1

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Overvej,hvad tillid betyder fordig.Det kan både være i personligt regi og iprofessionelt regi.Måske er det faktisk ikke så forskelligt fra hinanden.Skriv det ned på en seddel,så dubliver tvunget til attænke konkret overdet og sættespecifikke ord på.

2

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Tillidernoget,derydesmellemmennesker.Detbetyder,atvikansige,attillidharnogetmedfølelseratgøre.

Tillidfårostilathandlehurtigereognogengangeogsåmererisikovilligt.Detgørdetfordi,atnårvihartillid,såharviikkebrugforsåmangeinformationer,somhvisviikkehartillid.Tænkpåensituation,hvordukansige“Jeghartillidtilditarbejde”versusensituation,hvorduikkekansigedet,fordidutænker“Jegharikketillidogderforskaljegvidermereom,hvordandugørditarbejde”.Hvisvipåbaggrundafinformationer,eksempelvistal,kansige,at“dether,dettrorvipå”,såerdetikkepåbaggrundaftillidvitagerbeslutningernepåbaggrundaf,menpåbaggrundafinformationersomgørosIstandtilatkalkulereosfremtiletresultatogeneventuelrisiko.Idenultimativetillidssituationvildusåledesføle,atdukunharbrugforetabsolutminimumafinformationerforattageenbeslutning.

NårvitaleromtillidiB2Bregi,såervinødttilatblandedetotingsammen.Deterdertodominerendeårsagertil:1)Delsfordiviiøkonomiskøjemedhandlerpåvegneafandre,vihandlerfaktiskpåvegneafenhelorganisation.Viskaloftekunnepræsentereenkalkuleretrisiko,enprislisteogalternativeløsninger,sompåvirkerbeslutningsprocessen.

3

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

2)Delsfordidu(ellerdinkunde)somindkøberafløsningen,oftehelstvilhandlemedenleverandørhan/hunfølersigtrygvedoghartillid til.Derersåledesogsåetpersonligtaspektibeslutningsprocessenomenddenerafprofessionelkarakter.

DererengodartikelomB2BbeslutningsprocessenrykkerfraofflinetilonlinemedtalfraGoogleher:https://www.iprospect.com/da/dk/press-room/b2b-virksomheder-mister-kunder-online/

Josephine Ahm

3Tillid på de sociale medier for B2B virksomheder

Inspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Tillidkan megetkonkretopdelesitoformer:KompetencetillidogIntentionstillid.

Kompetencetillidenangårdentillid,derertil,atdusomleverandørogsamarbejdspartnerhardekompetencer,derskaltilforatløseenefterspurgtopgave.Intentionstillidgårdybereogertillidentil,atduikkeblotharkompetencertilatløseopgaven,menogsåharintentionenomatløsedenpåbedstmuligvisforkunden.Dukangodtgennemføreenhandelbaseretudelukkendepåkompetencetillid.Dukantilgengældikkebliveydetintentionstillidenførendduerblevetydetkompetencetilliden,fordidinoprigtigeintentionomatløseopgavepåbedsteviserdybtafhængigafhvorvidt,dufaktiskharkompetencernetildet.

4

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Skriv ned,hvilkendelafjeresforretning,derberormestpåtillid.Måskeerderfleredele,menhvortillidbrugesforskelligt?

5

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Medudgangspunktidet,duharnoteretdigomkringtillididinforretning,skaldunutænkeover,hvordandukanoverføredentillidtilandredeleafforretningen.

6

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Er dereksempelvismerekompetencetillidinogendeleafvirksomhedenendiandredele?Mensjeres“håndværksmestre”fårydetmegetkompetencetillid,hvemerdetså,derskalydesintentionstillidtil,førdetgiverstærkererelationerogevt.øgetsalg?Prøveksempelvisattænkeover,omdetermuligtviadenmådeIkommunikereeksterntpå,atoverførenogetafdenkompetencetillid,somydestilmekanikeren,tilsælgeren,såledesatfolkihøjeregradtrorpåsælgerensintentioner.

7

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Jeres relationererheltafgørendeher.DerelationerIalleredehartilkunderogsamarbejdspartnereskal”samlesop”ogaktiveresigennemjeresdigitaletilstedeværelse.Detbetyder,atIskalgivedeherrelationerenfornemmelseaf,atrelationentiljererengodforretning,fordiIhjælperdemmedatnåderesmål.

Deterligenetop her,atjerestilstedeværelsepådesocialemedierunderstøtterjeresforretning.Desocialemedierskalikkebenyttessomennyforretning,mensomennaturligforlængelseafdenforretning,Ihariforvejen.Jeresaktivitetpådesocialemedierudelukkerikke,atIgørforretningmedjeresrelationersomIplejer–tværtimod.Detersådan,jeresforretningunderstøttes.

8

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Iskalvære fremmeibussenellerhaveselvtillidnoktilatvælgedenbil,derbliverlagtmærketilpåvejene!Detbetyder,atIskalturdepositionerejerselvpånogenmådeImåskeikkegørnormalt.Vedatgivenogetafjerselv,vilIopleve,atderkommernogettilbage.Ogpådesocialemedierskalvinetopværesociale– såIskalikkeværebangeforatdetbliverforpersonligt,sålængeIholderetprofessioneltsprogogalmindeliggodstil,somIplejer.Husk,atdeterløsningerneIsælger,menatdeterrelationerne,Isælgerigennem!

Hvisnogenafmedarbejdernegernevilværemedogtøratgivenogetafsigselv,såladdemværemed.Erdunervøsfor,hvordandetvilgå,såtagaktivdelogsørgforatdemuddanneti,hvordandebrugersocialemedierprofessionelt.Detgiverbådelederneogmedarbejderneentryghedi,atdegebærdersigpåenfornuftigmåde.Nogengangekanfrygtenforatbegåfejlspændebenfordem,derfaktiskgernevilbidrageogydeenindsats.

9

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Når Iopruster digitalt og på desociale medier,så overvej,hvordan Ikan udnytte dentillid,som allerede bliver ydet til jer. Tænk over,atnår vimøder dinvirksomheddigitalt,så arbejder vimedbåde kompetencetillid og intentionstillid.

10

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Gørjeretstrategisk valgafplatforme,sompassertiljereskundersbehov.Detvigtigsteerikkeplatformenisigselv,menatIertilstededér,hvorIkantaletilogmedjeresmålgruppe.VælgerIatværetilstedepåflereplatforme,sågørjerovervejelseromkring,hvordanIvilbrugeplatformeneforskelligt.Hverplatformkannogetforskelligtogjeresvalgbørogsåafhængeaf,hvorjeresmålgruppeogrelationererplaceretgeografisk.MensTwitterikkeerretstortiDanmark,såerdetstortiUKogUSA.TilgengælderDanmarketafdelande,hvorLinkedInerallermestbrugt.Derforerdetogsåengodt,naturligtvalgformangedanskeB2Bvirksomheder.

AlternativinspirationHosMærskbrugermanFacebooktilatlæggevideoeropogposteflottebilleder,såfamiliernetildeudsendtefølersigopdateretpåenmerepersonligmåde.ForMærskerdénkommunikationogsåvigtig,fordifamiliernesengagement,opbakningharstorbetydningforomderesmedarbejderehardetgodtietjob,hvordeerlængeafstedhvergang.HosDanfossharmanenFacebookside,hvisrolledetbl.a.erattiltrækketalentmassenafdygtigeingeniører,fordidererstorkonkurrenceomnetopderesarbejdskraft.Tænkpå,atjereskundemålgruppemåskeikkeerjeresenestestakeholdergruppe.

11

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Heltpraktisk,når Ivælgerplatform,såbørIarbejdepå,atfåjereskommunikation tilathænge sammenhelevejenrundtogmeddetindholdIhariforvejen.

Påtavlen harLinkedIn,Nyhedsmailm.blogindlæg,Facebooksinegenfarvedepost-itseddel.Yderligereerdetskrevetind,hvornårderkøresannoncering,såviheletidenerklarover,hvormegetinformationvifaktisksenderudidepågældendeperioder.Attavleneranalogerheltoverlagt.Vihuskerbedre,nårviharhaftplanen“ihænderne”,ogdeternemmereforosatdeleogsparreimpulsivtomplanen,nårdenhængerfritfremmeforalleinvolverede.Måskekandetogsåkanhaveenpositiveffekt,atandreivirksomhedenkanse,hvilkeaktivitetervirksomhedenhar.Fåplanenindpåcomputerenvedblotattageetbilledeafdenogbrugevt.billedetsomditskrivebordsbillede.

EnløftetpegefingerDerersåmegetindholdpåallekanalerfraallemuligeafsendereheletiden,atderermegetmereendvikankonsummere.IskalderforværetydeligereijereskommunikationoghvergangIvilsendenogetudpådesocialemedier,skalIgøremegetudaf,atpåpege,hvorfordeterrelevantfornetopdem,oplagetertiltænkt.Overvejaltid,hvorforjeresmodtagereskalkendetildeninformation,Igernevilsendeud.KanIikkekommepåårsagenogkanduikkevinkleden,sådenbliverrelevant,såladværmedatsendekommunikationenud!

12

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Detsomdet herkræverafjeresorganisationermegetafhængigtaf,hvorIvilhenmeddetoghvorhurtigtIvilrykke.HvisIbeslutteratåbneenrollespecifikttilarbejdetmeddendigitalekommunikation,skalIhuske,atdennerolleivirkelighedenenforandringsagentforjeresvirksomhed.Detangårenfreelancersåvidtsomendeltids- ellerfuldtidsansat.Foratdennerollekommergodtindivirksomhedenoghurtigtblivergodtilsitarbejde,skalhan/hunintegrerescentraltiorganisationen.Detkrævernemligetstortkendskabtilvirksomhedengenereltatkunnevaretageenrolle,hvorderskalproducereseksternkommunikationpåentroværdigogeffektivmåde.Samtidigtskalhan/hunsomvaretagerrollenforblivenytænkende,såledesatrollennetopermedtilatskabenogenafdeforandringer,derskalhjælpeorganisationenidendigitaleudvikling.

13

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Hvormangegangekanmanposte(specifiktspørgsmåltilLinkedIn)?Iskalikkeværebareforatposte1-2gangeomugen.Algoritmenvilbetyder,atdetikkeerallejeresfølgere,derserallejeresopslag.DerforkanIhellerikkelaveetopslagoggåudfra,atjeresfølgereharsetdetforrigeopslag,fordidetersletikkesikkert.

Erdetengodidéatfremhævededygtigemedarbejdere– risikeremansåikkeatmistedemtilkonkurrenter?Dethårdesvarerher,athvisdinemedarbejdereikkeergladeforatvære,hvordeer,såfindedeetandetjobførellersiden.Deterderforikkeeksponeringenafderesekspertise,derfårdemtilatskiftejob.Tænkpåomeksponeringenafdemmåskekanbidragetil,atdefølersigendnumereværdsat,anerkendtoggodetilderesjob.Hvisdusomarbejdsgiverkanhjælpedemmedatblomstre,såbetyderdetnogetfordem,atdeeransatligenetopidinorganisation.

Hvordanlavermanindhold,hvisbådekunderogløsningerskalholdeshemmelige?Deterensituationsommangevirksomhederfaktiskståri.Deterherenmulighedatfremhævedekompetencer,somgøratjeresvirksomhedenskillersigudfrakonkurrenterne.Iskaltænkepåjeresaktiverogressourcer,eksempelvisjeresmedarbejdereogdeværktøjerIbrugertilatudformejeresløsningermed.Ihargaranteretnogenmedarbejderemedheltspecifikkekompetencer.MåskekanIogså

14

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

fortælleomderåvareribruger.Deterokayatværenørdetindimellem,fordidetindirekteviserjereskompetencer.

Godelytte/overvågningsværktøjertildesocialemedier?DererendnuikkeetgodtovervågningsværktøjtilLinkedIn,fordideresAPIersålukketsomdener.Deterdesværreenkendtudfordring.Tilovervågningpåandreplatformekannævnes– dissekanmuligvisogsålevere(enbegrænset)overvågningafLinkedIn:- Infomedia– koster- Notified – koster- TwitterAnalytics(Twitter’s egetværktøj,hvormankanmålepåensegenaktivitet)

– gratis- Tweetdeck (Twitter’s egetværktøj,hvormankanlavelistermedbestemteprofiler,

hashtagsosv.)– gratis- Overskrifts‘Overblik’– koster- Meltwater - koster

Læsevt.detteindlægpåAstridHaugshjemmeside:https://astridhaug.dk/overvagning-og-management-af-sociale-medier/

Josephine Ahm

14Tillid på de sociale medier for B2B virksomheder

Inspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017

Tak fordenne gang!

15

Josephine Ahm

Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017