Upload
internet
View
108
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DA DISCIPLINA 1 - Aplicação da Técnica de Aprendizagem
Aprender a Aprender à Disciplina 2. Cenários 3. Perfil 4. Papéis gerenciais 5. Níveis hierárquicos 6. Comportamento Gerencial 7. Enfoque comportamental 8. Eficiência /Eficácia/ Efetividade 9. Enfoque da qualidade 10. Processo Decisório 11. Processo de Planejamento 12. Fundamentos de Marketing 13. Finanças 14. Fundamentos do Processo de Organização 15. Controle 16. Administração de Projetos 2
IGREJA CATÓLICA
Igreja Católica Romana Organização formal mais velha do mundo Necessidade de definir os objetivos, a doutrina e
a conduta das atividades cristãs Resultado: grande organização religiosa e uma
fonte centralizada de autoridade no Papa. Racha originando a Igreja Ocidental e a Igreja
Ortodoxa e mais tarde a Reforma Protestante Necessidade de um líder, divisão do trabalho,
amplitude administrativa e avaliação de desempenho.
Princípio da assessoria (staff)
3
A ADMINISTRAÇÃO MEDIEVAL
O sistema feudal Idade média: o rei possuía toda terra, dividindo partes
dela com os nobres, em troca de apoio militar e financeiro
As classes inferiores trabalhavam na terras, em troca de uma parte das colheitas ou impostos
Servos: recebiam proteção e sustento, nasciam em seus empregos
Fim do feudalismo: surgimento de diferentes métodos de gerenciamento agrícola e de novos sistemas para a manufatura de bens.
4
O SURGIMENTO DO SISTEMA FABRIL
Crescimento das cidades Crescente demanda de bens Desenvolvimento de ofícios e artesãos A agricultura foi aprimorada Os servos aprenderam novas habilidades Sistema de ofícios: organização estruturada
pelos artesãos
5
O SISTEMA DA INDÚSTRIA CASEIRA
Entrega de matéria-prima nas casas ou cabanas de trabalhadores, usavam ferramentas manuais. Várias empresas financiavam as operações, entregavam a matéria-prima recolhia, os produtos acabados e os vendiam.
O Sistema Fabril Séc. XVII Demanda de produtos, especialmente têxteis Oferta de mão-de-obra criada pelo declínio do
feudalismo e libertação dos servos dos castelos As pessoas saiam dos campos e iam para as
cidades A Revolução Industrial (1700) e o progresso
tecnológico forneceu o meio para uma escala maior de produção.
6
AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
7
Perspectiva clássica
Perspectiva quantitativa
Perspectiva humanística
Perspectiva moderna
Perspectivas contemporâneas
1890 1920 1940 1960 1980 2000
ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Sociedade de Organizações
8
O que são organizações?
Unidades sociais (ou agrupamentos humanos)
Intencionalmente construídas e reconstruídas
Atingir objetivos específicos
Nunca constitui uma unidade pronta e acabada
É um organismo vivo
Sujeita a mudanças
9
Organizações
Sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos).
Componentes: objetivos, recursos, processos de transformação e divisão do trabalho.
Estão por toda parte. 10
Introdução à Adm
inistração Albertina S
ousa
PRINCIPAIS COMPONENTES DAS ORGANIZAÇÕES
Recursos
•Humanos•Materiais•Financeiros•Informação•Espaço•Tempo•Espaço
•Processo de transformação
•Divisão do trabalho
Objetivos
•Produtos •Serviços•Sucesso•Crescimento
11
O que são objetivos?
Pretensões ou propósitos da empresaDefinem a razão de ser ou de existir das empresasObjetivos empresariais > objetivos departamentais > operacionaisServem: para aumentar a participação no mercado, aumentar a produção, diminuir custos, elevar a liquidez da empresa
12
RECURSOS
Recursos Humanos: pessoas Recursos materiais: instrumentos de trabalho (máquinas,
ferramentas, matéria-prima) Recursos financeiros: capital Informação: dados (recursos intangíveis, conhecimento) Espaço: local Tempo: recurso intangível Espaço: rede, virtual, home office, redes sociais
13
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Recursos
Resultados
Processo: estrutura de ação de um sistema.
14
DIVISÃO DO TRABALHO
Realização de tarefas específicas
Realização dos objetivos
15
FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
Administração geral
Operações (produção)
Marketing
Finanças
Recursos Humanos
Pesquisa e desenvolvimento
16
OPERAÇÕES (PRODUÇÃO)
Fornecer o produto ou serviçoUtilização e transformação de recursosProdução em massaProdução por processo contínuoProdução unitária
17
18
MARKETING
Estabelecer e manter relação entre cliente e organização
Pesquisa Desenvolvimento de produtos Distribuição Preço Promoção Vendas
19
20
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO(P&D)
Transformar informações de marketing em produtos e serviços
Identificação e introdução de novas tecnologias Melhoramentos nos processos produtivos Redução de custos Especialistas
21
22
FINANÇAS
Cuida do dinheiro da organização Proteção e utilização eficaz dos recursos financeiros Maximização do retorno do investimento Manter o grau de liquidez Responsável por decisões como: investimentos, financiamento,
controle, destinação dos resultados.
23
RECURSOS HUMANOS
Encontrar, atrair e manter as pessoas Função estratégica (envolve o todo) Planejamento da quantidade e competências de pessoas
para ingressarem na organização Recrutamento e seleção Treinamento e desenvolvimento Avaliação de desempenho Remuneração Higiene, saúde e segurança no trabalho Gestão de pessoas 24
25
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
Eficácia: realização de objetivos. Eficiência: melhor utilização dos recursos.
Eficiência Eficácia
Ausência de desperdícios Capacidade de realizar resultados
Uso econômico de recursos Grau de realização dos objetivos
Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados
Capacidade de resolver problemas 26
ADMINISTRAÇÃO Tomar decisões sobre
objetivos e recursos.
Recursos
Pessoas
Informação e conhecimento
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações
Objetivos
Resultados esperados do sistema
Decisões
Planejamento
Organização
Execução e direção
Controle
PRINCIPAIS FUNÇÕES DO PROCESSO DE GESTÃO
Planejar Organizar
Controlar Executar28
Liderar
Processos e significadosPlanejamento Definir objetivos, atividades e
recursos.
Organização Definir e dividir o trabalho e recursos. Atribuição de responsabilidade e autoridade.
Liderança Influência, estímulo.
Execução Realizar atividades e consumir recursos.
Controle Assegurar a realização dos objetivos e identificar a necessidade de modificá-los.
29
ADMINISTRAÇÃO: ARTE
Habilidades
Conhecimento
Experiência
Talento
30
ADMINISTRADORES
31
ADMINISTRADORES
AutoridadeResponsabilidadeUtilização de recursos para obtenção de
resultadosTomadores de decisão
32
HENRY MINTZBERG: PAPÉIS GERENCIAIS
Papel gerencial: posição ou função
Papéis interpessoaisPapéis de
processamento de informação
Papéis de decisão33
PAPÉIS INTERPESSOAIS
Líder: persuasão, negociação, motivação, relações humanas
Figura de proa (imagem do chefe): representante ou relações públicas
Ligação: “teia”, relação com os pares
34
PAPÉIS DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES
Monitor: troca de informações (dentro e fora)
Disseminador: circulação da informação (de fora para dentro)
Porta-voz: fala oficial (de dentro para fora)
35
PAPÉIS DE DECISÃO
Empreendedor: planejador de mudanças
Controlador de distúrbios: amenizar conflitos, crises entre grupos, promover a harmonia, equilíbrio “Psicólogo Organizacional”
Administrador de recursos: Tempo, programar ao trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros
Negociador: sindicatos, clientes, credores ou empregados 36
COMPETÊNCIAS
Perspectiva
Visão das coisas, maneira prática de
aplicar o conhecimento na solução de problemas
e situações
Conhecimento
Informação, atualização profissional, reciclagem
constante
37
Atitude
Comportamento ativo e proativo, ênfase na
ação e no fazer acontecer, espírito empreendedor e de equipe, liderança e
comunicação
Atitude
Comportamento ativo e proativo, ênfase na
ação e no fazer acontecer, espírito empreendedor e de equipe, liderança e
comunicação
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Competências intelectuais: obtenção e análise concreta sobre a realidade e intuição, imaginação e criatividade (habilidade conceitual)
Competências Interpessoais: Liderança, relação humana, comunicação, motivação (habilidade humana)
Competência Técnica: atividade específica Competência Intrapessoal: introspecção;auto-
análise, automotivação, autoconhecimento, organização e administração do próprio tempo
38
MAESTRO
39
Introdução à Adm
inistração Albertina S
ousa
CIRURGIÃO
40
Introdução à Adm
inistração Albertina S
ousa
IDÉIAS FUNDAMENTAIS
O que é uma teoria?“Não há nada mais prático
que uma boa teoria”.Einstein
41
42
O QUE É TEORIA?
Conjunto de proposições que procuram explicar os fatos da realidade prática, princípios e doutrinas que orientam ações
dos administradores e técnicas para resolver problemas
práticos.43
44
PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS TEÓRICOS NA PRIMEIRA PARTE DO SÉCULO XX
1900 1910 1920 1930
Taylor lidera o movimento da administração científica
Henry Ford cria a linha de montagem móvel
Henri Fayol propõe o conceito de administração geral
Max Weber cria o tipo ideal de burocracia
Desenvolvem-se as técnicas de controle da qualidade
Bertalanffy propõe a teoria geral dos sistemas
Nasce a escola das relações humanas
45
IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO
Grécia
•Século V a.C.
•Produção de idéias
•Democracia
•Ética (“O político”): Platão – responsabilidade dos políticos em promover a felicidade dos cidadãos
•Qualidade (aretê – excelência)
46
IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO Roma e a Igreja Católica
•Princípios e técnicas
•Monarquia, República e Império
•Habilidades administrativas
•Má administração destruiu Roma
•Contribuições para o Direito, Administração e Igreja Católica
•Grandes empresas47
IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO
Organizações Militares•Mais de 3.000 anos
•Operações complexas e arriscadas
•Estratégia/planejamento/logística e hierarquia
•Exército Assírio
•Exército Romano
•Sun Tzu e a arte da guerra: estratégia militar = evitar a batalha, intimidar psicologicamente o inimigo e usar o tempo (escrito século IV a.C.)
48
IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO
•Renascimento
•1469-1527 “O Príncipe”
•Comportamento de um governante “Analista do poder”
•Trabalho em equipe (qualidade dos homens que nos cercam)
•Apoio das massas
•Inspiração, referência 49
TAYLOR E A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 1903
•Eficiência do processo de produção
•Racionalização do trabalho / divisão do trabalho
•Tempos e movimentos “The best way”
•Evitar o desperdício
•Prêmios por produção
•Padronização / Especialização
•Seleção científica e treinamento 50
HENRY FORD E A LINHA DE MONTAGEM
Produção em massa Peças padronizadas Trabalhador
especializado / divisão do trabalho
Expansão da atividade industrial em todo o mundo
Controle de qualidade Popularizou um produto
(Ford “T” – bigodão)51
FAYOL E O PROCESSO ADMINISTRATIVO A administração é uma
atividade comum a todos os empreendimentos humanos
Planejar Organizar Comandar Coordenar Controlar
52
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARA FAYOL
Divisão do trabalho Centralização
Autoridade e responsabilidade
Cadeia de comando
Disciplina Ordem
Unidade de comando Equidade
Unidade de direção Estabilidade do pessoal
Subordinação do interesse individual ao geral
Iniciativa
Remuneração Espírito de equipe53
MAX WEBER E A BUROCRACIA
A burocracia é baseada em: Consequências previstas
Objetivo
Caráter legal das normas
Previsibilidade do comportamento
humano. Padronização do desempenho dos
participantes.
Máxima eficiência da organização
Caráter formal das comunicações
Divisão do trabalho
Impessoalidade no relacionamento
Hierarquização da autoridade
Rotinas e procedimentos
Competência técnica e mérito
Especialização da administração
Profissionalização
Previsibilidade do funcionamento54
Disfunções da burocracia
1. Internalização das normas
2. Excesso de formalismo e papelório
3. Resistência a mudanças
4. Despersonalização do relacionamento
5. Categorização do relacionamento
6. Superconformidade
7. Exibição de sinais de autoridade
8. Dificuldades com clientes
Imp
revisib
ilidad
e
do fu
ncio
nam
en
to
55
ENFOQUE COMPORTAMENTAL
Estudo das pessoas como
indivíduos
Estudo das pessoas como membros de
grupos
Competências: conhecimentos, habilidades e
atitudes
Traços de personalidade
Motivação
Liderança
Dinâmica de grupo
Comunicação
Cultura
56
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
Estados Unidos – 1927 a 1933 Pesquisadores de Harvard – Western Eletric Iluminação x Desempenho Psicologia Experimental Escola das Relações Humanas Comportamento Nível de produção resulta da integração Grupos Informais Liderança Estilo de trabalho
57
58
PENSAMENTO SISTÊMICO
Ludwig von Bertalanffy – final dos anos 30 Teoria Geral dos Sistemas
Insumos
Ambiente
Resultados
59
Ambiente
Transformação
Retroalimentação
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Nada é absoluto! Tudo é relativo!
60
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO TENDÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS Capítulo 3
•Metade do século XX: conhecimento sólido sobre a administração das organizações
•Após a 2ª Guerra Mundial: técnicas retomadas e modificadas no Japão – produção enxuta “just in time”
• Administração da qualidade total e modelo japonês de administração
•Final do século XX: aprendizagem organizacional. Administração do conhecimento e empreendedorismo
61
LINHA DO TEMPO
1900 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2000
•Invenção da Grande Corporação
•Evolução do processo administrativo
•Controle de qualidade
•Modelo Japonês
•Administração por objetivos
•Administração de projetos
•ISO 9000, qualidade assegurada e sistema da qualidade
•Qualidade de vida no trabalho
•Reengenharia
•Era da informação
62
CONTRIBUIÇÕES POSTERIORES À ESCOLA CLÁSSICA
Modelo da grande
corporação
Foco na estratégia, administração por objetivos, avaliação do desempenho organizacional
Processo administrativo
Apresentação de idéias
Escola da qualidade Uniformidade de produtos e serviços, qualidade total, satisfação do cliente
Modelo Japonês Eficiência e combate ao desperdício, qualidade total e participação
Qualidade de vida no trabalho
Saúde biológica, psíquica e social 63
CONTRIBUIÇÕES POSTERIORES À ESCOLA CLÁSSICA
Gestão por processos Integração das unidades
Administração de projetos
Aplicação de Princípios administrativos
Aprendizagem organizacional
Desenvolvimento de competências, habilidades e atitudes
Administração empreendedora
Desenvolvimento de empreendedores
Administração virtual Ligação entre organização e stakeholders
Administração do conhecimento
Tecnologia da informação como ferramenta para melhoria contínua
64
INVENÇÃO DA GRANDE CORPORAÇÃO
Du Pont e General Motors Estrutura organizacional Administração da totalidade das fábricas Atividades de engenharia Sistemas de marketing Criadores das bases para administração das grandes
corporações a partir do século XX
65
PIERRE DU PONT
Estrutura organizacionalPlanejamento financeiroAnálise de retorno sobre investimentoPolíticas organizacionaisPráticas de desenvolvimento de
executivos 66
ALFRED SLOAN – GENERAL MOTORS
Um produto para cada tipo de cliente
Unidade de negóciosPlanejamento e controle
centralizadosAdministração por Objetivos 67
CONCEITOS ANTIGOS, PRÁTICAS NOVAS
Medida de desempenho Estrutura hierárquica e centralizada Políticas uniformes – padronização Profissionalizar a administração Produto mais popular “qualquer bolso e
propósito” Executivos – concentração nos resultados Descentralização Centros de lucro
68
EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
Henri Fayol - 1911
Planejamento
Organização
Comando
Coordenação
Controle69
EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO Luther Gulick - 1937
Planejamento
OrganizaçãoStaffing
DireçãoCoordenação
Informação e controleOrçamentação
70
EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
Autores Americanos – década de 60 em diante
Planejamento
Organização
Liderança
Controle71
DÉCADA DE 80, ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS (ATIVIDADES TEMPORÁRIAS)
Identificação e esclarecimento de necessidades
Planejamento do projeto
Execução do projeto
Controle do projeto
Conclusão do projeto
72
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS
Peter Drucker – 1955 “A prática da administração” Aplicação prática do processo de planejar, organizar,
executar e controlar Alfred Sloan – década de 20 Processo participativo Estabelecimento de objetivos Avaliação do desempenho das pessoas
73
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS
Objetivos específicos
Metas quantitativas devem ser definidas para as principais áreas de resultados (p.e.vendas)
Prazo As metas devem ser cumpridas dentro de um prazo definido
Feedback O desempenho da equipe é avaliado ao final do prazo
74
ESCOLA DA QUALIDADE
1920: linha de montagem, controle estatístico da qualidade
1940: segunda guerra, controle estatístico da qualidade
1950: controle da qualidade chega ao Japão por meio de Deming
1960: qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa 1980: normas ISSO, garantia de qualidade Século XXI: Qualidade como estratégia de
negócios75
INÍCIO DO SÉCULO XX
Qualidade = uniformidade Grandes quantidades: amostragem Administrar a qualidade: encontrar produtos
ou serviços defeituosos Controle da qualidade: estatística Carta de Controle – Walter A Shewhart
(1924) O controle estatístico: encontrava os
defeitos e não garantia o produto ou serviço 76
SEGUNDA GUERRA
Controle estatístico da qualidade
Forças Armadas: procedimentos científicos de inspeção (Taylor)
Programa da treinamento
Proliferação de professores de controle de qualidade
William Edwards Deming – guru da qualidade anos 80 – cultura de qualidade no Japão 77
A QUALIDADE TOTAL DE FEIGENBAUM
TQC (Total Quality Control, Controle de Qualidade Total) – década de 60
Qualidade: satisfação do cliente Qualidade: embutida desde do início
do processo Todos são responsáveis pela
qualidade Enfoque sistêmico, integrando ações,
máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade 78
A QUALIDADE TOTAL DE ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa: círculos da qualidade
Grupos de voluntários : comunidades de prática
Qualidade: responsabilidade de todosAdministração da qualidade total
(TQM, Total Quality Management)79
Introdução à Adm
inistração Albertina S
ousa
80
QUALIDADE ASSEGURADA
Garantia de qualidade Qualidade dos fornecedores Departamento de qualidade Produtos Sistemas e métodos de medição Procedimentos explícitos Sistema de qualidade: garantia da qualidade dos
produtos e serviços
81
AUDITORIA DO SISTEMA DE QUALIDADE
VisitasCritérios (manual de avaliação)Tomada de decisão: escolha do
fornecedorExigência: os fornecedores teriam
que se enquadrar nos critérios estabelecidos pelas compradoras
82
MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO
Cultura japonesa orientada para o trabalho de grupo e a economia de recursos
Sistema ToyotaModelo japonês de administraçãoAnos 50Economia debilitada
83
84
TOYOTA
Anos 50 Empresa de pequeno porte Produção de 1000 carros por mês Anos 80 1000 carros em minutos 3ª maior fabricante mundial Sistema Toyota de Produção: eliminação de
desperdícios (material, espaço, tempo e excesso de pessoal), produção de veículos com qualidade
85
SISTEMA TOYOTA
Ocidentais: just-in-case (por via das dúvidas) acúmulo de recursos
Orientais: eliminação de desperdícioKaisen: aprimoramento contínuoTaylor: analise de uma tarefa, modo
mais eficiente de realizá-la e implantação de tarefa modificada
86
PRODUÇÃO COM QUALIDADE
Problemas do processo produtivo Parar a linha de produção Análise sistemática de cada erro Encontrar a causa Cinco por quês Inconveniente: muitas paralisações da produção Resultados: problemas virtualmente eliminados
87
PRODUÇÃO ENXUTA
Economia de recursosEliminação de desperdíciosNovos paradigmas da administraçãoOrganização enxuta: parte integrante
dos anos 90 do vocabulário da administração
88
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Processo coletivo de adquirir competências para enfrentar novas situações e resolver problemas
Processo decisório: produz aprendizagem
Peter Senge: aprender a lidar com a mudança contínua (learning organizations)
89
CINCO DISCIPLINAS DE SENGE
Domínio Pessoal O nível mais alto de autocontrole
Modelos Mentais Mudança de costume e procedimentos
Visão Compartilhada
Entendimento comum sobre o futuro da organização
Aprendizagem em equipe
Inteligência se potencializa com o trabalho
Pensamento sistêmico
Arte de enxergar simultaneamente a floresta e as árvores
90
ADMINISTRAÇÃO EMPREENDEDORA
Década de 80: renovação ou morte Inovação/risco/criatividade: tríade do empreendedor “intra-empreendedor”: empreendedor interno, realizações dentro das
organizações Valorização da iniciativa, responsabilidade e decisão Flexibilidade Tolerância a fracassos e erros Equipes multifuncionais
91
ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL
Evolução da tecnologia da informação Organização virtual: produtos ou serviços
produzidos instantaneamente e atendendo a demanda
Administração virtual: integrar o trabalho e facilitar o acesso a informações
Cadeia digital: organizar uma rede de empresas, levando solução para os clientes
92
ADMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO
Ativo intangível: fator mais importante da vida econômica
Principal vantagem competitiva no ambiente XXI
Capital intelectual: conjunto dos conhecimentos existentes em uma empresa (capital humano, capital estrutural)
93
PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Decisões Principais tipos de decisões Processo de resolução de
problemas Racionalidade e intuição no
processo de tomar decisões Quem deve tomar decisões Características das decisões de
grupos Problemas no processo de resolver
problemas
94
DECISÃO
Escolha para enfrentar um problema Processo decisório: sequência de etapas que vai da
identificação de uma situação, até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução.
Colocada em prática, o ciclo se fecha e cria outra situação
Problema/nova situação Decisão Execução Nova situação
95
A presidência mudou......
PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÕES
Decisões programadas: resolução de problemas conhecidos. Ex. limite de crédito bancário
Decisões não-programadas: resolver problemas que as decisões programadas não conseguem resolver. Ex.: fusão de empresas.
96
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO X TÉCNICAS
Identificação do problema
Diagnóstico Diagrama de Ishikawa e Princípio de Pareto
Geração de alternativas
Brainstorming, brainwriting e MDPO ou Paradigma de Rubinstein
Escolha de uma alternativa
Árvore de vantagens e desvantagens
Árvore de decisões
Análise do campo de forças
Ponderação de critérios
Análise do ponto de equilíbrio
Avaliação da decisão
97
DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINHA DE PEIXE
Identificar as causas de um problema. Por quê? Ex. problemas de fábricas: 4M (mão-de-obra;
método, materiais e máquinas)
Mão-de-obra
Métodos
Máquinas
Materiais
Por que ocorrem
problemas na produção?
98
BRAINSTORMING
Expressão Idéias geram novas idéias Interação verbal Sem críticas Número suficiente de idéias Agrupamento de idéias Idéias sintetizadas Sugestão avaliada e criticada
99
BRAINWRITING
Mesmo objetivo do brainstorming
Interação por escrito Caderno de notas Troca de informações Idéias sintetizadas e
agrupadas Vantagens e desvantagens Ajuda na tomada de
decisões100
RACIONALIDADE E INTUIÇÃO NO PROCESSO DE TOMAR DECISÕES
Racionalidade: opinião Intuição: sentimentos
Quem deve tomar decisões? Líder
Equipe
101
DECISÕES AUTOCRÁTICAS
Responsabilidade e autoridade Não precisam de discussão Aceleram o processo de resolver problemas Aceitas por todos Não há questionamento Nível estratégico (institucional) Estritamente técnico
102
DECISÕES COMPARTILHADAS
Gerentes x equipe São discutidas Participativas Aconselhamento Consultivas “Recomendações”
103
DECISÕES DELEGADAS
Não precisam ser aprovadasTotal responsabilidadeReunir informação, maturidade e
qualificações e atitudesClareza quanto aos limites
104
DECISÕES DE GRUPOS
Influência “Vencer pelo cansaço” Aumento do risco Indivíduo Habilidades de liderança Persuasão Formação de subgrupos Comportamento “temperamento”
105
PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
Decisão mal tomada acarreta problema maiores
Problema realDiagnóstico malfeitoAlternativas não
apropriadas 106
AS 10 MELHORES EMPRESAS
As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT)
1 Whirlpool Latin America 2 Volvo 3 Caterpillar 4 BV Financeira 5 Sama 6 Laboratório Sabin 7 Gazin 8 Eurofarma 9 Coelce10 Dupont 107
http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-trabalhar/
AS 10 MELHORES EMPRESAS MÉDIAS
Ranking das melhores com 500 a 1500 funcionários
1 Sama 2 Laboratório Sabin 3 Coelce 4 Colgate-Palmolive 5 CP Promotora 6 Chemtech 7 Losango 8 Embracon Consórcio Nac. 9 Unisc 10 Promon
108
http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-trabalhar/
AS 10 MELHORES EMPRESAS PEQUENAS
Ranking das melhores com 100 a 500 funcionários
1 Unimed Sul Capixaba 2 Google 3 Portal Educação 4 Cisco 5 São Bernardo Apart Hosp 6 Pormade Portas 7 Zanzini Móveis 8 Casa Sol 9 Unimed Taquari/RioPardo 10 Phito Fórmulas
109
http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-trabalhar/
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto.Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Campus, 2006.
OHNO, Taiichi. O Sistema Toyota de Produção . Porto Alegre: Bookman, 1999.
SHINGO, Shigeo. O Sistema Toyota de Produção. 2 ed. Porto Alegre: Bookman, 1999.
MAXIMIANO, Antonio. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 6a. Ed. 2004.
110
Esse deve ser seu novo endereço a partir de agora.
Abraços
DAYSI
111
Introdução à Adm
inistração Albertina S
ousa