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Beratung Produkte Entwicklung Support
Wolfgang Lehnert (ewz), Dr. Martin Binder (DSC)
Aarau, den 09.04.2013
IS-U Abrechnungsmonitoring@ewz:
Mit BPEM zukunftssicher im SAP-Standard
© Copyright 2013 DSC GmbH Unternehmenspräsentation 2
VORSTELLUNG DSC GMBH
DSC AUF EINEN BLICK
Schriesheim bei Heidelberg seit 2007 Niederlassung Österreich seit 2011 Niederlassung Schweiz 1993 130 Ver- und Entsorgungswirtschaft SAP for Utilities SAP CRM SAP Net Weaver (BW, PI, BPM, BRM…) Rechenzentrum mit zahlreichen SAP-Systemen unterschiedlicher Releasestände; Remoteverbindung zu über 400 Kundensystemen
Firmensitz Gründung Mitarbeiter Schwerpunkt Technische Ausstattung
TEIL I: BPEM @ ewz
Wolfgang Lehnert
Ressortleiter SAP IS-U & SAP BW
09.04.2013
AGENDA
Vorstellung ewz
Bisherige Lösungen der Fallbearbeitung
Gründe für den Wechsel
Ausblick
Folie 4
ZAHLEN UND FAKTEN.
Seite 9 von 20
Kerngeschäft Produktion, Transport und Verteilung von elektrischer Energie
Service öffentliche Beleuchtung und öffentliche Uhren für die Stadt Zürich
Energieproduktion 4‘619 GWh aus eigenen Kraftwerken und Beteiligungen (Stand 2011)
Energieabgabe 3'703 GWh (Stadt Zürich/Graubünden)
Verteilnetze Stadt Zürich und Kanton Graubünden
ewz.solarstrombörse rund 280 Solaranlagen (seit Gründung 1997/Stand Juni 2011)
ZAHLEN UND FAKTEN.
Kunden/Kundinnen 220'393
Personal 1'098
Frauenanteil 16.4 %
Ausbildung 45 Jugendliche in 9 Lehrberufen
Umsatz 690,6 Mio. Franken (ewz zählt zu den zehn umsatzstärksten Energiedienst-leistungsunternehmen der Schweiz)
Gewinn 66,2 Mio. Franken
ewz-Kundenzentrum Energieberatung, Energieausstellung, Umzugsservice, Online-Services, ewz.zürinet-Infopoint
ewz-Unterwerk Selnau Kultur- und Eventhaus von ewz
ewz-Kraftwerk Höngg
Audiovisuelle Ausstellung
Seite 10 von 20
BISHERIGES BEARBEITEN VON „FEHLERFÄLLEN“
eigene Auswertungen (Anreicherung der Daten) des SLOG mit Export ins Excel
eigene Transaktionen zur Überwachung von Prozessen
Einsatz eines Produkts für das Monitoring und die Bearbeitung von Fehlern (Fokus Abrechnung & Fakturierung)
etc …
Folie 7
GRÜNDE FÜR DEN WECHSEL ZU BPEM
Abhängigkeit von ext. Lieferanten
bisheriges Vorgehen wenig strukturiert
keine saubere Zuordnung zu Sachbearbeitern möglich
Statusverfolgung nicht möglich bzw. schlecht machbar
keine Möglichkeit selbst einzugreifen (gekauftes Produkt)
ausserhalb SAP-Standard
Folie 8
DER ERSTE SCHRITT IST GETAN…
Wir sind noch am Anfang
Noch sind nicht alle Fälle abgebildet
Nach und nach sollen weitere Bereiche dazu genommen werden
Auch eigene Reports, welche Fehler erzeugen sollen integriert werden
…
Folie 9
Beratung Produkte Entwicklung Support
Teil II: Grundlagen zum Business Process Exception Management
Dr. Martin Binder , DSC GmbH
Agenda
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 11
Was BPEM ist und wie es funktioniert
BPEM aus Anwendersicht LIVE
Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
Was ist BPEM* – Business Process Exception Management?
In den SAP for Utilities Standard integriertes Monitoringtool
Erlaubt effizientes Fehlermanagement über die sogenannten
Klärungsfälle
Flexibel – zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten per BAdIs
Kann in den neuen IDEX Lösungen die Funktion der Workitems
(Sachbearbeiterentscheidung, etc.) übernehmen
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 12
* Auch bekannt als EMMA = Enhanced Message Management Analysis
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
Klärungsfälle…
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 13
…werden durch Fehlermeldungen erzeugt (definiert)
…haben eine (regelabhängige) Priorität und Bearbeitungsfrist
…sind über Bearbeiterregeln nur für die zuständigen Mitarbeiter sichtbar
…beinhalten fallspezifische Objekte (z.B. Anlage, Vertrag, etc.) mit direktem
Absprung in die Anzeige
…enthalten Lösungsprozesse (Transaktionen, Workflows, etc.) zur Fallbereinigung
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
ANWENDUNGSLOGS
KLÄRUNGSFALL-
KATEGORIEN*
Die Funktionsweise von BPEM
© Copyright 2013 DSC GmbH 14
SAP FOR UTILITIES
annehmen, bearbeiten, weiterleiten, quittieren
Abteilungsleiter
Sachbearbeiter 1
überwachen, analysieren
Klärungsfälle
Sachbearbeiter 2
BPEM
*Customizing, def. über SAP Protokollmeldung
Batch job
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
Die Funktionsweise von BPEM ohne Protokolleinträge
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 15
Kundenindividuelles Coding:
Aufruf BAPI zur Fallerzeugung
annehmen, bearbeiten, weiterleiten, quittieren
Abteilungsleiter
Sachbearbeiter 1
überwachen, analysieren
Klärungsfälle
Sachbearbeiter 2
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 16
Was BPEM ist und wie es funktioniert
BPEM aus Anwendersicht LIVE
Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
Live Demo
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 17
BPEM
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
Wie kann ein effizienter Einstieg in BPEM aussehen?
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 18
Definierter Leistungsumfang
kurze Projektlaufzeit (vier Wochen)
keine zusätzliche Lizenzgebühr
QUICK-START FÜR DIE KLÄRUNGSFALLBEARBEITUNG DSC-BERATUNGSPAKET ZUM SCHNELLEN UND SICHEREN EINSTIEG IN SAP BPEM/EMMA
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
Leistungsumfang Beratungspaket „Quick Start“
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 19
Einführungsworkshop
Aktivierung BPEM
Definition von typischen Klärungsfallkategorien (Abrechnung,
Fakturierung, Ablesung, Mahnung)
Einrichtung von zwei Layouts
DSC-Manager-Viewer
Einweisung der Key-User
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
Möglicher Projektplan
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 20
Alphatests in Q-System
Einrichtung Customizing aus
Beratungspaket
4 Wochen
GO LIVE Kick-Off
Support
Anwendertests
Übernahme ins P-
System
Einführungs-
workshop
Kundenspezifika
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 21
Was BPEM ist und wie es funktioniert
BPEM aus Anwendersicht LIVE
Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
Verschiedene Ebenen des Monitorings
© Copyright 2013 DSC GmbH 22 BPEM
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
SAP Business Process Tracking
Lizenzpflichtiges Tool der SAP zum Geschäftsprozessmonitoring
Graphische Benutzeroberfläche
Fristüberwachung
Absprung in Lösungstransaktion pro Prozessschritt
Besonders effizient mit BPEM → direkter Absprung in Klärungsfälle
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 23
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
Agenda
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 24
Was BPEM ist und wie es funktioniert
BPEM aus Anwendersicht LIVE
Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
Fragen und Diskussion
© Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 25
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
DSC GmbH Carl-Benz-Straße 16a D-69198 Schriesheim Telefon +49 6203 / 69 41-0 Telefax +49 6203 / 69 41-941 E-Mail: [email protected] www.dsc-gmbh.com
Vielen Dank für Ihr Interesse
und Ihre Aufmerksamkeit!