آشنائي با استانداردآشنائي با استاندارد

ISO ISO 1000610006::20032003 ::سيستمهاي مديريت كيفيت سيستمهاي مديريت كيفيت

راهنمائي هايي براي مديريت كيفيت در پروژه هاراهنمائي هايي براي مديريت كيفيت در پروژه ها

رضا سيف الهيرضا سيف الهي: : تهيه و ارائهتهيه و ارائهwww.irantraining.orgwww.irantraining.org

به سفارش آقاي مهندس عباس شجاعيبه سفارش آقاي مهندس عباس شجاعي

مقدمهمقدمه

چيست؟ استاندارد

::استاندارداستاندارد

يك الگوييك الگوييك الگوييك الگوي

از پيش تعيين شدهاز پيش تعيين شده و و توافق شدهتوافق شده

سازمان بين المللي استانداردسازيسازمان بين المللي استانداردسازيسازمان بين المللي استانداردسازيسازمان بين المللي استانداردسازي

International Organization For International Organization For

StandardizationStandardization

International Organization For StandardizationInternational Organization For Standardization

شبكه جهاني است كه شناسائي مي كند كه شبكه جهاني است كه شناسائي مي كند كه ��چه استانداردهاي بين المللي توسط تجارت، چه استانداردهاي بين المللي توسط تجارت،

دولت و اجتماع مورد نياز است؛ آنها را با دولت و اجتماع مورد نياز است؛ آنها را با مشاركت بخشهائي كه آنها را بايد به كار مشاركت بخشهائي كه آنها را بايد به كار

گيرند تهيه كرده و آنها را بصورت روشهاي گيرند تهيه كرده و آنها را بصورت روشهاي گيرند تهيه كرده و آنها را بصورت روشهاي گيرند تهيه كرده و آنها را بصورت روشهاي كاربردي در سطح ملي تهيه كرده و براي به كاربردي در سطح ملي تهيه كرده و براي به

. . كارگيري به دنيا عرضه مي كندكارگيري به دنيا عرضه مي كند

International Organization For StandardizationInternational Organization For Standardization

��ISOISO يك سازمان غير دولتي است، فدراسيوني يك سازمان غير دولتي است، فدراسيونيكشور؛ كشور؛ 149149است از مؤسسات ملي استاندارد از است از مؤسسات ملي استاندارد از

از كليه كشورهاي توسعه يافته، در حال توسعه و از كليه كشورهاي توسعه يافته، در حال توسعه و ..اقتصادهاي در حال تغييراقتصادهاي در حال تغيير

سازمان اصلي استاندارد در كشور سازمان اصلي استاندارد در كشور ISOISOهر عضو هر عضو سازمان اصلي استاندارد در كشور سازمان اصلي استاندارد در كشور ISOISOهر عضو هر عضو ��. . مربوطه استمربوطه است

International Organization For StandardizationInternational Organization For Standardization

پيشنهاد تدوين استانداردهاي پيشنهاد تدوين استانداردهاي ISOISOاعضاي اعضاي ��كميته و كميته و 30003000جديد را داده و در يكي از جديد را داده و در يكي از كميته و كميته و 30003000جديد را داده و در يكي از جديد را داده و در يكي از

گروه فني سازمان، اين استانداردها تهيه مي گروه فني سازمان، اين استانداردها تهيه مي

..شوندشوند

International Organization For StandardizationInternational Organization For Standardization

كارشناس فني با كميته هاي كارشناس فني با كميته هاي 5000050000حدود حدود ��

همكاري ميكنند و در تهيه همكاري ميكنند و در تهيه ISOISOتخصصي تخصصي ..استانداردها همكاري دارنداستانداردها همكاري دارند

همكاري ميكنند و در تهيه همكاري ميكنند و در تهيه تخصصي تخصصي ..استانداردها همكاري دارنداستانداردها همكاري دارند

International Organization For StandardizationInternational Organization For Standardization

استاندارد براي حل عملي مشكالت و استاندارد براي حل عملي مشكالت و ��1503615036مزيت صنايع، تجارت و تكنولوژي تدوين شده مزيت صنايع، تجارت و تكنولوژي تدوين شده

..استاست..استاست

اين استانداردها كليه ابعاد را از كشاورزي و اين استانداردها كليه ابعاد را از كشاورزي و ��ساختمان تا مهندسي، توليد و تجهيزات پزشكي ساختمان تا مهندسي، توليد و تجهيزات پزشكي

..را دربر مي گيردرا دربر مي گيرد

كيفيت چيست؟كيفيت چيست؟كيفيت چيست؟كيفيت چيست؟

كيفيتكيفيت

درجه و ميزان برآورده شدن الزامات درجه و ميزان برآورده شدن الزامات توسط مجموعه اي از ويژگيهاي ذاتيتوسط مجموعه اي از ويژگيهاي ذاتي

واژه كيفيت مي تواند با توصيفاتي نظير واژه كيفيت مي تواند با توصيفاتي نظير ..ضعيف،خوب يا عالي همراه باشدضعيف،خوب يا عالي همراه باشد

::استاندارد مديريت كيفيتاستاندارد مديريت كيفيت

يك الگوي از پيش تعيين شده و توافق شده يك الگوي از پيش تعيين شده و توافق شده

براي انجام مجموعه اي از فعاليتهاي براي انجام مجموعه اي از فعاليتهاي

برنامه ريزي، سازماندهي، هدايت و برنامه ريزي، سازماندهي، هدايت و

براي انجام مجموعه اي از فعاليتهاي براي انجام مجموعه اي از فعاليتهاي

برنامه ريزي، سازماندهي، هدايت و برنامه ريزي، سازماندهي، هدايت و

بازنگري براي تامين و برآورده كردن بازنگري براي تامين و برآورده كردن

الزامات و خواسته هاي مشتريالزامات و خواسته هاي مشتري

Q & Q & QQ

فعاليتهاي سازمان

يندٓطراحي فرا

طراحي محصول

انتخاب طرح اوليه

صداي محصولتوليد و ارائه محصول

Little Q

Big Q

سيستم مديريت كيفيتزمان

صداي

مشتري

محصول

جديد

شكل گيري سيستم هاي مديريت شكل گيري سيستم هاي مديريت كيفيتكيفيت

Q101

BS 5750BS 5750

ISO International Organization for Standardization

١٧٦كميته فني

TC 176

استانداردهاي مديريت كيفيت

سري استانداردهاي

ISO 9000

١٩٨٧ويرايش سال

١٩٩٤ويرايش سال

٢٠٠٠ويرايش سال

ISO ISO 90009000شكل دهي جديد به سري استاندارد شكل دهي جديد به سري استاندارد

ISO 8402

ISO 9000ISO 9000

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

ISO 9004

ISO 9001

ISO 9004

ISO ISO 90009000سري استانداردهاي سري استانداردهاي

ISO ISO 90009000

مباني و واژگانمباني و واژگان––سيستم هاي مديريت سيستم هاي مديريت

ISO ISO 90019001ISO ISO 90019001

الزامات سيستم مديريت كيفيتالزامات سيستم مديريت كيفيت

ISO ISO 90049004

خطوط راهنما براي افزايش توان سازمانخطوط راهنما براي افزايش توان سازمان

ISO ISO 1000610006::20032003 استاندارداستاندارد

راهنمائي هايي براي مديريت كيفيت در راهنمائي هايي براي مديريت كيفيت در پروژه هاپروژه ها

دليل تدوين استانداردهاي راهنما دليل تدوين استانداردهاي راهنما

استاندارد هاي سيستم مديريت كيفيت براي استاندارد هاي سيستم مديريت كيفيت براي ��سازمانهايي با ماهيت فعاليتهاي پروژه اي نيز سازمانهايي با ماهيت فعاليتهاي پروژه اي نيز

..كاربرد دارندكاربرد دارند

براي به كارگيري بهينه اين استانداردها در براي به كارگيري بهينه اين استانداردها در ��سازمتنهاي مرتبط با پروژه، راهنمائي هاي سازمتنهاي مرتبط با پروژه، راهنمائي هاي سازمتنهاي مرتبط با پروژه، راهنمائي هاي سازمتنهاي مرتبط با پروژه، راهنمائي هاي

مفصلتري مورد نياز بود كه منجر به تهيه استاندارد مفصلتري مورد نياز بود كه منجر به تهيه استاندارد ISO ISO 1000610006 شدشد 19971997در سال در سال..

استانداردهاي سري استانداردهاي سري 20002000با تدوين ويرايش با تدوين ويرايش �� 20032003در سال در سال ISOISO1000610006، استاندارد ، استاندارد 20002000

..بازنگري و ويرايش جديد آن ارائه گرديدبازنگري و ويرايش جديد آن ارائه گرديد

هدف و دامنه كاربردهدف و دامنه كاربرد. . 11

اين استاندارد براي پروژه هاي مختلف بدون اين استاندارد براي پروژه هاي مختلف بدون توجه به ميزان پيچيدگي، كوچك يا بزرگ توجه به ميزان پيچيدگي، كوچك يا بزرگ بودن، مدت زمان كم يا زياد، محيط اجرا و بودن، مدت زمان كم يا زياد، محيط اجرا و بودن، مدت زمان كم يا زياد، محيط اجرا و بودن، مدت زمان كم يا زياد، محيط اجرا و نوع محصول يا فرآيند مرتبط قابل به كار نوع محصول يا فرآيند مرتبط قابل به كار

ممكن است در برخي پروژه ممكن است در برخي پروژه . . گيري مي باشدگيري مي باشدها تنها بخشهايي از اين راهنما قابل به كار ها تنها بخشهايي از اين راهنما قابل به كار

..گيري باشدگيري باشد

مراجع الزاميمراجع الزامي. . 22

��ISO ISO 90009000::20002000

��ISO ISO 90049004::20002000

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

اكثر تعاريف اين استاندارد بين المللي در اكثر تعاريف اين استاندارد بين المللي در آمده استآمده است ISO ISO 90009000::20002000استاندارد استاندارد

::و موارد اضافه تر عبارتند ازو موارد اضافه تر عبارتند از ::و موارد اضافه تر عبارتند ازو موارد اضافه تر عبارتند از

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

فعاليتفعاليت --11--33

كوچك ترين جزء تعريف شده كار كوچك ترين جزء تعريف شده كار ))پروژهپروژه(( ). ). 55--33((پروژه پروژه ) ) 33- - 33((در يك فرآيند در يك فرآيند ). ). 55--33((پروژه پروژه ) ) 33- - 33((در يك فرآيند در يك فرآيند

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

طرف ذينفعطرف ذينفع --22--33

شخص يا گروه ذينفع از عملكرد يا موفقيت شخص يا گروه ذينفع از عملكرد يا موفقيت ..يك سازمانيك سازمان..يك سازمانيك سازمان

. . مثالهايي از مشتريان را ذكر كنيدمثالهايي از مشتريان را ذكر كنيد��

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33طرف ذينفعطرف ذينفع --22- - 33گروه ممكن است متشكل از يك سازمان، گروه ممكن است متشكل از يك سازمان، : : 11يادآوري يادآوري ��

..جزئي از يك سازمان يا بيش از يك سازمان باشدجزئي از يك سازمان يا بيش از يك سازمان باشد

طرفهاي ذينفع ممكن است موارد زير را طرفهاي ذينفع ممكن است موارد زير را : : 22يادآوري يادآوري ��::شامل شودشامل شودòòمحصوالت پروژهمحصوالت پروژه((مشتريانمشتريان((

òòمانند استفاده كننده محصول پروژهمانند استفاده كننده محصول پروژه((مصرف كنندگانمصرف كنندگان((

òòمانند سازمان ايجاد كننده پروژهمانند سازمان ايجاد كننده پروژه( ( مالكان پروژهمالكان پروژه(( òòمانند سازمان ايجاد كننده پروژهمانند سازمان ايجاد كننده پروژه( ( مالكان پروژهمالكان پروژه((

òòمانند پروژه هاي سرمايه گذاري مشتركمانند پروژه هاي سرمايه گذاري مشترك( ( شركاشركا((

òòمانند يك مؤسسه ماليمانند يك مؤسسه مالي((سرمايه گذارانسرمايه گذاران((

òòسازمان هاي تامين كننده سازمان هاي تامين كننده ( ( تامين كنندگان يا پيمانكاران فرعيتامين كنندگان يا پيمانكاران فرعي))محصوالت براي سازمان پروژهمحصوالت براي سازمان پروژه

òò و، و) ) سازمان هاي قانوني يا حقوقي و از ديد كلي مردمسازمان هاي قانوني يا حقوقي و از ديد كلي مردم( ( جامعه جامعه ،òòمانند اعضاء سازمان پروژهمانند اعضاء سازمان پروژه( ( افراد داخليافراد داخلي ( (

منافع طرفهاي ذينفع مي تواند در تضاد منافع طرفهاي ذينفع مي تواند در تضاد : : 33يادآوري يادآوري ��ممكن است براي موفقيت پروژه، ضروري ممكن است براي موفقيت پروژه، ضروري . . باهم باشدباهم باشد

. . باشد اين گونه موارد حل و فصل شوندباشد اين گونه موارد حل و فصل شوند

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

فرآيندفرآيند --33- - 33

مجموعه فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل كه مجموعه فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل كه ..دروندادها را به برون دادها تبديل مي كننددروندادها را به برون دادها تبديل مي كنند..دروندادها را به برون دادها تبديل مي كننددروندادها را به برون دادها تبديل مي كنند

دروندادهاي يك فرآيند معموال دروندادهاي يك فرآيند معموال : : 11يادآوري يادآوري ��..بروندادهاي فرآيندهاي ديگر هستندبروندادهاي فرآيندهاي ديگر هستند

فرآيندهاي يك سازمان معموال در شرايط تحت كنترل فرآيندهاي يك سازمان معموال در شرايط تحت كنترل ��..طرحريزي و اجرا مي شوند تا ارزش افزوده ايجاد كنندطرحريزي و اجرا مي شوند تا ارزش افزوده ايجاد كنند

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

ارزيابي پيشرفتارزيابي پيشرفت --44--33

ارزيابي پيشرفت حاصل شده در دستيابي به ارزيابي پيشرفت حاصل شده در دستيابي به ..اهداف پروژهاهداف پروژه..اهداف پروژهاهداف پروژه

اين ارزيابي بايد بر اساس معيارهاي اين ارزيابي بايد بر اساس معيارهاي : : 11يادآوري يادآوري ��فرآيندهاي پروژه و محصول ، در زمانهاي مناسبي فرآيندهاي پروژه و محصول ، در زمانهاي مناسبي

از چرخه عمر پروژه ، در رابطه با فرآيندهاي از چرخه عمر پروژه ، در رابطه با فرآيندهاي ..پروژه به اجرا درآيدپروژه به اجرا درآيد

نتايج حاصل از ارزيابي هاي پبشرفت نتايج حاصل از ارزيابي هاي پبشرفت : : 22يادآوري يادآوري ��--33((ممكن است به بازنگري طرح مديريت پروژه ممكن است به بازنگري طرح مديريت پروژه

. . منجر شودمنجر شود) ) 77

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

پروژهپروژه --55--33

فرآيندي منحصر به فرد، متشكل از مجموعه فرآيندي منحصر به فرد، متشكل از مجموعه اي از فعاليتهاي هماهنگ و كنترل شده اي از فعاليتهاي هماهنگ و كنترل شده اي از فعاليتهاي هماهنگ و كنترل شده اي از فعاليتهاي هماهنگ و كنترل شده

همراه با تاريخ هاي شروع و پايان، كه جهت همراه با تاريخ هاي شروع و پايان، كه جهت دستيابي به هدفي منطبق با الزامات معين دستيابي به هدفي منطبق با الزامات معين

انجام مي گيرد و از نظر زمان، هزينه و منابع انجام مي گيرد و از نظر زمان، هزينه و منابع ..محدوديت داردمحدوديت دارد

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

پروژهپروژه --55--33يك پروژه مستقل ممكن است بخشي از يك پروژه مستقل ممكن است بخشي از : : 11يادآوري يادآوري ��

..ساختار يك پروژه بزرگتر را شكل دهدساختار يك پروژه بزرگتر را شكل دهد

در برخي پروژه ها همزمان با پيشرفت پروژه، در برخي پروژه ها همزمان با پيشرفت پروژه، : : 22يادآوري يادآوري ��اهداف و دامنه روزآوري شده و مشخصه هاي محصول اهداف و دامنه روزآوري شده و مشخصه هاي محصول

..تعريف مي شودتعريف مي شود

اهداف و دامنه روزآوري شده و مشخصه هاي محصول اهداف و دامنه روزآوري شده و مشخصه هاي محصول ..تعريف مي شودتعريف مي شود

محصول پروژه معموال در دامنه پروژه تعريف محصول پروژه معموال در دامنه پروژه تعريف : : 33يادآوري يادآوري ��محصول پروژه ممكن است يك يا چند واحد از محصول پروژه ممكن است يك يا چند واحد از . . مي شودمي شود

محصول بوده و مي تواند به صورت ملموس يا غير ملموس محصول بوده و مي تواند به صورت ملموس يا غير ملموس ..باشدباشد

سازمان پروژه معموال موقتي است و براي دوره سازمان پروژه معموال موقتي است و براي دوره : : 44يادآوري يادآوري ��..عمر پروژه ايجاد مي شودعمر پروژه ايجاد مي شود

پيچيدگي ارتباطات بين فعاليت هاي پروژه، پيچيدگي ارتباطات بين فعاليت هاي پروژه، : : 55يادآوري يادآوري ��. . لزوما به اندازه پروژه مرتبط نمي شودلزوما به اندازه پروژه مرتبط نمي شود

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

مديريت پروژهمديريت پروژه --66--33

طرحريزي، سازماندهي، پايش، كنترل و طرحريزي، سازماندهي، پايش، كنترل و گزارش دهي روي تمامي جوانب يك پروژه گزارش دهي روي تمامي جوانب يك پروژه گزارش دهي روي تمامي جوانب يك پروژه گزارش دهي روي تمامي جوانب يك پروژه

و ايجاد انگيزه براي تمامي افراد درگير در و ايجاد انگيزه براي تمامي افراد درگير در ..آن در جهت دستيابي به اهداف پروژهآن در جهت دستيابي به اهداف پروژه

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

طرح مديريت پروژهطرح مديريت پروژه --77--33

مدركي كه مشخص مي كند چه چيزهايي مدركي كه مشخص مي كند چه چيزهايي ..براي تحقق اهداف پروژه ضروري استبراي تحقق اهداف پروژه ضروري است

طرح مديريت پروژه بايد طرح كيفيت طرح مديريت پروژه بايد طرح كيفيت : : 11يادآوري يادآوري �� طرح مديريت پروژه بايد طرح كيفيت طرح مديريت پروژه بايد طرح كيفيت : : 11يادآوري يادآوري ��..پروژه را شامل شود و يا به آن ارجاع دهدپروژه را شامل شود و يا به آن ارجاع دهد

طرح مديريت پروژه در جائي كه طرح مديريت پروژه در جائي كه : : 22يادآوري يادآوري ��كاربرد داشته باشد، ساير طرحها از جمله طرح هاي كاربرد داشته باشد، ساير طرحها از جمله طرح هاي

مرتبط با ساحتارهاي سازماني، منابع، زمان بندي، مرتبط با ساحتارهاي سازماني، منابع، زمان بندي، بودجه، مديريت ريسك، مديريت محيط زيست، بودجه، مديريت ريسك، مديريت محيط زيست،

مديريت ايمني و بهداشت و مديريت امنيت را نيز مديريت ايمني و بهداشت و مديريت امنيت را نيز ..شامل شده و يا به آنها ارجاع مي دهدشامل شده و يا به آنها ارجاع مي دهد

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

طرح كيفيتطرح كيفيت --88--33

مدركي كه مشخص مي كند كدام روش مدركي كه مشخص مي كند كدام روش اجرائي و منابع مرتبط با آن به وسيله چه اجرائي و منابع مرتبط با آن به وسيله چه

شخصي و در چه هنگام در مورد يك پروژه، شخصي و در چه هنگام در مورد يك پروژه، شخصي و در چه هنگام در مورد يك پروژه، شخصي و در چه هنگام در مورد يك پروژه، محصول، فرآيند يا قرارداد خاصي بايد به محصول، فرآيند يا قرارداد خاصي بايد به

..كار رودكار رود

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

طرح كيفيتطرح كيفيت --88--33اين روشهاي اجرائي عموما شامل اين روشهاي اجرائي عموما شامل : : 11يادآوري يادآوري ��

روشهاي اجرائي مربوط به فرآيندهاي مديريت روشهاي اجرائي مربوط به فرآيندهاي مديريت كيفيت و فرآيندهاي پديدآوري محصول مي كيفيت و فرآيندهاي پديدآوري محصول مي

..باشندباشند

كيفيت و فرآيندهاي پديدآوري محصول مي كيفيت و فرآيندهاي پديدآوري محصول مي ..باشندباشند

در يك طرح كيفيت اغلب به در يك طرح كيفيت اغلب به ::22يادآوري يادآوري ��بخشهائي از نظامنامه كيفيت و يا روشهاي بخشهائي از نظامنامه كيفيت و يا روشهاي

..اجرائي مستند ارجاع داده مي شوداجرائي مستند ارجاع داده مي شود

طرح كيفيت عموما يكي از نتايج طرح كيفيت عموما يكي از نتايج : : 33يادآوري يادآوري ��..حاصل از طرحريزي كيفيت مي باشدحاصل از طرحريزي كيفيت مي باشد

تامين كنندهتامين كننده --99--��33

..سازمان يا شخصي كه محصولي را ارائه مي كندسازمان يا شخصي كه محصولي را ارائه مي كند

اصط�حات و تعاريفاصط�حات و تعاريف. . ٣٣

..مثالهايي از تامين كننده را بيان كنيدمثالهايي از تامين كننده را بيان كنيد��

اصطالحات و تعاريفاصطالحات و تعاريف. . 33

تامين كنندهتامين كننده --99--33تامين كننده مي تواند نسبت به تامين كننده مي تواند نسبت به : : 11يادآوري يادآوري ��

..سازمان دروني يا بيروني باشدسازمان دروني يا بيروني باشد

در موارد مبتني بر قرارداد گاهي در موارد مبتني بر قرارداد گاهي : : 22يادآوري يادآوري �� در موارد مبتني بر قرارداد گاهي در موارد مبتني بر قرارداد گاهي : : 22يادآوري يادآوري ��..مي نامندمي نامند” ” پيمانكارپيمانكار““را را ” ” تامين كنندهتامين كننده““

تامين تامين ““در پروژه ها غالبا به جاي در پروژه ها غالبا به جاي ::33يادآوري يادآوري ��استفاده استفاده ” ” پيمانكار فرعيپيمانكار فرعي““يا يا ” ” پيمانكارپيمانكار““از از ” ” كنندهكننده

..مي شودمي شود

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها - - 44 سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها - - 44

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها --44

مشخصات پروژهمشخصات پروژه --11--44كلياتكليات --11--11--44

::برخي از مشخصات پروژه به شرح زير مي باشدبرخي از مشخصات پروژه به شرح زير مي باشد

منحصر به فردند، فازهاي غير تكراري از فرآيندها و فعاليتها دارندمنحصر به فردند، فازهاي غير تكراري از فرآيندها و فعاليتها دارند��درجه اي از ريسك و عدم قطعيت دارنددرجه اي از ريسك و عدم قطعيت دارند��از آنها انتظار مي رود نتايج كمي مشخصي را منطبق با پارامترهاي از آنها انتظار مي رود نتايج كمي مشخصي را منطبق با پارامترهاي �� از آنها انتظار مي رود نتايج كمي مشخصي را منطبق با پارامترهاي از آنها انتظار مي رود نتايج كمي مشخصي را منطبق با پارامترهاي ��

پارامترهاي پارامترهاي : : از پيش تعيين شده تحويل دهند، به عنوان مثالاز پيش تعيين شده تحويل دهند، به عنوان مثالمرتبط با كيفيتمرتبط با كيفيت

تاريخهاي برنامه ريزي شده شروع و پايان، با هزينه هاي كامال تاريخهاي برنامه ريزي شده شروع و پايان، با هزينه هاي كامال ��..مشخص و منابع محدود دارندمشخص و منابع محدود دارند

پرسنل ممكن است بطور موقت در طول مدت زمان اجراي پروژه پرسنل ممكن است بطور موقت در طول مدت زمان اجراي پروژه ��..به سازمان پروژه تخصيص يابندبه سازمان پروژه تخصيص يابند

ممكن است مدت اجراي طوالني داشته و با تاثيرات داخلي و ممكن است مدت اجراي طوالني داشته و با تاثيرات داخلي و ��. . خارجي در طول زمان تغيير كنندخارجي در طول زمان تغيير كنند

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها --44

مشخصات پروژهمشخصات پروژه --11--44سازمان هاسازمان ها --22--11--44

سازمان سازمان ““اين استاندارد بين المللي ارجاع جداگانه اي به اين استاندارد بين المللي ارجاع جداگانه اي به ..داده استداده است” ” سازمان پروژهسازمان پروژه““و و ” ” ايجاد كنندهايجاد كننده

سازماني است كه تصميم به اجراي سازماني است كه تصميم به اجراي ” ” سازمان ايجاد كنندهسازمان ايجاد كننده““ اين سازمان ممكن است شامل يك سازمان اين سازمان ممكن است شامل يك سازمان . . پروژه مي گيردپروژه مي گيرد اين سازمان ممكن است شامل يك سازمان اين سازمان ممكن است شامل يك سازمان . . پروژه مي گيردپروژه مي گيرد

سازمان ايجاد سازمان ايجاد ..مستقل ، مشاركت، كنسرسيوم و غيره باشدمستقل ، مشاركت، كنسرسيوم و غيره باشدممكن ممكن . . كننده، پروژه را به سازمان پروژه واگذار مي كندكننده، پروژه را به سازمان پروژه واگذار مي كند

است سازمان ايجاد كننده در حال اجراي چندين پروژه است سازمان ايجاد كننده در حال اجراي چندين پروژه باشد كه هر كدام از آنها به يك سازمان پروژه متفاوت باشد كه هر كدام از آنها به يك سازمان پروژه متفاوت

..واگذار شده استواگذار شده است

ممكن است ممكن است . . پروژه را اجرا مي كندپروژه را اجرا مي كند” ” سازمان پروژهسازمان پروژه““ . . سازمان پروژه بخشي از سازمان ايجاد كننده پروژه باشدسازمان پروژه بخشي از سازمان ايجاد كننده پروژه باشد

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها --44

مشخصات پروژهمشخصات پروژه --11--44فرآيند ها و مراحل پروژه هافرآيند ها و مراحل پروژه ها --33--11--44

. . فرآيندها و مراحل دوجنبه متفاوت از يك پروژه مي باشندفرآيندها و مراحل دوجنبه متفاوت از يك پروژه مي باشند

يك پروژه ممكن است به فرآيندهاي مرتبط باهم و فازهاي يك پروژه ممكن است به فرآيندهاي مرتبط باهم و فازهاي با مفهوم برنامه ريزي و پايش تحقق اهداف و ارزيابي با مفهوم برنامه ريزي و پايش تحقق اهداف و ارزيابي

. . ريسك مربوطه تقسيم شودريسك مربوطه تقسيم شود

با مفهوم برنامه ريزي و پايش تحقق اهداف و ارزيابي با مفهوم برنامه ريزي و پايش تحقق اهداف و ارزيابي . . ريسك مربوطه تقسيم شودريسك مربوطه تقسيم شود

فازهاي پروژه، چرخه عمر پروژه را به بخشهاي قابل فازهاي پروژه، چرخه عمر پروژه را به بخشهاي قابل مديريت مانند مفهوم، تكوين، پديدآوري و خاتمه تقسيم مديريت مانند مفهوم، تكوين، پديدآوري و خاتمه تقسيم

. . مي كندمي كند

فرآيندهاي پروژه آن دسته از فرآيندهائي هستند كه براي فرآيندهاي پروژه آن دسته از فرآيندهائي هستند كه براي مديريت پروژه و پديدآوري محصول پروژه مورد نياز مي مديريت پروژه و پديدآوري محصول پروژه مورد نياز مي

..باشندباشند

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها --44

مشخصات پروژهمشخصات پروژه --11- - 44فرآيند هاي مديريت پروژه فرآيند هاي مديريت پروژه - - 44--11- - 44

مديريت پروژه عبارت است از طرحريزي، مديريت پروژه عبارت است از طرحريزي، سازماندهي، پايش، كنترل، گزارش دهي و انجام سازماندهي، پايش، كنترل، گزارش دهي و انجام اقدامات اصالحي الزم، بطور مستمر،در مورد كليه اقدامات اصالحي الزم، بطور مستمر،در مورد كليه سازماندهي، پايش، كنترل، گزارش دهي و انجام سازماندهي، پايش، كنترل، گزارش دهي و انجام اقدامات اصالحي الزم، بطور مستمر،در مورد كليه اقدامات اصالحي الزم، بطور مستمر،در مورد كليه

فرآيندهاي پروژه كه براي دستيابي به اهداف فرآيندهاي پروژه كه براي دستيابي به اهداف ..پروژه الزمندپروژه الزمند

اصول مديريت كيفيت مي بايست براي تمامي اصول مديريت كيفيت مي بايست براي تمامي . . فرآيندهاي مديريت پروژه به كار گرفته شودفرآيندهاي مديريت پروژه به كار گرفته شود

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها --44

سيستمهاي مديريت كيفيتسيستمهاي مديريت كيفيت --22--44اصول مديريت كيفيت اصول مديريت كيفيت --11--22--44

مشتري محوريمشتري محوري��رهبريرهبري��

مشاركت افرادمشاركت افرادرهبريرهبري

مشاركت افرادمشاركت افراد��رويكرد فرآينديرويكرد فرآيندي��رويكرد سيستمي به مديريترويكرد سيستمي به مديريت��بهبود مداومبهبود مداوم��رويكرد واقعبينانه در تصميم گيريرويكرد واقعبينانه در تصميم گيري��روابط سودبخش متقابل با تأمين كنندهروابط سودبخش متقابل با تأمين كننده��

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها --44

سيستمهاي مديريت كيفيتسيستمهاي مديريت كيفيت --22--44

سيستم مديريت كيفيت پروژهسيستم مديريت كيفيت پروژه --22--22--44ضروري است جهت دستيابي به اهداف پروژه، ضروري است جهت دستيابي به اهداف پروژه،

قرآيندهاي پروژه در قالب سيستم مديريت كيفيت قرآيندهاي پروژه در قالب سيستم مديريت كيفيت سيستم مديريت كيفيت پروژه تا سيستم مديريت كيفيت پروژه تا . . مديريت شوندمديريت شوند

قرآيندهاي پروژه در قالب سيستم مديريت كيفيت قرآيندهاي پروژه در قالب سيستم مديريت كيفيت سيستم مديريت كيفيت پروژه تا سيستم مديريت كيفيت پروژه تا . . مديريت شوندمديريت شوند

آنجا كه ممكن است بايد با سيستم مديريت كيفيت آنجا كه ممكن است بايد با سيستم مديريت كيفيت ..سازمان ايجاد كننده هم راستا باشدسازمان ايجاد كننده هم راستا باشد

سيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه هاسيستمهاي مديريت كيفيت در پروژه ها --44

سيستمهاي مديريت كيفيتسيستمهاي مديريت كيفيت --22- - 44طرح كيفيت پروژهطرح كيفيت پروژه - - 33--22- - 44

سيستم مديريت كيفيت پروژه بايد مدون شده و در طرح سيستم مديريت كيفيت پروژه بايد مدون شده و در طرح ..كيفيت پروژه تشريح شود و يا به آن ارجاع گرددكيفيت پروژه تشريح شود و يا به آن ارجاع گردد

طرح كيفيت بايد فعاليتها و منابع مورد نياز جهت دستيابي به طرح كيفيت بايد فعاليتها و منابع مورد نياز جهت دستيابي به طرح كيفيت بايد با طرح كيفيت بايد با . . اهداف كيفيتي پروژه را مشخص كنداهداف كيفيتي پروژه را مشخص كند

طرح كيفيت بايد فعاليتها و منابع مورد نياز جهت دستيابي به طرح كيفيت بايد فعاليتها و منابع مورد نياز جهت دستيابي به طرح كيفيت بايد با طرح كيفيت بايد با . . اهداف كيفيتي پروژه را مشخص كنداهداف كيفيتي پروژه را مشخص كند

..طرح مديريت پروژه يكي شود يا در آن ارجاع گرددطرح مديريت پروژه يكي شود يا در آن ارجاع گردد

در موارد مبتني بر قرارداد ممكن است مشتري الزاماتي را در موارد مبتني بر قرارداد ممكن است مشتري الزاماتي را اين الزامات نبايد اهداف و اين الزامات نبايد اهداف و . . براي طرح كيفيت تعيين كندبراي طرح كيفيت تعيين كند

دامنه كاربرد طرح كيفيت مورد استفاده توسط سازمان پروژه دامنه كاربرد طرح كيفيت مورد استفاده توسط سازمان پروژه ..را محدود كندرا محدود كند

براي طرح كيفيتبراي طرح كيفيت 1000510005استاندارد استاندارد : : يادآورييادآوري

مسئوليت مديريتمسئوليت مديريت - - 55 مسئوليت مديريتمسئوليت مديريت - - 55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

تعهد مديريت تعهد مديريت --11- - 55

تعهد و مشاركت فعال مديريت رده باالي سازمان تعهد و مشاركت فعال مديريت رده باالي سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه براي توسعه و ايجاد كننده و سازمان پروژه براي توسعه و

برقراري سيستم كديريت كيفيت اثربخش و برقراري سيستم كديريت كيفيت اثربخش و ايجاد كننده و سازمان پروژه براي توسعه و ايجاد كننده و سازمان پروژه براي توسعه و

برقراري سيستم كديريت كيفيت اثربخش و برقراري سيستم كديريت كيفيت اثربخش و ..كارآبراي پروژه حياتي استكارآبراي پروژه حياتي است

مديريت رده باالي سازمان ايجاد كننده و سازمان مديريت رده باالي سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه بايد دروندادهاي فرآيند استراتژيك را پروژه بايد دروندادهاي فرآيند استراتژيك را

..فرآهم كندفرآهم كند

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

))دنبالهدنباله((تعهد مديريت تعهد مديريت --11- - 55

از آنجايي كه ممكن است سازمان پروژه پس از از آنجايي كه ممكن است سازمان پروژه پس از اتمام پروژه منحل شود، مديريت رده باالي سازمان اتمام پروژه منحل شود، مديريت رده باالي سازمان

ايجاد كننده بايد اطمينان حاصل كند كه اقدامات ايجاد كننده بايد اطمينان حاصل كند كه اقدامات بهبود مداوم براي اين پروژه و پروژه هاي آتي بهبود مداوم براي اين پروژه و پروژه هاي آتي

ايجاد كننده بايد اطمينان حاصل كند كه اقدامات ايجاد كننده بايد اطمينان حاصل كند كه اقدامات بهبود مداوم براي اين پروژه و پروژه هاي آتي بهبود مداوم براي اين پروژه و پروژه هاي آتي

..برقرار شده استبرقرار شده است

مديريت رده باالي سازمان ايجاد كننده و سازمان مديريت رده باالي سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه بايد نسبت به ايجاد فرهنگ كيفيت كه عامل پروژه بايد نسبت به ايجاد فرهنگ كيفيت كه عامل

مهمي جهت اطمينان از موفقيت پروژه مي باشد، مهمي جهت اطمينان از موفقيت پروژه مي باشد، ..اقدام كننداقدام كنند

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55به كارگيري اصول مديريت كيفيت از طريق به كارگيري اصول مديريت كيفيت از طريق - - 11--22- - 55

فرآيند استراتژيكفرآيند استراتژيكطرحريزي براي ايجاد، استقرار و برقرار طرحريزي براي ايجاد، استقرار و برقرار

نگهداشتن سيستم مديريت براساس به كارگيري نگهداشتن سيستم مديريت براساس به كارگيري اصول مديريت كيفيت، يك فرآيند استراتژيك و اصول مديريت كيفيت، يك فرآيند استراتژيك و نگهداشتن سيستم مديريت براساس به كارگيري نگهداشتن سيستم مديريت براساس به كارگيري اصول مديريت كيفيت، يك فرآيند استراتژيك و اصول مديريت كيفيت، يك فرآيند استراتژيك و

اين طرحريزي مي اين طرحريزي مي . . تعيين كننده جهت مي باشدتعيين كننده جهت مي باشد..بايست توسط سازمان پروژه انجام گيردبايست توسط سازمان پروژه انجام گيرد

در اين طرحريزي تمركز بر كيفيت فرآيندها و در اين طرحريزي تمركز بر كيفيت فرآيندها و . . محصوالت، براي تحقق اهداف پروژه الزم استمحصوالت، براي تحقق اهداف پروژه الزم است

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

مشتري محوريمشتري محوري --22--22--55 مشتري محوريمشتري محوري --22--22--55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

رهبريرهبري --33--22--55 رهبريرهبري --33--22--55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

دخيل بودن افراددخيل بودن افراد --44--22--55 دخيل بودن افراددخيل بودن افراد --44--22--55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

رويكرد فرآينديرويكرد فرآيندي --55--22--55 رويكرد فرآينديرويكرد فرآيندي --55--22--55

1

4

6

5

7

2

خروجی

( Product Realization Processes)مشتری نيازی دارد

نياز مشتری برآورده شده است

ورودی

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

رويكردسيستمي در مديريترويكردسيستمي در مديريت --66--22--55 رويكردسيستمي در مديريترويكردسيستمي در مديريت --66--22--55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

بهبود مداومبهبود مداوم --77--22--55 بهبود مداومبهبود مداوم --77--22--55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

رويكردواقع بينانه در تصميم گيريرويكردواقع بينانه در تصميم گيري --88--22--55 رويكردواقع بينانه در تصميم گيريرويكردواقع بينانه در تصميم گيري --88--22--55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

فرآيند استراتژيك فرآيند استراتژيك --22--55

روابط سودبخش متقابل با تامين كنندهروابط سودبخش متقابل با تامين كننده --99--22--55 روابط سودبخش متقابل با تامين كنندهروابط سودبخش متقابل با تامين كننده --99--22--55

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت --33--55

بازنگريهاي مديريتبازنگريهاي مديريت --11--33--55مديريت سازمان پروژه بايد سيستم مديريت مديريت سازمان پروژه بايد سيستم مديريت

كيفيت پروژه را در فواصل زماني برنامه ريزي كيفيت پروژه را در فواصل زماني برنامه ريزي شده مورد بازنگري قرار دهد تا از تداوم مناسب شده مورد بازنگري قرار دهد تا از تداوم مناسب

كيفيت پروژه را در فواصل زماني برنامه ريزي كيفيت پروژه را در فواصل زماني برنامه ريزي شده مورد بازنگري قرار دهد تا از تداوم مناسب شده مورد بازنگري قرار دهد تا از تداوم مناسب

بودن، كفايت،اثربخشي و كارآئي آن اطمينان بودن، كفايت،اثربخشي و كارآئي آن اطمينان ممكن است سازمان ايجاد كننده ممكن است سازمان ايجاد كننده . . حاصل كندحاصل كند

..پروژه در بازنگري هاي مديريت دخيل باشدپروژه در بازنگري هاي مديريت دخيل باشد

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت --33--55

ارزيابي هاي پيشرفتارزيابي هاي پيشرفت --22--33--55

ارزيابي هاي پيشرفت بايد تمامي فرآيندهاي ارزيابي هاي پيشرفت بايد تمامي فرآيندهاي پروژه را شامل گردد و فرصتي را براي ارزيابي پروژه را شامل گردد و فرصتي را براي ارزيابي

. . ميزان دستيابي به اهداف پروژه فرآهم نمايدميزان دستيابي به اهداف پروژه فرآهم نمايد

پروژه را شامل گردد و فرصتي را براي ارزيابي پروژه را شامل گردد و فرصتي را براي ارزيابي . . ميزان دستيابي به اهداف پروژه فرآهم نمايدميزان دستيابي به اهداف پروژه فرآهم نمايد

بروندادهاي ارزيابيهاي پيشرفت مي تواند اطالعات بروندادهاي ارزيابيهاي پيشرفت مي تواند اطالعات با ارزشي در باره عملكرد پروژه به عنوان با ارزشي در باره عملكرد پروژه به عنوان

وروديهاي بازنگري هاي مديريت در آينده را ارائه وروديهاي بازنگري هاي مديريت در آينده را ارائه . . كندكند

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت --33- - 55ارزيابي هاي پيشرفتارزيابي هاي پيشرفت - - 22--33- - 55

::ارزيابي هاي پيشرفت بايد در موارد زير به كار رودارزيابي هاي پيشرفت بايد در موارد زير به كار رود --الفالف

ارزيابي كفايت طرح مديريت پروژه و چگونگي انطباق عملكرد ارزيابي كفايت طرح مديريت پروژه و چگونگي انطباق عملكرد ��با آن،با آن،

ارزيابي اين كه فرآيندهاي پروژه با چه كيفيتي با يكديگر ارزيابي اين كه فرآيندهاي پروژه با چه كيفيتي با يكديگر ��مرتبط شده و ارتباط دارند،مرتبط شده و ارتباط دارند،

ارزيابي اين كه فرآيندهاي پروژه با چه كيفيتي با يكديگر ارزيابي اين كه فرآيندهاي پروژه با چه كيفيتي با يكديگر ��مرتبط شده و ارتباط دارند،مرتبط شده و ارتباط دارند،

شناسائي و ارزيابي فعاليتها و نتايج آنها كه به نفع يا ضرر شناسائي و ارزيابي فعاليتها و نتايج آنها كه به نفع يا ضرر ��دستيابي به پروژه و اهداف آن تاثير گذارند،دستيابي به پروژه و اهداف آن تاثير گذارند،

به دست آوردن ورودي براي كارهاي باقيمانده پروژه،به دست آوردن ورودي براي كارهاي باقيمانده پروژه،��تسهيل ارتباطات، وتسهيل ارتباطات، و��به حركت درآوردن بهبود فرآيند در پروژه بوسيله شناسائي به حركت درآوردن بهبود فرآيند در پروژه بوسيله شناسائي ��

..انحرافات و تفييرات در ريسكهاانحرافات و تفييرات در ريسكها

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت --33--55ارزيابي هاي پيشرفتارزيابي هاي پيشرفت --22--33--55

::طرحريزي براي پيشرفت بايستي موارد زيررا در بر گيردطرحريزي براي پيشرفت بايستي موارد زيررا در بر گيرد --بب

براي لحاظ براي لحاظ ( ( تهيه يك برنامه زمانبندي كلي براي ارزيابي هاي پيشرفت تهيه يك برنامه زمانبندي كلي براي ارزيابي هاي پيشرفت ��))كردن در طرح مديريت پروژهكردن در طرح مديريت پروژه

تعيين مسئوليت براي مديريت ارزيابي هاي پيشرفت فردي،تعيين مسئوليت براي مديريت ارزيابي هاي پيشرفت فردي،��مشخصات مقصود، نيازمنديهاي ارزيابي، فرآيندها و خروجيهاي الزم براي مشخصات مقصود، نيازمنديهاي ارزيابي، فرآيندها و خروجيهاي الزم براي

تعيين مسئوليت براي مديريت ارزيابي هاي پيشرفت فردي،تعيين مسئوليت براي مديريت ارزيابي هاي پيشرفت فردي،مشخصات مقصود، نيازمنديهاي ارزيابي، فرآيندها و خروجيهاي الزم براي مشخصات مقصود، نيازمنديهاي ارزيابي، فرآيندها و خروجيهاي الزم براي ��

هر ارزيابي پيشرفت،هر ارزيابي پيشرفت،افرادي كه مسئول فرآيندهاي افرادي كه مسئول فرآيندهاي ((تخصيص پرسنل براي مشاركت در ارزيابيتخصيص پرسنل براي مشاركت در ارزيابي ��

،،))پروژه هستند و ساير گروههاي ذينفعپروژه هستند و ساير گروههاي ذينفعحصول اطمينان از اينكه پرسنل مرتبط از فرآيندهايي كه در حال ارزيابي حصول اطمينان از اينكه پرسنل مرتبط از فرآيندهايي كه در حال ارزيابي ��

هستند، جهت پاسخگوئي به سؤاالت در دسترس هستند، و هستند، جهت پاسخگوئي به سؤاالت در دسترس هستند، و حصول اطمينان از اين كه اطالعات مرتبط تهيه شده است و جهت ارزيابي حصول اطمينان از اين كه اطالعات مرتبط تهيه شده است و جهت ارزيابي ��

) ) طرح مديريت پروژهطرح مديريت پروژه: : مثلمثل((در دسترس مي باشد در دسترس مي باشد

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت --33- - 55ارزيابي هاي پيشرفتارزيابي هاي پيشرفت - - 22--33- - 55

افرادي كه ارزيابي ها را انجام مي دهند، بايستي افرادي كه ارزيابي ها را انجام مي دهند، بايستي - - جج ::اقدامات زيررا انجام دهنداقدامات زيررا انجام دهند

درك مقصود فرآيندهاي مورد ارزيابي، و تأثيرشان در سيستم درك مقصود فرآيندهاي مورد ارزيابي، و تأثيرشان در سيستم ��مديريت كيفيت پروژه،مديريت كيفيت پروژه،

درك مقصود فرآيندهاي مورد ارزيابي، و تأثيرشان در سيستم درك مقصود فرآيندهاي مورد ارزيابي، و تأثيرشان در سيستم مديريت كيفيت پروژه،مديريت كيفيت پروژه،

آزمون وروديها و خروجي هاي فرآيند مرتبط،آزمون وروديها و خروجي هاي فرآيند مرتبط،��بازنگري معيارهاي پايش و اندازه گيري به كار گرفته شده به بازنگري معيارهاي پايش و اندازه گيري به كار گرفته شده به ��

فرآيندها،فرآيندها،تعيين اثربخشي فرآيندها،تعيين اثربخشي فرآيندها، ��جست و جو براي بهبودهاي بالقوه در كارآئي فرآيند، و جست و جو براي بهبودهاي بالقوه در كارآئي فرآيند، و ��تهيه گزارشات، يا ساير خروجي هاي مرتبط، همراه با نتايج تهيه گزارشات، يا ساير خروجي هاي مرتبط، همراه با نتايج ��

. . حاصل از ارزيابي پيشرفتحاصل از ارزيابي پيشرفت

مسئوليت مديريت مسئوليت مديريت - - 55

بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت بازنگري مديريت و ارزيابي پيشرفت --33- - 55ارزيابي هاي پيشرفتارزيابي هاي پيشرفت - - 22--33- - 55

::به محض اينكه ارزيابي پيشرفت انجام مي شودبه محض اينكه ارزيابي پيشرفت انجام مي شود - - دد

خروجيهاي ارزيابي بايستي در برابر اهداف پروژه ارزيابي خروجيهاي ارزيابي بايستي در برابر اهداف پروژه ارزيابي ��شوند تا تعيين شود كه آيا عملكرد پروژه در برابر اهداف شوند تا تعيين شود كه آيا عملكرد پروژه در برابر اهداف شوند تا تعيين شود كه آيا عملكرد پروژه در برابر اهداف شوند تا تعيين شود كه آيا عملكرد پروژه در برابر اهداف

برنامه ريزي شده قابل قبول است، و برنامه ريزي شده قابل قبول است، و مسئوليت براي اقدامات منتج از ارزيابي پيشرفت بايستي مسئوليت براي اقدامات منتج از ارزيابي پيشرفت بايستي ��

..تخصيص داده شودتخصيص داده شود

به عالوه خروجي هاي ارزيابي هاي پيشرفت مي تواند براي به عالوه خروجي هاي ارزيابي هاي پيشرفت مي تواند براي ارائه اطالعات به سازمان ايجاد كننده براي بهبود مداوم ارائه اطالعات به سازمان ايجاد كننده براي بهبود مداوم

. . اثربخشي و كارآئي فرآيندهاي مديريت پروژه ارائه گردداثربخشي و كارآئي فرآيندهاي مديريت پروژه ارائه گردد

مديريت منابعمديريت منابع - - 66 مديريت منابعمديريت منابع - - 66

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با منابع فرآيندهاي مرتبط با منابع --11--66كلياتكليات --11--11--66

. . هدف فرآيندهاي مرتبط با منابع طرحريزي و كنترل منابع مي باشدهدف فرآيندهاي مرتبط با منابع طرحريزي و كنترل منابع مي باشد

اين فرآيندها كمك مي كنند تا هرگونه مشكل بالقوه اي در رابطه اين فرآيندها كمك مي كنند تا هرگونه مشكل بالقوه اي در رابطه مثالهائي از منابع عبارتند از مثالهائي از منابع عبارتند از . . با منابع شناسائي گرددبا منابع شناسائي گردد

تجهيزات،تسهيالت، منابع مالي، اطالعات، مواد، نرم افزار رايانه اي، تجهيزات،تسهيالت، منابع مالي، اطالعات، مواد، نرم افزار رايانه اي، ..افراد، خدمات و فضاافراد، خدمات و فضا

تجهيزات،تسهيالت، منابع مالي، اطالعات، مواد، نرم افزار رايانه اي، تجهيزات،تسهيالت، منابع مالي، اطالعات، مواد، نرم افزار رايانه اي، ..افراد، خدمات و فضاافراد، خدمات و فضا

::فرآيندهاي مرتبط با منابع عبارتند ازفرآيندهاي مرتبط با منابع عبارتند از

طرحريزي منابع، و طرحريزي منابع، و ��..كنترل منابعكنترل منابع��

اين زيربند با جنبه هاي كمي مديريت پرسنل كاربرد اين زيربند با جنبه هاي كمي مديريت پرسنل كاربرد : : يادآورييادآوري ..آورده شده استآورده شده است 22--66ساير جنبه ها مثل آموزش در بند ساير جنبه ها مثل آموزش در بند . . دارددارد

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با منابع فرآيندهاي مرتبط با منابع --11- - 66طرحريزي منابعطرحريزي منابع - - 22--11- - 66

. . منابع مورد نياز براي پروژه بايستي شناسائي شوندمنابع مورد نياز براي پروژه بايستي شناسائي شوند

طرحهاي منابع بايستي مشخص كند چه منابعي مورد نياز طرحهاي منابع بايستي مشخص كند چه منابعي مورد نياز پروژه بوده و براساس برنامه زمانبندي پروژه، در چه پروژه بوده و براساس برنامه زمانبندي پروژه، در چه پروژه بوده و براساس برنامه زمانبندي پروژه، در چه پروژه بوده و براساس برنامه زمانبندي پروژه، در چه

طرحها بايستي نشان دهد كه طرحها بايستي نشان دهد كه ..زماني مورد نياز خواهد بودزماني مورد نياز خواهد بودمنابع چگونه و از كجا بدست مي آيد و تخصيص داده مي منابع چگونه و از كجا بدست مي آيد و تخصيص داده مي

در صورت كاربرد، طرحها بايستي در بر گيرنده در صورت كاربرد، طرحها بايستي در بر گيرنده . . شودشودطرحها بايستي طرحها بايستي . . روشهاي تعيين تكليف منابع اضافي باشدروشهاي تعيين تكليف منابع اضافي باشد

..براي كنترل منابع مناسب باشدبراي كنترل منابع مناسب باشد

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با منابع فرآيندهاي مرتبط با منابع --11--66طرحريزي منابعطرحريزي منابع --22--11--66

. . بايستي اعتبار وروديها به طرحريزي منابع مورد تصديق قرار گيردبايستي اعتبار وروديها به طرحريزي منابع مورد تصديق قرار گيرد بايستي پايداري، توانائي و عملكرد سازمانهاي تأمين كننده منابع بايستي پايداري، توانائي و عملكرد سازمانهاي تأمين كننده منابع

..مورد ارزيابي قرار گيردمورد ارزيابي قرار گيرد

..محدوديتهاي منابع بايستي مد نظر قرار گيردمحدوديتهاي منابع بايستي مد نظر قرار گيرد

::مثالهائي از محدوديتهامثالهائي از محدوديتها ::مثالهائي از محدوديتهامثالهائي از محدوديتها در دسترس بودن،در دسترس بودن،��ايمني،ايمني،��مالحظات فرهنگي،مالحظات فرهنگي، ��موافقت نامه هاي بين المللي،موافقت نامه هاي بين المللي،��موافقت نامه هاي كارگري،موافقت نامه هاي كارگري،��مقررات دولتي،مقررات دولتي،��تأمين مالي، وتأمين مالي، و��..تأثير پروژه بر محيط زيستتأثير پروژه بر محيط زيست��

طرحهاي منابع شامل برآوردها، تخصيص ها و محدوديتها، به همراه طرحهاي منابع شامل برآوردها، تخصيص ها و محدوديتها، به همراه فرضيات در نظر گرفته شده، بايستي مدون شده و در طرح فرضيات در نظر گرفته شده، بايستي مدون شده و در طرح

. . مديريت پروژه آورده شودمديريت پروژه آورده شود

مديريت منابعمديريت منابع --66فرآيندهاي مرتبط با منابع فرآيندهاي مرتبط با منابع --11- - 66كنترل منابعكنترل منابع - - 33--11- - 66

به منظور حصول اطمينان از در دسترس بودن منابع كافي به منظور حصول اطمينان از در دسترس بودن منابع كافي جهت تحقق اهداف پروژه، بايستي بازنگري هايي انجام جهت تحقق اهداف پروژه، بايستي بازنگري هايي انجام

..شودشود

زمان بازنگريها و تواتر زماني جمع آوري داده هاي مرتبط زمان بازنگريها و تواتر زماني جمع آوري داده هاي مرتبط زمان بازنگريها و تواتر زماني جمع آوري داده هاي مرتبط زمان بازنگريها و تواتر زماني جمع آوري داده هاي مرتبط و پيش بيني هاي الزامات منابع، بايستي در طرح مديريت و پيش بيني هاي الزامات منابع، بايستي در طرح مديريت

..پروژه مدون شودپروژه مدون شود

انحرافات بوجود آمده از طرحهاي منابع بايستي شناسائي، انحرافات بوجود آمده از طرحهاي منابع بايستي شناسائي، ..تجزيه و تحليل، بر مبناي آن اقدام و ثبت گرددتجزيه و تحليل، بر مبناي آن اقدام و ثبت گردد

تصميم گيري در مورد اقداماتي كه بايد صورت گيرد، تنها تصميم گيري در مورد اقداماتي كه بايد صورت گيرد، تنها پس از در نظر گرفتن تأثيرات آنها روي ساير فرآيندهاي پس از در نظر گرفتن تأثيرات آنها روي ساير فرآيندهاي

. . پروژه و اهداف بايستي انجام شودپروژه و اهداف بايستي انجام شود

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با منابع فرآيندهاي مرتبط با منابع --11- - 66كنترل منابعكنترل منابع - - 33--11- - 66

تغييراتي كه روي اهداف پروژه تأثير مي گذارد، بايستي تغييراتي كه روي اهداف پروژه تأثير مي گذارد، بايستي قبل از اجرا مورد توافق مشتري و ساير طرفهاي ذينفع قبل از اجرا مورد توافق مشتري و ساير طرفهاي ذينفع

تغييرات در طرحهاي منابع بايستي به تغييرات در طرحهاي منابع بايستي به . . مرتبط قرارگيردمرتبط قرارگيرد..طرق مقتضي تصويب شودطرق مقتضي تصويب شود

تغييرات در طرحهاي منابع بايستي به تغييرات در طرحهاي منابع بايستي به . . مرتبط قرارگيردمرتبط قرارگيرد..طرق مقتضي تصويب شودطرق مقتضي تصويب شود

در هنگام تكوين طرح براي كار باقي مانده، بايستي در هنگام تكوين طرح براي كار باقي مانده، بايستي بازنگري پيش بيني هاي انجام شده براي الزامات منابع با بازنگري پيش بيني هاي انجام شده براي الزامات منابع با

. . ساير فرآيندهاي پروژه هماهنگ باشدساير فرآيندهاي پروژه هماهنگ باشد

علتهاي ريشه اي كمبود يا مازاد منابع، بايستي شناسائي و علتهاي ريشه اي كمبود يا مازاد منابع، بايستي شناسائي و ثبت شده و به عنوان ورودي براي بهبود مداوم مورد ثبت شده و به عنوان ورودي براي بهبود مداوم مورد

..استفاده قرار گيرداستفاده قرار گيرد

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66كلياتكليات - - 11--22- - 66

كيفيت و موفقيت يك پروژه بستگي به مشاركت پرسنل كيفيت و موفقيت يك پروژه بستگي به مشاركت پرسنل بنابراين بايستي به فعاليتهاي بنابراين بايستي به فعاليتهاي . . در پروژه خواهد داشتدر پروژه خواهد داشت

موجود در فرآيندهاي مرتبط با پرسنل، توجه ويژه اي موجود در فرآيندهاي مرتبط با پرسنل، توجه ويژه اي ..معطوف شودمعطوف شود

موجود در فرآيندهاي مرتبط با پرسنل، توجه ويژه اي موجود در فرآيندهاي مرتبط با پرسنل، توجه ويژه اي ..معطوف شودمعطوف شود

هدف اين فرآيندها خلق محيطي است كه پرسنل بتوانند هدف اين فرآيندها خلق محيطي است كه پرسنل بتوانند . . بطور اثربخش و كارآمد در پروژه مشاركت داشته باشندبطور اثربخش و كارآمد در پروژه مشاركت داشته باشند

::فرآيندهاي مرتبط با افراد عبارتند ازفرآيندهاي مرتبط با افراد عبارتند از

òòايجاد ساختار سازماني پروژهايجاد ساختار سازماني پروژه

òòتخصيص افراد، وتخصيص افراد، و

òòايجاد تيمايجاد تيم..

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66ايجاد ساختار سازماني پروژهايجاد ساختار سازماني پروژه - - 22--22- - 66

ساختار سازماني پروژه بايستي مطابق با الزامات و خط ساختار سازماني پروژه بايستي مطابق با الزامات و خط مشي هاي سازمان ايجاد كننده و شرايط خاص پروژه مشي هاي سازمان ايجاد كننده و شرايط خاص پروژه

براي انتخاب مناسب ترين ساختار سازماني، براي انتخاب مناسب ترين ساختار سازماني، . . ايجاد شودايجاد شود براي انتخاب مناسب ترين ساختار سازماني، براي انتخاب مناسب ترين ساختار سازماني، . . ايجاد شودايجاد شودبايستي تجربه پروژه قبلي در صورت در دسترس بودن بايستي تجربه پروژه قبلي در صورت در دسترس بودن

..مورد استفاده قرار گيردمورد استفاده قرار گيرد

ساختار سازماني پروژه بايستي به منظور تشويق ايجاد ساختار سازماني پروژه بايستي به منظور تشويق ايجاد همكاري و ارتباط اثربخش و كارآمد بين تمامي طرفهاي همكاري و ارتباط اثربخش و كارآمد بين تمامي طرفهاي

. . درگير در پروژه، طراحي شوددرگير در پروژه، طراحي شود

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66ايجاد ساختار سازماني پروژهايجاد ساختار سازماني پروژه - - 22--22- - 66

مدير پروژه بايستي اطمينان حاصل نمايد كه ساختار مدير پروژه بايستي اطمينان حاصل نمايد كه ساختار سازماني پروژه براي دامنه پروژه، اندازه تيم پروژه، سازماني پروژه براي دامنه پروژه، اندازه تيم پروژه،

شرايط محلي و فرآيندهاي به كار گرفته شده مناسب شرايط محلي و فرآيندهاي به كار گرفته شده مناسب ..استاست..استاست

اين موضوع ممكن است منجر به ايجاد ساختار سازماني اين موضوع ممكن است منجر به ايجاد ساختار سازماني ..ماتريسي يا وظيفه اي براي پروژه شودماتريسي يا وظيفه اي براي پروژه شود

تقسيم اختيارات و مسئوليتها در ساختار سازماني پروژه تقسيم اختيارات و مسئوليتها در ساختار سازماني پروژه ممكن است مستلزم در نظر گرفتن تقسيم مسئوليتها و ممكن است مستلزم در نظر گرفتن تقسيم مسئوليتها و

اختيارات در سازمان ايجاد كننده و ساختار سازماني آن اختيارات در سازمان ايجاد كننده و ساختار سازماني آن . . باشدباشد

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66ايجاد ساختار سازماني پروژهايجاد ساختار سازماني پروژه - - 22--22- - 66الزم است ارتباطات سازمان پروژه با الزم است ارتباطات سازمان پروژه با

مشتري و ساير طرفهاي ذينفع، مشتري و ساير طرفهاي ذينفع، ��( ( بخشهائي از سازمان ايجاد كننده كه پشتيبان پروژه هستندبخشهائي از سازمان ايجاد كننده كه پشتيبان پروژه هستند�� ( ( بخشهائي از سازمان ايجاد كننده كه پشتيبان پروژه هستندبخشهائي از سازمان ايجاد كننده كه پشتيبان پروژه هستند��

بخصوص بخشهائي كه مسئول پايش عملكرد پروژه از جمله بخصوص بخشهائي كه مسئول پايش عملكرد پروژه از جمله ، و، و))زمان، كيفيت و هزينه مي باشندزمان، كيفيت و هزينه مي باشند

ساير پروژه هاي مرتبط در سازمان ايجاد كننده پروژهساير پروژه هاي مرتبط در سازمان ايجاد كننده پروژه��

. . شناسائي و ايجاد شوندشناسائي و ايجاد شوند

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22--66تخصيص كاركنانتخصيص كاركنان --33--22--66

مدير پروژه بايد در انتخاب پرسنلي كه براي وضعيت پروژه و مدير پروژه بايد در انتخاب پرسنلي كه براي وضعيت پروژه و ..موفقيت آن ضروري در نظر گرفته مي شوند، مشاركت داشته باشدموفقيت آن ضروري در نظر گرفته مي شوند، مشاركت داشته باشد

مدير پروژه بايد اطمينان حاصل كند كه نماينده مديريت با مدير پروژه بايد اطمينان حاصل كند كه نماينده مديريت با مسئوليت ايجاد، استقرار و برقرار نگه داشتن سيستم مديريت مسئوليت ايجاد، استقرار و برقرار نگه داشتن سيستم مديريت

..كيفيت، منصوب شده استكيفيت، منصوب شده است

مسئوليت ايجاد، استقرار و برقرار نگه داشتن سيستم مديريت مسئوليت ايجاد، استقرار و برقرار نگه داشتن سيستم مديريت ..كيفيت، منصوب شده استكيفيت، منصوب شده است

در هنگام اختصاص پرسنل به تيم هاي پروژه، بايستي عالقمنديها و در هنگام اختصاص پرسنل به تيم هاي پروژه، بايستي عالقمنديها و . . ارتباطات شخصي و نقاط قوت و ضعف آنها در نظر گرفته شودارتباطات شخصي و نقاط قوت و ضعف آنها در نظر گرفته شود

آگاهي از ويژگيها و تجربيات شخصي فردي، مي تواند در شناسائي آگاهي از ويژگيها و تجربيات شخصي فردي، مي تواند در شناسائي ..بهترين تقسيم بندي مسئوليتها بين افراد پروژه كمك نمايدبهترين تقسيم بندي مسئوليتها بين افراد پروژه كمك نمايد

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66ايجاد ساختار سازماني پروژهايجاد ساختار سازماني پروژه - - 22--22- - 66

شرح وظيفه يا نقش از جمله انتصابات يا مسئوليتها و شرح وظيفه يا نقش از جمله انتصابات يا مسئوليتها و ..اختيارات، بايستي تهيه و مستند شوداختيارات، بايستي تهيه و مستند شود

بخشي از پروژه كه مسئول حصول اطمينان از ايجاد، بخشي از پروژه كه مسئول حصول اطمينان از ايجاد، استقرار و برقرار بودن سيستم مديريت كيفيت پروژه مي استقرار و برقرار بودن سيستم مديريت كيفيت پروژه مي استقرار و برقرار بودن سيستم مديريت كيفيت پروژه مي استقرار و برقرار بودن سيستم مديريت كيفيت پروژه مي

وجوه اشتراك اين بخش با وجوه اشتراك اين بخش با . . باشد، بايستي شناسائي شودباشد، بايستي شناسائي شودساير بخشهاي پروژه، مشتري و ساير طرفهاي ذينفع ساير بخشهاي پروژه، مشتري و ساير طرفهاي ذينفع

..بايستي مدون گرددبايستي مدون گردد

بازنگري ساختار سازماني پروژه بايستي در فواصل زماني بازنگري ساختار سازماني پروژه بايستي در فواصل زماني معين، برنامه ريزي و اجرا گردد تا تداوم مناسب بودن و معين، برنامه ريزي و اجرا گردد تا تداوم مناسب بودن و

. . كفايت آن مشخص شودكفايت آن مشخص شود

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22--66تخصيص كاركنانتخصيص كاركنان --33--22--66

شايستگي هاي ضروري بر اساس تحصيالت، شايستگي هاي ضروري بر اساس تحصيالت، آموزش، مهارتها و تجربه بايد براي پرسنلي كه در آموزش، مهارتها و تجربه بايد براي پرسنلي كه در

..پروژه كار مي كنند تعريف شودپروژه كار مي كنند تعريف شود..پروژه كار مي كنند تعريف شودپروژه كار مي كنند تعريف شود

در هنگام انتخاب پرسنل پروژه، بايستي صفات و در هنگام انتخاب پرسنل پروژه، بايستي صفات و ..خصوصيات آنها مدنظر قرار گيردخصوصيات آنها مدنظر قرار گيرد

بايستي به الزامات شايستگي پرسنل كليدي توجه بايستي به الزامات شايستگي پرسنل كليدي توجه ..ويژه اي مبذول شودويژه اي مبذول شود

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66تخصيص كاركنانتخصيص كاركنان - - 33--22- - 66

بايستي زمان كافي براي استخدام پرسنل شايسته بايستي زمان كافي براي استخدام پرسنل شايسته اختصاص داده شود، به خصوص هنگامي كه بروز مشكالت اختصاص داده شود، به خصوص هنگامي كه بروز مشكالت

..قابل پيش بيني استقابل پيش بيني است

انتخاب پرسنل بايستي بر اساس شرح وظيفه يا شغل و در انتخاب پرسنل بايستي بر اساس شرح وظيفه يا شغل و در انتخاب پرسنل بايستي بر اساس شرح وظيفه يا شغل و در انتخاب پرسنل بايستي بر اساس شرح وظيفه يا شغل و در نظر گرفتن شايستگي ها و سوابق پروژه هاي قبلي آنها نظر گرفتن شايستگي ها و سوابق پروژه هاي قبلي آنها

..انجام شودانجام شود

معيارهاي انتخاب بايستي ايجاد شده و براي تمامي سطوح معيارهاي انتخاب بايستي ايجاد شده و براي تمامي سطوح كاركناني كه براي پروژه فعاليت مي كنند، به كار گرفته كاركناني كه براي پروژه فعاليت مي كنند، به كار گرفته

هنگام انتخاب مدير پروژه، بايد اولويت به مهارتهاي هنگام انتخاب مدير پروژه، بايد اولويت به مهارتهاي . . شودشود..رهبري داده شودرهبري داده شود

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22--66

تخصيص كاركنانتخصيص كاركنان --33--22--66

شرح وظيفه يا شغل بايستي توسط فرد منصوب شرح وظيفه يا شغل بايستي توسط فرد منصوب هر زماني كه يكي هر زماني كه يكي . . شده درك و پذيرفته شده باشدشده درك و پذيرفته شده باشد

از افراد سازمان پروژه، به يكي از بخشهاي سازمان از افراد سازمان پروژه، به يكي از بخشهاي سازمان هر زماني كه يكي هر زماني كه يكي . . شده درك و پذيرفته شده باشدشده درك و پذيرفته شده باشد

از افراد سازمان پروژه، به يكي از بخشهاي سازمان از افراد سازمان پروژه، به يكي از بخشهاي سازمان ايجاد كننده گزارش دهي مي كند، بايستي ايجاد كننده گزارش دهي مي كند، بايستي

مسئوليتها، اختيارات و خطوط گزارش دهي آن مسئوليتها، اختيارات و خطوط گزارش دهي آن ..شخص مستند شودشخص مستند شود

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66تخصيص كاركنانتخصيص كاركنان - - 33--22- - 66

انتصاب پرسنل به شغلها و نقشهاي خاص، بايستي مورد انتصاب پرسنل به شغلها و نقشهاي خاص، بايستي مورد تصويب قرار گيرد و به كليه طرفهاي مرتبط اطالع داده تصويب قرار گيرد و به كليه طرفهاي مرتبط اطالع داده

..شودشود

آنان در آنان در عملكرد كلي پرسنل شامل اثربخشي و كارآئيعملكرد كلي پرسنل شامل اثربخشي و كارآئي آنان در آنان در عملكرد كلي پرسنل شامل اثربخشي و كارآئيعملكرد كلي پرسنل شامل اثربخشي و كارآئي وظائف محول شده به آن ها، براي تائيد اينكه واگذاري وظائف محول شده به آن ها، براي تائيد اينكه واگذاري بر بر . . مسئوليتها مناسب است، بايستي مورد پايش قرار گيردمسئوليتها مناسب است، بايستي مورد پايش قرار گيرداساس نتايج به دست آمده، بايستي اقدامات مناسب از اساس نتايج به دست آمده، بايستي اقدامات مناسب از جمله آموزش مجدد يا تشخيص ارتقاء براي فرد مورد جمله آموزش مجدد يا تشخيص ارتقاء براي فرد مورد

..نظر، انجام شودنظر، انجام شود

اگر تغييرات كاركنان در سازمان پروژه بر مشتري و اگر تغييرات كاركنان در سازمان پروژه بر مشتري و ساير طرفهاي ذينفع تأثير مي گذارد، بايستي در صورت ساير طرفهاي ذينفع تأثير مي گذارد، بايستي در صورت

. . امكان به آنان اطالع داده شودامكان به آنان اطالع داده شود

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66ايجاد تيمايجاد تيم - - 44--22- - 66

عملكرد اثربخش تيم مستلزم اين است كه هريك از عملكرد اثربخش تيم مستلزم اين است كه هريك از اعضاء تيم شايسته، داراي انگيزه و عالقه مند به همكاري اعضاء تيم شايسته، داراي انگيزه و عالقه مند به همكاري

..با يكديگر باشندبا يكديگر باشند

به منظور بهبود عملكرد تيم، اعضاي تيم پروژه به صورت به منظور بهبود عملكرد تيم، اعضاي تيم پروژه به صورت به منظور بهبود عملكرد تيم، اعضاي تيم پروژه به صورت به منظور بهبود عملكرد تيم، اعضاي تيم پروژه به صورت دسته جمعي و انفرادي بايد در فعاليت هاي ايجاد تيم دسته جمعي و انفرادي بايد در فعاليت هاي ايجاد تيم

..مشاركت داشته باشندمشاركت داشته باشند

پرسنل بايد از مرتبط بودن و اهميت فعاليت هاي پروژه پرسنل بايد از مرتبط بودن و اهميت فعاليت هاي پروژه خود، در پيشرفت پروژه و دستيابي به اهداف كيفيت خود، در پيشرفت پروژه و دستيابي به اهداف كيفيت

پروژه آگاه بوده و در اين زمينه مورد آموزش قرار پروژه آگاه بوده و در اين زمينه مورد آموزش قرار ..گيرندگيرند

كار تيمي اثربخش، بايستي شناسائي شده و در موارد كار تيمي اثربخش، بايستي شناسائي شده و در موارد ..مقتضي مورد تقدير قرار گيردمقتضي مورد تقدير قرار گيرد

مديريت منابعمديريت منابع --66

فرآيندهاي مرتبط با افراد فرآيندهاي مرتبط با افراد --22- - 66ايجاد تيمايجاد تيم - - 44--22- - 66

مديران سازمان پروژه بايستي از ايجاد يك محيط كاري مديران سازمان پروژه بايستي از ايجاد يك محيط كاري كه تشويق كننده تعالي، ارتباطات كاري اثربخش و كه تشويق كننده تعالي، ارتباطات كاري اثربخش و

اطمينان و احترام بين اعضاء تيم و ساير افراد دخيل در اطمينان و احترام بين اعضاء تيم و ساير افراد دخيل در ..پروژه مي باشد، اطمينان حاصل نمايندپروژه مي باشد، اطمينان حاصل نمايند

اطمينان و احترام بين اعضاء تيم و ساير افراد دخيل در اطمينان و احترام بين اعضاء تيم و ساير افراد دخيل در ..پروژه مي باشد، اطمينان حاصل نمايندپروژه مي باشد، اطمينان حاصل نمايند

به منظور كسب رضايت مشتري، بايستي تصميم گيري بر به منظور كسب رضايت مشتري، بايستي تصميم گيري بر مبناي اجماع عمومي، حل و فصل ساختاري تضادها، مبناي اجماع عمومي، حل و فصل ساختاري تضادها،

ارتباطات شفاف، باز و اثربخش و تعهد دوجانبه، مورد ارتباطات شفاف، باز و اثربخش و تعهد دوجانبه، مورد ..تشويق قرار گرفته و توسعه داده شودتشويق قرار گرفته و توسعه داده شود

در صورت امكان، كاركنان متأثر از تغييرات در پروژه يا در صورت امكان، كاركنان متأثر از تغييرات در پروژه يا سازمان پروژه، بايستي در طرحريزي و استقرار تغييرات سازمان پروژه، بايستي در طرحريزي و استقرار تغييرات

..دخيل باشنددخيل باشند

پديدآوري محصولپديدآوري محصول - - 77 پديدآوري محصولپديدآوري محصول - - 77

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

كليات كليات --11--77

اين بخش هفت گروه فرآيندهاي مديريت پروژه اين بخش هفت گروه فرآيندهاي مديريت پروژه را جهت توليد محصول پروژه ضروري هستند در را جهت توليد محصول پروژه ضروري هستند در

..بر مي گيردبر مي گيرد

را جهت توليد محصول پروژه ضروري هستند در را جهت توليد محصول پروژه ضروري هستند در ..بر مي گيردبر مي گيرد

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با وابستگيفرآيندهاي مرتبط با وابستگي --22--77

كليات كليات --11--22--77

::فرآيندهاي مرتبط با وابستگي عبارتند ازفرآيندهاي مرتبط با وابستگي عبارتند از

آغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژهآغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژهآغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژهآغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژه��

مديريت اثرات متقابلمديريت اثرات متقابل��

مديريت تغييرات، ومديريت تغييرات، و��

خاتمه فرآيند و پروژهخاتمه فرآيند و پروژه��

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با وابستگيفرآيندهاي مرتبط با وابستگي --22--77آغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژه آغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژه --22--22--77

الزم است كه طرح مديريت پروژه بايد شامل طرح الزم است كه طرح مديريت پروژه بايد شامل طرح كيفيت پروژه بوده يا به آن ارجاع دهد، ايجاد و به كيفيت پروژه بوده يا به آن ارجاع دهد، ايجاد و به

..روز نگهداري شودروز نگهداري شود..روز نگهداري شودروز نگهداري شود

..از تجربيات قبلي مي بايست استفاده شوداز تجربيات قبلي مي بايست استفاده شود

اگر مبناي پروژه قرار داد است، بازنگري قرار داد اگر مبناي پروژه قرار داد است، بازنگري قرار داد ..مي بايست در حين پروژه انجام گيردمي بايست در حين پروژه انجام گيرد

..در غير اين صورت بازنگري اوليه انجام شوددر غير اين صورت بازنگري اوليه انجام شود

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77فرآيندهاي مرتبط با وابستگيفرآيندهاي مرتبط با وابستگي --22--77آغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژه آغاز پروژه و تكوين طرح مديريت پروژه --22--22--77::طرح مديريت پروژه بايستيطرح مديريت پروژه بايستي

به الزامات مدون شده مشتري و ساير طرفهاي ذينفع مرتبط و اهداف پروژه ارجاع دهد؛ همچنين به الزامات مدون شده مشتري و ساير طرفهاي ذينفع مرتبط و اهداف پروژه ارجاع دهد؛ همچنين ١١..به منظور ايجاد قابليت رديابي، بايستي منابع ورودي براي هر الزام مدون شود،به منظور ايجاد قابليت رديابي، بايستي منابع ورودي براي هر الزام مدون شود،

فرآيندهاي پروژه و اهداف آن ها را شناسائي كرده و مستند نمايد،فرآيندهاي پروژه و اهداف آن ها را شناسائي كرده و مستند نمايد،٢٢..

وجوه اشتراك سازماني را با توجه ويژه به خطوط ارتباطي، اشتراك بخشهاي سازمان مشخص وجوه اشتراك سازماني را با توجه ويژه به خطوط ارتباطي، اشتراك بخشهاي سازمان مشخص ٣٣....كندكند

طرح طرح .( .( طرحهاي منتج از طرحريزي انجام شده در ساير فرآيندهاي پروژه را يكپارچه نمايدطرحهاي منتج از طرحريزي انجام شده در ساير فرآيندهاي پروژه را يكپارچه نمايد۴۴..كيفيت، ساختار شكست كار، برنامه زمانبندي، بودجه پروژه، طرح ارتباطات، طرح مديريت كيفيت، ساختار شكست كار، برنامه زمانبندي، بودجه پروژه، طرح ارتباطات، طرح مديريت كيفيت، ساختار شكست كار، برنامه زمانبندي، بودجه پروژه، طرح ارتباطات، طرح مديريت كيفيت، ساختار شكست كار، برنامه زمانبندي، بودجه پروژه، طرح ارتباطات، طرح مديريت

) ) ريسك، طرح خريدريسك، طرح خريد

مشخصات محصول و چگونگي اندازه گيري و ارزيابي آنها را مشخص كرده ، در بر گرفته يا به مشخصات محصول و چگونگي اندازه گيري و ارزيابي آنها را مشخص كرده ، در بر گرفته يا به ۵۵..آنها ارجاع دهدآنها ارجاع دهد

به منظور فرآهم كردن شرايط براي طرحريزي كار باقيمانده، يك خط مبنا براي كنترل و اندازه به منظور فرآهم كردن شرايط براي طرحريزي كار باقيمانده، يك خط مبنا براي كنترل و اندازه ۶۶..گيري پيشرفت ايجاد كند؛ طرحهائي براي بازنگري و ارزيابي هاي پيشرفت بايستي تهيه و گيري پيشرفت ايجاد كند؛ طرحهائي براي بازنگري و ارزيابي هاي پيشرفت بايستي تهيه و

زمانبندي شود،زمانبندي شود،شاخصهاي عملكرد و چگونگي اندازه گيري آنها را تعيين كرده و به منظور پايش پيشرفت، شاخصهاي عملكرد و چگونگي اندازه گيري آنها را تعيين كرده و به منظور پايش پيشرفت، ٧٧..

شرايطي را براي ارزيابي منظم مقرر كند،شرايطي را براي ارزيابي منظم مقرر كند،در موارد مبتني بر قرار داد، به منظور حصول اطمينان از برآورده شدن الزامات قرارداد، شرايطي در موارد مبتني بر قرار داد، به منظور حصول اطمينان از برآورده شدن الزامات قرارداد، شرايطي ٨٨..

را براي انجام بازنگريهاي پروژه فرآهم نمايد،را براي انجام بازنگريهاي پروژه فرآهم نمايد،به خصوص در مواقعي كه تغييرات قابل توجهي رخ مي به خصوص در مواقعي كه تغييرات قابل توجهي رخ مي - - بطور منظم مورد بازنگري قرار گيردبطور منظم مورد بازنگري قرار گيرد٩٩..

..دهددهد

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با وابستگيفرآيندهاي مرتبط با وابستگي --22--77مديريت اثرات متقابل مديريت اثرات متقابل --33--22--77

تسهيل وابستگيها بين فرآيندها، مستلزم آن است كه اثرات متقابل تسهيل وابستگيها بين فرآيندها، مستلزم آن است كه اثرات متقابل ..در پروژه مديريت شوددر پروژه مديريت شود

ايجاد روش اجرائي براي مديريت وجوه اشتراك،ايجاد روش اجرائي براي مديريت وجوه اشتراك،��برگزاري جلسات بين بخشي در پروژهبرگزاري جلسات بين بخشي در پروژه��حل و فصل برخي موارد، مانند تضاد موجود بين مسئوليتها يا حل و فصل برخي موارد، مانند تضاد موجود بين مسئوليتها يا ��

برگزاري جلسات بين بخشي در پروژهبرگزاري جلسات بين بخشي در پروژهحل و فصل برخي موارد، مانند تضاد موجود بين مسئوليتها يا حل و فصل برخي موارد، مانند تضاد موجود بين مسئوليتها يا ��

تغييرات بوجود آمده در ميزان ريسكتغييرات بوجود آمده در ميزان ريسكاندازه گيري عملكرد پروژه با استفاده از ابزارهايي مانند ارزش اندازه گيري عملكرد پروژه با استفاده از ابزارهايي مانند ارزش ��

حاصله ، وحاصله ، وانجام ارزيابيهاي پيشرفت براي ارزيابي وضعيت پروژه و انجام ارزيابيهاي پيشرفت براي ارزيابي وضعيت پروژه و ��

..طرحريزي براي كار باقي ماندهطرحريزي براي كار باقي مانده

ارتباطات پروژه يك عامل حياتي در هماهنگي هاي پروژه به ارتباطات پروژه يك عامل حياتي در هماهنگي هاي پروژه به : : يادآورييادآوري..شمار مي رودشمار مي رود

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با وابستگيفرآيندهاي مرتبط با وابستگي --22--77مديريت تغييرات مديريت تغييرات --44--22--77

مديريت تغييرات، شناسائي، ارزيابي، صدور مجوز، مدون سازي، مديريت تغييرات، شناسائي، ارزيابي، صدور مجوز، مدون سازي، ..استقرار و كنترل تغيير را در بر مي گيرداستقرار و كنترل تغيير را در بر مي گيرد

::مواردي كه بايد در نظر گرفته شودمواردي كه بايد در نظر گرفته شود

مديريت تغييرات مرتبط به محدوده پروژه،اهداف پروژه و طرح مديريت تغييرات مرتبط به محدوده پروژه،اهداف پروژه و طرح �� مديريت تغييرات مرتبط به محدوده پروژه،اهداف پروژه و طرح مديريت تغييرات مرتبط به محدوده پروژه،اهداف پروژه و طرح ��مديريت پروژهمديريت پروژه

حفظ هماهنگي تغييرات بين فرآيندهاي مرتبط به هم در پروژه و حفظ هماهنگي تغييرات بين فرآيندهاي مرتبط به هم در پروژه و ��حل هرگونه تضاد،حل هرگونه تضاد،

روشهاي اجرائي براي مدون كردن تغييراتروشهاي اجرائي براي مدون كردن تغييرات��بهبود مداوم، وبهبود مداوم، و��جنبه هايي از تغييرات تأثيرگذار روي كاركنانجنبه هايي از تغييرات تأثيرگذار روي كاركنان��

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با وابستگيفرآيندهاي مرتبط با وابستگي --22--77خاتمه فرآيند و پروژه خاتمه فرآيند و پروژه --55--22--77

..پروژه خود يك فرآيند است و بايستي توجه ويژه اي به خاتمه آن معطوف گرددپروژه خود يك فرآيند است و بايستي توجه ويژه اي به خاتمه آن معطوف گردد

..بايد خاتمه فرآيند از ابتدا مشخص و در طرح مديريت پروژه درج شودبايد خاتمه فرآيند از ابتدا مشخص و در طرح مديريت پروژه درج شود

در خاتمه هر فرآيند بايستي اطمينان حاصل شود كه تمامي سوابق گردآوري شده در خاتمه هر فرآيند بايستي اطمينان حاصل شود كه تمامي سوابق گردآوري شده و در سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه توزيع شده و در موارد مقتضي براي و در سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه توزيع شده و در موارد مقتضي براي

در خاتمه هر فرآيند بايستي اطمينان حاصل شود كه تمامي سوابق گردآوري شده در خاتمه هر فرآيند بايستي اطمينان حاصل شود كه تمامي سوابق گردآوري شده و در سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه توزيع شده و در موارد مقتضي براي و در سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه توزيع شده و در موارد مقتضي براي

..مدت معيني نگهداري مي شودمدت معيني نگهداري مي شود

صرف نظر از دليل خاتمه پروژه، بايستي بازنگري كاملي از عملكرد پروژه صورت صرف نظر از دليل خاتمه پروژه، بايستي بازنگري كاملي از عملكرد پروژه صورت ..گيردگيرد

..در زمان خاتمه پروژه، بايد تحويل رسمي محصول پروژه به مشتري صورت گيرددر زمان خاتمه پروژه، بايد تحويل رسمي محصول پروژه به مشتري صورت گيرد

. . تا وقتي مشتري رسما محصول پروژه را نپذيرفته، خاتمه پروژه كامل نشده استتا وقتي مشتري رسما محصول پروژه را نپذيرفته، خاتمه پروژه كامل نشده است

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با محدودهفرآيندهاي مرتبط با محدوده --33- - 77كلياتكليات - - 11--33- - 77

دامنه پروژه شرحي از محصول پروژه، مشخصات آن و دامنه پروژه شرحي از محصول پروژه، مشخصات آن و ..نحوه اندازه گيري يا ارزيابي آنها را شامل مي شودنحوه اندازه گيري يا ارزيابي آنها را شامل مي شود

::فرآيندهاي مرتبط با محدوده عبارتند ازفرآيندهاي مرتبط با محدوده عبارتند از::فرآيندهاي مرتبط با محدوده عبارتند ازفرآيندهاي مرتبط با محدوده عبارتند از

تكوين مفهومتكوين مفهوم��تكوين و كنترل دامنهتكوين و كنترل دامنه ��تعريف فعاليتها ، وتعريف فعاليتها ، و��

..كنترل فعاليتهاكنترل فعاليتها��

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با محدودهفرآيندهاي مرتبط با محدوده --33- - 77تكوين مفهومتكوين مفهوم - - 22--33- - 77

نيازها و انتظارات بيان نشده مشتري از محصول و نيازها و انتظارات بيان نشده مشتري از محصول و فرآيندها از جمله الزامات مربوط به قوانين و مقررات، فرآيندها از جمله الزامات مربوط به قوانين و مقررات،

اين الزامات بايستي اين الزامات بايستي . . بايستي به الزامات مدون تبديل شوندبايستي به الزامات مدون تبديل شونددر هنگام درخواست مشتري توسط طرفين مورد توافق در هنگام درخواست مشتري توسط طرفين مورد توافق

اين الزامات بايستي اين الزامات بايستي . . بايستي به الزامات مدون تبديل شوندبايستي به الزامات مدون تبديل شونددر هنگام درخواست مشتري توسط طرفين مورد توافق در هنگام درخواست مشتري توسط طرفين مورد توافق

..قرار گيردقرار گيرد

ساير طرفهاي ذينفع بايد شناسائي شده و نيازهاي آنها ساير طرفهاي ذينفع بايد شناسائي شده و نيازهاي آنها ..مشخص شودمشخص شود

اين نيازها بايد به الزامات مدون تبديل شودو در موارد اين نيازها بايد به الزامات مدون تبديل شودو در موارد ..مرتبط، توسط مشتري مورد توافق قرار گيردمرتبط، توسط مشتري مورد توافق قرار گيرد

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با محدودهفرآيندهاي مرتبط با محدوده --33--77

تكوين و كنترل دامنهتكوين و كنترل دامنه --33--33--77

در هنگام تكوين دامنه پروژه، بايستي مشخصات در هنگام تكوين دامنه پروژه، بايستي مشخصات محصول پروژه بطور كامل و تا حد امكان شناسائي محصول پروژه بطور كامل و تا حد امكان شناسائي شده و به نحوي كه قابل اندازه گيري باشد مدون شده و به نحوي كه قابل اندازه گيري باشد مدون

محصول پروژه بطور كامل و تا حد امكان شناسائي محصول پروژه بطور كامل و تا حد امكان شناسائي شده و به نحوي كه قابل اندازه گيري باشد مدون شده و به نحوي كه قابل اندازه گيري باشد مدون

..گرددگردد

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با محدودهفرآيندهاي مرتبط با محدوده --33--77

تعريف فعاليتهاتعريف فعاليتها --44--33--77

به منظور برآورده كردن الزامات مشتري از به منظور برآورده كردن الزامات مشتري از محصول و فرآيندها، پروژه بايد بطور نظام مند به محصول و فرآيندها، پروژه بايد بطور نظام مند به

..فعاليتهاي قابل مديريت سازمان دهي شودفعاليتهاي قابل مديريت سازمان دهي شود

محصول و فرآيندها، پروژه بايد بطور نظام مند به محصول و فرآيندها، پروژه بايد بطور نظام مند به ..فعاليتهاي قابل مديريت سازمان دهي شودفعاليتهاي قابل مديريت سازمان دهي شود

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با محدودهفرآيندهاي مرتبط با محدوده --33--77

كنترل فعاليتهاكنترل فعاليتها--55--33--77

فعاليتهاي پروژه بايد مطابق با طرح مديريت فعاليتهاي پروژه بايد مطابق با طرح مديريت كنترل كنترل . . پروژه انجام و مورد كنترل قرار گيردپروژه انجام و مورد كنترل قرار گيرد

فرآيند، كنترل ارتباطات بين فعاليتها به منظور حد فرآيند، كنترل ارتباطات بين فعاليتها به منظور حد كنترل كنترل . . پروژه انجام و مورد كنترل قرار گيردپروژه انجام و مورد كنترل قرار گيرد

فرآيند، كنترل ارتباطات بين فعاليتها به منظور حد فرآيند، كنترل ارتباطات بين فعاليتها به منظور حد اقل كردن تضادها و سوء تفاهم ها را شامل مي اقل كردن تضادها و سوء تفاهم ها را شامل مي

در فرآيندهايي با تكنولوژي باال، بايستي به در فرآيندهايي با تكنولوژي باال، بايستي به . . شودشود..كنترل فرآيندها توجه خاصي كردكنترل فرآيندها توجه خاصي كرد

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با زمانفرآيندهاي مرتبط با زمان --44- - 77كلياتكليات - - 11--44- - 77

هدف فرآيندهاي مرتبط با زمان تعيين وابستگيها و مدت هدف فرآيندهاي مرتبط با زمان تعيين وابستگيها و مدت زمان فعاليتها و حصول اطمينان از كامل شدن به موقع زمان فعاليتها و حصول اطمينان از كامل شدن به موقع

::فرآيندهاي مرتبط با زمان عبارتند ازفرآيندهاي مرتبط با زمان عبارتند از. . پروژه مي باشدپروژه مي باشد ::فرآيندهاي مرتبط با زمان عبارتند ازفرآيندهاي مرتبط با زمان عبارتند از. . پروژه مي باشدپروژه مي باشد

طرحريزي وابستگي هاي فعاليت،طرحريزي وابستگي هاي فعاليت،��برآورد مدت زمانبرآورد مدت زمان��تكوين برنامه زمانبندي، وتكوين برنامه زمانبندي، و��

..كنترل برنامه زمانبنديكنترل برنامه زمانبندي��

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با زمانفرآيندهاي مرتبط با زمان --44--77

طرحريزي وابستگي هاي فعاليتطرحريزي وابستگي هاي فعاليت --22--44--77

برآورد مدت زمانبرآورد مدت زمان --33--44--77

تكوين برنامه زمانبندي، وتكوين برنامه زمانبندي، و --44--44--77 تكوين برنامه زمانبندي، وتكوين برنامه زمانبندي، و --44--44--77

..كنترل برنامه زمانبنديكنترل برنامه زمانبندي --55--44--77

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با هزينهفرآيندهاي مرتبط با هزينه --55--77

كلياتكليات --11--55--77

برآورد هزينهبرآورد هزينه --22--55--77

بودجه بنديبودجه بندي --33--55--77 بودجه بنديبودجه بندي --33--55--77

كنترل هزينهكنترل هزينه --44--55--77

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با ارتباطاتفرآيندهاي مرتبط با ارتباطات --66--77

كلياتكليات --11--66--77

طرحريزي ارتباطاتطرحريزي ارتباطات --22--66--77

مديريت اطالعاتمديريت اطالعات --33--66--77 مديريت اطالعاتمديريت اطالعات --33--66--77

كنترل ارتباطاتكنترل ارتباطات --44--66--77

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط با ريسكفرآيندهاي مرتبط با ريسك --77--77

كلياتكليات --11--77--77

شناسايي ريسكشناسايي ريسك --22--77--77

ارزيابي ريسكارزيابي ريسك --33--77--77 ارزيابي ريسكارزيابي ريسك --33--77--77

رفتار با ريسكرفتار با ريسك --44--77--77

كنترل ريسككنترل ريسك --55--77--77

پديدآوري محصولپديدآوري محصول --77

فرآيندهاي مرتبط باخريدفرآيندهاي مرتبط باخريد --88--77

كلياتكليات --11--88--77

طرحريزي و كنترل خريدطرحريزي و كنترل خريد --22--88--77

مدون كردن الزامات خريدمدون كردن الزامات خريد --33--88--77 مدون كردن الزامات خريدمدون كردن الزامات خريد --33--88--77

ارزيابي تامين كنندهارزيابي تامين كننده --44--88--77

عقد قراردادعقد قرارداد --55--88--77

كنترل قراردادكنترل قرارداد--66--88--77

اندازه گيري، تحليل و بهبوداندازه گيري، تحليل و بهبود - - 88 اندازه گيري، تحليل و بهبوداندازه گيري، تحليل و بهبود - - 88

اندازه گيري، تحليل و بهبوداندازه گيري، تحليل و بهبود --88

فرآيندهاي مرتبط با بهبودفرآيندهاي مرتبط با بهبود --11--88

سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه بايستي از سازمان ايجاد كننده و سازمان پروژه بايستي از نتايج اندازه گيري و تحليل داده هاي حاصل از نتايج اندازه گيري و تحليل داده هاي حاصل از

فرآيندهاي پروژه استفاده كنند و به منظور فرآهم فرآيندهاي پروژه استفاده كنند و به منظور فرآهم كردن بهبودهاي مداوم در پروژه هاي جاري و كردن بهبودهاي مداوم در پروژه هاي جاري و

فرآيندهاي پروژه استفاده كنند و به منظور فرآهم فرآيندهاي پروژه استفاده كنند و به منظور فرآهم كردن بهبودهاي مداوم در پروژه هاي جاري و كردن بهبودهاي مداوم در پروژه هاي جاري و

آتي، اقدامات اصالحي، پيشگيرانه و روشهاي آتي، اقدامات اصالحي، پيشگيرانه و روشهاي ..پيشگيري از زيان را به كار گيرندپيشگيري از زيان را به كار گيرند

اندازه گيري، تحليل و بهبوداندازه گيري، تحليل و بهبود --88

اندازه گيري و تحليلاندازه گيري و تحليل --22--88

سازمان ايجاد كننده نياز دارد اطمينان يابد كه جهت بهبود عملكرد سازمان ايجاد كننده نياز دارد اطمينان يابد كه جهت بهبود عملكرد سازمان و ارتقاي رضايت مشتري و ساير طرفهاي ذينفع، اندازه سازمان و ارتقاي رضايت مشتري و ساير طرفهاي ذينفع، اندازه

گيري، جمع آوري و صحه گذاري داده ها، اثربخش و كارآمد مي گيري، جمع آوري و صحه گذاري داده ها، اثربخش و كارآمد مي ..باشدباشد

::مثالهامثالها::مثالهامثالها

ارزيابي فعاليتها و فرآيندهاي مجزا،ارزيابي فعاليتها و فرآيندهاي مجزا،��مميزي،مميزي،��ارزيابي منابع واقعي استفاده شده به همراه هزينه و زمان در مقايسه ارزيابي منابع واقعي استفاده شده به همراه هزينه و زمان در مقايسه ��

با برآورد اوليه،با برآورد اوليه،ارزيابي هاي محصول،ارزيابي هاي محصول،��ارزيابي عملكرد تامين كننده،ارزيابي عملكرد تامين كننده،��دستيابي به اهداف پروژه ، ودستيابي به اهداف پروژه ، و��رضايت مشتريان و ساير طرفهاي ذينفعرضايت مشتريان و ساير طرفهاي ذينفع��

اندازه گيري، تحليل و بهبوداندازه گيري، تحليل و بهبود --88

بهبود مداومبهبود مداوم --33- - 88بهبود مداوم توسط سازمان ايجاد كنندهبهبود مداوم توسط سازمان ايجاد كننده - - 11--33- - 88

سازمان ايجاد كننده پروژه بايستي اطالعاتي را كه جهت سازمان ايجاد كننده پروژه بايستي اطالعاتي را كه جهت يادگيري از پروژه ها نياز دارد، مشخص نمايدو سيستمي يادگيري از پروژه ها نياز دارد، مشخص نمايدو سيستمي

جهت شناسايي، جمع آوري، بايگاني، به روز رساني و جهت شناسايي، جمع آوري، بايگاني، به روز رساني و جهت شناسايي، جمع آوري، بايگاني، به روز رساني و جهت شناسايي، جمع آوري، بايگاني، به روز رساني و ..بازيابي اطالعات پروژه ها ايجاد نمايدبازيابي اطالعات پروژه ها ايجاد نمايد

مجري پروژه بايستي به منظور بهبود فرآيندهاي مديريت مجري پروژه بايستي به منظور بهبود فرآيندهاي مديريت پروژه اطمينان حاصل نمايد كه سيستم مديريت اطالعات پروژه اطمينان حاصل نمايد كه سيستم مديريت اطالعات

براي پروژه ها، جهت شناسائي و جمع آوري اطالعات براي پروژه ها، جهت شناسائي و جمع آوري اطالعات . . مرتبط از پروژه ها، طراحي شده استمرتبط از پروژه ها، طراحي شده است

اندازه گيري، تحليل و بهبوداندازه گيري، تحليل و بهبود --88

بهبود مداومبهبود مداوم --33--88بهبود مداوم توسط سازمان پروژهبهبود مداوم توسط سازمان پروژه --22--33--88

سازمان پروژه بايستي براي استقرار الزاماتي كه توسط سازمان سازمان پروژه بايستي براي استقرار الزاماتي كه توسط سازمان ايجاد كننده جهت يادگيري از پروژه تعيين شده است، سيستم ايجاد كننده جهت يادگيري از پروژه تعيين شده است، سيستم

..مديريت اطالعات پروژه را طراحي نمايدمديريت اطالعات پروژه را طراحي نمايد

سازمان پروژه بايستي اطمينان حاصل نمايد، اطالعاتي كه براي سازمان پروژه بايستي اطمينان حاصل نمايد، اطالعاتي كه براي ..سازمان ايجاد كننده پروژه فرآهم مي نمايد دقيق و كامل استسازمان ايجاد كننده پروژه فرآهم مي نمايد دقيق و كامل است..سازمان ايجاد كننده پروژه فرآهم مي نمايد دقيق و كامل استسازمان ايجاد كننده پروژه فرآهم مي نمايد دقيق و كامل است

سازمان پروژه بايستي با استفاده از اطالعات استخراج شده از سازمان پروژه بايستي با استفاده از اطالعات استخراج شده از سيستم اشاره شده در باالكه توسط سازمان ايجاد كننده ايجاد شده سيستم اشاره شده در باالكه توسط سازمان ايجاد كننده ايجاد شده

..است و مرتبط با پروژه مي باشد، بهبودهايي را ايجاد نمايداست و مرتبط با پروژه مي باشد، بهبودهايي را ايجاد نمايد

سازمان ايجاد كننده بايستي فهرستي از تمامي ريسك هاي مهم سازمان ايجاد كننده بايستي فهرستي از تمامي ريسك هاي مهم سازمان ايجاد سازمان ايجاد . . شناسائي شده براي پروژه هاي خود، نگهداري نمايدشناسائي شده براي پروژه هاي خود، نگهداري نمايد

كننده بايستي اطمينان حاصل نمايد كه اطالعات مرتبط ساير پروژه كننده بايستي اطمينان حاصل نمايد كه اطالعات مرتبط ساير پروژه ..هايي كه توسط او ايجاد شده اند، استفاده مي شودهايي كه توسط او ايجاد شده اند، استفاده مي شود

اندازه گيري، تحليل و بهبوداندازه گيري، تحليل و بهبود --88

بهبود مداومبهبود مداوم --33--88بهبود مداوم توسط سازمان پروژهبهبود مداوم توسط سازمان پروژه --22--33--88

اطالعات مرتبط مورد نياز براي يادگيري از پروژه ها شامل اطالعات مرتبط مورد نياز براي يادگيري از پروژه ها شامل بازخوردهاي مشتريان و گروههاي ذينفع، از اطالعات موجود در بازخوردهاي مشتريان و گروههاي ذينفع، از اطالعات موجود در

اطالعات همچنين از ساير منابع از قبيل اطالعات همچنين از ساير منابع از قبيل . . پروژه استخراج شودپروژه استخراج شودفايلهاي پروژه، گزارشهاي مناسب مربوط به اختتام پروژه، دعاوي، فايلهاي پروژه، گزارشهاي مناسب مربوط به اختتام پروژه، دعاوي،

نتايج مميزي، تحليل داده ها، اقدامات اصالحي و پيشگيرانه و نتايج مميزي، تحليل داده ها، اقدامات اصالحي و پيشگيرانه و فايلهاي پروژه، گزارشهاي مناسب مربوط به اختتام پروژه، دعاوي، فايلهاي پروژه، گزارشهاي مناسب مربوط به اختتام پروژه، دعاوي،

نتايج مميزي، تحليل داده ها، اقدامات اصالحي و پيشگيرانه و نتايج مميزي، تحليل داده ها، اقدامات اصالحي و پيشگيرانه و ..بازنگريهاي پروژه بدست مي آيدبازنگريهاي پروژه بدست مي آيد

اعتبار اين اطالعات بايد قبل از استفاده توسط سازمان ايجادكننده اعتبار اين اطالعات بايد قبل از استفاده توسط سازمان ايجادكننده سازمان ايجادكننده پيش از خاتمه پروژه سازمان ايجادكننده پيش از خاتمه پروژه ..مورد تصديق قرار گيردمورد تصديق قرار گيرد

بايستي بازنگريهاي مدوني از عملكرد پروژه با تاكيد بر تجربياتي بايستي بازنگريهاي مدوني از عملكرد پروژه با تاكيد بر تجربياتي از پروژه كه مي تواند توسط ساير پروژه ها مورد استفاده قرار از پروژه كه مي تواند توسط ساير پروژه ها مورد استفاده قرار

..گيرد، انجام دهدگيرد، انجام دهد