Liliana Vaccaro, 2011

INSTITUCIONES DE LA CALIDAD EN ARGENTINA Y

EN EL MUNDO

2

ORGANIZACIONES

Sistemas de Gestión

Med

ició

nEn

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s

Nor

mas

Reg

lam

ento

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Cer

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ión

Los SG se sostienen en tres pilares

Organismo Metrológico www.inti.gov.ar

Instituto Argentino de

Normalización y Certificaciónwww.iram.org.ar

3

ConsejoAsesor

Instituto Argentino de Normalización

y Certificación

Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación

DECRETO 1474/94

OrganismoArgentino

de Acreditación

Consejo Nacional deNormalización, Calidad

y Certificación

4

ComisiónPanamericana

de Normas Técnicas

www.copant.org

Asociación MERCOSUR deNormalización

www.amn.org.br

International Standardization

Organizationwww.iso.org

International Electrotechnical

Comission www.iec.ch

Instituto Argentino de Normalización y Certificación

www.iram.org.ar

REPRESENTA A LA ARGENTINA EN:

5

Organización Internacional para la Normalización

www.iso.org

Actúa en el campo de la normalización voluntaria (standards). NO OTORGA CERTIFICACIONES

160 países son miembros de la ISO y están representados en ella por las respectivas organizaciones nacionales de normalización.

Red internacional de institutos de normalización fundada en 1947, con oficinas centrales en Ginebra - Suiza.

6

REALIZA AUDITORÍA INICIAL

AUDITORÍA DE CERTIFICACION

AUDITORÍAS DE MANTENIMIENTO

IRAM - CERTIFICACION INTERNACIONAL DE SISTEMAS SU ORGANIZACION

COMPLETA EL CUESTIONARIOEMITE EL PRESUPUESTO

REALIZA LA VISITA PREVIA

CONFIRMA LA CONTRATACION

ANALIZA DOCUMENTACION

¿EXISTEN NC’s?

CONCESIÓN DE LA CERTIFICACION

APRUEBA ACC. CORRECTIVAS

ACCIONES CORRECTIVASSI

Proceso de certificación (Ejemplo IRAM)

INTERCAMBIO DE INFORMACION

NO

7

Selección de un Organismo de Certificación

Acreditado

Competencia Técnica

Reconocimiento del Certificado

Servicio

CLA

VES

Redes (ej. Iqnet)

8

DECLARACIÓN DE COMPETENCIA

Acreditación

Reconocimiento formal que hace una tercera parte de que un organismo cumple con los requisitos especificados y es competente para desarrollar

tareas específicas de evaluación de la conformidad.

DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD

LABs. de Ensayo

LABs. de Calibración

Org. De Inspección

Org. de Certificación Sistemas de Gestión

Org. de Certificación de Productos

Org. de Certificación de Personal

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MLA - Beneficios:Permiten que las mercaderías ensayadas y las certificaciones realizadas por entes acreditados en un país signatario sean

aceptadas por los otros países signatarios, evitando así barreras técnicas al comercio.

• ILAC: International Laboratory Accreditation Cooperation

• IAF: International Accreditation Forum

• IAAC: Interamerican Accreditation Cooperation

Organismo Argentino de Acreditación

www.oaa.org

Acuerdos de Reconocimiento (MLA) con los siguientes organismos:

10

Laboratorios de

Calibración

Laboratorios de

Ensayo

IRAM 301 ISO/IEC 17025

IRAM 301 ISO/IEC 17025

IRAM-ISO-IEC17021

IRAM 352(Guía ISO/IEC 65)

IRAM ISO/IEC 17024

Organismos de Certificación de

Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO

9000)

Organismos de Certificación de

Productos

Organismos de Certificación de

Personas

Organismos de Certificación de SG ISO 14000

IRAM-ISO-IEC17021

AcreditaciónNormas Aplicables

LABORATORIOS ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN

Norma IRAM–ISO–IEC 17011 Norma IRAM–ISO–IEC 17011

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ENTIDAD SOLICITANTE

COORDINACION DEL AREA

EQUIPO DE EVALUADORES

PROPUESTAS Y TOMA DE ACCIONES

COMITÉ DE ACREDITACION

EQUIPO DE EVALUADORES

ORGANISMO CLIENTE

CONSEJO DIRECTIVO

OAA

EQUIPO DE EVALUADORES

Conforme

Conforme

Conforme

No Conforme

No Conforme

No Conforme

Se levantan no conformidades

Responsable del SubprocesoProceso de Acreditación

ANALISIS DE DOCUMENTACION E INFORMES -RECOMENDACIÓN AL CD

EVALUACION DE LA RECOMENDACIÓN DEL CA y RESOLUCION

SUSPERVISION PERIODICA

ANALISIS DE CONTENIDO DE LA DOCUMENTACION

EVALUACION DEL SC Y ACTIVIDADES

EMISION DEL CERTIFICADO Y FIRMA DEL CONVENIO O DECISIÓN DESUSPENDER O CANCELAR LA ACREDITACION.

INCORPORACION O BAJA DEL REGISTRO

ANALISIS FORMAL DE LA DOCUMENTACION

PRESENTACION DEL FORMULARIO DE SOLICITUD - MC -DOCUMENTACION

12

Premios / Cartas compromiso/ Otros modelos

Premio Iberoamericano de la CalidadPremio Europeo, Malcolm Baldrige, Deming…M

odel

os d

e Ex

cele

ncia

•Modelos de Responsabilidad Social Empresaria•Comercio Justo

Mide y evalúa resultados

Responsabilidadambiental y social

MEJORA DE LA GESTION

MEJORA DE LA IMAGEN

INTEGRACION DEL CLIENTE-CIUDADANOA LA ORGANIZACION

OPTIMIZACION DE LA

UTILIZACION DE LOS

RECURSOS

MEJORA DEL SERVICIO

Modelos de Excelencia (Premios a la Calidad)

www.sgp.gov.arDecreto 229/2000

Programa Carta Compromiso

Carta compromiso con el ciudadano: principios rectores

a) Establecimiento de los Niveles de Servicios

c) Participación

d) Cortesía e Imparcialidad

e) Corrección de Errores

f) Buena relación Calidad-Costos

b) Información y Transparencia