Introducción a la comunicación, funciones, niveles y factores en el

proceso de la comunicación (Primera parte)

1- Funciones de la comunicación

2- Niveles de la comunicación

3- Dimensiones expresivas de la comunicación

4- Factores de la comunicación

La comunicación está en el centro de la conducta de los seres humanos.

Dedicamos grandes cantidades de tiempo a conversar

cara a cara, a hablar por teléfono, a enviar mensajes por el correo electrónico, escribir informes, redactar trabajos o responder preguntas, participando en reuniones, clases, conferencias o encuentros colectivos.

Esto no ocurre sólo en el plano de las relaciones interpersonales, también en los grupos, en las organizaciones, en las instituciones, etc..

Además, las personas dedican también muchas horas a consumir los contenidos de los medios de comunicación, radio, televisión, cine o Internet.

En consecuencia, es necesario entenderla, aprender las competencias necesarias para generar comunicación exitosa entre las personas, superar sus malentendidos, ser actores de relaciones personales y laborales cada vez más satisfactorias.

I. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

. Para informarnos

Las personas necesitan informarse, saber qué ocurre en su entorno, estar al tanto de lo que ocurre en la realidad social como en el ámbito de las relaciones personales.

Intercambiamos información relevante para organizar la vida cotidiana. Así, el mundo resulta de alguna manera comprensible, predecible y eventualmente controlable.

Para expresar emociones. Las personas no son entidades frías o

indiferentes. Los hechos, personales o ajenos, generan emociones en las personas, reacciones que revelan el grado de impacto positivo o negativo que les provocan las cosas que pasan.

Experimentan la necesidad de expresar sus emociones, estados de ánimo, el efecto que produce la ocurrencia de unos hechos u otros; por ejemplo las conductas de los demás que nos estimulan o nos molestan, nos aportan o nos desalientan.

Para negociación. No viven aislados, los seres humanos son

ineludiblemente sociales, experimentan necesidades, con distintas intensidades, y en diferentes oportunidades.

Las relaciones sufren dificultades porque chocan las diferentes necesidades y la mayor o menor urgencia con que las personas las sienten. Superar diferencias, que pueden ser reales, a veces son artificiales o basadas en malentendidos, las personas buscan negociar, expresar sus diferencias e intentar eventuales acuerdos

2.Niveles de comunicación

Interpersonal grupal organizacional Medial

Cantidad de participantes

2;3;4 Varios, decenas

Cientos y miles

Miles, cientos de miles, millones

Proximidad física

máxima fuerte Menor Nula

Implicación sentimental

Máxima fuerte menor Nula

Intermediación Tecnológica

menor menor fuerte Total

3. DIMENSIONES EXPRESIVAS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación, no sólo ocurre en diversos niveles, también se expresa con diferentes formatos.

Dimensión Verbal de la Comunicación.

Se trata de la comunicación entablada mediante el lenguaje hablado o escrito. De hecho, la conversación es, seguramente, la más básica y fundamental de las experiencias de comunicación que las personas protagonizan.

Dimensión No-Verbal de la Comunicación.

Mientras hablamos y conversamos, las personas gesticulamos, desarrollamos ademanes, abrimos o juntamos los ojos, modulamos con la boca, ponemos entonación en lo que decimos, etc.

Se refiere al lenguaje del cuerpo y, más específicamente a las expresiones faciales.

Las expresiones corporales comunican, puesto que transmiten emociones y estados de ánimo. Incluso, nos sorprende que las personas digan algo con las palabras y estén diciendo otra cosa con sus expresiones corporales y faciales.

Sólo los actores consumados logran la perfecta coincidencia. Cuando no se tienen esas habilidades, la inconsistencia entre lo que se dice y lo que se demuestra es difícil de ocultar.

Comunicación no verbal

Comportamiento espacial

Comportamiento Motorio gestual

Comportamiento Mímico del rostro

Comportamiento Visivo

La investigación sobre la comunicación no verbal se ha centrado en el denominado sistema kinésico: el comportamiento espacial, el comportamiento motorio - gestual, el comportamiento mímico del rostro y el comportamiento visivo.

En el ámbito del comportamiento espacial se distinguen el contacto corporal, la distancia interpersonal, la orientación y la postura.

En el comportamiento motorio gestual, se identifican los ademanes o señales. Se ha propuesto, por ejemplo, una clasificación de los ademanes:

- simbólicos o emblemáticos, como mover la mano en señal de saludo;

- ilustrativos, como todos esos movimientos que acompañan la comunicación verbal y permiten enfatizar; por ejemplo, el dedo índice apuntando; - indicadores, como todos aquellos que manifiestan un estado de ánimo; por ejemplo, un golpe de puño sobre la mesa en señal de molestia o enojo;

- reguladores, como la palma de la mano abierta y vertical para interrumpir a alguien que está haciendo uso de la palabra;

- adaptativos, como las posturas del cuerpo al tomar asiento.

Ademanes Simbólicos Ilustrativos Indicadores Adaptativos

En cuanto a la mímica del rostro, no hay duda de que el rostro es el canal más recurrente de expresión de las emociones. Las expresiones faciales operan también como señales en la interacción. Cada zona del rostro es capaz de su propia expresión: las cejas levantadas, los labios apretados, los ojos salientes, etc.

La mirada, por supuesto, resulta ser una categoría de comunicación no verbal por sí misma; su intensidad, su duración, su brillo, también operan como señales de interacción

4. Factores de la comunicación

Para que la comunicación funcione u ocurra, es necesario que estén presentes los factores o elementos imprescindibles, que la hacen posible: un emisor, un mensaje, un canal y un receptor.

El Emisor o “la Fuente”, este factor es aquél desde el cual se emite el contenido, el mensaje o la información.

Si esta primera acción no se pone en marcha, es imposible que la comunicación se desencadene.

Es una persona, o una institución, o un medio de comunicación como la radio, por ejemplo.

El receptor. Es al que va dirigido el mensaje, es quien recibe el contenido trasmitido.

Si no hay recepción del mensaje, se entiende que la comunicación no ha ocurrido.

El mensaje o “contenido”, este factor transita desde el emisor hasta el receptor para que la comunicación suceda.

El mensaje puede consistir en palabras habladas, palabras escritas, sonidos, música, etc.

El medio o “canal”, este factor alude al instrumento o la tecnología, o el artefacto, o el equipo, a través del cual el mensaje circula y llega hasta el receptor.

Factores o variables de la comunicación

Alguien que comunica

emisor Fuente

Algo que es comunicado

mensaje Contenido

Algo a través de lo cuál se comunica

canal Medio de comunicación

Alguien que recibe lo comunicado

receptor Destinatario