JOSE CARLOS MONTALVO PEÑA · PLAN DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA ... personal capacitado y confiable para realizar funciones con gente de limpieza, cocineras, niñeras, ... PLANES Documentación

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL

PLAN DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA

L AND T SERVICIOS INTEGRALES

ASESOR: M.C. MARGARITA AIDA MARIZELA TOMAS LUYANDO

CUERNAVACA, MORELOS. JULIO 2015

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

M A E S T R O E N G E S T I O N D E L

F A C T O R Y C A P I T A L H U M A N O

P R E S E N T A:

JOSE CARLOS MONTALVO PEÑA

DIVISIÓN DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

II

I N D I C E

ANTECEDENTES .............................................................................................. IV

OBJETIVOS ...................................................................................................... 1

CAPITULO I ...................................................................................................... 2

IDEA DE NEGOCIO ............................................................................................ 2

¿Cómo surge la idea? ........................................................................................ 3

CAPITULO II..................................................................................................... 5

ANALISIS DEL SECTOR ...................................................................................... 5

Segmentación del mercado ............................................................................. 5

Nuestros principales competidores: ................................................................. 6

Ventaja competitiva: ..................................................................................... 7

CAPITULO III ................................................................................................... 8

ANALISIS DEL MERCADO ................................................................................... 8

Nuestro mercado potencial: ............................................................................ 8

CAPITULO IV .................................................................................................. 10

PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................................................... 10

PRECIO. ........................................................................................................ 10

Tipo: Asistente del Hogar de Entrada por Salida con comida ............................. 10

Tipo: Asistente del Hogar de Planta ............................................................... 12

Tipo: Niñera Con aseo E x S ......................................................................... 13

Tipo: Niñera Entrada por salida. .................................................................... 16

Tipo: Cuidadora .......................................................................................... 17

CAPITULO V ................................................................................................... 19

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ........................................................................... 19

IMAGEN DEL NEGOCIO .................................................................................... 19

FILOSOFÍA EMPRESARIAL ............................................................................. 20

MISIÓN: ..................................................................................................... 20

VISIÓN: ..................................................................................................... 20

VALORES: .................................................................................................. 21

Zonas generadoras de empleo: ..................................................................... 25

Zona donde se ofrecerán los servicios: ........................................................... 25

CAPITULO VI .................................................................................................. 26

ESTRATEGIA DE MARKETING ........................................................................... 26

SEGMENTACIÓN CLIENTES .............................................................................. 26

Clientes potenciales. .................................................................................... 26

¿Cómo llegar a los clientes? .......................................................................... 27

Promoción del producto ................................................................................ 27

III

Sector a quienes se ofrecerán los servicios (clientes) ....................................... 28

CAPITULO VII ................................................................................................. 30

PLAN DE OPERACIONES .................................................................................. 30

Proceso de servicio ...................................................................................... 30

Plan de implementación y control de la calidad del servicio: .............................. 32

Empleado del mes: ...................................................................................... 33

Mobiliario y Equipo ...................................................................................... 35

Insumos de papelería................................................................................... 36

CAPITULO VIII ............................................................................................... 37

RECURSOS HUMANOS ..................................................................................... 37

ASIGNACIÓN DEL SALARIO .......................................................................... 37

Organigrama: ............................................................................................. 38

CAPITULO IX .................................................................................................. 39

ASPECTOS LEGALES: ...................................................................................... 39

Registro de marca ....................................................................................... 39

CAPITULO X ................................................................................................... 41

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: ........................................................ 41

Productos Biodegradables para Limpieza. ....................................................... 41

CAPITULO XI .................................................................................................. 44

PLAN FINACIERO ............................................................................................ 44

Estado de resultados para calcular utilidades .................................................. 44

Gastos indirectos ......................................................................................... 45

Flujo de efectivo: ........................................................................................ 45

CAPITULO XII ................................................................................................. 47

PLAN DE IMPLEMENTACION Y CONTROL ............................................................ 47

CONCLUSIÓN ................................................................................................. 49

ANEXOS ....................................................................................................... 51

IV

ANTECEDENTES

La limpieza, es parte de las necesidades básicas de los seres humanos,

está directamente relacionada con su supervivencia. En el hogar, la limpieza

juega un papel muy importante, ya que forma parte del bienestar de quienes

lo habitan, la limpieza influye directamente en el ánimo de las personas, un

ambiente limpio además de ser un ambiente sano, es agradable.

En las familias modernas, los padres tienen empleos que absorben

gran parte de su tiempo, mismo que antes se dedicaba a las labores

domésticas, no obstante en la actualidad no es posible abrir las puertas de

nuestro hogar a cualquier persona; es por ello que nuestra empresa ofrece

servicios seguros y de alta calidad.

1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Satisfacer las necesidades de limpieza de nuestros usuarios, ofreciendo

un servicio de la más alta calidad, cumpliendo las expectativas requeridas;

posicionándonos como una empresa rentable y confiable.

Además de lograr ser una empresa socialmente responsable la cual

cumpla con todas las normas vigentes para cubrir al cien por ciento este

rubro y con ello apoyar a las familias Morelenses

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Promover el mejoramiento continuo mediante la capacitación trimestral

de nuestro equipo de trabajo.

• Brindar un servicio seguro y de calidad a cada uno de nuestros clientes desde el momento del requerimiento hasta el momento de la

asignación del personal, comprometiéndonos a que tu tiempo de espera no será mayor a 7 días hábiles.

• Garantizar la satisfacción de nuestros servicios ofreciendo un periodo

de adaptación de 10 semanas o bien hasta 3 posibles cambios de nuestro personal.

• Consolidar 24 posicionamientos de personal de manera bimestral, en la zona conurbada del estado de Morelos.

2

CAPITULO I

IDEA DE NEGOCIO

Crear una empresa de reclutamiento y selección de personal

doméstico, llevando gente confiable que realice un oficio de calidad

generando empleos para las familias, pero al mismo tiempo satisfaciendo

necesidades, que por cuestiones de tiempo no pueden realizar actividades en

el hogar.

La idea surge a partir de los diferentes estímulos fiscales que el

gobierno está brindando a las empresas de los jóvenes emprendedores, por

medio de las diferentes instancias como COPARMEX, incubadoras de

empresas como IMPULSA.

Estas organizaciones nos brindan la capacitación y la gestión de

proyectos a partir de una idea sustentable la cual los jóvenes emprendedores

3

creamos y la presentamos para poder trabajar en ella y presentar un

proyecto sustentable el cual pase a una segunda fase para su capitalización.

Este negocio cubrirá varias necesidades de la población al generar

fuentes de empleo, seguro, estable, confiable, a un sector de la población

que se encuentra marginado, por carecer de preparación académica; pero al

mismo tiempo apoyar, con las labores domésticas a las familias modernas

donde el padre y la madre salen a trabajar, ofreciendo costos accesibles y

personal confiable.

¿Cómo surge la idea?

L&T SERVICIOS INTEGRALES es una empresa de servicios enfocada en

satisfacer las necesidades de las familias modernas ya que cuenta con

personal capacitado y confiable para realizar funciones con gente de

limpieza, cocineras, niñeras, jardineros, cuidadoras, choferes y personal de

confianza al apoyo de las familias.

La idea de la creación de esta empresa surge a partir de observarla

necesidad generada de las necesidades de las familias modernas en las que

ambas personas están en el mercado laboral y que dejan de lado las

cuestiones del hogar. Cuestiones como atender a los niños, hacer el aseo.

Se observó que gran parte de las mujeres mexicanas son madres

solteras, que no cuentan con un grado de estudios altos y las empresas

están buscando un grado básico para el ingreso de sus trabajadores y al no

4

contar con este grado las madres solteras no pueden colocarse en estas

empresas.

Es por eso que brindaremos la oportunidad a este segmento de la

población para brindarle una oportunidad de contar con un trabajo

remunerado y además que cumpla con las prestaciones de ley lo cual

conlleva a que nuestras colaboradoras estarán contando con las prestaciones

sociales que tanto anelan para bien de su familia.

Derivado de la necesidad de las personas al buscar personal de apoyo,

pero teniendo la certeza de que este personal que entrara en cada una de las

casas sea 100% confiable pues nadie quiere a un extraño en su casa y con

los servicios que ofertamos la mayor ventaja que se tiene es el que

garantizaremos su seguridad y la de los suyos.

5

CAPITULO II

ANALISIS DEL SECTOR

Segmentación del mercado

En México, 1 millón 700 mil mujeres se dedican al trabajo doméstico,

lo que representa 10% de la fuerza productiva femenil nacional.

De acuerdo al informe global de la OIT revela que, de 1995 a la

fecha, el número de personas dedicadas a prestar servicios domésticos en

hogares particulares de México prácticamente se duplicó, al pasar de 1 millón

hace 15 años, a 1.9 millones en 2010; y de esta cifra, se destaca, 89.5%

corresponde a mujeres. Además, en México, una de cada diez mujeres

trabajadoras se dedica al ramo “doméstico”, según lo que revela INEGI.

http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---dgreports/---dcomm/---publ/documents/publication/wcms_173363.pdf

6

Nuestros principales competidores:

La competencia más fuerte es la de empleadas domésticas de servicios

independientes, que brindan una tarifa más baja por ser recomendada de

forma personal, sin embargo la empresa brindara soluciones a los múltiples

problemas, que presenta contratar a una empleada independiente.

Por otro lado se encuentran empresas ya posicionadas en el mercado

de servicios de limpieza empresariales y “outsourcing” que brindan diversos

servicios; sin embargo no se encuentran directamente relacionadas con el

giro de nuestra función específica es el reclutamiento de personal doméstico.

De las anteriores se mencionan por su importancia las siguientes:

1) Agencia Cis S.A. de C.V. Empresa de “outsourcing” que se dedica a

dar mantenimiento empresarial en general desde un jardinero hasta un

guardia de seguridad.

2) Imlimsa Servicios Integrales.

3) BRG Building Solutions. (Temixco)

4) Suli-Mart. (CallejonApatlaco Cuernavaca, Mor.)

5) Limca Servicios. (Jospe 4B Fraccionamiento Alegría, Cuernavaca,

Mor.)

7

6) Proyecta y Alinea Servicios Integrales. (Gobernador de Jalisco 6

Colonia Lomas del Mirador, Cuernavaca, Morelos)

7) Color Es. (Lerdo de Tejada # 2 Colonia Centro, Cuernavaca, Morelos)

8) Ultralimp. (Cascada 2 Colonia Delicias, Cuernavaca, Morelos)

9) Maindo. (Lázaro Cárdenas, Colonia Lázaro Cárdenas, Cuernavaca,

Morelos)

Ventaja competitiva:

L&T SERVICIOS INTEGRAL es una empresa que ofrece servicios de alta

calidad respaldada por personal de confianza.

Además de que cada uno de los empleadores pasara estrictos controles

de seguridad para garantizar que la persona que estará a su servicio sea

eficiente y eficaz.

No tenemos en el estado una empresa que englobe nuestros servicios

así que potencializaremos un nicho de mercado que en la actualidad no se ha

podido cubrir al 100%.

8

CAPITULO III

ANALISIS DEL MERCADO

Nuestro mercado potencial:

Fraccionamientos Tabachines, Los Cizos, Burgos, Altitud, Rancho

Tétela, Paraíso Country Club, Delicias principalmente.

Actualmente debido a la situación económica del estado tienen que

trabajar ambos padres por lo que se requiere ayuda domestica para las

tareas propias de la casa como son la limpieza, el cuidado de los integrantes

de la familia con seguridad y profesionalismo.

actualmente no existe una empresa que respalde al personal dedicado

estas labores y las necesidades no siempre permanente si no en ocasiones

especiales tampoco encuentran gente con la confianza para poder ser

9

integrado a las labores cotidianas del hogar que cumpla con el estándar de

seguridad tanto afectiva como económicamente.

Necesitan una respuesta rápido a una necesidad apremiante en un

momento específico y no existe en el mercado dicha oferta.

10

CAPITULO IV

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRECIO.

Tipo: Asistente del Hogar de Entrada por Salida con comida

Jornada de Trabajo: lunes a sábado de 8:00 a 17:30 horas

Sueldo diario: $ 210.00

Sueldo semanal: $ 1,260.00

Funciones: aseo general de la casa, (barrer, trapear, sacudir muebles,

ventanas, lavado general de baños, limpieza del refrigerador, lavar en

lavadora, elaboración de alimentos, aseo de exteriores.

11

PLANES

Documentación

Entregada

ESTANDAR

IFE X

Acta de nacimiento X

Comprobante de

domicilio X

Resumen Referencias

Laborales X

Carta de antecedentes

no penales X

Estudio Socioeconómico X

Perfil Psicométrico X

Entrevista personal OFICINA

Periodo de adaptación 2 SEMANAS

Cambios 2

Costo $6,500.°° x mes

12

Tipo: Asistente del Hogar de Planta

Jornada de Trabajo: lunes a sábado de 8:00 a 17:30 horas con

descanso de 2 hrs para actividades de recreación.





lavadora, planchado de ropa, almacenamiento de ropa en closet, elaboración

de alimentos ( desayuno, comida y cena), aseo de exteriores.

PLANES

Documentación

Entregada

ESTANDAR

IFE X


Comprobante de

domicilio X

Resumen Referencias

Laborales X

13


no penales X



Entrevista personal Oficina


Cambios 2


Tipo: Niñera Con aseo E x S






lavadora, almacenamiento de ropa en closet, aseo de exteriores cuidado de

los niños y apoyo en todas las actividades relacionadas a ellos.

14

PLANES

Documentación

Entregada

ESTANDAR

IFE X


Comprobante de

domicilio X

Resumen Referencias

Laborales X


no penales X





Cambios 2


15

Tipo: Niñera de Planta Con aseo






lavadora, almacenamiento de ropa en closet, aseo de exteriores cuidado de

los niños y apoyo en todas las actividades relacionadas a ellos

PLANES

Documentación

Entregada

ESTANDAR

IFE X


Comprobante de domicilio X

Resumen Referencias Laborales X

Carta de antecedentes no penales X




16


(2 ½mese)

Cambios 2

Costo $9,500.°° x

mes

Tipo: Niñera Entrada por salida.




Funciones: cuidado de los niños y apoyo en todas las actividades

relacionadas a ellos, (bañarlos, cambiarlos, darles sus alimentos,

acompañarlos a sus actividades extracurriculares)

PLANES

Documentación

Entregada

ESTANDAR

IFE X


Comprobante de

domicilio X

Resumen Referencias

Laborales X

17

Tipo: Cuidadora




Funciones: si la persona vive sola se adaptara a las funciones que

requiera el cliente (funciones domesticas mínimas) se avocara a

acompañamiento y vigilancia les paciente o cliente.


no penales X





Cambios 2


18

PLANES

Documentación

Entregada

ESTANDAR

IFE X


Comprobante de domicilio X

Resumen Referencias Laborales X

Carta de antecedentes no penales X





Cambios 2

Costo $10,000 .°° x mes

19

CAPITULO V

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

IMAGEN DEL NEGOCIO

NOMBRE:

L&T SERVICIOS INTEGRALES

ESLOGAN:

“Asistentes domésticos, siempre a tu servicio”

LOGOTIPO:

20

FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Satisfacer con seguridad las necesidades de servicios domésticos de

las familias Morelenses a través de personal óptimo, que cuente con los

conocimientos, experiencia y valores morales requeridos para funciones

domésticas específicas.

MISIÓN:

Brindar un servicio seguro y eficiente a las familias modernas,

buscando candidatos que cuenten con los conocimientos, y valores

requeridos.

VISIÓN:

Ser una empresa líder en reclutamiento y selección de personal

doméstico, brindando seguridad y confianza a nuestros clientes, así como

estabilidad a nuestro equipo de trabajo.

21

VALORES:

Los valores que se definen en la empresa en base a su filosofía y para

cumplir su misión son:

Confianza:

Esperanza firme o seguridad que se tiene en que una persona va a

actuar o una cosa va a funcionar como se desea. Tanto los empleados como

los clientes tendrán la certeza de que se va a cumplir lo que se acordó con

ellos, es decir, los empleados recibirán sus pagos en tiempo, cantidad y

forma y los clientes recibirán los servicios como se les prometió.

Honestidad:

Faceta del carácter moral y se refiere a los atributos positivos y

virtuosos tales como la integridad, veracidad y sinceridad, junto con la

ausencia de la mentira, el engaño o robo. Todos lo que se diga será real,

tanto para los clientes como entre los empleados.

22

Responsabilidad:

Un deber u obligación de realizar satisfactoriamente o completar una

tarea (asignado por alguien, o creados por la propia promesa propia o

circunstancias) que hay que cumplir, y que tiene una pena consiguiente al

fracaso.

Trabajo en equipo:

Mutua colaboración de personas a fin de alcanzar la consecución de un

resultado determinado.

Seguridad:

Estado de bienestar que percibe y disfruta el ser humano.

Lealtad:

Característica que conlleva al ser humano a ser fiel y agradecido a una

persona o entidad, la lealtad consiste en nunca abandonar o dejar a su

suerte a una persona, grupo social o país.

http://www.definicionabc.com/social/colaboracion.php

23

Respeto:

Es reconocer los derechos iguales de todos los individuos así como de

la sociedad en que vivimos. El respeto consiste en aceptar y comprender las

diferentes formas de actuar y pensar de otro ser humano, siempre y cuando

no contravengan ninguna norma o derecho fundamental. Respetar a otra

persona es ponerse en su lugar, tratar de entender que es lo que lo motiva y

en base a eso ayudarlo si fuera el caso.

Disciplina:

Coordinación de actitudes con las cuales se instruye para desarrollar

habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u "orden".

Perseverancia:

Capacidad para continuar y seguir adelante a pesar de las dificultades, los

obstáculos, la frustración, el desánimo, el aburrimiento, o la tendencia o los

deseos de rendirse o abandonar ante una situación.

24

UBICACIÓN:

Nuestra ubicación estratégica es sobre la avenida Morelos sur #178

Col. Centro en el municipio de Cuernavaca, ya que casi todas ruta del

servicio público circulan por esa avenida y de igual forma es de fácil acceso

para los clientes.

Se llevara a cabo la renta de una oficina virtual para economizar costos

fijos ya que al ser una empresa de nueva creación maximizar las ganancias

es prioridad.

De acuerdo a un estudio que realizamos comparando diferentes locales

se llegó a la conclusión que pagar la renta de la oficina virtual genera menos

gastaos que si se rentara un local físico, ya que el gasto de renta oscila entre

los 8 pesos a 10 mil pesos y debemos sumar los gastos de rotulación, agua,

luz, teléfono con servicios adicionales, salarios de anfitriones “hostes” o en

su defecto de una secretaria.

La ventaja de la oficina virtual es que el costo es de ocho mil pesos

anuales más los bloques de servicios adicióneles que son mensuales y

ascienden a 1500 mensuales, así que la mejor opción es la renta de una

oficina virtual. Ya que minimizaremos gastos y maximizaremos las

ganancias.

Ubicación física del establecimiento:

Municipio de Cuernavaca.

25

Zonas generadoras de empleo:

Jiutepec, Xochitepec, Yautepec, Temixco, Emiliano Zapata, Tetela del

Volcán, Cuautla.

Zona donde se ofrecerán los servicios:

Jiutepec, Cuernavaca, Temixco.

26

CAPITULO VI

ESTRATEGIA DE MARKETING

SEGMENTACIÓN CLIENTES

Clientes potenciales.

Hogares cuyos integrantes no dispongan del tiempo necesario para

realizar las actividades domésticas ni cuenten con la facilidad de contratar

personal doméstico por falta de confianza.

Mujeres de entre 30 a 48 años, con hijos en edad escolar y con poca

disponibilidad de tiempo, de un nivel socioeconómico medio hasta alto, que

tenga la necesidad de encontrar su casa limpia, los alimentos preparados.

27

Personas de entre 35 y 75 años ambos sexos que no puedan valerse

por ellas mismas de un nivel socioeconómico alto, y tengan la necesidad que

realicen sus labores domésticas así como tener a una persona de su total

confianza para que realice todas las actividades que ellos ya no pueden

hacer.

¿Cómo llegar a los clientes?

A través de revistas publicitarias de distribución gratuita que se

reparten en gimnasios, escuelas, restaurantes, cafeterías, estéticas, clínicas

de belleza, spa, enviando correos electrónicos a los directivos de las

empresas.

Promoción del producto

➢ Spots de radio

➢ Promoción de la empresa a través de acercamientos con los

representantes de Colonias

➢ Ferias del empleo en coordinación con el Servicio Nacional de empleo

28

➢ Proción de capacitaciones y obsequio de muestras de productos que

podrían ser utilizados como herramientas en los servicios que los

reclutados van a prestar.

➢ Redes sociales y pagina web

Sector a quienes se ofrecerán los servicios (clientes)

➢ Anuncio en revistas de distribución gratuita

➢ Tarjetas de presentación en gimnasios, spa, restaurantes, cines,

centros de entretenimiento.

➢ Promoción en empresas a ejecutivos.

➢ APPS.

CANAL DE DISTIBUCIÓN

EMPRESA CONSUMIDOR

29

L&T Servicios Integrales no utiliza intermediarios para ejecutar

nuestros servicios, ya que se establece el vínculo directamente con nuestros

clientes.

Si realiza el pago total en efectivo en algún paquete se realizara el

10% de descuento.

30

CAPITULO VII

PLAN DE OPERACIONES

Actualmente se cuenta con una Laptop marca hp y personas para hacer

el reclutamiento para poner en marcha el negocio

Proceso de servicio

1.- Se recibirá la solicitud del servicio por medio de Facebook, mail,

celular (llamadas físicas o watssapp y APPS) y directamente en la oficina.

2.- Se agenda una entrevista con el cliente ya sea directamente en las

oficinas o en el lugar que le indique para mostrarle la gama de servicios con

los que contamos.

3.- El cliente decidirá qué plan de servicios desea comprar.

31

4.- El cliente procederá a proporcionar sus datos personales y fiscales

para verificar información.

5.- Se agenda una nueva cita en las instalaciones de las oficinas si el

pago es en efectivo o bien el cliente decidirá si se realiza la transacción vía

electrónica con deposito a cuenta o cheque.

6.- La empresa validará en pago.

Si se confirma que el pago fue hecho se procederá a realizar la factura

de los gastos.

7.- Se le llevará el contrato al lugar indicado con previa cita o bien el

cliente podrá recoger el contrato en nuestras instalaciones para resolver

algún tipo de duda que le surjan en el momento.

8.- Se firmará el contrato.

9.- Puesto en práctica el servicio se procederá a poner en práctica

encuestas mensuales para garantizar la calidad del servicio y la calidez del

empleado.

Si en alguna encuesta se identifica alguna anomalía se tomara

acciones que van desde una llamada de atención hasta la recisión del

contrato del personal operativo.

10.- Una vez terminado el plazo del contrato se procederá a la

negociación de recontratación de los servicios con un descuento por ser

cliente frecuente (el cliente podrá decidir si continua o no)*.

(*Nota véase en el ANEXO 1

DIAGRAMA DE FLUJO: Proceso de servicio)

32

Plan de implementación y control de la calidad del servicio:

Estos objetivos se monitorearán continuamente en base a encuestas de

satisfacción a los clientes y se llevaran indicadores específicos para cada

punto.

Los objetivos de L & T servicios integrales es otorgarle a nuestros

clientes una calidad y calidez en el servicio es por eso que tendrán un

periodo de adaptación de dos semanas en donde el cliente evaluará los

siguientes aspectos:

1. Aspecto personal

2. Puntualidad

3. Calidad del servicio

4. Disponibilidad de servicio

5. Calidez humana

Estos 5 puntos de control se revisaran periódicamente con nuestros

clientes vía telefónica ponderando con una calificación de MUY BIEN, BIEN,

REGULAR Y MALO.

Esta cuesta nos dará la oportunidad de conocer el comportamiento del

colaborador en su área de trabajo.

33

En caso de detectar una desviación de la calidad en el servicio, de

entrada el nuestro cliente tiene 2 semanas para valorar la calidad y calidez

en el servicio, periodo donde se llevara la encuesta para valorar el posible

cambio de colaborador.

Una vez identificado la desviación se procederá a la separación

momentánea de la empresa para su atención, además de quedar bajo

supervisión y se pondrá a consideración del personal de confianza el cual

evaluara la falta y su expediente y se procederá a tomar una decisión que va

desde una falta administrativa hasta la recisión de contrato de trabajo.

Pero si en caso de que en las encuestas se note que cumple al máximo

con los estándares de calidad y este sin ningún reporte, la empresa cuenta

con un programa de impulso al trabajador que cuenta con:

1. Empleado del mes

2. Empleado estrella

3. Empleado de oro

4. Empleado diamante

Empleado del mes:

Si el empleado no tiene ningún reporte durante el mes y cumple al

máximo los estándares de calidad y calidez tendrá un bono de $600 pesos en

una tarjeta de regalo en tiendas departamentales.

34

Empleado estrella:

Si obtiene durante 6 meses el título de empleado del mes se le dará un

bono de $500 más un día todo pagado para entrar a Cinepolis (4 personas y

un combo cuates) para la sala regular.

Empleado oro:

Si obtiene durante un año y medio obtiene en las encuetas los mejores

puntajes en cuanto estándares de calidad se hará acreedor a un bono de

productividad de $1,500 pesos en efectivo más un reconocimiento por parte

de la empresa además de un paquete con valor de $5,000 pesos para

Acapulco en su periodo vacacional.

Empleado diamante:

Serán los empleados con antigüedad mayor a 5 años quienes logren

obtener en reiteradas ocasiones los mejores puntajes y sin ninguna queja del

cliente se llevara un paquete con valor a $8,000 para viajar a Acapulco en su

periodo vacacional.

Para tratar de controlar el entorno de cliente y servidor también se

elaborara una encuesta al colaborador con el afán de detectar tratos fuera de

los permitidos de los nuestros estándares de calidad, si los colaboradores

35

reportan algún acto de moving por parte de los contratantes o bien casos de

acoso laboral o sexual se separara en automático de puesto, es por eso que

si los contratantes pasando el proceso de adaptación de 2 semanas nos

reportan todo bien y se llega a detectar uno de los casos antes mencionados.

La empresa también podrá remover del cargo a él contratado y así no se

pondrá en riesgo la integridad de nadie.

Es por eso que ofrecemos dentro del paquete el cambio de personal ya

sea por disposición del cliente o de la empresa, además de llevar una

investigación interna para dar veracidad a los contratantes o contratados.

En caso de que resulte responsable el contratante, la empresa le

negara el SERVICIO además de negarle el rembolso de la parte proporcional

por el tiempo de servicio que contrato.

En caso de que el contratado resulte responsable la empresa lo retira

del cargo y dará por terminada la relación laboral.

Mobiliario y Equipo

Todo el mobiliario se sustituye ya que se contara con una oficina

virtual.

Solo se contara con una laptop y una impresora.

36

Insumos de papelería

500 Hojas de papel bond.

4 Marcadores para pizarrón.

Folder tamaño carta.

Folder tamaño oficio.

Bolígrafos tinta negra.

Bolígrafos tinta azul.

Marcatextos.

Etiquetas.

Clip.

Clip mariposa.

Tinta para impresora**.

Se creara una App para plataforma Android Marquet y App store

(**Nota véase en el ANEXO 2 PRESUPUESTO DE EQUIPAMIENTO)

37

CAPITULO VIII

RECURSOS HUMANOS

ASIGNACIÓN DEL SALARIO

PUESTO FUNCIONES SUELDO

Director *Toma de decisiones *Relaciones publicas

*Coordinación del personal *Negociaciones con los clientes

*Elaboración y/o actualización de manual de procedimiento

*Elaboración y/o modificación de Reglamento Interno

*Elaboración de descriptivo de puestos *Ejecución del programa jurídico

*Pago a Proveedores

$

13,600.00

Analista

de Recursos

Humanos Y Ventas

*Manejo de fuentes de reclutamiento

*Entrevista inicial *Interpretación de pruebas psicométricas

*Aplicación de estudio socioeconómico *Seguimiento a procesos de selección

*Supervisión al personal asignado *Elaboración de Programas de Capacitación

*Elaboración de reporte mensual de asignaciones

$ 9,000.00

38

*Administración de personal *Manejo de Caja Chica

*Manejo de Expedientes Promoción de servicio

*Seguimiento a Clientes *Elaboración de Cotizaciones

*Elaboración y control de contratos

*Cierre de Ventas *Elaboración de Facturas

*supervisión de Crédito y cobranza *Implementar estrategias de mercado

*Iniciar e incrementar la cartera de clientes

Asistente

Admon

*Elaboración de publicaciones diversas.

*Aplicación de Pruebas psicometrías *Revisión de documentación personal

*Elaboración de Expediente personal

*Control del archivo de los trabajadores. *Elaboración y entrega de Credenciales.

*Atención al personal *Manejo de Caja Chica

*Elaboración de constancias

$ 6,000.00

Organigrama:

DIRECCION GENERAL

ANALISTA DE RECURSOS

HUMANOS Y VENTAS

ASISTENTE ADMINISTRA-

TIVO

A.H A.H P N/CA N/CA P NIÑERA CUIDADOR

39

CAPITULO IX

ASPECTOS LEGALES:

Se dará de alta en hacienda como persona física pero tendremos el

nombre comercial antes mencionado.

También cubriremos a los 31 empleados 29 de servicios y 3 de

confianza bajo las leyes del IMSS.

Se abarcara el aspecto legal de los permisos ante el ayuntamiento de

la ciudad de Cuernavaca.

Registro de marca

En caso de un abuso de la marca (Piratería, difamación etc.) se cuenta

con fundamentos sólidos legales para la defensa. El registrar una marca

consta de tres pasos:

40

Paso 1

Verificar si la marca ya se encuentra registrado mediante una búsqueda de

anterioridades ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

Antes de registrar una marca es conveniente efectuar la búsqueda de

anterioridades

Paso 2

Presentar la solicitud correspondiente a su clase de productos y/o servicios

ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial en la(s) clase(s) que

sean necesarias.

Paso 3

Titulación de la marca. El plazo que maneja el IMPI es de 6 a 8 meses,

siempre y cuando el Instituto no haga observaciones a la solicitud.

41

CAPITULO X

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL:

L&T Servicios integrales, se preocupa por el medio ambiente, además

de que se buscara la certificación de empresa socialmente responsable,

hemos buscado uno de los mejores proveedores de productos de limpieza

líderes en México como lo es BIOCORP©. Soluciones Ambientales.

Esta será la gama de productos que manejares para la realización de

las actividades diarias de nuestros colaboradores y a su vez los contratantes

se sentirán orgullosos de aportar un granito de mostaza a la calidad de este

planeta porque ellos también estarán usando productos 100%

biodegradables.

Productos Biodegradables para Limpieza.

42

Bio-DesinClean:

Jabón neutro biodegradable concentrado para lavado de equipos,

paredes, loza, superficies, pisos, etc. Alto poder humectante que permite

abatir el uso de detergentes. Totalmente soluble, no deja residuos. Produce

alta espuma pero de enjuague fácil. Acelera proceso de secado.

Por ser tenso activo y neutro, puede ser utilizado en la limpieza de

cualquier parte, con lo que se estandariza el empleo de un solo producto y se

reducen inventarios.

Bio-DesinChristal:

Es un detergente biodegradable diseñado especialmente para la

limpieza de vidrios, tanto interiores como exteriores. Elimina manchas y

suciedad pesadas en superficies de cristal sin generar estática.

Es un producto ideal para la limpieza periódica en instalaciones como

hoteles, restaurantes, edificios, casa habitación, hospitales, etc.

43

Bio-DesinCarpet

Es un limpiador biodegradable que elimina suciedad de alfombras,

tapetes, vestiduras y tejidos en general sin maltratarlos o cambiarlos de

color. Producto formulado con tenso activos y solventes altamente eficientes

que no dañan el ecosistema.

Bio-DesinGhg

Champú biodegradable para manos a base de humectantes tenso

activos de alta concentración, para eliminar grasas pesadas. Diseñado para

la limpieza profunda, no reseca las manos debido a su formulación, no irrita

y es de fácil enjuague.

Bio-DesinFabulmil

Limpiador biodegradable de uso múltiple, deodorizante con agradable

aroma a lavanda, limón, durazno o chicle. Posee como materia activa,

microbicidas, tenso activo.

Puede utilizarse en losetas de asfalto, vinil linóleum, terrazo, cerámica,

etc…

44

CAPITULO XI

PLAN FINACIERO

Estado de resultados para calcular utilidades

Tipo de plan Precio mensual

por cliente

# de

contrataciones

Total de

ventas

Asit de hogar ExS

$ 6,500.00 10 $65,000.00

Asit de hogar planta

$ 7,500.00 3 $22,500.00

Niñera C/A

ExS

$ 8,500.00 3 $25,500.00

Niñera C/A

planta

$ 9,500.00 3 $28,500.00

Niñera $ 4,500.00 5 $22,500.00

Cuidadora $ 10,000.00 5 $50,000.00

Tabla de sueldo mensual por empleados

Tipo de plan Pago x

mes

# de

contrataciones

Total de

nomina

Asit de hogar ExS $5,040.00 10 $50,400.00

Asit de hogar

planta

$5,770.00 3 $17,280.00

Niñera C/A ExS $5,880.00 3 $17,640.00

Niñera C/A planta $5,880.00 3 $17,640.00

Niñera $4,320.00 5 $21,600.00

Cuidadora $5,160.00 5 $25,800.00

Total de plantilla: 29 personas

45

Máximo ingreso mensual: $214,000.00

Máximo costo directo mensual: $150,360.00

Máximo margen de ganancia mensual: $ 63,640.00

Gastos indirectos

Depreciaciones:

Concepto Fijo Por mes

Renta de celular $600.00 $600.00

Nomina administrativa $28,600.00 $28,600.00

Computadora $6,500.00 $542.00

Impresora $2,500.00 $208.00

Renta de oficina $,8000.00 $667.00

Uniformes $4,800.00 $400.00

Papelería $2,000.00 $167.00

Publicidad radio $10,000.00 $10,000.00

Material de trabajo aroma, cloro, fibras,

escobas, trapeadores etc..

$8,000.00 $667.00

Pagina web $5,00.00 $417.00

Mantenimiento $400.00 $400.00

Otros $5,000.00 $5,000.00

TOTAL $47,668.00

Costo indirecto mensual: $47,668.00

Utilidad = margen de ganancia – costos indirectos

$63,640.00 - $47,668.00 = $15,972.00

Flujo de efectivo:

El retorno de la inversión será en el cuarto mes*.

(*Nota véase en el ANEXO 2 de la hoja de Excel)

46

Punto de equilibrio:

Costos $47668 --------- X %

Ganancia de producto $214,000 --------- 100%

29 empleados X = 22.27%

El punto de equilibrio es de 7 empelados teniendo como un total de

$48,500.00 de un total de gastos de $47,668.00

(2) $6,500 asistente de hogar E x S

(2) $7,500 asistente de hogar de planta

(1) $8,500 niñera C/a E x S

(1) $9,500 niñera C/a planta

(1) $10,000 cuidadora

(*Nota véase ANEXO 3 Y ANEXO 4)

47

CAPITULO XII

PLAN DE IMPLEMENTACION Y CONTROL

No.

OBJETIVOS SE

CUANTIFICAN

¿QUÉ?

RECUROS

¿CÓMO?

ACTIVIDADES

¿QUIÉN?

RESPONSABLE

¿CUANDO?

TIEMPO

1 Encontrar al

personal idóneo para

el trabajo requerido

Radio,

periódico y medios

electrónicos

elaborar el

reclutamiento masivo para

poder segmentar a

los futuros candidatos

analista de

recursos humano

3

semanas

2 Dar de alta a

los trabajadores

Pago de

aportaciones al IMSS Y

SAT

Pagando las

cuotas que se tengan

que pagar para darse

de alta

Director

general

2

semanas

3 Campaña de

MKT

Se pagara

una campaña en

medios masivos

como lo será radio,

tv, periódico y medios

Se contratara

un portafolios de mercado

con una empresa

especializada en MKT

Director de

ventas

4

semanas

48

electrónicos

4 Creación de la APP

Se contratara a

un ingeniero en sistemas

para la creación de

dicha APP

Se pondrá en contacto con

un empresa especializada

en medios electrónicos

para crear tanto la APP

como la página web

director general

6 semanas

5 Recibo de

clientes

Se

procederá a agendar las

entrevistas de venta

Se

desplegara todo el

conocimiento para cerrar la

venta mostrándole

el paquete de productos y

servicios

Director de

ventas

3 días

(*Nota véase en el ANEXO 5 ENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO)

49

CONCLUSIÓN

En este plan se plantea las bases de la administración ya que al ser

una empresa de nueva creación, se busca maximizar las ganancias y

minimizar los costos de operatividad, utilizando la nueva tecnología que nos

acerca a las personas más le jananas además de que al utilizar aplicaciones

estamos en punta de lanza para dar a conocernos más con menos esfuerzo

relativamente el retorno de la inversión será casi a los 6 meses que es un

tiempo bastante razonable.

Al pensar en una oficina virtual apoyamos a la creatividad y el talento

de nuevos empresarios que como nosotros crea e innova nuevos nichos de

mercados en los cuales existe un gran mercado potencial al cual se nos están

abriendo las puertas ya que los jóvenes de hoy que serán el futuro están

exprimiendo cada gota tecnológica es por eso que al crear estos nuevos

empleos con tecnología que ellos ocupan podemos competir y abrir ese nicho

de marcado que nadie pudo observar con anterioridad además de que

daremos empleos a personas vulnerables que no cuentan con ningún tipo de

seguridad social.

A esa personas la empresa les brindara una mano ya que al crecer

también ellos crecerán con nosotros ya que esperamos en un futuro no

lejano darles capacitación y cursos que aseguren que cada colaborador tenga

un excelente nivel de atención en lo que hace y sobre todo que se tatué el

50

nombre de la empresa no solo buscamos que se ponga la camiseta si no que

se tatué el nombre de la empresa para hacer la diferencia que este país

necesita para cambiar al mundo bajo las palabras yo te ayudo y tú me

ayudas y juntos edificamos un gran sueño.

Al lograr capitalizar la inversión y colocarnos en el agrado del mercado

se contara con una segunda etapa la cual constara de contar con una

guardería exclusiva para los trabajadores de L & T SERVICIOS INTEGRALES

para brindarles un total apoyo y disminuir el número de incidencias con que

se cuenten, además de buscar convenios con las empresas para lograr que

los hijos adolescentes tengan un esparcimiento cultural y deportivo para asi

ser una empresa que rompa con los esquemas de ser tradicionalista y lograr

una gran familia laborar

51

ANEXOS

52

ANEXO 1: Diagrama de flujo

INICIO

RECEPCION DE SOLICITUD

AGENDA VISITA

PLAN DE

LIMPIEZA SERVICIO CUIDADO

PROPORCIONAR DATOS

PAGAR

NO VERIFICAR

LLAMAR POR TELEFONO EXISTE EL PAGO

SI

HACER CONTRATO CONTRATO

SIGUIENTE PAGINA

53

ELABORAR LA FACTURA FACTURA

ENTREGAR CONTRATO

FIRMAR CONTRATO

LLEVAR A CABO EL SERVICIO

APLICAR ENCUESTA**

SI

RESOLVER ANOMALIAS

NO

EVALUACIÓN

NO

TERMINO RECONTRATO

REINICIAR DESCUENTO

**Ver ANEXO 5: ENCUESTA

SI

54

ANEXO 2

1. PRESUPUESTO PARA EL EQUIPAMIENTO

2. CANTIDAD 3. CONCEPTO 4. PRECIO

UNITA-

RIO

5. PRECIO

TOTAL

2 EQUIPOS DE COMPUTO 6. $6,990.00 7. $ 13,998.00

1 MULTIFUNCIONAL HP

5525

8. $ 2,309.00 9. $ 2,309.00

2 ESCRITORIOS (OFFICE

IN A BOX SAUDER)

10. $1,499.90 11. $ 2,999.80

2 ESCRITORIOS GLEE $ 899.00 $ 1,798.00

4 SILLAS SECRETARIALES $ 899.90 $ 3,599.60

1 MESA DE JUNTAS $ 2,980.00 $2,890.00

10 SILLAS PLEGABLE

(BELICE)

$ 199.00 $2,000.00

1 PIZARRON (BLANCO) $ 700.00 $ 700.00

1 CAMARA FOTOGRAFICA

(SAMSUNG EC-ST72

NEGRA)

$ 1,299.00 $1,299.00

1 ARCHIVERO $ 849.00 $ 849.00

2 TELEFONOS $799.00 $799.00

1 NO BREAKS $ 299.00 $ 299.00

1 MULTICONTACTO $ 65.00 $ 65.00

1 EXTENSIÓN $ 89.00 $ 89.00

2 BOTES DE BASURA $ 89.00 $ 178.00

55

15 PZAS FOLDERS COLGANTES $ 122.00 $ 122.00

1 PQT. FOLDERS BEIGE $ 119.00 $ 119.00

3 CARPETAS BLANCAS

1.5´

$ 49.90 $ 149.70

1 SEPARADOR ENE-DIC $ 31.90 $ 31.90

2 PZAS ORGANIZADORES PARA

ESCRITORIO

$ 250.00 $ 250.00

5000 PZAS HOJAS BLANCAS T/C $ 449.00 $ 449.00

1 OFICCE PAK 17 PIEZAS

(BOLIGRAFOS Y

PLUMAS)

$ 99.90 99.90

4 PZAS MARCA TEXTOS $ 29.90 $ 29.90

10 PZAS GOMAS $30.00 $ 30.00

10 PZAS SACAPUNTAS $ 25.00 $ 25.00

2 PZAS ENGRAPADORAS $ 100.00 $ 100.00

1 PQT MARCADOR BIG PARA

PIZARRON

$ 72.90 $ 72.90

2 PZAS SACAGRAPAS $ 12.00 $24.00

1 PZA HORNO DE

MICROONDAS

$ 800.00 $ 800.00

1 PZA FRIGOBAR $ 3,500.00 $ 3,500.00

1 CAFETERA OSTER $ 900.00 $ 900.00

TOTAL $ 28, 196.90 $ 40,575.70

56

ANEXO 3

RETORNO DE LA INVERSION

CANTIDAD DE

SERVICIOS

PRECIO DE

VENTA

COSTO DIRECTO

MARGEN DE

GANAN-CIA

VENTAS COSTOS DIRECTOS

MARGEN DE GANANCIA

1 Asistente del Hogar de Entrada por Salida con comida

10 $6,500 $5,040 $1,460 $65,000 $50,400 $14,600

2 Asistente del Hogar de Planta

3 $7,500 $5,770 $1,730 $22,500 $17,310 $5,190

3 Niñera C/A Entrada por Salida

3 $8,500 $5,880 $2,620 $25,500 $17,640 $7,860

4 Niñera C/A de Planta

3 $9,500 $5,880 $3,620 $28,500 $17,640 $10,860

5 Niñera 5 $4,500 $4,320 $180 $22,500 $21,600 $900

6 Cuidadora 5 $10,000 $5,160 $4,840 $50,000 $25,800 $24,200

57

ANEXO 4

FLUJO DE EFECTIVO

INICIO

DEL

PROYEC

-TO

MES 0 MES

1 MES

2 MES

3 MES

4 MES

5 MES

6 MES

7 MES

8 MES

9

MES 10

MES 11

MES 12

SALDO

INI-

CIAL

$100,000 -$77,048 $49,816 $18,304 $17,488 $57,560 $101,912 $150,544 $203,456 $260,648 $322,120 $387,872

ENTRA-

DAS $70,620

$74,900

$79,180

$83,460

$87,740

$92,020

$96,300

$100,580

$104,860

$109,140

$113,420

$117,700

SALI-

DAS

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

-$47,668

SALDO

FINAL

-$100,00

0

-$77,048

-$49,816

-$18,304

$17,488

$57,560

$101,91

$150,544

$203,456

$260,648

$322,120

$387,872

$457,904

58

ANEXO 5

ENCUESTA DE CALIDAD EN EL SERVICIO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

1. ¿Qué tan importante es el conocimiento de la industria a la hora

de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

2. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la hora de

elegir entre diversas empresas como la nuestra?


Muy importante

Un poco importante


Nada importante

3. ¿Qué tan importante es la capacidad de realizar consultas a la

hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?


Muy importante

Un poco importante


Nada importante

Fecha:____________________

ID TRACK:___________

RELLENE LA CASILLA QUE SEA SU RESPUESTA ELEGIDA.

59

4. Qué tan importantes son las herramientas y la tecnología

ofrecidas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?


Muy importante

Un poco importante


Nada importante

5. ¿Qué tan importantes son las referencias personales a la hora de

elegir entre diversas empresas como la nuestra?


Muy importante

Un poco importante


6. ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas

empresas como la nuestra?


Muy importante

Un poco importante


7. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Pobre

60

8. Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades

empresariales.

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Pobre

9. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?

Extremadamente claras

Muy claras

Un poco claras

Ligeramente claras

Nada claras

10. ¿Qué tan informado sobre nuestro progreso lo mantuvimos?

Extremadamente informado

Muy informado

Un poco informado

Ligeramente informado

Nada informado

11. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos?

Extremadamente eficaces

Muy eficaces

Un poco eficaces

Ligeramente eficaces

Nada eficaces

12. Califique el valor de nuestros productos y servicios en

61

comparación con el costo.

Excelente valor

Muy buen valor

Buen valor

Valor regular

Valor pobre

13. ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas?

Extremadamente rápido

Muy rápido

Un poco rápido

Ligeramente rápido

Nada rápido

14. ¿Qué nivel de conocimientos tenía el representante de su

empresa?

Extremadamente informado

Muy informado

Un poco informado

Ligeramente informado

Nada informado

15. ¿Nuestro desempeño es mejor que antes, peor que antes, similar,

o usted no realizó actividades comerciales con nosotros previamente?

Mejor

Peor

Similar

No he realizado actividades comerciales con ustedes anteriormente

62

16 ¿Con qué nivel de puntualidad recibe las facturas?

Extremadamente puntual

Muy puntual

Un poco puntual

Ligeramente puntual

Nada puntual

17. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con

nosotros nuevamente en el futuro?

Extremadamente probable

Muy probable

Un poco probable

Ligeramente probable

Nada probable

18. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?

Extremadamente probable

Muy probable

Un poco probable

Ligeramente probable

Nada probable

19. ¿Por cuánto tiempo ha sido cliente?

Años:

Meses:

20. ¿Cuántos empleados tiene su empresa?

Empleados:

21. ¿Cómo se enteró de la existencia de nuestra empresa?

63

Nuestro sitio web

Motor de búsqueda

Referencias

Uno de nuestros empleados

Noticias en los medios

Otro

Muchas gracias…..!

Encuesta de calidad en el servicio

64

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Apreciado cliente: Cumpliendo con nuestro Sistema de Calidad, nos interesa mucho

su opinión con el fin de llevar a cabo una mejora continua.

Cliente

Nombre del colaborador

Apellidos

Valore los siguientes aspectos

Calidad de nuestros servicios

Calidad del personal

Puntualidad del colaborador

¿Cómo valora la calidez del colaborador?

Muy bien Bien Regular Mal

Muy bien Bien Regular Mal

Muy Bien Bien Regular Mal

Muy Bien Bien Regular Mal

65

Eficacia de los servicios administrativos

¿Qué aspectos mejoraría de L&T Servicios integrales? __________________________________________

__________________________________________ __________________________________________

¿Conoce todos nuestros productos y servicios?

¿Es cliente habitual?

Marque los tres aspectos que más valora en una empresa de nuestro sector

Precio

Calidad del servicio

Gestión de incidencias

Rapidez en la ejecución del servicio

Eficacia de los servicios administrativos

Tipo de servicio que tiene contratado con L&T servicios integrales

Asistente de hogar ExS

Asistente de hogar de planta

Niñera con aseo ExS

Niñera con aseo de planta

Niñera

Cuidadora

MUY BIEN BIEN REGULAR MAL

MUY BIEN BIEN REGULAR MAL

SI NO

SI NO

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JOSE CARLOS MONTALVO PEÑA · PLAN DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA ... personal capacitado y confiable para realizar funciones con gente de limpieza, cocineras, niñeras, ... PLANES Documentación