ITSITS süsteemid ja nende kasutamine

Mihkel Jõhvik

ITS süsteemide kaudu toimub arendajate suhtlus klientidega.

Segu bugtracking ja CRM süsteemidest.

Miks ja kuidas ITS süsteeme kasutada?

Sissejuhatus

Ülevaatlik

Informatsioon koheselt kättesaadav

Tekitab usaldust

Kaudne kontroll töö üle

Kuidas ITS süsteemid aitavad klienti

Paljud küsimused jäävad küsimata.

Ülevaade ja prioritiseerimine

Info liikumine

Efektiivne aja planeerimine

Efektiivne töötajate majandamine

Kuidas ITS süsteemid aitavad sind

Tehniliselt küllaltki lihtne ja odav.

Kõige raskem kogu protsessis on klientide kaasamine.

“Aga kui ma juba siin olen ...”

Keegi ei taha olla ebaviisakas.

Kuidas ITS süsteemi kasutama hakata

Probleemist teada andmine peab olema võimalikult lihtne!

Anna klientidele muudatusest teada ja tuleta meelde.

Loo nende eest ise pilet.

Mitmeastmeline tugi.

Mida siis teha?

Trac - http://trac.edgewall.org/

Bugzilla - http://www.bugzilla.org/

JIRA-http://www.atlassian.com/software/jira/

Google Code Project Hosting - http://code.google.com/hosting/

Redmine - http://www.redmine.org/

ITS süsteemid

ITS süsteemid on kõigile kasulikud.

Kõige raskem on klientide kaasamine..

..kuid sellele on lahendusi.

Kokkuvõte

Tänan kuulamast