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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS A FIN DE IDENTIFICAR LA ACEPTACIÓN
DE PRODUCTOS CON DISEÑOS INNOVADORES EN FIBRA DE VIDRIO,
PARA CONTEMPLAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA NUEVA LINEA DE
PRODUCTO EN LA EMPRESA “FIBRA DE VIDRIO GIRARDOT”.
ANGELICA MARIA TORRES MESA
ANGELICA MARIA SERRANO RINCON
Tutor
SILVIA GIRALDO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2012
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 5
1 OBJETIVOS 7
1.1 OBJETIVOS GENERAL 7
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
2 METODOLOGÍA 8
3 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO 10
4 RESULTADOS 11
4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUALITATIVOS 11
4.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUANTITATIVOS 14
5 CONCLUSIONES 21
6 RECOMENDACIONES 22
BIBLIOGRAFÍA 24
ANEXOS 26
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Reconocimiento del material 15
Figura 2. Adquisición de productos 15
Figura 3. Conocimiento de productos en fibra de vidrio 16
Figura 4. Calificación de variables 17
Figura 5. Preferencia de colores 17
Figura 6. Intención de adquirir productos 18
Figura 7. Disposición para comprar una tina que combine 19
Figura 8. Importancia de variables 19
Figura 9. Disposición de precio 20
Figura 10. Asesoría como valor agregado 20
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Guía observación 26
Anexo B. Entrevista en profundidad a expertos 27
Anexo C. Entrevista en profundidad a clientes de fibra de vidrio Girardot 29
Anexo D. Encuesta 31
Anexo E. Productos más vendidos 34
Anexo F. Formas y colores ofrecidos. 35
Anexo G. Línea de productos Happy, Corona 36
Anexo H. Oferta de productos del catalogo Corona, con consejos de decoración 37
Anexo I. Publicidad 38
Anexo J. Oferta de baldosas con tendencias de color y diseno para baños. 39
Anexo K. En punto de venta 40
5
INTRODUCCIÓN
El origen de la Investigación de mercados desarrollada a continuación, radica en la
necesidad de crecimiento de la empresa Fibra de Vidrio Girardot, de la cual una de las
investigadoras hace parte.
En una primera aproximación se identificó una gran oportunidad de crecimiento a través de
la extensión de productos en fibra de vidrio con diseños innovadores, generando ventaja
competitiva para la empresa y valor agregado para los clientes.
Esta investigación de mercados se realizó con el fin de identificar nuevas necesidades,
gustos y expectativas con respecto a la fibra de vidrio y de esta manera evaluar la
aceptación de los posibles consumidores y de esta forma crear una nueva línea de producto.
En el enfoque que se le dio a la investigación, se tuvo en cuenta obtener un conocimiento
general de los productos ofertados en el mercado de la fibra de vidrio, conocer la
percepción que se tiene de este material por parte de posibles consumidores, tener un
acercamiento a los posibles consumidores, conociendo gustos y motivaciones de compra
para poder identificar un posible segmento de mercado al que se podrá dirigir una nueva
línea de producto. Además de esto, la investigación estuvo orientada a conocer las
opiniones de expertos como diseñadores industriales con experiencia en el uso de este
material, sobre la oportunidad que tendría una nueva línea de producto con características
centradas en el diseño.
La investigación realizada generó el conocimiento suficiente sobre el problema
inicialmente planteado, creando impacto directo en la toma de decisiones con respecto al
futuro y al crecimiento de la organización. Durante el proceso de investigación, se
presentaron limitaciones en cuanto al tiempo, los desplazamientos y el costo de estos hasta
la ubicación geográfica en donde se planteo la investigación, además de la disposición de
tiempo e interés de las personas que participaron e hicieron parte del desarrollo de la
investigación.
En la realización de este estudio se usaron técnicas tanto cualitativas como cuantitativas
con el fin de tener un resultado que se acercara más a la realidad y así poder determinar de
forma concreta la viabilidad de la implementación de nuevos productos en fibra de vidrio
con diseños innovadores.
6
En el desarrollo de este documento se muestra detalladamente los pasos realizados en la
investigación y los resultados obtenidos, además de un análisis de los mismos que conlleva
a una serie de conclusiones y recomendaciones para Fibra de vidrio Girardot que permitirán
un acercamiento hacia la creación de una nueva línea de producto.
7
1 OBJETIVOS
1.1 OBJETIVOS GENERAL
Desarrollar una investigación de mercados que brinde la información necesaria acerca de
las nuevas tendencias en decoración de interior, que permita establecer la posibilidad de
crear una nueva línea de producto en el portafolio de Fibra de Vidrio Girardot.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Tener un acercamiento general de la oferta de productos en el Mercado de fibra de
vidrio.
Conocer la percepción de algunos clientes potenciales de Fibra de vidrio Girardot sobre
los productos actualmente ofrecidos.
Conocerla aceptación por parte de los clientes potenciales de la empresa, hacia la
posibilidad de una nueva línea de productos con mayor valor agregado.
Reconocerlos gustos y las motivaciones de compra de los posibles consumidores de
fibra de vidrio.
Evaluarla percepción de los posibles consumidores de fibra de vidrio y los beneficios
ofrecidos por este.
Conocer de la mano de expertos las posibles tendencias que se aplicarían a una nueva
línea de producto.
Plantear recomendaciones para una nueva unidad de negocio.
Identificar el perfil del posible segmento a dirigir la nueva oferta de productos.
8
2 METODOLOGÍA
La información que permitió analizar la viabilidad y la aceptación en el mercado que puede
tener la nueva línea de productos en fibra de vidrio con diseños innovadores, se obtuvo
mediante dos formas: se inició con una investigación exploratoria; que permitió identificar
los rasgos y características del mercado de la fibra de vidrio y a que tipos de consumidores
se podría llegar. En esta investigación “los métodos son sumamente flexibles, no están
estructurados y son cualitativos, ya que el investigador comienza sin concepciones previas
firmes acerca de lo que se encontrara.”1
Inicialmente, se recolectaron datos primarios los cuales “son más precisos, actuales,
disponibles y relevantes que los datos de fuentes secundarias”2Esta información se obtuvo
mediante la observación realizada en sitios comerciales en la ciudad de Bogotá, lo que
permitió dar un acercamiento al dinamismo de la competencia del mercado de los
productos en fibra de vidrio.(Anexo A)
En segundo lugar, se obtuvo información de mano de las entrevistas en profundidad:
“sirven para explorar con detalle el material del tema de la entrevista”3 Por su parte Mc
Daniel nos plantea que las entrevistas en profundidad o como él las nombra entrevistas a
fondo son “entrevistas individuales que sondean y obtienen respuestas detalladas a las
preguntas, a menudo utilizando técnicas no directivas para descubrir motivaciones ocultas.” 4 Estas entrevistas fueron semiestructuradas, que como lo plantea Aaker “En las entrevistas
individuales semiestructuradas o enfocadas, el entrevistador trata de cubrir una lista
específica de temas o subáreas.” 5 Se hizo uso de este instrumento específico ya que este
tipo de entrevistas es más orientado hacia uno o unos temas específicos que se quieran
estudiar. Dichas entrevistas fueron enfocadas hacia dos caminos: En un primer paso, se
realizaron dos entrevistasen profundidad a expertos en el tema (Anexo B); en este caso se
realizaron a tres diseñadores Industriales. Por otra parte, se realizaron tres entrevistas en
profundidad a clientes de la empresa (Anexo C). Estas se cumplieron con el fin de analizar
las opiniones y conclusiones de los consumidores sobre el alcance de los productos
ofrecidos y sobre la posibilidad de ofrecer una nueva línea de producto.
1 AAKER, David A. Investigación de mercados. 4 ed. México.Limusawiley, 2005, p. 73.
2Namakforoosh, MohammadNaghi. Metodología de la investigación. Editorial Limusa, 2000. p.137.
3 AAKER. OP. Cit., p. 189.
4MC DANIEL, Carl. Investigación de mercados. 6 ed. México.: Thomson, p. 140 .
5 AAKER. OP. Cit. p.190.
9
Finalmente, como herramienta complementaria, se realizó una investigación cuantitativa,
como Aaker plantea “el propósito es proporcionar una vista instantánea exacta de algún
aspecto del ambiente del mercado”. Se realizaron 100 encuestas a posibles clientes (Anexo
D), las cuales fueron determinadas basándonos en el muestreo aleatorio simple, donde la
población es infinita y tomando un nivel de confianza del 95% y un error de 10%, esto con
el fin de evaluar el posible éxito del nuevo producto, ventajas y desventajas, y
características posibles esperadas en este producto, Concluyendo de esta manera la
recolección de datos para el análisis de la hipótesis planteada.
10
3 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO
Durante el proceso de investigación realizado para encontrar la viabilidad de una nueva
línea de productos con diseños innovadores para la empresa Fibra de Vidrio Girardot, se
pudo analizar varios aspectos con respecto a los posibles consumidores, su actitud frente a
la nueva propuesta y las posibilidades que está ofreciendo la apertura de nuevos nichos de
mercado y sus nuevas necesidades.
En primer lugar, se encontró que aunque los posibles consumidores muestran una actitud
positiva frente a la nueva propuesta para los productos en fibra de vidrio, estos se ven un
poco temerosos frente a las posibles novedades, ya que al no tenerse una muestra física de
la propuesta, los consumidores pueden imaginarse de distintas maneras lo que sería el
producto y no ser tan atractivo para ellos. Teniendo en cuenta esto, también se encontró
importante que los posibles consumidores muestran una mayor motivación frente a la
posibilidad de adquirir el producto con un acompañamiento y asesoramiento que permita
ajustarlo de mejor manera teniendo en cuenta el diseño del ambiente en el que se quiere
adecuar el producto. Además de esto, esta propuesta se está desarrollando frente a
productos que no han presentado innovación durante todo su ciclo de vida, por lo que sería
importante poder enlazar esta nueva línea de productos con empresas como Corona que
siempre están a la vanguardia de las nuevas tendencias y que además son aceptadas por los
consumidores, generando un mayor acercamiento y aceptación por parte de estos. De igual
manera, podría aprovecharse cambios que se están presentando en la sociedad y por ende
en el mercado, como por ejemplo, se podría explorar el mercado gay, el mercado infantil y
el mercado juvenil.
Teniendo en cuenta los cambios del consumidor en la mentalidad de compra, no como una
acumulación de bienes sino como una búsqueda de experiencias, se podría buscar ofrecer
nuevas sensaciones con estos productos.
Por otra parte, se debe tener en cuenta que los productos en fibra de vidrio son de baja
rotación, por lo que podrían buscarse otros tipos de consumidores como hoteles, ofreciendo
con los nuevos diseños tanto novedosos como funcionales, un verdadero valor agregado
que sea atractivo para este tipo de consumidores.
11
4 RESULTADOS
4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUALITATIVOS
El primer punto del análisis se hace teniendo en cuenta la observación realizada, la cual se
desarrollo en la CRA 50 con calle 73, Bogotá, Colombia, puntualmente en los siguientes
almacenes: FORMIFIBRAS, POLISPA, HIDROJACUZZIS, FIBRAS Y GRANITOS.
En la visita a los almacenes en mención se encontraron varias similitudes en cuanto a la
oferta de producto, las características de los clientes y de los vendedores, y los servicios
que se ofrecen.
En lo que se refiere al producto se encontró que los más vendidos son tinas para baños, los
colores más frecuentes son blanco y beige, el tamaño más común es de 1,80 x 1.00 metros.
El segundo producto más vendido son los jacuzzis que al igual que las tinas son preferidas
en los mismos colores (Anexo E).
En cuanto a características de los clientes que visitan estos almacenes, se puede decir que
son muy poco frecuentados, en promedio pueden llegar de 0 a 4 personas interesadas en
cotizar productos por día. La mayoría de personas interesadas acuden a la página de
internet o a llamadas telefónicas para realizar cotizaciones puntuales. Se halló que la
mayoría de clientes se rigen por la oferta de productos de estos almacenes, ya que mandar a
hacer un producto con diseño propio y a la medida de cada cliente es más costoso y es la
variable que más afecta a los consumidores a la hora de tomar la decisión de adquirir el
producto. Las características generales de los vendedores de estos productos son muy
similares todos tratan de vender productos en colores claros y de las formas que están
exhibidas en los almacenes. La mayoría de estas empresas no tienen página web, cuando
mencionan la pagina web hacen referencia a un correo electrónico, sólo algunos aparecen
en las páginas amarillas, estos son negocios basados en la venta directa y por referidos.
Otra información de importancia que se halló es que la empresa Corona6líder en el
mercado, está elaborando productos para baño (sanitarios, lavamanos, etc.) de colores rojo,
6 “CORONA S.A está conformada por diversas empresas dedicadas a la manufactura y
comercialización de productos para el mejoramiento del hogar y la construcción.”
http://www.corona.com.co/2010/corona/pages/quienes-somos
12
verde, naranja entre otros, lo que ha abierto la demanda de productos de estos colores ya
que las tendencias llevan a combinar tonalidades en la distribución de ambientes. Sin
embargo, se encontraron 2 barreras importantes para esta oportunidad de negocio. La
primera de ellas es en cuanto a la posibilidad de ofrecer productos con diseños que se
ajusten a cada uno de los clientes, ya que para ellos se requeriría hacer un molde para cada
forma y la variable precio aumentaría en gran proporción. Por otra parte, según los
vendedores de los almacenes visitados, en cuanto a la variedad de colores, “los oscuros no
son viables ya que se opacan y la calidad del color no se mantienen por mucho tiempo”.
Otras formas y colores ofrecidos en los almacenes se pueden apreciar en las imágenes
mostradas en el Anexo F.
Los hallazgos mencionados anteriormente conllevan al análisis de los mismos, primero que
todo, en cuanto se refiere a los productos ofrecidos y como se menciono, los más vendidos
son las tinas para baño ya que por la ubicación de los almacenes en Bogotá es poco usual la
existencia de consumidores de piscinas u otros productos para ambientes exteriores, como
en el caso de la empresa Fibra de Vidrio Girardot.
En segundo lugar se encontró que las formas y diseños de los productos son muy similares,
por no decir iguales, y esto hace que los clientes no busquen diseños innovadores porque no
hay mucho que ver, y además por la naturaleza de este producto es muy difícil que los
consumidores puedan crear productos a su medida, ellos se basan en escoger sobre las
alternativas previamente diseñadas y planteadas por productores y almacenes
especializados del sector. Esta observación conllevó a la decisión de realizar el mismo
ejercicio en almacenes y centros especializados donde se comercializan productos de la
marca Corona, ya que como se menciono anteriormente, esta empresa tiene nuevas
tendencias en la ambientación de baños, que podrían ser determinantes a la hora de
desarrollar una nueva línea de producto para la empresa Fibra de Vidrio Girardot.
La observación se llevó a cabo en almacenes Home Center y en la página web de la
compañía, donde se afirmó que la empresa Corona tiene una nueva línea de productos
llamada Happy con aplicaciones para baño de colores fuertes como rojo, vinotinto,
amarillo, verde, naranja, negro, azul entre otros, (Anexo G). Además la empresa
estárealizando una fuerte campaña para el uso de estos productos, dando consejos de
decoración como valor agregado, y ofreciendo todos los productos complementarios para la
completa ambientación de un baño. (Anexo H).
13
Esta nueva línea de productos Corona, muestra como la empresa trata de hacer que las
personas renueven sus baños adquiriendo productos novedosos y modernos (Anexo I), y
esto se logra mediante la oferta de nuevos bienes de lo contrario los consumidores no
pensarían en renovar estos espacios que por lo general son de larga duración. Adicional a la
oferta de productos Corona en los centros especializados, se encontró como las tendencias
de color y estampados en baños es bastante fuerte, (Anexo J) lo que fortalece aún más la
hipótesis de creación de una nueva línea de producto con acabados decorativos, puesto que
sería un producto complementario para los ya existentes. Otros productos que están
siguiendo la tendencia de color son las duchas para baño (Anexo K) que de nuevo es un
producto complementario de las tinas.
Por otra parte, mediante las entrevistas en profundidad tanto a clientes puntuales de Fibra
de Vidrio Girardot como a expertos en decoración de ambientes, se pretendía tener un
acercamiento hacia la percepción que se tiene de la fibra de vidrio, los productos que se
hacen basados en este material y evaluar la posibilidad de una nueva línea de producto con
diseños innovadores teniendo en cuenta el punto de vista de los entrevistados.
En primer lugar, con las tres entrevistas en profundidad realizadas a los clientes de la
empresa, se encontró que la fibra de vidrio como material tiene una gran aceptación en el
mercado, ya que se destacaron características de estos productos como el precio, que es
bien aceptado por los clientes, la durabilidad o vida útil, además de resaltar la calidad
ofrecida específicamente por parte de la empresa “La calidad y el precio que manejan es
excelente”. Teniendo en cuenta esto, los clientes respondieron positivamente a la
posibilidad de brindar estos productos con diseño “Sería muy bueno mostrar un catálogo
con esos productos”, y se destaca la posibilidad de ofrecerles más opciones a los clientes y
con un mayor valor agregado “con un diseño innovador se va a tener una mayor ganancia,
porque va a impactar más al cliente”.
Por otra parte, se encontró que los clientes conocen y han visto productos que se acercan a
la propuesta que se está evaluando con la investigación. Se halló que en países como
Estados Unidos se ofrecen productos como tinas y jacuzzis con formas y texturas no
convencionales, “En un tiempo las traían acá”, “Tinas con florecitas y dibujos muy
pequeños” lo que abre la posibilidad a una aceptación de productos con diseño en el
mercado de la empresa.
En segundo lugar, se realizaron dos entrevistas a expertos, hablando con diseñadores
industriales. Con estas entrevistas, se pudieron analizar características más puntuales que
14
podrían ofrecerse en esta nueva línea de producto. Se halló que la propuesta de ofrecer
productos con diseños innovadores podría tener un alto valor agregado si se logra hacer
teniendo en cuenta varios aspectos, por ejemplo, a la hora de diseñar una o varias formas,
debe pensarse en la función y el beneficio, que esta podría ofrecerle al cliente, es decir que
el producto genere beneficios mediante su funcionalidad como tinas para ancianos que
tengan facilidad de acceso, formas especiales, entre otros, generando así un verdadero valor
agregado al producto.“Va de acuerdo al tipo de clientes que quieran llegar”.
Además de esto, se encontró que se podría llegar a ofrecer productos personalizados en
cuanto a estampados o dibujos que hicieran divertido el uso de productos como tinas,
jacuzzis y piscinas teniendo en cuenta que uno de los consejos que dieron los entrevistados
es que se podría alcanzar la diferenciación de los productos mediante tintas reactivas, las
cuales estarían incorporadas dentro de la pintura de estos productos. En este caso se podría
hablar de tintas térmicas que cambian de color o pueden visualizarse diferentes figuras con
los cambios en la temperatura del agua, además de tintas que también se ven afectadas con
la luz y que pueden adaptarse para ser usadas en la fibra de vidrio. “Para que los clientes no
vean un producto que ya está en varias tiendas, sino vean un producto que se pueda acoplar
a sus gustos y lo puedan personalizar”.
4.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUANTITATIVOS
Para el desarrollo de esta investigación se aplicó la encuesta mencionada en la ciudad de
Girardot, en conjuntos residenciales tales como El Peñón, Lagos del Peñón, Brisas de
Girardot, Agua Marina, entre otros. La elaboración de las encuestas se realizó en dos
etapas, ya que las distancias y los desplazamientos, fueron factores que alargaron el
proceso, al igual que la disposición de parte de los participantes de la misma, puesto que
eran personas que se encontraban en actitud de descanso.
En primera instancia se quería conocer la noción de los participantes sobre el material en
estudio mediante la ayuda de imágenes, se obtuvo que el 35% de los encuestados reconoció
el material de forma correcta, el 37% creyó conocerlo respondiendo que el material era
plástico, polietileno, resina o acrílico; el 28% restante respondió no saber de qué material se
trataba.
15
Figura 1. Reconocimiento del material
Fuente: elaboración propia.
Se pretendía saber cuáles de los posibles clientes ya habían adquirido productos hechos en
fibra de vidrio. En los resultados se obtuvo que el 48% había adquirido algún tipo de
producto en este material, entre los cuales el 31% ha adquirido tinas para baño, el 19%
partes para vehículos, el 13% sillas, el 12% Jacuzzis y el 25% restante otros productos
como maletas, cascos, mesas, moldes, parasoles, lámparas, tejas entre otros.
Figura 2. Adquisición de productos
Fuente: elaboración propia.
En cuanto al conocimiento de productos específicos en fibra de vidrio los resultados fueron
en su mayoría positivos, las tinas fue el producto más popular según la noción de los
encuestados y de los productos mencionados en la encuesta el menos conocido son los
parasoles de fibra de vidrio. Los encuestados manifestaron conocer otros productos tales
Personas que
reconocieron el
material correctamente
35%
Personas que
reconconociero
n el maetrial incorrectament
e
37%
Personas que
no lo
reconocieron 28%
Base=100
Jacuzzi
12%
Partes para carros
19%
Sillas
13% Tinas
31%
Otros
25%
Base=4810
16
como partes para vehículos, cascos, maletas, moldes, tablas de surf, chalecos antibalas,
tableros de baloncesto, entre otros.
Figura 3. Conocimiento de productos en fibra de vidrio
Fuente: elaboración propia.
Refiriéndose a la percepción de los clientes potenciales sobre el material las respuestas a
cada una de las variables fueron en su mayoría positivas; facilidad de limpieza, beneficio y
variedad en colores y formas son las variables que más encuestados calificaron como
excelentes. Calidad, presentación y precio fueron calificadas mayoritariamente como muy
buenos. Por otra parte, se percibe carencia en la percepción de los encuestados frente a la
variable innovación, un 7% de ellos la califica como muy mala.
Estos resultados hacen que se pueda reflexionar un poco más sobre la creatividad en la
oferta de productos de vidrio. Se ve reflejada la oportunidad existente en la utilización de
este material, ya que está muy bien reconocido en otras variables como calidad, beneficio y
durabilidad pero existen vacíos en cuanto a presentación en innovación se refiere.
0
20
40
60
80
100
120
No SI Base=100
17
Figura 4. Calificación de variables
Fuente: elaboración propia.
Al referirse al variable color dependiendo del tipo de producto, el 55% de los encuestados
prefiere piscinas de colores, mientras que para los jacuzzis y las tinas la preferencia es de
colores tradicionales como el blanco y beige, con resultados del 67% y 57%
respectivamente.
En este punto se puede apreciar como las tendencias de la oferta marcan la preferencia en el
gusto por parte de los posibles clientes, ya que en el mercado no existen tinas para baño o
jacuzzis con variaciones o diferentes propuestas de color.
Figura 5. Preferencia de colores
0
20
40
60
80
100
120
Calidad presentación precio beneficio Durbilidad facilidad de
limpieza
Variedad en
colores y
formas
innovación
Execelente Muy bueno bueno Malo Muy malo Base=100
Tradicio
nales
45%
colores
55%
Piscinas
Base=100
Tradicio
nales
67%
colores
33%
Jacuzzis
18
Fuente: elaboración propia.
En cuanto a la intención de adquirir productos específicos en fibra de vidrio con diseño y
colores innovadores, las respuestas fueron en su mayoría positivas, siendo tina el producto
con mayor intención de compra, seguido de mesas para exteriores y piscinas.
La intención de compra por parte de los encuestados parece estar relacionada con la
variable precio, ya que este facilita la adquisición. Es más factible la adquisición de una
tina que de una piscina.
Figura 6. Intención de adquirir productos
Fuente: elaboración propia.
Pasando la tema que tiene que ver con el posible interés de adquirir una tina de baño que
combinara con la imagen mostrada, el resultado fue parcial: el 30% de los encuestados se
encontró totalmente interesado y el 25% parcialmente interesado, mostrando que más del
50% se inclina positivamente hacia la posibilidad de adquirir el producto, mientras para el
14% la combinación es indiferente, mientras un 18% mostro desinterés.
Tradici
onales
57%
colores
43%
Tinas
19
En este punto se demuestra que la observación por parte de los consumidores genera
resultados positivos, ya que al exponer los productos los participantes se sienten más
atraídos a un producto que para ellos podría ser raro, como se muestra en la gráfica a
continuación.
Figura 7. Disposición para comprar una tina que combine
Fuente: elaboración propia.
Sobre las razones por las cuales los posibles clientes se sienten más atraídos según los
diferentes productos mencionados, la variable forma predomina en todos los productos
(piscina, jacuzzi, tina, parasoles y mesas exteriores), seguido de los colores, mientras que
los estampados y los dibujos no son razones fuertes en la decisión de compra de los
clientes.
Figura 8. Importancia de variables
Fuente: elaboración propia.
Totalmente
interesado
30%
Parcialmente
interesado
25%
Le es
indiferente
14%
Desinteresad
o
18%
Totalmente
desinteresado
13%
0
20
40
60
80
100
120
Piscina Jacuzzi Tina Parasoles Mesas
exteriores
Formas Dibujos Estampado Colores
20
Frente a la variable precio los resultados arrojaron que el 36% de los participantes estaría
dispuesto a pagar lo que sea necesario por productos con diseño, mientras que el 46% sólo
pagaría hasta un 30% más sobre el valor de un bien convencional.
Figura 9. Disposición de precio
Fuente: elaboración propia.
En cuanto al atractivo sobre productos en fibra de vidrio con diseño y además un servicio
de asesoría en la decoración de espacios, el 53% de los participantes encontraron este valor
agregado Atractivo.
Figura 10. Asesoría como valor agregado
Fuente: elaboración propia.
Lo mismo que
para los
normales 12%
Hasta un 30%
mas
46%
El doble
6%
Lo que sea
necesario
36%
Muy
Atractivo
38%
Atractivo
53%
Indiferente
5%
No
atractivo
4%
21
5 CONCLUSIONES
La presente investigación permitió dar respuesta a las preguntas que se tenían sobre el
desarrollo de una nueva línea de productos para la empresa Fibra de Vidrio Girardot. Por
medio del trabajo de observación, se dio un acercamiento al mercado de productos en fibra
de vidrio; con las entrevistas en profundidad a clientes y expertos, se despejaron vacíos de
información lo cual facilitó dar un rumbo a la investigación; así mismo mediante el proceso
de las encuestas se conocieron puntos clave en cuanto a la opinión de los posibles
consumidores, lo que nos permite concluir con un resultado positivo y satisfactorio lo que
podría llegar a ser una nueva etapa para la empresa.
Durante este trabajo de campo, se realizó también observación de almacenes de muebles,
los cuales ofrecen tanto diseños tradicionales como muy modernos e innovadores y se llegó
a la conclusión que si en la industria de muebles los diseños innovadores tienen gran
acogida porque marcan tendencias, en la industria de productos de fibra de vidrio podría
funcionar de igual manera, el problema radica en la ausencia de oferta.
Esto es lo que hace la empresa Corona, mostrar la necesidad de renovación, de cambio
hacia nuevas tendencias de diseño mediante campanas comerciales y la creación de
catálogos, así como asesoría a través de líneas telefónicas y en el punto de venta. La forma
como Corona presenta estos accesorios para baño deja contemplar la oportunidad para
Fibra de Vidrio Girardot de desarrollar productos que jueguen con las aplicaciones
propuestas en las paredes y decoración general de los baños.
En cuanto a un segmento de mercado específico, el estudio no arrojó una tendencia
marcada del interés de los encuestados hacia esta nueva línea de producto, ya que las
similitudes en las preferencias no se encuentran dentro de un rango específico de edad, sin
embargo se podría concluir que los productos pueden estar enfocados hacia un mercado
femenino y/o infantil ya que estos segmentos tendrían una mayor aceptación en cuanto a
variaciones en estampados, colores y formas. Los diseños propuestos para el producto,
como conclusión de esta investigación estarían enfocados a un mercado de bienes de lujo,
ya que son claramente más costos que los productos tradicionales porque implican mayor
trabajo y uso de materiales en su elaboración, sin embargo se puede pensar en hacer una
línea estándar que permitirá su venta masiva y baja en costos.
22
6 RECOMENDACIONES
Con base en los hallazgos encontrados en esta Investigación, se recomienda a Fibra de
Vidrio Girardot seguir con el proyecto e investigar un poco más las nuevas tendencias
(Anexo H) en la ambientación de baños con el fin de desarrollar productos piloto que
puedan ser mostrados al público para de esta forma crear la necesidad de estos en las
mentes de los posibles consumidores. Se recomienda fabricar algunos modelos de la nueva
línea de producto a ofrecer, para que los clientes existentes y los posibles clientes tengan
una muestra tangible que motive realmente a la compra de estos productos.
De igual forma, se propone alcanzar una diferenciación y un mayor valor agregado
mediante la personalización de los productos, teniendo en cuenta que características como
estampados o dibujos a base de tintas reactivas que podrían ser térmicas lograrían un
ambiente divertido en el uso de productos como tinas, jacuzzis y piscinas.
Para la apertura de esta nueva línea de productos, se recomienda comenzar con la
elaboración de tinas de baño especialmente diseñadas para niños, porque este es el producto
más reconocido en fibra de vidrio y a su vez representan una mayor acogida e interés de
adquisición por parte de los posibles consumidores y al tener un uso adicional, como se
menciona anteriormente, serian un producto novedoso para aquellos padres de familia que
desean pasar un buen momento jugando con sus hijos mientras estos toman un baño.
Además de esto, se podrían tener en cuenta las nuevas tendencias de vida que se están
manejando por parte de la población, tendencias como la de vivir fuera de las ciudades, en
donde las casas son amplias y se busca un estado de relajación, descanso y vida sana,
abriendo una oportunidad de mercado para las tinas innovadoras y que logren transmitir
este tipo de sensaciones buscadas por los clientes, ya que se las tendencias apuntan a hacer
del baño un lugar que proporcione tanto bienestar como comodidad, y esto se puede lograr
por medio de productos innovadores y nuevas tecnologías que transmitan emociones y
valor estético a productos como las tinas de baño o jacuzzis
Sobre lo que podría ser la plaza de ventas, habría que apuntarle al mercado Bogotano,
puesto que la probabilidad de adquisición de este tipo de productos sería mayor que en
Girardot, como quedo comprobado con los resultados de las encuestas. Para esto se
recomienda un fuerte trabajo en internet, lograr un posicionamiento web y desarrollar así
23
mismo, una estrategia web que permita mostrar los productos de forma impactante, dando
la opción a los consumidores de realizar modificaciones a los productos hasta alcanzar la
satisfacción.
Este trabajo en internet podría generar ventaja competitiva ya que en Colombia las
empresas que elaboran estos productos no poseen realmente una página web que muestre
un catálogo de productos e incluso que tenga la posibilidad de comprar en línea. Con
alrededor de 15000 búsquedas mensuales en Google de la palabra “tinas” y más de 5000
búsquedas que con la frase “tinas para baño”, esta podría ser una gran oportunidad de
crecimiento para Fibra de Vidrio Girardot de constituirse sólidamente en el mercado
nacional de tinas.
Por último, se recomienda a Fibra de Vidrio Girardot pensar en la posibilidad de desarrollar
alianzas estratégicas con empresas comercializadoras de productos para baño, de los cuales
las tinas son complementarias, ya que como se mencionó, productos de la marca Corona se
están ofreciendo en variedad de colores y diseños, lo que representa una fuerte tendencia
por ser esta una de las empresas líderes en esta categoría.
Para este tipo de alianzas se recomendaría manejar una estandarización de los productos, ya
que serían tinas de comercialización masiva y tendrían que concordar con el precio de la
competencia y de igual forma del precio de los productos a los que complementara como lo
son los sanitarios y lavamanos.
24
BIBLIOGRAFÍA
AAKER, David A. Investigación de mercados. 4 ed. México: LimusaWiley, 2005.
ASSAEL, Henry. Comportamiento del consumidor. 6 ed. México: Thomson Editores. 1999.
BENASSINI, Marcela. Introducción a la investigación de mercados: enfoque para América
Latina. 2 ed. México: Prentice hall, 2009.
GONZÁLEZ BALLVÉ, Diego, Rediseño y construcción de un dispositivo neumático para la
aplicación de fibra de vidrio (Tesis profesional, Universidad de las Américas – Puebla) en:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lim/gonzalez_b_d/portada.html.
[Disponible en:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lim/gonzalez_b_d/capitulo2.pdf. Viernes 20
de Agosto, 7:30 p.m.]
HAWKINS, Del I.; BEST, Royer J. y CONEY, Kenneth A. Comportamiento del consumidor.
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http://www.piscinasagua.com. Viernes 20 de Agosto, 7:05 pm
http://www.fibrogen.cl/piscinas.htm. Viernes 20 de Agosto, 7:10 pm y viernes 20 de Agosto,
7:20 pm.
JANY CASTRO, José Nicolás. Investigación integral de mercados. Avances para el nuevo
milenio. 4 ed. Bogotá D.C.: McGraw Hill, 2009.
KINNEAR, Thomas C. y TAYLOR, James.Investigación de Mercados. un enfoque aplicado. 5
ed. Bogotá D.C.: McGraw Hill, 1998.
KÖTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing. 6 ed. México: Pearson
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MALHOTRA, Naresh K. Marketing Research an applied orientation. 2 ed. New Jersey:
Prentice Hall Inc, 1996.
25
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2005.
MIRAVETE, Antonio y CHIMINELLI, Agustín, (20 de junio de 2005) Una nueva fibra de
características ideales para su uso en la construcción. [Disponible en:
http://informesdelaconstruccion.revistas.csic.es/index.php/informesdelaconstruccion/article/vie
w/474/548. Viernes 20 de Agosto, 7:15 pm].
SALKIND, Neil J. Métodos de Investigación, 10 ed., México: Prentice Hall, 1998.
SCHIFFMAN, León G. Comportamiento del consumidor. 7 ed. México: Prentice Hall, 2001.
26
ANEXOS
Anexo A. Guía observación
El principal objetivo de desarrollar un trabajo de observación se encuentra en describir y
analizar las tendencias del mercado de la Fibra de vidrio. En la medida en que la situación
preste visita de clientes a puntos de venta en un sector especifico de comercialización de
este tipo de productos en Bogotá, la técnica de observación se centrara en aproximarse a
conocer la demanda existente y los productos ofrecidos por la competencia.
La observación se desarrollo en Bogotá, en un punto donde existen varios almacenes
comercializadores del producto en estudio
.
Para este guía se utilizaron cámaras fotográficas y se tomaron apuntes; con esta
información se presenta un documento en 3 partes:
1. Hallazgos: En donde se espero conocer la dinámica comercial de la fibra de vidrio y
poder tener una aproximación a los clientes.
2. Implicaciones: Teniendo en cuenta las anotaciones en hallazgos, se espera analizar la
posible repercusión en cuanto a la creación y promoción de la nueva línea de producto.
3. Recomendaciones: Según las anotaciones anteriores, se harán las recomendaciones
pertinentes sobre el posible o no éxito de la nueva línea de producto, teniendo en cuenta los
recursos y capacidades con las que cuenta la empresa Fibra de vidrio Girardot.
Indicadores que se tuvieron en cuenta para la guía de observación fueron:
Número de visitas de clientes.
Colores ofrecidos
Colores más buscados
Tipo de formas ofrecidas
Tipo de formas buscadas
Servicios adicionales ofrecidos por los almacenes
27
Anexo B. Entrevista en profundidad a expertos
Presentación
Buen día, estamos trabajando en una investigación de mercados para la empresa Fibra de
Vidrio Girardot. Nos gustaría que nos respondiera algunas preguntas.
Conocimiento de la fibra de vidrio.
¿Conoce usted la fibra de vidrio como material de construcción de algunos productos tanto
para interiores como para exteriores?
Experiencia con productos en fibra de vidrio.
¿Ha tenido alguna experiencia con productos en fibra de vidrio para ambientes interiores y
exteriores? ¿Con que productos hechos en fibra de vidrio ha trabajado ¿Qué clase de
productos han sido y que percepción tiene de estos?
Preferencia en algunas características de los productos en fibra de vidrio trabajados.
¿Qué percepción tiene de estos productos? ¿Qué colores son sus preferidos a la hora de
escoger una tina o jacuzzi por ejemplo? ¿Ha manejado productos en fibra de vidrio con
diseño?
Ventajas y desventajas de productos en fibra de vidrio.
¿Qué ventajas y que desventajas encuentra en los productos de fibra de vidrio?
Características buscadas en productos de fibra de vidrio.
¿Qué características busca de los productos en fibra de vidrio?
Opinión de oferta de productos en fibra de vidrio con diseños innovadores.
¿Le gustaría que hubiera una oferta de productos en este material con diseños innovadores?
¿Qué clase de diseños serian estos?
Disposición y opinión en cuanto a la posibilidad de trabajar con productos en fibra de
vidrio con diferentes colores y diseños innovadores.
¿Cómo ve la posibilidad de poder ambientar baños con tinas y jacuzzis con diseño y colores
no tradicionales como verde, rojo o naranja, partiendo de las nuevas tendencias coloridas
para ambientar los baños?
28
Opinión del diseño como un valor agregado.
¿Cree que nuevos colores y diseños innovadores para los productos en fibra de vidrio
generarían un valor agregado aceptado por los clientes, en el caso de ambientar un baño por
ejemplo?
Conocimiento de la oferta en el exterior.
¿Sabe Ud. de países que trabajen diseños innovadores en productos de fibra de vidrio?
Agradecimientos
Muchas gracias por su ayuda. Sus respuestas han sido muy enriquecedoras para nuestro
trabajo.
29
Anexo C. Entrevista en profundidad a clientes de fibra de vidrio Girardot
Presentación
Buen día, estamos trabajando en una investigación de mercados para la empresa Fibra de
Vidrio Girardot de la cual ud. es o ha sido cliente. Nos gustaría que nos respondiera
algunas preguntas.
Conocimiento de la empresa y tiempo.
¿Cómo conoció la empresa Fibra de Vidrio Girardot? ¿Hace cuánto tiempo es ud. Cliente
de Fibra de Vidrio Girardot? ¿Por qué razón acudió a la empresa?
Frecuencia de adquisición de productos
¿Con que frecuencia adquiere ud. Productos en Fibra de Vidrio? Y específicamente con
Fibra de Vidrio Girardot?
Preferencia de productos en fibra de vidrio
¿Por qué prefiere productos en fibra de vidrio por encima de otros materiales?
Experiencia con productos en fibra de vidrio
¿Ha tenido alguna experiencia con productos en fibra de vidrio para ambientes interiores o
exteriores? ¿Qué clase de productos han sido y que percepción tiene de estos?
Ventajas y desventajas de productos en fibra de vidrio
¿Qué ventajas y que desventajas encuentra en los productos de fibra de vidrio?
¿Qué propiedades de la fibra de vidrio conoce y como las relaciona con respecto a otros
materiales?
Mejor uso para la fibra de vidrio
¿Qué otras alternativas en productos de fibra de vidrio le gustaría que le ofrecieran?
Características buscadas en productos de fibra de vidrio e importancia de estas.
¿Qué características busca de los productos en fibra de vidrio? ¿Qué importancia tienen
estas características para ud. Cuando compra productos en fibra de vidrio con respecto a
otros materiales?
Opinión de oferta de productos en fibra de vidrio con diseños innovadores
30
¿Le gustaría que hubiera una oferta de productos en este material con diseños innovadores?
¿Qué clase de diseños serían estos?
Disposición en aumento del precio
¿Cuánto más del precio estándar estaría dispuesto a pagar por un producto en fibra de
vidrio con diseño?
Importancia de la empresa Fibra de Vidrio Girardot
¿Qué importancia tendría para ud. Que una nueva línea de producto se la ofreciera Fibra de
Vidrio Girardot? ¿Qué esperaría?
Conocimiento de la oferta en el exterior
¿Sabe Ud. de países que trabajen diseños innovadores en productos de fibra de vidrio? ¿Por
medio de que se entero? ¿Qué opinión tiene de esos productos?
Alguna desafortunada experiencia con fibra de vidrio
¿Ha tenido alguna vez percances con la utilización de este material?
Agradecimientos
Muchas gracias por su ayuda. Sus respuestas han sido muy enriquecedoras para nuestro
trabajo.
31
Anexo D. Encuesta
Buenas días/tardes/noches. La siguiente encuesta tiene como fin medir la percepción
que se tienen sobre algunas características de determinados productos.
Nombre
: Edad: Genero:
Ciudad:
Estrato socioeconómico según recibos:
1 2 3 4 5 6
Teléfon
o
Direcció
n
1. Según las imágenes a continuación ¿reconoce Ud. el material del que está hecho el producto?
2. ¿En alguna ocasión ha adquirido productos en fibra de vidrio?
Si 1 ¿Cual? No 2
Si 1 ¿Cual?
No
2
3. ¿Cuáles de los siguientes productos en fibra de vidrio
conoce?
4.Pensando en la fibra de vidrio, califique de 1 a 5 según las siguientes
características: (siendo 1 muy malo y 5 muy bueno):
Producto Si 1- No 2- Variables 1 2 3 4 5
Tinas 1 2 Calidad 1 2 3 4 5
Jacuzzis 1 2 presentación 1 2 3 4 5
Piscinas 1 2 precio 1 2 3 4 5
Tobogan
es 1 2 beneficio 1 2 3 4 5
Parasole
s 1 2 Durabilidad 1 2 3 4 5
Rodaderos
1 2 facilidad de limpieza 1 2 3 4 5
Sillas 1 2 Variedad en colores y
formas 1 2 3 4 5
Canecas 1 2 innovación 1 2 3 4 5
Otros 1 2
¿Cual?_________
5. ¿Qué colores son más atractivos para usted en los siguientes productos? 6. Pensando en que Ud. fuera a realizar la adquisición de una tina de
baño, ¿Estaría Usted dispuesto a comprar una tina que combine con los
colores mostrados en la siguiente fotografía? Piscinas
Blanco y Beige 1 Rojo, amarillo, morado, verde, azul, fucsia 2
Totalmente interesado 5
Parcialmente interesado 4
Jacuzzis Le es indiferente 3
Blanco y Beige 1 Rojo, amarillo, morado, verde, Desinteresado 2
32
azul, fucsia 2 Totalmente desinteresado 1
Tinas de baño
Blanco y Beige 1 Rojo, amarillo, morado, verde,
azul, fucsia 2
7. Pensando en la idea de adquirir los siguientes productos, califique de 1 a 5 la intención de adquirirlos con diseños y colores
innovadores? Teniendo en cuenta que (1 menor-5 mayor)
Variables 1 2 3 4 5
Tina 1 2 3 4 5
Piscina 1 2 3 4 5
Jacuzzi 1 2 3 4 5
Mesas exteriores 1 2 3 4 5
Parasoles 1 2 3 4 5
8. Califique las siguientes variables a la hora de adquirir un producto en fibra de vidrio
10. ¿Hasta cuanto estaría dispuesto
a pagar por un producto en fibra de
vidrio con diseño?
Variables
Nada
importan
te
Algo
importan
te
Indiferente
importante
Muy
importan
te
Lo mismo que para los normales
1
Colores 1 2 3 4 5 Hasta un 30% más 2
Estampado 1 2 3 4 5 El doble 3
Dibujos 1 2 3 4 5 Lo que sea necesario 4
Formas 1 2 3 4 5
otros 1 2 3 4 5
¿Cuál? 1 2 3 4 5
9. ¿Por qué razón le atraerían más los productos mencionados con diseño?
11. Si la oferta le ofreciera
productos en fibra de vidrio con
diseño y además el servicio de asesoría de ambientación del
espacio de su interés ¿compraría el
producto como un valor agregado? Colores
Estampado
Dibujos Formas
Piscina Muy Atractivo 5
Jacuzzi Atractivo 4
Tina Indiferente 3
Parasol
es No atractivo 2
Mesas exterior
es
Para nada
atractivo 1
Imágenes de apoyo
33
Pregunta 6
Fuente: http://www.corona.com.co/2010/Corona/Pages
34
Anexo E. Productos más vendidos
Fuente: Elaboración propia
35
Anexo F. Formas y colores ofrecidos.
Fuente: Elaboración propia
36
Anexo G. Línea de productos Happy, Corona
Fuente:
http://www.corona.com.co/2010/Files/Uploads/corona/catalogos/COR_Revista_BanosconEstilo_2010.pdf
37
Anexo H. Oferta de productos del catalogo Corona, con consejos de decoración
Fuente:
http://www.corona.com.co/2010/Files/Uploads/corona/catalogos/COR_Revista_BanosconEstilo_2010.pdf
38
Anexo I. Publicidad
Fuente: http://www.corona.com.co/2010/Corona/Pages/Sanitarios-home
39
Anexo J. Oferta de baldosas con tendencias de color y diseno para baños.
Fuente: Elaboración propia.
40
Anexo K. Duchas de diferentes colores ofrecidas en el punto de venta
Fuente: Elaboración propia.
