Upload
katy
View
47
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Invånartjänster maj 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: y [email protected] Rapporten skickas till: Förvaltningsgrupperna - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
Invånartjänstermaj 2014
2
Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till:[email protected]
Rapporten skickas till:• Förvaltningsgrupperna• Informationsdirektörerna• Landstingens kommunikatörer• Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon• Mina vårdkontakters nätverk• Medlemmar på 1177.ses projektplatsRapporten publiceras även på inera.se
Nyttjande av tjänster
Maj 2014
4
Statistik nyttjande av tjänster• Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är
multiplicerat med 12)• Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla
landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.
1177 Vårdguiden på webben (1177.se)
Mars 2014 April 2014 Maj 2014
Antal besök 6 313 814 5 888 635 5 950 708Besök per invånare och år i snitt 7,9 7,3 7,4Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)
59% 61% 61%
Antal frågor besvarade i frågetjänsten
1022 801 818
Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4
UMO.seMars 2014 April 2014 Maj 2014
Antal besök 568 908 544 421 585 241Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 59% 61% 61%Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt
4,4 4,2 4,6
Antal frågor besvarade av fråga UMO
938 796 736
Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6
1177 Vårdguiden på telefonLT/regioner som använder RGS med integrerad journal
Mars 2014 April 2014 Maj 2014
Antal inkomna invånarsamtal 351 260 353 130 349 275Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,6 0,6Andel besvarade invånarsamtal 82% 81% 81%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 44% 43% 45%
Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb
Mars 2014 April 2014 Maj 2014
Antal inkomna invånarsamtal 134 882 131 360 131 746Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,6 0,6Andel besvarade invånarsamtal 80% 76% 71%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 47% 39% 62%
NorrbottenAnvänder RGS Webb
Mars 2014 April 2014 Maj 2014
Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 10 298 10 050 9603Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 0,5 0,5
Mina vårdkontakter
* Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här.
**** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.
Mars 2014 April 2014 Maj 2014
Antal invånare med konto i MVK 1 624 770 1 665 541 1 679 011
Andel invånare med konto i MVK 17% 17% 17%
Totalt antal avslutade ärenden* 113 444 113 872 115 361
Webbtidbok - Nybokningar **** 4 574 4911 Statistik saknas
Webbtidbok - Ombokningar **** 4 485 4452 Statistik saknas
Webbtidbok - Avbokningar **** 2 253 2231 Statistik saknas
Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö.
20-i-topp
Maj 2014
Besökta sidor20-i-topp
Sökord från Google20-i-topp
1Söksidan (not provided)2Startsidan 11773Fakta och råd-sidan vårdguiden4E-tjänster sjukvårdsupplysningen5Ont i magen vattkoppor6Vattkoppor 1177.se7Magsjuka - diarré och kräkningar bältros8Graviditetskalender hemorrojder9Hitta vård - Stockholms läns landsting urinvägsinfektion
10Pollenallergi halsfluss11Urinvägsinfektion magsjuka12Halsfluss ibs13Utslag och hudförändringar hos barn - bildguide lunginflammation14Diabetes typ 2 borrelia15Sidan finns inte fibromyalgi16Bli gravid - frågor och svar hälsporre17Ont i bröstet graviditetskalender18Hypotyreos - brist på sköldkörtelhormon www.1177.se19Hemorrojder bihåleinflammation20Svampinfektion i underlivet gikt
1177.se
(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.
Frågetjänsten på 1177.se
FrågetjänstenFrågetyper20-i-topp
1Mage och tarm2Hud och hår3Läkemedel4Leder, muskler och skelett5Graviditeten6Övrig administration7 Infektioner8Hjärna och nervsysten9Öron, näsa, hals
10Kvinnors könsorgan11Övriga behandlingar12Hjärta och blodkärl13Mun och tänder14Psykiska sjukdomar och
besvär15Övriga undersökningar16Mäns könsorgan17Preventivmedel18Skador och olycksfall19Ögon20Bröst
FrågetjänstenMest besökta frågor och svar i svarsbanken
1. Vad innebär diagnosen borderline?2. Vilka biverkningar har kortison?3. Vad är normal vilopuls?4. Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling?5. Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet?6. Vad kan man göra åt segt slem i halsen?7. Vad visar egentligen sänkan?8. Varför får man nervryckningar?9. Varför måste jag kissa så ofta?10. Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna?11. Vad är Behçets sjukdom?12. Kan man träna fast man är lite sjuk?13. Vad gör man åt lågt blodsocker?14. Vilken mat är bra när man har magkatarr?15. Är det farligt med höga levervärden?16. Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron?17. Vad kan man göra åt sköra naglar?18. Vad innebär gulsot hos spädbarn?19. Varför får jag så lätt blåmärken?20. Hjälper glukosamin mot artros i knäleden?
UMO.se
UMO.seBesökta sidor20-i-topp
UMO.seSökord från Google20-i-topp
1UMO.se (not provided)2Sex umo3Kropp och hälsa porr4Porr ungdomsmottagningen5Sex första gången sex6P-piller umo.se7Orgasm dagen efter piller8Klamydia könssjukdomar9Tjejers underliv klamydia
10Killars underliv mens11Könssjukdomar svamp i underlivet12Kärlek & vänskap kondylom13Hur har man sex? bröst14Kåthet och njutning panikångest15Svamp i underlivet http://umo.se16Puberteten http://www.umo.se/kroppen/pubertete
n17vad är okej sex? orgasm18Mens http://www.umo.se19Kondylom ungdomsmottagningen linköping20Akut p-piller p stav
(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först
Fråga UMO
Fråga UMOFrågetyper20-i-topp
1Skydd mot graviditet2Killars underliv3Tjejers underliv4Mens5Att ha sex6Kärlek7Övrigt8Graviditet9Könssjukdomar
10Hud11Bröst12Sexlust13Puberteten14Nedstämdhet15Föräldrar16Onani17Vänskap18Hårväxt och rakning19Vikt20Orgasm
Fråga UMOMest besökta frågor och svar i svarsbanken
1Varför kliar det på penisen? 2Visst är det liten risk att bli gravid under mensen3Kan man ha mens när man är gravid?4Hur undviker man prickar när man rakar sig? 5Varför kliar det på mina bröst? 6Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex7Jag vill skjuta på mensen med p-piller hur gör jag? 8Hur gör man när man pullar en tjej? 9Kan problemen i underlivet bero på rakningen?
10Varför får jag en brun flytning vid mens? 11När börjar p-pillren verka? 12Varför är jag så hårig? Har jag PCOPCOS1?13När jag blir kåt kommer det en vätska från slidan14Jag vill könsoperera mig hur går det till?
15Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?
16Får jag större penis med en pump?17Glömde ta p-piller vad borde jag göra?18Varför får jag så mycket smegma?
19Om jag inte kan ha tampong kommer det göra jätteont att ha sex då?
20Jag har vita prickar på penisen
* Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.
Vårdguiden på telefonKontaktorsaker 20-i-topp*
1 Läkemedelsfråga 4,8%2 Buksmärta - vuxen 4,5%3 Administrativ åtgärd 4,2%4 Allmän medicinsk information 3,6%5 Feber - barn 3,6%6 Utslag - barn 2,6%7 Halsont 2,4%8 Allergiska symtom 2,0%9 Sårskada 1,9%
10 Kräkning eller illamående - barn 1,8%11 Ryggbesvär - vuxen 1,8%12 Bröstsmärta 1,7%13 Andningsbesvär - vuxen 1,7%14 Urinvägsbesvär - kvinna 1,7%15 Buksmärta - barn 1,6%16 Utslag - vuxen 1,5%17 Diarré - vuxen 1,5%18 Fot- och fotledsskada 1,5%19 Öronbesvär - barn 1,4%20 Ögonbesvär - vuxen 1,4%
1177 Vårdguiden på telefon*
Influensaläget
Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från
1177 Vårdguiden
Läs mer hos Folkhälsomyndigheten
Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon
Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben
18
Pågående och planerade projekt
Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Tjänstepaketering Hitta & jämför vård
Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa
2012-10 2013-11 (Hitta vård)Driftsatt
2014-Q1 (Jämför) levereras i ett antal del-leveranser under Q1-Q2
Anna Rajkowska
Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonPrio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling
på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar:- Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematikEn e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden.
2013-10 2014-06 info
2014-11 stödtjänster
Eva Lindholm
Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonE-tjänster för stöd och behandling
Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling
2013-02 2015-03 Annette Cederberg
Fimpaaa Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av app som tillgängliggörs via UMO.se och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se.
2013-01 2014-10 Moa Lindholm
Hitta och jämför hjälpmedel
Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se
2012-11 2014-06 invånartjänst2014-09 vårdgivartjänst
Anna Dahlström
ESS-system för händelsebaserad övervakning
Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben.
2013 2015 Deleer Barazanji
Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonPilotstudie om socialtjänsten på 1177.se
Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning
2014-01 2014-11 Desirée Söderberg
Förstudie Diabit.se på 1177.se
Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp.
2014-03 2014-06 Brita Engström Nilsson
Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonVisning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se
För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen.
2014-03 2014-09 Agneta Östlund
Fristående tidbok Att vidareutveckla fristående tidbok med exempelvis loggning, kallelser, rapporter och utveckling av gränssnittet
2013-Q4 2014-06 Karin A Johansson
Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben.
2014 Q2 2014 Q4 Cecilia Birgersson Norling
Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet
Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har.
2014 Q2 2014 Q3 Karin A Johansson
Avslutade projekt
24
Projekt Syfte Start Klart när KontaktpersonOmbudsfunktion i Mina Vårdkontakter
Möjliggöra att ett ombud för en annan invånare kan logga in i sitt eget konto och hantera den andres ärende (unga upp till 13 år)
Klar Gabriel von Euler
Konsekvensanalys inför avveckling av varumärket Mina vårdkontakter.
Att ta fram konsekvensanalys utifrån följande två scenarios:1. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som
varumärke och som tjänstenamn2. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som
varumärke men behåll det som tjänstenamn för några eller någon del av tjänsten
Samt utifrån det av styrgruppen valda alternativet ta fram en handlingsplan för avveckling
2013-10 2014-04 Anna Johansson
25
Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden
Maj 2014
26
Införanden Kort syfte Start Klart när Kontaktperson
Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos 30-70 sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer
Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6.
September 2013 oktober Desirée Söderberg
Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot)
2013 2016 Gunilla Eriksdotter
Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland
Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen
2014 2014 Annelie Amigelius
Rådgivningsstödet webb i primärvård - Uppsala
Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen
Mars 2014 2014 Annelie Amigelius
Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB
Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen
April 2014 2014 Annelie Amigelius
Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot)
Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR.
April 2014 2014 Annelie Amigelius
Pågående införanden -nationellt
27
Genomförda utbildningsinsatser -nationellt
Utbildning Syfte Start Klart när KontaktpersonRådgivningsstödet webb för lokala utbildare
Utbilda lokala utbildare i samband med införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra införandet och användandet av applikationen.
Maj Maj Elisabeth Almgren Eriksson
Journaldokumentation i Rådgivningsstödet
Utbilda lokala utbildare gällande journaldokumentation i Rådgivningsstödet
Maj Maj Annelie Amigelius
Tillämpad statistik Syftet med utbildningen är ge en djupare kunskap kring telefonistatikens användningsområde från ett verksamhetsperspektiv.
April Maj Annelie Amigelius
Redaktionellt
1177.se• Redaktörsnätverksträff den 7 maj. Dagen innehöll bland annat diskussioner i grupper om
Episerver, kampanjer, språkfrågor, sociala medier, startsida och nyhetsarbete. Programmet innehöll även information om Tema hälsa samt projektet Hitta och jämför hjälpmedel.
• ”Tips och råd i sommar” ny samlingssida där länkar till sommarrelaterade artiklar på 1177 Vårdguiden finns samlade.
• En ny bloggare från 1 juni, Johanna 26 år som har Aspergers syndrom och DCD (Developmental Coordination Disorder), på svenska kallat Störd utveckling av koordinationsförmåga. Hon fick diagnoserna vid 24 års ålder.
• Påbörjat arbete med att ta fram plan för förvaltning och kvalitetssäkring de översättningar som finns på 1177 Vårdguiden.
1177.se - innehållRevideringar:• Kranskärlsoperation – bypass-operation• Fetma• Hjärt-lungräddning på barn • Mun mot mun-andning på barn • När barn sätter i halsen • Stabilt sidoläge på barn • Borrelia• TBE • KOL• Lunginflammation• Modersmjölksersättning och tillskottsnäring • Ledgångsreumatism • Läkemedel vid ledgångsreumatism • Läkemedel vid eksem • Feber
RådgivningsstödetReviderade beslutsunderlag:• Ansiktsbesvär• Låg kroppstemperatur• Utebliven mens
Reviderade råd• Akuta råd vid amputerad kroppsdel:• Huvudvärk• Ont i ryggen• PMS• Stukad fot• Sårläkningsprocessen
Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Måndagen 26 maj var UMO:s sjuksköterska Anna Eklund och barnmorska Sofia Alsing åter med i Sveriges Radios program Metropol och svarade på frågor från lyssnarna. Temat var oro och komplex för olika saker med kroppen. Några exempel på frågor som besvarades:• Varför är min penis sned, kan man verkligen ha sex då?• Mina inre blygdläppar syns utan för de yttre, ska det vara så? • Jag har finnar både i ansiktet och på ryggen, hur får jag bort dem?
Vill du lyssna på programmet kan du göra det http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=2842&artikel=5873103
UMO - innehållRevideringar:• Sterilisering• Prickar och knottror på penis och pung• Prickar och knottror på underlivet• Svårt att få stånd• Tidig utlösning• Sextips vid fysiska funktionsnedsättningar• Sexleksaker
UMO fortsättning• 8-9 maj: Skolsköterskornas rikskongress med 1200 deltagare. UMO hade monter
samt höll en föreläsning om Fimpaaa!
• Nytt produktblad med information om projektet sexuell exploatering. Finns på umo.se
• Årets UMO-affisch, ”Alla undrar – vad undrar du?” är klar och utskickad till alla ungdomsmottagningar, skolor (högstadie- och gymnasier).
• Deltagit i referensgruppsmöte om den nationella SRHR-strategin (sexuell och reproduktiv hälsa och rättigheter) som tas fram av Socialstyrelsen och Folkhälsomyndigheten på uppdrag av regeringen.
35
Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter
36
Programstyrgruppsmöte• 18 juni• 27 augusti• 18-19 september• 22 oktober• 12 november• 10 december
Förvaltningsgruppsmöte• 28 augusti• 23 oktober• 11 december
Kommande nätverksmöten1177 Vårdguiden på telefon 18 september, 27 november
Mina vårdkontakter 9-10 september, 10 december
Redaktörsnätverket 27 augusti
Hitta och jämför vård – höstens datum ej bestämt
Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september
RGS webb 10 december
Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner
Anne-Lie KrookSkåne 14 maj (avtalsuppföljning 1177 Vårdguiden på telefon)Halland 20 maj (telefonmöte)
Brita Nilsson EngströmSörmland 17 juni
Barbro Olofsson ÖrbomVästerbotten 22 – 23 majGotland 5 juni
Planering av höstens möten pågår
1177 Vårdguiden/UMO i media
Jan-maj 2014
Mediegenomslag per vecka1177 Vårdguiden och UMO
antal
V. 17 - Att leva med ett ben - Ny bloggare på 1177 Vårdguiden
V. 12 - Allt fler känner till och använder 1177 Vårdguiden
V. 10 - Rekordsatsning kring minoritetsspråk på 1177 Vårdguiden och UMO
V. 8 - Vid vansinnets rand – Ny blogg på 1177 Vårdguiden
V. 16 - Attjo-, prosit- och snörvelsäsong
Mediegenomslag per vecka, jmfr kanaljan-maj
antal
40
Mediegenomslag största källorna i redaktionella medierjan-maj
TT
Aftonbladet.
se
Nordvästr
a Skå
nes Tid
ningar
Helsingb
orgs Dag
blad
Landskr
ona Poste
n
Söderm
anlan
ds Nyh
eter
Värmlan
ds Folkb
lad
SVT N
yhete
r.se
Jönköpings-
Posten GT
Kvällsp
osten
Expres
sen
Småla
nds-Tidningen VLT
Sydsve
nskan
Nerikes
Allehan
da
Borås Ti
dning
Nya Werm
lands-T
idningen
Sydöstr
an0
10
20
30
40
50
60
70
Total
41
Mediegenomslag per län redaktionella medierjan-maj
42
Övrigt
43
Nationell samverkan 1177 Vårdguiden på telefon
Vecka 21 genomfördes en test av nationell samverkan i 1177 Vårdguiden på telefon. Testet gjordes dagtid måndag – fredag kl. 10-14. Syftet var bland annat att testa hur samverkan med en gemensam kö fungerar i praktiken. Att identifiera styrkor och svagheter i teknik, flöden, rutiner etc. för att ge underlag till förbättringar.
Resultatet visar:• I jämförelse med motsvarande period veckan innan ökade tillgängligheten till
sjukvårdsrådgivningen väsentligt. I stort sett besvarades 100 procent av samtalen inom servicenivå 2 dvs. inom 9 minuter, vilket inte var fallet veckan innan.
• Med undantag för några klockslag runt lunchtid uppnåddes servicenivån 1, 90 procent inom 3 minuter, motsvarande resultat vecka 20 var cirka 53 procent.
• Få inringande märkte att samtalet besvarades i annat landsting och sjuksköterskorna upplevde i stort sett inga problem med att ta emot samtal från annat landsting, även om de kände viss osäkerhet kring vart de skulle hänvisa patienten vidare i de fall egenvårdsråd inte var tillämpligt.
En mer utförlig rapport är under framtagning.
44
Ombudsfunktionen lanserad 22 maj
• Möjliggör för vårdnadshavare att vara ombud för sitt barn upp till 13 år i kontakten med vården – via inloggning i e-tjänsten Mina vårdkontakter. På 1177.se kan man nu bland annat:– Boka, omboka och avboka sitt barns besök i vården.– Förnya sitt barns recept.– Kontakta sitt barns vårdmottagning, läsa och hantera ärenden i
barnets inkorg.– Välja den vårdcentral som man vill att sitt barn ska vara listad på.
• Under piloten som pågick i Örebro under sju veckor var 1 183 vårdnadshavare ombud. Under tiden 22 maj-7 juni har ytterligare 5 036 vårdnadshavare lagt till sig som ombud.