Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Superior

Universidad Alejandro de Humboldt

Cátedra: Investigación de Operaciones

Sección: 501

EXPERT CHOICE

Caracas Junio del 2013

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Índice

Introducción………………………………………................................................................pág. 3

Expert Choice.................................................................................................. pág. 4

Aplicaciones en el Mundo Empresarial…………………….…..…………………..…………….pág. 5

Características………………….……………………………..…...………………..……………………..…pág.5

Beneficios……………………………….…...………………………………………………….…...…….…...pág.6

Proceso Analítico Jerárquico….………….…..……………………………………….…...…….…...pág.7

Instalación del Expert Choice………………………………...……………………...…………..pág.9

Utilización de la técnica AHP en un problema determinado………………………… pág. 13

Conclusión……………………………………………………..................……………………………….pág. 18

Fuentes Consultadas……………………………..…………………..…………………………………..pág. 19

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Introducción

El Expert Choice es un sistema para el análisis, síntesis, justificación de decisiones y

evaluaciones complejas. Permite mirar los elementos de un problema en forma

aislada, esto con la finalidad de que los elementos se comparen con otro en función

de un criterio, este proceso es llamado comparación apareada.

Permite estructurar un problema, sus elementos, ordenar sus juicios, sintetizar y

combinar todos los juicios de modo de priorizar de forma clara las alternativas de

mejor a peor. Puede incorporar factores tanto cualitativos como cuantitativos para

luego combinarlos, e incrementar su funcionalidad pudiendo llegar a mejores

decisiones

Con la utilización de esta herramienta no se puede garantizar la respuesta correcta,

pero se puede garantizar que la decisión a tomar estará basada en un fino análisis en

donde estará sintetizada información relevante en conjunto del conocimiento y la

experiencia

Su funcionalidad está basada en el proceso jerárquico analítico AHP (Analilytic

Hierarchy Process. Un enfoque multicriterio jerárquico de tomas de decisiones

desarrollado por el Doctor Thomas Saaty de la Universidad de Pennsylvania. El

manifiesta que el AHP es una teoría Pscio - Fisica que puede combinar la percepción

humana, el interés y la experiencia para priorizar opciones en situaciones complejas.

Es uno de los enfoques de toma de decisiones más ampliamente conocido en el

mundo de hoy.

Entre las compañías que disfrutan de las ventajas de Expert Choice están IBM, Good

Year, Ford Motor Co, Texaco, General Motors, Citibank, Eastman, Wentinghouse,

3M, AT&T/Bell Labs, NASA, IRS, Anderson Consulting Co., Universidad de Harvad,

Universidad de YALE, MIT, Escuela Naval War.

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1. EXPERT CHOICE

El Expert Choice es un sistema para el análisis, síntesis, justificación de

decisiones y evaluaciones complejas. Permite mirar los elementos de un problema

en forma aislada, esto con la finalidad de que los elementos se comparen con otro

en función de un criterio, este proceso es llamado comparación apareada.

Permite estructurar un problema, sus elementos, ordenar sus juicios,

sintetizar y combinar todos los juicios de modo de priorizar de forma clara las

alternativas de mejor a peor. Puede incorporar factores tanto cualitativos como

cuantitativos para luego combinarlos, e incrementar su funcionalidad pudiendo

llegar a mejores decisiones, este Software es utilizado en miles de organizaciones

tanto gubernamentales con privadas contando con una amplia gama de

aplicaciones, entres las cuales tenemos:

Asignación de Recursos.

Evaluación de personal.

Formulación de estrategias de marketing.

Administración de la producción.

Evaluación de proveedores.

Facilitación de decisiones grupales.

Con la utilización de esta herramienta no se puede garantizar la respuesta

correcta, pero se puede garantizar que la decisión a tomar estará basada en un fino

análisis en donde estará sintetizada información relevante en conjunto del

conocimiento y la experiencia

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Expert Choice es una versión para ambiente grupal de toma de decisiones. Es

ideal para de decisiones de comités y reuniones de lluvia de ideas. Este modulo

comprende las componentes de, Modulo Structuring, Modulo Evaluation & Choice,

Mantenimiento individual de modelos, como también de modelos grupales y varias

formas gráficas de analizar resultados grupales.

Su funcionalidad está basada en el proceso jerárquico analítico AHP

(Analilytic Hierarchy Process. Un enfoque multicriterio jerárquico de tomas de

decisiones desarrollado por el Doctor Thomas Saaty de la Universidad de

Pennsylvania. El manifiesta que el AHP es una teoría Pscio - Fisica que puede

combinar la percepción humana, el interés y la experiencia para priorizar opciones

en situaciones complejas. Es uno de los enfoques de toma de decisiones más

ampliamente conocido en el mundo de hoy.

2. Aplicaciones en el Mundo Empresarial.

Exper Choice ayuda a las directivas de la organización en organizar la

información de acuerdo a la complejidad del problema a atreves de un modelo

jerárquico consistente de un objetivo, escenarios posibles, criterios y alternativas.

Usando el método, único de Expert Choice, de comparación para a par, se puede

evaluar la importancia de los criterios, las preferencias de las alternativas, y las

probabilidades de los escenarios y sintetizar sus comparaciones para llegar a la

mejor decisión. Como resultado de realizar las tareas previas tales como

estructuración de problemas, entradas de prioridades, evaluaciones de mejoras y

realizando análisis de sensibilidad “Que pasa sí”.

3. Características

Expert Choice también ha sido usado exitosamente en una variedad de

aplicaciones incluyendo:

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Priorización y evaluación de proyectos.

Planeamiento estratégico.

Análisis de costo/beneficios.

Negociación y solución de conflictos.

Evaluación de los planes de inversión/desinversión.

Planeamiento mediante los procesos de avanzada y retroceso.

“Benchmarking”.

Asignación de Recursos.

Administración de Recursos.

Administración de calidad total.

Evaluación de fusiones adquisiciones.

Contratación, evaluación y promoción de empleados.

Satisfacción del cliente.

Entre las compañías que disfrutan de las ventajas de Expert Choice están IBM, Good

Year, Ford Motor Co, Texaco, General Motors, Citibank, Eastman, Wentinghouse,

3M, AT&T/Bell Labs, NASA, IRS, Anderson Consulting Co., Universidad de Harvad,

Universidad de YALE, MIT, Escuela Naval War.

4. Beneficios

Expert Choice Incluye una amplia gama de beneficios en los cuales se destacan

los siguientes:

Eliminación de barreras de grupo para toma de decisiones.

Flujos de trabajo orientados a clarificación y síntesis de ideas.

Múltiples formas para que el usuario ejecute las comparaciones pareadas.

Facilidad en la creación de los árboles de decisión.

Alta flexibilidad para configuración personalizada.

Habilitada para toma de decisiones multi-objetivos de alto grado de

complejidad.

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Diagrama de portafolio con información consolidada-consensuada.

Capacidad de exportación de resultados a cualquier formato.

5. Proceso Analítico Jerárquico

El Proceso Analítico Jerárquico (Analytic Hierarchy Process, AHP), propuesto por

Saaty en 1980, se basa en la idea de que la complejidad inherente a un problema de

toma de decisión con criterios múltiples, se puede resolver mediante la

jerarquización de los problemas planteados.

5.1 Metodología del Proceso Analítico Jerárquico

Las etapas generales de la metodología AHP propuestas por Saaty en su formulación

inicial son:

1° Etapa) Modelización: En esta etapa se construye una estructura jerárquica en la

que quedan representados todos los aspectos considerados relevantes en el proceso

de resolución: actores, escenarios, factores, elementos e interdependencias. La

jerarquía resultante debe ser completa, representativa, no redundante y

minimalista. Su construcción es la parte más creativa del proceso de resolución,

pudiendo aparecer posiciones enfrentadas entre los distintos participantes.

2 Etapa) Valorización: En la segunda etapa se incorporan las preferencias, gustos y

deseos de los actores mediante los juicios incluidos en las denominadas matrices de

comparación por pares. Estas matrices cuadradas reflejan la dominación relativa de

un elemento frente a otro respecto a un atributo o propiedad común. El significado

teórico es el siguiente, de los dos elementos comparados, se toma como referencia

el que posee en menor medida o grado la característica en estudio y se da un valor

numérico de las veces que "el mayor" incluye, recoge, domina o es más preferido

que "el menor" respecto al atributo estudiado.

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3 Etapa) Priorización y síntesis: Esta última etapa proporciona las diferentes

prioridades consideradas en la resolución del problema. Se entiende por prioridad

una unidad abstracta válida para cualquier escala en la que se integran las

preferencias que el individuo tiene al comparar aspectos tangibles e intangibles. En

el problema de decisión se consideran tres tipos de prioridades:

• Las prioridades locales: Que son las prioridades de los elementos que cuelgan de

un nodo común.

• Las prioridades globales: Que son la importancia de esos elementos respecto a la

meta global fijada para el problema. La forma de calcularlas prioridades globales

consiste en aplicar el principio de composición jerárquica: multiplicando los

diferentes pesos que aparecen en el recorrido de la jerarquía desde el elemento

inferior hasta la meta.

• La prioridad final o total: De una alternativa se obtiene agregando las prioridades

globales obtenidas para esa alternativa en los diferentes caminos a que la unen con

la meta. El método habitualmente empleado en AHP para la agregación es el

equivalente a la suma ponderada.

4 Etapa) Análisis de sensibilidad: Se suele hacer para examinar el grado de

sensibilidad del resultado obtenido en una decisión al realizar cambios en las

prioridades de los criterios principales de un problema. Lo que se lleva a cabo es un

cambio en la prioridad de un determinado criterio manteniendo las proporciones de

las prioridades de los otros criterios, de manera que todos ellos, incluido el criterio

alterado, al modificarse sigan sumando la unidad.

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6. Instalación del Exper Choice.

Para iniciar la instalación ubicamos el archivo en Expert.Choice.v11.exe, damos

doble clip y esperamos que aparezca el cuadro de dialogo tal como se muestra en la

imagen 5.1.

Imagen 5.1

Para efectos de esta investigación seleccionaremos como idioma principal el

U.S. English y presionamos el botón OK.

Una vez seleccionado el idioma hacemos Clip en NEXT, como se muestra en

la imagen 5.2.

Imagen 5.2.

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En cuadro de términos y condiciones legales debemos revisar los términos y

si estamos de acuerdo seleccionamos la opción (I accept the in the license

agreement), y damos Clip un Continuar tal como se muestra en la imagen 5.3.

Imagen 5.3

En la siguiente ventana aparecerán las opciones para cambiar la ruta, esta

opción la podemos usar en dado caso debamos cambiar la ruta de instalación, para

efectos de esta investigación se dejara la ruta por defecto tal como se muestra en la

imagen 5.4.

Imagen 5.4.

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En la siguiente ventana nos indicara que empezara a instalar el Software para

continuar hacemos clip en Next, tal como se muestra en la imagen 5.5.

Imagen 5.5.

En la siguiente ventana se mostrara el progreso de la instalación, una vez

finalizada la instalación hacemos clip en Next tal como se muestra en la imagen 5.6.

Imagen 5.6

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Una vez que todos los datos son copiados al computador el Software te pide

que hagas es el registro de la aplicación se debe colocara el N° Serial del Producto el

Nombre de Usuario y la Organización a la que pertenece y luegos damos clip en Ok,

tal como se muestra en la imagen 5.7.

Imagen 5.7

Finalizada la instalación nos muestra la siguiente ventana en donde nos pedirá que

seleccionemos si deseamos un icono en el desktop damos clip en Finish tal como se

muestra el imagen 5.8.

Imagen 5.8

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7. Utilización de la técnica AHP en un problema determinado.

Para la demostración del sistema usaremos como ejemplo de la vida cotidiana la

compra de un vehículo.

¿Deseas comprarte un automóvil y aún no te decides? El modelo presentado a

continuación fue diseñado para seleccionar la mejor opción para la compra de un

automóvil con respecto al precio, costo de mantenimiento (incluida la garantía,

utilidad y seguros), el prestigio, y la calidad (incluyendo el diseño exterior e interior,

rendimiento, seguridad y comodidad) de cinco vehículos alternativos.

En el ejemplo utilizaremos la técnica AHP (Analytic Hierarchy

Process) desarrollado por Thomas L. Saaty, además del software Expert Choice,

explicando uno de sus ejercicios donde la técnica AHP será usada en su forma más

básica.

Primero necesitamos establecer los criterios, que en nuestro caso son:

Costo inicial del automóvil

Costo de mantenimiento

o Costo del seguro

o Garantía

o Economía de combustible

o Cargo por servicio (piezas y mano de obra)

Prestigio

Calidad

o Seguridad

o Frecuencia de avería

o Rendimiento

o Diseño

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Diseño exterior

Diseño Interior

o Confort al conducir

Luego las alternativas (las mismas del ejercicio):

Grand AM 4 puertas

Nissan MAXIMA 4 puertas

Mercedes Benz 290

Volvo 840

Thunder Bird 2 puertas

Ahora tenemos que ingresar al programa Expert Choice , creamos un nuevo

documento y digitamos el objetivo “Compra de Automóvil”, seguidamente

añadimos los criterios principales haciendo clic derecho en el “objetivo” y

seleccionanado “insert child of current node” como se ve en la imagen (luego de

escribir el criterio pulsen Enter):

Costo inicial del automóvil

Costo de mantenimiento

Prestigio

Calidad

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De igual manera para introducir los sub criterios deberán hacer clic derecho

sobre los criterios principales:

Ahora introducimos las alternativas una a una haciendo clic en el ícono que se

puede ver en la siguiente imagen:

Luego tenemos que hacer las comparaciones uno a uno del “objetivo” y de los

criterios que se encuentran marcados de color amarillo y rojo mostrados en la

imagen anterior. Seleccionamos el “objetivo” o los criterios y pasamos a la

pestaña “3:1” (comparación numérica por pares) para efectuar las comparaciones.

En la siguiente imagen se compararon uno a uno los criterios principales con

respecto al objetivo, teniendo en cuenta cuanto más importante es uno del otro.

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Es muy importante que la inconsistencia (parte inferior del tablero o matriz de

comparaciones en la imagen anterior) permanezca menos del 10% ó 0.10, caso

contrario se tiene que revisar nuevamente las comparaciones.

Una vez terminadas las comparaciones, saldrá un mensaje para ajustar las

puntuaciones donde pulsarán “si”.

Para terminar el trabajo tienen que establecer todas las comparaciones que

también incluirán las alternativas cuando seleccionen los criterios marcados

solamente con rojo en la tercera imagen.

El resultado del trabajo terminado se verá de esta manera:

Ahora, en mi caso, puedo decidir que la mejor alternativa según mis criterios y

sus respectivos puntajes sería el “Volvo 840”. Si deseamos ver la síntesis del análisis

y la inconsistencia generada hacemos clic en la pestaña:

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Por último nos queda analizar los cuatro gráficos generados por el programa

incluyendo el análisis de sensibilidad.

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Conclusiones

El Expert Choice es una herramienta que a resultado ser eficiente y rápida a la hora

de ofrecer resultados y realizar ajustes sobre el modelo inicial. Es muy importante

señalar la capacidad de reutilización que tiene el modelo generalizado creado, de

forma que admite fácilmente nuevas alternativas, criterios y subcriterios.

Para la utilización de este software se debe adquirir con una licencia la cual tiene

distintos costos de acuerdo si es de negocios, gubernamental o académica. Una

desventaja notoria posee esta herramienta es que solo se maneja en cuatro idiomas

Ingles, Alemán, Francés e Italiano.

Pero a pesar de estas pequeñas desventajas el Software es una gran herramienta

para resolución de problemas de gran complejidad, ya que puedes examinar los

distintos escenarios de un problema determinado, hace uso de graficas en 2D para

evaluar con mayor precisión la decisión a tomar.

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Fuentes Consultadas

EXPERT CHOICE YouTube (On line) Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=YuWQZBD1iuM

PDF EXPERT CHOICE PDF SkyDrive (On line). Disponible en:

https://skydrive.live.com/?cid=ed352191128182cd&id=ED352191128182CD%21579

#!/view.aspx?cid=ED352191128182CD&resid=ED352191128182CD%21579&app=W

ordPdf

Expert Choice - Edgar And Charles Consulting (On line). Disponible en: http://edgarandcharles.com/mproductos/mexpert

El proceso analítico jerárquico (AHP) PDF (On line). Disponible en:

http://www.eco.unrc.edu.ar/wpcontent/uploads/2010/10/M%C3%A9todo-AHP.pdf

Expert Choice Pagina Principal (On line). Disponible en: http://expertchoice.com/

Fidias G. Arias (1999) El proyecto de Investigación (3ra Edición) Caracas Venezuela: Episteme