Introduccin a la Ingeniera 2011 Profesora Srta. Yenny Saldas
M.
Diapositiva 2
Es el uso de recursos para modificar un estado o condicin de
algo para obtener un servicio o producto. Transformacin INPUT
OUTPUT Recursos Productos y Servicios
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Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que existen para
conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo
tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una
salida. Un proceso es simplemente un grupo de actividades
estructuradas y medidas, designadas para producir una salida
especfica, para un cliente o mercado en particular. Un proceso de
la empresa consiste en un grupo de tareas lgicamente relacionadas
que emplean los recursos de la organizacin para dar resultados
definidos en apoyo a los objetivos de la organizacin. Los procesos
son cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un
insumo, le agregue valor a ste y suministre un producto a un
cliente externo o interno.
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Elementos de entrada (Inputs) Los materiales, equipos,
informacin, personas, dinero o condiciones ambientales requeridas
para llevar a cabo el proceso. PROCESO Secuencia de pasos o de
actividades que transforman elementos de entrada en un resultado.
Un proceso de trabajo agrega valor a los elementos de entrada
cambindolos o usndolos para producir algo nuevo. Resultados
(Outputs) El producto o servicio que es creado por el proceso y que
es entregado al cliente (interno o externo)
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Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 MACROPROCESO RECURSOS
PRODUCTOS
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Macro Proceso: Proceso amplio y de largo alcance que
frecuentemente atraviesa lmites funcionales, de manera que muchos
miembros de la organizacin son requeridos para completarlo.
PRODUCCION DE TELAS Algodn, productos qumicos, tecnologa,
operadores, etc. Telas tipo A, B, C, etc.
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Micro Proceso: Un proceso limitado compuesto de pasos y
actividades detallados. Puede ser completado por slo una persona.
HILADO Algodn. Hilo.
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TEJIDO Hilo Teido y Engomado, tecnologa, operadores, etc. Denim
PRODUCCIN DE ACERO Mineral de Hierro, caliza y carbn mineral.
Laminados, zincalum, barras, etc.
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Los procesos de trabajo convierten Entradas en Resultados,
agregndoles valor a las Entradas. Algunos Resultados son entregados
a clientes externos y otros a clientes internos. Procesos grandes
que atraviesan muchas funciones e involucran muchas personas son
llamados macro procesos. Los altos ejecutivos de una organizacin se
enfocan en el mejoramiento de estos macro procesos. Los procesos de
trabajo convierten Entradas en Resultados, agregndoles valor a las
Entradas. Algunos Resultados son entregados a clientes externos y
otros a clientes internos. Procesos grandes que atraviesan muchas
funciones e involucran muchas personas son llamados macro procesos.
Los altos ejecutivos de una organizacin se enfocan en el
mejoramiento de estos macro procesos.
Diapositiva 10
Procesos pequeos que atraviesan pocas o slo una funcin son
llamados micro procesos. Los empleados de base desarrollan micro
procesos. Todas las organizaciones tienen cientos y miles de
procesos de trabajo. Una manera de manipular y/o gestionar los
Macro procesos es quebrndolos en varios micro procesos, de manera
que se puedan mejorar estos uno por uno. Procesos pequeos que
atraviesan pocas o slo una funcin son llamados micro procesos. Los
empleados de base desarrollan micro procesos. Todas las
organizaciones tienen cientos y miles de procesos de trabajo. Una
manera de manipular y/o gestionar los Macro procesos es quebrndolos
en varios micro procesos, de manera que se puedan mejorar estos uno
por uno.
Diapositiva 11
El mapeo de procesos es una herramienta utilizada en la
Ingeniera Industrial para: El diseo y definicin de planes,
programas y proyectos. El diseo, integracin, organizacin, direccin
y control de sistemas. La optimizacin del trabajo. La evaluacin de
resultados. Establecimiento de normas de calidad. El aumento y
control de la eficiencia.
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Mapear el proceso significa determinar: Dueo del proceso Misin
y objetivos (del proceso) Misin y objetivos (del proceso)
Proveedores Entradas Actividades lmite y comprendidas Clientes
Salidas
Diapositiva 13
Diagrama de flujo.Tcnica Snakes and Ladders.Diagramas
SIPOC.Value Stream Map.Entre otros
Diapositiva 14
D D C C B B Muestra la relacin entre el macroproceso y los
subprocesos. A A B4B4 B4B4 B3B3 B3B3 B2B2 B2B2 B1B1 B1B1 B 34 B 33
B 32 B 31
Diapositiva 15
Ejemplo:
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SUPPLIER Persona o grupo que provee informacin, materiales u
otros recursos al proceso. PROCESS Serie de pasos que transforman e
idealmente agregan valor al Input. CUSTOMERS Persona, grupo o
proceso que recibe el Output. INPUT OUTPUT SIPOC
Diapositiva 17
Planilla para registrar los datos del proceso:
SuppliersInputsProcessOutputsCustomers
Diapositiva 18
Diapositiva 19
Diapositiva 20
Actividad Decisin Datos Documento Conector fuera de pgina
Simbologa de los Diagramas de Flujo
Diapositiva 21
PROCESO PREPARACION DETALLE PROCESO
Diapositiva 22
Los pacientes que sern hospitalizados son ingresados en la
seccin de Admisin, que es parte de la Administracin del Hospital.
Luego, la enfermera recibe al paciente en el Servicio de
Hospitalizacin y toma signos vitales. El mdico realiza la Anamnesis
y Examen Clnico, y posteriormente da Indicaciones al paciente.
Estas indicaciones pueden ser: a) Intervencin Quirrgica, que son
realizadas en Pabelln Quirrgico y en donde se genera un informe de
Intervencin Quirrgica, para la reevaluacin mdica. b) Toma de
Examen, que son realizados en Servicios de Apoyo Diagnstico. Una
vez tomado el examen se genera un Informe que ser utilizado por el
mdico para la reevaluacin del paciente. Una vez realizada la
indicacin dada por el mdico, ste reevala al paciente para observar
cmo ha evolucionado. Con la reevaluacin el mdico decidir si da
nuevas indicaciones o si es dado de alta del Servicio de
Hospitalizacin. Si el paciente es dado de alta, entonces el mdico
generar un Informe de Alta y el paciente sale del Sistema de
Hospitalizacin. Proceso de Atencin a Pacientes Hospitalizados
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PARTICIPANTES ACTIVIDADES DECISIONES DOCUMENTOS
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El proceso de atencin en una Unidad de Emergencia comienza con
la llegada del paciente a la ventanilla de Admisin para entregar
sus datos. Luego, una enfermera llamar y recibir al paciente para
tomar sus signos vitales. Posteriormente, el mdico llevar a cabo el
proceso de TRIAGE, que consiste en la clasificacin del paciente de
acuerdo a su nivel de gravedad. Con este proceso el mdico
determinar si corresponde que el paciente sea atendido en la Unidad
de Emergencia o sea derivado a Atencin Ambulatoria. Si el paciente
es atendido en Unidad de Emergencia, el mdico realizar la Anamnesis
y un examen clnico, con lo que puede dar las siguientes
Indicaciones al paciente: 1. Tomar un Examen, que se realizar en la
Unidad de Apoyo Diagnstico. La toma de examen implica la generacin
de un informe que luego ser entregado al mdico para su Reevaluacin.
2. Procedimiento (cirugas menores), realizado por la Enfermera, que
luego generar un informe de resultados para la Reevaluacin mdica.
Una vez que sean realizados el Procedimiento o el Examen, el mdico
har una Reevaluacin del paciente, con lo que podra dar nuevas
indicaciones, es decir, repetir procedimientos o pedir nuevos
exmenes, o bien, dar indicaciones de hospitalizacin. Finalmente, el
mdico dar indicaciones al egreso, como por ejemplo, reposo, rgimen
alimenticio, etc., y puede dar una orden de medicamentos, los que
posteriormente son retirados por el paciente en la farmacia.
Proceso de Atencin en Unidad de Emergencia.