INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN

BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

4

1 / 2

Hvad skal vi igennem?

Dag 1 d. 26.02 Fokus – Identificere en kerneudfordring

Dag 2 d. 19.03 Research – Forstå udfordringen og lære brugerne at kende

Dag 3 d. 11.06 Analyse – Fortolke og finde mening i forhold til brugernes behov

Dag 4 d. 10.09 Idégenerering og facilitering – skabe idéer og inddrage brugere

Dag 5 d. 12.11 Konceptualisering og kvalificering – udvikle og kvalificere koncepter

Dag 6 d. 10.12 Netværk og vidensdeling – strategi for implementering og etablere

netværk

1 / 3

Workshop 4 – IDÉGENERERING OG FACILITERING

LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 4:

Deltageren lærer at arbejde med forskellige idégenereringsmetoder og metoder til at

kvalificere, sammenkoble og udvælge de bedste idéer ved inddragelse af

patienter/borgere/medarbejdere. Derudover får deltagerne redskaber til at facilitere

workshops i egen praksis.

AKTIVITET:

Deltageren afprøver forskellige metoder til at generere løsninger, der kan imødekomme de

behov og afhjælpe de udfordringer, der er afdækket gennem research samt træner

facilitatorrollen.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP:

Faciliteret idégenerering med brugere i egen praksis gennemføres inden workshop 5.

1 / 4

Dagens program

1. Teori om facilitering og idégenerering

2. Workshop: Faciliteret idégenerering og sammenkobling af idéer

3. Teori om kvalificering af idéer og konceptualisering

4. Workshop: Faciliteret kvalificering og udvælgelse af idéer samt konceptualisering

5. Opsummering på facilitatorrollen

6. Gøre datamateriale overskueligt til præsentation

1 / 5

SDSI - Procesmodel

Mulighedsrum Personas

Brugerrejser Serviceflow

Analyserapport

Konceptbeskrivelser Fysiske modeller

Tegninger

Prototype Testrapporter

Produkt

Projektbeskrivelse Innovationsspørgsmål

Business case

Evalueringsrapport

1 / 6

Siden sidst

• Analysere datamateriale

• Hvordan er det gået?

1 / 7

Start with WHY

Kilde: Simon Sinek, Start with why, Startwithwhy.com. Link til video: https://www.youtube.com/watch?v=sioZd3AxmnE

WHY

HOW

WHAT

1 / 8

Jeres egne resultater!

- Udfordring

- Researchresultater

- Personas og brugerrejse (identificerede behov)

- Mulighedsrum

- Innovationsspørgsmål

1 / 9

Status

- Hvilke behov er identificeret?

- Kan behovene løses indenfor de identificerede

mulighedsrum?

- Peger innovationsspørgsmål(ene) i den rigtige retning?

1 / 10

FORVENTEDE MÅL OG SUCCESKRITERIER

FORVENTET MÅL

Hvad er vores overordnede mål for projektet og hvorfor?:

-

Hvad er vores ambitioner og mål med projektet?: (tænkt højt)

-

Hvem er det vigtigt at afstemme ambitioner med?:

-

Hvordan vil jeg opnå målet?:

KRITERIER FOR SUCCES

Hvem er det vigtigt at afstemme succes med?

-

Hvem vil få noget ud af, at jeg opnår succes?

-

Hvem skal jeg inddrage for at opnå succes?

-

Hvordan vil jeg måle succes? (eks. konkret måling før og efter, økonomimåling eller

måling af arbejdstid)

1 / 11

PROJEKTBESKRIVELSE – produktet efter første fase

KORT PROJEKT

BESKRIVELSE

Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst)

Beskriv udfordringen.

INTERN SCOPE Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål?

Beskriv formål og sidegevinster.

INNOVATIONS

SPØRGSMÅL

Skriv innovationsspørgsmålene.

MÅLGRUPPEN Hvem er målgruppen? – vær specifik

Hvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige?

RESEARCHPLAN Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i ”markedet”?

Hvordan vil du undersøge dine udfordringer?

FORVENTET MÅL Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere?

SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes?

PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase?

Hvad er den relevante tidsplan?

Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

1 / 14

VIA DESIGN

Idégenering, brainstorm – hvorfor? - Systematisk metode til at genererer en stor mængde idéer, så man kommer hurtigt rundt om

de emner, der er relevante for projektet.

- Tilstræbe samarbejdende tænkning, synergi ved at lytte og bygge videre på andres input.

- Muliggør en efterfølgende prioritering af de bedste og mest relevante idéer, som kan

videreudvikles til relevante koncepter og prototyper

Inspiration: Gray et. al. s. 69 Post-Up, s. 78-82 3-12-3 Brainstorm og The Anti-Problem s. 96-99 Graphic Jam s. 103-104 Image-ination s. 107-110 Mission Impossible s. 144-146 Affinity Map

1 / 15

VIA DESIGN

Brainstorm regler 1. Sig, ”ja og”, ikke ”nej” eller ”ja men”

2. Byg videre på ideer fra andre.

3. Tilskynd/opfordre til vilde ideer.

4. Gå efter kvantitet

5. Overskrifter!

6. Vær visuel

7. Hold jer til emnet

8. En samtale af gangen

9. Udskyd bedømmelser

1 / 16

VIA DESIGN

Brainstorm – fremgangsmåde Brainstorm fremgangsmåde:

Forberedelse

Find en væg og hæng papir/board op på, som I nemt kan flytte.

Skaf post-it i forskellige farver + materialer fra jeres research (indsigter og mulighedsrum).

Sørg for at have forskellige aktører/ brugere/ eksperter med.

Stå op omkring væggen.

Udførsel

1. Facilitator introducerer regler og sørger for at alle kommer til orde og får anerkendelse en idé pr

post-it.

2. Start med individuel brainstorm 3-4 min. Skyd fra hoften – the sky is the limit!

3. Prøv andre metoder til at lede tankerne ud af ”ud af boxen”, f.eks. indsæt en restriktion som at

”ydelsen skal være realistisk inden for vores eksisterende rammer” eller brug elementer fra den

kreative platform, Gamestorming (Gray et.al.) billeder og video, Edward de Bonos hatte. osv.

1 / 17

Co-creation – byg ideerne sammen

workshop

1 / 18

1. FIND KATEGORIER/MØNSTRE Kig efter temaer, mønstre, sammenhænge og kategorier på tværs af din post-it væg og flyt dem sammen i grupper. Skriv

undervejs nye ideer der opstår i mønstersammensætningen.

2. SKRIV OVERSKRIFTER Skriv nye overskrifter for hver kategori.

3. SKRIV UNDEROVERSKRIFTER

4. OVERORDNEDE KATEGORI/ MENING Tag et nærmere kig på dine overskrifter og find overlapninger, mønstre og spændinger, som relaterer til hinanden eller til nye

grupper. Kan du gruppere flere relaterede temaer i større kategorier?

5. UFORVENTEDE INDSIGTER Er der overskrifter der er modsætninger til hinanden? - Skriv.

Var der uforudsete overskrifter ”aha”-oplevelser? – Skriv.

6. SKAB OVERBLIK OVERSKRIFTER Skab et overblik over de centrale ideer og indsatsområder

7. VIDEN DER MANGLER? Diskuter og giv feedback til hinanden på kategorierne.

Definer hvad I mangler af vide mere om.

Inddrag gerne eksterne til et Co-creation forløb

1 / 19

1 / 20

Facilitering

Design og ledelse af deltagerinvolverende processer.

-Skaber en fri og åben, men kontrolleret proces.

-Sikrer at processen styres sikkert fremad i forhold til målsætninger.

-Fremmer innovationshøjden i projektet ved at tage hensyn til menneskelige behov og

motivation.

Facilitatorens rolle:

-En person, der designer og leder processer.

-Ekspert på proces, ikke på indhold.

-Neutral i forhold til gruppens valg og beslutninger.

Kilde: Facilitator Anne Weber, www.facilitator.dk

1 / 21

Gode begyndelser Enhver proces har en start, midterdel og afslutning.

En god start sikrer, at deltagerne er klar til at gå i

gang med opgaven.

Indhold: HVAD de er der for

(formål, forventet resultat, forventning)

Proces: HVORDAN de skal arbejde sammen

(ramme, tidsplan, spilleregler)

Relationer: HVEM de andre er

(præsentation, navneskilte, personlige mål, ice

breakers)

Indhold

Relationer Proces

Kilde: Facilitator Anne Weber, www.facilitator.dk og Gray et. al., s. 9-16 Game Design og Opening and Closing

1 / 22

Facilitatorens opgaver 1. Afklar hvem deltagerne er.

2. Design en minutiøs procesplan for aktiviteter under faciliteringen.

3. Forbered også fysiske rammer.

4. Sørg for at sætte en tydelig ramme for dagens aktiviteter.

5. Beskriv regler og rollefordelingen samt forventningsafstem indhold og proces med deltagere – skab en tryg stemning.

6. Sørg for at forklare formålet med og indholdet af hver eneste øvelse: ’Vi skal nu lave den øvelse, fordi…,den giver jer… og det kan i bruge til…

7. Efter hver øvelse laves der en opsamling: Vi har nu lavet… Formålet med at lave denne øvelse var… Nu skal vi til næste øvelse og formålet med den er…

8. Sørg for, at alle i gruppen bidrager aktivt.

9. Sørg for at der er høj energi, b.la. ved at deltagerne er fysisk aktive.

10. Afrund, saml op og orienter om den videre proces – og dokumentér!

Det er vigtigt at facilitatoren er opmærksom på, at man som facilitator er ansvarlig for gruppe-og procesenergien og denne generelle fremdrift.

Kilde: Facilitator Anne Weber, www.facilitator.dk

1 / 23

Faciliteringskompasset

© Facilitator 2014

FACILITATOR

•Følelser

•Interesser

•“unfinished business”

Proces og kommunikation: Metoder og øvelser Spørgsmål, lytten,

opmærksomhed, tilstedeværelse, neutralitet og empati

Hvad bidrager jeg med?

Og selvfølgelig også

Mig som mig

Kontrakt - resultat og rammer

Forberedelse - proces - praktik - personer

START

MÅL

SLUT

Hvad bidrager de med?

FORLØB

•Følelser

•Interesser

•Modstand

•“unfinished business”

Indhold og forskellighed: Viden, kompetence, ideer, mandater, dagsordener

Og selvfølgelig også

Mig som facilitator

Debriefing - kollega og kunde

Dokumentation

NB. Nødvendig viden om gruppen, emnet og konteksten

Åbnefase: enter (divergens)

Undersøgelses-fase: explore (emergens)

Lukkefase: exit (konvergens)

GRUPPE

Inte

rventio

n

Præ

ventio

n

OPGAVE

Davine Thaw, Olive, ZA Anne Weber Carlsen, Facilitator, DK

Kilde: Facilitator Anne Weber, www.facilitator.dk

1 / 24

Procesdesign – gode råd 1. Gør meget ud af starten. Husk de tre typer af behov i den lille model (hvad/indhold, hvordan/proces og hvem/relationer).

2. Sigt efter målet/resultatet: Hvad skal der til, for at målet kan nås inden for den fastsatte (tids-)ramme og med de midler og mennesker, der er til

rådighed?

3. Sørg for tid til at afslutte ordentligt, dvs. luk ned for indholdet, processen og relationerne.

4. Skab sammenhæng mellem delprocesser – tilstræb naturlige overgange, eller lav bevidste brud.

5. Hver gruppe og hver proces er unik – undgå automatisk genbrug.

6. Tænk over, hvilke spørgsmål der kan guide gruppens arbejds-/læreproces.

7. Overvej, hvilke modeller eller teorier der kan bidrage til fremdrift og indsigt.

8. Sæt god tid af til design.

9. Invitér feedback/kritik af dit design – inden forløbet.

10. Overvej, om der er brug for flere facilitatorer (gruppestørrelse, forskellighed)

11. Design altid sammen med en evt. partner.

12. Hav tilstrækkelig viden om deltagerne (deres viden/erfaringer) og emnet/indholdet, til at du kan overraske og udfordre gruppen.

13. Hav tillid til gruppen

14. Hav tillid til dig selv og din eventuelle co-facilitator.

I processen:

- vær ét skridt foran gruppen

- vær klar til at ændre dine planen

- vær ”over prepared, but under concluded”/åben.

Kilde: Facilitator Anne Weber, www.facilitator.dk

1 / 25

WORKSHOP

1 / 26

1 / 27

Dot voting – prioriter med prikker

Inspiration: Gray et. al. s. 63 Dot Voting og s. 67 Forced Ranking

Prioriterer mellem ideer for at afdække og tydeliggøre hvilke, der er størst tiltro og enighed

omkring og hvilke, der skal arbejdes videre med.

Muliggør hurtigt visuelt overblik over gruppens præferencer.

1 / 28

Virkelighedstjek – NAF metoden METODE TIL AT PRIORITERE IDEER OG KONCEPTER

Giv point ud fra en score fra 0-10 på hvert af følgende områder:

New

Hvor ny er idéen? Hvis den ikke er ny i forhold til problemet, er den formentlig ikke særlig

kreativ.

Attractive/useful

Hvor attraktiv og tiltalende er løsningen? Løser det problemet/ udfordringen/ behovet

fuldstændigt? Eller er det kun en delvis løsning?

Feasible

Hvor let er idéen at gennemføre i praksis? Kan det overhovedet lade sig gøre, og hvor dyrt

og tidskrævende vil det være at nå frem til den færdige løsning? Er der barriere i forhold til

gennemførelsen.

Tæl pointene sammen for hver idé, og udvælg de bedste til evt. yderligere vurdering

Inspiration: Gray et. al. s. 244-245 NUF Test

1 / 29

NAF KONCEPT 1 KONCEPT 2

KONCEPT 3

KONCEPT 4

KONCEPT 5

KONCEPT 6

NEW

NYHEDSVÆRDI

Hvor nyskabende er ideen?

ATTRACTIVE/USEFUL

BRUGBARHED

Løser idéen behovene?

FEASIBLE

GENNEMFØRBARHED

Hvor let er idéen at

gennemføre?

SUM

NAF - metoden

1 / 30

1 / 31

Værdi for brugerne

Lill

e

Me

llem

S

tor

Realiserbarhed Svær Mellem Let

Prioriteringsmatrix - prioriteringsmetode

Inspiration: Gray et. al. s. 241 Impact and Effort Matrix

1 / 32

Fra idé til koncept Koncept: Sammensætning af de bærende ideer. Beskriver løsningsmæssige helheder og sammenhænge – den historie man kan fortælle om løsningen.

Funktioner et koncept kan bidrage med:

Kerneegenskaber

Obligatoriske funktioner, som skal skabes, hvis konceptet skal kunne afsættes og leve op til den bærende idé og principper. Fx en klipning hos frisøren.

Tillægsegenskaber

Funktioner og anvendelser, der vil give ekstra værdi for brugerne. Fx hårvask, hovedbundsmassage og vejledning om hårpleje hos frisøren.

Periferiegenskaber

Funktioner og anvendelser, der vil give værdi til visse brugere i visse situationer eller mere kan opfattes som nice to have eller give den lille ekstra oplevelse, der styrker brugerens loyalitet.

1 / 33 KONCEPT DEFINERING: - (NAVN):

Oneliner / Tagline:som beskriver konceptet Kerne ide / løsningen: Hvilket behov afdækkes Hvad gør den speciel ? / USP:

Primære målgruppe Hvem vil også have glæde af løsningen? Hvad er succeskriterier

Potentielle barrierer for udv. og impl.. Hvilken teknologi? Påvirkning af personale?

Hvordan virker den/ det?: Skitse

1 / 34

WORKSHOP

1 / 35

Næste gang

WORKSHOP 5 – KONCEPTUALISERING OG KVALIFICERING

TORSDAG D. 12. NOVEMBER, KL. 9.00 - 15.00

FORSKERPARKEN 10 G, ODENSE, USER LAB

LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 5

Deltageren lærer at udvikle og visualisere koncepter ved hjælp af bl.a. storyboards og

prototyping i form af mock-up samt at kvalificere og planlægge tests.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP:

Konceptualisering og test af idéer på eget projekt gennemføres i egen praksis inden workshop

6.

1 / 36

Tak for i dag