Upload
javier-tagle-gomez
View
218
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Resumen de la estructura a cumplir para un Sistema ISO 9000
Citation preview
Norma Internacional ISO 9001:2008
Integración del Sistema de Gestión
Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
Norma Internacional ISO 9001:2008
Norma Internacional ISO 9001:2008
2
El Sistema de Gestión de la Calidad esta conformado por tres documentos importantes:
El Manual de Organización
El Manual de Políticas del Sistema de Gestión
El Manual de Procedimientos del Sistema de Gestión
Manual de
OrganizaciónManual de
PolíticaManual de
Procedimientos
Norma Internacional ISO 9001:2008
3
Manual de
Procedimientos
Procedimientos
Dirección General
Procesos
Formatos
Un Sistema de Gestión
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de CalidadEs un conjunto de documentos administrativos que contiene información para orientar de forma sistemática las conductas de los recursos humanos que existen en una empresa.Documento: Información y su medio de soporte.
4
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de Calidad
Manual de OrganizaciónIntroducciónFilosofía empresarial.Estructura organizacional. Cédulas de puesto
Manual de Políticas y ObjetivosPolítica y Objetivos de Calidad y Responsabilidad IntegralPolíticas y Objetivos clasificados por procesos
Manual de ProcedimientosIntroducción Instrucciones. LineamientosProcedimientos Se desarrollan en procesosDiagramasFormatos
5
Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Organización
Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones y actividades de los elementos materiales y humanos de una empresa, para lograr la máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos buscados.
6
Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Organización
Filosofía empresarial
Misión. La razón de ser de la organización Visión. El ideal que se pretende alcanzar Valores. Forman la cultura de la Organización
ISO 9001:2008 / SARI
7
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de Organización
Estructura organizacional
Definir una Organización que esté diseñada y estructurada de acuerdo a los procesos y las necesidades actuales y futuras de
nuestra Empresa, formalizándola con la firma de autorización de la Presidencia
ISO 9001:2008 / SARI
8
Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Organización
Cédula de puesto Misión de un puesto La razón de ser del puesto
Función Conlleva a un grupo de actividades afines
Responsabilidad Responder, cumplir, dar de si
Autoridad En un puesto o posición para cumplir sus funciones y sus responsabilidades.
Perfil Guía de los requisitos académicos, conocimientos, habilidades, experiencia y características.
ISO 9001:2008 / SARI
9
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de Políticas y Objetivos
Describe las Políticas y Objetivos de Calidad que la Norma Internacional ISO 9001:2008 y el SARI requieren, relacionándolos a los procesos contemplados dentro del Sistema de la empresa y que son obligatorios a cumplir por todo el personal involucrado directa o
indirectamente con la Calidad y Responsabilidad Integral de nuestros procesos y productos.
ISO 9001:2008 / SARI
10
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de Políticas y Objetivos
Las Políticas son comportamientos y actitudes que deben cumplirse
Deben ser entendidos como una regla a cumplir y que a través del tiempo debe convertirse en una costumbre o un hábito que se
arraigará, convirtiéndose en un paradigma de comportamiento en la Organización.
Los objetivos establecen el qué y para qué de una acción, puede ser finito o de acción permanente.
ISO 9001:2008 / SARI
11
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de políticas y Objetivos
Política General de Calidad y Responsabilidad Integral Objetivos Generales de Calidad y Responsabilidad Integral Políticas hacia los procesos específicos Objetivos hacia los procesos específicos
ISO 9001:2008 / SARI
12
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de Políticas y Objetivos
Política de Calidad y Responsabilidad Integral
En ella se plasma el compromiso hacia el Sistema de Gestión Integral, con un enfoque de responsabilidad y atención hacia nuestros clientes, con el compromiso de comunicarla y comprobar que realmente ha sido
entendida por nuestra Organización.
Tiene que ser claramente definida, escrita, comunicada y difundida, para que todos la conozcan, la acaten y la respeten.
ISO 9001:2008 / SARI
13
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de políticas y Objetivos
Políticas documentadas hacia cada uno de los procesos
Políticas de la Calidad y Responsabilidad IntegralPolíticas de la DirecciónPolíticas de Gestión de los RecursosPolíticas de Recursos HumanosPolíticas de VentasPolíticas de ComprasPolíticas de DistribuciónPolíticas de AlmacenesPolíticas de MantenimientoPolíticas de SeguridadPolíticas de Mejora Continua
ISO 9001:2008 / SARI
14
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de procedimientos
Los procedimientos son documentos que nos orientan y guían de manera general en la forma que tenemos que realizar las
actividades de manera sistemática.
Dentro del desarrollo de nuestro Sistema de Gestión de Calidad tenemos cuatro documentos que cumplen con esta función de
control y estandarización.
Lineamientos. Procedimientos Instrucciones Formatos Diagramas de Proceso
ISO 9001:2008 / SARI
15
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de procedimientos
Lineamientos
Establece las bases de conducta en una función y la línea a seguir dentro de un proceso o sistema de manera simple y concreta, estos
lineamientos son especialmente dirigidos a niveles de Dirección.
ISO 9001:2008 / SARI
16
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de procedimientos
Procedimientos
Describe una actividad de manera general que guía las líneas de acción para el cumplimiento sistematizado de dicha actividad.
Es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la misma forma, con una serie común de pasos claramente
definidos, que permiten realizar una ocupación o trabajo correctamente.
ISO 9001:2008 / SARI
17
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de procedimientos
Instrucción
Es un conjunto de datos descritos en una secuencia estructurada o específica que se siguen de manera precisa para alcanzar el
resultado deseado.
Esta más enfocada hacia una actividad específica y normalmente se describe paso a paso, teniendo también en muchas de las ocasiones
dibujos, croquis o planos que la complementan.
ISO 9001:2008 / SARI
18
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de procedimientos
Formato
Es una plantilla con espacios en blanco para ser llenado con datos.
Cuando un Formato es llenado con los datos necesarios, este se convierte en un registro.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias de actividades desempeñadas.
ISO 9001:2008 / SARI
19
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de procedimientos
Diagramas de proceso
Es la representación grafica de la secuencia de actividades y tiene la ventaja de indicar el orden y flujo del proceso en cuestión, las áreas
involucradas y los responsables de su ejecución; en pocas palabras es la representación simbólica o pictórica de un procedimiento técnico o
administrativo.
ISO 9001:2008 / SARI
20
Norma Internacional ISO 9001:2008Manual de procedimientos
Manual de Procedimientos Operativos de Apoyo. Para complementar las metodologías y procedimientos de carácter específico, ya sean técnicas o administrativas, se establecen algunos Manuales de Procedimientos puramente técnicos o administrativos que complementan nuestro Sistema de Gestión Integral.
ISO 9001:2008 / SARI
21