Installation Guide Symantec

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Gua de instalacin para Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control

Gua de instalacin para Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access ControlEl software que se describe en este manual se suministra con contrato de licencia y slo puede utilizarse segn los trminos de dicho acuerdo. Versin de la documentacin 11.00.00.00.00

Aviso legalCopyright 2007 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, LiveUpdate, Sygate, Symantec AntiVirus, Bloodhound, Confidence Online, Digital Immune System y Norton son marcas comerciales o marcas registradas de Symantec Corporation o de sus subsidiarias en los EE. UU. y en otros pases. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye de acuerdo con licencias que restringen su uso, copia, distribucin y descompilacin o ingeniera inversa. Est prohibido reproducir cualquier parte de este documento de cualquier forma y mediante cualquier medio sin autorizacin previa por escrito de Symantec Corporation y de los responsables de conceder sus licencias, de haberlos. LA DOCUMENTACIN SE PROPORCIONA TAL CUAL Y NO SE OFRECE NINGN TIPO DE GARANTA EN RELACIN CON CONDICIONES EXPRESAS O IMPLCITAS, REPRESENTACIONES Y GARANTAS, INCLUSO GARANTAS IMPLCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIN DE DERECHOS, EXCEPTO QUE SE CONSIDERE QUE DICHA NEGACIN CARECE DE VALIDEZ LEGAL. SYMANTEC CORPORATION NO SER RESPONSABLE DE DAOS INCIDENTALES O INDIRECTOS RELACIONADOS CON EL SUMINISTRO, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIN. LA INFORMACIN INCLUIDA EN ESTA DOCUMENTACIN EST SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. El Software y la Documentacin con licencia se consideran programas informticos comerciales segn lo definido en la seccin 12.212 de la normativa de adquisiciones de la Administracin Federal de los EE. UU. (FAR) y conforme a derechos restringidos segn lo definido en la seccin 52.227-19 de la FAR sobre derechos restringidos de los programas informticos comerciales, y en la seccin 227.7202 de la normativa de adquisiciones de la Defensa de la Administracin Federal de los EE. UU. (DFARS), sobre los derechos de los programas informticos comerciales y la documentacin de programas informticos comerciales, segn corresponda, y cualquier normativa siguiente. Cualquier uso, modificacin, versin de reproduccin, rendimiento, visualizacin o divulgacin del Software y de la Documentacin con licencia por parte del Gobierno de los EE. UU. se realizar exclusivamente de acuerdo con los trminos de este acuerdo. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.com.mx

Soluciones de Servicio y SoporteSymantec tiene como objetivo ofrecer el mejor servicio en todo el mundo. Nuestra meta es ofrecerle ayuda profesional para la utilizacin de nuestro software y servicios, cualquiera que sea el lugar del mundo en que se encuentre. Las soluciones de Soporte tcnico y Servicio al cliente varan segn el pas. Si tiene alguna pregunta respecto a los servicios que se describen a continuacin, consulte la seccin "Para contactar el Servicio y Soporte mundial" al final de este captulo.

Registro y licenciasSi el producto que est implementando requiere ser registrado y/o una clave de licencia, la manera ms rpida y fcil de registrar su servicio es acceder a nuestro sitio de registro y programas de licenciamiento en www.symantec.com/certificate. Tambin puede ir a http://www.symantec.com/techsupp/ent/enterprise.html, seleccionar el producto que desea registrar y desde la pgina principal del producto, seleccionar el vnculo Registro y licencias. Si ha adquirido una suscripcin de soporte, tiene derecho a recibir asistencia tcnica de Symantec por telfono y por Internet. Cuando se ponga en contacto con el servicio de soporte por primera vez, tenga a mano el nmero de licencia que aparece en su Certificado de licencia o el Id de contacto que se genera al registrar el soporte, para que el personal pueda comprobar su autorizacin de soporte. Si no ha adquirido una suscripcin de soporte, pngase en contacto con su distribuidor o con el Servicio de Atencin al Cliente de Symantec para obtener informacin sobre cmo adquirir soporte tcnico de Symantec.

Actualizaciones de seguridadPara obtener la informacin ms reciente sobre las ltimas amenazas de seguridad y de virus, vaya al sitio Web de Symantec Security Response (antes conocido como SARC) en: http://www.symantec.com/region/mx/avcenter/. Este sitio contiene extensa informacin sobre amenazas de seguridad y de virus, as como las ltimas definiciones de virus. Las definiciones tambin pueden descargarse utilizando la funcin LiveUpdate de su producto.

Renovacin de la suscripcin de actualizaciones antivirusLa adquisicin del servicio de mantenimiento de su producto le da derecho a descargar definiciones de virus gratuitas durante el plazo de validez de su acuerdo de mantenimiento. Si su acuerdo de mantenimiento ha caducado, pngase en

contacto con su distribuidor o con el Servicio de Atencin al Cliente de Symantec para obtener informacin sobre la renovacin del acuerdo.

Los sitios Web de Symantec:Pgina principal de Symantec (por idioma):

Alemn: http://www.symantec.de Espaol: http://www.symantec.com/region/es Francs: http://www.symantec.fr Ingls: http://www.symantec.com Italiano: http://www.symantec.it Neerlands: http:// www.symantec.nl Portugus: http://www.symantec.com/br

Symantec Security Response:

http://securityresponse.symantec.com

Pgina de Servicio y Soporte Empresarial de Symantec:

http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/enterprise/index.html

Boletines de noticias de productos:

EE.UU., Pacfico Asitico / ingls: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html Europa, Oriente Medio y frica / ingls: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html Alemn: http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html Francs: http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html Italiano: http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html

Amrica Latina / ingls: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html

Soporte TcnicoNuestro grupo de soporte tcnico global, por ser parte integrante de Symantec Security Response, mantiene centros de soporte en todas partes del mundo. Nuestro papel principal es responder a preguntas especficas sobre caractersticas/funciones de los productos, instalaciones y configuracin, adems de elaborar el contenido de nuestra Base de conocimientos accesible por Internet. Trabajamos en colaboracin con las otras reas funcionales de Symantec para responder a sus preguntas oportunamente. Por ejemplo, trabajamos con Ingeniera de productos, as como con nuestros Centros de Investigacin de Seguridad para suministrar Servicios de alerta y actualizaciones de definiciones de virus cuando hay ataques de virus y alertas de seguridad. Nuestros servicios ms importantes incluyen:

Una gama de opciones de soporte que le dan la flexibilidad de poder seleccionar la amplitud de servicio necesaria para una organizacin de cualquier tamao. Componentes de soporte telefnico y de Web que le proporcionan respuestas rpidas y la informacin ms reciente. Actualizaciones de producto que proporcionan proteccin automtica y actualizada de software. Actualizaciones de contenido para definiciones de virus y firmas de seguridad que le garantizan el ms alto nivel de proteccin. Soporte global de los expertos de Symantec Security Response, disponible las 24 horas del da, 7 das por semana, en todo el mundo, en varios idiomas. Funciones avanzadas tales como el Servicio de alertas de Symantec y el rol de Administrador de cuentas tcnico que suministran respuestas mejoradas y soporte de seguridad proactivo.

Consulte nuestro sitio Web para obtener informacin actualizada sobre los programas de soporte. Para contactarnos Los clientes que tienen un acuerdo de soporte vlido pueden ponerse en contacto con el equipo de Soporte Tcnico por telfono, a travs de la Web en la direccin URL a continuacin o utilizando los sitios de soporte regionales que se indican ms adelante en este documento. http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/enterprise/index.html Cuando se ponga en contacto con el personal de Soporte Tcnico, asegrese de tener a mano la siguiente informacin:

Nmero de versin del producto Informacin del hardware Memoria disponible, espacio en disco, informacin sobre el NIC (tarjeta interfaz de red) Sistema operativo Versin y nivel de parche Topologa de la red Router, gateway y direccin IP Descripcin del problema Mensajes de error/archivos de registro Soluciones intentadas antes de ponerse en contacto con Symantec Cambios recientes en la configuracin del software y/o cambios en la red

Servicio de Atencin al Cliente de SymantecEl Centro de Servicio de Atencin al Cliente de Symantec puede prestarle ayuda en asuntos no tcnicos, tales como:

Informacin general sobre productos (caractersticas, idiomas disponibles, distribuidores en su rea, etc.). Solucin de problemas bsicos, tales como comprobar el nmero de versin del producto. Informacin ms reciente sobre actualizaciones y nuevas versiones de productos. Cmo actualizar su producto. Cmo registrar su producto y/o licencias. Informacin sobre los programas de licenciamiento de Symantec. Informacin sobre seguros de actualizacin y contratos de mantenimiento. Reemplazo de CD y manuales. Actualizacin de su registro de producto para reflejar un cambio de nombre o direccin. Consejos sobre las opciones de soporte tcnico de Symantec.

El sitio Web de Servicio y Soporte de Symantec ofrece extensa informacin de servicio al cliente. Esta informacin tambin se puede obtener llamando al Centro de Servicio al cliente de Symantec. Consulte la seccin "Para contactar el Servicio