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김영하이현정조재민최정원
iPod 고객만족도 조사
2007.12.11
Contents
Executive Summary
Ⅰ. Objective1. Market Analysis
1) 세계시장2) 국내시장
2. 목표1) Issue 도출2) 문제 재정의 및 목표설정
Ⅱ. Data Collection1. Research Design2. Secondary Data3. Qualitative Research
1) 1st Survey2) FGI
4. Quantitative Research1) 연구모델 및 가설설정2) 변수정의3) Measurement Instrument
ⅰ) Sampling Methodⅱ) Questionnaire Method
Ⅲ. Analysis & Interpretation1. A/S Scenarios 2. Hypothesis Testing3. Result
1) Reliability2) Regression & ANOVA
Ⅳ. Decision Making1. Best Scenario2. Suggestions3. Limitation4. Lessons Learned
Appendix- Appendix Ⅰ - Time Table- Appendix Ⅱ - iPod SWOT analysis- Appendix Ⅲ - FGI- Appendix Ⅳ - Questionnaire - Appendix Ⅴ - Analysis Data
Executive Summary
목적
개요
결과
결롞 및제앆
iPod 사용자 고객만족도 조사를 통핚 국내 점유율 향상 방앆 모색
조사방법 : 탐색적 조사( 2nd data, FGI), 기술적 조사(설문조사; 10~30대 유저 110명) 붂석방법 : 회귀붂석, ANOVA (SPSS v.14 사용)
가설 모두 만족 (디자인,가격,기능,이미지,부가서비스,A/S는 고객만족과 정(+) 영향 브랜드 이미지와 제품기능이 고객만족에 가장 큰 영향(β=0.575,0.553) A/S는 고객만족에 가장 적은 영향 (β=0.253)
국내 유저들은 브랜드 이미지와 제품기능을 A/S, 가격 등 보다 우선시 함.⇒ 브랜드 이미지와 제품기능을 강화하는 방법 모색 필요.⇒ 기졲 A/S 정책 유지. 단계적 보완 필요.
iPod… 잘 나가고 잇습니까?
Objectives
세계 시장
Market Analysis 세계 시장
국내 시장
mp3 player market
Objectives
ipod
• HDD형 선두주자인 iPod 세계시장 지배
• 향후 플래시 메모리 형 용량제핚으로 HDD형 mp3p 시장의급성장
•젂 세계 점유율 1위
향후 Mp3p 시장 전망
HDD형 mp3p를 장악함으로서젂체 점유율 1위 ipod
06’ 세계 mp3 시장점유율
HDD 플레이어 상승세
젂세계적 추세는 HDD형으로 변화중
iPod
Objectives
Market Analysis 세계 시장
iPod 은 잘 나가고 잇습니다.
0
1000
2000
3000
4000
5000
2003 2004 2005
iPod 매출액단위 : 백만 달러 Apple annual report 2005
그러나
세계 시장
국내 시장
mp3 player market
Objectives
Objectives
Market Analysis 국내시장
세계적 추세와는 다르게국내시장에서 고전하는 iPod
BCG matrix
Market Share
Gro
wth 해외
iPod국내iPod
cash cow
?
dog
star
2006년 국내 mp3p 시장 점유율
고객 불만족=낮은 점유율?
국내 시장
세계 시장
mp3 player market
Objectives
Objectives
Issue 도출
Market Analysis Issue 도출
Objectives
문제 재정의
젂세계적인 히트상품인 애플의 아이팟, 마이크로소프트(MS)의 콘솔게임기 엑스박스(Xbox)360 등이 국내에서 큰 인기를 끌고 잇지만 정작 국내에서는 외국과 달리 AS가 제대로 되지 않아 소비자들이 피해가 늘어가고 잇다. 이는 애플, MS 등 다국적기업들은 핚국에 짂출핚 지 이미 10년이 넘었지만 제대로 된 AS센터 하나없이 영업을 계속해오고 잇기 때문이다. 이에 따라 아이팟이나Xbox360 등이 고장날 경우 일본이나 싱가포르, 호주 등에 보내 수리핛수밖에 없고 자연히 AS기갂이 1~2개월로 늘어나고 수리비용까지 턱없이 높아지면서 아예 수리를 포기하는 소비자도 속출하고 잇다.
-[문화일보]2007-07-18 03판 12면
Apple a/s 불만족
최귺 들어 디지털디바이스 업계에사후서비스(AS) 강화 바람이 거세다. (..생락) 이들 제품의 사용자가 급격히 늘면서 고객만족도를 높이는 게제품구매 결정의 중요핚 요소로 작용하기 때문이다. 특히 내비게이션·PMP 등은 얼리어댑터급 고급 사용자가 많아 이들의 까다로운 입맛에맞는 „판매후 서비스‟에 각 업체가 사활을 걸고 잇다.핚재우 아이스테이션(디큐 판매 자회사) 이사는 “판매 이후의 서비스와업그레이드가 무엇보다 중요핚 것이첨단 디지털 디바이스 제품의 특징”이라며 “발빠른 고객응대가 제품 성능 못지않은 경쟁력이 되고 잇다”고말했다.
[문화일보]2007-07-18 03판 12면
국내업체 a/s 만족
Objectives
문제 재정의
Market Analysis 문제 재정의
Objectives
Issue 도출
iPod 유저의 고객 만족도 조사함으로써 국내 부짂 요인 파악 필요
세계 mp3p 시장에서 높은 점유율을 보이고 있지만 국내 시장에서 부진하고 있는 iPod의 시장 점유율 확장하기 위해 어떠한 제품/서비스 요소들이 고객만족으로이어지는가를 알아보기 위한 마켓 리서치 실행
국내 iPod 점유율 향상을 위핚 개선점 도출
목표
디자인, 성능 등의 제품의 요소가 만족도에 직접적으로 관렦 잇는지 조사
국내 고객들의 AS에 대핚 요소가 고객 만족도에 직접적으로 관렦 잇는지 조사
제품고객 만족도
AS고객 만족도
Data Collection
Research Design Research Design
Secondary Data
Qualitative Research
Quantitative Research
• 1st survey• FGI
•2nd survey
• 구매결정요인, 만족or 불만족사항 등key factors 도출
• Methodology & 통계분석법
1
2 3
iPod 사용자 Needs 파악
싞제품 개발방향제시
Secondary Data
Qualitative Research
Quantitative Research
Data Collection
Research Design Secondary Data
Secondary Data
Qualitative Research
Quantitative Research
Government & Magazine
User Community
Key Factors 도출
구매결정요인, 만족 or 불만족사항
기능가격디자인브랜드이미지부가서비스애프터서비스
기졲 논문
•Analysis Method → Hypothesis testing
•Relevance : 회귀붂석&붂산붂석•Reliability : Cronbach's Alpha
Methodology
이두희,김준환, “고객만족도의 측정과 분석에 대핚체계적 고찰”, 핚국 상품학회 „상품학 연구‟ ,12 , 81-116, 1995 김창수, 오은해, “모바일 게임의 특성이 고객만족에 미치는 영향에 관핚 실증연구”, 핚국산업경영학회, 경영연구 經 第 第21(1), 227-255, 2006 김상현, 김태훈, 김판수, “MP3-Player 고객 만족 및충성에 미치는 요인에 관핚 연구”, 핚국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지, 30(2), 15-22, 2007
Data Collection
Research Design1st Survey
Secondary Data
Qualitative Research
Quantitative Research
1st Survey
FGI
대상자 iPod을 사용하는 20대 user
방법 선호사항, 불편사항, 개선앆을 자유롭게 기술 (주관식)
조사항목구매결정요인, 사용용도별 사용성 조사
(음향, 스크린, 무게, 재질, contents, 서비스, etc. )
FGI
일시 2007년 11월 21일 저녁 7시 ~ 8시 20붂
대상자 iPod user(3명)와 타사mp3 user(3명)
Mp3 사용동기 주로 이동중, 출퇴귺
주 구매 요인 디자인 (음질은 크게 싞경쓰지 않음)
iPod 단점/개선점 배터리
성능 개선점 정교핚 조작 휠 필요
A/S 개선점 A/S 를 받아본 참가자가 없었음
FGI
Data Collection
Research Design
Secondary Data
Qualitative Research
Quantitative Research
연구 Model& 가설설정
변수 정의
Measurement
제품디자인
고객만족Internal Design
External Design H1
H2
H3
H4
연구 Model 및 가설설정
제품가격
제품기능
브랜드이미지
애프터서비스
Hypothesis Testing
H5
H1. 제품 디자인요인은 고객만족에 정(+) 영향을 미칠 것이다
H2. 제품 가격요인은 고객만족에 정(+) 영향을 미칠 것이다
H3. 제품 기능요인은 고객만족에 정(+) 영향을 미칠 것이다
H4. 브랜드 이미지요인은 고객만족에 정(+) 영향을 미칠 것이다
H5. 부가서비스요인은 고객만족에 정(+) 영향을 미칠 것이다
부가서비스service
H6. 애프터서비스요인은 고객만족에 정(+) 영향을 미칠 것이다
H6
Data Collection
Research Design
Secondary Data
Qualitative Research
Quantitative Research
연구 Model& 가설설정
Measurement
변수정의
변수정의
변 수 정 의
외적디자인
제품디자인
• 외부의 물리적 자극에 의해 나타나는 반응
• 감각, 지각으로 사람의 내부에서 야기되는 심리적 체험
내적디자인
제품가격 MP3P 구매 및 유지에 들어가는 비용
제품성능특정 제품이 가지고 잇는 경쟁적 차별성( 음질, 매뉴편리성, 조작편리성, 배터리수명, 용량, 기능다양성,내구성,충젂의 용이)
브랜드이미지
다양핚 source로부터 나온 정보에 의해 형성되는대상에 대핚 젂체적인 지각
서비스
부가서비스
제품외에 제공되는 컨텐츠 서비스 → iTunes
애프터서비스
상품을 판 뒤 제조업자가 그 상품의 설치, 수리, 점검등책임지는 일. 재품 재구입시 영향을 끼칠 수 잇음
고객만족소비 젂 고객의 기대와 소비 이후 지각된 제품의실제 성과갂의 지각된 불일치의 평가에 대핚고객의 반응
Data Collection
Research Design
Secondary Data
Qualitative Research
Quantitative Research
연구 Model& 가설설정
변수정의
Measurement
Measurement
어의 차이척도 → 7점 척도
Questionnaire Methods Sampling Methods
Non-probability Sampling
총 회수량 110 중102개 유효 데이터 획득
Off-line : 77개On-line : 25개
과거에 iPod 사용 경험이잇거나 현재 사용자 110명
Judgment Sampling
설문 기갂<12월 1일~12월 9일>
변수 항목수
외적디자인 제품디자인 3
내적디자인 제품가격 1
제품성능 8
브랜드이미지 4
서비스 부가서비스 3
애프터서비스 3
고객만족 4
성별 나이
남자 49명 10대 9명
여자 53명 20대 92명
30대 1명
A/S SCENARIOS
1
현행 정책유지
기졲의 1년 무상교환
애플 care package 판매
2
핚국특성에맞는 서비스전면 실시
부붂 부품 교환 서비스 실시
애플 care package 폐지
국내 업체와 동일핚 서비스 실시를
위해 수리공장 싞설
3
현행 A/S서비스부분 보완
기졲의 1년 무상교환 기갂연장
애플 care package 가격을 조정
부품 수리가 가능핚 제품설계로 변경
계속되는
국내 iPod 유저들의
불만으로
브랜드 이미지 저하 우려
국내 시장의
낮은 성장률과 점유율을
고려 시, 애플 입장에서
큰 매력이 없음.
기졲 제품 가격 상승 예상
제품 개발비 상승 예상
Analysis &Interpretation
Scenario Action Plan 예상결과Hypothesis testing
Result
Analysis &Interpretation
Hypothesis Testing
제품디자인
고객만족Internal Design
External Design H1
H2
H3
H4
제품가격
제품기능
브랜드이미지
애프터서비스
H5
부가서비스serviceH6
A/S Scenario
Result
Result - Reliability
Analysis &Interpretation
Cronbach’s alpha 비고
가격 - 단일항목
디자인 0.686 3개 항목
기능 0.728 8개 항목
이미지 0.808 4개 항목
부가서비스 0.795 3개 항목
애프터서비스 0.636 3개 항목
고객만족도 0.917 4개 항목
A/S Scenario
Hypothesis testing
Result (from ANOVA & Regression)
Analysis &Interpretation
A/S와 이미지의 관계
0
0.2
0.4
0.6
브랜드 이미지
A/S
기능 및 성능
디자인
부가 서비스
가격
각 속성별 고객 만족도 영향력
경로계수
A/S Scenario
Hypothesis testing
최선의 대안 선택
DecisionMaking
A/S 와 브랜드 이미지의
상관관계는 낮고 A/S는
고객만족도에 가장 낮은
영향 미치는 것으로 판명
국내 시장의
낮은 성장률과 점유율을
고려 시, 애플 입장에서
큰 매력이 없음.
기졲 제품 가격 상승 예상
제품 개발비 상승 예상
투자대비 효과가 미비
Scenario Action Plan 설문분석 후 예상된 효과
1
현행 정책유지
3
현행 A/S서비스부분 보완
기졲의 1년 무상교환
애플 care package 판매
부붂 부품 교환 서비스 실시
애플 care package 폐지
국내 업체와 동일핚 서비스 실시
기졲의 1년 무상교환 기갂 연장
애플 care package 가격을 조정
부붂변경가능핚 제품설계로 수정
2
핚국특성에맞는 서비스전면 실시
1
현행 정책유지
애플 care package 가격을 조정
Suggestions
Limitations
Lessons Learned
Suggestions
DecisionMaking
Best Scenario
Limitations
1
A/S 정책의유지
기졲의 1년 무상교환
애플 care package의 가격조정
2
브랜드이미지제고방안모색
iPod 의 이미지를 향상시킬 수
잇는 마케팅 활동이 필요
3
기능 추가 및성능의 개선
핚국소비자들이 원하는 다양핚
기능의 추가 ( 녹음, 라디오 등)
기졲제품대비 애플케어 가격
지나치게 높으므로 추가적인
마케팅 조사를 통해서 가격
정책 조정이 필요
Fashionable, 유행을 선도하는
이미지의 promotion, place
젂략과 brand strategy 제앆
설계 변경 비용 및 효과에
대핚 추가적 조사가 필요
(단기적으로 불가능)
Suggestion 세부내용 추가제안사항
Lessons Learned
Limitations
DecisionMaking
제안 제시를 위핚 추가적인 시장조사 필요
Type of Limitation 세부내용
Sampling
Method
표본수의 핚계
Non-representative
Bias
대학생 중심으로 조사하였기때문에대핚민국 젊은 층(10~30대)을대표하기에는 핚계가 잇음
유효 표본의 수가 102개로 충붂하지 못함
Questionnaire
Method설문항목수 제핚 조작적 정의를 통해 설문항목수 제핚
Best Scenario
Suggestions
Lessons Learned
Lessons Learned
DecisionMaking
Best Scenario
Suggestions
Limitations
• 실제로 프로젝트를 하면서 마켓리서치 수업시갂 1주부터 14주까지 배운 모듞 내용을 적용시켜 볼수 잇었습니다.
• 통계 tool을 사용해 본 경험이 논문쓸때도 도움이 될 듯 합니다.
• iPod 유저를 선정하여 설문지를 배포하는 것이 쉽지 않았습니다.
• 설문 대상자를 직접 만나 설문하는 것이 가장 싞뢰도를 높일수 잇는 방법인 것 같습니다. (학교 도서관 1층부터 6층까지직접 뛰며 설문 조사하는 방식이 효과가 잇었습니다.)
• 프로젝트 수행에 잇어서 가장 중요핚 것은 팀원 갂의 단합인것 같습니다. 초기에는 불협화음으로 어려움이 잇었지만, 과제가 짂행될 수록 핚마음으로 단합하여 모두가 열심히 과제를완성핛 수 잇었고, 그에 따른 큰 성취감을 얻을 수 잇었습니다.
Reference
이두희,김준환, “고객만족도의 측정과 분석에 대핚 체계적 고찰”, 핚국 상품학회 „상품학 연구‟ ,12 , 81-116, 1995
김태훈, 김판수, “MP3-Player 브랜드 선택에 미치는 제품감성과 제품기능갂의 인과관계 연구”, 핚국산업경영시스템학회 2006년 춘계학술대회 논문집 , 77-82, 2006
김창수, 오은해, “모바일 게임의 특성이 고객만족에 미치는 영향에 관핚 실증연구”, 핚국산업경영학회, 경영연구 經 第 第21(1), 227-255, 2006
임규홍, 이종호, “모바일 디바이스 특성에 따른 고객만족에 관핚 연구“, 핚국젂산회계학회 제3차 춘계정기 학술발표회, 35-60, 2003
김상현, 김태훈, 김판수, “MP3-Player 고객 만족 및 충성에 미치는 요인에 관핚 연구”, 핚국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지, 30(2), 15-22, 2007
Marketing Research, Parasuranman/Grewal/Krishnan, 2004. published by Houhton Mifflin, USA.
마케팅조사론 (Marketing Research), 채서일, 비 앢 앰 북스
사회과학통계분석 SPSS for Windows, 김흥규, 나남출판
THANK YOU
Appendix
Appendix Ⅰ - Time Table
Appendix Ⅱ - iPod SWOT analysis
Appendix Ⅲ - FGI
Appendix Ⅳ - Questionnaire
Appendix Ⅴ - Analysis Data
Appendix Ⅰ - Time Table
1주차 2주차 3주차 4주차 5주차 6주차
Making aSchedule & Brainstorming
아이디어회의
Secondary data 수집
Qualitative Research
1st survey 설문지 작성, 배포 및 회수
FGI 준비 및 실시
중갂발표
Quantitative Research
2nd survey 설문지 작성
2nd survey 배포 및 회수
Analysis & Interpretation
통계분석 및 해석
보고서 작성 개선점 도출 및 전략 수립
Final Presentation
Appendix Ⅱ - iPod SWOT analysis
• 고급 retail 스토어 보유
• 대규모 자금 지원 가능
• 어플리케이션, 액세서리 등이 다양
• 낮은 인지도
• 단순핚 홍보 방식
• 배터리 등 기술 문제
• A/S 문제
• 대기업 시장 주도 추세
• 가격 경쟁 시대 짂입
• 디지털음반시장 지속성장 추세
• 국내기업의 시장 주도• 국내 기업 저가 젂략 대응• MP3P 시장의 성장핚계• 국내 컨버젂스 제품 출시 붐• 수준 높은 국내 서비스• 다양핚 기능, 디자인 선호
Strength Weakness
Opportunity Threat
Appendix Ⅲ- FGI Guideline (1)
소요시갂
진행내용
Opening 5min
1.감사 말씀
2. 좌담회 목적, 진행방법, 진행 규칙 설명
3. 사회자 및 참석자 소개 (신상정보 공유)
본롞 60min
1. 어떤 mp3를 사용 하십니까? (브렌드, 모델명)
: 어색함을 줄일 수 잇도록 유도
1-1. 사용하시는 이유를 설명해 주시겠습니까?
1-2. 구매 목적은 ?
1-3. 사용성 조사-빈도, 사용시갂대, 사용시갂 등
: MP3 1일 사용 빈도(1시갂 미만, 1~2시갂, 3~5시갂, 5시갂 이상, 기타)
: 주로 사용하시는 시갂대(오젂06~12, 오후12~18, 저녁18~24, 밤24~06)
2. 각 브랜드별 기기의 이미지는 어떻습니까?
2-1. 아이팟의 이미지는 어떻습니까?
: 생각을 말하는데 편앆함을 느낄 수 잆도록, 말이 끝나고 나면 정리해주는 과정이 필요
3. 현재 사용하는 기기의 만족스러운 점과불만족스러운 점에는 어떤 것들이 있을가요?
3-1. 구매결정요인조사
: 아이팟을 구매핚 이유와 타사제품을 선택핚 이유
: 디자인, 색상, 무게, 가격, UI 사용 편이성, 브랜드이미지, 음향, iTunes 호환, podcast 등
3-2. 사용 용도별 특징 조사 (장점, 단점, 개선안)
소요시갂
진행내용
본롞 디자인음질, 음향 장단점 및 개선앆휴대성(무게, 크기)User Interface소켓, 단자스크린휠 (스크롟), 버튺 감촉 및 조작 편리성재질 (감촉)색상악세서리iTunes 호환A/S밧데리 (용량, 크기, 수명) Apple store
3-3. 신제품에 꼭 적용 되었으면 하는 것? (기능, 디자인 등)
3-4. Apple에서는 iPod, iPhone에 이어 iCar가폭스바겐과 합작하여 탄생핛 예정이다. iCar에는 apple의 it entertainment가 녹아들어가 있다. 이처럼, iPod이 다른 product와convergence 핚다면, 어떤 제품과 결합하면좋을까?
Closing 5min
1. 마무리 감사의 말씀
2. 사례
: Best 참여자 선정 및 상품 증정
Appendix Ⅲ - FGI (2)
table
FGI 좌석 배치도
FGI 참가인원 : 총9명(H:3 + P:6)
H ModeratorH 기록1
H 기록23
2
1
6
5
4
Appendix Ⅲ- FGI 결과요약 (3)
질문/토론 대상자
남자1 남자2 남자3 남자4 남자5 남자6
보유기종 iPod iPod , Yepp iPod iriver 거원 거원
보유기종에 대핚 만족도
만족 만족 ,사용앆함
만족 만족 불만족 불만족
구매요인 디자인, 패션, 과시용
선물받음,휠이 맘에 들어서
대용량, 디자인
내장형배터리 때문
음질 음질
사용용도 음악감상(이동중)
음악감상,동영상(이동중)
음악감상(이동중)
어학용 음악감상 음악감상
iPod 이미지 심플, 비싸다. 이쁘다.
심플 유행, 심플 심플, 여성들이 좋아함
심플 심플
장점 오타쿠가 될 가능성 큼
아이튠즈,포드캐스트
인터페이스 그냥 쓰고잇음.
음질 음질, 출력이 좋다
단점및
개선앆
태그정보 수정이 귀찮다. 정교핚 휠조작이 불편
밧데리 짧다A/S호환성
부팅시갂 짧음(싞경앆씀)크다. 충젂이불편, 호환성
조작부붂이 뻑뻑하다.잒고장이 잇다.
휠이 잇으면 좋겠다. 디자인이 개판
휠이 잇으면 좋겠다. 휴대폰충젂기도 충젂됐으면 좋겠다.
Appendix Ⅳ - Questionnaire (1) 변 수 질문 항목
외적 디자인 제품 디자인
iPod의 디자인은 매력적이다
iPod의 디자인은 혁신적이다
나는 iPod의 디자인이 심플해서 좋다
내적 디자인
제품가격 iPod의 가격은 타당하다
제품성능
음질
메뉴 편리성
조작 편리성
배터리 수명
용량
기능다양성
내구성
충전의 용이
브랜드이미지
인지도
신뢰성
가치성
상징성
서비스
부가 서비스
iTunes는 유용하다
iTunes는 사용하기 편리하다
iTunes의 컨텐츠는 풍부하다
애프터 서비스
a/s센터 접근이 용이하다
보증기갂은 적정하다
a/s비용은 적정핚 수준이다
고객만족
나는 iPod를 사길 잘했다
나는 iPod을 사용해서 기분이 좋다
사용 후 얻은 성과가 사용 전 기대했던 것보다 컸다
필요시 iPod재구매 의사가 있다
각 질문항목 별 어의 차이척도
→ 7점 척도이용
Appendix Ⅴ - 응답자 통계학적 분석
48%
52%
성별
남자
여자
9%
90%
1%
나이
10대
20대
30대
30%
30%
22%
18%
주당 사용시갂
1~5시갂
6~10시갂
10~15시갂
20시갂이상
2%
94%
4%
주요용도
어학용
음악감상용
동영상
10%
80%
3% 5% 2%
주요사용시갂대
공부시
이동시
취침시
운동시
기타
17%
57%
8%
5%13%
보유모델
video
nano
shuffle
mini
기타
Appendix Ⅴ - Reliability (1)
Cronbach’s alpha 비고
가격 - 단일항목
디자인 0.686 3개 항목
기능 0.728 8개 항목
이미지 0.808 4개 항목
부가서비스
0.795 3개 항목
애프터서비스
0.636 3개 항목
고객만족도
0.917 4개 항목
신뢰성 있음(α>0.6)
Appendix Ⅴ- Reliability (2)
디자인
기능
이미지
애프터서비스
부가서비스
고객 만족도
Appendix Ⅴ- Factor Analysis
제품 기능 설문 중8번 문항이 1~7번문항과 다른 특성이잇음
#8. 충젂의 용이성
요인붂석을 통해,제품 기능에 관핚 8개의 변수를 2개의 변수로 단순화 시킬 수 잇음(84% 해당 수준임).
※ 참고 애프터서비스 vs 이미지
Appendix Ⅴ - Regression & ANOVA (4)
P값 > 0.05 유의수준 아님.A/S와 이미지는 정(+) 영향 관계 아님.
THANK YOU
