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INTRODUCCIÓN
BALANCED SCORECARD (BSC)
En general, las empresas hacen una planeación estratégica muy buena llena de ideas excelentes pero cuando se dice manos a la obra la estrategia fracasa.
Este fracaso se debe a 5 factores principales:
1. No trasladan la estrategia a términos operacionales o ¿cómo medir si el plan funciona?
2. La organización no se alinea a la estrategia planeada o ¿cómo lograr que todos sigan el mismo plan?
3. No se direcciona el trabajo de los empleados o ¿cómo lograr que todos trabajen en el mismo plan?
4. La estrategia se convierte en una moda y desaparece a través del tiempo o ¿cómo monitorear y retroalimentar la estrategia?
5. Los altos directivos, ejecutivos no se involucran, no promueven el cambio.
El Balanced Scorecard (BSC)
fue desarrollado para que la estrategia funcione
integralmente
En toda la empresa
1. Operacionalizar la estrategia- Diseñar mapas estratégicos- Elaborar BSC’s
2. Alinear la organización- Definir roles corporativos- Conectar las UNE’s
3. Direccionar el trabajo- Divulgar la estrategia- Elaborar BSC’s personales- Recompensar los BSC’s
4. Estrategia continua- Vincular el presupuesto a la estrategia- Retroalimentar y analizar motiva la estrategia.
5. Cambiar a través de la dirección- Enfatizar desde la dirección- Generar un sistema de administración estratégico
PROTOTIPOBSC
MAPA ESTRATEGICOPROTOTIPO BSC
C1. Mejorar la Relación Precio – Calidad: Entregar al mercado productos que cumplan con los estándares internacionales de calidad a precios competitivos.Descrpción: Establecer una relación de confianza con los clientes basada en la calidad y precios de nuestros productos en comparación con la competencia. En base al constante monitoreo de los mercados en los que participamos y contar con las “Best-Practices” de la industria.
C2. Mejorar la Satisfacción del Cliente: Identificar las necesidades del cliente con el propósito de entregar los productos que satisfagan las expectativas de los clientes.Descripción: El cliente constituye la razón de ser del negocio. Por lo tanto, a través de satisfacer sus necesidades, vamos a lograr nuestro crecimiento en ventas, aumentar la participación de mercado y maximizar el valor de mercado.
C3. Aumentar la Cobertura Geográfica: Introducir nuestros productos en los mercados internacionales mediante estrategias de penetración agresivas.Descripción: Debido a la globalización, no podemos persar en comercializar nuestros productos en mercados regionales, limitando en crecimiento de la empresa. Acceder a nuevos mercados, se convierte en la prioridad de nuestro negocio en los próximos años.
OBJETIVOS ClientesPROTOTIPO BSC
RESUMEN BALANCED SCORECARDPROTOTIPO BSC
Financiera
Clientes
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
Medidores
Medidores
Metas
Metas
Iniciativas
Iniciativas
Maximizar el valor del mercado
Crecimiento en ventas de exp.
Racionalización de costos y gastos
Eficientar el capital de trabajo
VEA, VAM
Ventas reales vs. Presupuestadas
Gastos vs. Presupuestadas
Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por
cobrar.
Valor Mercado = 2 veces valor en libros
6 millones de USD
Ahorro de 4% en gastos operativos
Flujo de efectivo > = 0
Desarrollo de nuevos negocios
Implementar planes de ventas y exportaciones
Reducción de horas extras. Automatización de procesos
Negociación efectiva con clientes. Administración de
tesorería
Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica
Market Share 2 puntos más de Market Share en promedio
Plan de marketing corporativo
Aumentar cobertura geográfica
# de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año
Comercialización en nuevas regiones y países.
Tropicalización de productos
Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones
Nuevas políticas de exportación
Mejorar la satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90%
Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización
de procesos.
Ofrecer soporte comercial al cliente
Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90%
Plan anual de apoyos comerciales
Desarrollar distribución en nuevos canales
# de nuevos canales rentables
95% de los canales rentables
Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores
Mejorar la relación precio-calidad
Satisfacción del Cliente Satisfacción superior al 90%
Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de
procesos. Reducción de horas extras
Financiera
Clientes
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
Medidores
Medidores
Metas
Metas
Iniciativas
Iniciativas
Maximizar el valor del mercado
Crecimiento en ventas de exp.
Racionalización de costos y gastos
Eficientar el capital de trabajo
VEA, VAM
Ventas reales vs. Presupuestadas
Gastos vs. Presupuestadas
Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por
cobrar.
Valor Mercado = 2 veces valor en libros
6 millones de USD
Ahorro de 4% en gastos operativos
Flujo de efectivo > = 0
Desarrollo de nuevos negocios
Implementar planes de ventas y exportaciones
Reducción de horas extras. Automatización de procesos
Negociación efectiva con clientes. Administración de
tesorería
Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica
Market Share 2 puntos más de Market Share en promedio
Plan de marketing corporativo
Aumentar cobertura geográfica
# de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año
Comercialización en nuevas regiones y países.
Tropicalización de productos
Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones
Nuevas políticas de exportación
Mejorar la satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90%
Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización
de procesos.
Ofrecer soporte comercial al cliente
Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90%
Plan anual de apoyos comerciales
Desarrollar distribución en nuevos canales
# de nuevos canales rentables
95% de los canales rentables
Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores
Mejorar la relación precio-calidad
Satisfacción del Cliente Satisfacción superior al 90%
Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de
procesos. Reducción de horas extras
PROTOTIPO BSC
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
Medidores
Medidores
Metas
Metas
Iniciativas
Iniciativas
Perfeccionar cadena de importaciones y exportaciones
# de entregas perfectas
Grado de posicionamiento de la marca
# de líneas, # de nuevos productos
# de alianzas estratégicas rentables
Cero reordenes. Cero devoluciones
Top of mind
3 nuevas líneas, 7 nuevos productos
De 3 a 4 nuevas alianzas
Nuevas políticas de exportación. Automatización de procesos
Conocimiento de los mercados de USA y Latinoamerica
# de nuevos programas de exp. e imp. utilizados
100% del personal capacitado
Nuevas políticas de exp. Planes de Capacitación
Desarrollar el talento Perfil personal vs. Perfil deseado
Perfil personal = perfil deseado
Planes de capacitación.
Utilización de programas de fomento
Ahorros generados por programas de fomento
Ahorro por un millón de USD en el 1er. año
Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp.
Desarrollo de planes de sistema
Grado de automatización de procesos
95% de procesos de imp. y exp. automatizados
Automatización de procesos. Imp. y Exp. Por internet
Cultura flexible y de creación de valor
VEA por empleado VEA por empleado positivo
Planes de compensación variables. Planes de
capacitación
Desarrollar estrategia global de marketing
Desarrollar nuevas líneas y productos
Desarrollar alianzas estratégicas
Administración de la demanda internacional
Grado de adherencia de nuestra oferta vs. demanda
Empatar demanda con oferta por arriba de las
100,000 unidades
Plan de marketing corporativo
Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas
Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas. Nuevas
políticas de exp. Comercialización en nuevas regiones y países
Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. Comercialización
en nuevas regiones y países
PLANTILLA MEDIDORESPROTOTIPO BSC
Objetivo Estratégico:
Medidor:
Finalidad de la Medición:
Frecuencia de Actualización:
Unidad de la Medida:
Definición de la Medida,Fórmula:
Notas y Supuestos:
Disponibilidad de la Información:DisponibleDisponible con cambios menoresNo disponibleOtro (especificar)
Fuente de la Información:
Metodología para fijación de metas:
Responsable de fijar la meta:
Responsable paraalcanzar la meta:
Seguimiento y Monitoreo de la medida:
Disponible:
SI / NO
METAS: 1999 2000 2001 2002
Maximizar el valor de mercado
VAM
Revisar la Creación de Valor en la Empresa
Mensual
Pesos
VAM = Valor de Mercado – Valor en Libros Ajustado
SAPx
Objetivo Estratégico:
Medidor:
Finalidad de la Medición:
Frecuencia de Actualización:
Unidad de la Medida:
Definición de la Medida,Fórmula:
Notas y Supuestos:
Disponibilidad de la Información:DisponibleDisponible con cambios menoresNo disponibleOtro (especificar)
Fuente de la Información:
Metodología para fijación de metas:
Responsable de fijar la meta:
Responsable paraalcanzar la meta:
Seguimiento y Monitoreo de la medida:
Disponible:
SI / NO
METAS: 1999 2000 2001 2002
Maximizar el valor de mercado
VAM
Revisar la Creación de Valor en la Empresa
Mensual
Pesos
VAM = Valor de Mercado – Valor en Libros Ajustado
SAPx
PLANTILLA INICIATIVASPROTOTIPO BSC
Nombre:
Planes de Capacitación
Responsable(s):
Gerente de Desarrollo Humano
Fecha de inicio:
06/1999
Fecha de terminación:
Permanente
Descripción Iniciativa:
Se desarrollará un programa de capacitación acorde a los perfiles y aptitudes de los puestos en la empresa.
Rutas Estratégicas:
Servicios de Excelencia
Medidores:
Perfil personal vs. Perfil deseado
Descripción Beneficios:
Contar con personal capacitado para desarrollar sus labores de acorde con la misión de la empresa.
Objetivos a los que se enfoca:
• Desarrollar el talento
Recursos Requeridos:
-Docentes y Material Didáctico-Presupuesto
Nombre:
Planes de Capacitación
Responsable(s):
Gerente de Desarrollo Humano
Fecha de inicio:
06/1999
Fecha de terminación:
Permanente
Descripción Iniciativa:
Se desarrollará un programa de capacitación acorde a los perfiles y aptitudes de los puestos en la empresa.
Rutas Estratégicas:
Servicios de Excelencia
Medidores:
Perfil personal vs. Perfil deseado
Descripción Beneficios:
Contar con personal capacitado para desarrollar sus labores de acorde con la misión de la empresa.
Objetivos a los que se enfoca:
• Desarrollar el talento
Recursos Requeridos:
-Docentes y Material Didáctico-Presupuesto
INICIATIVAS
Financiera ClientesAprendizaje y Crecimiento
Procesos Internos
Iniciativas
Desarrollo de nuevos
negocios.
Implementar planes de
ventas y exportaciones.
Reducción de horas extras.
Automatización de procesos.
Negociación efectiva con
clientes.
Administración de tesorería.
Plan de Marketing
Corporativo.
Comercialización en nuevas
regiones y paises.
Tropicalización en productos.
Nuevas políticas de
exportación.
Elaboración de encuestas de
satisfacción.
Automatización de procesos.
Plan anual de apoyos
comerciales.
Plan de Marketing
Corporativo.
Plan de nuevos
distribuidores.
Elaboración de encuestas de
satisfacción.
Automatización de procesos
Reducción de horas extras.
Iniciativas
Nuevas políticas de
exportación.
Automatización de procesos.
Plan de marketing
corporativo.
Plan de marketing
corporativo.
Programa internacional de
maquilas.
Plan de marketing
corporativo.
Programa internacional de
maquilas.
Nuevas políticas de
exportación.
Comercialización en nuevas
regiones y países.
Programa internacional de
maquilas.
Nuevas políticas de
exportación.
Comercialización en nuevas
regiones y países.
Iniciativas
Nuevas políticas de
exportación.
Planes de Capacitación.
Planes de Capacitación.
Programa internacional de
maquilas.
Nuevas políticas de
exportación.
Automatización de procesos.
Importaciones y
Exportaciones por Internet.
Planes de compensación
variables.
Planes de Capacitación.
Iniciativas
PROTOTIPO BSC
Rúta Estratégica 3: Servicios de Excelencia - IniciativasPROTOTIPO BSC
Finanza
sClien
tes
Apre
ndiz
aje
y
Cre
cim
iento
Pro
ceso
s In
tern
os
Eficientar el Capital de Trabajo
Desarrollar distribución en nuevos canales
Ser Proveedor Confiable
Pofrecer soporte comercial al cleinte
Desarrollar nuevas líneas y productos
Desarrollar el talentoPlanes de
Capacitación
Plan MKT corporativo. Programa Internacional
de Maquilas
Plan anual de apoyos comerciales
Nuevas políticas de exportación
Plan MKT CorporativoPlan nuevos
distribuidores
Negociación efectiva con clientes.Administración de Tesorería.
BALANCED SCORECARD(MAPA CONCEPTUAL)
PLANTILLAS BSC
MAPA ESTRATÉGICO
Ruta estratégica 1Marketing y
ventas
Ruta estratégica 2Servicio aclientes
Ruta estratégica 3Desarrollo
productos nuevos con marca
Finanza
sC
liente
sPro
ceso
s
inte
rnos
Apre
ndiz
aje
y
creci
mie
nto
OBJETIVOS Clientes
RESUMEN BALANCED SCORECARD
Financiera
Objetivos estratégicos
Medidores Metas Iniciativas
PLANTILLA DE MEDIDORESObjetivo Estratégico:
Medidor:
Finalidad de la Medición:
Frecuencia de Actualización:
Unidad de la Medida:
Definición de la Medida,Fórmula:
Notas y Supuestos:
Disponibilidad de la Información:DisponibleDisponible con cambios menoresNo disponibleOtro (especificar)
Fuente de la Información:
Metodología para fijación de metas:
Responsable de fijar la meta:
Responsable paraalcanzar la meta:
Seguimiento y Monitoreo de la medida:
Disponible:
SI / NO
METAS:
PLANTILLA DE INICIATIVAS
Nombre:
Responsable(s):
Fecha de inicio:
Fecha de terminación:
Descripción Iniciativa:
Rutas Estratégicas: Medidores:
Descripción Beneficios:
Objetivos a los que se enfoca: Recursos Requeridos:
INICIATIVAS
Financiera Clientes Procesos internos Aprendizaje y crecimiento