JEAN VAYLET PRESIDENT

CHANTAL CARLIOZ PRESIDENTE ISERE TOURISME

VICE-PRÉSIDENTE CHARGÉE DU TOURISME

DE LA MONTAGNE ET DES STATIONS

FABRICE HUGELE 3È VICE-PRÉSIDENT DE GRENOBLE-

ALPES MÉTROPOLE ET PRÉSIDENT DE L'OFFICE DE TOURISME DE GRENOBLE-

ALPES MÉTROPOLE

Sommaire • Grenoble alpes métropole: un nouveau schéma de

développement tourisme: F HUGELE Vice Président économie tourisme

• Evolution des demandes de la clientèle et nouvelle distribution P DROUX Président Fairbooking

• Le parcours et l’expérience client au cœur des préoccupations à travers des témoignages S ROGER 2Alpes / K A PEZET Villa 630 / C HARIKA …

• De nouvelles opportunités de marché avec l’itinérance M FAURE Directrice GTA

• Zooms et tendances I RIGAUD MINET – F FIESINGER

Le monde change…

Ubérisation Disruption Bot Influenceur Youtubeur Periscope

Twitter Facebook Messenger

Instagram Pinterest

Whatsapp Snapshat

Google Apple

RSE Economie circulaire

Réseaux Cross médias Mooc

Réalité augmentée Web4.0

Storytelling Expérience client

Digital Economie collaborative

quelles nouvelles opportunités pour les hébergeurs touristiques ?

PASCAL DROUX PRESIDENT

SEBASTIEN ROGER RESPONSABLE CENTRALE DE

RESERVATION

CCI2alpes_100516.pptx

PAUSE

10 05 16 Présentation Tacoulienne.ppt

KATY ANNE PEZET VILLA 630

CANU HARIKA MAISON HARIKA

MURIEL FAURE DIRECTRICE

ISABELLE RIGAUD MINET ZOOM ETUDE SATISFACTION

CLIENTELE TOURISTIQUE EN France

Synthèse de l’enquête de satisfaction des clientèles touristiques10mai.pptx

TENDANCES tendances-cles-de-voyage-pour-2016

Tendance 1 – À la recherche de nouvelles expérience Tendance 2 – Dépenser plus, car cela en vaut la peine

Tendance 3 – Choisir des destinations en fonction de la culture, d'offres spéciales Tendance 4 – Rester au frais et connecté

Tendance 5 – Augmenter le tarif des chambres (et l'optimisme) Tendance 6 – Gérer les réputations en ligne

Enquête réalisée auprès de 44 000 voyageurs dans le monde

CONCLUSION & A RETENIR Mes offres sont elles utiles, répondent elles à des besoins de mes clients?

Comment vont ils vivre leur voyage chez le professionnel que je suis? Quelle confiance peuvent ils me porter, quelles sont les preuves que je leur offre?

•Un changement majeur dans les comportements des consommateurs •Un besoin d’un modèle économique plus juste •Une confirmation de tendances de l’usage d’Internet et du numérique •Un apport d’information en ligne, pour que l’achat soit réalisé sur place •Une confusion des affaires et des loisirs •Le tourisme n’est rien s’il n’offre pas une expérience au voyageur •Aux professionnels du tourisme d’adapter …

Prochains rendez – vous

• 11 mai 2016 rencontre Tous sur le web Isère tourisme à Grenoble

•23 -24 juin Académies du tourisme numérique à Aix les bains Rhône- alpes Auvergne

2ème semestre 2016

•3 octobre Assises du tourisme en Isère

•5ème atelier du forum novembre 2016

•4ème FORUM en mai 2017

https://vimeo.com/33607775

https://vimeo.com/33607775