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ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,

establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden

aplicar en cualuier tipo de organización o acti!idad orientada a la producción de

bienes o ser!icios. "as normas recogen tanto el contenido m#nimo como las gu#as

y $erramientas espec#%icas de implantación como los m&todos de auditor#a. 'l ISO

9000 especi%ica la manera en ue una organización opera sus estndares de

calidad, tiempos de entrega y ni!eles de ser!icio. 'isten ms de *0 elementos en

los estndares de esta ISO ue se relacionan con la manera en ue los sistemas

operan

OBJETIVOS DE LA ISO 9000

• +roporcionan elementos para ue una organización pueda lograr la calidad

del producto o ser!icio, a la !ez ue mantenerla en el tiempo de manera ue

satis%ace las necesidades del clientes seas satis%ec$as permanentemente,

permiti&ndole a la empresa reducir costos de calidad mantener la

productibilidad y destacarse o sobresalir %rente a la competencia.

• +roporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de ue el producto o los

ser!icios tienen la calidad deseada concertada pactada o contratada.

• +roporcionar a la dirección de la empresa la seguridad ue se obtiene la

calidad deseada

• 'stablecer las directrices, mediante las cuales las organizaciones puede

seleccionar y utilizar sus normas.

VENTAJAS

Su implementación aunue supone un duro trabajo, o%rece numerosas !entajas

para las empresas, como pueden ser

• 'standarizar las acti!idades del personal ue trabaja dentro de la

organización por medio de la documentación.

• Incrementar la satis%acción del cliente al asegurar la calidad de productos y

ser!icios de manera consistente, dada la estandarización de los

procedimientos y acti!idades.

http://es.wikipedia.org/wiki/Conjuntohttp://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_serviciohttp://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_serviciohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conjunto

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• -edir y monitorear el desempeo de los procesos.

• Incrementar la e%icacia y/o e%iciencia de la organización en el logro de sus

objeti!os.

• -ejorar continuamente en los procesos, productos, e%icacia, entre otros.

• educir las incidencias negati!as de producción o prestación de ser!icios

DESVENTAJAS

"os es%uerzos y costos para preparar la documentación y actualizarla de %orma

regular 

CALIDAD DEL PROCESO ,NO DEL PRODUCTO

• Simpli%icando (pero no muc$o), ISO 9000 asegura ue una

empresa 1trabaja bien1, ue sus procesos internos sean

transparentes.

• 2e a$# ue la primera reacción de cada responsable de empresa

es ue, puesto ue 1nosotros ya tenemos procesos claros y

transparentes1, la certi%icación seria 1un detalle1.

• 3 con este detalle se pasar el ao siguiente, sino ms. +orue,

primero ue nada, ISO 9000 genera una enorme burocracia

interna, papeles, manuales, reuniones, auditorias, %ormaciones.

•  4ntes de ue una empresa pretende cumplir con las reglas de ISO

9000 $ay ue redactar muc$#sima documentación.

• 2espu&s se dirige a un organismo de acreditación para ue le

certi%iue este $ec$o en un titulo sellado, !alido dos o tres aos.

• 5sted puede alegar ue como consumidor, no le interesan los

procesos internos de la empresa, ue de todos modos nunca !er,

pero el resultado de esos procesos, el producto %inal.

• 's cierto. "a intención de ISO 9000 no es garantizar un producto

de calidad. Ni el ms entusistico de%ensor de la norma osar#a

a%irmar eso. 6on una reglas generales como ISO 9000 no se ataca

al los problemas de la calidad ue son problemas muy complejos y

eminentemente t&cnicos, no burocrticos

¿COMO SE OBTIENEN?

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Desempe%C3%B1o&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Desempe%C3%B1o&action=edit&redlink=1

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"a norma ISO 9000 es un conjunto de reglas burocrticas ue se deben seguir en

un proceso de producción (o de ser!icios) para ue este proceso se considere

1ordenado1. -s precisamente se trata de 1meta7reglas1, porue deja campo a ue

cada empresa establece sus propias reglas y demuestre ue est sigui&ndolas.

5nos ejemplos ser#an ue se establezca la %orma de dar seguimiento a erroresue se sealan, ue cada empleado sepa cual es su misión, en ue armario se

encuentre la descripción de su trabajo, etc.

"as Normas ISO 9000 no de%inen como debe ser el Sistema de 8estión de la

6alidad de una organización, sino ue %ija reuisitos m#nimos ue deben cumplir 

los sistemas de gestión de la calidad.2entro de estos reuisitos $ay una amplia

gama de posibilidades ue permite a cada organización de%inir su propio sistema

de gestión de la calidad, de acuerdo con sus caracter#sticas particulares"a ISO 9000 tiene tres Normas bsicas 900 7 900* 7 900:.

• ISeO 9001's la norma ms completa y %ue pensada para empresas ue

disean, producen y !enden productos o ser!icios.

 4 continuación, se mencionarn las *0 principales %unciones ue a%ectan la

6alidad.

. esponsabilidad de la 8erencia

*. Sistema de 6alidad

:. e!isión del contrato

;. 6ontrol del diseo

. 6ontrol de producto suministrado por el cliente

?. Identi%icación y trazabilidad del producto

9. 6ontrol de proceso

0.Inspección y ensayo

http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9001http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9002http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9003http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9003http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9001http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9002http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9003

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. 6ontrol del euipo de inspección, medición y ensayo

*.6ondición de inspección y ensayo

:.6ontrol de producto no con%orme

;.4cciones correcti!a y pre!enti!a

.4uditor#as internas de calidad

?.6apacitación y entrenamiento

9.Ser!icios

*0.@&cnicas estad#sticas

• ISO 9002:  'sta norma %ue creada para empresas ue no disean sus

productos o ser!icios.2e los *0 reuisitos sealados en la ISO 900,

solamente el #tem NA; no se aplica (6ontrol de diseo)

"a ISO 900* corresponde a la e!aluación del Sistema de 4seguramiento de

6alidad. 'sto se obtiene luego de un arduo trabajo, el ue es capaz de

cambiar la mentalidad del personal de una empresa.

'sto debido a ue cada %uncionario tiene una mayor conciencia y

conocimiento de lo reuerido en su puesto de trabajo

• ISO 9003: 'sta norma %ue diseada solamente para regular el 6ontrol de

6alidad, y es para empresas ue no producen ni dan ser!icios. 'stas

empresas corresponden a las ue concentran sus es%uerzos en recepcionar,

inspeccionar y despac$ar productos.

Su origen !iene de las Normas -ilitares 4mericanas de los aos ;0.

'sta norma en distintas ocasiones se trató de eliminar, pero debido a ue

eisten empresas con las caracter#sticas descritas anteriormente, se $a

http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9001http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm#iso9001

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mantenido !igente. 2e los *0 reuisitos sealados en la ISO 900, los

siguientes #tems no se aplican

. 6ontrol del diseo

=. 4duisiciones

9. 6ontrol de proceso

9. Ser!icios

ISO ;OOO

's una serie de standares internacionales ue especi%ican los reuerimientos para

preparar y !alorara un sistema de gestión ue asegure ue su empresa mantiene la

protección ambiental y la pre!ención de la contaminación en euilibrio con las

necesidades socioeconómicas.

Se preocupan por la protección al mismo ambiente ,aplicables en las empresas

con prescindencia de las di%erentes de pa#ses, de estados , e región o legislación

local.

Seala ue la calidad signi%ica orecer a bajo soto productos o ser!icios con%iablesue satis%agan a los clientes creando un compromiso con la inno!ación y mejora

continua en la empresa.

2e%ine la calidad como la adecuación de uso de un producto. "a administración de

la calidad total como una %orma de dirigir una empresa u organización en%ocado

sus es%uerzos de manera sistemtica y disciplinada $acia el logro continBo de la

calidad en todo lo ue se $ace.

EMPRESAS QUE NECESITAN LAS NORMAS ISO 14000

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Se obser!aran las empresas de ser!icios ue trabajan $acia ella en primer lugar

• Coteles

• 8randes pro!eedores de computadoras y so%tDare

• 'staciones de ser!icios

•

'mpresas de transporte• 'mpresas de impresión y empaue

OBJETIVOS DE ISO 14000

"as ISO ;000 son normas internacionales ue como ya se mani%estó antelada

mente se re%iere a la gestión ambiental de las organizaciones. Su objeti!o bsico

consiste en promo!er la estandarización de %ormas de producir y prestar ser!icios

ue protejan al medio ambiente minimizando los e%ectos dainos ue pueden

causar las acti!idades organizacionales.

"os estndares ue promue!en las normas ISO ;000 estn diseados para

pro!eer un modelo e%icaz de ss!e"#s $e %es!&' #"(e'!#) *S+A %acilitar el

desarrollo comercial y económico mediante el establecimiento de un lenguaje

comBn en lo ue se re%iere al medio ambiente y promo!er planes de gestión

ambiental estrategicos en la industrial y el gobierno

BENE-ICIOS

+ara las empresas

"a adopción de las Normas Internacionales .#/)!# # )s ee$es basar el

desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus

sectores, permitiendo as# a los industriales concurrir cada !ez ms libremente y

con e%icacia en muc$os ms mercados del mundo.

A $e /s!s la ISO ;00 puede proporcionar un a$orro del costo a tra!&s

de la reducción de residuos y un uso ms e%iciente de los recursos naturales tales

como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certi%icaciones ISO

;00 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas %uturas por 

incumplimiento de la legislación ambiental, y a una reducción del seguro por la !#a

de demostrar una mejor gestión del riesgo.

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Re5!#/&' como $ay un conocimiento pBblico de las normas, tambi&n puede

signi%icar una !entaja competiti!a, creando ms y mejores oportunidades

comerciales.

P#!/#/&' $e) es'#) se mejora la comunicación interna y puede encontrar 

un euipo ms moti!ado a tra!&s de las sugerencias de mejora ambiental.

Me6# /'!'5# el proceso de e!aluación regular asegura se puede super!isar 

y mejorar el %uncionamiento medioambiental en las empresas.

C5")"e'! la implantación ISO ;00 demuestra ue las organizaciones

cumplen con una serie de reuisitos legales. 'sto puede mitigar los riesgos de

 juicios.

Ss!e"#s '!e%#$s ISO ;00 se alinea con otras normas de sistemas de

gestión como la ISO 900 o la OCS4S ?00 de seguridad y salud laboral, ue

proporciona una ms e%ecti!a y e%iciente gestión de sistemas en general.

a) +ara los gobiernos

"as Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y cient#%icas ue

sostienen la salud, la legislación sobre seguridad y calidad medio ambiental.

b) +ara los países en vía de desarrollo

"as Normas Internacionales constituyen una %uente importante del EnoD7

$oD tecnológico, de%iniendo las caracter#sticas ue se esperan de los productos y

ser!icios a ser colocados en los mercados de eportación, las Normas

Internacionales dan as# una base a estos pa#ses para tomar decisiones correctas

al in!ertir con acierto sus escasos recursos y as# e!itar malgastarlos.

c) +ara los consumidores

"a con%ormidad de productos y ser!icios a las Normas Internacionales

proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y %iabilidad.

d) +ara cada uno

http://es.wikipedia.org/wiki/Know-howhttp://es.wikipedia.org/wiki/Know-howhttp://es.wikipedia.org/wiki/Know-howhttp://es.wikipedia.org/wiki/Know-how

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"as Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de !ida en

general asegurando ue el transporte, la mauinaria e instrumentos ue usamos

son sanos y seguros.

e) +ara el planeta que habitamos

+orue al eistir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de

suelo, as# como sobre las emisiones de gases y la radiación, podemos contribuir 

al es%uerzo de conser!ar el medio ambiente.

"a ISO desarrolla sólo auellas normas para las ue $ay una eigencia de

mercado. 'l trabajo es realizado por epertos pro!enientes de los sectores

industriales, t&cnicos y de negocios ue $an solicitado las normas y ueposteriormente se proponen emplear. 'stos epertos pueden unirse a otros con

conocimientos rele!antes, tales como los representantes de agencias de

gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de

pruebas y en general epertos internacionales en sus propios campos.

SERIE DE NORMAS

'l objeti!o de estas normas es %acilitar a las empresas metodolog#as adecuadas

para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las

propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.

"a serie de normas ISO ;000 sobre gestión ambiental incluye las siguientes

normas

• 2e gestión ambiental (S 8 4) especi%icaciones y directrices para su

utilización.

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• ISO ;00*00; Sistemas de gestión ambiental. euisitos con orientación

para su uso.

• ISO ;00;*00; Sistemas de gestión ambiental. 2irectrices generales sobre

principios, sistemas y t&cnicas de apoyo.

• ISO ;00=*0 Sistemas de gestión ambiental. 2irectrices para la

incorporación del ecodiseo.

• ISO ;0*00* 8u#a para las auditor#as de sistemas de gestión de calidad o

ambiental.

•ISO ;0*0 'tiuetado y declaraciones ambientales 7 +rincipios 8enerales

• ISO ;0* 'tiuetado y declaraciones ambientales 7 4utodeclaraciones

• ISO ;0*; 'tiuetado y declaraciones ambientales 7

• ISO/@ ;0*< 'tiuetado y declaraciones ambientales 7

• ISO ;0:999 8estión ambiental. '!aluación del rendimiento ambiental.

2irectrices.

• ISO/@ ;0:*999 8estión ambiental 7 'jemplos de e!aluación del

rendimiento ambiental ('4)

• ISO ;0;0*00= 8estión ambiental 7 '!aluación del ciclo de !ida 7 +rincipios

y marco de re%erencia.

• ISO ;0;;*00= 8estión ambiental 7 4nlisis del ciclo de !ida 7 euisitos y

directrices.

• ISO/@ ;0;> 8estión ambiental 7 '!aluación del impacto del ciclo de !ida.

'jemplos de aplicación de ISO ;0;*.

• ISO/@S ;0;? 8estión ambiental 7 '!aluación del ciclo de !ida. Formato de

documentación de datos.

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• ISO/@ ;0;9 8estión ambiental 7 '!aluación del ciclo de !ida. 'jemplos de

la aplicación de ISO ;0; a la de%inición de objeti!o y alcance y anlisis de

in!entario.

•

ISO ;0

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la ISO ;00, ninguna de ellas debe considerarse primordial u ob!iarse la

necesidad de alguna de las dos.

OSAS1000

ISTORIA DE LA ISO 1000

• +ublicada en 999.

• 2io inicio as# a la serie de normas internacionales relacionadas

con el tema HSalud y Seguridad en el @rabajo.

• 6omplementa a la ISO 9.000 y la ISO ;.000.

• 's el modelo global de gestión de pre!ención de riesgos y

control de p&rdidas.

¿Q5; s' )# OSAS 1

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%orma clara la dirección en la ue tienen ue ir los es%uerzos y la %orma de lle!arlos

a cabo para lograr los resultados deseados.

+ara implementar el Ss!e"# $e +es!&' $e S=SO se%>' )# '"# OSAS

1000 y comenzar a operar con &l, tambi&n es recomendable considerar los

siguientes puntos

"a de%inición de responsabilidades para la gestión de SySO debe ser clara e

in!olucrar por igual a todos los ni!eles de la organización.

"a participación acti!a e in!olucrada de la alta dirección es muy recomendable, casi

obligatorio.

'l personal de la empresa debe poseer la %ormación necesaria y demostrar 

competencia pro%esional en el desarrollo de sus tareas, adems de

responsabilidad.

"os programas de %ormación y los ue ayudan a crear conciencia sobre la

importancia de trabajar en condiciones de seguridad y salud son !lidos y

recomendables por igual.

"a comunicación debe ser adecuada, teniendo en consideración ue $ay reas en

las ue la eposición a peligros es mayor. 4dems del personal, tambi&n es

importante comunicar correctamente a clientes, pro!eedores y !isitantes.

Ves'es $e)# s1

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contaminación pero considerando las necesidades socioeconómicas de la

compa#a.

J OSAS 1000< (Occupational Cealt$ and Sa%ety 4ssessment Series)

establece un modelo para la 8estión de la +re!ención de los iesgos "aborales.

¿CÓMO SE RELACIONAN LAS NORMAS ISO 9.000, ISO 14.000 CON LAS 

NORMAS OHSAS 18.000? 

Facilita la integración de los sistemas de gestión para la calidad, el medio

ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas.

'stos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestión basados

en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organización y en el

cumplimiento de las normati!as legales

OSAS 1