日常をより魅力的な空間にしたい、ご自身のライフスタイルに合わせた心地よい暮らしをしたい とお考えのお客様に愛されるよう 、センス のいい商品を揃え、お客様 と一緒にコーディネート

して いる大手雑貨店舗様。

お客様を「おもてなし」するために、 iPad に接客するための情報を集めました。

プロジェクトがめざした Value

雑貨店舗様 お 客 様の 嗜好・行動

Big Data

細 やかな 接客施策

売場と連動 した商品開発

感動レベルの サービス

魅力ある 売場・商品

Value

Value

Value

■お客様の Value ：お店に行ったときに発見があり、気持ちのよいサービスを受けることが Value

■大手雑貨店様の Value ：お 客 様の新のニーズをつかみとり、それに合わせた接客・

商品開発ができることが Value

iPad で「おもてなし」

大手雑貨店舗様

プロジェクトの成果

オープンリソース株式会社 事業戦略マーケティング部 〒 102 - 0085 東京都千代田区六番町 7 - 4 六番町学園通ビル 2 F

orc - adm1@orc - net.com 03 - 3237 - 9901

お問合せ・ご質問など、お気軽にご相談ください

お 客 様が来店した際に、どのお客様がいらっしゃったか特定できる。

■お 客 様の基本情報がわかる。

そのお客様が、ご来店した日時、購買履歴をはじめ、クレーム情報等、企業との接触した情報がわかる。

■お 客 様の接触情報がわかる。

Online Shop の閲覧ログ、および購買履歴より、好きなブランド・色等の嗜好が推測できる。

■お 客 様の嗜好がわかる。

上記情報により、その人に合った会話・商品のおすすめができる。

■「おもてなし」ができる。

商品をおすすめしながら、候補商品を iPad に登録できる。

■買い物カゴにいれる。

候補商品の在庫状況と、そこからの納期情報がわかる。在庫の引当予約も可能。

■お届け日確認・予約ができる。

お 客 様を接客場所から移動させることがなく、精算処理ができる。

■その場で精算ができる。

LINE ・ツイッター・ Facebook 等の連携

■アフターフォーローができる。

プロジェクトの実績

■開発ステップ

( PC 1) にて「買い物カゴにいれる」「お届け日確認・予約ができる」構築

( iPad 2) にて「その場で精算ができる」構築

(3 )(1) を iPad に移植

( 4) iPad にて「お客様の接触情報がわかる」「お客様の嗜好がわかる」構築