L’office de tourisme du futur

Jean-Luc Boulin – Angoulême – 14 avril 2011

Les offices de tourisme aujourd’hui

Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence

Restructuration territoriale des offices de tourisme

Les offices de tourisme aujourd’hui

Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de

base : l’accueil et notamment l’accueil physique.

Les problématiques de l’accueil

Flux importants à gérer (lieux à forte touristicité)

Baisse de la fréquentation physique (lieu à faible touristicité)

Pas de renouvellement générationnel (partout)

Les problématiques de l’accueil

Flux importants à gérer

80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil

Peu de temps consacré à chaque usager

Pas assez de plus-value de l’accueil physique

Les problématiques de l’accueil

Baisse de la fréquentation physique:

Renseignements sur Internet avant le séjour

Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour

Informations disponibles chez les prestataires

Les problématiques de l’accueil

Pas de renouvellement générationnel:

Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme

Génération Y : usage constant d’Internet

L’office de tourisme ne séduit plus

Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur

Avant Pendant Après

Pendant le séjour l’office de tourisme

Est le premier lieu ressource physique de

la destination

Coordonne l’accueil

sur la destination

Accompagne le m-touriste 24h/24

L’accueil numérique c’est

Valoriser l’accueil physique en utilisant les nouvelles technologies de l’information et de la communication

L’accueil numérique c’est

Equipement du local d’accueil avec des outils numériques (tablettes, écrans, etc)

L’accueil numérique c’est

Inventer des outils adaptés à la demande des clients (rando, carto, météo)

L’accueil numérique c’est

Disposer d’outils en mobilité (app smartphones, tags 2D, sites mobiles, etc.)

L’accueil numérique pour

Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil

Gérer les flux dans les zones à forte touristicité

De la R&D pour l’OT du futur

Conduire des

réflexions

dans les

régions

Une étude au niveau national :

Atout France

Capitalisation d’expèriences

Echange

avec les

fournisseurs

de solutio

n

R&D

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Dix réflexions pour penser l’office de tourisme de demain

 Des services correspondant D’ABORD

aux besoins de l’usager Tous les modes d’accueil : contact

direct ET outil d’accueil numérique. L’humain est essentiel, le numérique

vient en plusLa satisfaction du client ne relève pas

de la science-fiction ou du fantasme. 

Réflexion 01 : le numérique ne remplace pas l’humain

Réflexion 02 : Cherchez à rendre votre office de tourisme attractifLe numérique peut faire venir du monde à l’office de tourisme : c’est l’effet Star Wars…Attirer la

génération « Y », de moins de 30 ans

Réflexion 03 : Contenu # Contenant

Les ipad, tablettes, bornes, évoluent très viteNe réalisez pas un contenu

spécifique pour chaque appareil. Travaillez avec votre base

de données : syndication, syndication….

Réflexion 04 : Attention aux coûts cachés

Ils sont nombreux :MaintenanceAbonnementsFluidesAmortisseme

nt rapide

Réflexion 05 : Ressources humaines disponibles

L’accueil numérique ne marche pas tout seul!

Mettre en route tous les matinsEntretenirDépannerActualiser

Réflexion 06 : Imaginez l'OT du futur dans son environnement L’accueil numérique

n’est pas isoléQuel lien avec les autres

lieux d'accueil?Relais avec les

prestataires touristiques : installation d’écrans ou de bornes24h/24

Réflexion 07 :  Imaginez l'OT du futur pour les agents d’accueilUn Ipad pour chaque conseiller en séjour!Equipez les agentsDynamiser le renseignementComptage, enquête d’observation

Réflexion 08 :  Imaginez l'OT du futur pour les usagersL’office de tourisme, lieu de médiation numériqueL’usager ne sait pas toujours maitriser

son GPS, son Iphone, son appareil photo numériqueLes agents auront un rôle de médiateur

et formateurLes autres usagers participent à cette

médiationUne nouvelle mission pour l’office de

tourisme

Réflexion 09 :  Imaginez l'OT du futur pour TOUS les usagersL’office de tourisme

pour tousPour les personnes en

situation de handicap : accessibilitéPour les enfants :

contenus adaptésPour les étrangers :

traductions

Réflexion 10 :  Valorisez l’identité de votre territoireUtiliser le

numérique pour Expliquer votre

territoireFavoriser les

rencontres avec les habitants

Vous différencier, tout simplement!

L’office de tourisme du futur

Deux exemples de réalisations d’accueils numériques du futur :

•Médoc Océan•Val de Garonne

Médoc Océan

La problématique :

• Un office communautaire regroupant trois OT 3*•Fermeture de deux points d’accueil six mois par an•Souhait de gérer les flux en saison estivale

Médoc Océan

Médoc Océan

Médoc Océan

Val de Garonne

La problématique :

• Un office communautaire rural – faible fréquentation physique•Valorisation d’un lieu patrimonial : la maison du Prince Noir•Un office de tourisme identitaire et attractif

Val de Garonne

Val de Garonne

Val de Garonne

Val de Garonne

Val de Garonne

L’office de tourisme du futur

Jean-Luc Boulin

Directeur MOPA

www.aquitaine-mopa.fr

http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur

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