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Intervention de Guenaëlle Né et Marie-Pierre Maillet à l'occasion de l'Assemblée Générale de l'Office de Tourisme de Bergerac Pourpre _Avril 2012
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Animation Numérique de Territoire
LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
Baisse de la fréquentationdes Offices de
Tourisme
Hausse de l’importance
d’Internet dans la préparation
des séjours
Animation
Numérique
de territoire
2011le Pays de Bergerac
prend le virage
NUMÉRIQUE
Animation Numérique de Territoire
2 0 1 1 – 1ÈRE (R) É V O L U T I O N
1 site mobile et2 applicationspour découvrir
le Pays de Bergeracsur smartphones!
Outil développé en commun :- Pays du Grand Bergeracois- Office de Tourisme de Bergerac Pourpre- Pays des Bastides
Animation Numérique de Territoire
2 0 1 1 – 2ÈME (R) É V O L U T I O N
2 personnes en formation ANTAnimateur Numérique de Territoire
Une nouvelle mission,un nouveau métier !
La formation :
- 70 heures de formation- Méthodologie et outils pour mieux accompagner les prestataires dans leur utilisation du web- une 3ème personne formée à l’ANT au PGB
Animation Numérique de Territoire
2 0 1 1 – 3ÈME (R) É V O L U T I O N
Etat des lieux numériqueà l’échelle du
Pays de Bergerac
Pourquoi et Comment ? - Travail commun - Environ 700 questionnaires - Taux de retour de près de 25%- Objectifs: mieux connaître l’e-réputation du Pays de Bergerac et les pratiques des prestataires touristiques sur le web
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
32%48%
14% 6%
Sur Internet vous menez vos actions
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
73%27%
Disposez-vous d'un site web pour déve-lopper votre activité touristique?
OUINON
7%
93%
Disposez-vous d'un site mobile?
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Jamais
1 fois par an ou moins
environ 2 ou 3 fois par an
environ 1 fois par mois
environ 1 fois par semaine
environ 2 ou 3 fois par semaine
1 fois par jour ou plus
ne sait pas / non concerné
8%
29%
28%
23%
9%
1%
2%
1%
A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web ?
37%des sites web ne sont pas ou peu actualisés
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
2% 4%
42%
17%
33%Impression générale sur le site www.bergerac-tourisme.com
Pas satisfait du toutPlutôt pas satisfaitPlutôt satisfaitTrès satisfaitNon concerné
57%
35%1% 2%
Affichez-vous sur votre site webun lien vers le site de votre office de tourisme?
NONOUI, sur la page d'accueil ou une autre page du siteOUI, sur toutes les pages du sitene sait pas / non concerné
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Principaux besoins en formation
1.Améliorer le référencement de son site internet (40%)
2.Améliorer sa relation client par l'e-mail (28%)
3.Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité (26%)
Animation
Numérique
de territoire
2012Création d’une Cellule
NUMÉRIQUE
à l’Office de Tourisme
Animation Numérique de Territoire
Sensibilisation du personnel de l’OTaux outils numériques
CELLULECONSEIL
NUMERIQUESERVICE ACCUEIL
• formulaires disponibilités• wifi sécurisé• utilisation du screen live
SERVICE RECEPTIF
• création du site weekendenperigord.com• formulaire de réservation
TOUS LES SERVICES
• agenda partagé en ligne• document de liaison en ligne• nouveaux e-mails• utilisation des smartphones• utilisation du site mobile
Animation Numérique de Territoire
Sensibilisation des prestataires touristiques
Accompagnement personnalisé
Atelier thématiques
Projet de site pro
Mise à disposition de contenus web
Animation Numérique de Territoire
20 adhérents ont déjà bénéficié d’un accompagnement personnalisé à domicile.
2 heures en moyenne sont consacrées à chaque rendez-vous.
ACCOMPAGNEMENT PERSO
Témoignage de Catherine FOURNEL, propriétaire de meublé ayant bénéficié d’un accompagnement personnalisé.
Animation Numérique de Territoire
3 thèmes d’ ateliers réalisés ou en cours.
2,5 heures en moyenne sont consacrées à chaque atelier.
95% des personnes ayant suivi
l’atelier se déclarent SATISFAITS voire TRES SATISFAITS.
91 personnes ont déjà suivi un atelier ou se sont inscrites.
73% des personnes ayant suivi
l’atelier pensent que cela va avoir un impact sur la performance économique de leur entreprise
ATELIERS E-TOURISME
Animation Numérique de Territoire
ActusInfos
Veille
mieux nous connaître
législation
règlementation
ChatUN SITE WEB POUR LES PROS
Animation Numérique de Territoire
DES CONTENUS MULTIMEDIAS
OFFICE DE TOURISME DE BERGERAC POURPRE
97 Rue Neuve d’Argenson24100 BERGERAC
Tel : 05 53 57 03 11www.bergerac-tourisme.com
CELLULE CONSEIL
Guenaelle NEMarie-Pierre MAILLET
MERCI DE VOTRE ATTENTION !