Iskustva komercijalnih banaka u Bosni i Hercegovini sa elektronskim plaćanjem

1

www.nlbtuzlanskabanka.ba

Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva

Iskustva komercijalnih banaka u Bosni i Hercegovini sa elektronskim

plaćanjem

2


Osnovni podaci

Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstvaSarajevo, 21.10.2010.

Kartično poslovanje u banci postoji od 2002. kada su uvedene domaće BamCard, debitne i kreditne kartice;

Od 2006. u ponudi i međunarodne kartice Maestro/MasterCard a od 2007. i Visa kartice;

Elektronsko bankarstvo u ponudi od 2007;

3


Ograničavajući faktori:


Društvo koje vrlo teško prihvata promjene;

Strah od korištenja platnih kartica i uopšte novih tehnologija;

Postojanje sive ekonomije koja ograničava da se nove tehnologije razvijaju znatno brže;

Nedovoljno poznavanje klijenata o prednostima koje mogu ostvariti;

4


Elektronsko bankarstvo:


U početku je postojalo nepovjerenje klijenata u ovu uslugu;

Od uvođenja elektronskog bankarstva broj transakcija i korisnika se konstantno povećava;

Jedan od najznačajnijih limitirajućih faktora predstavlja neprihvatanje elektronskog potpisa od strane određenih preduzeća i institucija;

5


Elektronsko bankarstvo:


Elektronsko bankarstvo

0

500

1.000

1.500

dec.

07

apr.

08

avg.

08

dec.

08

apr.

09

avg.

09

dec.

09

apr.

10

avg.

10

Stanovništvo

SME +Corporate

6


Platne kartice:


U ponudi se nalaze Visa i MasterCard debitne, kreditne, gold i business kartice;

Klijenti koji nisu imali dodira s karticama imaju strah od korištenja istih, a kada jednom počnu koristiti kartice strah nestaje i većina plaćanja se obavlja putem kartice;

Kako se sve više smanjuje procenat sive ekonomije a kontrola toka novca postaje sve veća, klijenti se sve više okreću karticama kao sredstvu plaćanja;

Iskustva s platnim karticama su pozitivna, a stalna edukacija zaposlenika i klijenata je vrlo bitan faktor u uspostavljanju povjerenja u ponuđeni proizvod;

7


Platne kartice:


CHIP + PIN – za sve Visa i MasterCard kartice;

Razvijen sistem praćenja i provjeravanja transakcija 24 sata putem DMS sistema;

Bankomati Banke opremljeni su savremenim, tehničkim oblicima zaštite koji onemogućavaju kopiranje podataka s kartica, tj. krađu podataka s kartica;

EMV POS acquiring za Visa i Mastercard proizvode;

SMS notifikacija transakcija;

Implementacija PCI standarda;

8


Platne kartice:

Sanjin Stević, šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstvaSarajevo, 21.10.2010.

Broj kartica u porastu, a u skladu s tim, porast prometa po karticama, bankomatima i na prodajnim mjestima;

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Promet kartice

Promet bankomati

Promet POS terminali

9



Edukacija i trendovi:

Svakodnevna edukacija zaposlenika i klijenata. Interne edukacije zaposlenika unutar Banke daju vrlo dobre rezultate;

Iako postoje objektivne prepreke svaki mjesec se povećava promet i korištenje platnih kartica;

Veoma važno je steći povjerenje klijenata u pouzdanost i sigurnost korištenja elektronskog bankarstva i platnih kartica;

Poboljšati ponudu u skladu sa zahtjevima klijenata i tržišta.

10



H v a l a ! Sanjin Stević

[email protected]

NLB Tuzlanska banka d.d., Tuzla

Maršala Tita 34, 75000 Tuzla

T: +387 35 259 445

F: +387 35 302 839

E: [email protected]

Documents

Iskustva komercijalnih banaka u Bosni i Hercegovini sa elektronskim plaćanjem