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Introdução a Administração. TURMAS INTEGRADAS 2010/1 Profª Francisca Lucileide. - PowerPoint PPT Presentation
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A VIDA DAS PESSOAS DEPENDE DAS ORGANIZAÇÕES E ESTAS DEPENDEM DO TRABALHO DAQUELAS. AS PESSOAS NASCEM, CRESCEM, APRENDEM, VIVEM, TRABALHAM, SE DIVERTEM, SÃO TRATADAS E MORREM DENTRO DE ORGANIZAÇÕES.
AS ORGANIZAÇÕES SÃO EXTREMAMENTE HETEROGÊNEAS E DIVERSIFICADAS, DE TAMANHOS DIFERENTES, DE CARACTERÍSTICAS DIFERENTES, DE ESTRUTURA DIFERENTES, DE OBJETIVOS DIFERENTES.
EXISTEM ORGANIZAÇÕES LUCRATIVAS (CHAMADAS EMPRESAS) E ORGANIZAÇÕES NÃO LUCRATIVAS (COMO EXERCITO, IGREJAS, SERVIÇOS PÚBLICOS, ENTIDADES FILANTRÓPICAS, ORGANIZAÇÕES NÃO-GOVERNAMENTAIS
ETC.
A TAREFA DA ADMINISTRAÇÃO ENVOLVE A INTERPRETAÇÃO DE OBJETIVOS A FIM DE TRANSFORMÁ-LOS EM AÇÃO ORGANIZACIONAL.
5
Conteúdo e objeto de estudo da Administração A PALAVRA ADMINISTRAÇÃO VEM DO A PALAVRA ADMINISTRAÇÃO VEM DO
LATIM LATIM ADAD ( (DIREÇÃO, TENDÊNCIA PARADIREÇÃO, TENDÊNCIA PARA) ) E E MINISTERMINISTER ( (SUBORDINAÇÃO OU SUBORDINAÇÃO OU OBEDIÊNCIAOBEDIÊNCIA).).
TAREFA = INTERPRETAR OS TAREFA = INTERPRETAR OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS E OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS E TRANSFORMÁ-LOS EM AÇÃO TRANSFORMÁ-LOS EM AÇÃO EMPRESARIAL ATRAVÉS DE EMPRESARIAL ATRAVÉS DE PLANEJAMENTO,PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE.DIREÇÃO E CONTROLE.
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Administração
AÇÃO ADMINISTRATIVA
ADMINISTRAÇÃO OBJETIVOS AÇÃO ORGANIZACIONAL
PLAJENAMENTOORGANIZAÇÃO
DIREÇÃOCONTROLE
INTERPRETA TRANSFORMA DESEMPENHA
7MAXIMIANO / -Fig. 1.1 – Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos .
A Administração e o Papel do Administrador A Administração e o Papel do Administrador
RECURSOS Pessoas
Informações e ConhecimentoEspaçoTempo
DinheiroInstalações
RECURSOS Pessoas
Informações e ConhecimentoEspaçoTempo
DinheiroInstalações
DECISÕES
PlanejamentoOrganização
Execução e direçãoControle
DECISÕES
PlanejamentoOrganização
Execução e direçãoControle
OBJETIVOS
Resultados esperadosdo Sistema
OBJETIVOS
Resultados esperadosdo Sistema
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Capítulo I - Fundamentos da AdministraçãoO significado da Administração
01.Conceitos de Administração:•É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos (Chiavenato, 2000)
PlanejamentoDefinição de objetivos e recursos
OrganizaçãoDisposição dos recursos em uma estrutura
DireçãoRealização dos
planos
ControleVerificação
dos resultados
•A finalidade da Administração é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos (Maximiliano, 2003).
RecursosPessoas
Informações e conhecimentoEspaçoTempo
DinheiroInstalações
ObjetivosResultados
esperados do sistema
DecisõesPlanejamentoOrganização
DireçãoControle
9MAXIMIANO/ - FIGURA 1.2 – Principais decisões do processo de administrar.
PLANEJAMENTO
Definição de Objetivos e Recursos
DIREÇÃO
Realização dos Planos
CONTROLE
Verificaçãodos Resultados
ORGANIZAÇÃO
Disposição dos Recursos
em uma Estrutura
10MAXIMIANO/ – Fig. 1.3 – Conforme aumenta a quantidade de recursos empregados, mais complexos torna-se o processo de administrar.
11MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.4 – Na sociedade moderna , todos estão cercados de organizações.
DEPARTAMENTODE TRÂNSITO
CLUBE
SINDICATO
COMPANHIATELEFÔNICA
SANEAMENTOBÁSICO
COMPANHIADE ELETRICIDADE
SECRETARIADA SEGURANÇA
ESTADO
ESCOLA
PREFEITURARECEITAFEDERAL
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Objeto de estudo da Administração O objeto de estudo da Administração O objeto de estudo da Administração
sempre foi a ação organizacional, sempre foi a ação organizacional, inicialmente entendida como um inicialmente entendida como um conjunto de cargos e tarefas até chegar conjunto de cargos e tarefas até chegar a concepção de sistema.a concepção de sistema.
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A Administração nasociedade moderna A Administração é um fenômeno A Administração é um fenômeno
universal no mundo moderno. universal no mundo moderno. Administração = ciência social aplicada.Administração = ciência social aplicada. A Administração não é um fim em si A Administração não é um fim em si
mesma, mas um meio de fazer com que mesma, mas um meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor as coisas sejam realizadas da melhor forma possível, com o menor custo e com forma possível, com o menor custo e com a maior eficiência e eficácia.a maior eficiência e eficácia.
14
A Administração Recursos: humanos, financeiros, Recursos: humanos, financeiros,
materiais, energéticos e materiais, energéticos e informacionais.informacionais.
Equilibra objetivos conflitantes.Equilibra objetivos conflitantes. Determina a eficiência e a eficácia.Determina a eficiência e a eficácia. É universal: toda organização possui É universal: toda organização possui
administradores.administradores.
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Atividades desempenhadas pelos administradores1- 1- PessoaisPessoais - Administrar o próprio tempo, - Administrar o próprio tempo,
desenvolver a própria carreira, lidar com afazeres desenvolver a própria carreira, lidar com afazeres pessoais.pessoais.
2- 2- TécnicasTécnicas - Lidar com instrumentos, solucionar - Lidar com instrumentos, solucionar problemas técnicos, desempenhar funções problemas técnicos, desempenhar funções técnicas.técnicas.
3- 3- AdministrativasAdministrativas - Processar papelada, controlar - Processar papelada, controlar diretrizes e procedimentos, administrar orçamento.diretrizes e procedimentos, administrar orçamento.
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Atividades desempenhadas pelos administradores
4- 4- InterativasInterativas - dividas em 3 subgrupos: - dividas em 3 subgrupos: interpessoais, informacionais e decisórios.interpessoais, informacionais e decisórios.
Papéis interpessoaisPapéis interpessoais: chefe, líder, contato.: chefe, líder, contato. Papéis informacionaisPapéis informacionais: monitor, : monitor,
disseminador, comunicador.disseminador, comunicador. Papéis decisóriosPapéis decisórios: empreendedor, : empreendedor,
administrador de conflitos, alocador de administrador de conflitos, alocador de recursos, negociador.recursos, negociador.
17MAXIMIANO/ - Fig. 1.6 - Processo de formação e disseminação das teorias da administração.
FORMAÇÃO DOCONHECIMENTO
Relatos da Experiência Prática
Métodos Científicos deObservação e Análise
FORMAÇÃO DOCONHECIMENTO
Relatos da Experiência Prática
Métodos Científicos deObservação e Análise
PRÁTICAExperiência Prática de
Administradores eOrganizações
TEORIA Conhecimentos
Descritivos Conhecimentos
Prescritivos
DISSEMINAÇÃO DOCONHECIMENTO
Educação Formal e InformalContatos Pessoais
Livros Artigos
Treinamento
DISSEMINAÇÃO DOCONHECIMENTO
Educação Formal e InformalContatos Pessoais
Livros Artigos
Treinamento
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PapéisInterpessoais
PapéisInformacionais
PapéisDecisórios
Como o administrador
interage:
* Representação
* Líderança
* Ligação
Como oadministradorintercambia e
processa a informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
Como oadministrador
utiliza ainformação nas suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de conflitos
* Alocação derecursos
* Negociação
Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:
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Interpessoal
RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados
CategoriaPapel do
AdministradorAtividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolveconflitos
Alocaçãode recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
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Administrar requer habilidades:
Conceituais (conhecimento)Conceituais (conhecimento) Técnicas (específicas a cada Técnicas (específicas a cada
departamento)departamento) Administrativas (processamento Administrativas (processamento
burocrático)burocrático) Interpessoais (relações humanas)Interpessoais (relações humanas)
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Habilidades Técnicas
Habilidades Conceituais
Figura 1.10 Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz.
Administraçãosuperior
Gerência intermediária
Supervisão deprimeira linha
Habilidades Humanas
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Habilidades Conceituais
(Idéias e conceitos abstratos)
HabilidadesHumanas(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)
NívelInstitucional
NívelIntermediário
NívelOperacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
Fig. 1. AS TRÊS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
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Habilidades conceituais
São as habilidades mentais necessárias São as habilidades mentais necessárias para se obter, analisar e interpretar para se obter, analisar e interpretar informações de várias fontes e a partir daí informações de várias fontes e a partir daí tomar decisões complexas.tomar decisões complexas.
Habilidade de compreensão da relação Habilidade de compreensão da relação das partes com o todo e, o todo das partes com o todo e, o todo separando-o em partes.separando-o em partes.
São mais usadas na alta administração.São mais usadas na alta administração.
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Habilidades técnicas
Incluem o uso de conhecimento, Incluem o uso de conhecimento, instrumentos e técnicas de um campo instrumentos e técnicas de um campo específico.específico.
Cada empresa e tarefa têm suas exigências Cada empresa e tarefa têm suas exigências especiais de habilidades técnicas.especiais de habilidades técnicas.
A habilidade técnica é apenas parte do A habilidade técnica é apenas parte do necessário para tornar-se um necessário para tornar-se um administrador.administrador.
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Habilidades administrativas
Capacidades associadas a funções de Capacidades associadas a funções de planejamento, organização, contratação planejamento, organização, contratação de pessoas e controle.de pessoas e controle.
As habilidades administrativas são uma As habilidades administrativas são uma extensão das habilidades conceituais.extensão das habilidades conceituais.
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Habilidades em relações humanas Capacidade para compreender outras Capacidade para compreender outras
pessoas e para com elas interagir pessoas e para com elas interagir eficazmente.eficazmente.
São necessárias habilidades interpessoais São necessárias habilidades interpessoais para liderar, motivar e comunicar-se com para liderar, motivar e comunicar-se com os colegas, com os chefes e com pessoas os colegas, com os chefes e com pessoas de fora da organização.de fora da organização.
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ConhecimentoConhecimento
PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude
Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional.Reciclagem constante.
Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na soluçãode problemas e situações.
Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe.
Liderança e comunicação.
FIG. I.2. AS COMPETÊNCIASDURÁVEIS DO ADMINISTRADOR
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+ =
HabilidadesConceituais
HabilidadesHumanas
Habilidades Técnicas
Conhecimento
(Saber)
Perspectiva
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Sucesso
Profissional
FIGURA I.3. AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS DO ADMINISTRADOR
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Administração - cooperação de pessoas Qualquer que seja a posição ou o nível Qualquer que seja a posição ou o nível
que ocupe, o administrador, quanto tem que ocupe, o administrador, quanto tem responsabilidade pela cooperação dos responsabilidade pela cooperação dos subordinados, só pode alcançar subordinados, só pode alcançar resultados por meio da efetiva resultados por meio da efetiva cooperação dos subordinados.cooperação dos subordinados.
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Administração - cooperação de pessoas Nas indústrias, nos comércios, nos Nas indústrias, nos comércios, nos
hospitais, serviços públicos, hospitais, serviços públicos, universidades, serviços em geral a universidades, serviços em geral a eficácia com que as pessoas trabalham eficácia com que as pessoas trabalham em conjunto para conseguir objetivos em conjunto para conseguir objetivos comuns depende principalmente da comuns depende principalmente da capacidade daqueles que exercem função capacidade daqueles que exercem função administrativa.administrativa.
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Anos: Teorias: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1903 --------------------------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica 1932 -------------------------------------- Teoria das Relações Humanas 1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica 1957 ---------------------- Teoria Comportamental 1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 ----------------- Teoria da Contingência 1990 --------------- Novas Abordagens
Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração:
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Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura Ambiente
Tecnologia Pessoas
Figura 1.2. As Variáveis Básicas
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PERSPECTIVAS FUTURAS DA ADMINISTRAÇÃO
A tarefa administrativa das próximas A tarefa administrativa das próximas décadas será incerta e desafiadora. O décadas será incerta e desafiadora. O Administrador se defrontará com Administrador se defrontará com problemas cada vez mais complexos, já problemas cada vez mais complexos, já que novas variáveis certamente serão que novas variáveis certamente serão incorporadas às já existentes.incorporadas às já existentes.
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Alguns dos desafios para a Administração no “futuro”:
1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.
2. Crescimento e expansão das organizações.
3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.
1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.
2. Crescimento e expansão das organizações.
3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.
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Alguns dos desafios para a Administração no “futuro”:
1.1. Crescimento das organizações.Crescimento das organizações.
2.2. Concorrência mais aguda.Concorrência mais aguda.
3.3. Sofisticação da tecnologia.Sofisticação da tecnologia.
4.4. Taxas mais altas de inflação.Taxas mais altas de inflação.
5.5. Globalização da economia e internacionalização dos Globalização da economia e internacionalização dos negócios.negócios.
1.1. Crescimento das organizações.Crescimento das organizações.
2.2. Concorrência mais aguda.Concorrência mais aguda.
3.3. Sofisticação da tecnologia.Sofisticação da tecnologia.
4.4. Taxas mais altas de inflação.Taxas mais altas de inflação.
5.5. Globalização da economia e internacionalização dos Globalização da economia e internacionalização dos negócios.negócios.
36MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.10 – Mudanças de paradigmas na passagem para o terceiro milênio.
Ética e responsabilidade social, cidadania empresarial.
Interesse da empresa e do acionista.
Ênfase na competitividade.Ênfase na eficiência.
Estruturas organizacionais enxutas.Grandes estruturas organizacionais.
Desemprego, empregabilidade, terceirização, economia informal, empreendedorismo.
Emprego e carreira estáveis.
Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior.
Trabalhador especializado – operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa.
Trabalhadores em serviços e do conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.
Classe operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.
Revolução digital – substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.
Revolução industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.
Paradigmas do Terceiro Milênio
Paradigmas Tradicionais
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OS DIFERENTES NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
NÍVEL ESTRATÉGICO Cúpula – Alta administração Planejamento a longo prazo Objetivos para a Empresa
como um todo
NÍVEL GERENCIAL Gerência de linha
Transforma planos em programas – médio prazo
Aloca recursos
NÍVEL OPERACIONAL Técnico
Execução e operação das tarefas
Curto prazo – rotinas
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Supervisores
Mestres
Líderes de Turma
Gerentes deDivisão
Gerentes deDepartamento
Gerentes de Seção
DiretoresVice-
DiretoresAssessores
ALTAADMINISTRAÇÃO
GERÊNCIAINTERMEDIÁRIA
SUPERVISÃO DEPRIMEIRA LINHA
Líderes deGrupos Autogeridos
de Trabalho
Gerentes deDepartamento
Diretorese
Assessores
ALTAADMINISTRAÇÃO
GERÊNCIAINTERMEDIÁRIA
SUPERVISÃO DE
PRIMEIRA LINHA
MAXIMIANO /TGA – Fig. 2.11 – Dois tipos de estruturas organizacionais.
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Nível estratégico - institucional
Estabelece objetivos empresariais.Estabelece objetivos empresariais. Verifica e analisa alternativas Verifica e analisa alternativas
estratégicas.estratégicas. Toma decisões globais.Toma decisões globais. Elabora planejamento estratégico e Elabora planejamento estratégico e
políticas.políticas.
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Nível gerencial - intermediário
Estabelece objetivos departamentais.Estabelece objetivos departamentais. Verifica e analisa alternativas táticas.Verifica e analisa alternativas táticas. Elabora planos táticos.Elabora planos táticos. Implementa planos táticos.Implementa planos táticos. Avalia resultados (comparando-os com Avalia resultados (comparando-os com
os objetivos)os objetivos)
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Nível operacional
Verifica e analisa alternativas Verifica e analisa alternativas operacionais.operacionais.
Avalia, planeja e replaneja a ação diária.Avalia, planeja e replaneja a ação diária. Implementa a operação do dia-a-dia.Implementa a operação do dia-a-dia. Avalia resultados cotidianos (compara Avalia resultados cotidianos (compara
com padrões pré-estabelecidos).com padrões pré-estabelecidos).
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DIFERENTES TIPOS DE FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
As três funções essenciais à sobrevivência As três funções essenciais à sobrevivência das organizações são: operação, marketing das organizações são: operação, marketing e finanças.e finanças.
1-1-OperaçãoOperação: produção, fabricação ou : produção, fabricação ou prestação de serviço.prestação de serviço.
2-2-MarketingMarketing: distribuição, vendas ou serviço.: distribuição, vendas ou serviço.3-3-FinançasFinanças: aquisição de fundos, utilização : aquisição de fundos, utilização
dos fundos, orçamento.dos fundos, orçamento.
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DIFERENTES TIPOS DE FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
Funções de apoioFunções de apoio - necessárias para que - necessárias para que as funções principais se desenvolvam as funções principais se desenvolvam eficazmente.eficazmente.
Pessoal, contabilidade, manutenção, Pessoal, contabilidade, manutenção, pesquisa e desenvolvimento, atividades pesquisa e desenvolvimento, atividades legais, atividades burocráticas, legais, atividades burocráticas, engenharia, compras, relações públicas engenharia, compras, relações públicas etc.etc.
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ADMINISTRADORES GERAIS E FUNCIONAIS
Administradores funcionaisAdministradores funcionais: : responsáveis por uma das funções responsáveis por uma das funções principais ou de apoio.principais ou de apoio.
Administradores geraisAdministradores gerais: supervisionam : supervisionam uma unidade ou divisão operacional uma unidade ou divisão operacional completa, incluindo todas as atividades completa, incluindo todas as atividades funcionais dessa unidade.funcionais dessa unidade.