PROFESOR: Ricardo TpacINTEGRANTES :Rosa Luz, Bermdez LozanoCsar Augusto, Coquis RiveraGaby Lissette, Villanueva GuerraGiannina , Delgado Falcn Jorge Luis, Alata Barrientos

BANCO INTERNACIONAL DEL PERU S.A.A.

El Banco Internacional del Per inici sus operaciones el 17 de mayo de 1987. En 1996 se decidi cambiar el nombre por segunda vez a Interbank y convertir cada agencia en una autntica tienda financiera en la que con slo ingresar, el cliente sintiera que acceda a un banco confiable y slido, donde poda encontrar productos y servicios financieros brindados con asesora necesaria y un trato especial.

BANCO INTERNACIONAL DEL PERU S.A.A.Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran satisfaccin y adicionalmente, Interbank decidi ser el primer banco en acercarse al cliente a travs de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional, que logr llevar la banca al supermercado.

MERCADO FINANCIEROEntorno macroeconmico y sistema financieroperuanoFuente: SBS y ASBANC Datos al 31 de Diciembre del 2012Elaboracin: Interbank

PROBLEMTICA GENERAL - HIPOTESIS

El problema son las barreras entre la institucin financiera y los consumidores de clase media en el Per, porque alrededor del 75 y 80 por ciento de la poblacin carece de una cuenta bancaria.

OBJETIVOS PLANTEAMIENTO DE LA IMEl objetivo de la investigacin es conocer el grado de aceptacin del nuevo formato de la tienda Interbank Explora y que factores que puedan influir en la captacin de nuevos clientes.

METODOLOGIA DE LA PROPUESTA

TIPO DE INVESTIGACIN DE MERCADO:TIPO DE INVESTIGACICUALITATIVACUALITATIVA

10 FOCUS GROUP05 Focus Group ( En dos direcciones)

Se trabajara con grupos de 6 personas que hayan asistido a Interbank Explora, que sean clientes y usuarios del Interbank, para que nos comenten que piensan de este nuevo formato de banca.

05 Focus Group ( Con dos moderadores)

Al igual con grupos de 6 personas que hayan tenido experiencia en banca en cualquier agencia de cualquier banco para determinar el grado de insatisfaccin y que aspectos creen que se deba mejorar.

INVESTIGACION DE CUALITATIVA

HALLAZGOS: PROYECTA UN ESPACIO CONFORTABLE

HALLAZGOS: PERCEPCION POSITIVA

HALLAZGOS El grupo comento que haban tenido por lo menos una experiencia negativa en algn banco.

Se observ que la actitud que mostraron los participantes al relatar la experiencia fue entusiasta.

El grupo coincidi que el trato fue mucho ms personalizado y bastante amable que en otros bancos.

Los participantes manifestaron que comentaron con otras personas la novedad de la nueva tienda.

HALLAZGOSSe siente la personalizacin en la atencin.

Los participantes sintieron recibir mas de lo que esperaban.

La experiencia vivida invita a ser clientes del Interbank.

Invita a ir al banco a realizar operaciones.

Te hacen sentir importante.

CONCLUSIONES

EL GRUPO COMENT HABER TENIDO POR LO MENOS UNA MALA EXPERIENCIA ANTERIOR EN OTRO, SIN ESPECIFICARSE EL NOMBRE.EL CLIENTE-USUARIO ENCONTR UNA MARCADA DIFERENCIA FRENTE A OTRO BANCO.EN GENERAL EXISTE UNA PERCEPCIN POSITIVA DEL PUBLICO FRENTE A ESTE NUEVO FORMATO EN TIENDAS U OFICINAS BANCARIAS CON TAN SOLO OBSERVARLA, SIN EMBARGO, NO ES SUFICIENTE PARA GARANTIZAR QUE ALLI SERA BIEN ATENDIDO, ES DECIR SE DEBE EXPERIMENTAR EL SERVICIO PARA EVALUARLO.

RECOMENDACIONES

Este nuevo formato debera ser aplicado a todas la cadena de tiendas.El nuevo formato de atencin es solo un valor agregado al servicio, por lo que Interbank deber continuar mejorando e innovando los productos que ofrece al mercado para que sean atractivos y beneficiosos con respecto a la competencia.Tambin se recomienda que la calidad de atencin del personal sea constante.

MUCHAS GRACIAS

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