INTRODUCCION. EL FUTURO DE LAS EMPRESAS •Los negocios y la tecnología se han fusionado en un solo sistema, una única estrategia global, para un solo mundo

INTRODUCCION

EL FUTURO DE LAS EMPRESAS

• Los negocios y la tecnología se han fusionado en un solo sistema, una única estrategia global, para un solo mundo.

• La innovación está estrechamente vinculada a los nuevos modelos de negocio, la empresa y la colaboración sectorial, el nuevo liderazgo y los conocimientos de ingeniería.

• Los conocimientos de ingeniería, la formación y la creación de redes de conocimiento es que lo que realmente genera resultados; en realidad es el verdadero activo del siglo 21.

Administración de TICs en las Organizaciones – M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012

EL FUTURO DE LAS EMPRESAS• La captura y análisis de información de los clientes

relacionada con un producto o servicio (uso, necesidades, deseos, anhelos y comportamiento) es una misión crítica para la empresa de nuestros días.

• La integración del cliente a través de diversos puntos de contacto y a través de todos los canales es esencial para el éxito futuro de la empresa.

• La capacidad de una organización empresarial para comprender la clave de las tendencias que darán forma al futuro de la tecnología, los clientes, la sociedad y el mercado determinará la supervivencia de la empresa.


EL FUTURO DE LAS EMPRESAS• La empresa recibirá otros impactos o distorsiones

relevantes desde ámbitos tan diversos como empresas de mercados emergentes, el comercio y servicios electrónicos, vulneración de códigos de seguridad, y cambios demográficos en la clientela. Cuestiones para las que también conviene estar preparado.

• El capital humano, el valor del talento será el recurso más valioso en el siglo 21.


EL FUTURO DE LAS EMPRESAS• Se debe partir del hecho que industrias

completamente nuevas se formarán a partir de innovaciones que todavía no se han introducido en el mercado.

• En un futuro próximo será necesario que los nuevos líderes empresariales sean conscientes de cómo atraer el talento, gestionar la innovación, generar visiones de largo alcance y capacidad para ejecutarlas de forma rentable.


PLANEACION DE LOS RECURSOS EN LAS EMPRESAS

•Es un conjunto de programas integrados que administra las operaciones de negocios vitales de una compañía para toda una organización global multisitio.


PLANEACION DE LOS RECURSOS EN LAS EMPRESAS

Administración de TICs en las Organizaciones - M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012

BD ERP

Contabilidad financiera y

administrativa

Administración de la producción y de la

cadena de suministro

Administración de la relación con el cliente y

órdenes de ventas

CRMCustomer Relationship Management

• “Estrategia de negocios centrada en el cliente”.

• Es un modelo de negocios destinado a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes.


• El CRM consiste en 10 componentes:▫ Funcionalidad de las ventas y su administración▫ El telemarketing▫ El manejo del tiempo▫ El servicio y soporte al cliente▫ La mercadotecnia▫ El manejo de la información para ejecutivos▫ La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)▫ La excelente sincronización de los datos▫ El e-commerce▫ El servicio en el campo de ventas

• Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

http://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml


• Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

ERP y CRM• ¿Que es?

• Características o componentes principales

• Importancia en las empresas

• Proceso de Implementación

• Software ERP y CRM, (cuadro comparativo con tiempo, costo y esfuerzo)

• Futuro de esta tecnología en el mercado

Comercio Electrónico e-commerce

• El comercio electrónico es la realización de actividades de negocio electrónicamente, a través de redes de computadoras como internet, extranet y redes corporativas.

▫ Distribución▫ Compra▫ Venta▫ Mercado de productos▫ Prestación de servicios

Extranet: Es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuariosfuera de ella


•Las compras en línea solamente representan una pequeña parte del panorama del comercio electrónico.

Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011


• Factores que influyen en el crecimiento del e-commerce:

▫Mayor acceso a internet▫Creciente confianza del usuario▫Avances de internet▫Seguridad en la web▫Mejores sistemas de pago


Tipos de Relaciones en el Comercio Electrónico

• B2B (Business to Business)

• B2C (Business to Consumer)

• C2C (Consumer to Consumer)

• E-Government


Business To Business

• Todos los participantes son Organizaciones.

• Es una herramienta útil para conectar a socios comerciales en una cadena de suministro virtual y para acortar tiempo de resurtido y reducir costos, entre otras ventajas:

▫Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

▫Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011

Business To Business

• Ventajas:▫ Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o

demandas, ampliando la competencia.

▫Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

▫Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.


Business To Consumer

•Forma de e-commerce donde los clientes negocian directamente con una organización y evitan intermediarios.

•Los pioneros de esta estrategia son DELL y Amazon.com

•El éxito de las operaciones B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago



• Ventajas:▫ La compra suele ser más rápida y más

cómoda.

▫ Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

▫ Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

▫ Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compraAdministración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011


•Tipos de empresas B2C:▫Intermediarios online

▫Modelos basados en la publicidad De alto tráfico De nicho

▫Modelos basados en la comunidad

▫Modelos basados en tarifas (pay- as-you-go)


Consumer To Consumer

•Involucra a consumidores que venden directamente a otros consumidores

▫E-mail▫P2P▫E-cash▫Dinero electrónico▫Pagos no electrónicos


e-Government

•Uso de tecnologías de información y comunicaciones para simplificar la distribución de la información, acelerar los procesos basados en papel, y mejorar la relación entre ciudadanos y gobierno.


e-Government

•G2C: devoluciones fiscales, renovar licencias de conducir.

•G2B: compra de materiales y servicios a la industria privada, firmar contratos licitados, ayuda a las empresas a recibir regulaciones fiscales y federales.

•G2G: Mejoran la comunicación entre diversos niveles de gobierno.


Modelo Multietapa para Comercio Electrónico B2B y B2C

Comprador

1. Búsqueda e Identificación

2. Selección y Negociación

3. Compra

4. Entrega de producto y servicio


5. Servicios posventa

Entrega Tradicional

Distribución Electrónica

•1. Búsqueda e Identificación:

▫ El comprador ingresa a un catálogo de productos▫ Navega hasta encontrar los artículos necesarios▫ Se llena el respectivo formato (cantidades, descripción).▫ La aplicación fija el precio del pedido y muestra el costo

adicional para varias formas de entrega.


•2. Selección y Negociación:

▫El comprador especifica método de entrega deseado, fecha de entrega deseada, etc.

▫Los sistemas B2B soportan alguna otra negociación entre el comprador y el vendedor (precio, calidad, cantidad).

▫En los sistemas B2C los productos se ofrecen sobre una base de “tómelo o déjelo”


•3. Compra Electrónica de Productos y Servicios:

▫El comprador completa la orden de compra al especificar términos y precios.

▫Envía un formato completo al proveedor.

▫Formas de pago


• 4. Entrega:

▫ La distribución electrónica se usa para descargar de internet software, música, imágenes, video o material escrito, más rápido y económico que en paquetería.

▫ La mayoría de productos se entregan por paquetería.

▫ Muchos fabricantes subcontratan la logística de la entrega de mercancías .


•4. Entrega:

▫ Empresas como DHL, FedEx, UPS, entre otras, desarrollaron herramientas de SW que vinculan los sistemas de pedido del cliente directamente con sus sistemas.

▫ Éstas empresas de paquetería almacenan la mercancía de grandes productores.


Retos del e-Commerce

•Definir un modelo y estrategia efectivos.

•Lidiar con las preocupaciones de privacidad de los clientes.

•Superar la falta de confianza de los consumidores.



• Definir un modelo y estrategia efectivos.

▫ Comunidad Tableros de mensajes Salas de charla

▫ Contenido Noticias Industriales Noticias Económicas

▫ Comercio Compra y venta de consumidores y empresas



•Lidiar con las preocupaciones de privacidad de los clientes.▫Aproximadamente un tercio de los usuarios

adultos de internet no comprarán en línea por preocupaciones por su privacidad.

▫Casos de Robo de Identidad.

▫Caso Carders Market.


Retos del e-Commerce• Superar la falta de confianza de los

consumidores. ▫ Incentivos en el precio de la primera compra▫ Programas de lealtad▫ Compartir retroalimentación del cliente▫ Antigüedad de la compañía▫ Proporcionar respaldo de marca▫ Demostrar participación en programas de

reglamentación▫ Desplegar acreditación del sitio web por parte

del “Better Business Bureau Online o TRUSTe.


m - COMMERCE▫El comercio móvil se apoya en el uso de

dispositivos inalámbricos móviles para colocar pedidos y realizar negocios:

Asistentes personales digitales Celulares Teléfonos inteligentes


m-Commerce en perspectiva

•El mercado para el m-Commerce en América del Norte maduró mucho después que en Europa.

▫Infraestructura de redes fragmentada.

▫Muchos estadounidenses no están familiarizados con los servicios de datos móviles.

▫En Europa Occidental es común la comunicación vía dispositivos inalámbricos y los consumidores están mas deseosos de usar comercio móvil.



•Japón registra la mayor tasa de uso de m-commerce.

•Se espera que los gastos en comercio móvil en USA crezcan casi 2mil millones en 2011.

•40% de las compañías estadounidenses con ingresos superiores a 50 millones de usd. al año, establecieron sitios web móviles.



•Estas cifras crecerán debido a los avances en tecnologías de banda ancha inalámbrica, desarrollo de nuevas aplicaciones y la disponibilidad de micro teléfonos menos costosos pero mas poderosos.

•Aun se debe superar la relativa torpeza de los navegadores móviles.

•Siguen las preocupaciones de seguridad por los usuarios.



•“Sólo por que lo construyas, no significa que vendrán, debes hacer que los consumidores lo conozcan. Se trata de hacer que la gente intente algo nuevo con la esperanza de que regresarán por más”


Aplicaciones del e-Commerce y m-Commerce

• Menudeo Electrónico.- Venta directa B2C diseñada en torno a un catálogo y carrito de compras.

• Cibermall.- Sitio web que ofrece mucho productos y servicios en una misma ubicación.

• Producción.- Fabricantes, proveedores y competidores compran y venden bienes, negocian información de mercado y realizan operaciones administrativas.


Aplicaciones del e-Commerce y m-Commerce

•Marketing.- Identificación de mercados específicos para dirigirse a ellos con publicidad.

•Inversión y Finanzas.- Banca electrónica, Facturación electrónica.


MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

Teoría de Michael Rappa

•Para Rappa, el modelo de negocio “Es el método (la forma) de hacer negocios de una determinada empresa, mediante el cual puede sobrevivir, es decir, generar beneficios. El modelo de negocio aclara la forma como la empresa crea riqueza.”


TEORIA DE MICHAEL RAPPA

▫Modelo de Publicidad▫Modelo de Infomediación▫Modelo de Comerciante▫Modelo del Productor▫Modelo de Afiliación▫Modelo de Suscripción▫Modelo de Utilidad▫Modelo de Corretaje▫Modelo de Comunidad


Modelo de Publicidad

• Es una extensión del modelo tradicional de transmisión de medios.

• El medio de transmisión en este caso un sitio Web, provee contenidos y servicios mezclados con mensajes publicitarios en la forma de banners.

• El modelo de publicidad solo funciona cuando el volumen de tráfico por visitas es muy grande o altamente especializado.

Modelo de Publicidad▫ PORTAL: usualmente un motor de búsqueda que puede incluir

contenido variado o servicios. Un alto volumen de tráfico de usuarios hace la publicidad redituable y permite una mayor diversificación de servicios en el sitio. (Personalizado).

▫ Un portal de nicho cultiva una demografía de usuarios bien definida.

Clasificados: Lista artículos para venta o requeridos para compra (membresía).

Registro de Usuario: sitios basados en contenido que son de acceso libre pero requieren que el usuario se registre y proporcione información demográfica (rastreo, publicidad dirigida).

Colocación Pagada Basada en Consultas: vende posicionamiento favorable de vínculos (p.ej. ligas patrocinadas) o publicidad relacionada con términos de consulta utilizados en una búsqueda.

Modelo de Publicidad Publicidad Contextual -- los desarrolladores de Software Libre (freeware) son

quienes colocan publicidad en sus productos. Los publicistas contextuales pueden vender publicidad dirigida basada en el comportamiento de navegación de los usuarios.

Publicidad Orientada al Contenido: Iniciada por Google, extiende la predicción de la publicidad por búsqueda al resto de la Web. Google identifica el significado de una página Web y automáticamente envía anuncios relevantes cuando el usuario visita esa página.

Intromerciales: Anuncios animados de pantalla completa colocados a la entrada de un sitio antes de que el usuario obtenga el contenido deseado.

Ultramerciales: Anuncios interactivos en línea que requieren que el usuario responda intermitentemente con el fin de esquivar el mensaje antes de alcanzar el contenido deseado.

Modelo de Corretaje• Los corredores (brokers) son creadores de mercados: ellos atraen a

compradores y vendedores y facilitan las transacciones.

• Los brokers frecuentemente juegan un rol los mercados de negocio a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C), consumidor a consumidor (C2C).

• Usualmente un broker carga una cuota o comisión por cada transacción que propicia.

▫ Mercados de Intercambio▫ Cumplimiento de Compra/Venta▫ Sistema Colector de la Demanda▫ Corredor de subastas▫ Corredor de Transacciones▫ Distribuidor▫ Agente de búsquedas▫ Mercado Virtual

Modelo Infomediario• La información sobre los consumidores y sus hábitos de consumo son

valiosos, especialmente cuando la información es analizada cuidadosamente y utilizada en campañas de mercadotecnia dirigida.

• La información recolectada independientemente sobre productores y sus productos es útil para los consumidores cuando están considerando realizar una compra.

• Algunas firmas funcionan como infomediarios (intermediarios de la información) asistiendo a los compradores y/o vendedores para que comprendan el funcionamiento de un mercado particular.

▫ Redes Publicitarias

▫ Servicios de Medición de Audiencia

▫ Mercadotecnia de Incentivos

▫ Metamediario

Modelo del Comerciante

• Mayoristas y minoristas de bienes y servicios.

• La ventas pueden ser basadas en listas de precios o por medio de subastas.

▫ Comerciante Virtual

▫ Comerciante de Catálogo

▫ Click & Mortar -> Brick & Mortar

▫ Vendedor de Bits

Modelo del Productor• Este modelo está fundamentado en la capacidad de la Web

para permitir a un fabricante alcanzar a los compradores directamente y por lo tanto comprimir el canal de distribución.

• Este modelo puede ser basado en la eficiencia, mejora del servicio al cliente, y un mejor entendimiento de las preferencias del cliente.

▫ Compra

▫ Renta

▫ Licencia

▫ Contenido de Marca Integrada

Modelo de Afiliación• El modelo de afiliación, provee oportunidades de compra en

cualquier lugar que la gente pueda estar navegando.

• Esto se logra ofreciendo incentivos financieros a los sitios asociados que se afilian.

• La afiliación provee puntos de compra y clics hacia el comerciante. Es un modelo de pago por rendimiento -- si un afiliado no genera venta, no representa costos para el comerciante.

• El modelo de afiliación está inherentemente bien adaptado para la Web.

▫ Intercambio de Banners▫ Pago por clic▫ Compartición de ganancias

Modelo de Comunidad• La viabilidad del modelo de comunidad está basada en la

lealtad del usuario.

• Los usuarios hacen una alta inversión de tiempo y emociones.

• Los ingresos pueden estar basados en la venta de productos y servicios secundarios o por contribuciones voluntarias.

▫ Código Abierto (Open Source)

▫ Transmisión Pública

▫ Redes de Conocimiento

Modelo de Suscripción

• Se hace un cargo a los usuarios de manera periódica por suscribirse al servicio.

• Es común que los sitios que combinen contenido libre con "contenido premium”.

• Las cuotas de suscripción son cobradas sin tomar en cuenta las tasas de uso.

• Los modelos de suscripción y publicidad son combinados frecuentemente.

▫ Servicios de Contenido

▫ Servicios de Red de Persona a Persona

▫ Servicios de Confianza

▫ Proveedores de Servicios de Internet

Modelo de Utilidad• El modelo de utilidad o bajo pedido (on-demand) está

basado en la medición de uso, método de pago inmediato.

• A diferencia de servicios de suscriptor, los servicios medidos están basados en las tasas de uso real.

• Los ISPs en algunas partes del mundo operan como utilitarios, cargando a los consumidores por minutos de conexión, de manera opuesta con el modelo de suscripción común en Norteamérica.

▫ Uso Medido

▫ Suscripciones Medidas

Esquema Timmers

•Timmers señala que un modelo de negocio es:

“Una arquitectura para el producto, servicio y flujos de información, incluyendo una descripción de los participantes en el negocio y sus funciones; y una descripción de los beneficios potenciales para los distintos partícipes; y una descripción de las fuentes de ingreso”Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012

Teoría de Paul Timmers

•Propone una definición rigurosa de los modelos de negocio

•Proporciona una forma para generarlos, a partir de la Cadena de Valor de Porter.

•Establece un sistema de clasificación de los once modelos existentes, en función del grado de innovación y del grado de integración



•Para generar modelos de negocio, Timmers propone partir del esquema de la Cadena de valor de Porter, que diferencia nueve áreas de actividad en la empresa divididas en dos grupos:

▫Actividades primarias

▫Actividades de apoyo.




http://modelosdenegocio.wikidot.com/local--files/system:modelos-e-business-existentes/timmer

• a. Tienda electrónica (e-shop)•

Supone comercializar a través de Internet los productos o servicios de determinada compañía, su objetivo es captar demanda, mediante promoción, obteniendo una posible reducción de costes y, en general, un canal adicional.

• b. Aprovisionamiento electrónico (e-procurement):•

Con el objeto genérico de aumentar el número de proveedores de bienes o servicios para una gran compañía.


• c. Subasta electrónica (e-auction)

Como ya se ha indicado anteriormente, supone llevar a la red el modelo de las subastas, con distintos sistemas de puja electrónica, que pueden incluir una presentación multimedia de los diversos servicios y se pueden completar con una serie de servicios adicionales (pago, entrega, etc.).

• d. Mercado electrónico (e-mall)

Intentando anular los modernos centros comerciales ofrecen una colección de tiendas electrónicas, bajo una marca común y ofreciendo también algún otro servicio común (por ejemplo, método de pago).

• e. Mercado por cuenta ajena (third party marketplace)

Un modelo innovador para empresas que quieran ceder su marketing en Internet a otra empresa que ofrece todos o parte de las actividades propias del marketing, bajo un escaparate común y un sistema de transacción común.


• f. Comunidades virtuales (virtual).

En su forma "pura" la comunidad virtual reúne una serie de miembros, clientes o socios, que intercambian y añaden información a una determinada comunidad. El modelo acepta fácilmente combinaciones

• g. Proveedor de servicios para la cadena de valor (value chain service provider).

Proporcionan una determinada función específica de la cadena de valor, como si esta función se subcontratase. Entre las funciones que se suelen ofrecer destacan la gestión de cobros (por ejemplo, a un banco) o la logística.


• h. Integradores de la cadena de valor (value Caín integrator)

En este caso el negocio se obtiene al integrar diversos eslabones de la cadena de valor, obteniéndose ingresos bien por consultoría o bien por comisión.

• i. Plataformas de colaboración (colaboration platforms)Proporcionan el ambiente, información y herramientas para la colaboración entre distintas empresas para realizar una función específica, o bien dan apoyo a un equipo virtual.


• j. Agentes de información (information brokers)

• Suministran directorios para facilitar la búsqueda de información, de datos sobre consumidores, de oportunidades de negocio, etc.

• k. Servicios de certificación (trust services)

• Proporcionan certificados digitales y otra serie de servicios de seguridad en la red (como notarios digitales).


Tienda electrónica (e-Shop)•Comercializar a través de Internet

productos o servicios de determinada compañía.

•Su objetivo es captar demanda, mediante promoción, obteniendo una posible reducción de costes.


Tienda electrónica (e-Shop)•En general, un canal adicional.

•En este grupo incluye empresas como Fleurop o Travelocity.


Contratación electrónica (e-Procurement)

•Entradas adicionales

•Búsqueda de proveedores

•La principal fuente del ingreso es reducción de costos (procesos automáticos de licitación, más ofertas)


Subasta electrónica (e-Auction)

•Ofertas electrónicas

•No requiere movimiento previos de bienes o servicios


Subasta electrónica (e-Auction)

•Fuente de ingresos:

▫Subastador: venta de plataforma tecnológica, honorarios por transacción, publicidad

▫Proveedores y compradores: eficiencia, ahorro de tiempo, no se requiere transporte físico hasta establecido el trato


Mercado electrónico (e-Mall)

•Colección de e-Shops bajo una marca común

•Mercado para sectores de la industria

•Pueden ofrecer otro servicio común (por ejemplo, método de pago)


Mercado de tercera parte (3rd Party Marketplace)

• Modelo emergente aplicable en compañías que prefieren dejar el

marketing web a un tercero.

• Interfaz común para marketing (catálogos).

• Branding

• Soporte de transacciones para múltiples negocios.

• Los ingresos pueden ser generados por pagos por membresía,

servicio, transacción, etc.


Comunidades Virtuales (Virtual communities)

• Reúne una serie de miembros, clientes o socios que intercambian y añaden información a una determinada comunidad.

• Este modelo acepta combinaciones, por ejemplo Amazon (tienda electrónica) y su comunidad de lectores.


Proveedor de servicios para la cadena de valor (Value Chain Service Provider)

•Soporte para una parte de la cadena de valor

•Logística

•Gestión de cobros en un bancoAdministración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011

Integradores de la cadena de valor (value Chain Integrator)

• Valor agregado integrando múltiples eslabones en la cadena de valor.

• Los ingresos se obtienen por consultoría o comisiones.


Plataformas de colaboración (Collaboration Platforms)

• Proporcionan el ambiente, información y herramientas para la colaboración entre distintas empresas para realizar una función especifica o dar apoyo a un equipo virtual.

•GENIAL


Agentes de información (Information Brokers)

•Suministran directorios para facilitar la búsqueda de Información:▫Datos sobre consumidores▫Oportunidades de Negocios

•Portales

•Consultoría


Servicios de certificación (Trust Services)

•Certificados digitales

•Servicios de seguridad

•Notarios digitales


Servicios de Certificación (Trust Services)


Modelos de Negocios

• Identifica un segmento de mercado

• Articula el valor de la oferta propuesta

• Se focaliza en los atributos clave de la oferta

• Define la cadena de valor para entregar la oferta

• Crea una forma de recibir un pago

• Establece la red de valor necesaria para sostener el modelo.


La Función de un Modelo de Negocio

• Articular la propuesta de valor.- ¿Qué?

• Identificar un segmento.- ¿Quién? ¿Por qué?

• Definir la estructura de la Cadena de Valor.- ¿Cómo?

• Especificar los mecanismos de generación de ventas y utilidades .- ¿Cuanto?

• Describir la posición de la empresa en la cadena de valor.- ¿Donde?

• Formular una estrategia competitiva sustentable en el tiempo.- ¿Por cuánto tiempo?


Componentes de un Modelo de Negocio


































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