Innsikt mobilbruk blant Norges

befolkning

Undersøkelse gjennomført for Fjordkraft

21.04.2017Anne-Birgitte Høyerholt

abh@opinion.no

OPPDRAGSGIVER

FORMÅL

GJENNOMFØRING

METODE

MÅLGRUPPE

UTVALG

Fjordkraft

Innsikt vedr. mobilbruk blant norske

forbrukere

Intervjuene ble gjennomført i uke 14,

15 og 16, 2017

Webundersøkelse

Norges befolkning 15 år+

Landsrepresentativt utvalg med 608 personer i

alderen 15 år+, pluss ekstra utvalg med 400

personer i enkelte geografiske områder

Prosjektinformasjon

2

BAKGRUNN

Bakgrunnsdata

4

10

25

33

33

15-24 år

25-39 år

40-59 år

60+ år

Alder, prosent

6

8

23

40

16

7

Nord-Norge

Midt-Norge

Vestlandet

Østlandet

Sørlandet inkludert

Telemark

Oslo

Landsdel, prosent

116

119

107

162

Bergen

Tønsberg/Sandefjord/La

rvik

Skien/Porsgrunn

Asker/Bærum/Romerike

/Follo

Områder, antall personer

22

43

35

En person

To

personer

Tre eller

flere

Antall personer i husstanden, prosent

Bakgrunnsdata

5

26

49

13

12

1 person

2 personer

3 personer

4 eller flere

Antall personer med eget mobilab i

husstanden, prosentandel

14

12

24

51

1 person

2 eller flere

Ingen personer under

18 år som har

mobilabonnement

Bor ingen personer

under 18 år i

husstanden

Antall personer under 18 år med eget

mobilab., prosent

1

2

3

6

15

73

Annet

Arbeidsgiver betaler inntil et fast

beløp av mobilregningen

Samboer/ektefelle betaler min

mobilregning

Foreldre/foresatte betaler min

mobilregning

Arbeidsgiver betaler hele

mobilregningen

Jeg betaler mobilregningen selv

Hvem betaler mobilregningen

MOBILABONNEMENT

Mobilabonnement i dag

1

1

3

3

6

7

7

11

16

43

Telio

Phonero

Hello

Andre

Chess

Ice

Talkmore

One Call

Telia

Telenor

Størst andel, 43

prosent, oppgir at de har

Telenorabonnement.

Størst andel finner vi

blant de eldste, 60 år+,

og en noe lavere andel

blant de yngre (35 %

blant de 25-39 år).

7n=? Hvilket mobilabonnement har du på din telefon i dag? 1.008

Bindingstid og byttet mobilabonnement sist

8

6

81

13

16

66

18

12

67

21

9

71

21

11

72

17

Vet ikke

Nei

Ja

Alle

15-24 år

25-39 år

40-59 år

60+ år

n=

? Har du bindingstid på ditt mobilabonnement?

1.008

16

14

18

12

31

8

For mindre enn 6 måneder

siden

Mellom 6 måneder og 1 år

siden

1-2 år siden

2-3 år siden

Mer enn 3 år siden

Vet ikke/husker ikke

n=

? Når byttet du til det mobilabonnementet du har i dag?

1.008

Mobildata

9

36

64

Vet ikke

Antydet antall GB

n=

? Hvor mye mobildata har du inkludert i ditt mobilabonnement?

1.008

58

42

Vet ikke

Antydet antall GB

n=

? I følge siste faktura du mottok fra din mobilleverandør, hvor mye mobildata brukte du (inkl. evt. ekstra datapakker) forrige måned?

1.008

Snittet av hva

de 64

prosentene tror

de har i antall

GB inkludert er

5,13 GB

Snittet hva de 42

prosentene

mener de brukte

av mobildata

forrige måned i

følge siste faktura

er 3,7 GB

Tom for mobildata

10n=? Hvor ofte går du tom for mobildata og må kjøpe ekstra datapakke? 1.001

3

3

10

11

14

56

3

11

7

19

11

24

27

2

5

5

14

19

17

38

2

1

2

10

10

11

63

3

1

1

5

7

10

71

5

En gang i måneden el. Oftere

Annenhver måned

En-to ganger i halvåret

Ca. en gang i året

Kjøper ikke data når/hvis jeg går tom for

data

Aldri

Vet ikke

Alle

15-24 år

25-39 år

40-59 år

60+ år

Bruk av mobildata

De yngre bruker i

større grad disse

mobilapplikasjonene

enn de eldre.

11n=? De fleste mobilabonnement har en begrenset mengde mobildata inkludert hver måned. Hvor

mye tid bruker du i snitt hver dag på disse mobilapplikasjonene mens du har mobildata aktivert?

Ulike baser

12

14

16

21

14

21

6

9

16

16

5

5

28

21

11

5

7

9

14

20

17

12

42

34

7

6

7

6

Surfe på sosiale medier

Lese nyheter/blogger

Strømme musikk

Strømme video

0-5 min 6-15 min 16-30 min Mer enn 30 min Bruker kun på Wifi Bruker ikke Vet ikke

Endring av mobildatabruk

7

18

6

21

47

5

5

7

42

41

2

1

10

51

35

5

3

15

56

22

5

8

8

39

40

Vet ikke

Jeg bruker ikke mobildata

Jeg bruker mindre mobildata nå enn

tidligere

Jeg bruker mer mobildata nå enn tidligere

Min bruk av mobildata er uendret

Alle

15-24 år

25-39 år

40-59 år

60+ år

12n=? Hvordan har bruken av din mobildata endret seg de siste årene? 1.001

Grad av viktighet ved valg av mobilabonnement

24

26

32

37

67

26

26

34

25

23

24

18

19

17

5

12

9

5

8

1

10

12

5

7

1

5

9

4

6

3

Mye mobildata (mengde GB inkludert)

Mulig med data rollover (at du får med deg data

du ikke bruker til neste måned)

Høy fart (hastighet på opp- og nedlastning)

Fri mobilbruk i EU (samtaler, SMS’er og mobildata

inkludert)

God dekning (styrke på mobilsignaler)

5. Svært viktig 4. 3. 2. 1. Ikke viktig i det hele tatt Vet ikke

God dekning er den viktigste funksjonen når det gjelder valg av mobilabonnement, men for de i alderen 15-24 år er også mye mobildata viktig (46 prosent svarer svært viktig)

13n=? Hvor viktig er følgende funksjoner for ditt valg av mobilabonnement? 1.008

Mobilabonnement

14

27

54

20

Husker ikke/vet ikke

Nei

Ja

n=

? Sist du byttet mobilabonnement, forsøkte din tidligere mobilleverandør å vinne deg tilbake med et tilbud som ikke var offentlig annonsert?

926 / har byttet mobilabonnement

27

15

59

Ja

Nei

Vet ikke

n=

? Tilbyr din mobiloperatør prisreduksjon dersom du samler abonnementer på en faktura (også kjent som familieabonnement)?

1.008

Familieabonnement

15

1

37

62

Vet ikke

Nei

Ja

n=

? Benytter din husstand seg av rabattert pris / familieabonnement i dag?

232 / mobiloperatør tilbyr og er flere personer i husstanden

26

33

41

Vet ikke

Prisreduksjon

Uaktuelt å bytte

mobilleverandør

n=

? Hvor stor bør prisreduksjonen på familiens abonnement være for at du skal vurdere å bytte mobilabonnement?

85

Få

respondenter

svart

prosentandel

Batteri

1

3

6

7

23

58

2

4

4

9

17

31

29

6

1

4

8

14

27

44

2

0

4

5

5

21

64

2

0

2

4

2

20

71

1

Flere ganger om dagen

En gang om dagen

2-6 ganger i uken

1 gang i uken

Sjeldnere enn en gang i uken

Gikk aldri tom for batteri

Vet ikke

Alle

15-24 år

25-39 år

40-59 år

60+ år

Av de som tror de vet (45 prosent) svarer gjennomsnittet at det koster kr. 5,- å fullade en smarttelefon en gang om dagen.

16n=? I løpet av forrige måned, hvor ofte gikk du tom for batteri slik at det gikk utover

mobilbruken din?1.008

Barn og mobil

4

22

41

21

1

2

9

I alderen 5 - 7 år

8 - 9 år

10-12 år

Over 12 år

Når barnet selv vil

Når de andre barna i klassen får

mobiltelefon

Vet ikke

17n=? Når synes du er riktig at barn skal få sin egen mobiltelefon? 1.008

KJENNSKAP TIL MOBILAVTALE

Antatte markedsandeler Telenor og Telia

19n=? Telenorkonsernet eier merkevarene Telenor ogTalkMore mens Teliakonsernet eier merkevarene Telia,

OneCall og Chess. Hvor stor markedsandel tror du Telenor- og Teliakonsernene har til sammen?1.008

17

3

25

37

19

Vet ikke

Under 50 prosent

50 - 70 prosent

71 - 90 prosent

Over 90 prosent

Kjennskap mobilavtale og «data rollover»

7

9

22

31

35

21

23

22

21

22

26

25

19

13

13

14

12

10

7

7

14

13

10

11

8

18

18

18

17

14

Fart (hastighet på opp- og

nedlastning)

Dekning (styrke på

mobilsignaler)

Fri mobilbruk i EU (samtaler,

SMS’er og mobildata inkludert

Data rollover (at du får med

deg data du ikke bruker til

neste måned)

Mobildata (mengde GB

inkludert)

5. Svært god kjennskap 4. 3. 2. 1. Svært dårlig kjennskap Vet ikke

20

5

5

3

22

65

Annet

Jeg har aldri hørt om data

rollover

Jeg har hørt om data rollover,

men har ikke skjønt hva det er

Data rollover er et godt tilbud

som jeg ikke forventet å få

Det skulle bare mangle at jeg

får eie og bruke dataen jeg

allerede har betalt for

n=

? Hvor god eller dårlig kjennskap har du til vilkårene i din mobilavtale når det gjelder …?

1.008 n=

?Flere mobilleverandører er tilbyr videreføring av mobildata du ikke bruker til neste måned, også kjent som «data rollover». Hvilket utsagn passer deg best når det gjelder data rollover?

1.008

HOVEDFUNN

Hovedfunn mobilbruk

43 % har Telenor, større andel blant de over 60 år enn blant de yngre.

17 % har i dag bindingstid på sitt mobilabonnement.

Av de som vet tror forbrukerne at de har ca. 5 GB inkludert i sitt mobilabonnement, men at de bruker 3,7 GB i måneden.

56 % går aldri tom for mobildata, færre i alderen 15-24 år (27 % går aldri tom) og andelen som aldri går tom øker med alderen.

De yngste er de som bruker mobildata mest, de bruker mer enn tidligere og går også oftere tom for batteri.

God dekning er viktigst ved valg av mobilabonnement, men blant aldersgruppen 15-24 år er også mye mobildata viktig (nesten halvparten mener det er svært viktig).

Flesteparten (41 %) synes barna bør få mobil i 10-12 års alderen.

Mobildata inkludert i mobilabonnementet er det flest har best kjennskap til i sin avtale, og 65 % mener at det skulle bare mangle at man ikke skulle eie mobildata som allerede er betalt for. 22

INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE

Opinion AS

Vulkan 16

0178 OSLO

T: 21 300 400

E: post@opinion.no

www.opinion.no