Inst. Organizaional

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN DE HUÁNUCO

FACULTAD DE PSICOLOGÍA - PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL I

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

FACTORES DE TU EMPRESA

Contesta las preguntas relativas a los factores externos e internos en tu empresa. Responde a cada una de ellas con la opción de respuesta que mejor represente lo que ocurre en tu negocio, asignando los siguientes valores:

Siempre (3); Frecuentemente (2); Rara vez (1); Nunca (0)Ejemplo: Si tu respuesta es siempre, deberás anotar 3.

Respuestas

1. Acerca de mis clientes:

1. Sé quién es mi cliente _____

2. Sé cuánto se matriculan mis clientes _____

3. Sé cada cuándo se matriculan _____

4. Sé por qué se matriculan en mi colegio mis clientes _____

5. Sé por qué eligen una marca, producto o servicio en lugar de otro _____

6. Sé cuál es el beneficio esperado por mis clientes _____

7. Sé qué productos o servicios esperan mis clientes _____

8. Sé cada cuándo se matriculan _____

9. Sé qué servicios adicionales prefiere mi cliente _____

10. Sé qué artículos o servicios me brindan la mayor utilidad _____

Ahora suma tus respuestas y anota aquí la suma _____

2. Acerca de mis competidores:

1. Sé quién es mi colegio competidor directo _____

2. Sé quién podría convertirse en mi colegio competidor _____

3. Sé qué servicios ofrecen mis colegios competidores _____

4. De los productos o servicios que yo ofrezco sé cuáles los sustituyen _____

5. Sé quiénes compran a mis colegios competidores _____

6. Sé por qué compran a mis colegios competidores _____

7. Sé cómo me comparan los clientes con mis colegios competidores _____

8. Conozco los planes de la competencia _____

9. Sé cuáles son mis ventajas competitivas respecto a mis colegios competidores _____

10. Sé cuáles son las ventajas y desventajas que tiene mi negocio, con respecto a mis colegios competidores. _____


3. Acerca de mis proveedores:

1. Sé quién es mi proveedor _____

2. Sé quiénes podrían ser nuevos proveedores _____

3. Mis proveedores me ofrecen descuentos _____

4. Mis proveedores me entregan a tiempo _____

5. A mis proveedores les importo como cliente _____

6. Conozco las condiciones de venta de todos los posibles proveedores _____

7. Mis proveedores conocen mis necesidades _____

8. Mis proveedores me ofrecen crédito _____

9. Estoy satisfecho con el servicio de mis proveedores_____

10. Sé quiénes son los proveedores de mis competidores yqué ventajas y desventajas tienen comparados con mis proveedores

_____


4. Acerca de otros factores:

1. Estoy enterado de los cambios que ocurren en la economía _____

2. Conozco los impactos que los cambios económicospueden tener en el colegio

_____

3. Sabría qué medidas tomar, en caso de cambios enla situación económica del país

_____

4. Conozco avances tecnológicos que me podrían ayudar en el negocio del colegio _____

5. Conozco lo que mis colegios competidores están haciendo con nuevas tecnologías _____

6. Estoy atento a los cambios socioculturales que ocurren a mi alrededor _____

7. Me anticipo en mis productos (o servicios) a los cambios socioculturales que observo

_____

8. Conozco los productos (servicios) con los cuales compito a partir de la apertura del colegio

_____

9. Estoy atento a los cambios que se están dando como resultado de la apertura del colegio

_____

10. Me estoy adaptando para hacer frente a las posibles consecuencias que me pueda ocasionar la apertura del colegio

_____


5. Acerca de mis habilidades:

1. Conozco cuáles son las actividades críticas de mi colegio _____

2. Poseo las habilidades _____

3. Me aseguro de asignar las actividades críticas a la gente adecuada _____

4. Me aseguro de contratar gente con las habilidades necesariaspara su buen desempeño en el negocio del colegio

_____

5. Me aseguro de capacitar a las personas para que hagan biensus actividades

_____

6. Me aseguro de todo _____

7. Conozco las habilidades que tienen mis colegios competidores _____

8. Me preocupo por ser el mejor en el negocio de los colegios _____

9. Hago que mis empleados se preocupen por ser los mejores en el negocio del colegio _____

10. Me actualizo para tratar de ser el mejor en el negocio del colegio _____


6. Acerca de la estructura de mi empresa:

1. Conozco cuáles son las tareas que hay que llevar a cabo en el negocio del colegio _____

2. Asigno las tareas de una manera ordenada _____

3. Cada quién sabe qué es lo que tiene que hacer _____

4. Cada quién hace lo que tiene que hacer _____

5. Mi personal está agrupado por áreas comunes_____

6. Cuando doy a alguien una responsabilidad, le doy también la autoridad para cumplirla_____

7. Cuando doy a alguien una responsabilidad, yo no me meto en lo que hace _____

8. Las órdenes las doy a través de los jefes de las distintas áreasy no me los "brinco”

_____

9. Me entero rápido de lo que ocurre en el negocio _____

10. Mis empleados se enteran de lo que yo quiero que se haga _____

Ahora suma tus respuestas y anota aquí la suma

7. Acerca de mis recursos:

1. Doy mantenimiento adecuado a mis instalaciones y equipos _____

2. Mis clientes están satisfechos en (con) mis instalaciones y equipos _____

3. Mis instalaciones y equipos funcionan adecuadamente _____

4. Mis inventarios son suficientes para realizarmi operación normal (adecuadamente)

_____

5. Tengo el producto (cumplo con el servicio) cuando el cliente lo solicita_____

6. Puedo conseguir nuevos empleados si se van los que ahora tengo_____

7. Los nuevos empleados tienen las habilidades que se necesitan en mi colegio _____

8. Dispongo de recursos (dinero) cuando los requiero _____

9. Puedo conseguir material y equipo adicional para dar el servicio cuando se requiere _____

10. Ahorro para reponer y ampliar mi equipo _____

Ahora suma tus respuestas y anota aquí la suma

Matriz “FODA”.

Ahora lo que harás será la Matriz "FODA", poniendo las calificaciones en su cuadrante correspondiente.

Para ello, observa que la escala de calificaciones tiene un valor mínimo de 0 y su valor máximo de 30, por lo que si las calificaciones fueron iguales o menores a 15, deberán ser puestas en los espacios debajo de donde dice "Amenazas" (si son factores externos) o "Debilidades" (si son factores internos), y si fueron mayores a 15 entonces en los espacios de donde dice "Oportunidades" (externas) o "Ventajas" (internas).

FACTOR AMENAZA OPORTUNIDAD

ClientesCompetidoresProveedoresOtros factores

Se anota el puntaje en esta columna si la calificación es igual o menor a 15

Se anota el puntaje en esta columna si la calificación es igual o mayor a 16

HabilidadesEstructuraRecursosSuma

Ejemplo:

Si obtuviste 14 en el ejercicio de clientes y 20 en el de habilidades, los resultados tendrán que anotarse en las casillas correspondientes a Amenazas (en el caso de clientes) y Ventajas (en el caso de Habilidades).

FACTOR AMENAZA O DEBILIDAD OPORTUNIDAD O VENTAJA Clientes

14

Habilidades

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN

con el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)

Este cuestionario puede servir para hacer un ejercicio DAFO y tiene como objetivo recoger las opiniones de las personas, sobre los puntos FUERTES (F), puntos DÉBILES (D), OPORTUNIDADES (O), y AMENAZAS (A) de su organización.

Consta de 50 preguntas, centradas en los 9 criterios del Modelo Europeo de Excelencia, de la European Foundation for Quality Management (EFQM) y ha sido adaptado por la Cátedra UNESCO de Dirección Universitaria, de la Universitat Politècnica de Catalunya.

Instrucciones:

1. Dentro de cada criterio, se pide que se describan los principales puntos fuertes y débiles de la institución y las principales oportunidades y amenazas del entorno, de la manera más sintética posible.

2. Para orientar las respuestas se propone un sistema concreto de valoración con A-B-C-D.Si se puntúa A ó B se trata de un punto fuerte, si se ha optado por C ó D estamos ante un área de mejora.El significado de las cuatro alternativas de respuesta es el siguiente:

- D = Sólo ha habido algunas ideas buenas. Todavía no se ha realizado ninguna acción o las que se han llevado a cabo han tenido resultados insignificantes.- C = Se ha realizado alguna acción puntual, con resultados positivos que han significado algunas

mejoras.- B = Se realizan acciones de manera sistemática y se revisan y mejoran de forma continua,

alcanzando buenos resultados, pero no se ha generalizado todavía a toda la organización o no se ha aprovechado todo su potencial.- A = El planteamiento es excelente, se aplica de forma general y constante y se obtienen los resultados

esperados, de tal manera que otras organizaciones podrían adoptarlo como modelo.

La organización sabe a dónde va y tiene claro qué es lo que debe hacer para llegar.

1. POLÍTICA Y ESTRATEGIAD C B A

1. La Misión y la Visión de la organización, se ven claramente reflejadas en la política y la estrategia, en los planes, programas, objetivos y en la asignación de recursos.

2. La organización planifica utilizando la información necesaria, lo que incluye las opiniones de clientes y usuarios, la situación del entorno y la comparación con otras organizaciones de referencia.

3. Las líneas estratégicas se despliegan en planes operativos consistentes y viables, que son conocidos, aceptados y desarrollados por las personas de la organización.

4. La organización revisa y, si es preciso, cambia la política y la estrategia en relación al servicio que está ofreciendo, siguiendo una metodología rigurosa, como por ejemplo sabiendo cuándo y cómo debe hacerlo, quién ha de llevar la iniciativa, quién tiene que intervenir, quién se responsabiliza de su aprobación, etc.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

-

OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

-

La organización puede contar plenamente con las personas que trabajan en la misma para conseguir lo que se propone.

2. PERSONASD C B A

5. La política de personal –como la selección, la contratación, la formación, el desarrollo, la retribución, la promoción, el reconocimiento, etc.- es la correcta para conseguir los objetivos acordados por la organización.

6. Se hace todo lo posible para que las personas conozcan y acepten los valores y criterios de calidad de la organización y los asuman en su trabajo diario.

7. Las personas de la organización encuentran canales para sugerir e implicarse en la incorporación de mejoras y sienten que cada vez pueden tomar con más autonomía las decisiones que les corresponden.

8. Se ha conseguido establecer un buen nivel de comunicación en todos los sentidos, de tal manera que las personas se sienten bien informadas y notan que se valoran sus opiniones.

9. Se reconocen, se valoran y recompensan los esfuerzos que hacen las personas y los equipos por incorporar mejoras y por contribuir a conseguir los objetivos de la organización.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

-

OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

-

La organización utiliza de forma óptima todos sus recursos y las posibilidades de establecer alianzas.

3. RECURSOS Y ALIANZASD

C B A

10. La organización tiene un enfoque sistemático para garantizar que la asignación y la utilización de los recursos económicos responden a su política y estrategia y a los valores y criterios de calidad.

11. Se recopila información suficiente y de forma sistemática y fiable a fin de que la organización la pueda utilizar para la toma de decisiones.

12. Se gestionan de forma óptima los medios materiales –espacios, equipos, materiales, nuevas tecnologías- y todo el capital intelectual, para mejorar los servicios que ofrece la organización.

13. Las relaciones exteriores derivan, cuando es necesario, en alianzas con otras organizaciones, que ayudan a mejorar el servicio que se ofrece.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

-

OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

-

Se nota que los directivos de la organización están notablemente implicados en el reto de la Calidad, entendida como mejora continua.4. LIDERAZGO

DC B A

14. Se puede apreciar con claridad el compromiso personal de los directivos de la organización en el momento de definir y revisar las grandes líneas estratégicas y la cultura de la calidad, basada en la mejora continua.

15. Los directivos aseguran el buen funcionamiento de una estructura organizativa y un sistema de gestión de los procesos, que facilitan el trabajo de las personas y resultan eficaces para conseguir los resultados esperados.

16. Los directivos demuestran con su ejemplo, su comportamiento y sus acciones, que defienden y apoyan los valores de la organización, de tal manera que los refuerzan

constantemente.17. Las relaciones de los directivos con las personas de la organización son positivas

porque son fácilmente accesibles y se implican en el reconocimiento de los esfuerzos de personas y equipos.

18. Los directivos también se preocupan por las relaciones externas de la organización: se comunican con todos los agentes implicados y están abiertos a todo el sector y a organizaciones públicas y privadas del entorno.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

-

OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

-

La organización tiene bien estructurada su actividad y sus principales procesos han sido analizados y mejorados.5. PROCESOS

DC B A

19. Existe un sistema que garantiza que todas las actividades están organizadas y controladas de acuerdo a normativas internas o con normas estándar, como pueden ser las normas ISO.

20. En el momento de organizar los procesos siempre se tienen en cuenta las necesidades, las expectativas, los requisitos y la satisfacción de los clientes.

21. Existe el hábito de documentar los procesos y mantener actualizada esta documentación para facilitar el control y la mejora de las actividades.

22. Existe un compromiso claro de mejora continua de los procesos, a partir del análisis de la información de los clientes, de los resultados conseguidos y de la comparación con otras organizaciones de referencia.

23. La organización controla el grado de aplicación de las normas establecidas y tiene un método para valorar el grado de eficacia de sus actividades.

24. Los datos sobre los resultados se utilizan para mejorar el sistema buscando soluciones a las causas de los problemas, en lugar de aplicar sólo soluciones puntuales.

25. Los procesos de soporte también se organizan, se documentan, se controlan y se mejoran.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

-

OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

-

La organización conoce las opiniones de sus clientes.

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTESD

C B A

26. La organización mide periódicamente de forma sistemática y directa el grado de satisfacción de sus clientes, mediante encuestas o entrevistas.

27. Los resultados de las encuestas o entrevistas presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.

28. Se comparan los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores.

29. La organización dispone de un sistema de indicadores que la orienta respecto al grado de satisfacción de los clientes, como, por ejemplo, el grado de respuesta a las distintas convocatorias, la participación, la demanda, el grado de fidelización, etc.

30. Se realiza una evaluación periódica de la satisfacción de los clientes mediante estos indicadores de referencia.

31. Los resultados de estos indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.

32. Se compara los resultados de estos indicadores con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores.

33. La organización fija unos estándares de referencia para determinar los objetivos que quiere alcanzar tanto en las encuestas como en los indicadores.

34. Existe un sistema de quejas y sugerencias, que los clientes utilizan habitualmente y que está bien gestionado por la organización.

PUNTOS FUERTES

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PUNTOS DÉBILES

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OPORTUNIDADES

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AMENAZAS

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La organización conoce las opiniones de sus trabajadores.7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS D C B A

35. La organización mide periódicamente de forma sistemática y directa mediante encuestas o entrevistas la percepción de las personas, sobre el clima laboral, el entorno de trabajo, las perspectivas de carrera, la comunicación, el estilo de dirección, el reconocimiento, las oportunidades de formación, la participación, etc.

36. La organización dispone de un sistema de indicadores que le orienta respecto al grado de satisfacción y de motivación de las personas, como el absentismo, los retrasos, las bajas por enfermedad, la participación en programas de mejora, el número de sugerencias, etc.

37. Los resultados de las encuestas o entrevistas y los de los indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.

38. Se compara los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores.

39. Los resultados son conocidos por las personas y se puede apreciar que los directivos actúan en consecuencia.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

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OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

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La organización conoce las opiniones de la sociedad que le rodea.8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

DC B A

40. La organización tiene un programa activo y organizado de relaciones con los agentes sociales, como los medios de comunicación, las instituciones, asociaciones, plataformas diversas, etc. para conseguir una presencia clara y decisiva en la sociedad.

41. Se conocen los resultados de estas actividades mediante encuestas o entrevistas y un sistema de indicadores.

42. Los resultados de las encuestas o entrevistas y de los indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

-

OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

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La organización consigue los resultados que se ha propuesto y éstos mejoran continuamente.9. RESULTADOS GLOBALES

DC B A

43. Se mide con regularidad suficiente la eficacia de los procesos clave de la organización, controlando los resultados mediante un sistema de indicadores.

44. Estos resultados de eficacia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.

45. Se compara los resultados de eficacia con los de otras organizaciones de referencia y se puede demostrar que son parecidos o mejores.

46. Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficiencia de los procesos clave de la organización, relacionando los resultados obtenidos con los recursos utilizados.

47. Estos resultados de eficiencia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo.

48. Se compara estos resultados de eficiencia con los de otras organizaciones de referencia y se puede demostrar que son parecidos o mejores.

49. Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficacia y la eficiencia de los procesos de soporte.

50. Los resultados de estos indicadores siguen una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo y se puede demostrar que son parecidos o mejores que los de otras organizaciones de referencia.

PUNTOS FUERTES

-

PUNTOS DÉBILES

-

OPORTUNIDADES

-

AMENAZAS

-

1. FORTALEZAS Elementos internos positivos que nos aportan una ventaja: ¿Qué ventajas tiene la

empresa? ¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra? ¿A que recursos de bajo coste o de

manera única se tiene acceso? ¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza? ¿Qué

elementos facilitan obtener una venta?

2. DEBILIDADES Elementos internos que dificultan la consecución de los objetivos de la empresa y un

eficiente funcionamiento: ¿Qué se puede mejorar? ¿Que se debería evitar? ¿Qué percibe la gente

del mercado como una debilidad? ¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto ?

3. AMENAZAS Son situaciones externas positivas que pueden ser aprovechadas: ¿A qué buenas

oportunidades se enfrenta la empresa? ¿De qué tendencias del mercado se tiene información?

¿Existe una coyuntura en la economía del país? ¿Qué cambios de tecnología se están presentando

en el mercado? ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando? ¿Qué

cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?

4. OPORTUNIDADES Son situaciones externas negativas para la empresa: ¿A qué obstáculos se

enfrenta la empresa? ¿Qué están haciendo los competidores? ¿Se tienen problemas de recursos de

capital? ¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

EJEMPLOS:

Oportunidades:

- La falta que hace un restaurante especial para este tipo de clientela sobre todo los trabajadores.

- Zona en auge comercial de servicios dirigidos a clientes del Valle de Tena.

- Calle Serrablo (calle céntrica y eje de Sabiñánigo).

- Única dedicada a los trabajadores del polígono.

- Amenazas:

- La Brasa - como su propio nombre indica está especializado en dar carnes a la brasa con un número de plazas reducido de unos 20. Entre semana trabajan con gremios y los fines de semana a la Carta.

- El Súper - trabaja los platos combinados trabajando con gremios entre semana y los fines de semana la gente joven que acude. Con una capacidad de unos 25.

- Restaurante Pradas - Restaurante de Carta para fines de semana teniendo entre semana poco volumen de ventas.

- La Pardina - trabaja con los clientes del hotel y banquetes de boda bautizos y comuniones. También con carta pero muy escasamente entre semana, con mayor afluencia los fines de semana.

- El Hechizo - trabaja a la Carta fines de semana principalmente, el volumen de ventas entre semana es muy escaso.

- Mi Casa - trabaja banquetes de boda bautizos y comuniones y carta muy escasamente entre semana, con mayor afluencia los fines de semana..

- La Variante - trabaja solo con carta, trabajando básicamente los fines de semana.

- A Gabarda (en Sardas) - la carta exclusivamente con un volumen de ventas mínimo entre semana, aumentando los fines de semana

Debilidades:

- Estará situado en las afueras de Sabiñánigo.

- Estará situado enfrente del cuartel de la Guardia Civil, que conlleva un riesgo, aunque mínimo, de posibilidad a las acciones terroristas.

Fortalezas:

- Grande y espacioso.

- Tipo de decoración del establecimiento.

- La especialización en clientes tipo trabajador y clientes de paso.

- La ventaja de proporcionar banquetes, que solo hay dos restaurantes dedicados a ello y que no son de especial elegancia para estos eventos.

- El aparcamiento situado especialmente para el restaurante.

Evaluación de la organización - Análisis de situación (FODA)

Fortalezas Desacuerdo No acuerdo totalmente Acuerdo

Tenemos un alto nivel de competitividadTenemos los recursos financieros necesariosSomos el reconocido líder del mercadoTenemos buena reputación entre los proveedoresTenemos buena reputación con los clientesTenemos una estrategia definidaTenemos costos más bajos que la competenciaTenemos mejor calidad que la competenciaDesarrollamos más productos nuevos que la competenciaTenemos la tecnología adecuada a los productos que fabricamosTenemos la estructura necesaria para desarrollar el negocioTenemos el personal idóneo en cada puestoConocemos perfectamente el mercado

Tenemos la distribución optimizadaTenemos los mecanismos de control del negocio necesariosTenemos la estructura de ventas necesariaLas ventas vienen creciendo de acuerdo al mercadoLa rentabilidad de la empresa es la esperadaTenemos mejores gerentes que la competenciaLa política comercial es la adecuada a la situación actual y es la mejor para nosotrosNo tenemos rechazos por calidad de productosEl plazo de entrega es mejor que la competenciaHacemos la promociones necesariasOTRAS:

Debilidades Desacuerdo No acuerdo totalmente AcuerdoNo tenemos una clara dirección estratégicaNuestras instalaciones son obsoletasTenemos una débil imagen en el mercadoNo tenemos el personal adecuadoNo tenemos Gerentes adecuadosTenemos una estrecha línea de productosNo tenemos los recursos financieros necesariosNo tenemos rentabilidad suficienteTenemos costos relativos mayores que la competenciaContinuamente tenemos problemas operativosLos proveedores no son adecuadosEl personal no está motivadoNo conocemos a fondo el mercadoNuestra fuerza de ventas no es la adecuadaTenemos demasiados rechazos de producciónTenemos excesivo ScrabNuestro punto de equilibrio es altoLa facturación mensual viene decreciendo

OTRAS:


Oportunidades Desacuerdo No acuerdo totalmente Acuerdo

Hay un segmento del mercado que podemos atender y todavía no lo estamos haciendoPodemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender necesidades de los clientesTenemos posibilidades de exportaciónNuestra competencia está débilEl mercado está creciendoPodemos desarrollar nuevos productos para mercados nuevosEl mercado está cambiando hacia un mayor uso de nuestros productosTenemos posibilidades de mejorar nuestros costosLa situación económica del país mejorará en los próximos 2 añosMejorará el poder adquisitivo de nuestros clientesPodemos conseguir capital de riesgo a un interés atractivoPodemos desarrollar o adquirir nuevas tecnologías de fabricaciónLas barreras de entrada a la industria son altas

OTRAS:


Amenazas Desacuerdo No acuerdo totalmente AcuerdoCompetidores de bajo costo extranjeros están entrando al mercadoLas ventas de productos substitutos está creciendoEl mercado no está creciendo de acuerdo a lo esperadoLos clientes están cambiando sus costumbres en forma negativa al uso de nuestros productosCambios demográficos tiene impacto negativo en los negociosCambian las reglas de importación de productos competidoresLos precios en general están bajandoEl mercado se está concentrando en pocos clientesLos proveedores tiene mayor poder de negociaciónLa situación de nuestro mercado en particular está

decayendoLa situación política del país es inestable ( 2 años)Está cambiando la tecnología de fabricación en el mundoTenemos problemas de medio ambiente

OTRAS:

CUESTIONARIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

1.- ¿Que rasgos presenta la cultura de tu organización?

2.- ¿Cuáles son las creencias básicas compartidas que existen dentro de la organización?

3.- ¿Por que y como surgió la idea de fundar tu organización? ¿Cómo eran los fundadores?

4.- ¿Cómo reaccionan los miembros de la organización ante incidentes críticos en la organización?

5.- ¿Qué criterios se siguen para asignar los recursos en la organización?

6.- ¿Se realizan capacitaciones en la organización?

7.- ¿Qué cosas deberían reforzarse en la organización y de que manera?

8.- ¿Cuáles son los criterios para promover, retirar o sancionar a los miembros de la organización?

9.- ¿El espacio físico es adecuado para albergar a todos los miembros de la organización?

10.- ¿Qué ritos o rituales se realizan en la organización?

11.- ¿Qué historias o mitos existen dentro de la organización?

12.- ¿La organización cuenta con un plan estratégico?

13.- ¿Cree ud. que las ideas sobre la cual se hizo la base de la organización son validas actualmente?

14.- ¿Considera ud. que el manejo de emociones es adecuada en el trato de los miembros de la

organización?

15.- ¿Cuáles son los valores que se practican dentro de la institución?

LIDERAZGO

Orientaciones a la tarea y a las personas

Se orienta usted por la tarea o por las personas? ¿O tiene estilo equilibrado de liderazgo? Los siguientes reactivos describen los aspectos del liderazgo orientados a las personas o a la tarea. Utilice cualquier experiencia pasada o presente en la dirección de un grupo para llenar la escala de 34 reactivos. Encierre en un círculo la letra que indique la frecuencia del comportamiento más probable de usted: siempre (S), frecuentemente (F), ocasionalmente (O), rara vez (R) o nunca (N).

S F O R N 1. Lo más probable es que yo actuaría como portavoz del grupo

S F O R N 2. Alentaría al trabajo de tiempo extra

S F O R N 3. Les concedería a los empleados libertad en su trabajo

S F O R N 4. Animaría al empleo de procedimientos uniformes

S F O R N 5. Permitiría que los empleados usaran su propio juicio para resolver problemas.

S F O R N 6. Haría hincapié en ir a la cabeza de los grupos competidores.

S F O R N 7. Hablaría como representante del grupo.

S F O R N 8.Animaría a los miembros a hacer su mayor esfuerzo.

S F O R N 9. Pondría a prueba mis ideas en el grupo.

S F O R N 10. Dejaría que los miembros hicieran su trabajo en la forma que creyeran mejor.

S F O R N 11. Trabaría duro por un ascenso.

S F O R N 12. Toleraría el aplazamiento y la incertidumbre.

S F O R N 13. Hablaría por el grupo si hubiera visitantes presentes.

S F O R N 14. Mantendría el movimiento del trabajo a paso veloz.

S F O R N 15. Les aflojaría las riendas a los miembros en un trabajo y los dejaría hacerlo a su

manera.

S F O R N 16. Resolvería los conflictos cuando se presentaran en el grupo.

S F O R N 17. Me abrumaría con los detalles.

S F O R N 18. Representaría al grupo en juntas externas.

S F O R N 19. Me resistiría a concederles a los miembros libertad alguna de acción.

S F O R N 20. Decidiría lo que debe hacerse y cómo debe hacerse.

S F O R N 21. Les cedería a algunos miembros parte de mi autoridad.

S F O R N 22. Las cosas resultarían habitualmente conforme a mis predicciones.

S F O R N 23. Le permitiría al grupo un alto grado de iniciativa.

S F O R N 24. Asignaría a los miembros del grupo a tareas particulares.

S F O R N 25. Estaría dispuesto a hacer cambios.

S F O R N 26. Les pediría a los miembros que trabajaran con más ahínco.

S F O R N 27. Confiaría en que los miembros del grupo aplicarían un buen juicio.

S F O R N 28. Programaría el horario del trabajo por hacer.

S F O R N 29. Me rehusaría a explicar mis acciones.

S F O R N 30. Persuadiría a otros de que mis ideas les convienen.

S F O R N 31. Le permitiría al grupo ir a su propio paso.

S F O R N 32. Apremiaría al grupo a batir sus propias marcas.

S F O R N 33. Actuaría sin consultar al grupo.

S F O R N 34. Les pediría a los miembros del grupo que siguieran las normas y reglamentos.

T…………… -P…………………..

El T/P Leadership Questionnaire (Cuestionario de liderazgo Tarea/Personas) se puntúa como sigue:

Encierre en un círculo los números de reactivo de los enunciados 8, 12, 17, 18, 19, 29, 33 y 34.

Anote un número 1 ante un número de reactivo encerrado en círculo si usted respondió R (rara vez) o N (nunca) a ese enunciado.

Anote también un número 1 ante los números de reactivo no encerrados en círculo si usted respondió S (siempre) o F (frecuentemente).

Encierre en círculo los números que haya escrito delante de los enunciados siguientes: 3, 5, 8, 10, 15, 18, 19, 21, 23, 25, 27, 29, 31, 33 y 34.

Cuente los números 1 encerrados en círculo. Esta es su calificación de interés por las personas. Registre la puntuación en el espacio subrayado que sigue letra P.

Cuente los números 1 no encerrados en círculo. Ésta es su puntuación de interés por la tarea. Registre este número en el espacio subrayado que sigue a la letra T.

LA CULTURA DE SU SALÓN DE CLASES

Ésta es una lista de 14 enunciados. En la escala de cinco puntos (de “Muy de acuerdo” a “Muy en desacuerdo”), circule el número que mejor representa su opinión en respuesta a cada enunciado.

ITEMS Muy de acuerdo

De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

1.- No me incomoda objetar las aseveraciones de mi profesor

5 4 3 2 1

2.- Mi profesor castiga a quienes no entregan sus trabajos a tiempo.

1 2 3 4 5

3.- Mi profesor cree que lo que cuenta “son los resultados finales”.

1 2 3 4 5

4.- Mi profesor es sensible a mis necesidades y problemas.

5 4 3 2 1

5.- Una gran parte de mi calificación depende de lo bien que trabajo con los compañeros de clase.

5 4 3 2 1

6.- Muchas veces me siento nervioso y tenso en clase.

1 2 3 4 5

7.- Mi profesor prefiere la estabilidad al cambio.

1 2 3 4 5

8.- Mi profesor me alienta para que conciba ideas nuevas y diferentes.

5 4 3 2 1

9.- Mi profesor no tolera los razonamientos poco sustentados.

1 2 3 4 5

10.- Mi profesor está muy interesado en la forma que alcancé una conclusión que en la conclusión en sí.

5 4 3 2 1

11.- Mi profesor trata a todos los alumnos por igual.

1 2 3 4 5

12.- Mi profesor se enoja con los compañeros que se ayudan entre ellos con los trabajos.

1 2 3 4 5

13.- Las personas enérgicas y competitivas tienen una ventaja clara en ésta clase.

1 2 3 4 5

14.- Mi profesor se alienta a ver el mundo de otra manera.

5 4 3 2 1

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