LOJALUMO SISTEMA:KAIP ŠYPSENAS PAVERSTI SKAIČIAIS

- Aurelija Ževžikovaitė -

Kas yra lojalumas?

Kuri lojalesnė?www.bone-boutique.lt

Požiūro lojalumas pranašumo teikimas ir prieraišumas prekės ženklui

Elgsenos lojalumas didelis apsipirkimo dažnis

+

AudrOnė

,,Intymi pagunda” klientų tyrimas

Buhalterinė programa ~ 13 000

Anketinė apklausa~ 500

Metodika

2012-2014 m. duomenys

Registruotas vartotojas pirkdamas

gauna lojalumo taškus, kurių vertė 5 % nuo pirkinių krepšelio,

kuriuos gali pritaikyti kitam užsakymui arba kaupti ir

padengti lojalumo taškais 100 % užsakymo vertės.

,,Intymi pagunda” klientų tyrimasLojalumos sistema

ElgsenaKlientų pasiskirstymas pagal segmentą ir pajamas

ElgsenaVidutinis pirkinių krepšelis

Elgsena

Lojalumo sistema paremta nuolaidų taškais 18,42 Lt – 6,61 Lt = ATSIPERKA

Lojaliausių klientų pirkimo statistika

PožiūrisLojalumą skatinantys veiksniai skirtingame pirkimo cikle

Klientų aptarnavimas 41 %Parduotuvė patikima 37 %Lengva surasti prekę 36%Tiksli prekių informacija 34 %Atsiliepimai apie prekes 29 %Nemokamas pristatymas 26 %

Prekių patrauklumas 76 %Platus asortimentas 47 %

Greitas pristatymas 58 %Nuolaida iš sukauptų taškų 48 %Klientų aptarnavimas 41 %Lengva užsakyti prekę 38 %

Greitas prekių pristatymas 58 %Prekės atitinka lūkesčius 52 %Klientų aptarnavimas 41 %Galimybė grąžinti 40 %Patogi salono lokacija 27 %

NaujienlaiškiaiFacebookPriminimas apie turimus lojalumo taškus

Lojaliausio kliento portretas

naktinukai =Intymi pagunda

• Klientas renkasi pardavėją, kuris siūlo sprendimą/ patenkina jo poreikį (pateikia patrauklų asortimentą);

• Pakartotinius pirkimus skatina teigiama patirtis, kuri kuria patikimumą:– produkto atitikimas kliento lūkesčiams;– patogumas: greitas pristatymas, lengva užsakymo sudarymo procedūra,

paprastas grąžinimas;– operatyvus atsakas į užklausas;

• Asmeninė nuolaida, paremta lojalumo sistema, skatina lojaliausius klientus sugrįžti;

• Lojalumo sistema atsiperka: lojalaus kliento lyginant su kitais klientų segmentais pirkinių krepšelis didesnis nei jam suteikta nuolaida;

• Pardavėjo ir kliento asmeninis ryšys yra esminis lojalumą skatinantis veiksnys.

Išvados

?LOJALUMO SISTEMA:KAIP ŠYPSENAS PAVERSTI SKAIČIAIS

- Aurelija Ževžikovaitė -aurelija@intymipagunda.lt