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Municipio de San
Pedro Cholula
PROYECTO DEL PARQUE ECOTURÍSTICO DE
SANTA MARÍA ACUEXCOMAC.
ESTUDIO DE MERCADO
Diciembre de 2006
1
ÍNDICE
Índice ……………………………………………. 1 Antecedentes Justificación ……………………………………………. 2 Objetivo general ……………………………………………. 4 Objetivo específico ……………………………………………. 4 Análisis de la situación ……………………………………………. 5 Resumen ejecutivo ……………………………………………. 6 Metodología ……………………………………………. 10 Desglose del cuestionario ……………………………………………. 11 Muestreo ……………………………………………. 12 Trabajo de Campo ……………………………………………. 13 Análisis preliminar de interpretación ……………………………………………. 14 Análisis de los datos ……………………………………………. 15 Gráficas de las variables ……………………………………………. 16 Anexos: ……………………………………………. 25 1.- Criterios de calidad ……………………………………………. 25 2.- Ejecución del proceso de muestreo ……………………………………………. 26 3.- Cuestionario ……………………………………………. 28 4.- Tabla de codificación ……………………………………………. 30 5.- Tabulación de los datos ……………………………………………. 33 6.- Registro de observación directa ……………………………………………. 46 7.- Requerimientos de investigación ……………………………………………. 47
2
ANTECEDENTES Gobierno Municipal de San Pedro Cholula, Puebla.
Proyecto Ecoturístico Santa María Acuexcomac.
Justificación.
En las últimas décadas, a nivel mundial, diversos grupos de personas preocupados por
la situación de deterioro de los recursos naturales y los serios problemas de pobreza,
han propuesto nuevas formas de aprovechamiento de la riqueza natural con la que aún
cuentan múltiples regiones. El ecoturismo es hoy uno de los sectores de la industria
turística de más rápido crecimiento, puede ser una alternativa de utilización del territorio
que constituye una fuente importante de ingresos para las comunidades organizadas a
partir del manejo del patrimonio natural y cultural.
Muchos destinos atractivos para el ecoturismo en el mundo se sitúan en zonas
habitadas por pueblos indígenas, y estas regiones son el hábitat de comunidades de las
que dependen para obtener sus alimentos, medicinas y materiales de construcción,
actividades íntimamente relacionadas con las unidades productivas primarias. Una
comunidad bien organizada puede beneficiarse económicamente por la llegada de
turistas, a los cuales pueda ofrecer una gama de servicios que tiene que ver con su
propia forma de vivir.
El Ecoturismo puede significar para los pobladores de esas regiones la creación de
fuentes de trabajo, aumento de los ingresos y un nuevo impulso a la manufactura
artesanal.
Aunque todavía queda por determinar lo que es una gestión idónea, el ecoturismo
ofrece una alternativa económica sostenible y con la posibilidad de generar ingresos sin
destruir el medio ambiente. Para que el ecoturismo sea efectivamente viable las
comunidades deben participar en la ordenación de esta actividad para obtener de ella
un beneficio colectivo. El desarrollo sostenible describe un modelo, que tal como ha
sido conceptualizado, satisface las necesidades de las generaciones del presente, sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras.
3
Las actividades de las pequeñas empresas turísticas de ejidos y comunidades,
pretenden incrementar la tendencia del turismo masivo, mediante la promoción de las
actividades culturales y cotidianas de los pueblos y sus costumbres, motivo de interés
para el visitante y de recuperación y de revaloración de su propia tradición para la
comunidad.
Los pueblos indígenas y otras comunidades locales deben disfrutar completamente del
medio y de su libertad sin prejuicios ni discriminación, incluyendo el derecho a rechazar
o aceptar el turismo. También se deben fortalecer las capacidades de las comunidades
indígenas sobre la base de adaptación de intercambio de experiencias tradicionales,
conocimientos y gestión de recursos.
4
Gobierno Municipal de San Pedro Cholula, Puebla.
Proyecto Ecoturístico Santa María Acuexcomac.
Objetivo general:
Proponer un proyecto de preservación de recursos naturales y generación de empleos
basados en los principios del turismo responsable con la naturaleza, cuya finalidad es
realizar actividades recreativas de preservación de la naturaleza a través de la
interacción con la misma.
Garantizar la participación responsable de las personas, en forma individual o colectiva
en la preservación y equilibrio ecológico proponiendo que Santa María Acuexcomac, se
convierta en una área natural protegida, ya que cubre los requerimientos al mantener su
ambiente original pues no ha sido significativamente alterado por la actividad del ser
humano y sólo requiere ser preservada y restaurada.
Objetivos específicos:
1. Rescate Ecológico:
Mantener el manantial y el ahuehuete limpios pues es un patrimonio de la región.
2. Preservación y mantenimiento.
Generar un reglamento aplicable en la zona que incluya entre otras, la obligación de
cuidar el agua, la flora y fauna, y en general todo el entorno.
Embellecer los paisajes cercanos al río, creando veredas arboladas en las que se
coloquen bancas e iluminación para que puedan ser zonas de recreación y descanso.
3. Mejoramiento de imagen.
Diseñar una imagen armónica con el entorno natural mediante la construcción de
fachadas y frentes de casas, con el objetivo de dar al turista una vista atractiva y
uniforme de la arquitectura rural de Acuexcomac.
4. Creación.
Fomentar la actividad económica del lugar.
5. Costumbres y Tradiciones.
Promover la feria de Acuexcomac.
Preservar la tradición de la danza de los moros en Acuexcomac.
5
Vincular con las demás juntas auxiliares para que las tradiciones y eventos sean
llevados a Acuexcomac.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Para cumplir con los objetivos planteados por el Municipio de San Pedro Cholula sobre
el Proyecto Ecoturístico de la población de Santa María Acuexcomac, es importante
que se preste atención a la opinión de los usuarios que asisten regularmente a este
espacio, por lo que, esta investigación se centra principalmente sobre la recopilación de
sugerencias que el usuario nos transmita para optimizar los servicios que se puedan
ofrecer. La intervención de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo consiste en
realizar un estudio de mercado de donde tomará para su estudio y análisis estas
opiniones y en la que el Ayuntamiento determinará los planes y estrategias adecuadas
para cumplir con los objetivos planteados.
Sin duda en un entorno tan complejo como el actual, con usuarios cada vez más
exigentes en calidad y precio, debemos hacer que éstos sean tomados en cuenta para
conseguir la satisfacción del usuario.
Es bien sabido que cada vez, es más importante la tendencia de que el cliente no
compra las características intrínsecas de un producto o servicio, sino lo que quiere es
cubrir sus necesidades a través de ese producto concreto y todos los servicios y valores
añadidos asociados a él. Por lo tanto, el protagonismo del producto en sí queda diluido
como un componente más del valor que se le aporta al cliente.
Esta investigación se centrará principalmente en la importancia de las sugerencias que
el usuario nos transmita para optimizar los servicios que se puedan ofrecer en este
Proyecto Ecoturístico.
6
RESUMEN EJECUTIVO
Atendiendo a los objetivos propuestos por el H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula,
Puebla, se realizó el estudio de mercado para evaluar la calidad en el servicio que
ofrece el Parque de Santa María Acuexcomac.
Para el desarrollo del presente trabajo se tomaron como base fundamental las
principales teorías existentes sobre: El Servicio, Calidad, Métodos de Investigación de
Mercados, Teoría de Muestreo, Estadística Descriptiva, Software Administrativo y
Estadístico como el Excel y EL SPSS.
Esta investigación lo que pretende es analizar e investigar, si realmente se cumplirán
los objetivos pretendidos por el H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula.
La principal variable, es el servicio, en este se engloban las variables que van desde
las unidades del servicio de transporte publico, presentación, atención, competencia,
confianza, seguridad y precio.
Se empleó una investigación concluyente a través de la aplicación de encuestas. La
encuesta por supuesto tiene como instrumento un cuestionario, el cual fue contestado
por la muestra de usuarios calculada en 241, de una población de 645 usuarios del
servicio que ofrece el Parque, a través de un muestreo aleatorio.
La encuesta se aplicó de forma directa a los usuarios asistentes al Parque de Santa
María Acuexcomac, para luego llevar un proceso de manejo preliminar de los datos a
través de la revisión, edición y codificación de los cuestionarios para finalmente
transcribir (registrar) los datos levantados en el programa estadístico SPSS.
A través de las técnicas estadísticas de Distribución de Frecuencias se analizaron los
datos, y se tomó como referencia la teoría de la Calidad del servicio (Servqual).
Servqual, según los autores Asubonteng, McCleary y Swan (1996), es una herramienta
diseñada para medir la calidad del servicio percibida por el cliente e identifica las
dimensiones básicas que reflejan los atributos del servicio usados por los consumidores
7
en la evaluación del servicio provisto. El modelo SERVQUAL establece diferencias en la
percepción del usuario en cuanto al servicio recibido, vincula las diferencias con
deficiencias internas de la organización y las causas que las originan, además
establece factores determinantes para 5 dimensiones del servicio que son: “Capacidad
de respuesta”, “Atención individualizada”, “Fiabilidad”, “Seguridad” y “Elementos
tangibles”.
Basándonos en esta teoría, las conclusiones y recomendaciones que hacemos son las
siguientes:
Elementos Tangibles.
1. En la percepción de los usuarios, con respecto a los servicios ofrecidos en el
Parque, éstos optaron por elegir como primordial el servicio de sanitarios.
2. Con respecto al deporte que practica el usuario, este comenta que la caminata
es el deporte que más practica además del futbol.
3. En la percepción que tiene el usuario con respecto a las vías de acceso al
Parque, este tiene una percepción regular sobre las vías de acceso.
4. El usuario considera el transporte hacia el Parque como regular.
Recomendación: Si se planea el desarrollo del Parque Ecoturístico en Santa María
Acuexcomac, es necesario tomar en cuenta que dentro de los servicios a ofrecer, es de
suma importancia el servicio de sanitarios; otro aspecto a considerar es que en el
Parque se tomen en cuenta las instalaciones deportivas, para llevar a cabo la caminata
y el futbol; además se debe considerar la supervisión de las vías de acceso al Parque, y
que las autoridades correspondientes sugieran a los transportistas ofrecer un servicio
más continuo.
Imagen y comunicación externa.
5. Al medir el medio por el que se enteró del Parque, el usuario comenta que fue
principalmente por la familia y amistades.
Recomendación: En este criterio las variables que destacan son la familia y las
amistades por lo que sería conveniente tomar en cuenta que si se realiza una campaña
publicitaria para dar a conocer el Parque, esta sea dirigida hacia la familia.
8
Fiabilidad.
6. En relación al precio por visitar el Parque de Santa María Acuexcomac, los
usuarios están dispuestos a pagar $ 20.00.
7. En la frecuencia de visita de los usuarios, se observa que la mayoría es la
primera vez que visitan al Parque, y de ahí su visita una vez al año o solo en
periodo vacacional.
Recomendación: El precio de visita según la opinión de los usuarios deberá ser
considerado en $ 20.00, con respecto a la frecuencia de visita al Parque se destaca que
la mayoría de los visitantes es la primera vez que llegan al lugar, por lo que se deberá
considerar un buen trato hacia los visitantes de tal manera que estos regresen a visitar
el Parque.
Capacidad de respuesta.
8. En la variable dificultades que encontró para recibir algunos servicios dentro del
Parque, los usuarios opinan que las dificultades se centran principalmente en la
falta de limpieza, falta de servicios básicos y falta de información.
Recomendación: El H. Ayuntamiento deberá tomar en cuenta para el desarrollo del
Proyecto Ecoturístico, los aspectos de limpieza, servicios básicos, y la información
general relativa al Parque en folletos, trípticos, etc.
Seguridad.
9. En relación a la seguridad, esta fue considerada con una calificación de mala.
Recomendación: El H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula y la Presidencia Auxiliar
de Santa María Acuexcomac, deberán reforzar la seguridad hacia el interior del Parque.
Empatía.
10. La variable grado de satisfacción de la visita al Parque, fue considerada con una
calificación de buena.
Recomendación: El H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula y la Presidencia Auxiliar
deberán hacer todo lo posible por mantener ese grado de satisfacción y en la medida
de lo posible mejorarlo y mantenerlo, ofreciendo a los usuarios servicios de calidad,
humanos y material.
9
Es de suma importancia y consideración conocer las necesidades del asistente/usuario
al Parque; pues este conocimiento ayudará a resolver, modificar y mejorar algunos
aspectos importantes que se le pueden ofrecer al mismo.
Por lo anterior, el estudio de mercado realizado cumplió los objetivos planteados, ya
que se obtuvo la información relevante para la toma de decisiones.
10
METODOLOGÍA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Tipo de Investigación. El presente trabajo de investigación, empleó una investigación exploratoria y una
investigación concluyente descriptiva. Cabe señalar que se utilizó la investigación
exploratoria pues se desconoce el número total de usuarios que asisten al Parque
Recreativo y fue necesario presenciar la asistencia de los usuarios del Parque y
contabilizarla para determinar la muestra de estudio.
Mientras que la investigación concluyente nos ayudó a suministrar información para
evaluar y seleccionar un curso de acción.
Método de Recolección de Datos.
Se propuso el uso de la encuesta como técnica de la investigación descriptiva.
La encuesta, por supuesto, tiene como instrumento un cuestionario, el cual fue
contestado por 241 usuarios que corresponde al tamaño de la muestra.
Técnica.
La encuesta fue aplicada de forma personal, donde el encuestador explicó a los
usuarios el objetivo e importancia de su participación en este trabajo, al igual de
explicarle el procedimiento a seguir para responder el cuestionario combinando
preguntas abiertas y cerradas.
Instrumento.
Partiendo de que la calidad del servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia
entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones, se diseñó un
cuestionario, con el fin de obtener de los usuarios la percepción del servicio del Parque
Recreativo de Santa María Acuexcomac.
11
DESGLOSE DEL CUESTIONARIO
Datos de Identificación: El encuestador llena estos campos, previamente al cuestionar
al usuario que integra la muestra calculada de la base de datos de nuestra investigación
exploratoria.
Los datos de identificación que se consideran importantes para el seguimiento y
desarrollo del presente trabajo de investigación, son los siguientes:
Número de encuesta.
Lugar de residencia del usuario.
Sexo.
Edad.
Número de Teléfono.
Ocupación.
Fecha.
Guión del encuestador:
...“El siguiente cuestionario de afirmaciones se refiere a lo que usted piensa sobre el
Servicio que ofrece el Parque Ecoturístico de Santa María Acuexcomac”…
…”Para cada declaración indíquenos, por favor, hasta que punto considera que el
servicio al usuario posee las características descritas.“
Información solicitada: La información o contenido del cuerpo del cuestionario, se
resume en los Seis Criterios de Calidad determinados por la Carrera de
Comercialización de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo para el desarrollo de la
investigación basado en la escala de calidad del servicio denominada Servqual.
Criterio
a. Elementos tangibles. b. Imagen y Comunicación externa. c. Fiabilidad. d. Capacidad de respuesta. e. Seguridad. f. Empatía.
12
Despedida y agradecimiento: El encuestador agradece la cooperación del usuario y
se despide cordialmente.
Validación del Instrumento.
Para respaldar la validez del cuestionario se esperó el resultado de la aplicación de la
primera etapa del estudio de mercado que comprendió:
La investigación exploratoria (observación directa).
De acuerdo a la investigación exploratoria se determino la muestra.
Aplicación de la prueba piloto de 20 encuestas aplicadas a 20 usuarios del
servicio, escogidos al azar.
Evaluación de resultados de la prueba piloto.
MUESTREO
a) Definición de la Población.
La población o universo de esta investigación la conforman los usuarios que asisten al
Parque de Santa María Acuexcomac. Entendiéndose como usuario a las personas
que asisten cada fin de semana a disfrutar del Parque con sus familiares o amigos.
b) Determinación del Marco Muestral.
Este está formado por el número total de asistentes al Parque de Santa María
Acuexcomac.
Además de que se seleccionó la técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple con
reemplazo del 5% (debido al tamaño de la muestra), para los casos en que la persona
no haya cooperado en la investigación o que existiera cualquier otra anomalía en donde
no se haya contestado adecuadamente el cuestionario.
c) Cálculo del Tamaño de la Muestra.
Población: 645 asistentes.
Muestra: 241 encuestas.
Reemplazo: 12 encuestas.
13
TRABAJO DE CAMPO
Una vez calculada la muestra, como se comentó anteriormente, se empleó la técnica
de muestreo probabilístico aleatorio simple. A cada elemento de la población se le
asignó un número progresivo, para conocer diferentes características que sirvieron para
el resultado de la investigación.
Las encuestas fueron aplicadas por alumnos de la Universidad Tecnológica de
Huejotzingo a quienes a través de ésta actividad se les reconoció el servicio social,
mismos que se enlistan a continuación.
No GRUPO CARRERA MATRÍCULA NOMBRE DEL ALUMNO
1 A AEP 050321 MEDINA PAPALOTZI ERIK
2 B AEP 050027 AMOZOQUEÑO FERNÁNDEZ MARÍA LUCÍA
3 B AEP 050579 TEMOZIHUI TLAHUEL BERNARDO
4 C AEP 050381 OCELOTL HUINATL VÍCTOR
5 C AEP 050431 PÉREZ MARTÍNEZ REYNA
6 C CO 050448 PÉREZ TOXQUI SARAHY
7 C CO 050577 TELLO PÉREZ JACQUELINE
8 C CO 050637 ZAPOTECAS CORONA LUCIRALIA
9 A EEI 050382 OCHOA RAMOS JORGE
10 C ME 050201 GÓMEZ QUITL JOSÉ LUIS
11 B TAL 050162 FLORES HUITZIL ALEJANDRO
12 B TAL 050296 LUNA LUNA MARISOL
13 A TIC 050117 CUAUTLE CEBADA MARÍA GLORIA
14 B TIC 050179 GARCÍA CACAHUA MANUEL
15 C TIC 050545 SÁNCHEZ VILLALBA MARISOL
16 C TIC 050600 TORRES ROSAS MARÍA CELESTINA
17 E TIC 050060 CÁLIZ CORTÉS ROSALÍA
Se les impartió una capacitación respecto:
a. Guión a seguir: Qué decir.
b. Tono de voz: Cómo ser amable.
c. Motivación al cliente para contestar: Buscar la no negativa.
d. Explicación del objetivo: Beneficio al Cliente.
e. Despedida : Exposición de resultados.
14
ANÁLISIS PRELIMINAR DE INTERPRETACIÓN
Para la interpretación correspondiente de los resultados de esta investigación, se
llevaron a cabo los siguientes pasos:
Revisión del cuestionario.
Se verificó que todos los cuestionarios fueran contestados en todas sus preguntas, por
si existiera el caso de eliminar o sustituir algún instrumento aplicado.
Edición.
Existió la posibilidad de reeditar el cuestionario, en el caso de que las preguntas no
fueran claras. Aunque los encuestadores fueron capacitados y preparados para que a
cualquier duda del usuario, éste tuviera datos de respuesta. Se supervisó la aplicación
del cuestionario por parte del Profesor de Tiempo Completo de la Carrera de
Comercialización, de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo, el Lic. José Juan
Carbajal Concha quien fue el líder de la investigación.
Codificación.
Para la codificación del cuestionario, se definió un código que facilitó el proceso de
captura.
Transcripción.
Se utilizó el software especializado en investigación de Mercados SPSS y el programa
Excel, para la recopilación de los datos.
15
ANÁLISIS DE LOS DATOS: Resultados de la Investigación de Mercados.
Los resultados obtenidos en la Investigación de Mercados con respecto al servicio del
Parque de Santa María Acuexcomac se presentan a continuación.
Perfil de los encuestados:
Figura número 1
La muestra estuvo conformada
por 241 visitantes al Parque de
Santa María Acuexcomac, de los
cuales el 55% son representados
por el sexo femenino, y el 45% es
representado por el sexo
masculino.
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 2
En la muestra se encontró que
de los visitantes encuestados
del Parque de Santa María
Acuexcomac, el 46.9% tiene
más de 32 años, el 19.1% tiene
edad entre 18 y 22 años, el
17.4% tiene edad entre los 28 y
32 años, y el 16.2% tiene edad
entre los 23 y 27 años.
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
19.1% 16.2% 17.4%
46.9%
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
% 50.0
18-22 23-27 28-32 MÁS DE 32 AÑOS
EDADES
SEXO
MASCULINO
45%FEMENINO
55%
MASCULINO
FEMENINO
16
Gráficas de las Variables:
Figura número 3
En la muestra se encontró
que de los visitantes
encuestados del Parque de
Santa María Acuexcomac, el
73% asiste con su familia.
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 4
En la muestra se encontró
que de los visitantes
encuestados del Parque de
Santa María Acuexcomac, el
34.4% asiste con 1 a 3
acompañantes.
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
5.8% 8.3%
73.0%
12.9%
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
%80.0
SOLO PAREJA FAMILIA AMISTADES
ASISTE CON:
34.4%
33.2%
31.5%
30.0
31.0
32.0
33.0
34.0 % 35.0
1-3 4-6 MÁS DE 7
NÚMERO DE ACOMPAÑANTES
17
Figura número 5
En la muestra se encontró que
de los visitantes encuestados
del Parque de Santa María
Acuexcomac, el 30.3% proviene
de la ciudad de Puebla y el
17.8% de la ciudad de Cholula.
LUGAR DE VISITA
17.8%
5.8%
4.6%2.9% 2.5%
30.3%
PUEBLA
CHOLULA
ESTADO DE MEXICO
CUAHUTLANZINGO
SAN BERNABE TEMOXTITLAN
NEALTICAN
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 6
En la muestra se encontró que
de los visitantes encuestados
del Parque de Santa María
Acuexcomac, el 49.8% se
enteró del Parque por la familia
y el 45.2% se enteró por
amistad.
49.8%45.2%
0.8% 4.1%
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
FAMILIA AMISTAD RADIO OTRO MEDIO
MEDIO POR EL QUE SE ENTERO
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
18
Figura número 7
En la muestra se encontró
que de los visitantes
encuestados del Parque de
Santa María Acuexcomac,
el 73.4% percibe que el
precio dispuesto a pagar
para entrar al Parque es
de $20.00.
73.4%
8.3%2.5%
15.8%
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
$20.0 $40.0 $50.0 NADA
PRECIO DISPUESTO A PAGAR
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 8
En la muestra se encontró
que de los 241 visitantes
encuestados del Parque
de Santa María
Acuexcomac, el 31.1% es
la primera vez que visita
el Parque.
31.1%
4.6%8.3%
5.4%
26.1% 24.5%
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
PR IM ER A V EZ C A D A 15 D IA S C A D A M ES C A D A D OS
M ESES
U N A V EZ A L
A Ñ O
SOLO EN
V A C A C ION ES
FRECUENCIA DE VISITA
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
19
Figura número 9
En la muestra se
encontró que de los
visitantes encuestados
del Parque de Santa
María Acuexcomac, el
85.9% con respecto a
los servicios opto por
elegir los sanitarios.
85.9%
0.4% 1.7% 0.8% 1.2% 0.8%9.1%
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
WC PALAPAS RENTA DE
CABALLOS
PASEO EN
BICICLETA
VTA DE
ALIM ENTOS Y
BEBIDAS
VTA DE
RECUERDOS
ALBERCAS Y
REGADERAS
SERVICIOS
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 10
En la muestra se
encontró que de los
visitantes
encuestados del
Parque de Santa
María Acuexcomac,
el 39.8% considera a
la seguridad como
mala. 2.9%
26.1%
2.5%
28.6%
39.8%
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO REGULAR MALO
PUNTO DE VISTA SOBRE LA SEGURIDAD
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
20
Figura número 11
En la muestra se
encontró que de
los visitantes
encuestados del
Parque de Santa
María
Acuexcomac, el
41.1% con
respecto al grado
de satisfacción en
la visita la
considera buena.
3.3%
41.1%
5.0%
30.7%
19.9%
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO REGULAR MALO
GRADO DE SATISFACCIÓN EN LA VISITA
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 12
En la muestra se encontró
que de los visitantes
encuestados del Parque
de Santa María
Acuexcomac, el 47.3%
practica la caminata como
deporte y el 26.6% el
futbol.
26.6%
13.7% 6.6% 5.8%
47.3%
0.0
20.0
40.0
60.0
FUTBOL BASQUETBOL CICLISMO NATACION CAMINATA
DEPORTE QUE PRACTICA
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
21
Figura número 13
En la muestra se encontró
que de los visitantes
encuestados del Parque
de Santa María
Acuexcomac, el 47.7%
encontró dificultades para
recibir algunos servicios
dentro del Parque: falta de
información, falta de
servicios básicos y falta de
limpieza.
12.0% 14.1%
26.1%
47.7%
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
FALTA DE
INFORMACION
FALTA DE
SERVICIOS BASICOS
FALTA DE LIMPIEZA TODOS LOS
ANTERIORES
DIFICULTAD
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 14
En la muestra se
encontró que de los
visitantes encuestados
del Parque de Santa
María Acuexcomac,
el 43.6% encontró
regular las vías de
acceso al Parque. 2.5%
29.0%
2.1%
43.6%
22.8%
0.0
20.0
40.0
60.0
EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO REGULAR M ALO
VIAS DE ACCESO AL PARQUE
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización. PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
22
Figura número 15
En la muestra se
encontró que de los
visitantes encuestados
del Parque de Santa
María Acuexcomac, el
36.1% manifiesta que el
transporte hacia el
Parque es regular.
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 16
En la muestra se
encontró que de los
visitantes encuestados
del Parque de Santa
María Acuexcomac, el
100% manifiesta el apoyo
para la conservación del
manantial del Parque.
100%
0
50
100
1
SI
CONSERVACIÓN
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
1 . 2 %
2 6 . 6 %
4 . 6 %
3 6 . 1 %
3 1 . 5 %
0 . 0
5 . 0
1 0 . 0
1 5 . 0
2 0 . 0
2 5 . 0
3 0 . 0
3 5 . 0
4 0 . 0
E X C E L E N T E B U E N O SA T I SF A C T O R I O R E G U L A R M A L O
TRANSPORTE
23
Figura número 17
En la muestra se
encontró que de los
visitantes encuestados
del Parque de Santa
María Acuexcomac, el
99.2% le gustaría que el
Parque fuera un atractivo
turístico.
99.2%
0.8%
0.0
50.0
100.0
SI NO
ATRACTIVO
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
Figura número 18
En la muestra se
encontró que de los
visitantes encuestados
del Parque de Santa
María Acuexcomac, el
99.2% apoya el proyecto
mostrado, visitando más
seguido el Parque.
99.2%
0.8%
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
SI NO
VISITA MÁS SEGUIDO
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
24
Figura número 19
En la muestra se
encontró que de los
visitantes encuestados
del Parque de Santa
María Acuexcomac, el
99.6% cree que el apoyo
para hacer cambios en el
Parque generará
ingresos en la población.
99.6%
0.4%
0.0
50.0
100.0
SI NO
INGRESOS
Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.
PTC Lic José Juan Carbajal Concha.
25
ANEXOS
Anexo 1
Definición de los Criterios de Calidad:
a. Elementos Tangibles: Se refiere a la apariencia y estado de las unidades del
servicio de transporte del servicio público.
b. Imagen: Se refiere a aspectos como imagen de atención y presentación de los
operadores del servicio de transporte
c. Fiabilidad: Se refiere al precio y al tiempo de viaje del servicio de transporte.
d. Seguridad: Se refiere a la seguridad que ofrece el servicio de transporte.
e. Empatía: Se refiere a la competencia y al convenio del servicio de transporte.
26
Anexo 2
Ejecución del proceso de muestreo:
2
n= Z.N.p.q ____________
2 2 e (N-1)+Z.p.q
Donde: n- Tamaño de la muestra
Z- Valor en tablas de confianza (Taba Z) N- Tamaño de la población
p- Probabilidad de éxito q- Probabilidad de fracaso e- Error
El cálculo de la muestra se realizó bajo el siguiente escenario:
n- ¿? Z- 1.96 N- 645 usuarios o asistentes
p- 0.5 q- 0.5
e- 0.05% Confianza- 95%
Ejecutar el Proceso de Muestreo:
Valor en tablas Cálculo
Z= 0.95 = 0.475 … … 0.06 1.9
2 1.9 … 0.475 + 0.06
Z= 1.96
n- ¿?
Z- ¿?
N- 645 Asistentes
p- 0.5
q- 0.5
e- 0.05
Confianza- 95%
2
1
1.9
Z= 0.475 0.06
1.96
27
n= 619.458
2.5704
n= 240.996732 = 241 Encuestas
28
Anexo 3 Cuestionario:
No._______
“Encuesta de servicios en el Parque de Santa María Acuexcomac.”
El siguiente cuestionario tiene como finalidad conocer la opinión del visitante al
Parque de Santa María Acuexcomac con respecto a los servicios que ofrece y como se
podrían mejorar esos servicios.
Se le agradecería que contestara las siguientes preguntas para llevar a cabo una
evaluación acerca de estos servicios, si usted tiene alguna duda con respecto de alguna
pregunta le sugerimos nos lo haga saber para explicarle en breve.
Nombre: ___________________________________________________________
SEXO: __________ EDAD: __________ FECHA: _____________________
Asiste con: _________________ No. de acompañantes:______________________
Lugar de donde nos visita: ________________Teléfono:______________________
1.- ¿Por qué medio se enteró usted del Parque de Santa MARÍA Acuexcomac?
a) Familia b) Amistad c) Radio ( )
d) Periódico e) Otro medio: ¿Cuál? _________________
2.- ¿Cuál es el precio que usted pagaría por entrar al Parque?
a) $20.00 b) $40.00 c) $50.00 ( )
d) Más de $50.00 e) Nada.
3.- ¿Con qué frecuencia visita usted el Parque?
a) Es la primera vez. b) Cada 15 días c) Cada mes ( )
d) Cada 2 meses. e) Una vez al año. f) Solo en vacaciones
4.- De esta lista elija los servicios que considere importantes dentro del Parque:
( ) Servicio de wc.
( ) Palapas.
( ) Renta de caballos.
( ) Paseo en bicicleta.
( ) Venta de alimentos y bebidas.
( ) Venta de recuerdos (souvenir).
( ) Albercas y regaderas.
29
5.- ¿Cuál es su punto de vista respecto a la seguridad en el Parque?
a) Excelente. b) Bueno. c) Satisfactorio. d) Regular. e) Malo. ( )
6.- Califique usted su nivel de satisfacción en su visita al Parque:
a) Excelente. b) Bueno. c) Satisfactorio. d) Regular. e) Malo. ( )
7.- ¿Qué deporte practica?
a) Futbol. b) Básquetbol. c) Ciclismo. d) Natación. e) Caminata. ( )
8.- ¿En su visita qué dificultades ha encontrado usted para recibir algunos
servicios dentro del Parque?
a) Falta de información sobre el Parque. ( )
b) Falta de servicios básicos (agua, wc, alimentos).
c) Falta de limpieza en el Parque.
d) Todas las anteriores .
9.- ¿Cómo considera usted las vías de acceso al Parque?
a) Excelente. b) Bueno. c) Satisfactorio. d) Regular. e) Malo. ( )
10.- ¿Cómo considera usted el transporte hacia el Parque?
a) Excelente. b) Bueno. c) Satisfactorio. d) Regular. e) Malo. ( )
11.- ¿Considera usted importante la conservación del manantial y sus recursos naturales? SI ______ NO______ 12.- ¿Le gustaría que Acuexcomac, sea un atractivo turístico para la región?
SI ______ NO ______
13.- De acuerdo al proyecto que en este momento le mostramos. ¿Esta usted dispuesto a apoyarlo? SI ______ NO ______
14.- ¿Cree usted que estos cambios ayuden a la población a obtener un ingreso?
SI ______ NO ______
Gracias por su cooperación, en breve se publicarán los resultados de esta entrevista
para consulta de todos ustedes.
Universidad Tecnológica de Huejotzingo.
Dirección de la Carrera de Comercialización.
Lic. José Juan Carbajal Concha, PTC de la carrera de Comercialización.
Comentarios adicionales al teléfono: 01 227 27 5 93 00 ó
mail: [email protected]
30
Anexo 4
Tabla de codificación:
DATO CONCEPTO CÓDIGO
1 SEXO 1= M
2= F
2 EDAD 1= 18-22
2= 23-27
3= 28-32
4= MÁS DE 32
3 ASISTE CON 1= SOLO
2= PAREJA
3= FAMILIA
4= AMISTADES
4 NO. DE ACOMPAÑANTES 1= 1-3
2= 4-6
3= MÁS DE 7
5 LUGAR DE DONDE VISITA 1=
2=
3=
4= …
6 A MEDIO X QUE SE ENTERÓ 1= FAMILIA
2= AMISTAD
3= RADIO
4= PERIODICO
6 B OTRO MEDIO 1=
2=
3= …
7 PRECIO 1= $ 20.00
2= $ 40.00
3= $ 50.00
4= MÁS DE $ 50.00
5= NADA
8 FRECUENCIA DE VISITA 1= PRIMER VEZ
2= CADA 15 DÍAS
3= CADA MES
4= CADA 2 MESES
31
5= UNA VEZ AL AÑO
6= SÓLO EN VACACIONES
9 SERVICIOS 1= WC
2= PALAPAS
3= RENTA DE CABALLOS
4= PASEO EN BICICLETA
5= VTA. DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
6= VTA. DE RECUERDOS
7= ALBERCAS Y REGADERAS
10 P. V. DE SEGURIDAD 1= EXCELENTE
2= BUENO
3= SATISFACTORIO
4= REGULAR
5= MALO
11 SATISFACCIÓN DEL PARQUE 1= EXCELENTE
2= BUENO
3= SATISFACTORIO
4= REGULAR
5= MALO
12 QUE DPTE. PRACTICA 1= FUTBOL
2= BASQUETBOL
3= CICLISMO
4= NATACIÓN
5= CAMINATA
13 DIFICULTADES 1= FALTA DE INFORMACIÓN
2= FALTA DE SERVICIOS BÁSICOS
3= FALTA DE LIMPIEZA
4= TODOS LOS ANTERIORES
14 VIAS DE ACCESO 1= EXCELENTE
2= BUENO
3= SATISFACTORIO
4= REGULAR
5= MALO
15 TRANSPORTE 1= EXCELENTE
2= BUENO
3= SATISFACTORIO
32
4= REGULAR
5= MALO
16 IMPORTANCIA DE CONSERVACIÓN 1= SI
2=NO
17 ATRACTIVO TURÍSTICO 1= SI
2=NO
18 APOYO DE VISITA MÁS SEGUIDO 1= SI
2=NO
19 APOYO INGRESO 1= SI
2=NO
33
Anexo 5 Tabulación de datos:
1 2 3 4 5 6 6A 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 2 3 3 3 SANTIAGO XALITZINTLA
1 5 6 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1
2 1 2 3 3 SAN PABLO AHUATEMPAN
2 1 1 7 4 4 1 3 4 4 1 1 1 1
3 2 4 3 3 SAN JUAN TLAUTLA
1 1 6 1 4 4 3 4 4 4 1 1 1 1
4 2 4 3 1 PUEBLA 1 3 6 1 5 5 3 4 5 5 1 1 1 1
5 2 3 3 2 SAN JERÓNIMO TECUANIPA
2 1 6 1 4 4 1 4 5 5 1 1 1 1
6 1 4 3 2 SAN CRISTOBAL TEPONTLA
1 1 3 1 1 1 2 2 5 5 1 1 1 1
7 2 1 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 1 1 4 5 1 1 1 1
8 2 4 3 1 PUEBLA 1 1 6 1 2 2 2 2 4 1 1 1 1 1
9 1 4 4 3 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 3 4 5 5 1 1 1 1
10 2 4 3 2 ZAVALETA 1 1 2 1 5 4 1 3 4 5 1 1 1 1
11 1 1 3 2 PUEBLA 1 2 5 1 4 2 5 4 5 5 1 1 1 1
12 1 4 3 2 PUEBLA 2 1 4 7 5 4 1 4 4 3 1 1 1 1
13 1 4 3 3 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN
2 1 1 1 4 5 5 2 5 5 1 1 1 1
14 2 4 3 3 PUEBLA 2 1 1 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1
15 1 1 3 3 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN
2 2 6 1 4 4 1 1 5 5 1 1 1 1
34
16 2 4 3 3 SANTA BÁRBARA ALMOLOYA
2 5 5 1 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1
17 2 3 1 1 SAN LORENZO CHIAUTZINGO
2 1 1 1 4 5 2 4 3 3 1 1 1 1
18 1 4 2 1 TETELA DE OCAMPO
2 5 5 1 5 5 5 3 5 4 1 1 1 1
19 2 4 3 1 ESTADO DE MÉXICO
1 1 5 1 4 4 5 4 2 2 1 1 1 1
20 2 1 3 3 SANTIAGO XALITZINTLA
1 2 1 1 3 2 1 4 4 2 1 1 1 1
21 1 4 3 1 ESTADO DE MÉXICO
2 1 1 1 5 2 5 4 2 2 1 1 1 1
22 2 1 3 1 ESTADO DE MÉXICO
1 1 6 4 4 2 5 4 2 2 1 1 1 1
23 1 3 3 2 SAN NICOLÁS DELOS RANCHOS
1 5 6 1 5 4 1 3 4 5 1 1 1 1
24 2 2 3 1 PUEBLA 2 1 1 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1
25 1 2 3 1 HUEJOTZINGO
2 1 1 1 5 2 5 3 2 4 1 1 1 1
26 2 23 3 3 CHOLULA 1 1 1 1 5 4 2 4 5 5 1 1 1 1
27 1 1 3 1 SAN JUAN TIANGUISMANALCO
2 1 5 1 4 4 2 1 4 4 1 1 1 1
28 2 2 3 3 SAN LUIS TEHUILOYOCAN
2 1 5 1 4 2 5 2 4 4 1 1 1 1
29 1 2 3 1 CHOLULA 2 1 4 1 5 5 1 4 4 4 1 1 1 1
35
30 1 2 4 1 SAN PEDRO YANCUITLALPAN
1 1 3 1 2 2 3 1 2 2 1 1 1 1
31 1 4 4 1 SAN ANDRÉS CHOLULA
1 1 5 1 4 2 5 1 2 2 1 1 1 1
32 2 3 3 3 CHOLULA 1 2 6 1 5 4 5 3 2 2 1 1 1 1
33 1 4 3 2 CHOLULA 1 1 5 1 5 5 5 3 4 2 1 1 1 1
34 1 4 3 1 PUEBLA 2 1 6 1 5 4 1 4 4 5 1 1 1 1
35 2 4 3 1 ESTADO DE MÉXICO
2 1 3 7 5 5 5 4 2 2 1 1 1 1
36 2 2 3 1 ESTADO DE MÉXICO
1 5 1 1 5 4 3 3 4 4 1 1 1 1
37 2 2 3 2 CHOLULA 1 1 6 1 2 3 5 1 2 2 1 1 1 1
38 2 2 3 3 PUEBLA 1 1 6 1 5 4 5 4 4 2 1 1 1 1
39 1 3 3 1 SAN JUAN TLAUTLA
1 5 6 1 4 4 5 3 4 2 1 1 1 1
40 2 4 3 2 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN
1 1 5 7 2 2 5 4 5 2 1 1 1 1
41 1 1 2 1 PUEBLA 2 1 1 7 4 4 1 3 5 2 1 1 1 1
42 2 4 3 3 SAN LUIS TEHUILOYOCAN
2 1 6 7 5 2 5 2 2 2 1 1 1 1
43 1 2 3 2 NEALTICAN
2 1 4 1 2 3 4 2 2 4 1 1 1 1
44 2 4 3 3 SAN MARTÍN TLAMAPA
1 1 6 1 2 2 5 3 2 5 1 1 1 1
45 2 2 3 2 CHOLULA 1 1 5 1 4 2 5 4 2 2 1 1 1 1
46 2 3 3 2 CHOLULA 1 2 6 1 2 2 5 3 2 4 1 1 1 1
47 2 4 3 2 PUEBLA 2 1 5 1 5 2 5 4 1 2 1 1 1 1
48 1 1 2 1 TLAXCALA 2 1 1 1 4 2 2 4 2 4 1 1 1 1
49 2 4 3 3 D.F. 1 1 6 1 4 2 2 3 1 3 1 1 1 1
36
50 1 4 2 1 CHOLULA 2 5 4 1 5 4 1 4 2 2 1 1 1 1
51 2 4 3 1 CHIPILO 2 1 3 5 2 2 3 4 4 5 1 1 1 1
52 1 1 4 1 CHIPILO 2 1 4 1 2 2 3 4 3 4 1 1 1 1
53 1 2 3 3 SAN LUIS TEHUILOYOCAN
2 1 6 1 2 2 1 4 5 5 1 1 1 1
54 2 2 4 1 PUEBLA 2 5 6 1 1 4 5 4 4 3 1 1 1 1
55 2 1 3 3 ESTADO DE MÉXICO
1 1 3 1 3 4 2 4 4 3 1 1 1 1
56 2 2 3 1 CHOLULA 1 1 1 1 5 4 5 4 5 5 1 1 1 1
57 2 1 2 1 PUEBLA 1 5 5 1 5 5 5 4 4 5 1 1 1 1
58 2 3 3 3 ZAVALETA 1 1 2 1 2 3 1 3 4 5 1 1 1 1
59 2 4 3 2 ZAVALETA 1 1 6 7 5 4 1 3 4 5 1 1 1 1
60 1 2 4 3 PUEBLA 2 1 5 1 5 3 5 4 5 5 1 1 1 1
61 1 3 3 3 CHIPILO 2 5 1 7 5 4 1 4 4 5 1 1 1 1
62 2 4 3 3 CHIPILO 1 5 1 1 3 2 5 4 4 4 1 1 1 1
63 2 4 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 5 3 5 5 1 1 1 1
64 1 4 3 3 SANTA MARÍA CORONANGO
2 1 6 1 4 2 2 2 5 4 1 1 1 1
65 1 1 4 2 PUEBLA 2 1 3 7 2 2 1 1 5 5 1 1 1 1
66 1 4 3 3 LOS REYES TLANECHICOLPAN
2 1 6 7 4 2 3 4 4 4 1 1 1 1
67 1 1 4 2 ZAVALETA 2 1 2 5 5 4 3 2 5 2 1 1 1 1
68 2 4 3 2 SAN JERÓNIMO TECUANIPA
2 1 2 1 4 2 5 4 2 5 1 1 1 1
69 1 4 3 2 ESTADO DE MÉXICO
1 1 3 1 1 1 2 2 2 5 1 1 1 1
70 1 3 3 3 SANTA CLARA OCOYUCA
2 1 3 1 5 2 5 1 4 2 1 1 1 1
37
N
71 2 3 3 2 CHOLULA 2 1 5 1 5 4 2 2 4 4 1 1 1 1
72 2 3 3 2 SAN JERÓNIMO TECUANIPA
1 5 6 1 2 5 2 3 4 4 1 1 1 1
73 1 3 4 2 D.F. 2 5 1 1 2 4 5 3 1 2 1 1 1 1
74 2 1 2 1 PUEBLA 3 1 1 7 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1
75 2 4 3 3 ESTADO DE MÉXICO
1 1 6 1 2 2 5 3 2 2 1 1 1 1
76 2 4 3 1 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN
1 5 1 1 2 2 5 3 2 2 1 1 1 1
77 2 4 1 3 PUEBLA 2 1 5 1 5 5 5 4 2 5 1 1 1 1
78 1 4 4 3 PUEBLA 1 1 4 1 4 2 5 4 4 5 1 1 1 1
79 1 1 4 3 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN
2 3 4 1 2 3 1 1 5 5 1 1 1 1
80 1 3 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 4 5 4 5 5 1 1 1 1
81 1 4 3 2 PUEBLA 1 2 2 1 5 5 1 2 4 5 1 1 1 1
82 1 1 4 2 NEALTICAN
2 1 2 1 4 2 1 1 4 2 1 1 1 1
83 1 4 3 3 SANTA MARÍA TONANZINTLA
1 1 3 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1
84 1 4 3 1 PUEBLA 2 1 3 3 4 2 2 1 1 3 1 1 1 1
85 1 4 3 3 CHOLULA 2 1 5 4 2 2 1 1 4 4 1 1 1 1
86 2 1 2 1 ESTADO DE MÉXICO
2 1 1 1 5 2 5 4 4 4 1 1 1 1
87 2 1 2 1 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 2 3 3 4 1 1 1 1
88 2 4 3 3 PUEBLA 2 1 5 1 2 1 5 1 2 5 1 1 1 1
89 1 2 2 1 PUEBLA 2 1 6 1 2 2 2 1 5 5 1 1 1 1
90 1 4 3 3 HUEJOTZI 1 1 1 1 4 2 1 1 4 4 1 1 1 1
38
NGO
91 1 1 4 2 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 1 1 4 5 1 1 1 1
92 1 1 4 2 NEALTICAN
3 1 2 1 4 4 1 4 4 4 1 1 1 1
93 1 1 4 2 ESTADO DE MÉXICO
2 1 1 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1
94 2 3 1 3 SANTA MARÍA CORONANGO
2 1 6 1 2 4 5 4 4 5 1 1 1 1
95 2 4 1 2 CHOLULA 2 1 1 1 4 2 5 1 5 2 1 1 1 1
96 1 2 2 1 PUEBLA 2 1 1 5 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1
97 1 2 4 2 D.F. 2 1 1 1 2 2 1 3 2 2 1 1 1 1
98 2 3 1 3 SAN MARTÍN TLAMAPA
1 1 1 1 2 1 5 2 2 2 1 1 1 1
99 2 3 1 3 SAN PEDRO XOCHIMIHUACAN
1 1 5 1 2 2 2 4 1 2 1 1 1 1
100 2 3 1 3 PUEBLA 1 1 2 1 4 2 5 4 2 4 1 1 1 1
101 2 1 1 2 SANTA MARÍA CORONANGO
2 1 1 1 2 2 5 1 2 2 1 1 1 1
102 1 2 1 3 SANTA CLARA OCOYUCAN
1 1 1 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1
103 1 4 1 1 CHOLULA 1 1 5 1 5 2 5 4 5 2 1 1 1 1
104 1 4 4 1 SAN MARTÍN TEXMELUCAN
5 Casualidad
1 1 6 5 5 5 3 2 4 1 1 1 1
105 1 1 1 7 NEALTICAN
2 2 3 7 4 2 1 2 2 4 1 1 1 1
106 2 1 3 1 SAN 1 1 5 1 5 4 2 4 4 2 1 1 1 1
39
GREGORIO ZACAPECHPAN
107 1 2 4 2 PUEBLA 5 Casualidad
1 2 1 4 2 5 3 2 4 1 1 1 1
108 1 3 3 3 MOMOXPAN
1 1 2 1 4 5 5 2 2 2 1 1 1 1
109 2 4 3 3 CHOLULA 2 1 6 1 5 2 5 4 5 5 1 1 1 1
110 2 2 3 3 CHOLULA 1 1 3 1 5 5 2 4 5 5 1 1 1 1
111 2 4 3 2 ESTADO DE MÉXICO
1 1 1 1 5 4 4 4 2 4 1 1 1 1
112 1 1 3 3 TIJUANA 1 1 1 6 5 4 1 1 4 4 1 1 1 1
113 2 2 3 1 SAN JERÓNIMO TECUANIPA
2 1 5 1 4 2 5 4 4 4 1 1 1 1
114 2 3 3 1 PUEBLA 1 1 1 1 4 4 5 4 5 4 1 1 1 1
115 2 4 3 1 CHOLULA 1 1 1 1 5 5 2 4 5 4 1 1 1 1
116 2 4 3 2 SAN LORENZO CHIAUTZINGO
5 Casualidad
1 1 1 2 2 5 1 5 5 1 1 1 1
117 2 4 3 2 SANTA MARÍA TONANZINTLA
2 5 6 1 2 2 1 4 4 5 1 1 1 1
118 1 2 3 2 HUEJOTZINGO
1 1 3 1 5 5 5 4 2 2 1 1 1 1
119 2 4 3 1 ATLIXCO 1 5 5 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1
120 2 2 3 2 CHOLULA 1 1 6 7 5 1 2 4 4 4 1 1 1 1
121 1 4 3 2 SAN MARTÍN TEXMELUCAN
2 1 6 1 2 2 2 2 4 2 1 1 1 1
122 2 1 2 1 LOS REYES
1 5 5 1 5 4 5 4 4 4 1 1 1 1
40
TLANECHICOLPAN
123 2 4 3 3 PUEBLA 1 2 1 1 3 3 5 2 5 5 1 1 1 1
124 1 4 3 1 SANTA MARÍA CORONANGO
1 1 3 3 4 2 1 3 4 5 1 1 1 1
125 2 4 2 2 PUEBLA 2 2 1 1 4 4 5 4 4 4 1 1 1 1
126 2 4 3 1 PUEBLA 1 5 5 1 4 5 5 4 4 4 1 1 1 1
127 1 3 4 3 PUEBLA 2 1 5 1 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1
128 2 4 3 2 PUEBLA 1 1 5 1 2 5 2 3 4 5 1 1 1 1
129 1 1 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 5 4 2 4 4 5 1 1 1 1
130 1 1 3 1 NEALTICAN
2 5 1 1 5 5 5 4 5 5 1 1 1 1
131 2 3 3 3 ESTADO DE MÉXICO
1 1 5 1 4 2 5 4 2 2 1 1 1 1
132 2 3 2 1 CHOLULA 2 1 5 1 4 4 1 4 2 2 1 1 1 1
133 2 3 3 3 PUEBLA 2 5 1 1 5 4 5 4 5 2 1 1 1 1
134 2 3 3 2 SANTA MARÍA TONANZINTLA
1 1 1 1 5 2 5 4 2 4 1 1 1 1
135 2 3 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 5 4 2 2 1 1 1 1
136 2 3 3 1 CHOLULA 2 1 6 1 5 5 5 4 5 2 1 1 1 1
137 1 3 3 1 SAN ANDRÉS CHOLULA
1 1 6 1 5 4 1 4 2 2 1 1 1 1
138 1 2 3 2 CHOLULA 5 Casualidad
1 3 7 4 2 3 3 4 4 1 1 1 1
139 1 1 4 2 PUEBLA 1 1 1 2 1 2 1 1 2 4 1 1 1 1
140 1 4 3 1 ESTADO DE MÉXICO
1 5 6 1 5 5 1 4 4 2 1 1 1 1
141 2 4 3 2 CHOLULA 1 1 2 1 2 4 5 4 5 3 1 1 1 1
142 2 4 3 2 SANTA MARÍA TONANZIN
1 1 4 7 2 2 2 2 5 5 1 1 1 1
41
TLA
143 2 1 3 2 CUAHUTLANZINGO
2 2 5 7 5 2 1 4 5 5 1 1 1 1
144 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 4 1 4 5 5 1 1 1 1
145 2 4 3 2 CUAHUTLANZINGO
1 2 5 1 5 2 4 4 5 5 1 1 1 1
146 1 4 3 3 CHOLULA 1 1 5 1 2 2 4 3 4 5 1 1 1 1
147 2 4 3 2 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 5 4 2 4 1 1 1 1
148 2 4 3 2 SANTA MARÍA TONANZINTLA
1 5 3 1 5 5 1 4 5 5 1 1 1 1
149 2 2 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1
150 2 4 3 3 SANTA MARÍA MOYOTZINGO
2 1 6 1 4 4 5 2 4 4 1 1 1 1
151 2 2 4 2 D.F. 2 2 1 1 2 4 5 2 5 2 1 1 1 1
152 2 4 3 1 CHOLULA 2 1 6 1 2 5 5 4 2 3 1 1 1 1
153 2 4 4 1 CHOLULA 2 5 5 1 5 5 5 3 5 5 1 1 1 1
154 2 4 4 1 CHOLULA 2 1 5 1 4 3 5 4 4 5 1 1 1 1
155 2 4 3 1 PUEBLA 2 1 5 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1
156 2 2 2 2 CHOLULA 2 1 6 1 5 2 1 4 4 5 1 1 1 1
157 2 2 3 2 PUEBLA 2 1 5 1 5 5 5 4 4 5 1 1 1 1
158 2 2 3 2 TLAXCALANZINGO
1 3 5 1 4 5 5 3 2 2 1 1 1 1
159 2 3 3 1 PUEBLA 1 1 5 1 5 5 5 2 2 2 1 1 1 1
160 2 1 3 3 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN
1 3 5 1 4 4 5 3 4 4 1 1 1 1
161 1 4 3 2 PUEBLA 1 3 5 1 5 2 1 4 2 4 1 1 1 1
162 1 4 3 1 PUEBLA 2 5 5 1 4 5 5 4 2 4 1 1 1 1
163 2 1 3 1 NEALTICAN
1 1 4 1 5 2 5 4 4 2 1 1 1 1
164 2 4 3 1 HIDALGO 1 1 6 1 4 4 5 4 2 4 1 1 1 1
165 1 4 3 2 CHOLULA 2 1 6 1 2 5 1 3 2 1 1 1 1 1
42
166 2 4 3 3 PUEBLA 2 5 5 1 5 5 5 3 2 4 1 1 1 1
167 1 1 3 2 CHOLULA 2 1 6 1 2 4 1 3 2 2 1 1 1 1
168 2 1 2 1 SANTIAGO XALITZINTLA
1 5 5 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1
169 2 4 3 1 PUEBLA 2 5 6 1 5 2 5 3 2 2 1 1 1 1
170 2 4 3 4 TLAXCALA 2 5 6 1 4 4 5 2 4 5 1 2 1 2
171 1 4 3 1 SANTA ISABEL CHOLULA
1 5 6 1 5 4 5 3 2 5 1 1 1 1
172 2 4 3 3 CHOLULA 2 2 6 1 4 5 5 2 5 5 1 1 1 1
173 1 1 2 1 HUEJOTZINGO
1 1 6 1 4 4 3 2 5 4 1 1 1 1
174 2 1 4 1 SAN JERÓNIMO TECUANIPA
2 1 6 1 4 4 2 4 5 5 1 1 1 1
175 1 1 3 3 TLAXCALANZINGO
1 2 6 1 4 4 1 2 5 5 1 1 1 1
176 1 2 3 1 PUEBLA 1 2 4 1 2 2 3 4 2 5 1 1 1 1
177 1 2 3 3 PUEBLA 1 2 1 1 5 2 4 4 5 5 1 1 1 1
178 2 1 4 2 CHOLULA 2 1 1 1 5 2 5 2 5 5 1 1 1 1
179 2 4 3 1 ESTADO DE MÉXICO
2 1 1 1 5 5 5 2 5 4 1 1 2 1
180 1 4 3 2 CHOLULA 5 Casualidad
1 4 1 5 5 2 3 2 4 1 1 1 1
181 2 4 2 2 CHOLULA 1 1 3 1 4 4 1 3 4 4 1 1 1 1
182 2 4 3 1 CHOLULA 1 1 3 7 2 2 5 3 4 2 1 1 1 1
183 1 3 3 3 PUEBLA 1 1 5 7 2 3 4 4 5 5 1 1 1 1
184 2 2 3 2 SAN LUIS TEHUILOYOCAN
2 1 3 1 4 4 2 3 4 5 1 1 1 1
185 2 4 3 2 CHOLULA 2 1 5 1 5 2 4 4 4 4 1 1 1 1
186 2 4 3 2 LOS REYES TLANECHICOLPAN
2 1 6 1 4 5 5 3 4 4 1 1 1 1
43
187 2 4 3 3 CHOLULA 2 1 6 1 4 2 1 4 4 4 1 2 2 1
188 2 2 3 3 CUAHUTLANZINGO
1 1 5 1 4 4 5 4 4 4 1 1 1 1
189 2 4 3 1 PUEBLA 2 5 1 1 4 2 5 1 2 4 1 1 1 1
190 2 4 3 1 SAN PABLO HUATENCO
1 1 5 1 5 5 5 2 2 2 1 1 1 1
191 1 4 4 1 VERACRUZ
2 5 3 1 5 5 2 4 5 4 1 1 1 1
192 1 4 3 1 CHOLULA 1 5 6 1 5 5 1 4 4 4 1 1 1 1
193 1 4 4 1 CHOLULA 5 Casualidad
5 1 1 5 4 3 1 4 4 1 1 1 1
194 2 1 3 2 TLAXCALANZINGO
1 1 1 1 4 2 1 4 2 2 1 1 1 1
195 1 2 3 1 PUEBLA 2 1 4 1 4 4 3 4 4 5 1 1 1 1
196 2 4 3 1 PUEBLA 1 1 1 1 4 4 5 4 4 4 1 1 1 1
197 1 2 3 1 PUEBLA 1 1 4 7 2 4 3 4 2 2 1 1 1 1
198 1 1 1 1 VERACRUZ
2 1 5 1 2 2 5 3 2 4 1 1 1 1
199 2 2 3 1 PUEBLA 2 5 1 3 5 5 1 2 4 4 1 1 1 1
200 1 4 3 2 CHOLULA 2 1 6 1 5 4 5 4 4 5 1 1 1 1
201 2 3 3 2 CHOLULA 1 1 6 1 2 5 5 3 4 4 1 1 1 1
202 2 4 2 1 CHOLULA 1 1 5 1 5 2 5 4 3 2 1 1 1 1
203 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 5 5 1 3 2 4 1 1 1 1
204 2 3 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 5 4 3 4 4 4 1 1 1 1
205 1 4 2 1 CHIGNAHUAPAN
1 2 6 1 5 2 5 4 2 2 1 1 1 1
206 1 3 3 2 PUEBLA 1 1 5 7 2 4 1 3 2 2 1 1 1 1
207 2 4 3 3 PUEBLA 5 Casualidad
1 5 1 4 3 4 4 4 4 1 1 1 1
208 2 4 3 1 PUEBLA 1 1 5 1 5 2 5 1 2 2 1 1 1 1
209 1 4 3 2 PUEBLA 1 1 5 7 2 2 1 3 2 4 1 1 1 1
210 1 4 3 1 CHOLULA 2 5 5 1 5 2 1 4 2 5 1 1 1 1
211 2 1 4 1 HUAMANTLA
2 5 1 1 2 1 5 3 2 4 1 1 1 1
212 1 2 4 1 TLAXCALA 2 1 1 1 2 1 5 3 2 2 1 1 1 1
44
213 1 3 3 2 PUEBLA 2 2 6 1 5 2 2 3 4 5 1 1 1 1
214 2 3 3 3 CUAHUTLANZINGO
1 1 1 7 4 1 5 3 4 4 1 1 1 1
215 1 4 1 1 CUAHUTLANZINGO
1 1 5 1 4 4 1 4 4 5 1 1 1 1
216 2 4 3 3 PUEBLA 5 Casualidad
1 1 1 5 2 4 1 4 5 1 1 1 1
217 1 3 3 3 CHOLULA 2 2 6 1 5 5 1 4 4 5 1 1 1 1
218 1 4 3 3 PUEBLA 2 1 6 1 5 4 2 2 5 5 1 1 1 1
219 2 4 3 2 CUAHUTLANZINGO
1 1 6 1 5 4 2 3 5 5 1 1 1 1
220 1 4 3 2 CUAHUTLANZINGO
1 1 6 1 1 2 4 1 4 4 1 1 1 1
221 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 1 4 2 4 4 4 1 1 1 1
222 1 4 1 3 CHOLULA 1 1 6 1 1 5 4 3 5 5 1 1 1 1
223 1 4 4 2 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 5 2 2 2 1 1 1 1
224 1 4 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 4 2 4 4 4 1 1 1 1 1
225 2 3 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 5 5 5 2 5 2 1 1 1 1
226 2 3 3 3 SANTA MARÍA MALACATEPEC
1 5 1 1 5 2 5 3 2 4 1 1 1 1
227 2 4 3 2 TRINIDAD SAN TORUM
1 5 5 1 5 5 5 4 5 4 1 1 1 1
228 2 3 3 2 MOMOXPAN
1 1 1 3 4 2 5 3 4 2 1 1 1 1
229 1 3 3 2 MOMOXPAN
1 1 1 1 5 4 1 1 4 4 1 1 1 1
230 2 1 3 3 SANTA MARÍA MALACATEPEC
1 2 1 1 2 2 5 2 4 2 1 1 1 1
231 1 3 3 2 CUAHUTLANZINGO
2 1 5 1 5 4 1 4 4 2 1 1 1 1
232 2 2 3 3 CUAHUTLANZINGO
2 1 1 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1
233 1 4 3 1 SAN JUAN 5 Casuali 1 1 1 4 2 5 4 4 4 1 1 1 1
45
TIANGUISMANALCO
dad
234 1 3 4 1 PUEBLA 2 1 1 1 4 3 1 2 1 5 1 1 1 1
235 1 1 3 3 CUAHUTLANZINGO
1 1 5 1 3 3 1 4 4 3 1 1 1 1
236 1 1 3 3 CUAHUTLANZINGO
1 1 1 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1
237 2 1 2 1 SAN ANDRÉS CHOLULA
2 1 5 1 3 2 1 4 2 2 1 1 1 1
238 1 4 3 2 SAN GREGORIO ATZOMPA
2 1 6 1 4 3 2 4 3 3 1 1 1 1
239 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 5 4 5 4 4 5 1 1 1 1
240 2 4 3 2 MICHOACAN
5 Casualidad
1 1 1 4 2 5 4 5 5 1 1 1 1
241 1 1 3 2 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN
1 3 5 1 5 4 1 3 4 4 1 1 1 1
SEX EDAD ASIST
E CON NO. DE
ACOMP
LUG.DE VIS. MEDIO X
OTRO MEDIO
PRECIO
FREC.DE VIS.
SERV. PV SEGU
R
SATISFACCI
ÓN
DEPTEPRAC.
DIFICULT
VIAS ACCE
S
TRANSP
CONSERV
ATRAC TUR.
VIS. MAS SEG.
APOY INGR.
MEDIA
1.46 2.63 2.82 1.80 1.48 1.40 2.88 1.28 3.48 2.96 2.74 2.85 3.30 3.46 1.00 1.01 1.01 1.00
MODA 2.00 4.00 3.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 2.00 5.00 4.00 4.00 4.00 1.00 1.00 1.00 1.00 MEDIANA
2.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 5.00 1.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 1.00 1.00 1.00 1.00
46
Anexo 6 Hoja de registro de la observación directa.
Estudio de Mercado de el Parque Santa María Acuexcomac Municipio de San Pedro Cholula
Universidad Tecnológica de Huejotzingo
Observación Directa
Fecha:_________________
Hora 18-25 26-33 34 a +
11:00 12:00
No.
No.
No.
12:00 13:00
No.
No.
No.
13:00 14:00
No.
No.
No.
14:00: 15:00
No.
No.
No.
15:00 16:00
No.
No.
No.
Subtotal:
Total:
Nombre y Firma del Observador
*uth/jjcc
47
Anexo 7 Requerimientos para la Investigación de Mercado
Requerimientos para la Investigación de Mercado para el Parque Ecoturístico
No. ACTIVIDAD REALIZADA POR LA UTH APOYO DEL HAYUNTAMIENTO
1 Elaboración de la metodología del proyecto.
PC, Office, word, power point y excel, impresora.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
2 Presentación de la metodología ante las autoridades
PC, Office, power point, cañon. Impresora.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
3 Capacitación de los alumnos para el estudio de mercado
PC, Office, word, power point y excel, impresora.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
Toma de fotografía para gafetes.
Elaboración de gafetes y enmicado. Enmicado.
4 Investigación Exploratoria para determinar la muestra
PC, Office, word, power point y excel, impresora.
Lapiceros, lápices y gomas. Lapiceros, lápices y gomas.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
Pasajes para los alumnos. Pasajes para los alumnos.
Desayuno de los alumnos. Desayuno de los alumnos.
5 Diseño del cuestionario
PC, Office, Word, impresora.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
6 Aplicación de la prueba piloto y revisión.
PC, Office, word, power point y excel, impresora.
Lapiceros, lápices y gomas. Lapiceros, lápices y gomas.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
Pasajes para los alumnos. Pasajes para los alumnos.
Desayuno de los alumnos. Desayuno de los alumnos.
7 Aplicación del cuestionario de la Investigación de Mercado
PC, Office, word, power point y excel, impresora.
Lapiceros, lápices y gomas. Lapiceros, lápices y gomas.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
Pasajes para los alumnos. Pasajes para los alumnos.
Desayuno de los alumnos. Desayuno de los alumnos.
8 Codificación del cuestionario
PC, Office, word y excel, impresora.
Lapiceros, lápices y gomas. Lapiceros, lápices y gomas.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
9 Trascripción al software especializado
PC, Office, word y excel, impresora.
Software especializado para la Investigación de Mercados.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
10 Depuración de los datos
PC, Office, word y excel, impresora.
Software especializado para la Investigación de Mercados.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
11 Análisis de los datos
PC, Office, word y excel, impresora.
48
Software especializado para la Investigación de Mercados.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
12 Conclusiones
PC, Office, word y excel, impresora.
Software especializado para la Investigación de Mercados.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
13 Entrega de la información a las autoridades
PC, Office, word, excel y power point, impresora.
Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.
Suministros para la Investigación de Mercado del Parque Ecoturístico de Santa María Acuexcomac
APOYO DEL H. AYUNTAMIENTO DE SAN PEDRO CHOLULA
Cantidad Material
Costo unitario
aproximado
Costo por material
aproximado
30 Bolígrafos Staedtler color negro. $1.66 $49.80
24 Lápices Bic Evolution HB No. 2. $3.50
$84.00
6 Lápices Berol Mirado mediano No. 2. $2.49 $14.94
30 Gomas blancas Pelikan ws 30. $2.27 $68.10
25 Porta gafetes con pinza. $8.50 $212.50
3 Paquetes de 500 hojas blancas t/carta visión bond. $38.83 $116.49
1 Cartucho p/impresora de inyección de tinta color HP 23. $449.42 $449.42
1 Cartucho p/impresora de inyección de tinta negro HP 15. $376.91 $376.91
10 Carpetas de herraje redondo 2”, marca Torre. $40.54 $405.40
15 Tablas agarrapapeles t/carta, marca Baco. $42.79 $641.85
20 Gorras color blanco unitalla. $50.00 $1,000.00
20 Playeras color blanco unitalla. $35.00 $700.00
3 Bastidores con malla para serigrafía (2 amarillos y 1 anaranjado). $130.00 $390.00
1 Frasco chico de tinta ahulada color verde esmeralda. $35.00 $35.00
1 Litro de xilol. $19.00 $19.00
1 Bolsa de estopa. $20.00 $20.00
1 Pasajes de los alumnos en servicio social que asistieron a Santa María Acuexcomac para realizar el trabajo de campo. $5,100.00 $5,100.00
TOTAL $9,638.41
APOYO DE LA JUNTA AUXILIAR DE SANTA MARÍA ACUEXCOMAC
Suministró los desayunos de todos los alumnos de servicio social que participaron en el trabajo de investigación de campo, en diferentes fines de semana, en el Parque Ecoturístico de Santa María Acuexcomac.