Embed Size (px)
Citation preview
IT juhtimine ülikoolis IT õppimine ülikoolis
Janno Viiding
Jututeemad
• TTÜ IT
– IT strateegia
– ITIL
– Pilve e-post, UC jms
• Õppimine välismaal
– Erasmus jms
– Chalmers, Aalto…
Taustast
• 2000 a – Tallinna 21. kool
• 2000-2004 TTÜ, Telekom (BSc)
• 2003-2004 Aalto Ülikool (Soome, Erasmus)
• 2004-2005 Elion, ärimajade kliendihaldur
• 2004-2006 TTÜ, Telekom (MSc)
• 2005-2006 Chalmers University of Technology (Rootsi, Innovation management MSc)
• 2006-… TTÜ IT osakond
• 2012-..Mobicy Technologies asutaja
IT juhtimine ülikoolis
Keskmine TTÜ töötaja
5
Ma ei taha, et keegi minu serveritega
tegeleks
Ma tahan, et keegi minu
arvutiklassiga tegeleks
Ma ei peaks ise ITga
tegelema Ma tahan ise ITga tegeleda
ÕIS on väga hea
VPN on keeruline
Tahame kvaliteetseid
teenuseid
ÕIS ei kõlba
Tahame kaugtöö
võimalust
Tahame autonoomiat
Tahame uut tarkvara
Ei taha uut tarkvara
Pro
tses
sid
T
eh
no
loo
gi
a
Äri
Suur pilt – ärivaade
Nõudlus IT-võimekad ja isemajandavad tudengid Õppejõud erineva võimekusega
Keeping the lights on” ei ole piisav
Suurem kasutus, suurem sõltuvus
Väiksem tolerants häirete osas
Mitmekesine
Odavam (kiiresti muutuvam) tehnoloogia
Windows-Linux-OSX
Sidumine strateegiaga
Pakkumine Eelarve
Palgad
Grandid
Segane arhitektuur
Klient ei ole fookuses
Segane IT valitsemisala
Kompetentsipõhine toimimine
6
TTÜ IT strateegia 2012-2015
• 2011 a koostöös PWC konsultantidega välja töötatud arengukava – Kõrgema taseme regulatsioonide kehtestamine
– Vastutusalade korrastamine
– IT varade valdamise ja haldamise reguleerimine
– Rahastamismudeli väljatöötamine
– Mõõdikute määratlemine edusammude mõõtmiseks
IT organisatsiooni
reorganiseerimine
kliendikeskseks
teenusepõhiseks
meeskonnaks
Mõõdikute
juurutamine
protsessides
Struktuuriüksuste
konsolideerimine
E-õppe arendamine
Süsteemide integratsioon
teiste ülikoolide ja riigiga
IT laiaulatuslik kaasamine
teadustegevusse
Baasteenuste
teenustasemete
määratlemine ja
juurutamine
IT arhitektuuri
kontseptsiooni
loomine
IT valitsemisala
määratlemineTeenuste
juhtimisprotsessi ja
teenuste portfelli
arendamine
Uute teenuste ja
tehnoloogiate
kasutuselevõtt
Efektiivne ja mõõdetud
tõukefondide
investeerimine IT ja
innovatsiooni arendusse
2012201220132013Teenuste
20142014201520152015
TTÜ IT strateegia 2012-2015
• Missioon
„IT organisatsioon täidab ühiskonna, riigi ja partneritega seotud ülikooli eesmärke struktuuriüksustele loodava väärtuse kaudu.“
• Visioon aastaks 2015
„IT organisatsioon on pidevas arengus, toetades ülikooli kui terviku arengut ja innovatsiooni.“
„When money stops thinking starts“
• Kulude kokkuhoid ja toimetulek piiratud ressurssidega keskkonnas (TTÜ tsentraalne IT eelarve 1% vs Aalto 4,9% Ülikooli eelarvest)
• Samas teenuste tase peab jääma (enamvähem) samaks
juhtimine läbi teenuste, mitteväärtuslike teenuste „killimine“
+ protsesside optimeerimine
Protsesside optimeerimine
• “Automatiseerida nii palju tegevusi, kui vähegi võimalik
• Run Book Automation
– Paroolivahetus (ID kaardiga)
– Uue arvutitöökoha tellimine (iseteenindus)
– Standardaruannete koostamine ja edastamine
– Monitooringusüsteemi info töötlemine (Event Mgmt)
Allikas: Epicor
ITIL restoraniäri näitel
ITIL: IT Infrastructure Library
ITIL töötati välja UK valitsuse poolt 1989
ITIL on saanud loomulikuks osaks IT teenusehalduse taustsüsteemis
Uue küpsustaseme saavutamine organisatsoonis:
Vanakooli IT vaade
Restorani niši määratlemine
..ja IT teenuse määratlemine
Menüü väljatöötamine
..ja teenuste disain
Teenuste üleminek
Teenuste üleminek (service transition)
Ettekandjad…
Teenuse käitlus (service operation)
Restorani koordinaator
Restorani koordinaator
Teenuste pidev täiendamine
Teenuste pidev täiendamine
Standardsed protsessid
IT koolitused vs kogemus – üks ei saa teiseta
ITIL a.k.a. „kaine mõistus“ aitab edasi
ITIL TTÜs: Miks ja kuidas?
MIKS?
• Keskendumine kliendile, kvaliteedi ja maine parandamine
• Parimate praktikate kasutamine jalgratast leiutamata
• Ühise keele loomine erinevate üksuste vahel
KUIDAS?
• IT arengukava > protsesside juurutamine etappidena
• Teiste ülikoolide kogemustest õppimine
• Adapteerumine, vigadeparandamine
TASAKAALUHARJUTUS: BÜROKRAATIA VS PAINDLIKKUS
Projektid ülikoolis
• Meeskondadega läbiviidavad projektid –Teenuste kataloog (kliendile);
–Intsidendi ja tellimuste haldus;
–Teenusehalduse tarkvara ostmine;
–Muudatuste haldus
TTÜ IT teenuste kataloog
Nagu muud ärikataloogid, kuid sisaldab:
• Teadustöö
• Õppimine
• Administratiivlahendused
• Tasuta vs tasulised
Näide TTÜ IT TEENUSTE kataloogist
Teenusegrupp Käitluslepe (OLA) Teenuse kirjeldus
Arvutitöökoht
Arvuti seadistamine Arvuti installeerimine, seadistamine, riistvara kokkupanek, kõvakettalt andmete backup välisele andmekandjale, arvuti puhastamine viirustest ja nuhkvarast. Uute arvutite jt vahendite eelseadistamine enne kliendile üleandmist.
Arvutitöökoht Active Directory Ühtne domeen, kodukataloog serveris, tsentraalne viirusetõrje
Arvutitöökoht
Baastarkvara
MS Windows Enterprise operatsioonisüsteem, MS Office, Viirusetõrje, PDF kirjutaja, ID-kaardi tarkvara ja kehtivuskinnitusteenus, veebibrauser, konfiguratsioonihaldustarkvara. TTÜ on sõlminud kehtivuskinnitusteenuse lepingu AS Sertifitseerimiskeskusega See tähendab, et igal TTÜ töötajal on võimalus piiramatult anda digitaalallkirju (eraisik saab anda max 10 digiallkirja kuus).
Arvutitöökoht
E-post ja kalender E-posti teenus võimaldab saata ja vastu võtta elektronkirju. Võimalik on lisada manuseid. Kirjakasti maht on 10GB, edastatava kirja maksimaalne suurus on 25 MB. Lisaks on võimalik teiste teenuse kasutajatega organisatsiooni sees planeerida ühiseid koosolekuid (kalender). Teenus võimaldab ka kasutada aadressiraamatut teenuse kasutajate kohta. E-post seadistatakse töötama koos MS Outlook kliendiga
Arvutitöökoht
Kodukataloog Kodukataloog on varundatav kaugligipääsuga 10 GB kettamaht serveris, mis ei ole jagatud. Kodukataloogi jagatakse DFS kaudu (intra.ttu.ee)
TTÜ IT HelpDesk
• …aka Service Desk
• Siia kogutakse tellimused ja intsidendid
• Single point of contact
• Esimese astme tugi lihtsamate probleemide lahendamiseks
Teenused
Teenused peavad olema: • Selgelt defineeritud
– Klient peab mõistma, mida ta tellib ning mille eest maksab
• Ootuspäraste tulemustega – Üllatused pole alati positiivne nähtus
• Jälgitavad – Arusaadava ülesehitusega ning mõõdetavad
• Vajalikud – Pole mõtet luua kasutuid teenuseid, isegi kui need on
lahedad
Teenused muutuvad järjest keerulisemaks
• Intsidentide algpõhjuseks üha rohkem kasutaja viga – IT haldus- ja hooldusprotsessid on (üldjuhul)
efektiivsed – Tehnoloogia on töökindlam – Rakenduste ja võimaluste arv kasvab – Kasutajakoolituse tase on langenud – IT toe tööde maht kasvab
• Koolitust vajavad nii IT spetsialistid kui kasutajad! – Iseõppinud HelpDeski töötajad ei pruugi enam
hakkama saada
Vaade tehnoloogiatesse: priority matrix for education
Gartneri “hype cycle“ ja TTÜ
Cloud e-mail + Unified Communication & Collaboration
• MS Office 365 (Live EDU) kõikidele TTÜ töötajatele ja huvitatud tudengitele:
– Tasuta pilveteenus ülikoolidele [email protected]
– 10GB e-post, kalendrid, UC, kodulehed
– Uuenev + sääst ülikoolile ca 50 000 EUR aastas
• Office 365 Lync: online klassiruum
– IM/Presence
– Videokonverentsid
– Ajurünnakud
Pilve e-post: valik Microsoft vs Google
• Google: innovatiivne kuvand, lai kasutus tudengite hulgas
• Microsoft: Office endiselt laialt kasutusel, hübriid tsenaarium (cloud+private cloud), tugi Eestis
Identity & Access Management (IAM)
• Automatiseeritud
kontode (de)provisio-neerimine
• Paroolide sünkroniseerimine:
(Office 365 jm pilveteenuste ja TTÜ domeeni vahel nt)
Identity & Access Management (IAM)
• TAAT (Eesti Haridus- ja Teadusasutustevahelise Autentimise ja Autoriseerimise Taristu)
Identity & Access Management (IAM)
• Tänu TAAT lahendusele võidab teenusepakkuja:
– Pakub teenuse kasutajatele registreerimisvaba autentimist.
– Vähendab oma lokaalsete kasutajakontode arvu või asendab need täielikult.
– Hoiab kokku oma autentimissüsteemi loomise pealt.
– Määrab ise asutused, kelle kasutajad võivad teenust kasutada.
Õppimine välismaal
Downside?
Aegajalt võib tulla koduigatsus…
„Nuudlid“ pole ka välismaal võõrad
Sõpradeks ei ole ilmselt kohalikud…
Upside!
Näed uusi kohti…
…ja uusi sõpru
…keda külastada maailmas
Võibolla õpid tegema ka uusi roogasid…
…ning kohtad maailma tippe
ERASMUS VAHETUSPROGRAMM
• Kõige kasutatavam vahetusprogramm Euroopas
• Kõige lihtsam asjaajamine
• stipendiumi võimalus
• Vahetusõpingud 3 –12 kuud mõnes Euroopa Liidu liikmesriigi kõrgkoolis
• Praktika 3-12 kuud mõnes Euroopa Liidu liikmesriigi kõrgkoolis või ettevõttes
ERASMUS VAHETUSPROGRAMM (2)
Igal üliõpilasel on õpingute jooksul võimalik Erasmus
programmis osaleda kahel korral: • Õppimine 3-12 kuud (ühe õppeaasta raames) • Praktika 3-12 kuud (ühe õppeaasta raames)
• vajalik on TTÜ LEPING teise kõrgkooliga, vt. lepinguid www.ttu.ee/erasmus
• vahetusüliõpilaseks või praktikale sooviv
tudeng peab olema lõpetanud esimese õppeaasta
ERASMUSE FINANTSEERING
Stipendium
• elamistoetus 2011/2012 õppeaastal oli 350 - 450 EUR/kuu
• lisaks ühekordne reisitoetus sõltuvalt sihtriigist
• (nt. 70 € Helsinki, 600 € Portugal)
• stipendiumi suurus võib järgmisel õppeaastal muutuda
• stipendium katab kulutused ainult osaliselt!
KANDIDEERIMINE
Sinu esimene võimalus kandideerida ÕPPIMISEKS: • Vahetusõpinguteks järgmisel õppeaastal –
veebruar 2013 • Praktikale saab kandideerida aastaringselt
Lisainfo: www.ttu.ee/erasmus Erasmuse õpingud: Mari Peets [email protected] Erasmuse välispraktika: Maret Hein
[email protected] Ruum III-210, III-211
MIDA SILMAS PIDADA
• Õpi hästi – esimesest semestrist alates
(kandideerimisel aluseks kumulatiivne keskhinne)
• Oska võõrkeelt (võõrkeeli) heal tasemel
• Ole motiveeritud (motivatsioonikiri)
• Ole aktiivne ja järjepidev
• Jälgi hoolega infot stipendiumipakkumiste kohta
Internet, listid, kuulutused teadetetahvlil, infotunnid jms
• Hakka juba varakult tegutsema NB! tähtajad
Dokumentide korda saamiseks arvesta vähemalt 1-2 kuuga
AGA KUI SA POLE VEEL SELLEKS VALMIS ?
SIIS VIIMANE MÕTE….
Proovi rakendada õpitut TTÜ uues ettevõtluskeskuses MEKTORY! Juba see sügis!
AITÄH!
• …ja ole sotsiaalselt aktiivne! Töötada jõuad terve elu
