Upload
new-vision-baltic
View
2.165
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
KOMUNIKAVIMO KANALAI PARDUOTUVĖJE
Aleksandras Švabas
TURINYS• „Digital signage“ principai• Parduotuvės savitarnos
kiosko principai• NetKey - Centralizuotas
skaitmeninės komunikacijos valdymas
KAS YRA DIGITAL SIGNAGE
Technologija leidžianti aukštos raiškos ekranuose strategiškai transliuoti reklamą ar kitą media turinį su tikslu atkreipti dėmesį
Padidinti pardavimus
Papildomos paslaugos
Sumažinti kaštus
Pagerinti klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą
SKAITMENINIŲ AFIŠŲ DIEGIMO MAŽMENINĖJE PREKYBOJE TIKSLAI
SKAITMENINIŲ AFIŠŲ UŽDAVINIAI
• Pirkėjo dėmesio patraukimas• Spausdintinės reklamos ilgo pasiruošimo
laiko eliminavimas• Momentaliai pakeičiamas turinys• Parduodamas reklamos kanalas
Skaitmeninė afiša yra dinamiška
Skaitmeninė afiša yra momentali
Skaitmeninė afiša yra patrauklesnė
Skaitmeninė afiša yra daugiatikslė
Tas pats ekranas gali būti naudojamas keliems komunikacijos tipams
Komunikuokite bet ką, bet kur ir bet kada
Turinį keiskite pagal grafiką arba dinamiškai norimu metu
Spausdintinės reklamos paruošimas užima savaites ar mėnesius, pakeitimai yra brangūs
Skaitmeninės reklamos paruošimas užima minutes, pakeitimai nieko nekainuoja
Patraukite auditorijos dėmesį efektyviau
SKAITMENINIAI PRIVALUMAI
KAS YRA TIKROJI SKAITMENINĖ AFIŠA?Skaitmeninė afiša naudotina tais pačiais tikslais kaip ir įprastinės spausdintos ar gamintos reklamos:
Reklama ir prekiavimas
Esminės informacijos komunikavimas
Kelio nuorodos
Prekių ženklo stiprinimas
Papildomai, skaitmeninė afiša yra labai naudinga, kur įprastiniai stendai nėra pritaikomi ar praktiški
Komunikacija kritiškos padėties atveju
Smaginimas informacija (pvz. prie eilių susidarymo vietų mažinant suvokiamą laukimo laiką)
Realaus laiko informacijos rodymas (pvz. laukimo laikas, dinaminio grafiko informacija, klientų aptarnavimo eilės būsena)
Komunikavimas su darbuotojais
• PAPRASTUMAS – TRUMPI SAKINIAI YRA LENGVIAU SKAITOMI. ŽINOKITE SAVO KLIENTĄ
• KARTOJIMAS – KARTOKITE ŽINUTĘ. DAUGIAU NEI VIENAS KLIPAS ŽINUTĖS PERTEIKIMUI
• SKATINKITE VEIKSMĄ – PVZ. „DETALESNĖS INFORMACIJOS TEIRAUKITĖS PARDAVĖJO“
• PROTINGAI NAUDOKITE ATVAIZDUS – PAPRASTI SUSIJĘ PAVEIKSLĖLIAI MALONINA ŽIŪROVO AKĮ, SUSTIPRINA TURINĮ
• ESTETIKA SVARBI – YPAČ RENKANTIS ŠRIFTUS, JŲ STILIUS IR SPALVAS
• LAIKAS – JEI AFIŠĄ PRAEITI UŽTRUNKA 6 SEKUNDES, ŽINUTĖS LAIKAS – 3-4 SEKUNDĖS.
• EKRANAS – APSVARSTYKITE VIETĄ, AUKŠTĮ BEI VISĄ MATOMUMO APLINKĄ
• PALAIKOMI TURINIO FORMATAI – UŽTIKRINKITE KAD GRAFINIAI FORMATAI VEIKS VISOSE PLATFORMOSE, ĮTRAUKITE RSS, NAUJIENAS, ORŲ PROGNOZIŲ FORMATUS
• NUOTOLINIS VALDYMAS – TURINIO VALDYMAS, GRAFIKAI, ATVAIZDAVIMO PATVIRTINIMAI
• GALUTINIO PRODUKTO TESTAVIMAS – TAI KĄ MATOTE JŪS, MATO IR JIE
SĖKMINGAS SKAITMENINIŲ AFIŠŲ DIEGIMAS
BuzzBack Market Research 2008
INTERAKTYVIOJI SKAITMENINĖ AFIŠA – SAVITARNOS KIOSKAS
KIOSKŲ PROJEKTŲ ŽLUGIMO PRIEŽASTYS
1. Neteisinga kiosko vieta - Silpna vietos parinkimo strategija
2. Blogas pirmas įspūdis (Kam to reikia? Per sunku ir kt.)
3. Daugiau „darbas“ nei „žaidimas“ – nėra pramogos faktoriaus
4. Talpos trūkumas – Eilės prie kioskų
5. Per lėtas – Ilgas atsakymo laukimas
6. Nepakankamas privatumas
7. Greito kliento „nudžiuginimo“ nebuvimas
8. Prasta naršymo patirtis
9. Prasta paieška – Klientas visada lygins su Google
10.Bandymas paleisti įprastinį naršyklės puslapį kiosko ekrane
* Source: Kiosk Marketplace 2011
KIOSKŲ DIEGIMO PROJEKTO DEKLARACIJA
Įsidiegus kiosko sprendimą, tai nebus verslas „kaip jau įprasta“
Pasikeis klientų srautai, pasikeis parduotuvės operacijos, pasikeis darbuotojų atsakomybės,
pasikeis ir kliento patirtis parduotuvėje
Visi dalyviai turi suprasti, kad jie turi priimti šiuos pakeitimus bei jiems pasiruošti.
SĖKMINGAS KIOSKŲ DIEGIMAS1. Aiškūs verslo tikslai
2. Kiosko vieta ir pozicija parduotuvėje
3. Komunikavimas – pirkėjų pritraukimas, žinutės afišose
4. Panaudojamumas – Aiškus, intuityvus, paprastas, efektyvus ir greitas
5. Pirkėjo paskatos – lojalumo taškai, kuponai, kt.
6. Sprendimo pripažinimas darbuotojų tarpe, noras prisitaikyti prie pakeitimo, mokymai naudotis nauju sprendimu
7. Sistemos bei pačio kiosko saugumas
8. Kiosko problemų išsprendimas tuo pačiu patenkinant klientą
9. Nuotolinis valdymas, programinės įrangos naujinimas, įvykių fiksavimas, pranešimai apie klaidas ir kt.
10. Esminiai veiklos rodikliai – Sėkmės bei atsiperkamumo matavimas
KIOSKŲ PANAUDOJIMO PAVYZDŽIAI
Patariamasis pardavimas
Produktų skatinimas
Išankstiniai prekių užsakymai (pvz. tortai, vakarėlių prekės, kt.)
Informacija
Kelio nuorodos (Kur yra man reikalinga prekė?) Produkto informacija
PaslaugosPrekių atsiėmimas (click and collect)
Paslaugų tarnybos automatizavimas
Susitikimo laiko rezervavimas – grafikų valdymas
Lojalumo kortelių valdymas
Pardavimai
Asortimento praplėtimas
Kros-sellingas
Pirkėjų konsultavimas pardavimo metu
Up-sellingas, aksesuarų pardavimas
NCR SELFSERV 85 SLIMLINE
- 32“ daugiataškis jutiklinis ekranas, reaguojantis į dviejų pirštų prilietimus
- Pagal kliento spalvas pritaikomos šoninės panelės
- Kreditinių kortelių transakcijos bei čekių spausdinimas
- Integruotas 2D skaneris
NCR SELFSERV ORDER AND PAY
- Skirtas savitarnos užsakymų vykdymui ir apmokėjimui
- Palaiko mokėjimus grynais ir banko kortele
- Palaiko daugiakalbystę
- Pinigų cirkuliaciją (Cash recycling)
- Apsaugota grynųjų saugojimo vieta
KOMUNIKACIJA Į MOBILIOJO APSIPIRKIMO APLIKACIJAS
Akcijinių prekių „žurnaliukas“ Nuskanuotoms prekėms ar jų
grupės prekėms galiojančios akcijos
Parduotuvės kuponai Pirkinių sąrašai Patiekalų receptai bei
rekomenduojami produktai Personalizuotos akcijos
KAS YRA NETKEY?
Netkey yra visapusiška specializuota programinė platforma masinių skaitmeninių afišų bei savitarnos kioskų instaliacijų valdymui bei jų veiklai vieningoje
saugioje struktūroje
KiosksDigital
Signage
NETKEY ARCHITEKTŪRA
KAS NAUDOJA NETKEY?
KAS NAUDOJA NETKEY?
Target 9500 Kioskų ir
kompiuterių
Dovanų registras, Pamokomasis pardavimas, HR
Debenhams 600 KioskųEndless aisle, Skaitmeninės afišos
Marks & Spencer 131 Kioskas ir
skaitmeninės afišos
Endless aisle, skaitmeninės afišos
Toys‘R‘Us | Babies‘R‘Us 1100 Kioskų
Dovanų registras, Lojalumas
Kohl‘s 3200 KioskųE-komercija, Dovanų registras
Kraft 1400 lentynų
skaitmeninių ekranų
Pamokomasis pardavimas