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Investigación de Markting y la Imagen Corporativa
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1
Universidad de Colima
Escuela de Mercadotecnia
Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas
Investigación de los
Clientes potenciales y reales
Agencia TREaction
Duarte Antonio Jennifer Nazaret
Martínez Contreras Angélica Patricia
Chagoya López Rene
2
Índice
Objetivos: ............................................................................................................................................3
A quien va dirigido: .......................................................................................................................3
Instrumento: .....................................................................................................................................4
Resultados: ...................................................................................................................................... 10
I. PERFIL DEL CLIENTE ............................................................................................................... 10
II. ESTABLECIMIENTO ................................................................................................................. 12
III. LA MARCA ................................................................................................................................. 14
IV. SERVICIO .................................................................................................................................. 17
V. CALIDAD DE PRODUCTO ...................................................................................................... 19
I. PERFIL ......................................................................................................................................... 22
II. EL CONSUMO ........................................................................................................................... 23
III. PUBLICIDAD DE PIKADAS FRUIT ....................................................................................... 25
IV. CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA .................................................................................... 26
3
Desarrollo del estudio:
El estudio realizado fue desarrollado gracias a la aplicación de encuestas online, en
las cuales estudiábamos a los clientes potenciales y a los clientes reales de la
empresa Pikadas Fruit, donde les preguntamos aspectos de la imagen corporativa
de la empresa, así como sus opiniones y experiencias de compra en la empresa.
Encuestamos a 30 mujeres para poder saber si opinión sobre los aspectos
mencionados anteriormente, para así después, llevar a cabo el vaciado de datos y la
creación de gráficos para su mejor entendimiento.
Objetivos:
Con este estudio, nos
planteamos como objetivo
principal, conocer la percepción
de un sector específico acerca
de la empresa Pikadas fruit,
preguntándoles aspectos de la
imagen corporativa, el producto y
servicio, entre algunas cosas,
para poder desarrollar una
campaña publicitaria exitosa para
dicha empresa mencionada
anteriormente.
A quien va dirigido:
Este estudio va dirigido a mujeres de entre 19 y 45 años de edad con dicho estudio
nos daremos cuenta de aspectos que los clientes ven indispensables para la
4
empresa así también como la limpieza del establecimiento, los arreglos frutales y su
empaquetado.
Instrumento:
El instrumento utilizado para apoyar la
investigación del Plan de Marketing es la
encuesta. La encuesta se define como una
investigación realizada sobre una muestra
de sujetos representativa de un colectivo
más amplio, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de
obtener mediciones cuantitativas de una
gran variedad de características objetivas y
subjetivas de la población. (Sánchez, 2013)
La encuesta contiene preguntas abiertas y
de opción múltiple, nuestra agencia quiso
mezclar el tipo de pregunta para ofrecer
resultados cualitativos y cuantitativos.
Después de obtener yodas las respuestas vamos a demostrar un resumen de las
preguntas abiertas y gráficas para representar los resultados de las preguntas de
opción múltiple.
El método de encuestas virtuales es el menos costoso y eficaz por su conveniencia
de uso y elaboración. De acuerdo con nuestra investigación, llevamos a cabo 40
encuestados vía Google drive. Elegimos la opción virtual por su eficiencia y cero
costos monetarios. Inclusive el mismo programa ayuda a graficar y capturar datos.
Realizamos dos encuestas, uno para los clientes reales externos y otro para cliente
potenciales.
Encuesta para Evaluar la Imagen Corporativa
De Pikadas Fruit
El objetivo de esta encuesta es evaluar la imagen corporativa que percibes sobre la
empresa Pikadas fruit. La encuesta es de carácter confidencial.
Tiempo estimado: 15 minutos
Existen preguntas abiertas y de opción múltiple a continuación:
5
I. PERFIL DEL CLIENTE
Edad: *
Sexo: *
Masculino
Femenino
3. Municipio: *
4. Colonia: *
II. ESTABLECIMIENTO
5. ¿Cuántas veces ha visitado el establecimiento? *
Establecimiento
1 vez
2 veces
3 veces
Más de 3
6. ¿Relaciona la marca del establecimiento con el producto que ofrece? *
Si
No
7. ¿Cree usted que el establecimiento es adecuado para el concepto de la marca
Pikadas Fruit? *
8. ¿Cree que influye la fachada del establecimiento en la decisión de compra? *
Si
No
9. ¿Cómo calificaría el nivel de limpieza del establecimiento? *
Muy Bueno
Bueno
6
Malo
10. ¿Si contesta sí, por qué? *
III. LA MARCA
11. Con 3 adjetivos describe a la empresa Pikadas Fruit *
12. ¿Le llama la atención la combinación de colores? y Por qué? *
13. ¿Qué te comunica la imagen corporativa que maneja la empresa Pikadas Fruit?
¿Por qué? *
14. ¿Cree que deba cambiarse la imagen corporativa de la empresa Pikadas? *
Si
No
¿Si selecciono si explica por qué?
15. ¿Qué piensas cuando escuchas Pikadas? *
16. ¿Qué piensas cuando ves el logotipo? *
17. ¿Cómo identificas la cultura de Pikadas Fruit? *
Divertido
Juvenil
Moderno
Creativo
Conservador
IV. SERVICIO
18. Le agrada el Servicio del Personal del establecimiento *
De acuerdo
En desacuerdo
Neutro
19. ¿Siente usted que el servicio sea personalizado? *
7
18. El tiempo de entrega del producto es satisfactorio *
Si
No
19. ¿Qué hace falta en el área de servicio? *
20. ¿Cómo se siente después de realizar su compra en Pikadas Fruit? *
V. CALIDAD DE PRODUCTO
21. ¿El nivel del producto es alto comparado con el precio? *
Si
No
22. ¿Cómo calificaría el trabajo artesanal del producto? *
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
23. ¿Está conforme con la calidad en los productos de Pikadas Fruit? *
Si
No
24. ¿Cree que las frutas que ofrece pikadas fruit son frescas? *
Si
No
25. ¿Cree que el empaque de los productos sean adecuados? *
Si
No
Si contesto NO por favor de una explicación
26. ¿Tiene alguna sugerencia para el mejoramiento en la calidad de Pikadas fruit? *
8
Encuesta de la Imagen Corporativa para Clientes
Potenciales
El objetivo de esta encuesta es evaluar la imagen corporativa que percibes sobre la
empresa Pikadas fruit. La encuesta es de carácter confidencial.
Tiempo estimado: 15 minutos
Existen preguntas abiertas y de opción múltiple a continuación:
I. PERFIL
1. Sexo *
Masculino
Femenino
2. Edad
3. Municipio
II. EL CONSUMO
4. ¿Te gusta el diseño de la fruta? *
Si
No
5. Con que frecuencia consumes fruta *
1 ves al día
2 ves al día
3 ves al día
6. ¿Ha probado un arreglo frutal? *
Si
No
7. ¿Ha recibido un arreglo frutal? *
9
Si
No
III. PUBLICIDAD DE PIKADAS FRUIT
8. ¿Conoce alguna publicidad llevada a cabo por Pikadas Fruit? *
Si
No
9. ¿Cuál de los siguientes tipos de publicidad conoces de Pikadas? *
Volantes
Revistas
Boca en Boca
Otra
10. ¿Qué medio cree que sea más apropiado para la promoción de la marca Pikadas
Fruit? *
Radio
Televisión
Internet
Otro
IV. CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
11. ¿Cómo se enteró de nuestra empresa? *
12. Conoce donde está ubicado nuestra tienda *
13. ¿Conoce algún otro establecimiento donde se vendan productos similares a
Pikadas Fruit? *
Si
No
14. ¿Conoce los productos que desarrolla la empresa Pikadas Fruit? *
Si
10
No
15. Qué es lo que se le viene a la mente cuando escucha la marca Pikadas Fruit? *
16. Si conoce las instalaciones como evaluaría la limpieza del local
Muy Malo
Malo
Bueno
Muy Bueno
Resultados:
Los resultados fueron
Encuesta para Evaluar la Imagen Corporativa
De Pikadas Fruit
I. PERFIL DEL CLIENTE
En el apartado de edad de la encuesta realizada para la imagen corporativa nos arrojo que las
personas de 19 a 35 años son las que consumen más el producto de Pikadas Fruit.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
19 20 21 22 23 24 26 27 28 29 31 33 34
EdadNumero de personas
Edad
11
2. Sexo:
El publico consumidor de Pikadas Fruit un 90% son mujeres y el 10% son hombres por lo cual las mujeres son las mayores compradoras de los productos
3. Municipio:
El municipio de mayor consumo es el estado de Colima con 15% seguido de Villa de Álvarez con 3%.
4. Colonia:
La procedencia de los consumidores de Pikadas Fruit es muy variada son muy pocos en los que hay
más de tres personas del mismo lugar.
0
5
10
15
20
Guadalajara Villa de Álavrez Colima
Estado
Masculino
2 10%
Femenino
18 90%
01234
Colonia
12
II. ESTABLECIMIENTO 5. ¿Cuántas veces ha visitado el establecimiento?
La grafica muestra que son más comunes los clientes que han visitado
1 vez el establecimiento con un 50%, seguido de una vez han ido con
un 30%, más de 3 veces con un 13%, y finalmente 3 veces con 7%.
6. ¿Relaciona la marca del establecimiento con el producto que
ofrece?
Los clientes del Pikadas Fruit están de acuerdo con la
relación de la marca con el producto.
Si
23 77%
No
7 23%
1 vez
15 50%
2 veces
9 30%
3 veces
2 7%
Más de 3
4 13%
13
No [0] Si [20]
Si 20 100%
No 0 0%
7. ¿Cree usted que el establecimiento es adecuado para el concepto de la marca Pikadas
Fruit?
Los clientes están de acuerdo con la decoración del establecimiento para Pikadas Fruit.
8. ¿Cree que influye la fachada del establecimiento en la decisión de compra?
Los clientes opinan sobre la relación de la fachada del establecimiento
con la decisión de compra.
Si
20 100%
No
0 0%
14
9. ¿Cómo calificaría el nivel de limpieza del establecimiento?
Muy Bueno
14 70%
Bueno
6 30%
Malo
0 0%
Los clientes califican la limpieza
del establecimiento como muy
buena con un 70%.
10. ¿Si contesta sí, por qué?
Pikadas Fruit es muy limpia porque es la primera impresión que ven al pasar por el lugar, y al entrar.
III. LA MARCA 11. Con 3 adjetivos describe a la empresa Pikadas Fruit?
11
7
4
3
0Original
Creativo
barato, Bueno,Bonito
Sano, Futal.
40%
35%
15%
10%
Los clientes perciben a
Pikadas Fruit como una
empresa original y
creativa.
15
12. ¿Le llama la atención la combinación de colores? y Por qué?
La mayoría decidió que la combinación de colores es llamativa.
13. ¿Qué te comunica la imagen corporativa que maneja la empresa Pikadas Fruit? ¿Por qué?
Combinación de colores
llamativos 16
Contrastan 4
Antojables 1
Semejante a las frutas 1
Chillantes 2
No son adecuados 1
35%20%
10%
15%10%
10%
Buena organización 6
Empresa establecida 4
Frescura y limpieza 3
botanas sanas y rotiginales 3
Los colores llaman la atencion 3
Conbiabe 1
Buen sabor 5
10%
15%15%
15%
20%13%
12%
La mayoría comento que la imagen corporativa comunica buena organización.
16
14. ¿Cree que deba cambiarse la imagen corporativa de la empresa Pikadas?
Los clientes están de acuerdo con la imagen corporativa actual de Pikadas Fruit y prefieren no cambiarla.
Si
3 10%
No
27 90%
¿Si selecciono si explica por qué?
Algunos clientes prefieren cambiarla porque es muy infantil.
15. ¿Qué piensas cuando escuchas Pikadas?
frutapicadacomidaenalgun producto picadobotanaschile o chamoyenpicantesen comida
picanteenchilepienso en algo que esta modificado o arreglado de cierta
manera.bonataspicantesfrutaenbotanasfrutaspicadasenchilebotanasen botana picantebotanas con
chielen picante, o chileen algo picantefruta
16. ¿Qué piensas cuando ves el logotipo?
en fruta chileenfrutaen algo picanteque venden frutacomida con chilepicante y calientealgo que
piquepienso en frutas diseñadas de una manera muy divertida, moderna y creativa.en cosas
calientesen que es picositoen algo calienteen productos picadoscomida picante o calienteen frutas
con chileen algo calientecomidacalienteQue es un producto que cointenga algo de picanteque venden
fruta picantesalsa picante
17
17. ¿Cómo identificas la cultura de PikadasFruit?
Divertido
0 0%
Juvenil
14 70%
Moderno
0 0%
Creativo
6 30%
Conservador
0 0%
IV. SERVICIO 18. Le agrada el Servicio del Personal del establecimiento
Deacuerdo
14 70%
En descauerdo
2 10%
Nuetro
4 20%
En éste gráfico se observa que el 70% de las personas encuestadas piensan o ven a la empresa Pikadas como una
empresa juvenil, el otro 30% opinaron que era una empresa creativa.
Aquí podemos observar que el 70% de las personas encuestadas están de acuerdo con que el
servicio del establecimiento de Pikadas , mientas que solo el 10% está en desacuerdo
18
19. ¿Siente usted que el servicio sea personalizado?
Los Clientes están de acuerdo con el servicio personalizado.
18. El tiempo de entrega del producto es satisfactorio
Si
20 100%
No
0 0%
19. ¿Qué hace falta en el área de servicio?
Ventas
si 100%
No 0%
No
En ésta gráfica se observa que el 100% de los encuestados están satisfechos con el tiempo de
entrega en la empresa Pikadas.
19
nadanadamaspromocionmaspublicidadpromocionmaspublicidadpublicidadmaspromocionYo opino
que nada, el servicio es muy bueno.mas medios de comunicacionme pareció bueno el serviciomas
medios de comunicacionnadamasatencionpromocionesmasdifusion de la
marcamaspublicidadnadaalgunaasessoria por internetinternet
20. ¿Cómo se siente después de realizar su compra en PikadasFruit?
bienbiensatisfechobiensatisfechobienbienbienme siento satisfecho con el producto que acabo de
consumir satisfechosatisfecha con la
comprasatisfechosatisfechobienbienbiensatisfechosatisfechosatisfechosatisfecho
V. CALIDAD DE PRODUCTO 21. ¿El nivel del producto es alto comparado con el precio?
Si
19 95%
No
1 5%
En ésta gráfica se observa que el 95% de los encuestados creen que el producto es de nivel
alto comparado con su precio, solo el 5% piensa lo contrario.
20
22. ¿Cómo calificaría el trabajo artesanal del producto?
Muy Bueno
10 50%
Bueno
9 45%
Regular
1 5%
Malo
0 0%
23. ¿Está conforme con la calidad en los productos de PikadasFruit?
Si
20 100%
No
0 0%
En ésta gráfica se observa que la mitad de los encuestados opinan que el trabajo artesanal de
Pikadas es muy bueno, 45% piensa que es bueno y solo un 5% piensa que es regular.
Podemos observar que el 100% de los encuestados están conformes con la calidad ed los productos de la
empresa Pikadas
21
24. ¿Cree que las frutas que ofrece pikadasfruit son frescas?
Si
20 100%
No
0 0%
25. ¿Cree que el empaque de los productos sean adecuados?
Si
14 70%
No
6 30%
En ésta gráfica se puede observar que absolutamente todos los encuestados creen que la fruta que
ofrece Pikadas es fruta fresca.
En ésta gráfica se puede observar que el 70% de los encuestados creen que los empaques que usa
Pikadas son adecuados, el 30% cree que los empaques no son adecuandos.
22
Si contesto NO por favor de una explicación
porque no tienen ningundistintivoporque no tiene logotipos de la marcaporque no tiene el logono tiene
logotiposno tiene el logo de la empresaporque necesita algun empaque que identifique a la marca en
cualquier lugar
26. ¿Tiene alguna sugerencia para el mejoramiento en la calidad de Pikadasfruit?
mudarse de establecimientoestar en alguna red socialinvertir en mas
publicidadmaspromocionalespromocion en lineapromover mas la
marcamaspromocionalespromocionarsemasNinguna que se me ocurra en este momento, solo que
mantengan su limpieza e amabilidad mas publicidad en mas lugaresnodesarrollar empaques de la
marcamas lugares donde mostrarsemaspublicidadpublicidad en mas lugaresmas publicidad y nuevos
empaquescambiar de empaquesinvertir un poco mas en la publicidadmaspublicidadno
Encuesta de la Imagen Corporativa para Clientes
Potenciales
I. PERFIL
1. Sexo
Masculino
2 9%
Femenino
20 91%
2. Edad
3320252720 años3240 20401919 años2020221822333533231827
23
3. Municipio
La mayoría de los clientes son de Colima y de Villa de Álvarez.
II. EL CONSUMO 4. Te gusta el diseño de la fruta?
Si
20 91%
No
2 9%
45%
45%
5% 5%
Municipio
Villa de Alvarez
Colima
Quintana Roo
Guadalajara
Al 91 % les gusta el diseño de fruta de Pikadas Fruit.
24
5. Con que frecuencia consumes fruta
1 ves al dia
13 59%
2 ves al dia
7 32%
3 ves al dia
2 9%
6. Ha probado un arreglo frutal?
Si
13 59%
No
9 41%
De 22 personas 13 dijeron que comen fruta una vez al día y 7 lo consumen dos veces al dia.
EL enfoque de Pikadas Fruit son sus arreglos frutales personalizados y actualmente 32% de
encuestados han recibido uno.
25
7. Ha recibido un arreglo frutal?
Si
7 32%
No
15 68%
III. PUBLICIDAD DE PIKADAS FRUIT 8. ¿Conoce alguna publicidad llevada a cabo por Pikadas Fruit?
Si
15 68%
No
7 32%
EL enfoque de Pikadas Fruit son sus arreglos frutales personalizados y actualmente 32% de
encuestados han recibido uno.
La publicidad que está utilizando Pikadas Fruit esta alcanzado a un 68% de consumidores.
26
9. ¿Cuál de los siguientes tipos de publicidad conoces de Pikadas?
Volantes
5 23%
Revistas
10 45%
Boca en Boca
6 27%
Otra
1 5%
10. ¿Qué medio cree que sea más apropiado para la promoción de la marca PikadasFruit?
Radio
6 27%
Televisión
5 23%
Internet
11 50%
Otro
0 0%
IV. CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
Actualmente la publicidad más reconocida de Pikadas es su participación de Revistas de
Colima, en segundo lugar la de boca en boca.
El 50 % de encuestados sugieren utilizar el internet como el medio adecuado para Pikadas
Fruit.
27
11. ¿Cómo se enteró de nuestra empresa?
La publicidad de boca en boca esta dominando el conocimiento de Pikadas Fruit.
12. Conoce donde esta ubicado nuestra tienda
Resultados positivos un 77% de personas saben dónde está ubicado el local de Pikadas Fruit.
69%
6%
19%
6%
0%
Cómo se enteró
Recomendacion
Revista
Transito por el local
Regalo
Volante
77%
18%5%
Ubicación
Si
No
Acompañado
28
13. ¿Conoce algún otro establecimiento donde se vendan productos similares a Pikadas Fruit?
Si
9 41%
No
13 59%
14. ¿Conoce los productos que desarrolla la empresa Pikadas Fruit?
El 86 % de personas están enterados de todos los productos que ofrece
Pikadas Fruit, es una calificación positiva en cuanto conocimiento general de
la empresa.
Si
19 86%
No
3 14%
De 22 personas 13 contestaron que no conocen otro establecimiento donde vendan producto
similares, dicha respuesta es buena porque significa que no han tenido la necesidad de
buscar otro establecimiento.
29
15. Qué es lo que se le viene a la mente cuando escucha la marca Pikadas Fruit?
La mayoría decidió que al escuchar Pikadas Fruit Piensan en fruta acompañada por un tipo de
picante.
16. Si conoce las instalaciones como evaluaría la limpieza del local
Muy Malo
1 5%
Malo
0 0%
Bueno
7 33%
Muy Bueno
13 62%
Respecto a la limpieza del local la mayoría voto, o el 62%, que está muy bueno, sin embargo hubo
una persona que dijo que estaba muy malo. A lo mejor fue un día de falla pero es bueno tomar en
cuenta y utilizarlo como motivación cotidiana.
21%
16%
16%11%
26%
5% 5%
Nombre de Pikadas
Fruta
Fruta Fresca
Fruta Picada
Arreglos Frutales
Fruta Picante
Cóctel de Fruta
Saludable
