JOHTAMISELLA HYVÄN ELÄMÄN EDELLYTYKSIÄ IKÄÄNTYNEILLE · •Mitä tarkoittaa palvelu – on aika määritellä se! •Palvelu on halua ja iloa palvella, auttaa, tukea; ei puolesta

JOHTAMISELLA HYVÄN ELÄMÄN EDELLYTYKSIÄ IKÄÄNTYNEILLE

Riitta Räsänen YTT, TtM, esh

Laatuhoiva Oy

TAHDOTKO?

Kaikki tärkeä tapahtuu meille arjessa. Hyvä arki tuo hyvää elämää.

Ikääntyneitten ihmisten hyvän arjen ja hyvän elämänlaadun tuottamisessa ei ole kyse pelkästään aineellisista resursseista - ei seinistä, ei rahasta vaan toteuttamisen taitavuudesta

– ja taitavasta johtamisesta.

Kyse on siis tahdosta.

Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 2 27.8.2014

ELÄMÄNLAATU

• Kyky ja oikeus nauttia elämästä

• Omakohtainen, havaittavissa ja mitattavissa

• Tyytyväisyys ja sen taso

27.8.2014 Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 3

Ajatteluni lähtökohtia

• Asiakaslähtöinen palvelutuotanto: perimmäisenä tarkoituksena vanhenevan ihmisen hyvä elämä.

• Kustannuksistakin on kannettava huolta:

– voimavarat,

– toimintamallit.

• Eettinen sitoumus

– näyttöön perustuvaa tietoa ja menetelmiä,

– asiakkaan oikeudet.

• Ammatillinen kehittyminen ja laatu.


LAATU - TAHDON ASIOITA TEKNINEN LAATU

palvelutuotteen sisältö: millaisia palveluja, mitä asiakas oikeasti saa, tarvevastaavuus

TOIMINNAN LAATU palveluprosessien laatu: miten palvelu

aikaansaadaan, järkevät resurssit, allokointi IMAGON LAATU mielikuva, ”kasvot ja kuva” organisaatiosta –

HERKKÄ, rekrytointivaltti JOKAINEN KOHTAAMINEN=TOTUUDEN HETKI palvelutapahtuman laatu; miten asiakasta

kohdellaan palvelutilanteessa; HENKILÖSTÖ


ASIAKASLÄHTÖISYYS

Kuka on asiakas, meidän asiakkaamme?

Määrittelystä riippuvat asiakkaan oikeudet, velvollisuudet ja tarpeet, myös ”status”. Entä kun joku on ”ei kenenkään asiakas”?

Ikääntyneen asiakkaan erityisyys.

Asiakkuus kuluttajuutena = asiakas valitsee palvelun.

Palvelutarpeet ja asiakas?


Palvelun tarvevastaavuus?

Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 7

Asiakkaan todelliset

tarpeet

Työntekijän antama palvelu

27.8.2014

PALVELU

• Palvelun erityisyys.

• Mitä tarkoittaa palvelu – on aika määritellä se!

• Palvelu on halua ja iloa palvella, auttaa, tukea; ei puolesta tekemistä tai auttamista enemmän riippuvaksi ja osattomaksi.


Asiakkaan toissijaisuus näkyy!

• Ihmiskäsityksellä iso merkitys vanhustyössä – mikä on organisaatiosi valinta?

– Kohde vai kumppani?

• Hoitomme on liikaa vuode- ja kansliakeskeistä (Valvanne 2010). Muista VIP (Karjula)!

• Hoitokulttuurimme lähtee vieläkin järjestelmästä!

• Todelliset valinnanmahdollisuudet eivät toteudu, koska ikääntyneitä ei kuunnella eikä heillä välttämättä ole tietoa palvelun tuottamisesta

eikä varsinkaan laadusta.

• Kilpailutus (”huutolaisuus”?)


Oman elämänsä herra – näetkö sen?


ASENNE LAATUTEKIJÄNÄ

Millaista on hyvä, tavoittelemisen arvoinen, tavoiteltava ja tavoiteltavissa oleva palvelu?

Tietoa ja osaamista on, mutta miten se näkyy käytännössä? Onko niin, että osa tekemisestä/laatuvaatimuksista menee ”yli”, ja hyöty niistä itse asiakkaalle jää vähäiseksi?

Oma asenteesi ja muutoksen toive: ole itse se muutos, jota toivot.


Miksi toimintamallimme eivät muutu, vaikka asiakkaamme muuttuvat?

Tämä on vain työpaikka

Liian vähän työvoimaa Omaiset vaatii näin

Ei se kuitenkaan onnistu… Kuka ne työt tekee, jos...

Liian paljon töitä

Ei ne vanhukset halua eikä ymmärrä

Meillä on tapana tehdä näin

Johto vaatii

Ei se onnistu meillä!

Ei me jakseta

Ei kuulu meille

Ei kuulu mulle

Näin on aina tehty

Meilä on talon omat tavat

Huono palkka, huono laatu

Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 12

Käytäntö on eri kuin teoria

Nämä on niin huonokuntoisia

Ei meillä ole aikaa laatuun

27.8.2014

Johto ei ymmärrä

Muutokseen kasvaminen • Oma tietoisuus: menneisyyden menetelmät vaiko

uudemmat tuulet?

• Oma asenne – uusi tarkastelukulma onkin asiakas!

• Muutokseen liittyvien asioiden ja eri vaihtoehtojen pohdinta yhdessä, erikseen ja avoimesti.

• Valmius lähteä kokeilemaan muutosta

– Esimiehen epävarmuus varmistaa epäonnistumisen.

Tärkeintä ei ole vain vahva hoitotyön asema, vaan mitä sillä voidaan saavuttaa yhdessä muun palvelutyön kanssa.


Niiskuneiti oli löytänyt ensimmäisen rohkean krookuksen nenännipukan.

”Pannaan lasi sen päälle, siten se selviää kylmästä yöstä.”

”Älä pane”, sanoi muumipeikko.

”Se selviää paremmin, jos sillä on vähän vaikeuksia.”

(Tove Jansson, Taikatalvi) Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy

14 27.8.2014

• Tietämys ydinkäsitteiden tai jonkun suuren ajatuksen ympärille ikääntyneiden asiakkaiden elämänlaatu.

• Johtamistyötä ohjaa ikämyönteinen asenne, ajattelu- ja työskentelytapa

– Gerontologinen tietotaito (ikääntyminen, ikääntynyt asiakas, sosiokulttuurisuus),

– Ammattispesifinen tietotaito,

– Tunnettava hoivan ja hoidon ammatilliset vaatimukset suhteessa nykyiseen ja potentiaaliseen asiakaskuntaan, sekä mitä asiakkaat ajattelevat palveluistaan.

Uudistuvaa johtamista 1/2


Saisinko voidella itse leipäpalaseni? Ei, koska se voi...


1. Eettinen johtajuus arvojohtaminen, asiakaslähtöinen johtaminen joustavuus, laatu

2. Toimintajohtajuus hoivajohtaminen suorituskyky

3. Ammattiosaamisen johtajuus laatujohtaminen (ei normeja kasvattamalla) toimintavarmuus

4. Innovaatiojohtajuus innovatiivisuus muutosmyönteisyys, muutos, työnilo

Uudistuvaa johtamista 2/2


AIKAA JA KESKITTYMISTÄ TEKEMISEEN

Ovatko perustehtävä ja strategia yhdensuuntaisia, ovatko suunta ja tahtotila riittävän selkeitä?

Seuraatko työajan kulumista ja kohdentumista?

Miten henkilöstön osaaminen kohdentuu asiakkaan hyväksi?

”kaikki tekevät kaikkea”...

Ovatko laatuvaatimukset oikeasti lähtöisin itse työstä ja asiakkaan hyvästä?

Nykyaikaiset tilaratkaisut, kirjaaminen ja entistä asiakaslähtöisempi hoitotyö syövät henkilöstöresurssia.

Sinä ohjaat ja luot edellytyksiä tuottaa ikääntyneille asiakkaille hyvää elämänlaatua sekä valvot ja vastuutat henkilöstöäsi.

Muista, että laadun omavalvonta auttaa.

Muista pitää itsestäsi erityisen hyvää huolta.


HENKILÖSTÖ JA TYÖN ORGANISOINTI

Työ vaatii tekijänsä, mutta tärkeää on

henkilöstön asenne, halu ja taito palvella.

Kasvata työntekijöiden positiivista valtaa eli päätöksentekoa, anna vastuuta ja edellytä pätevyyden kasvattamista.

Toiminnan organisointi ja toteutus (arki).

Erityistilanteet ja niiden hallinta!

Henkilöstön työhyvinvointi ja työnilo.

Vanhustyön vetovoima työalana.


Tahtoa, avoimuutta ja asennetta! • Mikä on minun ja koko työyhteisöni perustehtävä?

• Jokaisella oma rooli toimintakulttuurin rakentamisessa ja myös muutoksessa, ei tulevaisuus ole pelkkää sattumaa!

• Miten minä voin toimia henkilöstöä

voimavaraistaen enkä luhistaen?

• Miten minä tuen työyhteisöäni uudistamaan ajatusmaailmaamme

ja toimintamenetelmiämme?

Johtamisella iso merkitys!


© Riitta Räsänen Gg

Ammatillinen työ

Ammatillinen työ

Asiakas ja

elämän-

laatu

Rakenne

Resurssit (1,2)

Hoitoteknolog.

Lääkehoito

Lääkärityö

Virikemaailma

Vuorovaikutus

Kunnioitus

Keskustelu

Kohtelu

Kuuntelu

Omaiset

Minäkuva

Itsetuntemus

Arvostus

Käytösmalli Ikääntymis-

käsitys

Hoivan

ajantas.

Hoivaideolo-

gia ja missio

Palvelut

Fyysinen ulottuvuus Psyykkinen ulottuvuus

Sosiaalinen ulottuvuus Ympäristöulottuvuus

GERONTOLOGINEN JOHTAMINEN

GERONTOLOGINEN JOHTAMINEN


Voit valita Ikääntyneiden palveluissa keskeisintä on iäkkään ihmisen hyvän elämän ja elämänlaadun tukeminen - ei toimijuuden ja elämisen rajaaminen ja rajoittaminen! • Riittääkö Sinulle asiakkaittesi kohtuullinen

elämänlaatu?

• Miksi et tavoittelisi parempaa!!!


Oivaltavaa hoivan ammattityötä ja

johtamista!

Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy

KIITOS! 27.8.2014 23

Documents

JOHTAMISELLA HYVÄN ELÄMÄN EDELLYTYKSIÄ IKÄÄNTYNEILLE · •Mitä tarkoittaa palvelu – on aika määritellä se! •Palvelu on halua ja iloa palvella, auttaa, tukea; ei puolesta