Ing. Martha Isabel Roa HernándezSENA 2011

Sesión 1

INTERPRETACIÓN DE NORMAS ISO 9000 - 9001

• La Organización Internacional de Normalización o ISO (del griego, ἴσος (isos), 'igual'), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica.

• Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

• La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.

Qué es ISO?

• ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad.

• ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

• ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.

• ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Familia de Normas ISO 9000

Principios de la Calidad

1 •ENFOQUE AL CLIENTE•Puede una empresa vivir sin clientes?

2 •LIDERAZGO•Decisión estratégica de la organización

3 •PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL•Sin el personal la organización no existe

4 •ENFOQUE BASADO EN PROCESOS•Qué se hace para suministrar el servicio al cliente?

Principios de la Calidad

5 •ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN•Es necesario gestionar los procesos

6 •MEJORA CONTINUA•Todo es susceptible de ser mejorado

7 •ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES•Asumir los riesgos dela decisión, con conocimiento de causa

8 •RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON ELPROVEEDOR•Qué ocurriría si no hubiera proveedores?

El ciclo de mejora continua

Planificar

HacerVerificar

Actuar

Establecer y generar mejoras

hacia los objetivos, recursos y prácticas futuras

Definir y habilitar de

acuerdo a los requisitos y

medios

Ejecutar tal como se ha planeado

Evaluar y demostrar

conformidad con lo planificado, así

como desempeño de acuerdo a los

objetivos

•Qué hacer•Cómo hacerlo•Cuando hacerlo

Ciclo PHVA