Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
Re-ingeniería Pregunta: Si tuviéramos que volver a crear la empresa desde cero, teniendo en cuenta lo que ya sé y la tecnología disponible, ¿cómo sería mi nueva empresa?”
“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical
de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez”
Concepto
Concepto
¿Cuándo se aplica? • Si los procesos perdieron capacidad de generar valor • Si, tienen capacidad, pero se percibe una amenaza en el futuro • Tienen la capacidad pero quieren ser líderes en la industria.
¿Cuándo no se aplica? • Cuando el beneficio no justifica el costo • Cuando el líder no está comprometido o está por retirarse
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
Proceso
Procesos de nuestros
proveedores
Nuestros Procesos
Procesos de nuestros CLIENTES
¿?
Secuencia especifica de actividades en tiempo y espacio con un principio y un fin.
Proceso
Conocer aspectos básicos: - Qué es lo que hace (productos/servicios) - Cómo lo hace (bien o mal) - Cuestiones críticas que gobiernan el desempeño
Disponer de una visión de alto nivel - Entender QUÉ y POR QUÉ, más que cómo se hacen las cosas - Considerar las metas y los problemas fundamentales de los clientes; a fin de
generarles valor y una relación que les ayude.
Error - Lograr analizarlo a extremo detalle, no solo comprenderlo
Referenciar - Empresas que hacen algo en forma óptima y averiguar cómo lo hacen para
emularlas - Puede limitar o ampliar la visión
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
Tecnología de la Información
- Tecnología como medio facilitador de la innovación
- Permite a las empresas rediseñar sus procesos preguntándose:
- ¿cómo podemos aprovechar la tecnología para hacer cosas que no estamos haciendo?
- p.e.: consultas de históricos en línea, pagar un cheque en cualquier sucursal, firmar un expediente sin ver un papel, realizar una transferencia electrónica por Internet y mas.
- Tecnología no es lo mismo que automatización.
- Importancia y equilibrio de romper reglas
- Desafío: buscar reglas que la tecnología permita romper y ver
qué oportunidades crea. - p.e.: hay que conciliar la cuenta corriente con el saldo contable,
hay que crear una carpeta de compra, hay que enviar una copia de la O.C. al Almacén y mas.
Tecnología de la Información
ANTES - Información en un solo lugar
- Expertos para trabajos complejos
- Hay que optar por centralizar o
descentralizar
- Los gerentes toman todas las decisiones.
- Se requieren oficinas para recibir, almacenar, consultar y trasmitir información.
- Contacto personal
- Uno tiene que descubrir donde están las cosas
- Los planes se revisan periódicamente
AHORA - Información donde se la requiere
- Un generalista puede hacer un
trabajo complejo
- Ambas son posibles en forma simultánea.
- Tomar decisiones es parte del oficio de todos
- La información se puede recibir, almacenar, consultar y transmitir desde donde uno esté.
- Contacto eficaz
- Las cosas le dicen a uno donde están
- Los planes se revisan al instante.
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
¿POR QUÉ SE ADMINISTRA LA
EMPRESA EN FORMA VERTICAL
CUANDO LOS PROCESOS
PRODUCTIVOS FLUYEN EN FORMA
HORIZONTAL?
Pregunta fundamental
Organización
Crear el entorno
Hacer realidad la estrategia
Proceso piloto y
aplicación
Re-estructurar
empresa
Analizar, diagnosticar y
rediseñar procesos
Visión
Revisión
Procesos Rediseñados
GESTION del CAMBIO
Organización
Como crear el entorno
- Crear una visión, inspirar. - Obtener el apoyo de la gerencia, liderazgo. - Formular un plan y proporcionar la capacitación
necesaria, ruta clara. - Identificar los procesos centrales - Nombrar al equipo realizador del programa, todos. - Comunicar la visión y objetivos, la necesidad de mejora y
el plan, hacerlo vivir.
Organización
….. Y la Gerencia … ?
- Que negocio?
- Que cultura?
- Como haremos el trabajo?
- Con que personas?
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
Colaboración Costos Compartir Información Versatilidad Integración
Oportunidades Cadena
Real, no simulada Bajos, pero integrales Que genere valor Oportuna, Calidad Adaptabilidad Como?
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
Modelos de Negocio Diferenciados
Val
or P
ropo
rcio
nad
o al
Clie
nte
y al
Neg
ocio
Mediciones Integrales en la Cadena Compromisos Organizacionales Optimización de Inventarios Forecast como base de la planeación
CPFR Home Delivery Objetivos a largo plazo Mayor valor de negocio
Colaboración Entre Empresas Integración
Externa
Integración Interna
Funcional
Quick Response Planeación con Sell Out / Inventario Visibilidad a Proveedores
Ahorro de Costos Enfocado a funciones Limitado valor de negocio
Integración
Ruta a trazar
Que no es la Re – Ingeniería: - NO downsizing: si reducir trabajo, recursos y gente; mejor posición
financiera en corto plazo.
- NO reestructuración o reorganización: áreas desaparecen y otras se forman, siguen viejas estructuras fragmentadas.
- NO automatización: La tecnología informática, importante en el rediseño de procesos, pero no es mecanismo para ejecutar un viejo proceso.
- NO reingeniería software: No sistemas informáticos obsoletos.
- NO es mejora continua: La reingeniería no implica realizar mejoras marginales, es “shock de cambio”.
Ruta a trazar
Al rediseñar la empresa con base a procesos, se realizan cambios radicales dentro de su estructura, roles, responsabilidades, valores, relaciones internas y forma de ejercer el liderazgo. - Varios oficios se combinan en uno
- Se modifica la estructura organizacional funcional a equipos de procesos.
- Se pasa de un sistema de jerarquías a una organización plana.
- Los líderes se deben acercar a las personas que realizan el trabajo, capaces de
influir y reforzar valores y creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos. De gerentes supervisores se pasa a gerentes facilitadores, entrenadores y desarrolladores de habilidades.
- Los pasos del proceso se ejecutan en un orden natural.
- Hay un solo responsable de todo el proceso.
- Cuando el proceso lo realizan varias personas, cada trabajador es responsable de todo el proceso, aunque solamente trabaje en alguna parte de éste.
Ruta a trazar
Al rediseñar la empresa con base a procesos, se realizan cambios radicales dentro de su estructura, roles, responsabilidades, valores, relaciones internas y forma de ejercer el liderazgo. - Los procesos tienen múltiples versiones, cada una sintonizada con los requisitos
de diferentes mercados, situaciones o insumos: esto implica asumir que no habrá un proceso estandarizado o tradicional para todas las situaciones. El trabajo en serie, repetitivo y fragmentado desaparece.
- Se desarrollan puestos de trabajo multidimensionales y trabajadores con multihabilidades.
- Se fomenta la visión global y el trabajo en equipo.
- Se modifica el enfoque de medición de desempeño.
- La tecnología de la información es una herramienta esencial
- Se combina centralización y descentralización
Agenda Concepto Procesos Tecnología de información Organización Oportunidades Cadena Integración Conclusiones
Conclusiones
Visión:
- Identificar con claridad necesidad cliente externo; voz consumidor. - Definir rol negocio en el mercado. COMPROMISO INVOLUCRAMIENTO Atender procesos clave; diferenciar sub-procesos. Comunicar, Comunicar, Comunicar. Medir. Replantear.