Alliantie Oost, Stichting Een plus samenwerking Velp.

Met oog op de toekomst onderzoeken wij de meerwaarde van een fusie met zorgorganisatie

Vreedenhoff uit Arnhem. Wij verwachten dat onze organisaties elkaar kunnen versterken om

waarde toe te voegen aan het welbevinden van onze cliënten. In 2019 wordt duidelijk of wij

daadwerkelijk samen op weg gaan om één organisatie te worden.


De basis op orde 9

Inleiding 9.1

In dit hoofdstuk beschrijven wij op hoofdlijnen hoe wij de belangrijkste hulpbronnen effectief en

efficiënt inzetten zodat deze dienend zijn aan het zorgproces. Onze opvattingen over duurzaamheid

in relatie tot de cliënt en de medewerkers vertalen wij ook door naar de wijze waarop wij

bijvoorbeeld in inkoop, beheer en onderhoud maar ook in renovatie- en nieuwbouwplannen met

duurzaamheid en milieubelasting omgaan.

Duurzame gebouwen en omgeving 9.2

De ligging en inrichting van onze gebouwen is ondersteunend aan het creëren van een prettig

woonklimaat voor onze cliënten en een stimulerende werkomgeving voor de medewerkers. De

principes van Healing Environment zijn hierbij zo veel mogelijk leidend: een gezonde omgeving

stimuleert immers gezond gedrag.

Bij een gezonde leef- en werkomgeving is ook duurzaamheid een belangrijk thema voor Innoforte.

Conform de Green Deal ‘Nederland op weg naar Duurzame Zorg’ maken wij werk van

systematische verduurzaming van onze bedrijfsvoering. Komend jaar zetten we in op de bronzen

certificering van ’t Jagthuis en het Lorentzhuis in het milieumanagementsysteem van de

Milieuthermometer Zorg. In 2020 volgen de andere twee locaties.

Voor het onderhoud van het vastgoed is een MeerJarenOnderhoudsplan opgesteld (MJOP).

Om ook in de toekomst voorbereid te zijn op veranderende woonbehoeften en –wensen van

ouderen beschikt Innoforte over een Lange Termijn HuisvestingsPlan (LTHP). Daarin is de

ontwikkeling naar extramuralisering meegenomen. Zo zijn wij bezig met de ontwikkeling van

grondgebonden seniorenwoningen bij het Lorentzhuis voor ouderen die zelfstandig willen wonen en

de voordelen zien van zorg en services in de nabijheid. Ook de planvorming over de toekomst van

de locaties Biesdel en Oosterwolde, vindt plaats in de context van het LTHP.

Leveranciers moeten waarde toevoegen 9.3

Nu we inzicht hebben in de kwaliteit van leven die cliënten ervaren, willen we die inzichten ook

gebruiken bij de selectie van onze leveranciers. In ons inkoopbeleid maken wij gebruik van

leveranciersprestatiemetingen, ontwikkeld door Intra-koop. Deze meting geeft inzicht,

analysemogelijkheden en een vergelijking met andere zorgorganisaties via een benchmark.

Wij vragen van onze leveranciers een minimale score van 7,8, willen zij blijven leveren aan

Innoforte. Momenteel voldoen alle leveranciers hier aan of scoren zelfs erboven.


Technologie en de cliënt 9.4

Schermzorg, domotica, thuismetingen, (zorg)robotica, digitale portals, sensoren, slimme

medicijnverstrekkers; het gebruik van zorgtechnologie groeit explosief. Het dient de zelfstandigheid,

zelfredzaamheid en veiligheid van cliënten. Wij zien de mogelijkheden ervan, ook vanuit het

perspectief van de medewerker. Als wij dit soort slimme hulpmiddelen in kunnen zetten, verwachten

wij meer tijd en aandacht te hebben voor de cliënt. Juist om die reden oriënteren wij ons op o.a.

deelname aan het innovatieve leerwerk-, test- en oefencentrum op dit gebied, de TZA.

ICT 9.5

De eerder geschetste ontwikkelingen met betrekking tot familieparticipatie en efficiënte zorgen

dienstverlening hebben belang bij verdere implementatie van het elektronisch cliëntendossier voor

de intramurale zorg. Het maakt mogelijk dat wij sneller en interactief communiceren met de cliënt en

zijn netwerk en de administratieve en fysieke werklast verminderen. Bij Extramurale zorg wordt

inmiddels gewerkt met het elektronische zorgdossier en de ervaringen zijn positief. In 2019 voeren

we elektronisch zorgdossier intramuraal in. Zie hiervoor ook hoofdstuk Aanvraag extra financiële

middelen.

Administratieve organisatie 9.6

Innoforte is een transparante organisatie die verantwoording aflegt, passend bij haar

maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dat weten regelgeving nageleefd moet worden, is geen

discussiepunt. Ten aanzien van de toepassing ervan, ontwikkelen wij stap voor stap eigen beleid met

heldere afspraken die passen bij onze eigen praktijk en bedrijfsvoering zodat wij productie rechtmatig

declareren. Hieruit volgt dat de Compliance rol binnen onze organisatie explicieter belegd zal worden.

Inefficiënte administratieve last willen wij terugdringen zoals onder andere blijkt uit deelname aan de

beweging van Radicale Vernieuwing. De regeldruk lijkt zich nu van het primaire proces te verplaatsen

naar de ondersteunende diensten, ingegeven door aanvraag- en verantwoordingsvereisten van het

ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Komend jaar houden wij intern zogenaamde

schrapsessies waarbij wij ook kritisch kijken naar de regels die wij onszelf in de loop der jaren hebben

opgelegd en die wellicht niet langer een duidelijk doel dienen. Inmiddels hebben wij ons ook

opgegeven voor de schrapsessies die ActiZ en Vilans organiseren, gesteund door het ministerie en

andere partners.

In het Innoforte dashboard worden vanuit het cliënt-, stakeholders-, en medewerkersperspectief de

belangrijkste (stuur)variabelen en de ontwikkeling hiervan, in de tijd weergegeven. Deze gegevens

worden uit bestaande rapportages geput en in het dashboard als totaalplaatje gepresenteerd.

Vanuit het cliëntperspectief wordt de beleving van de geboden zorg en gastvrijheid verkregen uit de

Innoforte Barometer. De bezettingsgraad en de verhouding personeelsinzet ten opzichte van de

aanwezige zorgzwaarte, geven, naast een beeld van de cliëntpopulatie, een goed beeld over de

bedrijfsvoering en het uiteindelijke financiële resultaat. Vanuit medewerkerperspectief worden, naast

het ziekteverzuim, ook de scores opgenomen van de aanbevelingsvraag en de mogelijkheid tot

veranderen uit het medewerkertevredenheidsonderzoek dat één keer per twee jaar gehouden

wordt. Dit dashboard zal in 2019 verder worden doorontwikkeld.


Gegeven de ontwikkelingen in digitale technologie vinden wij het noodzakelijk om in 2019 onze visie

op informatievoorziening te herijken. Eigen regie voor cliënten is voor Innoforte leidend. Een

hoogwaardige en soepele informatie-uitwisseling tussen cliënt en zorgprofessional, tussen

zorgprofessionals onderling en tussen Innoforte en zorgkantoor/ zorgverzekeraars is van belang.

We kijken naar ons informatiebeleid richting stakeholders, teams, medewerkers en cliënten. We

doen dit voor data op het gebied van de kwaliteit van zorg, de veiligheid van de cliënt, de

tevredenheid van de medewerker en het (financieel) resultaat van de organisatie.


Extra financiële middelen 10

Vanuit het programma Thuis in het Verpleeghuis van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn

en Sport worden extra financiële middelen ter beschikking gesteld. Deze middelen zijn onder te

verdelen in middelen ten behoeve van medewerkers (85%) en overige middelen (15%). Innoforte

zoekt bij de besteding van deze middelen naar de balans tussen zorg en meer tijd en aandacht voor

bewoners.

Kwaliteitsbudget medewerkers 10.1

10.1.1 Toenemende complexiteit van de zorgvraag

Op dit moment is de kwaliteit van de zorg niet in het geding. Tegelijkertijd stellen we vast dat, nu

ouderen langer thuis blijven wonen, hun zorgvraag bij binnenkomst veel zwaarder en complexer is

dan voorheen. In de zorgverlening is persoonlijke aandacht en tijd zowel voor bewoners als de

medewerkers, belangrijk.

We werken met breed samengestelde teams van medewerkers (aangevuld met vrijwilligers) om

wonen, welzijn en zorg in samenhang met elkaar te bieden. Met meer mensen, nieuwe functies,

andere werkprocessen en nog meer aandacht voor specifieke scholing en praktijkbegeleiding

borgen wij de kwaliteit van onze zorgen dienstverlening, ook nu de zorgvraag ingewikkelder wordt.

10.1.2 Meer gezelligheid in de huiskamers

De huiskamer is voor een vaste groep van bewoners de plek waar zij het grootste deel van de dag

doorbrengen. Naast een gezellige inrichting zijn het vooral de medewerkers die hier samen zorgen

voor een goede en warme sfeer. Door huiskamermedewerkers en/of zorggezellen/

welzijnsassistenten in te gaan zetten die met hun aanwezigheid, toezicht, gezelligheid en sfeer

brengen, hebben de zorgmedewerkers de handen vrij voor aandacht en rust in het geven van zorg.

Minder storingen tijdens de uitvoering ervaren bewoners en medewerkers als kwaliteitsverhogend.

10.1.3 Meer accent op schone woon-/ werkomgeving

De toenemende zorgzwaarte heeft ook effecten op de schoonmaak. Een schone, opgeruimde

huiskamer zorgt voor een fijne woonomgeving. Reden om meer nadruk op het huishoudelijk werk de

hele dag door te leggen. Voor Oosterwolde waar mensen met een somatische problematiek wonen,

geldt dat uitbreiding van het aantal uren voor de huishouding direct effect heeft op hoe de bewoner

aandacht beleeft. Bij de schoonmaak van het appartement is er als vanzelf de aandacht voor de

bewoner. Bewoners genieten hier enorm van en het verlicht direct de werkdruk van de

verzorgenden.


10.1.4 Meer keuze in activiteiten die passen bij de zorgzwaarte

Innoforte heeft vorig jaar een vakdeskundige activiteitenbegeleider aangesteld om het aanbod aan

activiteiten organisatiebreed op een hoger niveau te brengen. Deze kwaliteitsslag werpt inmiddels

vruchten af in de zin van een moderner activiteitenaanbod, meer onderlinge samenwerking tussen

de activiteitenbegeleiders van alle locaties en meer oog voor individueel maatwerk. In dat kader wil

Innoforte het aantal uur activiteitenbegeleiding uitbreiden zodat er meer expertise komt om

activiteiten aan te kunnen bieden die passen bij iemands handicap of zorgzwaarte.

10.1.5 Cliënten hebben complexe vragen

Voor complexe vragen met betrekking tot gezondheid schrikken wij niet terug. Wat we echter in

toenemende mate vaststellen is dat bewoners ook vaak met complexe vragen op bijvoorbeeld

financieel gebied bij de medewerkers aankloppen. Of dat complexe ‘familieconstructies’ beslag

leggen op de tijd van de zorgmedewerker. Innoforte ziet meerwaarde in de aanstelling van een

maatschappelijk werker om bewoners, maar ook medewerkers met problemen, in dit soort zaken bij

te staan. Deze service aan medewerkers voorkomt ook hun verzuim en/of uitval. Dat is indirect van

belang voor de bewoners.

10.1.6 Meer verpleegkundige kennis in huis

Innoforte versterkt de teams door te investeren in hun kennis en kunde. Scholing en

praktijkbegeleiding geven wij veel aandacht. De professionals krijgen ook de ruimte om met elkaar

hun werk goed te doen. Voor de meer ingewikkelde zorgvragen moeten zij echter een beroep

kunnen doen op een verpleegkundige collega die overstijgend meekijkt, adviseert en

verpleegtechnische vaardigheden heeft. Deze draagt ook bij aan verdere vakinhoudelijke coaching

van de teams waardoor in de teams meer zaken zelfstandig opgepakt kunnen worden.

Kwaliteitsbudget overig 10.2

10.2.1 Invoering Elektronisch Cliëntendossier

In Extramurale zorg werkt Innoforte al een aantal jaar met het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD).

Ook voor de intramurale zorg worden nu de voorbereidingen getroffen om het ECD te introduceren.

Gezocht wordt naar het systeem dat het beste de eigen regie van de cliënt ondersteund en de

kwaliteit en doelmatigheid van onze zorgverlening verhoogt. Dat het ECD ook de communicatie met

de eerste contactpersonen c.q. de wettelijk vertegenwoordigers van cliënten ondersteunt, sluit aan

op onze visie. Een goede samenwerking is immers cruciaal voor tevredenheid van cliënten en diens

familie en voor de kwaliteit van zorg. De huidige zorgplansystematiek is bewerkelijk en kan

kwalitatief beter als het gaat om rapporteren op zorgdoelen zoals die in het zorgleefplan zijn

opgenomen. De invoering van het ECD kan hieraan bijdragen. Het vergemakkelijkt de onderlinge

communicatie waardoor alle betrokkenen beter op de hoogte zijn van de wensen van de cliënt.

Volgens de Inspectie (IGJ) vermindert het ook de kans op fouten.


10.2.2 Beeldschermen maken meer kwalitatieve aandacht mogelijk

Beeldschermen of spreek-/luisterverbindingen maken een sneller en gerichter contact tussen cliënt

en medewerker mogelijk, zonder dat lijfelijke aanwezigheid noodzakelijk is. Bij wijze van voorbeeld

de situatie in Oosterwolde. Het pand is zo groot, met verschillende vleugels en verdiepingen, dat

medewerkers tijdens hun dienst heel wat meters af leggen om te reageren op vragen van bewoners.

Dat geeft hen voortdurend een gevoel van onrust. Een telefoonsignaal maakt duidelijk dat ze elders

gewenst zijn maar het zegt niets over de aard van de vraag. Het effect is dat ze, vaak onbewust, de

focus van de cliënt waar ze op dat moment zijn, verleggen naar de focus van de beller. Door met

beeldschermen te werken, kan er persoonlijk contact gemaakt worden op het moment dat een

bewoner hier om vraagt en kan de medewerker screenen wat er nodig is en welke prioriteit de vraag

heeft. De zorgverlening aan de cliënt waar de medewerker al is, kan met rust uitgevoerd worden. De

wachtende cliënt weet waar hij aan toe is. Op die manier ondersteunen beeldschermen de kwaliteit

en efficiëntie van de zorgverlening.

10.2.3 Familienet ook bij Verzorgd Wonen

Innoforte (’t Jagthuis) maakt met succes gebruik van het digitale platform Familienet om familieleden

meer te betrekken bij de zorg voor hun naasten met dementie. Filmpjes en foto’s worden makkelijk

gedeeld (binnen de AVG wetgeving) maar, wat wij nog fijner vinden, familieleden worden

gestimuleerd om zelf, met elkaar, leuke activiteiten te organiseren op de afdeling. Zo zorgen we met

elkaar ervoor dat de cliënt blijft ervaren deel te zijn van zijn familie. Familienet kan die rol ook

vervullen binnen Verzorgd Wonen op Oosterwolde, de Biesdel en het Lorentzhuis.

10.2.4 Technologie nodig ter ondersteuning van muziek in de zorg

In 2019 begint Innoforte met het actief gebruiken van muziek in de zorg aan mensen met dementie.

Ter ondersteuning van dit project zijn ook muziekdragers en andere hulpmiddelen nodig die het

mogelijk maken om muziek te beluisteren, individueel met koptelefoon en een playlist op maat, in de

huiskamer of activiteitenruimtes met I-pad, blue tooth luidsprekers en abonnementen op Spotify-

achtige streamingsdiensten waar playlists gekozen kunnen worden die muziekbeleving

ondersteunen.

Regionale middelen 10.3

Innoforte zal in 2019 participeren aan een viertal actielijnen vanuit het programma ‘Waard om voor

te Werken’ van WZW. De actielijnen zijn; Uitstroom onderzoek, Imagocampagne “Ik doe ertoe!’.

Vitaliteit en werkplezier van medewerkers bevorderen en innovatieve aanpak verzuim.

Waardigheid en Trots 10.4

Ook in 2019 maken we gebruik van de Waardigheid en Trots middelen. De extra middelen worden

besteed aan de volgende scholingsprogramma’s: PDL-training, opleiden van niveau 4

verpleegkundigen en het vervolgen van de opleiding tot Gespecialiseerd Verzorgende

Psychogeriatrie (GVP)/Gespecialiseerd Verzorgende Somatiek.(GVS)


Sectorfondsgelden 10.5

De Sectorfondsgelden worden primair aangewend om de instroom en opscholing, via BBL

leertrajecten te optimaliseren. In 2018 zijn voor een 25-tal leerlingen Sectorfondsgelden

aangevraagd. Ook voor 2019 zullen wij opnieuw een aanvraag indienen.


Verbeteren en vernieuwen in 2019 11

Inleiding 11.1

In de voorgaande hoofdstukken hebben we voor heel Innoforte beschreven hoe wij het welbevinden

van de cliënt centraal stellen, hoe wij ons verder ontwikkelen naar een flexibele, cliëntgerichte

organisatie en hoe we dit als een continu proces in het kwaliteitsbeleid van onze organisatie

geborgd hebben. De beweging Radicale Vernieuwing Verpleeghuiszorg stimuleert ons om de relatie

in alles centraal te stellen. Of het nu gaat om de relatie met de cliënt, met de medewerkers of tussen

de ‘werkvloer’ en de ondersteunende diensten. In dit hoofdstuk ‘Verbeteren en vernieuwen in 2019’

hebben wij alle verbeteracties, voor Innoforte als geheel en voor de verschillende locaties, samen

gebracht onder tien succesbepalende factoren:

1. Deskundige en competente medewerkers

2. Optimaal samenspel tussen formele en informele zorg

3. Goed georganiseerde zorg

4. Passende zorg

5. Gastvrij Innoforte

6. Gezonde, prettige en state of the art werken leefomgeving

7. Heldere rol en positie interne organen

8. Optimale planning & control cyclus en systemen

9. Heldere jaarafspraken met ondersteunende afdelingen

10. Financiële realisatie in lijn met de begroting

In de actieplannen van de locaties zijn de verbeteracties in détail uitgewerkt. Deze zijn allemaal

gebaseerd op de hierboven genoemde eerste zes succesbepalende factoren. (Zie bijlage)

De factoren zeven en acht zijn reeds uitgewerkt in het kwaliteitsplan.

In paragraaf 11.2 en 11.3 wordt stil gestaan bij de factoren: Heldere jaarafspraken met

ondersteunende afdelingen en Financiële realisatie in lijn met de begroting.


Heldere jaarafspraken met ondersteunende afdelingen 11.2

Hieronder zijn de jaarplannen van de ondersteunende diensten schematisch in beeld gebracht. Nu

is er nog een ordening op expertisegebied. We zien echter dat voor optimale facilitering van de

teams in het primaire proces verbinding tussen mensen en expertise nodig is.

Financiën & Control

- Compliance rol

- Implementatie AFAS o.a. digitaliseren

workflow facturen, genereren

management informatie ten behoeve

van teams en inkoopmanagement

- Optimalisering Self Service

Communicatie & Marketing

- Versterken interne communicatie;

interactief sociaal intranet

- (Plan)Ontwikkeling externe

communicatie; online marketing,

sociale media gekoppeld aan de

website, starten met structurele

Innoforte branding.

HRM

- Zelforganisatie; modernisering

arbeidsverhoudingen,

teamontwikkeling, professioneel

leiderschap in de hele organisatie

- Gezondheid en vitaliteit -> binden

en boeien van medewerkers

- Arbeidsmarktcommunicatie;

Innoforte branding

- HRM operationeel op orde;

actualisatie en vernieuwing van het

operationeel HR beleid

- Opleiding en ontwikkeling;

organisatie, team en medewerker

ICT

- Digitalisering cliëntdossier intramuraal

(ECD)

- Privacy en dataveiligheid is geborgd.

(AVG)

- Visie op (ICT) Informatiemanagement

(o.a. klantdata, zorgdata etc.)

Kwaliteit & veiligheid en beleid

- (her)Oriëntatie op kwaliteitssystemen

- Herijken Informatievoorziening;

PDCA kwaliteit & veiligheid

- Van regels naar relaties; afname

administratieve regeldruk

Huisvesting & Facilitair& Inkoop

- Intentie afronden start bouw seniorenwoningen terrein Lorentzhuis

- Start renovatie seniorenwoningen terrein Biesdel

- Restyle ’t Jagthuis

- Huisvestingsplan locatie Oosterwolde

- Intensiveren schoonmaak (o.a. ATP metingen, hygiëne metingen, digitale controle van

schoonmaak)

- Project; ‘van regels naar bewustwording’ -> nieuwe toepassing van HACCP regelgeving

- Indoor gardening – Biesdel en ’t Jagthuis


Om de zorg zo optimaal mogelijk te ondersteunen en faciliteren, wordt in 2019 een aantal

verbeteracties in gang gezet. De teams in het primaire proces werken al een paar jaar naar meer

zelforganisatie toe. Dat betekent ook dat er andere vragen aan het secundaire proces worden

gesteld. Voor een betere aansluiting kijken wij ter inspiratie naar de hotelbranche waar service hoog

in het vaandel staat. Om een serviceconcept neer te zetten, zien we dat nieuwe kennis,

vaardigheden en gedrag nodig zijn. Vanuit eigen ervaring maar ook vanuit deelname aan de

beweging Radicale Vernieuwing voor de ondersteunende diensten, weten we dat het gaat om de

volgende elementen:

- (Professioneel) vakmanschap -> waarde toevoegen

- Samenwerken -> met elkaar

- Competentieontwikkeling -> relatiemanagement, netwerken, klantgericht handelen.

Financiële realisatie in lijn met de begroting 11.3

Het realiseren van de begroting, maar ook de rechtmatige besteding van middelen is een belangrijk

uitgangspunt. Voor het opstellen van de begroting van 2019 hebben we het volgende normenkader

gehanteerd:

- 6% ziekteverzuim,

- Klanttevredenheid 8 of hoger (Zorgkaart Nederland Score),

- Intramurale bezetting conform 2018,

- Productiviteitsnorm 70% voor wijkverpleging, 75% voor WMO,

- Alarmopvolging; 24 uurs gegarandeerd, binnen 30 minuten opvolging alarm.

Als maatschappelijke organisatie gaan we zorgvuldig en bewust om met onze middelen. Daarnaast

werken we kostenbewust. We monitoren ondermeer de budgetplafonds zoals afgesproken met onze

zorgverzekeraars en bewaken we continu de verhouding personeelsinzet/zorgzwaarte.

Voor 2019 geldt in het bijzonder, rechtmatige besteding en verantwoording van de extra financiële

middelen.

Risicomanagement 11.4

Aandacht voor risico’s en risicobeheersing is van groot belang voor de daadwerkelijke

verwezenlijking van de gestelde doelen. Wij hebben in dit kwaliteitsplan zowel naar onze eigen

organisatie gekeken als ook naar de externe omgeving. Hierin onderkennen we risico’s op het

gebied van strategie (onder andere externe bedreigingen en interne zwakten), bedrijfsvoering

(onder andere efficiënt en effectief inzetten van middelen en financiële risico’s) en compliance

(onder andere voldoen aan weten regelgeving).

We geven risicomanagement vorm in vijf stappen

1. Signaleren en beoordelen risico’s,

2. Ontwikkelen beheersmaatregelen en strategieën,

3. Ontwikkelen en uitvoeren risicomanagement ,

4. Bewaken resultaten risicomanagement,

5. Continue verbeteren.

De basis voor de uit te voeren risico analyse is het kwaliteitsplan.


Lijst met afkortingen 12

AB Activiteitenbegeleiding

ATP Methodiek voor allergenen meting

AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming

BBL Beroepsbegeleidende Leerweg

BIG Beroepen in individuele gezondheidszorg (Wet)

BOL Beroepsondersteunende Leerweg

BOPZ Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet)

CCR Centrale Cliënten Raad

CIZ Centrum Indicatiestelling Zorg

ECD Electronisch Cliënten Dossier

ELV Eerstelijns Verblijf

EVV Eerst verantwoordelijk verzorgende

HACCP Hygiënecode; Hazard Analysis and Critical Control Points,

H&G Huisvesting & Gastvrij

HKZ Harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector

HRM Human Resource Management

IGJ Inspectie Gezondheidszorg

LOC Landelijk orgaan Zorg en Zeggenschap

LTHP Lange Termijn Huisvestingsplan

MDO Multidisciplinair overleg

MEZ/RVE (resultaat verantwoordelijke) manager extramurale zorg

MLZ/RVE (resultaat verantwoordelijke) manager intramurale zorg

MIC Melding Incident Cliënt

MIM Melding Incident Medewerker

MJOP MeerjarenOnderhoudsplan

MT Management Team

NPS Net Promotor Score

NHC Normatieve HuisvestingsComponent

NZA Nederlandse Zorg Autoriteit

OR Ondernemingsraad

PAR Professionele AdviesRaad

PDL Passiviteit Dagelijks Leven

RvB Raad van Bestuur

RvT Raad van Toezicht

RVV Radicale Vernieuwing Verpleeghuiszorg

TL Teamleider

V&VN Kwaliteitsregister Verpleging en Verzorging Nederland

VW Vrijwilligers

WMO Wet Maatschappelijke Ondersteuning

W&T Waardigheid en Trots

ZK Zorgkantoor

ZKN Zorgkaart Nederland

ZZP Zorgzwaartepakketten


Bijlage Personeelssamenstelling Peildatum 01-04-2018 t Jagthuis (67 cliënten) Lorentzhuis (116 cliënten) Oosterwolde (66 cliënten) Biesdel (44 cliënten)

Op basis van mi t/m maart 2018

Functie Aantal FTE % Aantal FTE % Aantal FTE % Aantal FTE %

Stagiaires 8 5,14 8,2% 7 3,55 3,8% 5 3,35 6,8% 2 1,33 5,6%

Leerlingen 5 3,67 5,9% 6 3,64 3,9% 5 2,94 6,0% 1 0,67 2,8%

Facilitaire Dienst 8 4,13 6,6% 19 8,58 9,2% 18 10,07 20,5% 8 5,44 23,0%

Huishoudelijk medewerkers 3 1,58 2,5% 4 2,67 2,9% 4 2,34 4,8% 7 3 12,7%

Verzorgenden niveau 1 6 1,96 3,1% 16 9,16 9,8% 0 0 0,0% 0,0%

Verzorgenden niveau 2 22 12,68 20,2% 26 14,71 15,7% 6 3,55 7,2% 4 1,5 6,3%

Verzorgenden niveau 3 28 16,96 27,0% 48 33,38 35,7% 24 16,04 32,7% 11 5,94 25,1%

EVV-er 14 11,01 17,6% 11 9,54 10,2% 8 6,37 13,0% 4 2,47 10,4%

Verpleegkundigen 3 1,71 2,7% 3 2,68 2,9% 1 0,1 0,2% 0,0%

Ass. Activiteitenbegeleiders 1 0,4 0,6% 0,0% 2 0,77 1,6% 4 2,11 8,9%

Activiteitenbegeleiders 3 1,34 2,1% 7 3,04 3,3% 2 1,25 2,5% 0,0%

Leidinggevenden*** 3 2,13 3,4% 5 2,57 2,7% 2 1,33 2,7% 2 1,22 5,2%

Overig 1 1 2,0%

104 62,71 100,0% 152 93,52 100,0% 78 49,11 100,0% 43 23,68 100,0%

Locatie overstijgend

Vakdeskundige(n) Verpleegkunde, Activiteitenbegeleiding 1 0,69 1 0,67

Verpleegkundigen (Ambulant Verpleegkundig Team)**** 9 4,28

Management (Resultaat Verantwoordelijke Eenheid) 1 0,89

Paramedici Parago***** 45 30,72

Bewegingsagogen

Diëtisten

Doktersassistenten

Ergotherapeuten

Fysiotherapeuten

Geestelijke Verzorging

Logopedisten

Mondzorg

Psychisch Motorisch Therapeuten

Psychologen

Specialist Ouderengeneeskunde

Verpleegkundig specialist

Basisartsen

Management

Vrijwilligers 43 71 61 46

(deze kunnen op meerdere locaties activiteiten verrichten)

Personeelsratio's****** 62,90% 60,80% 69,90% 62,80%

Ziekteverzuim 2017: 6,7%

*** Twee leidinggevenden (Jagthuis en Lorentzhuis) hebben een verpleegkundige achtergrond

**** voor de namiddag-, avond-, nacht-, en weekenddiensten

***** Deze medewerkers zijn ondergebracht in de Vennootschap Parago. Een lerend netwerk van DrieGasthuizenGroep (45%), Innoforte (36%) en Insula Dei/Huize Kohlmann (19%).

****** Personele kosten/ Wlz opbrengsten (incl. ELV en WHT, incl. Kapitaalslasten)

Gekozen is voor de personele samenstelling per 1 april 2018 (peildatum). De inzet van personeel is fluctuerend. Op basis van de samenstelling van de groep cliënten per locatie, de toegekende ZZP-indicaties, wordt de personeelssamenstelling aangepast. Zowel in de

De inzet van verpleegkundigen is gegarandeerd binnen tien minuten, gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week. De inzet van specialisten ouderengeneeskunde is gegarandeerd binnen 30 minuten, gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week.


Bijlage Actieplannen per locatie

Actieplan locatie ’t Jagthuis

Doelstelling: Optimaal samenspel formele en informele zorg; Verbeteren betrokkenheid van de informele zorg.

Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten

(P.I.) en normstelling)

Stavaza

Medewerkers weten

hoe ze muziek kunnen

inzetten bij de

zorgverlening.

Medewerkers/opleidingen Volgen van de Kickoff bijeenkomst,

basistraining deel 1 en 2 en de

verdiepingsbijeenkomst.

De helft van alle

medewerkers zorg hebben de

verschillende bijeenkomsten

en trainingen bijgewoond.

Vrijwilligers weten hoe

ze muziek kunnen

inzetten bij hun contact

met bewoners.

Vrijwilligers/opleidingen

vrijwilliger coördinatoren

Organiseren van 1 of 2 voorstellingen

“dementie door de dag”

Vrijwilligers hebben de

Voorstelling


gezien.

Activiteitenbegeleiders

weten hoe ze muziek

kunnen inzetten bij hun

activiteiten.

Opleidingen/

Activiteitenbegeleiders,

vakdeskundige AB.

Ab-ers volgen de Kickoff bijeenkomst,



Alle Ab-ers hebben de



Er is wekelijks een muziek

activiteit georganiseerd door

de AB.

Mantelzorgers weten


inzetten bij contact met

hun naaste.

Mantelzorgers/MLZ/TL Organiseren van voorstellingen


Mantelzorgers hebben de

Voorstelling


gezien.

Medewerkers ”kennen

de bewoner” voor

inhuizing.

TL/medewerkers Het inhuizingsgesprek laten plaatsvinden

in de thuissituatie.

50% van de nieuwe bewoners

hebben een 1ste kennismaking

in de thuissituatie gehad.

Mantelzorgers hebben

inzage in het dossier.

MLZ Implementeren van Caren Zorg Caren Zorg is operationeel

Velp/Rozendaal

“Dementievriendelijk”

maken

MLZ/communicatie

adviseur/marketing/manager

H&G

Inventariseren van wensen bij

ondernemers voor interactief theater over

omgaan met Dementie - realiseren van

Openlucht dementietheater.


Aanbeveling LCR

Investeer het

Kwaliteitsbudget in

Welzijn(sactiviteiten)

LCR Wordt nog nader bepaald Wordt nog nader bepaald.

Doelstelling: Deskundige en competente medewerkers



Stavaza

In elk team werkt een

gediplomeerde GVP.

(gespecialiseerd

verzorgende

psychogeriatrie) en

een verpleegkundige

niveau 4.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de in compagnie training GVP

en opleiding niveau 4.

3 medewerkers hebben

deelgenomen aan alle

lessen en hebben de

Proeve van bekwaamheid

en het assessment gesprek

met een voldoende

afgesloten

2 medewerkers behalen

diploma niveau 4 en 2

medewerkers zijn in sept

2018 gestart met de

opleiding tot niveau 4.

Op elke afdeling

werken 2

gediplomeerde PDL –

coaches en

beschikken de

medewerkers over

basiskennis PDL.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de in compagnie training PDL.

Klinische lessen PDL “wassen en kleden

volgens PDL” voor zorgmedewerkers.


certificaat PDL-coach

Er is 24/7 een

verpleegkundige

niveau 4 voor heel

Innoforte boventallig

aanwezig voor de

triage.

TL/MLZ Uitbreiden uren Ambulant

Verpleegkundig team.

Bezetting 24/7 van een

boventallige verpleegkundige

is zichtbaar in rooster.


Doelstelling: Passende zorg



Stavaza

MIC meldingen worden

geanalyseerd door de

MIC-commissie.

Afd. kwaliteit/

MLZ/TL

4 x per jaar kwartaalrapportage MIC

meldingen bespreken in MIC-commissie.

Notulen MIC-commissie

De score op cliënt

tevredenheid is in beeld

Afd. kwaliteit/

TL

Contactpersonen 2 x per jaar uitnodigen om

de Gastvrijheidsbarometer in te vullen.

Contactpersonen uitnodigen om ervaringen

te plaatsen op Zorgkaart Nederland.

Elk kwartaal is er een overzicht

van resultaten van de

Gastvrijheidsbarometer en

Zorgkaart Nederland en

houden we de score minimaal

op het niveau eind 2018.

Bewoners van de BOPZ-

locaties krijgen meer

bewegingsvrijheid buiten

de muren van de BOPZ-

afdeling

GP/TL/TD Uitbreiden domotica en GPS mogelijkheden. Bewoners die dat willen en bij

wie het verantwoord is,

bewegen zich buiten de muren

van de BOPZ afdeling.

Bewoners krijgen verse

groenten

Facilitair Aanleggen van een groentetuin Er is een groentetuin, groenten

worden geserveerd.

Aanbeveling LCR

In de avond tussen

17.00 en 21.00 uur is er

toezicht in de

huiskamers.

LCR Invoeren huiskamer dienst en deze bezetten

met vrijwilligers, mantelzorgers en/of

medewerkers niveau 1.

Tussen 17.00 en 21.00 uur is er

altijd iemand in de huiskamer

aanwezig.


Doelstelling: Goed georganiseerde zorg



Stavaza

Zelforganisatie; De rol

van teamleider verandert

in de rol van teamcoach.

HR/MLZ/TL Vanuit het ontwikkelassessment benoemen

teamleiders welke gerichte

training/scholing/coaching ze nodig hebben.

Organiseren van deze

training/scholing/coaching.

Teamleiders bezitten coaching

vaardigheden.

Elke bewoner heeft een

elektronisch dossier

MLZ Uitvoeren pilot op 2 afdelingen jan/jun

Medewerkers scholen

Implementeren op alle afdelingen okt/dec

Elektronisch cliënten dossier is

geïmplementeerd


Actieplan locatie Het Lorentzhuis




Stavaza

Medewerkers weten


inzetten bij de

zorgverlening.




De helft van alle





ze muziek kunnen


met bewoners.






Voorstelling


gezien.


weten hoe ze muziek


activiteiten.

Opleidingen/


vakdeskundige AB.









de AB.

Mantelzorgers weten



hun naaste.




Voorstelling


gezien.

Medewerkers ”kennen

de bewoner” voor

inhuizing.






Familienet is

beschikbaar voor

mantelzorgers van

verzorgd wonen

TL/medewerkers Familienet introduceren bij

mantelzorgers van verzorgd wonen.

50% van de mantelzorgers

heeft zich aangemeld voor

Familienet.



MLZ Implementeren van Caren Zorg in het 4de

kwartaal.

Caren Zorg is operationeel


Velp/Rozendaal

“Dementievriendelijk”

maken

MLZ/communicatie

adviseur/marketing/manager

H&G

Inventariseren van wensen bij

ondernemers voor interactief theater over

omgaan met Dementie.

Realiseren van Openlucht

Dementietheater.

Aanbeveling LCR

Investeer het

Kwaliteitsbudget in






Stavaza


gediplomeerde GVP.

(gespecialiseerd

verzorgende

psychogeriatrie) of een

GVS (gespecialiseerd

verzorgende somatiek)

en een

verpleegkundige

niveau 4.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de opleiding GVP, de

opleiding GVS en de opleiding niveau 4.


deelgenomen hebben de

Proeve van bekwaamheid

en het assessment gesprek

met een voldoende

afgesloten voor de GVP

opleiding en 1 voor de GVS

opleiding.

1 medewerker heeft

diploma niveau 4 behaald

en 1 medewerker is in sept

2018 gestart met de

opleiding tot niveau 4.


Op elke afdeling

werken 2


coaches en

beschikken de

medewerkers over

basiskennis PDL.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de in compagnie training PDL.





Er is 24/7 een

verpleegkundige

niveau 4 voor heel


aanwezig voor de

triage.









Stavaza



MIC-commissie.

Afd. kwaliteit/

MLZ/TL




De score op cliënt


Afd. kwaliteit/

TL











Bewoners van de BOPZ-

locaties krijgen meer

bewegingsvrijheid buiten

de muren van de BOPZ-

afdeling

GP/TL/TD Uitbreiden domotica en GPS mogelijkheden. Bewoners die dat willen en bij

wie het verantwoord is,

bewegen zich buiten de muren

van de BOPZ afdeling.

Aanleggen van een

groentetuin

Facilitair


In de avond tussen

17.00 en 21.00 uur is er

toezicht in de

huiskamers.

LCR Invoeren huiskamer dienst en deze bezetten

met vrijwilligers, mantelzorgers en/of

medewerkers niveau 1.

Tussen 17.00 en 21.00 uur is er

altijd iemand in de huiskamer

aanwezig.




Stavaza










vaardigheden.



MLZ Scholen medewerkers

Implementeren op alle afdelingen 4de

kwartaal.


geïmplementeerd


Actieplan locatie Oosterwolde




Stavaza

Medewerkers weten


inzetten bij de

zorgverlening.




De helft van alle





ze muziek kunnen


met bewoners.






Voorstelling


gezien.


weten hoe ze muziek


activiteiten.

Opleidingen/


vakdeskundige AB.









de AB.

Mantelzorgers weten



hun naaste.


“zorg door de dag”


Voorstelling

“zorg door de dag” gezien.

Medewerkers ‘”kennen

de bewoner” voor

inhuizing.






Familienet is

beschikbaar voor

mantelzorgers van

verzorgd wonen

TL/medewerkers Familienet introduceren bij medewerkers

en mantelzorgers.

50% van de mantelzorgers

heeft zich aangemeld voor

Familienet.



MLZ Implementeren van Caren Zorg in het 4de

kwartaal.

Caren Zorg is operationeel


Aanbeveling LCR

Investeer het

Kwaliteitsbudget in






Stavaza


gediplomeerde GVS

(gespecialiseerd

verzorgende somatiek)

en een

verpleegkundige

niveau 4.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de opleiding GVP, de

opleiding GVS en de opleiding niveau 4.

1 medewerker heeft

deelgenomen aan de GVS

opleiding en de Proeve van

bekwaamheid en het

assessment gesprek met

een voldoende afgesloten.

2 medewerker behaalt het

diploma niveau 4.

Op elke afdeling

werken 2


coaches en

beschikken de

medewerkers over

basiskennis PDL.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de training PDL.





Er is 24/7 een

verpleegkundige

niveau 4 voor heel


aanwezig voor de

triage.










Stavaza



MIC-commissie.

Afd. kwaliteit/

MLZ/TL




De score op cliënt


Afd. kwaliteit/

TL











Er zijn tussen 10.00 uur

en 20.00 uur huiskamer

activiteiten.

TL/AB Uitbreiden huiskamer activiteiten Bewoners met complexe

zorgvraag gaan overdag naar

de huiskamer.




Stavaza










vaardigheden.



MLZ Scholen medewerkers

Implementeren op alle afdelingen 4de

kwartaal.


geïmplementeerd


Actieplan locatie De Biesdel




Stavaza

In het team van de Biesdel

werkt een gediplomeerde

GVS (gespecialiseerd

verzorgende somatiek) en

een verpleegkundige niveau

4.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de opleiding GVP, de opleiding

GVS en de opleiding niveau 4.

1 medewerker heeft

deelgenomen aan de

GVS opleiding en de

Proeve van

bekwaamheid en het

assessment gesprek

met een voldoende

afgesloten.

2 medewerkers behalen

het diploma niveau 4.

In het team van de Biesdel

werken 2 gediplomeerde

PDL –coaches en

beschikken de medewerkers

over basiskennis PDL.

Medewerker/

opleidingen

Volgen van de training PDL.





Er is 24/7 een

verpleegkundige niveau 4

voor heel Innoforte

boventallig aanwezig voor

de triage.

TL/Manager Uitbreiden uren Ambulant Verpleegkundig

team.


boventallige

verpleegkundige is

zichtbaar in rooster.

Doorontwikkeling

medewerkers naar niveau 2

TL In jaargesprek van medewerkers niveau 2

mogelijkheid van zij instroom aanmoedigen.

Gesprekken met niveau 2

medewerkers zijn

gevoerd

Duurzaamheid Manager De Biesdel is brons gecertificeerd

Eind 2019





Ontwikkeling;

Cultuurverandering de

Biesdel 2022

Naar het centrum van

welbevinden.

In het kader van de visie

van Innoforte.

Manager/

TL/werkgroep

Kick-off team sleutelfiguren

Teambuilding alle medewerkers

Geen gescheiden teamoverleggen meer.

januari werkgroep /

sleutelfiguren

2e kwartaal

Zelforganisatie;

Ondersteuning

zelforganisatie teams

Manager/TL Ontwikkeling service-concept van Innoforte

wordt in teamoverleggen herhaald.

Een vast agendapunt in

de team-overleggen

Alle cliënten hebben een


Manager De inrichting van het ECD is afgestemd op

het centrum van Welbevinden van de Biesdel

Pilot locatie, 2e kwartaal

Invoeren Caren Zorg Manager Implementeren Caren Zorg 4e kwartaal - 1e kwartaal

2020

Aanbeveling LCR

Meer tijd en aandacht voor

de client

LCR Extra uren ter ontlasting van de zorg.

Meer en maatwerk activering van het ouder

wordende brein.

2019





Stavaza


geanalyseerd door de MIC-

commissie.

Afd. kwaliteit/

Manager/TL




De diensten wonen, welzijn

en zorg smelten samen in

norm van het ‘Centrum van

welbevinden.’

Sleutelfiguren:

TL, AB, Gastvrij,

Verpleeg-

kundige

De sleutelfiguren richten de dienstverlening

op het lichamelijk, mentaal en sociaal

welbevinden.

3e kwartaal een kwalitatief

verslag

De norm in de barometer

is verhoogd met een:

0.1 voor dienstverlening

0.1 voor gedrag

Doelstelling: Samenspel formele en informele zorg



Stavaza

De Biesdel is onderdeel van

de wijk

Sleutelfiguur AB

en voorzitter

buurtvereniging

Gezamenlijk buurt activitietenplan ontwikkeld 1e kwartaal

Doelstelling: Huisvesting



Stavaza

Ontwikkelingen voortgang

huisvesting de Biesdel

Manager Conform LTHP en MJOP


Actieplan Extramurale zorg; Wijkverpleging

Wijkverpleging



Nader uitwerken S1

met gemeente.

MEZ Periodiek overleg met gemeente, Attent en

STMG voortzetten.

Spreekuren van

wijkverpleegkundigen in

de wijken van

Velp/Rozendaal.

MSVT laagcomplex

kan worden

uitgevoerd.

Wijkverpleegkundigen/

Opleiding

Per 1-1-2018 is laagcomplexe MSVT

onderdeel van de aanspraak wijkverpleging.

Hierdoor kunnen onze wijkteams zelf

handelingen doen, die nu nog onder MSVT

vallen.

MSVT laagcomplexe

handelingen worden niet

meer door andere

zorgaanbieders geleverd

bij cliënten met onze

wijkzorg.

Meer kennis en

vaardigheden

dementie.

MEZ/HR Scholing/deskundigheidsbevordering m.b.t.

dementiële of psychische aandoeningen als

onderdeel van het opleidingsjaarplan. .

Medewerkers hebben

scholing gevolgd.

Continuïteit van

dienstverleners ZAH

bij tijdelijke opname.

MEZ/planners/TL Structurele afspraken met Biesdel en

Lorentzhuis.

Meer cliënten ontvangen

tijdens tijdelijk verblijf zorg

van ZAH.

Alarmopvolging is 24/7

gegarandeerd.

MEZ Al dan niet met anderen (bijv. BOOZ en/of

Veilig & thuis) oplossingen zoeken voor

knelpunten beschikbaarheid overdag en ’s

nachts.

Alle alarmeringen worden

opgevolgd binnen 30 min.,

zonder knelpunten elders

in de zorg.

Invoering

kwaliteitskader

wijkverpleging

MEZ ism WVP en

teams

Acties formuleren op de vereisten waaraan

Innoforte nog niet voldoet

Innoforte voldoet aan

kwaliteitskader

Onderzoek naar

bieden van palliatieve

zorg

Manager

EZ/WVP/manager

langdurige zorg

Onderzoek uitvoeren Aanbesteding palliatieve

zorg


Actieplan Extramurale zorg; WMO HHT/HDO

WMO HHT/HDO



Stavaza

Productiviteit 75% Coördinatoren

WMO/MEZ

Planning, ziekteverzuim begeleiding

Monitoren middels managementrapportage.

Productiviteit 75% wordt

behaald.

Daling ziekteverzuim in

2019 naar norm

organisatie.

Vergroten kennis t.b.v.

signaleringsfunctie

HHT/HDO

medewerkers bij

kwetsbare ouderen.

Coördinatoren

WMO/opleidingen

Klinische les(sen) / lezing(en) m.n. op gebied

van dementie en psychiatrie.

Scholingen zijn geweest.

Signalen worden vaker c.q.

eerder gemeld.

Extra HDO-

medewerkers om aan

(verschuivende) vraag

te voldoen.

Coördinatoren

WMO/opleidingen

Minimaal 1 lesgroep in 2019 Scholingen zijn geweest

Alle vragen HDO kunnen

worden ingevuld.

Verkoop HHT MEZ Gemeente ontwikkeld nieuw beleid t.a.v. HHT

voor 2019. Afhankelijk van de inhoud en tarief

keuzes maken over inschrijving op producten

en percelen. Aandachtspunt: gevolgen

beleidskeuzes gemeente voor AMvB en HBH-

schaal CAO

Nader te bepalen


Actieplan Extramurale zorg; WMO Dagbesteding

WMO Dagbesteding



Stavaza

Evenwicht bezetting en

inzet medewerkers

TL Planning en/of aanpassen openingstijden.

Monitoren middels managementrapportage.

Evenwicht kosten-baten

Optimalisering

dagbesteding

TL Modernisering dagbestedingsactiviteiten

(kwaliteit) en optimale bezetting

dagbestedingslocaties (kwantiteit)

Hogere deelnamegraad

Nieuwe/verbeterde

dagbestedingsactiviteiten

Actieplan Extramurale zorg; WMO casemanagement

WMO Casemanagement



Stavaza

Verminderen

spanningsveld in

omgang met

samengestelde

gezinnen /

tegengestelde

belangen.

MEZ/scholing Scholing / training Scholing / training is

geweest.

Na gunning

Vormgeven van

hoofdaannemerschap

ism gemeente, attent

en stmg

MEZ ism

casemanagers

Nader te bepalen Resultaten aanbesteding

worden behaald

Opzet algemene

voorziening Techhuis

Rheden ism

gemeente, attent en

stmg en deelname

onderzoek van HAN

MEZ ism

casemanagers

Nader te bepalen Nader te bepalen

Documents

INNOFORTE › bestanden › Afbeeldingen › 422... · Kwaliteitsplan 2019 Pagina 2 Voorwoord Voor u ligt het Kwaliteitsplan van Innoforte waarin we zichtbaar maken hoe wij de eigen