ISTRAŽIVANJE O ZADOVOLJSTVU

VODOSNABDEVANJEM

VREME ISTRAŽIVANJA

Istraživanje je sprovedeno od 02. do 08. februara 2009. godine

SPECIFIKACIJA UZORKA

Ispitivanje je sprovedeno na slučajnom uzorku od 500 domaćinstava na području grada Sombora

Iz svake od 10 čitačkih zona, slučajnim izborom odabrano je po 50 domaćinstava

METODOLOGIJA ISTRAŽIVANJA

Istraživanje je rađeno metodom UPITNIKA U Upitniku je bilo 15 pojedinačnih pitanja Upitnike su u saradnji sa korisnicima

popunjavali anketari Na obradu je vraćeno 498 Upitnika

CILJ ISTRAŽIVANJA

Sagledavanje stepena zadovoljstva korisnika uslugama JKP “Vodokanal”, a koje se tiču

vodosnabdevanja – obezbeđivanja bezbedne i zdravstveno ispravne pitke vode, kao i odvođenja i prečišćavanja

otpadnih voda u gradu

ANALIZA REZULTATA ISTRAŽIVANJA

U istraživanju je učestvovalo 498 osobaOd toga 54% muških i 46% ženskih osobaOd ukupnog broja ispitanih 308 ih je sa srednjom stručnom spremom, 97 sa višom/visokom, a 93 sa (ne)potpunom osnovnom školom

Pitanje br.1

Pitanje br. 2

a) Slab pritisakb) Nestašica vodec) Loš kvalitet voded) Pucanje dotrajalih cevi u

kućie) Pucanje dotrajalih cevi u

ulicif) Zagušenje kućne

kanalizacijeg) Izlivanje/zagušenje

ulične kanalizacijeh) Neki drugi razlog

Ako jes te zaokružite:

3

1

6

5

2 2 2

3

0

1

2

3

4

5

6

7

a b c d e f g h

Pitanje br. 3

Pitanje br. 4

a) Dab) Ne

Pitanje br. 5

Pitanje br. 6

a) Bolji je pritisak vode

b) Ređi su prekidi u vodosnabdevanju

c) Poboljšan je kvalitet vode

d) Efikasnije su otklanjani kvarovi

e) Zamenjeni su stari vodomeri

f) Bolja je komunikacija između potrošača i davaoca usluga

g) Neki drugi razlog

Pitanje br. 7

a) Da, uvek

b) Povremeno

c) Ne, nikad

Pitanje br. 8

Da li ste vi ili neko koga poznajete u poslednjih nekoliko godina imali zdravstvene probleme za koje mislite da su izazvani pijaćom vodom iz gradskog vodovoda?

Pitanje br. 9

Pitanje br. 10

a) Neodgovarajući kvalitet vode za piće

b) Previsoka cena vode

c) Česti kvarovi na mreži

d) Slab pritisak vode

e) Nejasan način merenja i obračunavanja potrošnje

f) Neki drugi razlog

Pitanje br. 11

a) Zna podatakb) Ne zna podatak

Napomena:

Prosečna potrošnja vode po članu domaćinstva na osnovu rezultata istraživanja iznosi 4 kubna metra.

Pitanje br. 12

Pitanje br.13

Ako je odgovor na prethodno pitanje Ako je odgovor na prethodno pitanje DA, molimo navedite načine uštede:DA, molimo navedite načine uštede:

Racionalnija potrošnja (65) Korišćenje bunara (8) Kontrola ispravnosti kućnih

vodovodnih instalacija (6) Aktivirati hidrofore (2)

Pitanje br. 14

Pitanje br. 15

S matrate li da je odvođenje i preč iš ć avanje otpadnih voda u g radu reš eno na odg ovarajuć i nač in

385

106

050

100150200250300350400450

da ne

Predlozi potrošača u vezi sa poboljšanjem kvaliteta usluga JKP “Vodokanal”

Češće očitavanje vodomera (41) Što hitnije uvođenje kanalizacije (40) Smanjiti količinu hlora u vodi Zameniti azbestne cevi Poboljšati kvalitet vode za piće Smanjiti cenu odvođenja otpadnih voda Proširiti vodovodnu i kanalizacionu mrežu Strogo kontrolisati kvalitet vode za piće Češće informisanje o svim aspektima vodosnabdevanja Ozbiljnije prihvatati reklamacije Oformiti službu za informisanje o kvalitetu vode za piće Češća zamena vodomera Ubrzati proces dobijanja saglasnosti za priključke Poboljšati pritisak vode u letnjim mesecima Uvid u račune putem interneta

ZAKLJUČCI

1. Korisnici su generalno zadovoljni uslugama JKP “Vodokanal”.

2. Više od polovine anketiranih nije primetilo poboljšanje u kvalitetu usluga JKP “Vodokanal” u poslednje dve godine.

3. Postoji osnovana potreba za proširenjem kanalizacione mreže na područje celog grada.

4. Primetno je nezadovoljstvo kod velikog broja ispitanika načinom i intervalima u kojima se obavlja očitavanje vodomera.

HVALA NA PAŽNJI!

Agencija za odnose sa javnošću“PRIMERA”

25000 SomborGruje Dedića 18, tel: 025 440 – 044e-mail: agencijaprimera@gmail.com