БИЗН

ЕС-К

ОМ

МУН

ИКА

ЦИ

И

Переход в IMS

БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ

ОТ ISKRATELКомплекс решений для бизнес-пользователей

Бизнес-коммуникации как “облачная” услуга

Интернет перенес корпоративные коммуникации на новый уровень. Системы УпАТС, находящиеся в частном владении и обслуживании и предлагающие услуги в ограниченном географическом регионе, превратились в универсальные децентрализованные коммуникационные платформы. Это значит, что сегодня поставщики услуг, наконец, могут предлагать услуги, которые действительно необходимы бизнес-пользователям для реализации своих задач.

“Облачные” услуги послужили толчком к созданию гибких моделей тарификации и мгновенно доступных сервисных ресурсов. Подход при этом простой: вместо того, чтобы вкладываться в оборудование, компании подписываются на услугу и платят только за действительно используемые ресурсы.

Ори

ента

ция

на о

снов

ной

бизн

ес

«Облачные» системы бизнес-коммуникаций дают множество новых возможностей:

• Единый идентификатор пользователя: для мобильной, фиксированной и веб-связи. Результат – доступность без границ и пропущенных вызовов.

• Расширенный набор услуг связи: мгновенные сообщения (IM), статус присутствия и совместное использование файлов – для упрощения совместной работы и устранения отвлекающих факторов.

• Самообслуживание: позволяет сотрудникам самостоятельно управлять личными настройками связи.

Удаленно размещаемые (hosted) услуги IskratelBusiness Communications (IBC) представляют собоймощную и конкурентоспособную альтернативупоставщикамуслугсдоставкойчерезИнтернет(OTT–Over-The-Top).

РАСШИРЯЕМОСТЬУСЛУГ,МОБИЛЬНОСТЬИСАМООБСЛУЖИВАНИЕ

3

Коммуникации на службе задач бизнеса

Возможности бизнес-коммуникаций выходят далеко за рамки простых услуг передачи речи и данных. Каждый сотрудник сегодня использует множество каналов связи, в том числе голосовые услуги, интегрированную электронную почту, мобильную связь и статус присутствия. Кроме того, все больше востребованы чаты и программные клиенты совместной работы.

Комплект средств коммуникации IBC существенно сокращает затраты, повышает производительность и уровень обслуживания заказчиков. Он позволяет минимизировать командировочные расходы, ускоряет реализацию проектов, сокращает время вывода новых

прибыльных продуктов на рынок и помогает вновь созданным компаниям быстрее сформироваться и стать конкурентоспособными игроками на рынке.

Кастомизируемое коммуникационное решениеЧтобы удовлетворить специфические коммуникационные потребности бизнес-среды, компания Iskratel разработала различные уровни услуг связи. Решение IBC поставляется в виде комплектов услуг базового (Basic) или продвинутого (Advanced) уровня, что предоставляет пользователям наилучший возможный набор средств связи.

IBCпредоставляетсотрудникамсвободувыборавременииспособаобщения.Способобщениявыбираетсявзависимостиотпользователя,контента,сетиивидаабонентскогоустройства.

Гибкиеприложения

Служащиевприемной:•обработка внешних

вызовов• упрощенные поиск

контактной информации и перевод вызова с использованием приложений рабочего стола

Руководители:• частная линия•прямой подбор

вызова•прямая линия

связи (push-to-talk)

Ключевыепользователи:• контроль за наличием коллег

на рабочем месте• упрощенные поиск

контактной информации и вызовы с помощью функции «набор щелчком мыши»

Секретарь:• управление

каналами связи руководителей, в том числе мобильными, с настольной рабочей станции

Мобильныепользователи:•повсеместная

доступность•мобильный офис

Администраторыгрупп:• простое и эффективное

веб-администрирование услуг связи

4

Упрощение бизнес-коммуникации

Программные телефоны (Softphone) и мобильные смартфоны позволили компаниям заново открыть для себя все многообразие бизнес-услуг набора номеров и маршрутизации вызовов. Решение IBC упрощает ежедневное общение четырьмя следующими способами:

Объединение сотрудников в группыМножественные группы Центрекс рекомендуется использовать в случае рассредоточенных автономных подразделений компании. Постоянная доступность сотрудников является неотъемлемым элементом позитивного корпоративного имиджа. Внутренние номера группируются в единую группупоиска, и входящие вызовы поступают свободному члену группы.

Идентификация звонящего Представление информации о вызове используется для повышения доступности, т.е., в случае неотвеченных вызовов, а также для контроля и распределения вызовов.

Для определения вызывающего и вызываемого абонентов сотрудник получает представлениеинформацииобимении номере для входящих и исходящих вызовов. Сотрудник также видит данные короткого номера для внутренних вызовов, и стандартного номера – для внешних вызовов.

Повышенная доступность персоналаВ течение активного вызова пользователь получает индикацию о входящем вызове. На этот случай предусмотрен целый ряд услуг для успешной реализации разговора:

•Услуга установления вызова: предоставляет вызывающему абоненту, столкнувшемуся с ситуацией, когда вызываемый абонент занят или не отвечает, возможность установить запрос обратного вызова, чтобы установить требуемый вызов, как только вызываемый абонент освободится.

•Использование услуги удержания вызова позволяет переключаться между вызовами, а также решить, какой из них продолжить или прекратить.

•Функция прямой связи (Push-to-Talk) позволяет руководителю мгновенно связываться со своим секретарем без необходимости ожидания ответа.

Бесшовное переключение связиУслуги предоставления вызовов (call-offering) обеспечивают незаметное переключение связи на наиболее подходящее устройство. Это позволяет абонентам продолжать разговор по мобильному телефону – при выходе из офиса, или через ПК – вернувшись на рабочее место.

Переадресация вызовов позволяет перенаправлять вызов в режиме услуг последовательногоустановлениясоединений (Follow-me – «следуй за мной») или

отклонениявызовов(Calldeflection). Услуга реализуется в зависимости от времени суток (например, ночноеобслуживание–NightService).

При использовании услуги передачивызова(call-transfer)абонент может выполнять передачу вызова «вслепую» во время поступления вызывного сигнала или терминировать консультационныйвызов(consultationcall).

Услуга Global Office – постоянная связь между сотрудниками Многим бизнес-пользователям знакомы досадные ситуации, когда они не могли вовремя связаться с нужными сотрудниками или партнерами. Мобильные устройства не решили эту проблему. Все больше людей тратят время в попытках организовать свои коммуникации между множеством телефонных номеров, голосовых почтовых ящиков, социальных сетей и почтовых акаунтов, а их способность выполнять рабочие задачи серьезно снижается.

IBC – это постоянная связь между сотрудниками компании •Единый идентификационный номер (Single NumberIdentity) позволяет сотрудникам быть представленными и доступными по единому номеру. Это позволяет осуществлять вызов одновременно по нескольким устройства (мобильному и фиксированному телефонам, ПК), предотвращает потерю вызовов и упрощает управление множеством соединений.

•Услуга пользователя нескольких устройств (MultiDeviceUser–MDU) обеспечивает одинаковое управление вызовами и единый профиль услуг для любого устройства. Во время вызова сотрудник может управлять вновь

Решение IBC позволяет использовать весь наборфункцийсистемыбизнес-телефониивлюбомместе.

Мгновенноесообщение

Услугакороткихсообщений

5

Совместная работа в группе и повышение эффективности

Услуга мгновенных сообщений (IM – Instant messaging) становится отличным средством коммуникации для совместной работы и выработки новых идей. Услуга IM экономит до 1,5 часов рабочего времени в день (источник: “Computer Standard & Interfaces”) благодаря мгновенному получению ответов, прозрачности связи и снижению шума от разговоров.

Услуга Global Office – постоянная связь между сотрудниками поступающими входящими вызовами на активном устройстве без прерывания разговора. Это гораздо более удобно, чем классические параллельные звонки.

•Конвергенция фиксированной имобильной связи (Fixed-MobileConvergence) позволяет реализовать бизнес-услуги IBC на мобильном телефоне. Мобильные сотрудники могут без прерывания разговора переключать вызовы на телефоны своих рабочих мест, сокращая затраты на беспроводную связь внутри здания.

•Бизнес-услуги удаленного офисапозволяют использовать весь спектр услуг связи в дороге. Мобильный терминал обеспечивает такой же набор услуг связи (единый профиль услуг, идентификация, статус присутствия), что и приложение Softphone на рабочем столе.

IBC упрощает рабочее взаимодействиеРасширенныйнаборуслугсвязи(RichCommunicationsServices–RCS)предоставляет дополнительные возможности для ПК и различных КПК (iPhone и Android): групповой/персональный список контактов, услуга IM, передача файлов и SMS. RCS гарантирует сохранение связи между сотрудниками, их скорость реагирования и производительность практически в любых обстоятельствах. Этот набор услуг позволяет им делиться идеями, обеспечивает руководящие функции и помогает вовремя справляться с работой.

Контроль присутствия: возможность выбирать удобное время для общенияУслуга контроля присутствия (Presence Status) предоставляет информацию о доступности пользователя и его желании общаться. Состояние “На связи” (Available) – единственное, которое означает, что пользователь находится на месте и при этом желает общаться. Чтобы вам не мешали лишними разговорами во время работы, коллеги должны видеть ваш текущий статус доступности.

Расширенный набор услуг связи поддерживает режимсовместной работы, повышает скорость реагированиякомпании и помогает идти в ногу с современнымитенденциямимобильногобизнеса.

Беспроводной номер

Мобильный номер

Фиксированный номер

Multi-deviceUser(MDU)Фиксированная линияGSM/смартфонSoftphone

Решение IBC придает рабочим коммуникациямудобство,гибкостьиповсеместнуюдоступность.

Уведомленияобизменении

Совместныйдоступкдокументам

6

Простое управление услугами IBC

• Поставщик услугНаличие администратора у поставщика услуг значительно упрощает для поставщиков услуг конфигурирование услуг IBC. Встроенные функции администрирования очень удобны для персонала оператора связи, занимающегося поддержкой услуг IBC и обслуживанием бизнес-пользователей, так как не требуют от сотрудников глубокого знания особенностей системы.

• Возможности самообслуживания (Self-Care) для предприятия

Для бизнес-пользователей услуга Self-Care – это возможность быстрого изменения настроек системы для отдельных пользователей или их групп в зависимости от текущих потребностей бизнеса. В результате поставщик услуг может оптимизировать численность персонала, занимающегося администрированием услуг для каждого бизнес-пользователя.

Self-Care–этовеб-порталдляконфигурированияIBC.Услугибуквальнопередаютсяврукибизнес-пользователей.

Администратор поставщика услуг (Service Provider Administrator) позволяет создавать администраторов предприятия, осуществлять навигацию по различным бизнес-группам, изменять привилегии администраторов, собирать статистику по использованию услуг и обзорную информацию по отдельным администраторам предприятия.

Администратор предприятия (Enterprise Administrator) позволяет административному персоналу конфигурировать пользователей и профили услуг для отдельных сотрудников или групп сотрудников. Административный персонал объединяет пользователей в группы, конфигурирует услуги для этих групп, а также базовые или расширенные телефонные услуги. Доступ к базе данных хронологии вызовов позволяет контролировать пользование связью отдельных сотрудников или групп.

Администратор пользователей (User Administrator) дает сотрудникам возможность настраивать свои профили и услуги без обращения за помощью к административному персоналу.

УправлениеуслугамиIBCосуществляетсянауровняхпоставщикауслугипредприятия:

позволяет каждому сотруднику изменять персональные настройки в режиме он-лайн.

упрощает поставщику услуг процесс провизионирования корпоративных клиентов, пользующихся IBC.

обеспечивает конфигурирование профилей и услуг всех

пользователей в компании.

Администраторпредприятия

Администраторпоставщикауслуг

Администраторпользователей

Администраторпредприятия

Администраторпользователей

7

Положительный эффект от внедрения IBC

Преимущества для компаний Важнейшим преимуществом внедрения решения IBC является возможность использования единогопоставщикадлявсегоспектрауслугсвязи. До недавнего времени компании вынуждены были тратить деньги на отдельные, автономные, привязанные к устройствам услуги. Для обеспечения необходимого качества обслуживания и технической поддержки компаниям приходилось сотрудничать с несколькими поставщиками услуг и оборудования.

Переход на внешнее коммуникационное решение от единого провайдера означает значительную экономиювремени и средств. Кроме того, при этом значительно расширяется набор доступных услуг связи. В результате повышаются удобство работы и эффективность сотрудников.

Решение IBC обеспечивает большую гибкость добавления новых нужных заказчику возможностей, в особенности при расширении существующих или организации новых площадок. При этом не предполагается никакихскрытыхзатрат на необходимые помещения и электропитание, или на содержание специального штатного персонала. Вместо этого взимается ежемесячная плата за обслуживание пропорционально числу рабочих мест.

Компаниям, не имеющим своей системы связи, важно сократить все необязательные дополнительныерасходы и избежать хлопот,связанныхсоборудованиеми устранением отказов. Компании, имеющие свою систему связи, могут на ее базе реализовать интеграцию УпАТС или наложенные услуги.

Преимущества для поставщиков услугПоставщик услуг получает возможность удерживать заказчиков благодаря стабильности бизнес-отношений и оптовому характеру решения. Высокая удовлетворенность предоставляемыми услугами повышает лояльность бизнес-пользователей.

Кроме обычных предложений (в основном это подписка на голосовые каналы связи), поставщик услуг может извлекать дополнительный доход от подписки на услуги IBC (например, единый идентификационный номер), продажи лицензий на расширенные услуги связи и соглашений об уровне обслуживания для обеспечения бесперебойной связи.

Дифференцированноепредложениеунифицированныхмобильныхуслугсвязипозволяетпоставщикууслугнаращиватьклиентскуюбазуигарантироватьростсвоихдоходов.

Сегодня бизнес-коммуникации – это не обязательнокрупныевложениявбольшуюкорпоративнуюсистему.Теперь это просто услуга, мгновенно доступная длякомпаний,ихсотрудниковипартнеров.

Примечание: для случая 200 бизнес-пользователей

Тысячи

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

140 €

120 €

100 €

80 €

60 €

40 €

20 €

0 €Годы

Модернизацияустаревшегооборудования

Начальныевложения

CAPEX

OPEX

Дифференциация от конкурентов

Дополнительный доход

Удержаниеклиентов

СтоимостьвладениякорпоративнойУпАТС

СтоимостьвладениядляуслугICB

8

HAШ ОПЬІТ - ВАШ УСПЕХ

Iskratel, d.o.o., Kranj

Ljubljanska c. 24a, SI 4000 Kranj, SloveniaТелефон: +386 (0)4 207 2000, факс: +386 (0)4 207 2712

Эл. почта: info@iskratel.siwww.iskratel.com

© D

esig

ned

by C

reat

oor

Iss

ued

in F

ebru

ary

2011

Компания Iskratel – ведущий разработчик адаптируемых к пожеланиям заказчиков и высокоинтегрированных коммуникационных решений, предназначенных для быстро эволюционирующих конвергентных сетей. Превосходство в предоставлении передовых сетевых элементов и инфраструктурных конфигураций ставят компанию в ряд с мировыми лидерами в области высоких технологий. Новое поколение продуктов от Iskratel, базирующихся на IP-технологии, гарантирует экономичный и безопасный переход в сетевую архитектуру IMS. Со своим коллективом, насчитывающим 1000 человек, и с более чем 350 работниками в ассоциированных компаниях, работающих в 30 странах мира, компания Iskratel обеспечивает полную совместимость своих сетевых решений на различных рынках с учетом всех специфик. К тому же, все продукты семейства SI3000 полностью соответствуют требованиям таких международных стандартов, как ETSI, DSL Forum, Metro Ethernet Forum и др.

Ваш

пар

тнер

на

буду

щее

Инф

орм

ация

в н

асто

щем

док

умен

те м

ожет

бы

ть и

змен

ена

без

пред

вари

тель

ного

уве

дом

лени

я.

Iskratel Electronics, Ljubljanska cesta 24a, SI 4000 Kranj, Slovenia, телефон: +386 (0)4 207 34 96, факс: +386 (0)4 207 29 91, e-mail: info-ite@iskratel.si, www.iskratel-electronics.siIskratel, Ljubljanska cesta 24a, SI 4000 Kranj, Slovenia, телефон: +386 (0)4 207 20 00, факс: +386 (0)4 207 27 12, e-mail: info@iskratel.si, www.iskratel.comIskrateling, Ljubljanska cesta 24a, SI 4000 Kranj, Slovenia, phone: +386 (0)4 207 62 76, fax: +386 (0)4 207 62 77, e-mail: info@iskrateling.si, www.iskrateling.comMonis, Oktyabrskoy revolucii str. 99, UA – 61157 Harkov, Ukraine, phone: +380 577 15 80 00, fax: +380 577 15 80 16, e-mail: monis@monis.com.ua, www.monis.com.uaIskrabel, Harkovskaya str. 1/601, BY - 220073 Minsk, Belarus, phone: +375 17 213 03 36, fax: +375 17 251 74 59, e-mail: pihtin@iskrabel.byIskracom, Naurizbay batyra 17, office 213, 050004 Almaty, Kazakhstan, phone: +7 327 2917 166, fax: +7 327 2917 166, e-mail: a.nikonov@mail.ruITS Iskratel Skopje, Kej 13 Noemvri, Kula 4, 1000 Skopje, Macedonia, phone: +389 2 323 53 00, fax: +389 2 323 53 99, e-mail: info@its-sk.com.mk, www.its-sk.com.mk

Портфолио продуктов и решений SI3000 компании Iskratel состоит из трех основных семейств продуктов:

- продукты плоскости доступа SI3000.

- продукты плоскости управления SI3000.

- продукты плоскости приложений SI3000.