XXIII Skup TRENDOVI RAZVOJA: “POLOŽAJ VISOKOG OBRAZOVANJA I NAUKE U SRBIJI”, Zlatibor, 22. - 24. 02. 2017.

150

Paper No. T5.1-5

INTEGRISANOST QMS-A U INFORMACIONI SISTEM SA KOMPONENTAMA POSLOVNE INTELIGENCIJE

Alempije Veljović1, Vladimir Veljović2, Jasmina Novaković3, Nataša Gojgić4

1,2Univerzitet u Kragujevcu, Fakultet tehničkih nauka u Čačku, Srbija 3Beogradska poslovna škola - Visoka škola strukovnih studija, Beograd, Srbija

4Visoka škola tehničkih strukovnih studija, Čačak, Srbija 1alempije@beotel.net, 2veljo09@gmail.com, 3jnovakovic@sbb.rs, 4natasa.gojgic@vstss.com

Kratak sadržaj: Zahtevi definisani standardima akreditacije i standardom ISO 9001,

usmeravaju visokoškolsku ustanovu prema: povećanju stepena organizovanosti i kvaliteta visokoškolskih ustanova i uspostavljanju ključnih indikatora performansi tih ustanova. Standardi zahtevaju od ustanova uspostavljanje i primenu sopstvenih prilaza odlučivanja na osnovu činjenica zasnovanih na merenju i stalnom unapređenju performansi procesa. Izbor parametara i kriterijuma uspešnosti, radi procene realnog stanja u poslovanju i usmeravanja pravaca razvoja ustanove definisani su u dokumentima akreditacije, odnosno dokumentima QMS-a. Metode za uspostavljanje su definisane kartama procesa, planovima ciljeva kvaliteta ili nekim drugim dokumentom.

Standard ISO 9001 zahteva od organizacija, uspostavljanje i primenu sopstvenih prilaza merenju i stalnom unapređenju performansi procesa. U standardu SRPS ISO 9004:2001 - Uputstvo za pobošavanje performansi, date su smernice za uspostavljanje istih. Menadžment utvrđuje ciljeve kvaliteta čiji indikatori vrednosti predstavljaju performanse ključnih procesa. Za svaku godinu definišu se ciljevi kvaliteta koji se i razlažu na pripadajuće ključne procese koji su zaduženi za njihovu realizaciju, odnosno na ciljeve svakog procesa. Za svaki ključni proces definišu se indikatori performansi, koji se mere i prate, metode i frekvencije merenja, prihvatljivi nivoi indikatora, kao i zaduženi za sprovođenje.

Ključne reči: akreditacija, ISO 9001, poslovna inteligencija, QMS

INTEGRATION OF QMS IN INFORMATION SYSTEM WITH BUSINESS INTELLIGENCE

Abstract: The requirements defined by the standards of accreditation and ISO 9001, a

higher education institution directed by: increasing the level of organization and quality of higher education institutions and the establishment of key performance indicators of these institutions. The standards require of institutions the establishment and the implementation of its own approach to decision-making based on facts on measurement and continuous improvement of processes. Selection of parameters and performance criteria, to assess the real situation in business and direct lines of development institutions are defined in the documents of accreditation or documents QMS. Methods for establishing are defined by process maps, plans of objectives of quality or some other document.

Standard ISO 9001 requires the organization, establishment and implementation of their own approach to measurement and continuous improvement of processes. The standard ISO 9004: 2001 - instructions for enhancing performance, provides guidance for establishing them. Management determines the quality objectives which represent the performance indicators of the value of key processes. For each year define quality objectives are decomposed, and the corresponding key processes that are responsible for their implementation, and the objectives of each process. For each key process defined performance indicators, which are measured and monitored, methods and frequency of measurement, acceptable levels of indicators as well as responsible for implementation.

Key Words: accreditation, ISO 9001, business intelligence, QMS

1

XXIII Skup TRENDOVI RAZVOJA: “POLOŽAJ VISOKOG OBRAZOVANJA I NAUKE U SRBIJI”, Zlatibor, 22. - 24. 02. 2017.

151

1. UVOD Predmet izlaganja u ovom radu se odnosi na primenu informacionih sistema na

Visokoobrazvnim ustanovama sa aspekta aktuelne poslovne inteligencije u kompleksnoj analizi performansi u sistemu menadžmenta kvalitetom i mogućnosti da donosioci odluka mogu sami da vrše analize zasnovane na interaktivnom analitičkom procesiranju.

2. STRUKTURA INFORMACIONOG SISTEMA VISOKOOBRAZOVNE USTANOVE Primena informacionih sistema na visokoobtazovnim ustanovama zasniva se na postojanju

transakcione baze podataka i korisničke aplikacije. Korisnička aplikacija ima osnovni zadatak da podrži svakodnevne poslovne procese u vidu transakcija i obradu podataka nad transakcionom bazom podataka. Korisnički interfejs obuhvta odgovornost i ovlašćnja za pristup korisničkoj aplikaciji i definisanje korišćenja sistem menija svakog korisnika zavisno od ovlašćenja koje mu je dato za generisanje potrebnih dokumenata odnosno nemogućnosti pristupa.

Za visokoškolske ustanove, sistem menadžmenta kvalitetom predstavlja samo deo

poslovanja (slika 1), ali integrisan u celokupan sistem poslovanja, a obuhvata niz procesa i resursa koji funkcionišu u jednoj harmoniji s ciljem postizanja planiranih ciljeva i rezultata. „Stoga se svaka visokoškolska ustanova (univerzitet, fakultet, visoka škola, akademija, institut) može predstaviti kao sistem sastavljen od skupa medjuzavisnih procesa (nastava, istraživanje, procesi ostalih usluga) koji funkcionišu zajedno i koji koristeći razne resurse (osoblje, zgrade, knjige, laboratorije, fina nsijske i druge resurse) ostvaruju planirane rezultate u obrazovanju i istraživanju“[1], [2].

Slika 1. Struktura procesa visokoobrazone ustanove

2

XXIII Skup TRENDOVI RAZVOJA: “POLOŽAJ VISOKOG OBRAZOVANJA I NAUKE U SRBIJI”, Zlatibor, 22. - 24. 02. 2017.

152

3. STRUKTURA MENADŽMENT SISTEMA KVALITETA Menadžment sistema kvaliteta (QMS) prema standardu SRPS ISO 9001:2008 (u daljem

tekstu ISO 9001) je sistem rada od organizacione strukture, odgvornosti, procesa, resursa i dokumenata sistema kvaliteta kojima je opisano ostvarenje menadžmenta kvalitetom, a to su: Poslovnik, procedure, uputstva, planovi kvaliteta, specifikacije i zapisi o kvalitetu. Samim tim što zapisi o kvalitetu predstavljaju dokaz o funkcionisanju sistema menadžmenta kvalitetom veoma često veliki broj zapisa se održava samo zbog toga što je to predvineno dokumentima, dok se isti ne koriste za analize niti za dokumentovanje usaglašenosti sa odrenenim zahtevima sistema ili zakonskih regulativa [3].

Slika 2. Struktura procesa menadžemta kvalitetom visokoobrazone ustanove

Sistem menadžment kvalitetom je podrška Bolonjskom modelu organizacije visokog

obrazovanja, koji upućuje na kreiranje poslovnog sistema koji kvalitet prožima kroz sve segmente poslovanja i kojim se visokoškolska ustanova usmerava ka zahtevima svojih korisnika, a u prvom redu studentima.

4. POSLOVNA INTELIGENCIJA NA VISOKOOBRAZOVNIM USTANOVAMA Poslovna inteligencija objedinjuje metodologije, tehnologije i platforme za:

a. skladištenje podataka (Data Warehousing), b. OLAP procesiranje podataka (On-line Analytical Processing) i c. otkrivanje „znanja“ u podacima (Data Mining),

koje omogućava korisnicima kreiranje korisnih upravljačkih informacija iz podataka o

poslovanju koji se nalaze disperzovani na različitim transakcionim sistemima koji dolaze iz različitih internih i eksternih izvora.

Skladište podataka (Data Warehouse) je posebno dizajnirana, analitička baza podataka u

kojoj se čuvaju podaci prikupljeni iz internih ili eksternih izvora, i koja omogućava složene, unapred nepredvinene (ad-hoc) pristupe velikom broju različitih podataka (3).

Od analitičke baze podataka organizacije očekuju da obezbedi lak pristup, brze odgovore

3

XXIII Skup TRENDOVI RAZVOJA: “POLOŽAJ VISOKOG OBRAZOVANJA I NAUKE U SRBIJI”, Zlatibor, 22. - 24. 02. 2017.

153

na značajna pitanja na osnovu podataka koji se nalaze u skladištima podataka, a koji su neophodni za generisanje višedimenzionih upita, kakvi se najčešće postavljaju u procesu odlučivanja.

Slika 3. Fizički model skladišta podataka sa QMS

Fizički model skladišta podataka je orijentisano prema:

analizi internih provera, analizi neusaglašenosti, analizi poboljšanja, analizi ciljeva kvaliteta i analizi preispitivanja.

5. ZAKLJUČAK Osnovni cilj rada je da prikaže modela informacionog sistema visokoškolske ustanove koji

će u sebe integrisati zahteve sistema menadžmenta kvalitetom prema standardu ISO 9001 i komponente poslovne inteligencije sa ciljem pružanja podrške za uspstavljanje, praćenje, merenja i analize performansi definisanih u dokumentima QMS-a, radi donošenja poslovnih odluka za unaprenenje kvaliteta usluga i stalnog unaprenenja performansi procesa.

6. LITERATURA

[1] Stanojević, Lj., Veljović, A., Novaković, J., Eremija, Z. Razvoj informacionog sistema fakulteta. Tehnika - Menadžment, 2007, vol. 57, br. 2, str. 14-18..

[2] Standardi IDEF0, IDEF1X, www.idef.com. [3] N. Gojgić, A. Veljović Primena skladišta podataka u sistemu menadžmenta kvalitetom u obrazovanju.

Fakultet tehničkih nauka u Čačku Univerzitet u Kragujevcu, Monografija br 2, 2013.

4