Embed Size (px)
DESCRIPTION
Internetiturundus & sotsiaalne meedia ettevõttes
Citation preview
INTERNETITURUNDUS
&
SOTSIAALNE MEEDIA
ETTEVÕTTES
Internetiturundusest
Seoses Interneti järjest suureneva kasutajaskonnaga nii Eestis kui ka mujal maailmas, tehakse väga suur osa igapäevaseid tegevusi online portaalides. Veebikeskkondades veedetakse üha rohkem aega, kasutades järjest enam erinevaid rakendusi. See on muutnud Interneti suurepäraseks turunduskeskkonnaks. Kui varem oli internet info edastamise keskkond, siis nüüd on Internet muutunud kahepoolseks: kasutajad mitte ainult ei tarbi infot, vaid saavad ise ka infot üles laadida, täiendada ning jagada. Seetõttu on Internet muutunud interaktiivseks keskkonnaks, mis võimaldab ettevõtetel kasutajaid kaasata läbi erinevate võtete ja rakenduste.
Kahepoolne suhtlus on internetiturunduse üks peamisi toimimise printsiipe. Kuna internetis kasutatavad rakendused ja suhtlus on personaalne, peab läbi Interneti turundades keskenduma konkreetse kasutaja huvidele.
Suureks jõuks on muutunud sotsiaalne meedia, mis võimaldab ettevõtetel kasutajaga suhelda ja kasutajaid kaasata paremini kui kunagi varem. Lisaks interaktiivsetele võimalustele on internetiturundus kasutegurit võimalik täpselt mõõta nii kvalitatiivselt kui kvantitatiivselt..
• Sotsiaalvõrgustikus Facebook on üle 500 miljoni aktiivse kasutaja maailmas ning üle 250 tuhande Eestis;
• Sotsiaalvõrgustikul Twitter on 190 miljonit kasutajat, kes lisavad kokku 65 miljont postitust päevas;
• Wikipedia online entsüklopeedias on üle 21 miljoni lehekülje;
• YouTube videokeskkonnas vaadatakse üle 2 miljardi video päevas.
Need numbrid annavad aimu, et praegustel turundajatel on tohutud võimalused kätte antud. Sotsiaalmeedia võib sõnum jõuda miljonite kasutajateni väga lühikese ajaga. Ja kõige parem on see et tulemuslikult tegutsedes on sotsiaalmeedia võimalused kasutatavad väikese kuluga või isegi TASUTA.
2
Internetiturundus pakub tulemuslikke ja mitmekülgseid võimalusi ettevõtte turunduse edendamiseks.
Internetiturundus on hästi mõõdetav ja efektiivne.
Kodulehekülg
Kodulehe loomine koosneb neljast peamisest sammust:
• Domeeni ehk kodulehe aadressi registreerimine;
• Webhosting-‐u ehk majutusruumi rentimine kodulehe süsteemi failide tarvis;
• Kodulehe arendamine ning ühildamine sisuhaldustarkvaraga (CMS – content management system);
• Kodulehele informatsiooni lisamine.
Domeeni registreerimine. Domeeni nimi on sisuliselt sinu kodulehe aadress, mille kaudu saavad inimesed antud lehekülge külastada. Domeen koosneb üldjuhul domeeni nimest ja maa või liigi tunnusest (www.hea\irma.ee; www.goodcompany.com; www.eurocompany.eu)
Ülemdomeene on kõige lihtsam registreerida sellega tegeleva ettevõtte kaudu. Selleks võib olla ka näiteks veebimajutuse teenust pakkuv ettevõtte. Sel juhul tuleb oma sooviavaldus edastada ettevõttele, kes korraldab juba konkreetsed toimingud.
Samuti on võimalus kasutada aladomeeni, mis üldjuhul on tasuta. Sel juhul jääb veebiaadressi sisse majutusteenust pakkuva ettevõtte või domeeni nimi, näiteks: minu\irma.edicypages.com; minu\irma.worpress.com; web.zone.ee/minu\irma. Selliseid tasuta veebimajutusvõimalused leiab järgnevatelt aadressidelt:
http://www.edicy.comhttp://www.wordpress.comhttps://www.zone.ee/et/tasuta-‐teenused
Enamasti kasutavad Eesti ettevõtted .ee ülemdomeene. Sellega seoses on oluline tutvuda ka uue domeeni registreerimise korraga, mille täies ulatuses leiab Eesti interneti sihtasutuse kodulehelt:http://www.eestiinternet.ee/
5. juulil 2010 hakkas kehtima uus Eesti domeenikord, mille puhul Eesti maatunnusega .ee domeene saavad nüüd registreerida ka eraisikud.
3
Üks informatiivsemaid interneti-‐turunduse väljundeid sihtgrupiga suhtlemiseks on kodulehekülg.
Kodulehekülge saab luua ka iseseisvalt.
Uue domeeni registreerimise korra tähtsamad punktid:
• .ee tippdomeeni haldamise võtab EENetilt üle Eesti Interneti SA;
• eraisikud saavad võimaluse registreerida .ee domeeninimesid;
• välismaa isikud saavad võimaluse registreerida .ee domeeninimesid;
• ühel isikul on võimalik registreerida mitu .ee domeeninime;
• domeeninimede registreerimine hakkab toimuma kahetasemeliselt, see tähendab, et registreerijate teenindamine on Eesti Interneti SA poolt delegeeritud registripidajatele. Registripidajate nimekiri on avaldatud Eesti Interneti SA veebis: http://www.eestiinternet.ee/registripidajad;
• domeeninimedele kehtestatakse regulatiivne tasu. Tasu suurus registreerijale määratakse registripidajate poolt vabaturul arvestades konkurentsi.
Tähelepanu sooviksime juhtida just sellele, et nüüd ei tule enam asju ajada EENetiga vaid registripidajatega, kelleks võivad olla sellena registreerunud ettevõtted:
http://www.eestiinternet.ee/registripidajad
Kodulehe majutamine. Majutusruum on tegelikult nagu virtuaalne kaust, kuhu asetatakse kodulehe juhtimiseks vajalikud failid. Arvutis asetsevast kaustast erineb see selle poolest, et kaust asub internetis ning salvestuskohaks on server, mille ruumi renditakse serverirendi (webhosting) ettevõttelt. Tegemist ei ole kalli teenusega (suurusjärgus 25-‐200 krooni kuus). Webhosting’ut pakkuvad ettevõtted leiate siit:
http://www.neti.ee/cgi-‐bin/teema/ARI/Side/Andmeside_ja_Internet/#Hosting
Kodulehe tehniline arendamine. Kodulehe loomine võib (eriti alustava ettevõtte jaoks) tunduda kulukas, mõni aeg tagasi tähendas see ettevõttele vältimatut programmeerija kaasamist. Tänapäeval juhitakse kodulehekülgi CMS (Content Management System) sisuhaldussüsteemidega, mille kaudu hallatakse ja luuakse kodulehekülgi. Samuti on võimalik kodulehekülje sisu muuta iseseisvalt. Hea tulemus on võimalik saada kasutades näiteks vabavaralisi lahendusi, mis võimaldavad luua häid kodulehekülgi ilma professionaalse teenuse ostmise vajaduseta.
4
Näiteks entusiastide poolt arendatav kodulehe süsteem Wordpress (http://et.wordpress.org) võimaldab luua kodulehe, valida sealjuures erinevaid kujunduslahendusi ja hallata veebilehel olevat infot ja seda kõike tasuta. On ka teisi vabavaralisi lahendusi, mille abil on võimalik veebilehekülge hallata (www.drupal.com; www.joomla.com jne), kuid need juba eeldavad teatavat tehnilist kompetentsi. Wordpressi kasutamine on jõukohane ka veebide arendamisega varem mitte kokku pununud inimestele ning kõikidele sellega seonduvatele küsimustele leiab ka internetist vastuse. Vabavaraliste lahenduste peamiseks erinevuseks veebiarenduse ettevõtte poolt tehtava lahendusega on nende kasutamise ning külastajatele pakutavate võimaluste ulatus. Kui koduleht peab täitma mingeid täpsemaid funktsioone kui info jagamine, näiteks kasutajate andmete käitlemine, iseteeninduse lahendused või midagi muud sellelaadset, siis on mõttekas luua veebilahendus rätsepatööna.
Kodulehe sisu. Kodulehekülg on ettevõtte üks tulemuslikumaid visiitkaarte, mis annab igakülgset ja operatiivset infot ning tutvustab ettevõtet Internetis. Kodulehekülje loomise puhul tasub kindlasti mõelda kliendikeskselt, s.t. esitada eelkõige sihtgrupile vajalikku infot. Ettevõtte veebilehe loomisel tuleb meeles pidada, et kodulehekülje eesmärgiks on kasutajatega suhtlemine. Sageli arvatakse ekslikult, et kodulehel on vajalik kuvada kogu infot, mis ettevõtte tutvustamiseks olemas on. Siiski peaks ettevõttel olema kindel eesmärk ja strateegia info kuvamiseks kodulehel.
See, et \irma on tegutsenud juba 25 aastat ja kui vägev on ettevõtte ajalugu võib küll tunduda olulise infona, kuid kodulehe kasutaja jaoks ei pruugi sel väärtust olla. Vastupidi, kiiresti infot vajava külastaja jaoks on see absoluutselt ebaoluline info. Palju olulisem on ettevõtte poolt pakutav kaup/teenus, hinnakiri või ettevõtte kontaktandmed.
Samuti tasub jälgida, et leheküljel olev info oleks uus ja aktuaalne. Vananenud info ei ärata usaldusväärsust ja on kasutajatele indikaatoriks, et tegemist on aegunud leheküljega.
Kodulehe branding ja kujundus. Kodulehe visuaalne kvaliteet mängib väga suurt rolli ettevõtte üldise maine kujundamisel. Kujundus loob kasutajatele esmamulje ettevõtte kohta enne, kui ta jõuab lehekülje sisusse süveneda. Seetõttu on väga oluline kodulehe kujunduse kvaliteet, mis positsioneerib ettevõtte kasutajate jaoks.
Kodulehekülg toetab ettevõtte üldist brandingut ehk turunduslikku kuvandit. Ettevõtlust alustades on soovitav luua \irma stiiliraamat, kus on Teie ettevõtte logo, värvide valik (koos koodidega), trükiste ja veebi font, ja muud vajalikud visuaalse identiteedi elemendid. Stiil on aluseks bränd-‐i tuntuse kasvule. Stiiliraamat on aluseks ka kodulehe loomisel ning turunduskampaaniate lansseerimisel. Läbi erinevate kanalite sihtgrupini jõudev info peab olema ühtne nii sõnumilt kui stiililt, et luua ja suurendada bränditeadlikkust.
5
Vabavaralised lahendusedhttp://et.wordpress.orghttp://www.drupal.comhttp://www.joomla.comhttp://www.edicy.com
Kodulehega seonduvad õigusaktid:
Kuna koduleht on ettevõtte turunduskanal, siis on kodulehe info ühtlasi ka kommertsinfo. Kommertsinfo peab olema selgelt eristatav muust infost ning peab olema võimalik tuvastada isikut, kes infot kuvab. Samuti peab olema võimalik tuvastada eripakkumisi ja turunduskampaania reegleid. Täpsem info: INFOÜHISKONNA TEENUSE SEADUS.
Kodulehel ei tohi kuvada faktiliselt ebakorrektset informatsiooni, mis võib eksitada tarbijat. Et kuvatav oleks korrektne, soovitame tutvuda eksitavat kauplemisvõtet käsitleva seadusega. Täpsem info: TARBIJAKAITSESEADUS JA VÕLAÕIGUSSEADUS
Kodulehel kuvatavat reklaami reguleerib reklaamiseadus. Täpsem info: REKLAAMISEADUS
Sageli kuvatakse kodulehel andmeid erinevate isikute kohta. Kodulehte luues või sellel infot kuvades tuleb silmas pidada, et isikute kohta ei edastata eraelulisi ega delikaatseid isikuandmeid.
Sõltuvalt tegevusvaldkonnast võib olla ka teisi andmeid, mida reguleerivad seadused. Soovitame kontrollida, kas Teie tegevus vastab seadustele. Täpsem info: ISIKUANDMETE KAITSE SEADUS
Sageli kuvatakse kodulehel ka teiste ettevõtete kaubamärke. Kaubamärkide kuvamisel tuleb jälgida, et te ei rikuks kabamärgi omaniku õigusi. Täpsem info: KAUBAMÄRGISEADUS
Kodulehe veebiaadressi ehk .ee alamdomeeni registreerimisel tuleb jälgida, et registreeritav domeeni nimi ei oleks:
• kaubamärgiomaniku ainuõiguse rikkumine; Õigusakt: KAUBAMÄRGISEADUS
• ettevõtte ärinime õiguste rikkumine; Õigusakt: VÕLAÕIGUSSEADUS
• käsitletav kõlvatu konkurentsina. Õigusakt: KONKURENTSISEADUS.
6
Teemaleheküljed. Sageli viiakse ettevõttes müügitegevuse edendamiseks läbi erinevaid turunduskampaaniaid, mis on suunatud kindlale sihtgrupile. Et sihtgruppi paremini kõnetada ongi sageli tarvis rääkida konkreetsest teemast, mitte ettevõttest. Selle jaoks luuakse konkreetset teemat käsitlev teemalehekülg (microsite)
Erinevate kampaaniate tarbeks loodud veebilehed võivad olla teistsuguse kujunduse ja paigutusega kui ettevõtte koduleht. Üldisest kodulehest eristab neid see, et nad on mõeldud konkreetse toote või teenuse turundamiseks. Sageli on ettevõtte info edastamine sel juhul teisejärguline või puudub hoopis, sest teemalehelt saadud info ei peagi kasutaja jaoks seostuma konkreetse ettevõttega. Teemalehe eeliseks on sageli tema esitlusviis, mis võib olla vägagi erinev ning sageli väljakutsuvam kui ettevõtte üldine kuvand.
Teemalehti kasutatakse ka interaktiivse kasutajate kaasamise võttena. Teemalehel saab kasutajatele pakkuda muuhulgas järgnevaid võimalusi:
• Interaktiivne mäng või kaasahaarav lahendus;
• Kaardirakendus;
• Videoaken;
• Audiomaterjalid;
• Fotogalerii;
• Tooteinfo allalaadimine;
• Võimalus esitada küsimusi või avaldada arvamust.
Teemalehe hüved ettevõttele:
• Võimaldab kiirelt kasutajat kaasata;
• Pakub täpsemat informatsiooni;
• Võimaldab kasutajatele kuvada just neile vajalikku infot;
• Aitab paremini mõõta kampaania tulemuslikust ja info tarbimist.
Näited teemalehtedest:
Tervise Arengu Instituudi alkoholi teemaline lehekülg: http://www.alkoinfo.ee;
Kliima-‐ ja Energiaagentuur ruumide sisekliima kampaania: http://www.kena.ee/kena/
Noorteveebi interaktiivne muusika miksimise kampaania: http://www.zen.ee/et/Mixer
Teleseriaali Californication teemaleht: http://www.sho.com/site/californication/home.do
7
Kodulehe külastuse analüüsimine
Kodulehe külastuse mõõtmiseks on olemas mitmeid võimalusi, mis annavad erinevat infot. Seda infot analüüsides saate teha järeldusi kodulehe külastatavuse ja kasutatavuse kohta, lisaks saate tagasisidet kasutajate huvidest ja kuvatava info efektiivsusest.
Veebianalüütika tarkvara aitab vastata küsimustele:
• Paljud on veebilehte külastajaid erinevatel ajahetkedel;
• Kui efektiivne on turundus-‐ või teavituskampaania;
• Kus paiknevad ettevõtte infot tarbivad kasutajad;
• Kui kaua viibivad kasutajad Teie kodulehel;
• Milliseid alalehekülgi enamasti külastatakse;
• Jne.
Veebi analüüsimiseks kasutatakse erinevaid tasulisi ja tasuta programme, üheks populaarsemaks neist on Google Analytics -‐ Interneti keskkond, kus töödeldakse veebilehe külastamise andmeid. Google Analytics annab peamise ülevaate veebi külastustest, vaadatavast sisust, kasutajate regionaalsest paiknemisest ja mitmetest teistest teemadest. Lisaks sellele on seal võimalik kujundada ka personaalsetele vajadustele vastav ülevaade ning seal on võimalik kaardistada ka kodulehe tulemusi. Analüütika loeb vajadusel näiteks tulemustena Teie poolt määratud lehekülje külastamist, mis võib olla näiteks tellimislehekülg.
Veebianalüütika tarkvarade kasutamiseks tuleb veebilehe lähtekoodi enamasti sisestada teatav koodijupp või laadida üles fail ning see analüütika programmis kinnitada.
Vabavaralised lahendusedhttp://www.google.analytics.comhttp://web.analytics.yahoo.comhttp://www.woopra.com
8
Sisustrateegia. Kodulehel kuvatakse enamasti ka tekstilist informatsiooni, seda nii kategooriate nimedes ja pealkirjades, pilttekstides kui ka konkreetse testilise sisuna. Soovitame arvesse võtta, et veebileht on teistsugune info edastamise koht kui tootetutvustus või ajaleheartikkel. Pea igal ettevõttel on oma koduleht ja sageli sirvivad kasutajad väga mitmeid kodulehti lühikese aja jooksul enne, kui ühele lehele pidama jäävad. Veebilehtedele satutakse sageli mitmete otsinguvastete kiirel läbisirvimisel ning kodulehekülge ei loeta, sinna heidetakse pilk -‐ seega on hea kohe esilehel olulist infot pakkuda.
Eesmärgistatud info pakkumist veebilehel nimetatakse sisustrateegiaks. Kodulehe sisu planeerimisel peab kõigepealt teadma, mis on kodulehe eesmärk, ja sellest lähtuvalt otsustama, millist infot ja kuidas soovitakse kasutajatele kuvada. Eesmärgiks võib olla tellimuste laekumine, tarbijahoiakute muutmine, uue toote tutvustamine või muu sellelaadne info.
Enne sisu kirjutamist on vajalik mõelda:
• Sisu eesmärgile, mida ta peab saavutama;
• Sihtgrupile, kes on tarbijad;
• Tootele või teenusele, mida müüte. Mis on teenuse eelis või toote unikaalsus.
Veebilehe puhul on väga oluline esmamulje, sest kodulehele jäämise ja edasise uurimise otsuse teeb kasutaja mõne sekundi jooksul.
Esmamulje:
• Anna lühidalt info, millega tegemist
• Paku kergesti hoomatavat infot
• Püüa kasutaja tähelepanu
• Kvaliteetne kujundus
• Interaktiivsed võimalused
Kasutajate tegudele kutsumiseks ehk call to action elementidena kasutatakse erinevaid võimalusi: tekst, videoüleskutse või nupule vajutamine millegi kinnitamiseks. Tüüpiliseks näiteks veebileheküljel tegutsemiseks ongi esile toodud ühelauseline üleskutse ja selle juures nupp, millega kasutaja oma valiku kinnitab. See on otsene ka konkreetne kasutaja suunamine ning ka kasutaja jaoks annab see selge info kus ta saab selle, mida ta otsib.
9
Näited call to action nuppude kohta erinevatelt kodulehekülgedelt:
Sisulise info puhul tuleks silmas pidada, et kodulehel tuleb kasutajatega suhelda. Müügijutu kuvamine kodulehel võib kasutajaid häirida, sest turundusliku info küllus on niigi suur. Info kuvamisel saab lähtuda ingliskeelsest ütlusest: „Words tell, emotions sell“: tekst võib küll infot anda, kuid müügiotsuse langetamiseks on vaja tekitada emotsioon.
Samuti peab tekst olema kasutamissõbralikult serveeritud. Seega tasuks info kuvamisel mõelda järgmistele asjadele:
• Tooge olulisemad pealkirjad rõhutatult välja; Pealkirjad võiksid olla pigem jutustava iseloomuga;
• Tooge olulisemad tekstiosad välja;
• Jagage tekst mitte enam kui 6-‐realisteks lõikudeks;
• Üks mõte lõigu kohta;
• Suunake kasutaja edasi;
10
Huvitavat ja vajalikku infot peab kuvama erinevates kodulehe osades, et saada kasutaja tähelepanu ning teda edasi suunata. Tähelepanu pälvimise ja usalduse äratamise hea võte on arvamused: mõned positiivsed hinnangud tootele/teenusele koos kasutaja nime ja pildiga (vajadusel ka ametiga) loovad positiivse kuvandi. Siin näited erinevatelt kodulehekülgedelt:
Strateegiliselt oluline on koguda kasutajate andmeid. Need annavad olulist infot, mis kasutajaid huvitab, kus nad asuvad, millist infot nad sooviksid ettevõttelt saada, millised on nende eelistused. Selleks on võimalik näiteks kodulehele panna küsimustik, mille täitjate vahel loositakse välja auhind.
Samuti on oluline koguda kasutajate e-‐posti aadresse. Selleks on tavaliselt veebilehele pandud võimalus „liitu uudiskirjaga“, mille juures on e-‐posti sisestamise lahter ning nupp „liitu“. Samuti võib uudiskirjaga liitumiseks olla veebilehel ka link, mis viib täiendava ankeedini. Siin ka mõned näited:
11
Otsingumootori turundus
Vajaliku info leidmiseks Internetist kasutavad inimesed sageli otsingumootoreid (Google, Yahoo, neti.ee, jne). Otsingumootoreid kasutatakse just selle pärast, et inimene saab iseseisvalt otsida, millist infot ta vajab. Olenevalt otsitavast teemast on otsitakse erinevaid teemasid näiteks 1000-‐60 000 korda kuus. Kui Teie ettevõtte info on otsingumootorites hästi nähtav, siis võib suur osa sellest liiklusest tulla Teie kodulehele. Seega kodulehe hea külastatavuse huvides on oluline, et otsingutulemustes oleks Teie ettevõtte info leitav, et kuvatav informatsioon oleks kasutajatele vajalik ja muidugi, et otsingutulemuse positsioon oleks hea. Otsingutulemustes kuvatavat informatsiooni saab kujundada, rikastades veebilehe lähtekoodi sobiva informatsiooniga.
Otsingumootoritega seotud turunduse puhul (Search Engine Marketing, SEM) räägitakse erinevatest võimalustest, mille puhul on võimalik kuvada otsingumootori juures lisaks loomulikule otsingutulemusele ka täiendavat informatsiooni. Näiteks on võimalik osta reklaami ka otsingumootori portaalis bännerite või tekstireklaamide näol.
Kõige lihtsam viis on otsingumootoris silma paista kasutades „maksa kliki eest“ lahendust ehk PPC (Pay Per Click) lahendust, mis võimaldab reklaami kuvada just Teile sobivas mahus.
Kõige populaarsem nendest on Google'i otsingumootori poolt pakutav ADwords lahendus, mille puhul on iseseisvalt luua tekstireklaame. Lahenduse leiate aadressilt http://adwords.google.com. Otsingumootori juures kuvatakse sobiva otsingusõna juures järgnevalt:
12
Otsingumootori turundus võimaldab silma paista just seal, kus vajalikku informatsiooni otsitakse.
Otsingumootoritele optimeerimine
Siiski on väga oluline ka see, et otsingumootor leiaks ka loomulikul viisil (orgaaniliselt) Teie ettevõtte veebilehekülge. Otsingumootorid loevad sobivate vastete saamiseks nii veebilehe lähtekoodi kui seda, millest lehekülg koosneb -‐ erinevaid faile ja muud infot veebilehel .
Välja on kujunenud teatud andmed, mida otsingumootor arvestab. Nendega saate tutvuda siin: http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35264#1
Otsingumootorid vaatavad sisuliselt veebilehe kvaliteeti, populaarsust ja veebilehe vastavust otsisõnale.
Veebilehe kvaliteedi tagamiseks soovitame veebilehe loomise puhul kasutada üldlevinud lahendusi või professionaalseid veebilehe loojaid. See tagab kodulehe korraliku struktuuri ja veatu laiendamise. Veebilehe kvaliteeti mõõdetakse Google’i poolt patenteeritud näitaja Pagerank abil. Info Pageranki kohta leiate siit: http://en.wikipedia.org/wiki/Pagerank. Veebilehe kvaliteedi määravad peamiselt tehnilised parameetrid, mille puhul on kasulik teha koostööd programmeerijatega, kes viivad kodulehe parimale kujule.
Veebilehe populaarsuse määrab ära veebilehele viitavate linkide arv ning nende kvaliteet. Sageli on mõttekas lisada veebileht tähtsamatesse kataloogidesse: http://www.dmoz.org/add.html, http://www.neti.ee . Ka Google võtab vastu infot kodulehe uuendamise kohta, et otsingumootor selle leiaks. Google’i poolt leitavate hulka saate oma kodulehe lisada aadressil: http://www.google.com/addurl/. Mitmed spetsialistid on viidanud sellele, et suur osa otsingutulemusest kujuneb populaarsuse abil, ehk siis väljast tulevate linkide arvelt.
Kodulehe vastavust otsingusõnale saate tõsta, kui kodulehe osad sisaldavad otseselt või kaudselt otsingu fraasi või sõna. Samamoodi peaks kodulehel kuvatav info viitama valdkonnale, mis aitab kodulehe infot siduda selle valdkonnaga.
Otsingusõna või -‐fraas peaks sisalduma järgnevates osades:
• Lehekülje nimes;
(Nimi, mida näete veebilehitseja ülemises vasakus servas)
• Lehekülje veebiaadress tekstilisel kujul;
(www.aktiva.ee/kuidas-‐alustada/turundus/interneti-‐turundus)
13
• Lehekülje metaandmetes;
(Veebilehe lähtekoodis tuuakse välja temaatilised märksõnad, mida kuvatakse ka otsingumoototri tulemuste tekstides. Näide: < m e t a n a m e = " K e y w o r d s " content="äriplaan,projektid,uuringud,nõustamine,konsultatsioonid,rahastamine,ettevõttest,äriplaani koostamine," /><meta name="Description" content="Advisio koostab projekte ning aitab nende rahastamisel. Koostame äriplaani, teostame uuringud ja pakume konsultatasioone Teie projekti ellu viimiseks." />
• Lehekülje pealkirjades;
(Teksti päises ja sisus kasutatavad pealkirjad, mis on ka lähtekoodis eraldi välja toodud.)
• Lehekülje sisus;
(Otsinguväljendit tuleks lisada teksti sisse, mida ei tohiks rohkem olla kui 3% kogutekstist)
• Leheküljel leiduvad failides ning nende nimedes;
(äriplaan.pdf)
Kodulehe efektiivsemaks optimeerimiseks on vaja kindlaks teha, milliseid valdkonnaga seotud sõnu kõige rohkem kasutatakse ning milliste populaarsete teemakohaste sõnade ja väljendite puhul on konkurents internetis kõige väiksem. Kui räägime Eestis tehtavatest otsingutest, siis kõige tulemuslikum on vaadata, millised sõnad on populaarsed Eestis enimkasutatavates Google ja neti.ee otsingumootorites.
Google otsingusõnade populaarsust saate vaadata siit: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Neti.ee otsingusõnade populaarsust saate vaadata siit: http://reklaam.elion.ee/page/2 (kasutage märksõnaotsingut).
Kuidas optimeerida? Otsingumootoritele optimeerimise puhul soovitame kasutada sellel alal tegutsevate ettevõtete abi. Valesti tehtud optimeerimine võib sageli takistada või välistada edasist kuvamist otsingutulemustes. Samuti on optimeerimise juures üsna palju tehnilisi aspekte, mille puhul tuleb sageli kasutada programmeerija abi.
14
E-posti turundus
E-‐posti turundust kasutatakse suhteliselt laialdaselt -‐ seda just info kerge levitamise tõttu. Populaarsus on toonud kaasa olukorra, kus üha raskem on e-‐kirjaga pälvida inimeste tähelepanu, müügikirju saadetakse väga palju. Sageli saadetakse inimestele soovimatuid e-‐kirju, mis loovad saajale häirivaid olukordi, kui ta peab leidma soovitud sõnumid soovimatute seast.
E-‐posti kaudu turundamise eelduseks on saaja e-‐posti aadressi olemasolu ning seetõttu on info edastus personaalne. Edastatavad e-‐posti sõnumid peavad olema suunatud konkreetsele inimesele, mida sageli kiputakse unustama. Kasutajatele saadetakse enamasti kahte liiki e-‐postitusi: müügikirju ning uudiskirju.
Mitmed \irmade andmeid käitlevad ettevõtted pakuvad e-‐posti aadresside andmebaasi teenust. Valida saab e-‐postiaadresside oma ettevõttele ära ostmise ja e-‐kirja nende kliendibaasile saatmise teenuse vahel. Andmebaasi teenus on peamiselt kvantitatiivne ja keskendub statistilistele tulemustele, siiski on neil ka teatavad andmed kasutajate kohta (näit. vanuserühmad, sugu, jms).
Sellise teenuse ostmisel tasub uurida, mil moel kasutajate e-‐posti aadressid on kogutud ja kas nende huvigruppidesse jaotamine toimib mõistlikel alustel. E-‐posti aadresse kogutakse sageli kampaaniate raames, mille puhul e-‐posti aadressi andjate tegelik huvi võib piirduda ainult auhinna võitmisega. Tihti kogutakse e-‐posti nimekirja „saada sõbrale“ funktsiooni kasutades, mille puhul andmebaasi satub inimene, kes seda tõenäoliselt ei soovinudki.
Soovitame efektiivse e-‐posti kampaania loomiseks kindlasti uurida kontaktibaasi kvaliteeti. Sageli on hoopis tulemuslikum teha ühiseid turunduskampaaniad ettevõttega, kel on pidevaks suhtlemiseks oma klientide e-‐posti aadresside andmebaas. Seda kasutades on võimalik soovitud info hulgas saata ka Teie sõnum. Kõige tulemuslikum on loomulikult koguda vajalik kontaktibaas ise. Sel juhul saate olla kindel, et saadate e-‐kirja just Teie ettevõtte tootest huvitatud kasutajatele. Seadusest tulenevalt võib is ikl ikule e-‐post i aadressi le (pi l [email protected]) kommertsteadaandeid edastada ainult siis, kui kasutaja on selleks nõusoleku andnud. Ettevõtte üldisele aadressile [email protected] võib kommertsteadaandeid edastada.
15
Õppige kliente tundma ning saatke neile just neile olulisi teateid just siis, kui nad neid vajavad. E-‐posti turunduse oskuslikul kasutamisel loote pikaajalisi kontakte.
Sõnumi koostamine
E-‐posti suhtluse alustamisel tuleb paika panna eesmärgid, mida soovitakse saavutada. Olulisemad punktid e-‐posti strateegia loomisel:
• Püstitage kolm eesmärki, mida soovite e-‐posti turundusega saavutada;
• Mõelge läbi, kuidas saada uusi kasutajaid oma andmebaasi , ja mis te nendega edasi teete;
• Milline on teie kontaktistrateegia;
• Arvestage e-‐posti abil suhtlemisel ka teisi kommunikatsioonikanaleid, mis peaks antud suhtlust toetama;
• Liigitage (segmenteerige) kasutajaid, et pakkuda just neile huvitavat infot.
E-‐posti sõnumi koostamisel kasutage ainult saaja jaoks olulist infot ja lähenege igale kasutajale näiliselt personaalselt, et tugevdada kontakti. Seetõttu on e-‐posti aadresside kogumisel kasulik uurida kasutajate tausta. Näiteks, kui olete kindlustusettevõtja ning e-‐postiga liitunud inimene on huvialaks märkinud ekstreemspordi, on tõenäoliselt väga vajalik, et tal oleks kindlustus võimalikuks ravikulude katmiseks. Samuti on hea teada kasutajate sünnipäeva, et saata sünnipäevakingitus või -‐õnnitlus, või teha hoopis eripakkumine. Heaks näiteks on Kaubamaja Partnerkaart, mis sünnipäevanädalal pakub 10% allahindlust. Seda tuletatakse alati personaalse e-‐kirjaga meelde.
E-‐posti üheks paremaks strateegiaks on erinevate spetsialistide arvates kasutajate harimine ja “kasvatamine“. See tähendab, et kasutajate ostuotsust mõjutab otsesest müügipakkumisest märksa enam info toote kasulikkusest ja võimalustest. Üheks selliseks suhtlemise viisiks on uudiskiri.
Kasulikku materjali e-‐posti turundusstrateegiast leiate siit: http://www.slideshare.net/bestmarketing/matt-‐king-‐email-‐marketing-‐core-‐concepts-‐and-‐best-‐practice-‐sept09
Kasutajatega on oluline suhelda personaalselt. Hea näide: veebiarendust pakkuv väikeettevõte saatis välja 100 hästi läbi mõeldud e-‐kirja konkreetsetele ettevõtetele ning sai 3 klienti. See on väga hea suhtarv, arvestades asjaolu, et veebiarendus on mahukas ja pikaajalist koostööd nõudev protsess.
E-‐posti tekstiline osa peab olema võimalikult lühike ja pilkupüüdev. Samuti peab saadetavas e-‐kirjas olema selgelt välja toodud saaja kasu. Mõttekas on pakkuda kasutajatele midagi erilist või välja tuua mõni eripakkumine, allahindlus, kingitus vms, mis loob sõnumile lisaväärtust.
Pealkiri olema paeluv, sest see on esimene asi, mida e-‐posti puhul nähakse. Näiteks: „Lõuna minu kulul...“ Nagu toodud näites, on tihti efektiivne pealkiri poolikuks jätta, see paneb kasutaja edasi vaatama.
16
Hea e-postituse 7 elementi:
• Kaasahaarav pealkiri (subject)
• Esimesed laused on tutvustamiseks
• Püsige teemas
• Ühes kirjas ainult üks sõnum/mõte
• Looge kasutajale (lisa)väärtust
• Tooge välja lugeja kasu
• Kutsuge tegudele (vt. call to action kodulehe all)
Kujundus ja tehniline teostus
Sõnumit tajutakse usaldusväärsemana, kui on see on korralikult vormistatud. Sõnumi sidumine kvaliteetse kujundusega annab sõnumile lisaväärtust ning loob usaldust.
E-‐posti kujundamiseks võib kasutada nii valmislahendusi kui ka vabavaralisi lahendusi, näit. http://www.mailchimp.com, mis lubab koguda ja hallata e-‐posti aadresse ja lisaandmeid, ning sõnumeid kujundada ja välja saata. E-‐posti sõnumite puhul ei maksa ära unustada, et kujundatud e-‐kiri ei pruugi kõigil saajatel avaneda. Mõttekas on luua ka alternatiivne sõnaline tekst juhuks, kui kasutajal pole võimalik kujundatud e-‐kirja avada. Paljud programmid võimaldavad tekstilise lihtsõnumi loomist analoogina.
Vabavaralised lahendusedhttp://www.mailchimp.comhttp://www.sendblaster.comhttp://www.sendsmaily.com
E-posti turundusega seotud õigusaktid:
E-‐posti kaudu turundusliku sõnumi edastamisel peab olema selleks ka eelnev saaja nõusolek. Samuti peab kasutajal olema võimalik edasistest teadaannetest keelduda.
Täpsem info: INFOÜHISKONNA TEENUSE SEADUS
17
E-posti kaudu turundamise meelespea
E -‐posti saatmisel pea meeles:
• Saada personaalne ja asjakohane informatsioon, mis on vajalik konkreetsele kasutajale.
• Iga e-‐posti nimekirjaga liituja kohta soovitame koguda ka tema demograa\iline, käitumuslik ja eelistuste/huvide info.
• Võimalusel saatke erinev e-‐post igale kasutajatele, ning muutke see personaalseks. E-‐posti loomisel soovitame jätta e-‐posti sissejuhatusse osa, mida saate ise muuta kasutajaga sidumiseks. See paneb kasutaja tundma, et see e-‐kiri on mõeldud just talle.
• Arvesta tagasisidet ja e-‐kirjade teemasid toetavates tegevustes
• E-‐kiri peab olema nii paeluv, et saaja loeks selle lõpuni.
Viimase punkti juurde: koostage e-‐kiri selliselt, et see kaasaks kasutajat. Iga e-‐kirja osa toetab e-‐posti eesmärki:
• Kujundus annab kasutajatele infot kampaania olemuse ja teema kohta. Kui tegemist on spetsiaalse turunduskampaaniaga, on mõttekas kasutada ka kujundatud malli. Samuti, kui asetada e-‐ sõnumisse üks-‐kaks kvaliteetset pilti, võib tulemus oluliselt parem olla. Branding-‐u edasiandmiseks on otstarbekas kasutada otsast lõpuni kujundatud e-‐posti sõnumit.
• Paeluv pealkiri. See on eriti oluline esmakordse (tutvustava) kontakti loomise puhul.Näiteks: „Lõuna minu kulul...“, „Teie kliendid kontakteerusid...“ vms
• E-‐kirja sisus peaks olema interaktiivne funktsioon kasutaja jaoks ehk kutse tegudele („call for action“). Näiteks: „Soovid teada, kuidas iga päev hoida kokku 50 krooni?“ -‐ Vajuta siia.
Vältige e-postitamisel saatuslikke vigu:
• Kasutatakse sama sõnumit, mis trükireklaamis või telereklaamis
• Saadetakse sama sõnumit mitu korda. (Saaja loeb ridade vahelt: tulemus ei olnud hea, saatsid uuesti.)
• Saadetakse sama sõnum kõikidele kasutajagruppidele, olenemata nende tarbijakäitumisest.
• Saadetakse e-‐kirju või e-‐uudiskirju liiga tihti, arvestamata, et liigne infovoog on häiriv. Kõige tulemuslikum kirjade saatmise tihedus kasutajatele on kaks korda kuus).
• Saadetakse „sihtimata“ infot, mistõttu saaja ei haaku teemaga.
• Ei proovita astuda kasutajaga dialoogi.
18
Avalikud suhted Internetis
Sageli otsivad kasutajad usaldusväärset infot neid huvitavate toodete ja teenuste kohta Internetist iseseisvalt: neil on välja kujunenud info tarbimise harjumused, näit. loevad nad online väljaandeid, jälgivad neid huvitavaid foorumeid ja/või blogisid. Seetõttu on mõttekas kuvada infot ettevõtte kohta erinevates kohtades. Ka Internetis toimivad erinevad avalike suhete huvides tehtavad tegevused, mis täidavad suhtekorralduslikke eesmärke ning aitavad teadvustada Teie poolt edastatavaid sõnumeid. Info jätmine oma ettevõtte kohta internetti võimaldab soovijal iseseisvalt tutvuda ettevõtte infoga ning samuti kujuneb ettevõttel välja ka teatav pro\iil internetis.
Foorumid
Soovitame postitada infot foorumitesse, kuna see on koht, kust inimene leiab spetsii\ilisi nõuandeid soovitud teemadel. Suhtlusportaalid sisaldavad küll väga palju infot, kuid seal ei pruugi olla konkreetset infot kasutaja jaoks (kuidas leida mingile probleemile lahendus, või saada konkreetne arvamus vajalikul teemal). Foorum seevastu on nagu online konsultant, mis võimaldab saada nõu ja abi valikute tegemiseks. Soovitame jälgida foorumites toimuvat ja postitada vastuseid, see on väga tulemuslik koht kliendiga usaldusliku kontakti saamiseks. Kui foorumis osaleja tunneb teema vastu huvi, siis ei ole tee võimaliku koostööni eriti pikk ega raske
Foorumeid saab kasutada ka otsese reklaamikanalina, sest seal on sageli bännerireklaami pinnad ja muud reklaamivõimalused. Samas on foorumis võimalik suhteliselt efektiivselt teha ka tasuta reklaami. Näiteks on sageli foorumite postituste jaluses postitaja nö. allkiri, mida kasutaja saab oma pro\iililt muuta. See allkiri ilmub mõnedes foorumites kõigi kasutaja postitatud teemade jaluses. Kui Teil on näiteks tuttav, kes on foorumisse postitanud paar tuhat korda (mis ei ole sugugi võimatu!), on teil populaarses foorumis väga hea kõlapind. Jaluses olev info ei pea olema otseselt seotud postituse sisus oleva infoga, sinna võib panna ka müügile orienteeritud infot. Kõige tulemuslikum on sinna panna kodulehele viiv link, mis saadab huvilisi otse Teie kodulehele.
19
Olulisemaid sõnumeid saab kuvada läbi online meedia. Avalike suhete kasutamine aitab edastada nii ettevõtte kuvandit kui ka olulisi uudiseid.
Blogid
Blogi on suurepärane võimalus jagamaks veebikülastajatega oma arvamust ja/või olulist infot. Blogi võib pidada elektrooniliseks päevikuks, kuna ta täidab suures osas sama eesmärki -‐ võimaldab talletada antud ajahetke mõtteid ja uudiseid. Blogis käsitletakse huvipakkuvaid teemasid pikemalt, päeviku vormis. Üldjuhul koondatakse blogikanded veebilehel sarnaste kategooriate alla või liigitatakse neid ajaliselt -‐ näiteks kuude kaupa. Blogi üheks eeliseks on selle kirjutiste sõltumatus veebilehe temaatikast, igas kirjutises võib olla eraldiseisev info. Blogi eeliseks on ka see, et blogikeskkond on tasuta ja sinna saab juurde liita täiendavaid tehnilisi lahendusi (näit. kaardirakendus, fotogalerii või sotsiaalvõrgustike liidesed).
Kui olete oma tegevusalal eestkõneleja või väga kogenud tasub blogi liita ka ettevõtte kodulehe külge. See võimaldab asjast huvitunutel inimestel saada infot vajalikul teemal ning teadvustab neile, et antud ettevõttelt saab abi antud valdkonnas.
Info edastamine meediale (pressiteated)
Sageli on ettevõtte tegevuses muutusi ja uudiseid, mis võivad huvi pakkuda avalikkusele või suurele kasutajarühmale. Lihtsaim viis avalikkuse teavitamiseks on pressiteate väljastamine. Pressiteade on üheleheküljeline tekst, mis ei tohi kindlasti olla ettevõtte reklaamtekst. Pressiteade on kokkuvõtlik info uudise kohta teavitamaks avalikkust. Selle sisuks on uudis või kon\likt, vastasel juhul ei oleks see pressiteade vaid reklaamtekst. Pressiteade võib osutuda vajalikul hetkel väga mõjusaks turundustööriistaks. Ajakirjanik saab Äripäeva andmetel üle 100 pressiteate päevas. Seepärast tuleb hoiduda ajakirjanikele lausreklaami ja ebaoluliste sõnumite saatmisest, et pressiteatele vajalikku soodsat pinnast mitte hävitada.
Pressiteade saadetakse ajakirjanikele e-‐postiga kas otse või vastava teenuse pakkuja kaudu (näit. kommunikatsioonibüroode või portaali ajakirjanikud.ee kaudu, kust leiate on muuhulgas ka juhised, kuidas head pressiteadet koostada).
Põhjaliku Äripäeva artikli pressiteate koostamise kohta leiate siit: http://www.ap3.ee/article/2009/08/21/KUIDAS_kirjutada_pressiteadet_mida_avaldatakse
Meediaga suhtlemise eesmärgil saab kasutada ka blogi. See toimib hästi siis, kui olete oma ala ekspert ja blogikanded on erialased. Seetõttu tasuks juba blogi alustades läbi mõelda, millist eesmärki see tulevikus hakkab täitma.
20
Turundus läbi sotsiaalmeedia
Sotsiaalsete kanalite kasutajate arv maailmas on hüppeliselt kasvanud, u latudes sadadesse mi l joni tesse . Sotsiaalvõrgustike kiire kasv ja nendes veedetava aja pikenemine on tingitud võimaluste rohkusest ning kasutajate omavahelise suhtluse elavnemisest. Väga palju räägitakse sellest, et sotsiaalvõrgustikud on saanud üheks peamiseks info vahetamise ja meelelahutuse kohaks internetis.
Populaarsemad Eestis kasutatavad suhtlusportaalid:
• www.orkut.com
• www.rate.ee
• www.facebook.com
• www.twitter.com
• www.linkedin.com
Sotsiaalmeedia kohta saab igakülgset infot http://www.mashable.com portaalist, kust leiab artikleid statistikat ja muud vajalikku infot erinevate sotsiaalvõrgustike kohta. Samal portaalil on olemas väljund nii Facebookis http://www.facebook.com/mashable?ref=ts kui ka Twitterishttp://www.twitter.com/mashable
Turundus sotsiaalmeedias
Paljud ettevõtted on aru saanud, et sotsiaalse meedia kasutamine aitab efektiivsemalt kasutajateni jõuda, kuna sotsiaalvõrgustikes on suhtlus personaalsem ja tulemuslikum kui üldine reklaam.
Sotsiaalse meedia kasutamise puhul on kõige tähtsam meeles pidada, et tegemist on suhtluseks mõeldud kanalitega. Kui sotsiaalvõrgustikes oskamatult turundada, paistab see kohe välja. Kui soovite suhtlusportaalides inimesi kaasata, suhelge nendega tavalisel moel, rääkige midagi kasulikku, pange sõnumitesse sobivas vormis emotsiooni. Sotsiaalmeedia annab suurepärased võimalused edastamaks kasutajatele vajalikku infot ning suhelda otse klientidega.
Enamasti kasutavad ettevõtted sotsiaalmeedia tasuta võimalusi Facebooki ja Twitteri keskkondades. Siiski väikese kuluga on võimalik jõuda kasutajateni ka läbi teiste portaalide.
21
Sotsiaalse meedia suur kasv on teinud sellest ühe suurema turundusjõu. Üha enam on vajalik otsene suhtlemine sihtgrupiga, mis aitab luua personaalsemaid kontakte.
Tegevused Twitteris
Twitter on suhtluskeskkond, kuhu erinevad kasutajad postitavad lühisõnumeid (microblogging), mida teistel kasutajatel on võimalik jälgida.
Twitteri kasutamiseks tuleb luua konto aadressil https://twitter.com/signup, registreerides kasutajanimeks oma ettevõtte nime, kaubamärgi või tegevusala. (Ettevaatust -‐ viimasel juhul võite huvi äratada ka samal alal tegutsevate konkurentide vastu!) Kui kasutajanimi on eelnevalt juba võetud, soovitame kasutajanime laiendada selliselt, et seos ettevõttega tuleb selgesti välja (näit. Estonian_Air).
Kui olete konto loonud, saate oma Twitteri lehekülje, kus ilmuvad kõik teie postitused ning kõikidel veebikasutajatel on võimalik neid lugeda. Samuti on võimalik seadistuste alt kujundada ka Twitteri värvilahendust brändinguga vastavaks.
Twitteris postitades tuleb meeles pidada, et kõik kirjutatu jääb veebi -‐ seetõttu võiksid Teie sõnumid olla igati korrektsed. Hilisem info eemaldamine võib nõuda palju toimetamist. Sageli salvestavad veebiinfot otsingumootorid, mis näitavad otsingutulemustes tihtipeale ka varasema info fragmente olenemata sellest, et info on juba kustutatud.
Teie Twitteri postitusi saavad erinevad kasutajad pidevalt lugeda, hakates Teie järgijateks Twitteris. Sel juhul ilmuvad Teie postitused nende Twitteri voos, mis tähendab, et info jõuab operatiivselt nendeni. Seetõttu peabki info olema kõigile kasutajatele huvipakkuv, müügijuttu ei taha valdav enamus lugeda.
Ühe toreda asjana on loodud ettevõtete kataloog, mis koondab Twitterit kasutavad Eesti ettevõtteid. Ettevõtte andmed lisab sinna administraator. Kataloogi saavad kõik ettevõtted, kes
on end Twitteri kasutajaks registreerinud.
Twitteri ettevõtete kataloog asub aadressil: http://www.siuts.us
Twitteris mikroblogi pidamisel on veel üks väga hea omadus: kõik Twitteri postitused on leitavad ka Google'i otsingumootoriga ning mõne aja pärast ametlikult ka bing.com otsingumootoriga.
Nii nagu on leitavad Teie postitused, on seda ka teiste postitused. Uurimaks, millist infot on postitanud teie konkurendid või kui palju on mingil teemal üldse Twitteris postitusi, kasutage spetsiaalselt selleks mõeldud otsinguid:
http://search.twitter.com ametlik Twitteri otsinghttp://tweetmeme.com/search üks tulemuslikumaid Twitteri otsinguidhttp://monitter.com võimaldab kolme Teile vajaliku otsingu infot jälgida reaalajas.
22
Facebook on maailma populaarseim ning mitmekülgseim suhtlusportaal. Kui Facebook oleks riik, oleks ta oma 500 miljoni kasutajaga suuruselt 3 riik maailmas. Eestis on praegu üle veerand miljoni Facebooki kasutaja. Seetõttu on see väga suur turundusjõud ja oskuslik tegutsemine selles portaalis võib viia info väga paljude kasutajateni. Lisaks sellele, et Facebook on suurim suhtlusvõrgustik, veedetakse selles ka väga suurel hulgal aega. Erinevatel andmetel veedab keskmine Facebooki kasutaja seal tund aega.
Kui rääkida Facebooki võimalustest siis kasutaja saab Facebookis:
• Luua ja hallata kontakte sõpradega ja erinevate kogukondadega;
• Lisada infot;
• Luua ürituste lehekülgi;
• Luua erinevaid gruppe;
• Koostada erinevaid küsimustikke (enamasti meelelahutuslikke);
• Kommenteerida teiste kasutajate poolt kuvatavat infot;
• Luua uusi ja kasutada juba olemas olevaid rakendusi.
Facebooki eeliseks on võimaluste mitmekesisus, arvukas kasutajaskond ja inimeste avatus erinevale informatsioonile. Ettevõte saab Facebooki sõnumeid postitada, foto-‐ ja videogaleriisid luua, teiste kasutajatega suhelda, aga ka viidata teistele oma ettevõtte infoallikatele (näit. kodulehele, blogile, YouTube’i videole, vms). Samuti on olemas ka lahendused, mida on võimalik lisada oma ettevõtte kodulehele, mis suunavad Facebooki ning võimaldavad sinna kommentaare postitada otse kodulehelt. Siin ka info nende kohta: http://developers.facebook.com/docs/guides/web#plugins
Üheks paremaks viisiks kasutajate kaasamiseks on luua Facebooki teemaleht. Teemalehte võib võrrelda ettevõtte kodulehega, mis asetseb sotsiaalvõrgustikus. Seda on võimalik kujundada ettevõtte korporatiivgraa\ikaga vastavaks ja sinna on lisada lehekülgi, millele on võimalik tekitada oma sisu. Siin mõned näited erinevatest teemalehekülgedest:
http://www.facebook.com/aktiva.eehttp://www.facebook.com/teemearahttp://www.facebook.com/silmakeskus
23
Facebooki teemaleht võimaldab ettevõttele järgnevaid tegevusi:
• Kuvada tekstilehte ettevõtte või kampaania kohta
• Postitada jooksvalt erinevaid pilte, viiteid
• Koguda lehekülje fänne, kes näevad Teie lehekülje uuendusi oma Facebooki voos
• Koostada teemalehe album
• Kutsuda inimesi üles liituma
Facebooki teemaleht võimaldab kasutajatega erinevatel viisidel suhelda ja on seetõttu hea kontakti saavutamise koht. Portaali parempoolsesse osasse on võimalik osta ka kliki-‐põhiseid
reklaame.
Facebooki lehekülje saab luua aadressil: http://www.facebook.com/pages/learn.php#!/pages/create.php
Facebooki leheküljed on väga populaarseks saanud ning populaarsematel lehekülgedel on kümnetes tuhandetes järgijaid. Antud veebilehel on võimalik jälgida kui palju erinevatel ettevõtetel ja eestvedamistel järgijaid on:
http://metrix.station.ee/?act=facebook
Teised võimalused. Lisaks Twitterile ja Facebookile on ettevõttel mõttekas teha lehekülg ka Linkedin (www.linkedin.com) keskkonda, mis peamiselt koondab inimesi nende professionaalse info põhjal. Sinna oleks mõttekas luua ka ettevõtte pro\iil: http://www.linkedin.com/companies?didentcompy=
Sotsiaalkeskkonnad on enamasti ka üksteisega ühendatavad. Selleks on loodud mitmeid tehnilisi lahendusi: näiteks ilmub Twitteri postitus automaatselt näiteks Facebookis, või vastupidi. Võimalik on seadistada suhtluskeskkonnad nii, et üks postitus ilmub kuni 23 sotsiaalvõrgus (http://www.ping.fm) . See lahendus võimaldab postitada oma sõnum väga suurele kasutajaskonnale, mis suurendab sealjuures ka ettevõtte “jalajälge“ Internetis.
24
Muud turundusvõimalused
Videovõimalused
Videolahenduste puhul on levinud mõneminutilised klipid, mis on üleval mõnes videoportaalis. Suurim lühivideote „majutamisega“ tegelev portaal on YouTube. YouTube'is vaadatakse üle 100 miljoni video päevas. YouTube’iga sarnastes portaalides vaatab meelelahutusliku sisuga reklaame kümneid, kui mitte sadu tuhandeid inimesi. Seda huvi saab ettevõte oskuslikult ära kasutada oma videoklippide loomise ja üleslaadimisega. Enamgi veel -‐ huvitavaid videoid aitavad vaatajad ise levitada.
Video üleslaadimise ning levitamise keskkondi on teisigi. Enamasti on võimalik antud videod lisada lihtsate lahendustega ka kodulehele või sotsiaalvõrgustiku pro\iilile (Facebooki lehele). Üks levinumatest videokeskkondadest on ka Vimeo video keskkond: http://www.vimeo.com
Kaasturundus
Kaasturundus (af:iliate marketing) on internetiturunduse meede, kus teised inimesed või ettevõtted turustavad sinu tooteid ja teenivad müügi pealt vahendustulu. Maailmas on see väga levinud koostöövorm ja seda võib pidada omamoodi tööstusharuks -‐ sel teemal antakse igal aastal välja sadu raamatuid, toimub tuhandeid konverentse ja teenitakse miljoneid.
Lühidalt on protsess järgmine: registreerunud kaasturundajal on kindel internetiaadress, millele ta suunab tema poolt juhitavad kliendid. Sama aadressiga on seotud analüütikatarkvara, mis võimaldab kindlaks teha klientide voo allikad ja pidada arvestust, kui palju ostjaid kaasturundaja lehele saatis. Kaasturundaja eesmärk on tekitada võimalikult palju käivet, mille pealt ta tulu saab.
Kaasturundajate vahendustasu on vahemikus 5-‐50% toote hinnast, sõltudes toote või teenuse marginaalist ja muudest iseärasustest. Miks kaasturundajad on olulised, on just nende vahetu kontakt võimaliku kliendiga. Kaasturundaja saab näiteks kasutada sotsiaalturunduse võimalusi (sotsiaalvõrgustikke, foorumeid, blogisid, jms) turunduslikel eesmärkidel ilma, et see kedagi häiriks.
Maailma üks parimaid kaasturunduse näiteid on Amazon Associates (https://af\iliate-‐program.amazon.com/gp/associates/join/landing/main.html/182-‐2333846-‐8098445). Amazon müüb paljusid tooteid läbi kaasturunduse. Lisaks toodete müügile võib kaasturundust edukalt kasutada näiteks koolitusteenuse puhul. Keegi, kes on koolitusel käinud ja oli rahul, soovitab seda sõpradele edasi ja teenib iga sõbra pealt nt. 20% koolituse hinnast.
Hambaravikliinik võib oma patsientidele pakkuda programmi, kus patsiendid soovitavad seda kliinikut oma tuttavatele ja selleläbi teenivad krediiti oma tulevaste protseduuride jaoks.
25
Kaasturunduse teemat on oma blogis käsitlenud Internetiturunduskoolituste pakkuja Peep Laja:http://internetmarketing.ee/kaasturundus-‐voimalus-‐ettevotetele
Mujal maailmas on kaasturundus väga levinud: miljoneid veebilehti on loodud eesmärgiga suunata kasutajat soovitavale tulemusele just läbi selle kodulehe, mis toob müügitehingu puhul kaasturundajale tulu. Levinud on ka kaasturunduse võrgustikud, mille puhul kaasturundajatel on võimalus jagada informatsiooni omavahel ja saada uusi koostööpakkumisi.
Viirusturundus
Viirusturundus on meetod, mille puhul inimesed hakkavad soovitud sõnumit iseseisvalt levitama . Viirusturunduse mõiste tulenebki sellest, et see hakkab külge nagu viirus ning nakatab ka teisi. Kui vanasti oli viirusturunduse objektiks erinevad naljaka sisuga e-‐posti sõnumid, edasi pildid ja ka erinevad slideshow'd, siis hetkel levitavad kasutajad ise sel viisil peamiselt naljaka sisuga videoid (peamiselt Youtube’i linke). Parimatel videotel on miljoneid vaatajaid.
Viirusturunduse suurimateks plussideks on meediakulu kokkuhoid – viiruslikku ideed ei ole vaja toetada tasulise meediaga, ta levib ise kas suuliselt või elektroonselt e-‐posti, sotsiaalsete võrgustike, vms kaudu. Viirusturunduse edu saladus seisneb selle vahetust levikus, mis üldjuhul saab alguse kolmandast isikust, kes justkui ei ole klipis oleva brändi, toote või olukorraga seotud, kes oleks nagu subjektiivne kõrvalseisjast infolevitaja.
Mõningad populaarsed näited viiruslikest videoklippidest:
http://www.youtube.com/watch?v=GkgZFI4ZT0I
http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE
http://www.youtube.com/user/suitsu\ilm
http://www.youtube.com/watch?v=i_JS1YG8H2c
http://www.youtube.com/watch?v=RxPZh4AnWyk
http://www.youtube.com/watch?v=BHPzee0qhJg
Valiku viiruslikest reklaamidest leiab ka siit:http://www.nma.co.uk/resources/viral-‐brand-‐chart
26
